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7/27/2019 1. Gestin del Conocimiento y Confiabilidad Humana_Oliverio Garca Palencia 2013
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Gestin del Conocimiento estrategia
de la Confiabilidad Humana
Oliverio Garca Palencia
Consultor en Gestin de Activos y Excelencia Operacional
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CONMEMORACIN 50 AOS BIBLIOTECA UNIVALLE
23 de Octubre de 2011, Cali, Colombia.
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Agenda
Introduccin
Gestin de Activos
Confiabilidad Operacional
Confiabilidad del Talento Humano
Estrategias de Confiabilidad Humana
Gestin del Conocimiento
Excelencia Operacional
Hacia la Excelencia Personal
Reflexiones Finales.
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Reflexin Inicial3
Podemos ignorar el cambio arriesgndonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituir
nuestra llave para el xito.
Annimo
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Cambio Organizacional
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Globalizacin de la
Economa
Avances
Tecnolgicos
Alta Calidad de Bienes
y ServiciosDesarrollo de la
Comunicacin
Fuente: Ivancevich, J.
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Introduccin5
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Muchas personas no saben lo que saben, aunque,desgraciadamente, tambin las hay que no sabenque no saben nada. Es importante disearmecanismos que les permita descubrir lo querealmente saben.
Cornella (2000).
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Introduccin
El principal desafo de la sociedad de
hoy es el mejoramiento de las empresas.
El estudio de las personas es el elemento
bsico en el anlisis de las compaas, y
su gestin es responsabilidad
gerencial.
La Gestin del Talento Humano existepara optimizar la contribucin de las
personas a su organizacin.
La Gestin del Conocimiento anticipa los
desafos que las industrias de hoy debenenfrentar.
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Introduccin
Segn Naciones Unidas, el fin social de las organizaciones debe serel Desarrollo Humano Sostenible, el crecimiento econmico es un
medio. El propsito final es enriquecer la vida de la gente.En cumplimiento de su Objetivo Social las empresas debencanalizar sus esfuerzos hacia actividades productivas,oportunidades de empleo, remuneracin justa, sentido de
solidaridad social, preocupacin por el bienestar colectivo yretribucin atractiva a la inversin.
El xito comercial acompaado del fracaso humano no es xito. LaResponsabilidad Social Corporativa se basa en el compromiso parael desarrollo de los empleados y de su entorno.
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Gestin de Activos
Actividades sistemticas y
coordinadas con las cuales una
organizacin gestiona
ptimamente sus activos fsicos,
su desempeo asociado, el riesgo
y los gastos a lo largo de sus
ciclos de vida con el propsito de
lograr el plan estratgico
organizacional
(BSI PAS 55:2008).
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Confiabilidad Operacional
La Confiabilidadde un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin prdida de su funcin.
La Confiabilidad Operacionallleva implcita
la capacidad de una instalacin (procesos,tecnologa, gente), para cumplir su funcin o
el propsito que se espera de ella, dentro de
sus lmites de diseo y bajo un especfico
contexto operacional.
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Confiabilidad Operacional
Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, metodologas de
anlisis y nuevas tecnologas, en bsqueda de optimizar la gestin,planeacin y control, de la produccin industrial.
Tecnologa
Procesos
Gente
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Frentes de la Confiabilidad
ConfiabilidadOperacional
ConfiabilidadHumana
Empoderamiento
Pertenencia
Formacin
Confiabilidad delProceso
NormatividadSistemas
Procedimientos
Confiabilidad delActivo
EstrategiasHerramientas
Indicadores
Confiabilidad deDiseo
Ciclo de Vida
Fases de Diseo
Mantenibilidad
Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.
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Confiabilidad Humana
La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del CapitalHumano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un anlisis de los errores
humanos y las funciones del rea de talento
humano; lo cual permite definir polticasadecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organizacin.
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Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento Humano se
puede definir como la capacidad de
desempeo eficiente y eficaz de las
personas, en todos los procesos, sin
cometer errores derivados del actuar y
del conocimiento humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno organizacional especfico.
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Sistema de Confiabilidad Humana
Incluye diferentes elementos de proyeccin
individual, que permiten optimizar los
conocimientos, habilidades y destrezas delos miembros de una organizacin con el
fin de generar Capital Humano.
El Capital Humano, compuesto por los
conocimientos, habilidades, destrezas,
actitudes y el ingenio que hace parte decada persona, unidos a su sistema de
inteligencias mltiples, al integrarse con
las competencias industriales y dems
intangibles, constituyen el Capital
Intelectual de la organizacin.
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Confiabilidad
Humana
Capacitacin
Motivacin
Comunicacin
Pertenencia
Ergonoma
Desarrollo
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Capital Humano
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Capital Humano
Competencias
Conocimientos
Habilidades
Aptitudes
Destrezas
Actitudes
Motivacin
Comportamiento
Compromiso
Conducta
Inteligencias Mltiples
Innovacin
Agilidad
Intelectual
Inteligencia
Emocional
Inteligencia Social
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Estrategias de Confiabilidad Humana
ConfiabilidadHumana
Gestin delConocimiento
Datos
Informacin
Conocimiento
Trabajo en Equipo
Participacin
Propiedad
Comunicacin
Formacin porCompetencias
Habilidades
Actitudes
Destrezas
Gerencia delDesempeo
Performance
Comportamiento
Efectividad
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17/59Concepto de Competencia
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Una persona posee una competencia, cuando tiene los conocimientos,habilidades y destrezas necesarias, los pone en prctica, est dispuestaa hacerlo, y obtiene resultados exitosos.
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El Concepto de Competencias
Es la capacidad de alcanzar un desempeo
superior a travs de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuacin idnea en un contexto
con sentido.
Est asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisicin diferenciada por
niveles de dominio.
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Formacin por Competencias
Herramienta estratgica indispensable
para enfrentar los nuevos desafos del
entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el
desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al ms alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes conlas necesidades operativas. Garantiza el
desarrollo y administracin del potencial
intelectual de todos los miembros de la
organizacin.
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Equipo Natural de Trabajo
Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organizacin
que trabajan juntas por un perodo
de tiempo determinado en un clima
de potenciacin de energa, para
analizar problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro
de un objetivo comn.
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Equipo Natural de Trabajo
Operador
Diseador
Facilitador
Programador
Mantenedor
Especialista
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Ventajas del Trabajo en Equipo
Trabajoen
Equipo
Alta Motivacin
Sentido de Pertenencia
Colaboracin Permanente
Confianza y Creatividad
Ideas Innovadoras
ResponsabilidadCompartida
Comunicacin Efectiva
Sinergia Colectiva
Resultados de Calidad
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Equipo de Alto Desempeo
Visin yTalento
Conocimientoy Liderazgo
Comunicaciny Confianza
Rapidez yProactividad
Creatividad eInnovacin.
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Gerencia del Desempeo
Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de
garantizar la generacin de valor, y tomar las acciones correctivas de maneraproactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y
su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las
tecnologas y los procesos, son los conocimientos y el saber de suscolaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el Capital Intelectual a
la organizacin.
Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es el de gestionar el
conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre
personas.
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Mejoramiento del Desempeo
Puntualizar Enfoque en los resultados
y los procedimientos deapoyo.
Medir Establecer un sistema
para calcular losresultados.
Retroalimentar Disear una forma para
lograr laretroinformacin.
Reforzar Implementar un
programa de refuerzospositivos.
Revisar Hacer la Revisin
peridica de losresultados.
Desarrollar Desarrollar una
metodologa o plan deantecedentes.
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Conceptos Bsicos: Conocimiento
Es la informacin procesada por la mente humanaque incluye reflexiones, sntesis y contextos, que son
difciles de estructurar y de capturar en maquinas,frecuentemente es tcito o personal y de difciltransferencia (Davenport 98)
Conocimiento
Personal oHumano
Idoneidad general de la organizacin para capitalizarel mejor esfuerzo mental de las personas a travs deun adecuado clima organizacional que permita lainteraccin, de forma tal que se crean y se compartanconocimientos, se mejoren e innoven procesos,productos y servicios y se incrementen las bases delconocimiento.
ConocimientoOrganizacional
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Evolucin del Conocimiento
Datos
Informacin
Conocimiento
Expertez
Sabidura.
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http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=382130&redirect=photohttp://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=382130&redirect=photo7/27/2019 1. Gestin del Conocimiento y Confiabilidad Humana_Oliverio Garca Palencia 2013
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Evolucin del Conocimiento
DATOS INFORMACIN CONOCIMIENTO
Simples Capturas Datos con un propsito Informacin valorable que parte de lareflexin y sntesis del ser humano
Fciles de
EstructurarRequiere anlisis previo Difcil de Estructurar
Fciles de
Almacenar
Datos clasificados e
interpretados
Complejo de adquirir por las
mquinas
Fcilmente
Cuantificables
Requiere un proceso
relacional de Datos
Normalmente es tcito, depende de la
opinin y experiencia de la gente
Fciles de
Transmitir
Fciles de Transmitir Complejo de transmitir.
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Cualidades de la Informacin
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Informacin
Comprensible
Precisa
Comprensible
Relevante
Accesible
Calidad
Efectiva Oportuna
Imparcial
Confiable
Cuantificable
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Gestin del Conocimiento
Manejo de activos intangibles (generan valor)Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel SabarizSantos.
ConceptualizacinOrganizacional
Conjunto de procedimientos (tecnolgicos estructurales e institucionales) orientados a laadquisicin, administracin, organizacin,produccin, transferencia y distribucin delconocimiento en un entorno colaborativocualquiera que sea su propsito o misin.
ConceptualizacinTecnolgica
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Gestin del Conocimiento
La Gestin del
Conocimiento,hace
referencia a la:
Planificacin,organizacin,
direccin,coordinacin ycontrol de una
red depersonas
Incorporadas enlos procesos de
la cultura
organizacional yapoyadas por lastecnologas de lainformacin y lascomunicaciones,
que busca la
Creacin,
adquisicin,
adaptacin,
asimilacin,organizacin,
transmisin,
proteccin, uso y
conservacin del
conocimiento
generandoBeneficios, intelectuales tangibles e
intangibles
orientados aPotenciar las competencias de la
organizacin y la generacin de valor.
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Confiabilidad Humana
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Gestin delConocimiento
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prcticas
Gerencia del ConocimientoGerencia del ConocimientoGerencia del Conocimiento
Comunidades de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visin compartida
Desarrollo Profesional
individual
Fuente: Cceres, 2004
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Valor de la Confiabilidad Humana
La Gestin de la Confiabilidad Humana implica creacin de unanueva cultura, formacin por competencias, entrenamiento,motivacin, liderazgo, desarrollo y evaluacin del desempeo, ascomo un proceso eficaz de gestin del conocimiento que garantice laretencin del Capital Intelectual, como el activo ms valioso de laempresa.
Las estrategias para optimizar la Confiabilidad Humana buscan
primordialmente recuperar el valor de las personas en la empresa.En una sociedad cada vez ms tecnificada, automatizada yglobalizada, como punto de partida para alcanzar la sostenibilidad,se requiere tambin que sea ms humana.
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Organizaciones Inteligentes
Lugar donde los empleados amplan su
capacidad para obtener resultados y
crear futuro, donde se fomentan nuevos
modelos de razonamiento, donde se
deja libre la aspiracin colectiva y
donde las personas estn en un
continuo proceso de aprendizajecomunitario.
Peter Senge
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Organizaciones del Conocimiento
Empresas que fundamentan su estrategia
competitiva en el aumento de la
productividad por medio de la
optimizacin de sus Activos Fijos y de su
Capital Humano Intelectual, mediante el
uso de una buena base de conocimientos
que esta siendo retroalimentada de formapermanente.
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Organizaciones del Conocimiento
Dirigidas hacia el Cliente
Dirigidas hacia la ExcelenciaProactivas y Futuristas
Auto-direccin y Gestin
Uso Continuo de las NTICs
Alta Flexibilidad y Adaptacin
Elevado nivel de Aprendizaje e Innovacin
Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.
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Excelencia Operacional
La Excelencia Operacional es la
gestin sistmica y sistemtica de la
seguridad, salud ocupacional, medioambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeo de Categora
Mundial, implica usar la capacidad
total de la organizacin (Procesos,
Tecnologa y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimizacin que
garanticen la efectividad de las
operaciones, y el xito del negocio.
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Excelencia Operacional
La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, segn criterios de lostrabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; enltimas desarrolla las actividades de
la organizacin de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.
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Enfoques de la Excelencia
La Excelencia Operacional se dirige
a diez reas de desempeo: Personal,
Seguridad, Integridad, MedioAmbiente, Confiabilidad, Calidad,,
Productividad, Salud Ocupacional,
Responsabilidad Social y Costos.
Para evaluar el desarrollo hacia la
Excelencia Operacional se empleanindicadores claves de desempeo
(KPIs), de frecuente utilizacin,
preestablecidos para cada una de las
10 reas dadas.
Talento
Humano
Seguridad
MedioAmbiente
Calidad
Integridad
ResponsabilidadSocial
Confiabilidad
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Estrategias de la Excelencia
ExcelenciaOperacional
Seguridad Humana
ConfiabilidadOperacional
ResponsabilidadSocial Corporativa
Calidad Total
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Clave de la Excelencia
La clave para alcanzar la
Excelencia Operacionalse
centra en las personas y sugestin. Las compaas se estn
dando cuenta de que ms all de
las tecnologas y los nuevos
procesos, son los conocimientosy el saber de sus colaboradores,
cada vez ms preparados, los
que aportan el mayorCapital
Intelectuala la organizacin.
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Seguridad Humana
Segn la Comisin Mundial
de Seguridad, es una
preocupacin por la vidahumana, que consiste en
cuidar la esencia vital de
todas las personas, de forma
tal que realce las libertades yla realizacin plena de los
seres humanos.
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Calidad de Vida
Los seres humanos, en sudesarrollo, tienen las posibilidades
de destruirse a s mismo y a suhbitat, o de encontrar el senderodel equilibrio, la cordura, laconfianza y la razn. Se debe dejarsentado, que la trada Derechos
Humanos, Desarrollo Humano ySeguridad Humana, son la frmulapara lograr una mejor calidad devida y el bienestar de la humanidad.
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Gestin de Calidad Humana
El triunfo y la consecucin demetas, no surgen fcilmente;
el xito slo se puede obtenera travs de retos, desafos,ideales y sueos.
La estrategia es trabajar
colectivamente para alcanzarel ideal.
Lo esencial es la actitud antela vida y no flaquear ante lasdificultades.
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Mejoramiento Sostenible
Procesos
Tecnologa
TalentoHumano
Holstico
Inclusivo
Optimizado
Pragmtico
Basado en Datos
Basado en Riesgos
Mejoramiento Continuo
Totalmente Cclico.
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Que es elxito
El xito Se debe a cuanta gente tesonre, a cuanta gente amas y cuantosadmiran tu sinceridad y la sencillez
de tu espritu.Es acerca de tu bondad, tu deseo deservir, tu capacidad de escuchar y tuvalor sobre la conducta.
Se trata del equilibrio de la justicia
que conduce al bien tener y al bienestar. Se trata de tener tu concienciatranquila, tu dignidad invicta y tudeseo de SER ms, no de TENERms.
Carlos Slim.
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ExcelenciaHumana
La Excelencia Humana es elderecho universal de todos los
seres humanos para realizarseplenamente.
Es aquel sentimiento que elevaal simple ser humano sobre smismo.
Es el equilibrio personal, lajusta medida, la edificacinmental de mano de la ciencia,es decir, mantener la salud
fsica, mental y emocional.
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ExcelenciaPersonal
La Excelencia Personal
implica la ejecucin
sobresaliente de las cosascorrectas y el logro de
ptimos resultados, basados
en las competencias, la
disciplina, la actitud, elcompromiso, el liderazgo y
la perseverancia de cada
persona.
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Entornos de Excelencia
La Excelencia Humana implica el equilibrio
de cuatro mbitos fundamentales en la vida
de las seres humanos:Familiar
Emocional
Laboral
Social.La Excelencia Humana se sustenta en la
potencialidad infinita de cada persona, para
un desempeo ptimo en cada uno de estos
entornos.
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Excelencia como Hbito
La Excelencia Humana implica
la capacidad para expresar la
conducta tica, los valoresfundamentales y la esencia de
los seres humanos.
Somos lo que hacemos da ada. Por tanto la excelencia no
es un acto, sino un hbito.
Aristteles.
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Clave del xito
La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones,
pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de
conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con
salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal y mejora
de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como requisito
nmero uno para alcanzar el xito.
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Conclusin
El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de
organizaciones innovadoras, guiadas por polticas que
promuevan la Gestin del Conocimientodesde la praxis y
su aplicacin sistmica para la obtencin de los objetivos
proyectados. El reto es fundar empresas basadas en
conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, conelevado nivel de aprendizaje e innovacin, proactivas y
futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.
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Cambiando Paradigmas
En Tiempos de cambio, los que
aprenden heredarn la tierra, mientrasque los que todo lo saben se encuentran
perfectamente equipados para lidiar conun mundo que ya no existe.
Eric Hoffer.
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Potro Salvaje54
Educar no es dar carrera para vivir, sino templar elnimopara las dificultades de la vida
Pitgoras.
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Nevado del Cocuy 55
Si no ests convencido de que puedes ser el mejor, y todos los das no
luchas para conseguirlo, tu vida no vale la pena
Oliverio Garca Palencia.
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Reflexin Final
Gerenciar la Confiabilidad del
Talento Humano no es solo labase para el xito industrial, sinoel componente primordial de losprocesos de Gestin del Talento
Humano que persiguen laExcelencia en la actual Sociedad
del Conocimiento.Oliverio Garca Palencia
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Glory Hole - California57
Cuando la velocidad de cambio en el exterior supera la velocidad de
cambio en el interior, el fin est a la vista.
Jack Welch.
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Atardecer en el Polo Norte58
Si no cambias, te extingues...
Spencer JhonsonQuin se ha llevado mi queso?
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Muchas Gracias 59
Oliverio Garca [email protected]