1 GO VOYAGESINTRODUCTION REFORME DU MONDE DU VOYAGE Conférence E-tourisme 20 février 2009

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GO VOYAGESINTRODUCTIONINTRODUCTION

REFORME DU MONDE DU VOYAGEREFORME DU MONDE DU VOYAGE

Conférence E-tourisme20 février 2009

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SECTION 1 : REGIME ACTUEL DE L’AGENT DE VOYAGES

SECTION 2 : IMPACT DE LA DIRECTIVE SERVICES

SECTION 3 : VERS UN NOUVEAU REGIME

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Régime actuel de l’agent de voyages Régime actuel de l’agent de voyages

Une profession strictement réglementéeUne profession strictement réglementée

par le code du tourismepar le code du tourismeSource :

(1) Remarque 1

REGIMES DE VENTE DE VOYAGES ET DE SEJOURS

Licence d’agent de voyages pour les personnes morales et physiques ayant la qualité de commerçant (art. L.212-1 et suivants du Code du tourisme et art. R.212-1 à R.212-48 du Code du tourisme)

Agrément pour les associations et organismes sans but lucratif (art. R.213-1 à R.213-14 du Code du tourisme)

Autorisation pour les organismes locaux de tourisme (art. R.213-15 à 213-27 du Code du tourisme)

Habilitation pour les gestionnaires des hébergements classés, les activités de loisirs, les transporteurs de voyageurs, transporteurs routiers de voyageurs, les agents immobiliers et les administrateurs de biens (art. R. 213-28 à R. 213-43 du Code du tourisme)

Ordonnance 2005-174 remplace les 4 régimes par 2 régimes d’autorisation (licence et habilitation)

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Régime actuel de l’agent de voyages Régime actuel de l’agent de voyages

Une licence attribuée sous conditions restrictivesUne licence attribuée sous conditions restrictives

par le code du tourismepar le code du tourismeSource :

(1) Remarque 1

EXIGENCES POUR L’ATTRIBUTION DE LA LICENCE D’AGENT DE VOYAGES

Aptitude professionnelle Aptitude professionnelle (en la personne du représentant légal)(en la personne du représentant légal)

Capacité d’exercice Capacité d’exercice (en la personne du représentant légal)(en la personne du représentant légal)

Garantie financière suffisante Garantie financière suffisante (en la personne morale)(en la personne morale)

Assurance garantissant les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile Assurance garantissant les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile professionnelle professionnelle (en la personne morale)(en la personne morale)

Installations matérielles appropriées Installations matérielles appropriées (en la personne morale)(en la personne morale)

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L’impact de la Directive Services sur l’activité d’agent de L’impact de la Directive Services sur l’activité d’agent de voyages voyages

L’accès à la profession d’agent de voyages, L’accès à la profession d’agent de voyages,

une voie semée de barrières contraire à la Directive Servicesune voie semée de barrières contraire à la Directive Services

Source :

(1) Remarque 1

IMPACT DE LA DIRECTIVE SERVICES SUR L’ACTIVITE D’AGENT DE VOYAGES

Directive Bolkestein Directive Bolkestein dite directive sur les « Services » publiée le 27 décembre 2006 au dite directive sur les « Services » publiée le 27 décembre 2006 au Journal Officiel.Journal Officiel.

28 décembre 2009 28 décembre 2009 date butoir pour les Etats membres pour transposer la directive.date butoir pour les Etats membres pour transposer la directive.

But de cette directive But de cette directive lever les obstacles de nature corporatiste à la libre circulation des lever les obstacles de nature corporatiste à la libre circulation des servicesservices

Le tourisme, au cœur de cette transposition.Le tourisme, au cœur de cette transposition.

Code du tourisme impose des obstacles pour accéder à la profession d’agent de Code du tourisme impose des obstacles pour accéder à la profession d’agent de voyagesvoyages

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Processus de refonte du Code du tourisme Processus de refonte du Code du tourisme

Source :

(1) Remarque 1

23/07/200823/07/2008Création du groupe de travail du secrétaire d’Etat chargé du Tourisme Monsieur Hervé Création du groupe de travail du secrétaire d’Etat chargé du Tourisme Monsieur Hervé Novelli.Novelli.

28/08/2008, 22/09/2008, 2/10/2008 et 9/10/200828/08/2008, 22/09/2008, 2/10/2008 et 9/10/2008Réunion du groupe du travail pour soumettre des propositions sur le volet législatif du Réunion du groupe du travail pour soumettre des propositions sur le volet législatif du Code du tourisme.Code du tourisme.

15/10/200815/10/2008Clôture des débats sur le volet législatif.Clôture des débats sur le volet législatif.

29/01/200929/01/2009Projet de loi soumis au Conseil d’Etat constitué sous forme d’assemblée généraleProjet de loi soumis au Conseil d’Etat constitué sous forme d’assemblée générale

4/02/20094/02/2009Projet de loi soumis à l’analyse du Conseil des Ministres.Projet de loi soumis à l’analyse du Conseil des Ministres.

Entrée en vigueur prévisionnelle de la loi: fin 2009 – début 2010Entrée en vigueur prévisionnelle de la loi: fin 2009 – début 2010

CALENDRIER DE REFONTE DU CODE DU TOURISME

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Processus de refonte du Code du tourisme Processus de refonte du Code du tourisme

Une refonte au cœur des préoccupations de la professionUne refonte au cœur des préoccupations de la profession

Source :

(1) Remarque 1

INTERROGATIONS DE LA PROFESSION AUTOUR DE CETTE REFORME

Crainte de cette nouvelle réforme?Crainte de cette nouvelle réforme?

Quels changements?Quels changements?

Fin d’une profession? Fin d’une profession?

Fin de l’exclusivité et marché ouvert à une concurrence accrue?Fin de l’exclusivité et marché ouvert à une concurrence accrue?

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Thèmes abordés Thèmes abordés

Source :

(1) Remarque 1

THEMES ABORDES LORS DE LA REFORME DE LA LOI DU TOURISME

Un régime uniqueUn régime unique

L’avenir du principe d’exclusivité de la profession d’agent de voyagesL’avenir du principe d’exclusivité de la profession d’agent de voyages

Reconnaissance du métier d’agent de voyagesReconnaissance du métier d’agent de voyages

ResponsabilitéResponsabilité

Conditions requises pour exercer l’activité: la garantie financière, une assurance Conditions requises pour exercer l’activité: la garantie financière, une assurance RCP, une aptitude professionnelleRCP, une aptitude professionnelle

Déspécialisation des baux commerciauxDéspécialisation des baux commerciaux

Nouveaux produits et nouvelles techniques: les coffrets cadeaux et les partenariats Nouveaux produits et nouvelles techniques: les coffrets cadeaux et les partenariats de marque blanchede marque blanche

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Fusion des 4 régimes d’autorisation existants en un seul régime et abrogation de l’ordonnance Fusion des 4 régimes d’autorisation existants en un seul régime et abrogation de l’ordonnance n°2005-174 du 24 février 2005 :n°2005-174 du 24 février 2005 :Immatriculation à un registre national géré par la future agence pour le Développement du Tourisme (issue Immatriculation à un registre national géré par la future agence pour le Développement du Tourisme (issue de la fusion entre la Maison de la France et l’ODIT France)de la fusion entre la Maison de la France et l’ODIT France)Validité de 3 ans moyennant le paiement d’un droit d’un montant de 30 à 50 euros assurant la gestion Validité de 3 ans moyennant le paiement d’un droit d’un montant de 30 à 50 euros assurant la gestion administrative du fichier.administrative du fichier.Maintien temporaire pour une durée de 3 ans des licences, agréments, habilitations et autorisations Maintien temporaire pour une durée de 3 ans des licences, agréments, habilitations et autorisations délivrés antérieurement à la date de la publication de la loi.délivrés antérieurement à la date de la publication de la loi.

Fin du principe d’exclusivitéFin du principe d’exclusivitéMaintien de l’appellation « Agents de voyages » dans l’intitulé du livre II du Code du tourismeMaintien de l’appellation « Agents de voyages » dans l’intitulé du livre II du Code du tourisme

ResponsabilitéResponsabilitéMaintien de la responsabilité de plein droit.Maintien de la responsabilité de plein droit.Rappel du principe de la responsabilité du vendeur vis-à-vis du consommateurRappel du principe de la responsabilité du vendeur vis-à-vis du consommateur

Garantie financière, Garantie financière, Maintien de la garantieMaintien de la garantieModalités précisées dans la partie réglementaireModalités précisées dans la partie réglementaire


Contenu du projet de loi Contenu du projet de loi

PARTIE DU PROJET DE LOI PORTANT SUR LES AGENCES DE VOYAGES

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Assurance RCPAssurance RCPMaintenue et inchangéeMaintenue et inchangée

Aptitude professionnelle.Aptitude professionnelle.Maintenue malgré la position initiale des pouvoirs publicsMaintenue malgré la position initiale des pouvoirs publicsSous la forme d’une alternative parmi 3 critères: formation professionnelle – diplôme qualifiant – stage de Sous la forme d’une alternative parmi 3 critères: formation professionnelle – diplôme qualifiant – stage de formation professionnelleformation professionnelleModalités pratiques précisées dans la partie réglementaireModalités pratiques précisées dans la partie réglementaire

Sanctions du régimeSanctions du régimeDGCCRF et future Agence de développement du tourismeDGCCRF et future Agence de développement du tourismeVérification de la conformité et du contrôle de l’activitéVérification de la conformité et du contrôle de l’activité

Déspécialisation de plein droit des baux commerciauxDéspécialisation de plein droit des baux commerciaux

Coffrets cadeauxCoffrets cadeauxLa commercialisation des coffrets hors champ de la vente de voyagesLa commercialisation des coffrets hors champ de la vente de voyagesLa réservation du voyage entre dans l’activité régie par le Code du tourismeLa réservation du voyage entre dans l’activité régie par le Code du tourisme


Contenu du projet de loi Contenu du projet de loi

PARTIE DU PROJET DE LOI PORTANT SUR LES AGENCES DE VOYAGES (suite)

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GO VOYAGESGO VOYAGES

PARTIE IIPARTIE IILE VOYAGE A FORFAITLE VOYAGE A FORFAIT

Un produit à haute teneur en responsabilité pour Un produit à haute teneur en responsabilité pour l’agent de voyagesl’agent de voyages

Conférence E-tourisme20 février 2009

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SECTION 1 : DE LA DEFINITION DU VOYAGE A FORFAIT

SECTION 2 : DES IMPLICATIONS JURIDIQUES

SECTION 3 : DES CAS PARTICULIERS

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LE VOYAGE A FORFAITLE VOYAGE A FORFAITDe la définition du voyage à forfaitDe la définition du voyage à forfait

Source :

(1) Remarque 1

DEFINITION LEGALE

Art. L.211-2 du Code du tourisme

Constitue un forfait touristique la prestation :

1° Résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait ;

2° Dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée ;

3° Vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.

Une définition applicable au E-tourisme

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LE VOYAGE A FORFAITLE VOYAGE A FORFAITDes implications juridiques du voyage à forfaitDes implications juridiques du voyage à forfait

Le site Internet pallie à ces exigences sauf pour les formalitésLe rôle actif de l’internaute est fondamental

Source :

(1) Remarque 1

Information précontractuelle

Reproduction de certaines dispositions réglementaires sur les brochures/sur les sites.

Information sur les conditions d’exécution du contrat délivrée par écrit et préalablement à la formation du contrat différentes informations:

• Modification et rupture du contrat par chacune des parties

• Prestations de l’agent de voyages et le prix du forfait

• Formalités en cas de franchissement des frontières

Information sur l’identité du transporteur aérien

Devoir de conseil et de coopérer de l’acheteur (fondamental dans le E-tourisme)

L’INFORMATION DANS LE CONTRAT DE LA VENTE DE VOYAGE A FORFAIT

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Un contrat strictement réglementé

Source :

(1) Remarque 1

Mentions légales

• Noms et adresses de l’organisateur, vendeur et représentant local

• Garantie et assurance du vendeur

• Contrat d’assurance de l’acheteur

• Acheminement des réclamations

Droit et obligations des parties

• Imposées par la loi: destination, date, transport, horaires, hébergement, repas, itinéraire, visites, annulation du voyage pour insuffisance du nombre de participants.

• Conditions particulières: détermination du prix, modalités et calendrier de paiement, cession du contrat, absence de droit de rétractation.

FORME ET CONTENU DU CONTRAT DE LA VENTE DE VOYAGE A FORFAIT

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Des dispositions légales et réglementaires du Code du tourismemal adaptées au E-tourisme

Source :

(1) Remarque 1

Modification du contrat par le vendeur (agent de voyages) sous respect des exigences formelles imposées par le Code du tourisme

Modification du prix admise si clause de révision des prix incluse (art. L.211-13); modification des prestations contractuelles par le vendeur et avant le départ de l’acheteur (art. L.211-14 et R.211-11 du Code du tourisme) « lorsqu’un évènement extérieur s’impose au vendeur » et « empêche l’un des éléments essentiels du contrat ».

Modifications valables sous respect de l’information de l’acheteur par l’envoi d’une lettre en recommandée avec accusé réception.

Dans le E-tourisme, le mail est l’outil de communication favori (moindre coût, immédiat etc.).

Art.1369-8 du Code civil : Principe du courrier recommandé électronique mais imprécision du texte et précision devant être apportée par un décret d’application.

EFFETS DU CONTRAT DE VENTE DE VOYAGE A FORFAIT

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Un régime protecteur du consommateur

Source :

(1) Remarque 1

Rupture du contrat par le vendeur (agent de voyages)

Résolution du contrat par l’insertion d’une clause résolutoire (ex: insuffisance du nombre de participants) sous condition d’informer les participants au moins 21 jours avant la date de départ (art. R.211-6, 7° et R.211-8, 13° du Code du tourisme)

Résolution du contrat en cas de faute de l’acheteur ou de force majeure (art. L.211-15 du Code du tourisme)

Résiliation du contrat par le vendeur (art. L.211-15 et R.211-12 du Code du tourisme): remboursement des sommes versées + indemnité forfaitaire (au moins égale aux frais d’annulation que l’acheteur aurait supportés s’il avait rompu le contrat à la même date).

EFFETS DU CONTRAT DE VENTE DE VOYAGE A FORFAIT (suite)

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Une lourde responsabilité de l’agent de voyagesapplicable au E-tourisme

Source :

(1) Remarque 1

Absence du Droit de rétractation

Art. L.121-20-4 du Code de la consommation: exception au droit de rétractation pour les contrats ayant pour objet la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Responsabilité de plein droit (art. L.211-17 du Code du tourisme)

Responsabilité solidaire du vendeur et de l’organisateur du voyages

Moyens de défense et de recours de l’agence responsable de plein droit limités: faute de l’acheteur, fait d’un tiers ou force majeure.

Régime applicable pour les ventes à distance (art. L.211-1 Code du tourisme)

PARTICULARITES LIES A LA VENTE DE VOYAGE A FORFAIT

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LE VOYAGE A FORFAITLE VOYAGE A FORFAITDes cas particuliersDes cas particuliers

Source :

(1) Remarque 1

CAS PARTICULIERS

Vente de prestations sèchesBillets d’avion, location de voitures, hôtels, activités etc. Quelque soit le produit, la vente sèche n’entre pas dans le cadre légal précédemment exposé.Exception posée à l’article L. 211-3 du Code du tourismeUne responsabilité pour faute (non de plein droit) – Importance de la qualification du contrat de vente (Cass. 1ère civ. 30.10.2007 n° 06-18.510 SARL La boïte à Voyages c/ Bellouch).

Package dit « Dynamique »Liberté de l’internaute d’acheter des séjours sur mesure sur un site internet Assemblage de 2 prestations sèches : c’est le panier dans un processus d’achatForfait dynamique: prix forfaitaire tout compris Silence des organes représentant la profession sur la nature de ce produit originalPosition de la CJCE arrêt Garrido 3ème chambre – 30 avril 2002 – Affaire C-400/00: en attribuant la protection du voyage à forfait

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GO VOYAGESGO VOYAGES

PARTIE IIIPARTIE III

LES METHODES DE LES METHODES DE COMMERCIALISATION PROPRE AU COMMERCIALISATION PROPRE AU

E-TOURISMEE-TOURISME

Conférence E-tourisme

20 février 2009

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Lieu-dit de la création, Lieu-dit de la création, Internet permet de développer Internet permet de développer

diverses méthodes de diverses méthodes de commercialisation des produits commercialisation des produits

touristiques que la vente touristiques que la vente traditionnelle ne permet pas.traditionnelle ne permet pas.

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SECTION 1 : DE LA VENTE DIRECTE

SECTION 2 : DE LA MARQUE BLANCHE

SECTION 3 : DES COMPARATEURS

SECTION 4 : DE L’AFFILIATION

SECTION 5 : DES MOTEURS DE RECHERCHE

SECTION 6 : DU E-CRM

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LES METHODES DE COMMERCIALISATION DANS LE E-LES METHODES DE COMMERCIALISATION DANS LE E-TOURISMETOURISME

De la vente directeDe la vente directe

Le E-tourisme est un canal de distribution incontournable

Source :

(1) Remarque 1

LA VENTE DIRECTE OU LA RESURGENCE DE L’AGENCE TRADITIONNELLE

Disposer de son propre site Internet est devenu une stratégie marketing Disposer de son propre site Internet est devenu une stratégie marketing incontournable. incontournable.

Ce canal de distribution pallie les points faibles de la vente en agence Ce canal de distribution pallie les points faibles de la vente en agence traditionnelle.traditionnelle.

Un site bien construit permet de répondre amplement à l’obligation Un site bien construit permet de répondre amplement à l’obligation d’information et de conseil qui pèse sur les agences de voyages.d’information et de conseil qui pèse sur les agences de voyages.

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De la vente directeDe la vente directe

Le E-tourisme permet d’accroître sa visibilité et ses parts de marché

Source :

(1) Remarque 1

DE LA VENTE DIRECTE AUX SITES DEDIES

Internet est un moyen d’attirer un plus grand nombre de clients, notamment Internet est un moyen d’attirer un plus grand nombre de clients, notamment en dédiant des sites aux: en dédiant des sites aux:

• Agences de voyagesAgences de voyages

• Comités d’entrepriseComités d’entreprise

• GroupesGroupes

• Marchés étrangers ou autre marché Marchés étrangers ou autre marché (ex: tourisme d’affaires)(ex: tourisme d’affaires)

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De la marque blancheDe la marque blanche

Un concept commercial adapté à la flexibilité du E-commerce

Source :

(1) Remarque 1

DEFINITION DE LA MARQUE BLANCHE

Principe commercial de mise à disposition d’outils sans citer la marque, Principe commercial de mise à disposition d’outils sans citer la marque, ni l’origine de l’information transmise.ni l’origine de l’information transmise.

La marque blanche permet d’offrir un contenu sur un site dont le La marque blanche permet d’offrir un contenu sur un site dont le webmaster est propriétaire et pour lequel il ne souhaite pas (ou n’a pas webmaster est propriétaire et pour lequel il ne souhaite pas (ou n’a pas les compétences pour) créer le contenu en questionles compétences pour) créer le contenu en question

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Un procédé commercial déjouant les règles relatives au statutd’agent de voyages et source des dérives

Source :

(1) Remarque 1

FINALITES DE LA MARQUE BLANCHE

Accroissement de l’offre de voyagesAccroissement de l’offre de voyagesAdaptée au e-tourisme, la marque blanche implique que des partenaires Adaptée au e-tourisme, la marque blanche implique que des partenaires (AGENT DE VOYAGES ou NON AGENT DE VOYAGES) puissent (AGENT DE VOYAGES ou NON AGENT DE VOYAGES) puissent propose propose ou accroître l’offre de voyages ou de prestations touristiquesou accroître l’offre de voyages ou de prestations touristiques sur leur site. sur leur site.

Moyen de contourner les exigences légalesMoyen de contourner les exigences légales Pour les partenaires non-agent de voyages: la marque blanche est une Pour les partenaires non-agent de voyages: la marque blanche est une solution de pallier à l’absence de licence d’agent de voyages (notamment solution de pallier à l’absence de licence d’agent de voyages (notamment l’exigence d’aptitude professionnelle, de garantie financière, d’assurance l’exigence d’aptitude professionnelle, de garantie financière, d’assurance RCP, des installations matérielles).RCP, des installations matérielles).

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Un cadre juridique émanant du Code de la consommation, du Code de commerce et du Code du tourisme

Source :

(1) Remarque 1

UN REGIME JURIDIQUE SUI GENERIS

Absence de cadre légal Absence de cadre légal

Contrat de « partenariat » ou « d’affiliation » Contrat de « partenariat » ou « d’affiliation » un contrat sui generisun contrat sui generis

Points essentiels de ce partenariat: Points essentiels de ce partenariat: Obligation de transparence sur le partenariat (pour éviter l’incrimination d’une Obligation de transparence sur le partenariat (pour éviter l’incrimination d’une pratique commerciale trompeuse)pratique commerciale trompeuse)Obligation d’information (LCEN et droit du tourisme)Obligation d’information (LCEN et droit du tourisme)Absence de transfert d’entité économique autonome au sens du droit socialAbsence de transfert d’entité économique autonome au sens du droit socialPropriété de la base de données clientsPropriété de la base de données clients

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Un procédé commercial déjouant les règles relatives au statutd’agent de voyages

Source :

(1) Remarque 1

UNE PRATIQUE SOUS CONTROLE

Frilosité de certains acteurs institutionnels (notamment la DGCCRF et Frilosité de certains acteurs institutionnels (notamment la DGCCRF et l’APS) face à cette méthode.l’APS) face à cette méthode.

Un contrôle accru sur la transparenceUn contrôle accru sur la transparence

Information portée clairement à la connaissance du clientInformation portée clairement à la connaissance du clientA titre d’exemple:A titre d’exemple:

La rubrique "Billet d'avion" de NOM DE L’AGENCE est assurée par :La rubrique "Billet d'avion" de NOM DE L’AGENCE est assurée par :Société, ADRESSE – FORME SOCIALE au capital de 000.000.000 euros - RCS VILLE 000 Société, ADRESSE – FORME SOCIALE au capital de 000.000.000 euros - RCS VILLE 000 000 000 - Licence n° LI 000 00 000 - N° IATA 000 00 000 - RCP : NOM DE LA COMPAGNIE 000 000 - Licence n° LI 000 00 000 - N° IATA 000 00 000 - RCP : NOM DE LA COMPAGNIE D’ASSURANCE ET NUMERO DE CONTRAT - Garantie Financière: NOM DE L’ASSUREUR. D’ASSURANCE ET NUMERO DE CONTRAT - Garantie Financière: NOM DE L’ASSUREUR.

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Des comparateursDes comparateurs

Les comparateurs, acteurs incontournables du E-commerce

Source :

(1) Remarque 1

LES COMPARATEURS, UNE STRATEGIE COMMERCIALE INCONTOURNABLE

Le nombre de sites comparatifs ne cesse d’accroître.Le nombre de sites comparatifs ne cesse d’accroître.

Diversité des critères de présentation des résultats:Diversité des critères de présentation des résultats:SubjectifsSubjectifsLe coût par clic (plus souvent appelé « par pertinence » ou « par défaut »)Le coût par clic (plus souvent appelé « par pertinence » ou « par défaut »)OU OU ObjectifsObjectifsLe prix, Le prix, Le nom des compagnies aériennes, Le nom des compagnies aériennes, La durée du vol, La durée du vol, Les horaires des vols proposés. Les horaires des vols proposés.

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Des comparateursDes comparateurs

Les comparateurs, moyen de commercialiser les sites InternetRisque de concurrence déloyale

Source :

(1) Remarque 1

LES ENJEUX DES COMPARATEURS

Carrefour d’audienceMoyen de capter du trafic de touristes

Bonne vitrineClassement des meilleurs prix pour une requête donnéePublicité peu onéreuse

Risque de parasitismePar la base de données clientsPar le référencement naturelPar la stratégie des Adwords

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Des moteurs de rechercheDes moteurs de recherche

Dans le E-tourisme, les moteurs de recherche assure la visibilitéde l’agence de voyages

Source :

(1) Remarque 1

ROLE DES MOTEURS DE RECHERCHEROLE DES MOTEURS DE RECHERCHE

Référencement naturelA partir des mots-clés entrés lors de la requête, des robots indexent les liens hypertextes dans une base de donnée accessible par les internautes.

Référencement payantSystème publicitaire de certains moteurs de recherche affichant des annonces texte ciblées.Les annonceurs paient lorsque l’internaute clique sur la publicité selon un système d’enchère et de qualité. Coût par clic et Coût par action

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Des moteurs de rechercheDes moteurs de recherche

Veille des sociétés du E-tourisme à la protection de leur portefeuille de marques

Source :

(1) Remarque 1

PROTECTION DU PORTEFEUILLE DES MARQUES ET DES NOMS DE DOMAINE

Les fondements juridiques

• Parasitisme Ensemble des comportements par lesquels un agent économique s'immisce dans le sillage d'un autre afin de tirer profit, sans rien dépenser, de ses efforts et de son savoir faire.

• Concurrence déloyale consiste dans l'utilisation de procédés contraires aux usages et habitudes professionnelles, tendant à détourner la clientèle d'un concurrent. Elle est une modalité de la responsabilité pour faute.

• Contrefaçon ou complicité de contrefaçon par fourniture de moyens

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LES METHODES DE COMMERCIALISATION DANS LE E-LES METHODES DE COMMERCIALISATION DANS LE E-TOURISMETOURISMEDu E-CRMDu E-CRM

Une manne financière non négligeablePeu onéreuse

Source :

(1) Remarque 1

ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DéfinitionEnsemble des dispositifs mis en place sur Internet pour la gestion des relations avec les clients d'une entreprise. Personnalisation des sites, actions de fidélisation, support clientèle via le Web, contacts par courrier électronique font partie de cette gestion.

Données clientsAu moment de leur réservation, les clients souscrivent à la newsletter. Cette base de données clients dûment déclarée auprès de la CNIL ou gérée par un CIL (Correspondant informatique et Libertés) reste la propriété de l’agence de voyages.

ProspectsInscription des Internautes sans réservation

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