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1
Gilberto G. Romero H.
2
Reflexiones sobre E-Business
3
Aspectos a no olvidar Ruben Huerta – Cinemex
Actuar sin prejuicios sin dejarse influenciar por modas ¿Procesos?
Identificar los alcances y el presupuesto
Tener muy claro que es el E – Business
4
Aspectos a no olvidar José Luis F – M. En Com. Electronico
Liderazgo de la alta dirección Reingeniería de procesos Considerar alianzas con actores de la
industria Asignación de recursos suficientes Alineación de IT con tecnologías WEB ERP Aspectos culturales y marco jurídico
5
Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar Jorge Blanco – Cargill de México
Los buenos modelos de negocio se requieren aun para la “nueva economía”
Una buena idea o la tecnología no es suficiente para tener éxito en Internet
La trastienda “back office” se debe alinear con el aparador “front office”
Se debe integrar al modelo de negocio a la cadena de suministro
6
Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar Ruben Huerta - Cinemex
Los tecnológos deben preocuparse por conocer la naturaleza humana. Seguimos desconfiando de las cosas nuevas, nos gusta estrenar rápido lo que compramos y que alguien nos atienda y de servicio.
Se debe tener cuidado con las tecnologías de IT, no confundir con tendencias
7
Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar Luis Rodriguez – Accival
Un negocio no puede ser 100% virtual, se debe mezclar con el mundo real. Logística, cobros, etc.
Hugo Nájera – Bancomer.com No solo de Internet vive el hombre
8
¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? Ruben Huerta – Cinemex
Mucho tiempo, 5 a 15 años – cambio cultural
Aun en EUA no logrado tener una “masa crítica” para ser viable, ¿en México?...
Servicios aptos para E – B: Financieros, productos novedosos. ¿Cómo se sentiría comprando una Pizza?.
9
¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? José Luis Figueroa – MCE ITESM
Marco jurídico congruente Escasa cultura electrónica (compra y oferta
en la Web) Percepción de poca seguridad y privacidad Pocos instrumentos de pago. Alto costo de acceso en algunas zonas.
10
¿Cómo afecta la situación económica al E-Business? Rami – Schwarts – Mexico.com
El crecimiento de usuarios se ha frenado drásticamente (comp., línea, software)
Los inversionistas han dejado de invertir en este sector
Se entró ya en una etapa depresiva en Internet
11
Parte I. Introducción a los negocios electrónicos
12
Contenido de la Introducción a los negocios electrónicos
1. Evolución2. Introducción y modelos3. Beneficios4. Asociaciones
5. Modelos B2C6. Modelos C2C7. Modelos B2B8. Modelos Intranets
13
1. Evolución de los negocios electrónicos
14
Evolución de los negocios electrónicos
Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s)
Intercambio electrónico de datos (EDI)
15
Evolución de los negocios electrónicos
Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:
Aparece el Internet en los 1990’s
16
Terminología
Internet
Web
Intranet
Sitio o Portal
17
2. Introducción a los negocios electrónicos
18
¿Qué es el Comercio electrónico? Intercambio de información electrónica
digitalizada
Mediada por la tecnología
Entre diversas partes (personas y organizaciones)
Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio
19
Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva de Comunicaciones:
Perspectiva de proceso de negocios:
20
Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva en Línea (On Line):
Perspectiva de servicio:
21
Negocios electrónicos E-Commerce (Comercio
electrónico - CE):
E-Business (Negocios electrónicos):
Negocios electrónicos puros vs parciales
22
Comercio electrónico
Enfoque a Transacciones usando tecnología
Ventas e intercambio de información del producto y su venta
Alcance, integración vertical orientado al cliente
23
Negocios electrónicos:
Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio
Integración vertical: Front office y Back Office
Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM
24
Categorías por tipo de transacciones
Business-to-Business (B2B):
Business-to-Consumer (B2C):
Movil-to-Consumer (M2C)
25
Categorías por tipo de transacciones
Consumer-to-Consumer (C2C):
Consumer-to-Business (C2B):
26
Negocios electrónicos en México
27
Categorías por tipo de transacciones
Government-to-Business/Consumer (G2B-C):
Intraempresarial (Intranets):
28
Categorías del E-Business Subastas en línea
Banca electrónica
Comercio electrónico en línea
Mercados electrónicos
Ingeniería en línea
29
Categorías del E-Business Franquicias en línea
Juegos de azar electrónicos
Aprendizaje en línea
Seguros en línea
30
Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología
Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real
31
Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales La tienda
siempre está abierta
Interfase con el cliente basada en tecnología
El cliente controla la interacción
32
Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Conocimiento del cliente
Economía de redes
Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo
33
Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de seguridad
Insuficiente ancho de banda
Herramientas de software todavía en evolución
34
Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Dificultades para
integrar el software de comercio electrónico
Los proveedores requieren servidores Web y redes
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
35
Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos
Altos costos de desarrollo
Falta de confianza, no se conoce la empresa
Vacíos legales
36
Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos
Falta de servicios de soporte
Y masa crítica de consumidores
Ruptura de las relaciones humanas
Falta de acceso al Internet
37
Algunos temores en los negocios en línea
Menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor evadidos
Aceptación del canal por los clientes
38
Algunos temores en los negocios en línea
Clientes a la distancia Click
Precios más bajos
Comparación en línea de proveedores
Dudas sobre factibilidad de estar en red
39
Negocios electrónicos o E-Business Los componentes del E-Business son:
EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM
40
E-Business ....
EC – e-commerce
BI – Business Intelligence
ERP – Enterprise resource planning
41
E-Business ....
CRM – Customer relations management
42
E-Business.... SCM – Gestión de la cadena de
abastecimiento
43
3. Beneficios de los negocios electrónicos
44
Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios
Reduce información en papel
Crea negocios altamente especializados
45
Beneficios a las organizaciones
Operación en modo “Pull” (Dell)
Mejora de la comunicación
Mejora el servicio al cliente
46
Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (Audio MP3, videlo MPEG)
Mejora de la lealtad del cliente
Mejora en ventas directas:
47
Formato de compresión Compresión de video MPEG-
2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1)
Compresión de audio MP3 (12:1)
Formato de animación Flash (movimiento vectorial)
48
Beneficios a los consumidores
Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte
Alternativas de proveedores y productos
Entrega rápida de productos digitalizados
49
Beneficios para el consumidor Interacción entre consumidores
Preguntas y respuestas más comunes
Información de pedidos y requisitos
Seguimiento en línea
50
Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa
Acceso a mejores productos a bajos precios
Facilita los servicios públicos
51
Razones para comprar en Internet
Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios más bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor selección 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Más fácil de comprar 14
52
Razones para no comprar en Internet
Razones %
Costo de los envíos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolución 32
Dudas por tarjeta de crédito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10
53
Impactos de los negocios electrónicos
Nuevos productos, servicios y negocios
Pagos electrónicos
Administración de RH
54
4. Organizaciones relacionadas con el comercio electrónico
55
Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México
AMECE
AMIPCI
CANIETI
56
Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México
AMITL
Comité EDI de México y Grupos de trabajo
57
Conclusiones La tecnología impulsarán los negocios
electrónicos
Es necesario ingresar a los negocios en línea
Conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos
58
Modelo de negocios electrónicos B2C
59
Modelo B2C – Empresa a consumidor Portales ofreciendo productos, servicios
o contenido para usuarios particulares
Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita
Amplia variedad de aplicaciones
60
Modelo de negocios B2C
61
Modelo B2C – Tienda On line Sitio Web minorista que permite a un
cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo
Elementos Lista de productos Carrito de compras Proceso de pago Gestión de envío Otros
62
Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda directorio
Los productos se seleccionan de listas Los textos o íconos son sencillos No permite realizar comparaciones No tiene motor de búsqueda
Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org, www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es
63
Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda catálogo
Motor de búsqueda en base a ciertos criterios
Permite el registro de usuarios
Tiene una descripción amplia de los productos
Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es, www.recambiosnet.com
64
Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda revista
Tienda catálogo Incluye rankings, consejos, noticias, etc. Atraen y asesoran al cliente y alargan su
estancia Permite interacción entre clientes Ofrece recursos de ayuda On line
elaborados
Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras, www.nike.com
65
Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda inteligente
Tienda revista
Asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses
Puede ser con inteligencia artificial o humano
Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com, www.edreams.com, www.diversia.com
66
Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda escaparate
Muestras de productos para motivar las compras
No se puede finalizar el proceso de compra
Permite comparar precios de productos en varias tiendas
Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com, www.starmedia.com/shopping/ofertas
67
Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda compuesta
Incluye varios tipos de tienda
Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web
Ejemplos: www.amazon.com, www.elcorteingles.es, www.escaparate.com, www.bancsabadell.com
68
Elementos de las tiendas virtuales
Búsqueda de productos
Proceso de selección de productos - Carrito
Proceso de pagos
69
La experiencia del usuario – Oferta en la red
1. Muchos sitios web con extensa oferta de productos y servicios.
2. Reto atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.
3. Objetivo optimización de la experiencia del usuario
70
La experiencia del usuario – Demanda en la red
1. El usuario busca en puntos específicos de la red.
2. Se enfoca a ciertos aspectos para alcanzar sus objetivos.
3. Se produce una selección de los sitios Web más atractivos y aceptables.
71
La experiencia del usuario –Funcional
Caso I: La interfase se adecua a las necesidades del usuario.
El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos adecuados
Es fácil de usar, ergonómico y aporta valor, ahorrando esfuerzos
72
La experiencia del usuario – No Funcional
Caso II. El usuario debe adecuarse a la interfase.
De él depende que funcionen ciertos aspectos.
Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil
73
Estrategias de los usuarios
Ausencia de
códigos conocid
os
Buscar elemento
s conocido
s
Probar
suerte
Volver a la
página de
inicio
Pedir ayuda
online o teléfono
Evitar elementos irrelevante
s
Abandonar la tienda
DisfuncionalidadEstrategias
74
Modelos On line y Off lineModelo offline del
consumidorIdeal de tienda virtual
Comprar viendo escaparate Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda
Ve la distribución espacial Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones
Interacciona con los productos físicos y humanos
Orientación intuitiva dentro de la tienda
Conoce el proceso de pagar en la caja
Sencillez en los procesos de búsqueda y selección
Conoce los sistemas de pago: efectivo, cheque o con tarjeta
Sencillez en los procesos de pago
75
Características de la tienda ideal Dar información completa y clara sobre
los productos.
Disponer de un “asesor inteligente”. Dar garantía de confianza.
Proporcionar valor agregado a la compra.
76
Elementos de la tienda virtual Tarjetahabiente, negocio
Bancos (BNX, BV Bancomer)
VERIFONE, PROSA
VISA y MASTERCARD
Entidad Certificadora (Verisign)
77
Tarjetahabiente
Tener acceso a Internet
vWALLET
Certificado SET en vWallet
Tarjeta VISA, Mastercard, Amex, etc.
78
Comercio Home Page con los productos a
comercializar
vPOS y Web Server
Procedimientos de entrega de mercancía.
Certificado SET.
79
Bancos
Afiliación de comercios
Apertura de cuenta de cheques especiales
Integración de comercios al comercio electrónico
80
Prosa
Interacción entre ambientes Internet y Base 24 por medio del Gateway
Validar transacciones SET y SSL-SET
Realizar el proceso de compensación y liquidación de transacciones
81
VISA y Master Card
Representar ante entidad certificadora
Autorización de transacciones
Emisión de certificados SET
82
Entidad certificadora
Respaldar la emisión de certificados
Entrega de certificados
83
84
CATEGORIAS MEXICOLibros/Música/Video 33Flores/Tarjetas/Regalos 14Hardware/Software 28Multicategorias 30Ropa/Material Deportivo 13Comida/Bebida 7Viajes 7Aparatos Electrodomesticos 14Decoración 8Servicios Finacieros 5Subastas 11Belleza y Salud 5Automotriz 4Portales 16Tickets para eventos 4Otros 18TOTAL 217
85
Viajes
Proporciona información de promociones, vuelos, alquiler de autos, etc.
Alianzas con agencias como viajo.com
Las líneas aéreas y de transporte también ofrecen paquetes de viajes
86
Supermercados
Ofrecen el servicio de despensas a domicilio
Superama, Gigante, Soriana, etc. Con cierta cobertura y cargos por entrega a domicilio
Poco desarrollado
87
Libros, CD, etc.
Modelo copiado de Amazon.com
En México se tienen diversos portales como Submarino.com, Sanborns.com, todito.com, esmas.com, etc.
Procesos de entrega limitados
88
Modelo C2C – Consumidor a consumidor
89
C2C, pone en contacto a individuos, a
través de las facilidades de algunos
sitios de anuncios clasificados con
programas de subastas y remates
electrónicos.
¿Qué es el modelo C2C – Consumer to Consumer?
90
Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores
Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios
Servicios de subasta electrónica
Los e-Marketplaces operan así:
91
• La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.
• Posibilidad de contacto directo y rápido a con compradores o vendedores
Ventajas del modelo C2C
92
• Espacio publicitario económico, reduce al mínimo los errores humanos.
• Es otro canal de distribución con tecnología.
• En el caso de la PyMEs puede detonar las ventas a través de la Red.
Ventajas del modelo C2C
93
Sitios C2C con mayor penetración en México:
• DeRemate.com, con un 10% de penetración.
• Toditocom.com con 3% de penetración.
• Mercadolibre.com, más rezagado
• eBay.com es el más visitado en EUA
Estadísticas en México
94
América Latina tendrá grandes
oportunidades de negocio en Internet,
México ocupa el 2° lugar después de
Brasil, seguido por Argentina.
CONSUMER TO CONSUMER C2C
Estadísticas
95
CONSUMER TO CONSUMER C2C
96
MundIT, califica al C2C como "la mina de oro en América Latina”. No comprobado
CONSUMER TO CONSUMER C2C
¿C2C la mina de oro?
97
Los portales que se crean con unos
cuantos miles de dólares al cabo de
unos meses, tienen un valor de
mercado de millones. Es especulativo
CONSUMER TO CONSUMER C2C
Modelo C2C
98
Por otra parte, también se podría poner
en duda que las transacciones C2C
despierten la confianza del usuario
potencial del comercio electrónico.
CONSUMER TO CONSUMER C2C
Conclusiones
99
B2B - Business to Business
100
Business To Business
B2B establece el marco de referencia para que los negocios establezcan relaciones electrónicas con sus asociados (distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365.
B2B permite construir mercados digitales, mejorando la eficiencia de las cadenas de abastecimiento
101
Beneficios esperados con B2B
· Reducción de costos de transacciones · Reducción de inventarios
· Optimización en la utilización de recursos
· Eliminar desperdicios en la cadena de valor
· Reducción de lanzamiento de productos al mercado
102
Beneficios en pagos con B2B
· Agiliza el proceso de pagos
· Garantiza disponibilidad de fondos
· Autentifica la identidad del cliente
· Integra pagos y facturas con cargos bajos
103
Información que ofrece B2B Productos: Especificaciones,
precios, est. ventas
Clientes: Histórico y pronóstico de ventas
Proveedores: Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta
104
Información que ofrece B2B
Producción: Capacidades, compromisos, planeación
Transportación: Líneas, tiempos de entrega, costos
Inventario: Niveles, costos, localidades
Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios
105
Información que ofrece B2B
Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido
Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones
Cadena de suministros: Proceso, desempeño, satisfacción del cliente, tiempos de entrega
106
Compañía proveedora: Con perspectiva de administración de mercadotecnia
Compañía compradora: Con perspectiva de planeación de materiales
Intermediario electrónico: Un tercer proveedor intermediario de servicio
Plataforma de redes: Internet, Intranet, Extranet
Entidades participantes en B2B
107
Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT
Protocolos y comunicación: EDI, XML, compras, agentes de software
Sistema de información Back-End: Con Intranet y sistema Enterprise Resource Planning (ERP)
Entidades participantes B2B
108
Modelos B2B
Mercado orientado a proveedores: Los clientes individuales y las
corporaciones comparten los mismos proveedores. Dell, Cisco
Mercado orientado a compradores: Un comprador ofrece su servidor
e invita a proveedores potenciales a licitar.
Sitios verticales y sitios horizontales
109
Modelos B2B
Mercado orientado a Intermediarios:
Establece y maneja un mercado donde compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net
110
Esquema de negocios B2B
111
Otros Modelos B2B
Subastas B2B: Generar recursos, incrementar
visitas de páginas y adquisición, retención de miembros.
Intercambio electrónico: Intercambio de bienes y servicios
sin utilizar dinero.
112
Servicios B2B Commerce.Net,
World Insurance Network,
Financial Services Technology Consortium,
Smart Card Forum,
Joint Transmission Services Inf. Network.
113
Modelo de negocios B2BProveedor S con apoyo
114
Cliente B – Nuevos requerimientos
115
Mercado orientado a proveedores – CISCO Systems
Soporte técnico a clientes, permite bajar aplicaciones de software, órdenes en línea, configuración de sistemas, precios, embarques, rastreo de órdenes, entre otros.
Ventajas Reducción de costos operativos
Soporte técnico y del servicio a clientes
Reducción en los costos de distribución de software
116
Mercado orientado a compradores – Caso TPN de GE
El sitio de subastas provee permite a los proveedores a participar en el proceso de licitación de GE.
Beneficios para compradores y proveedores Identificar, fortalecer y construir
nuevas relaciones de negocios a nivel mundial
Distribuir información y especs. de compradores
Negociar mejores precios
117
Mercado orientado a Intermediarios – Caso Boeing Parts
Boeing es intermediario entre líneas aéreas y proveedores de partes para aviones.
Mejorar del servicio a clientes, checar disponibilidad y precio, colocar órdenes de compra, rastrear los envíos, ahorros, ver dibujos, manuales, catálogos, información técnica, todo en línea.
118
B2B, un estilo de negocios B2B es el negocio electrónico entre empresas
de cualquier segmento, eficaz y confiable.
Las ventajas que ofrece son:
Reducción de Costos operativos y administrativos
Administración en línea de la información de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.
119
B2B - Desventajas
Trato impersonal Elitista para las Generaciones más recientes
Por su velocidad de respuesta, elimina a corto plazo a empresas lentas y burocráticas
Inversión constante en la actualización de su página Web, tiempo de vida visual muy corto.
120
B2B - Conclusiones Los Negocios electrónicos son
importantes para las empresas.
Su efectividad ha cambiado la forma de hacer negocios.
Velocidad de Respuesta (Justo a tiempo)
Las Estructuras Organizacionales se han aplanado
Provee soluciones y ética para los negocios
121
IntranetsIntranets
122
¿Qué es una Intranet?
Red de área local (LAN), que utiliza tecnología basada en Web, con protocolos abiertos de comunicación (TCP/IP), sistemas estándares de transferencia de archivos (HTTP y FTP), correo electrónico (SMTP, POP3 e IMAP4), mensajería (NNTP) y otros.
123
¿Qué es una Intranet?
Una Intranet es una red privada en sitio web para distribuir información y aplicaciones con acceso controlado a un grupo de usuarios.
Un firewall la protege contra usuarios/redes no autorizadas, mediante bloqueo de tráfico, intermediación, monitoreo y seguimiento, entre otras funciones.
124
¿Qué características debe cumplir?
Una Intranet debe reunir las siguientes características:
Rápida implementación (horas/días)
Escalabilidad (se puede diseñar en función de las necesidades)
Accesibilidad a través de la mayoría de plataformas informáticas del mercado
Fácil navegación
125
¿Cuál es la diferencia entre Intranet e Internet?
Intranet es privada; Internet es tiene libre acceso.
La Intranet es una red dentro de una organización; Internet es una red mundial.
Las empresas controlan su Intranet y definen
qué parte es visible desde la Internet
Otras características de la diferencia entre las Intranets y el Internet son:
Control y administración Mejor rendimiento en velocidad y seguridad Aplicaciones seleccionadas
126
¿Qué distingue una Intranet de una Extranet?
La Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras compañías y clientes.
Las Extranet transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.
127
¿Qué beneficios proporciona una Intranet?
Las Intranets están cambiando y creando nuevas formas de hacer negocios.
Al permitir distribuir electrónicamente la información y los recursos de una empresa, permiten la reducción en los costos de impresión, reproducción y distribución de documentos y acceso a información actualizada, así como a recursos corporativos, independientemente de la localización geográfica de los usuarios.
128
... Beneficios de las Intranets Ejecución de aplicaciones específicas para el
procesamiento de información y acceso a bases de datos, con las ventajas de publicación de información interna en el Web.
Los recursos humanos implicados pueden consultar en todo momento una gran variedad de documentos sobre temas muy diversos.
Agilizan la comunicación, la colaboración interna, y la actualización de la información. Mejoran la gestión empresarial y la productividad.
129
Principales aplicaciones de las Intranets
Colaboración y flujo de trabajo: carteleras electrónicas, e-mail, noticias, listas de discusión, foros, etc.
Procesos administrativos interactivos: comercio electrónico, conexión a sistemas corporativos, servicios de soporte al cliente, Help Desk, etc.
Uso de herramientas de teletrabajo, usando las redes como medio de ahorro de energía, conversaciones telefónicas vía módem, videoconferencias, etc.
Acceso remoto por parte de los trabajadores a sitios de la empresa.
130
Principales aplicaciones de las Intranets
Servicios similares a los de Internet, uso de browsers y acceso sólo local, a través de páginas web.
Basándose en los servicios de correo electrónico y en la World Wide Web, las Intranet pueden utilizarse para:
Publicación de información en forma estática: políticas, procedimientos, capacitación, etc.
Información para soporte de análisis de información: información financiera, inventarios, programación de calendarios, datos de investigación, etc.
131
Requisitos mínimos de una Intranet
Internet ha incrementado la capacidad para hacer que la información esté fácilmente disponible para empleados y clientes, pero también presenta el riesgo de un uso incorrecto de datos estratégicos.
El desafío de una Intranet es garantizar que las personas puedan acceder a la información que necesitan, pero no a aquella información para la que carezcan de autorización.
132
Requisitos de seguridad de la Intranet
• Confidencialidad: garantizar que los datos no sean comunicados incorrectamente.
Autentificación: tener confianza en la identidad de
usuarios, servidores y clientes.
Disponibilidad: garantizar que los recursos estén disponibles cuando se necesiten.
Integridad: proteger los datos para evitar posibles corrupciones o cambios no autorizados.
Precisión: mantener actualizada la información
133
Ventajas Genéricas de las Intranets
Universalidad y Costos accesibles
Adaptación a las Necesidades Específicas
Desencapsulamiento y Distribución de la Información
Mejora de la Calidad de la Comunicación interna
Capacitación rápida de las personas en su uso
Seguridad
Internet
134
¿Cómo funciona una Intranet?
En la Intranet de una compañía, el acceso a la información es muy similar al acceso a Internet. Ello supone que, si conocemos el proceso para Internet, será casi automático empezar a utilizar una Intranet (con el ahorro en capacitación que eso representa para la empresa).
135
Configuración de la Intranet:
Todas las máquinas cliente (PC's locales conectados a una máquina Servidor de Web), utilizan un software especial para navegar (browser), correo electrónico, FTP y demás servicios.
136
Proceso en la Intranet:
El usuario selecciona un hipervínculo, que envía una petición de información al servidor.
El hipervínculo contiene el nombre del servidor donde está localizada la información, y el nombre del archivo que ha de ser cargado en el navegador.
El servidor lee la petición, carga el archivo, y lo manda al cliente.
El cliente recibe el archivo y lo despliega en la ventana del browser (siempre que dicho archivo sea compatible). Puede ocurrir también que el archivo se deposite en discos o en aplicaciones especiales.