1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE · PDF fileSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

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Programa de Formación: ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA DISEÑO Y DESARROLLO INVESTIGACIONES DE MERCADO.

Código: 621121 Versión: 01

Nombre del Proyecto: INVESTIGACIONES DE MERCADO COMO UNA FILOSOFÍA PARA LA COMPETITIVIDAD.

Código:

Fase del proyecto: PLANEACIÓN

Actividad (es) del Proyecto: Sensibilizar sobre la importancia de la investigación de mercados para la detección de problemas y/u oportunidades y el planteamiento de soluciones.

Actividad (es) de Aprendizaje: Comprender la importancia del diagnóstico, para la detección de problemas y/u oportunidades que ameriten una investigación de mercados.

Ambiente de formación ESCENARIO LMS, REDES SOCIALES, REDES DE BIBLIOTECAS VIRTUALES, SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN, AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE.

MATERIALES DE FORMACIÓN CONSUMIBLE: (CONTENIDO 2)

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 02

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Resultados de Aprendizaje: Estructurar el plan de recolección de datos de acuerdo con el diseño metodológico del proyecto de investigación.

Competencia: Encuestar al grupo objetivo de investigación, teniendo en cuenta la técnica de recolección e instructivos de aplicación.

Duración de la guía (en horas): 66 HORAS




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Fecha: 30/09/2013


Estimado Aprendiz,

Para poder llevar a cabo una investigación de mercados es muy importante saber qué es

lo que se quiere saber, cómo se va a hacer, dónde se está, cómo se está, dónde se

quiere llegar, a dónde se debe llegar, a dónde se puede llegar y cuál es la información

que se necesita, porque de esta manera se proporcionarán los resultados óptimos para la

toma de decisiones.

Tomar decisiones estratégicas de mercadeo, se puede llevar a cabo por medio de una

importante herramienta como lo es el diagnóstico en la investigación de mercados. El cual

tiene como finalidad dar a conocer de forma puntual, oportuna, acertada y directa los

problemas de información, para así llegar a plantear las soluciones pertinentes.

El Diagnóstico en la Investigación de Mercados, permite establecer un punto de

partida para analizar los problemas de una empresa, lo que conlleva a formular de

manera acertada los objetivos de la investigación. De igual forma, la etapa del diagnóstico

abarca un análisis tanto de adentro como de afuera de la organización. Este proceso

establece un análisis riguroso de la información y los datos relacionados con procesos, la

cultura, la sociedad y detalles específicos de la organización.

De esta forma, para que una empresa sea exitosa, debe realizar un correcto diagnóstico

de la situación para obtener una valoración exacta de la misma en relación con el

mercado; de igual manera permite identificar las oportunidad de mejora, de

transformación y evolución de los planes que se tengan el crecimiento empresarial, el cual

tendrá un mayor impacto en cuanto a eficiencia, costos, servicios y satisfacción del

cliente.

Durante el desarrollo de esta guía deberá realizar una serie de evidencias que le

permitirán al finalizar de la misma, reconocer la importancia del diagnóstico para la

detección de problemas y/u oportunidades que ameriten una investigación de mercados.

Así mismo, como apoyo para el desarrollo de la misma, tendrá la tutoría necesaria para alcanzar con satisfacción el resultado de aprendizaje establecido en esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para la realización de algunas evidencias, se hace necesario referirse a lecturas, videos u otros referentes bibliográficos que se encuentran en la ruta correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos

2. INTRODUCCIÓN




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y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita.

Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias para un adecuado proceso y culminación del programa de formación.

¡CONTINUEMOS!




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3.1 Actividades de Reflexión Inicial

Evidencia 1: Foro “Diagnóstico Estratégico”

Para incrementar los conocimientos adquiridos después de haber estudiado el

contenido: “EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”, realice la lectura del

siguiente documento:

Lectura 1: ¿Qué es el diagnóstico estratégico?

Disponible en la siguiente ruta:

Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación /

Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario /


Después de realizar la lectura, ingrese nuevamente al Foro “Diagnóstico

Estratégico” y responda los siguientes interrogantes:

1. ¿Por qué se puede afirmar que el diagnóstico es la base sólida de la

planeación de una buena investigación?

2. ¿En qué consiste un diagnóstico interno?

3. ¿En qué consiste un diagnóstico externo?

4. ¿Por qué es importante definir un diagnóstico interno, antes que uno externo?

5. ¿Por qué cree usted que para iniciar un diagnóstico es importante tener en

cuenta la misión, la visión y los valores de la organización?

6. ¿Considera usted que el diagnóstico se debe empezar antes de la

investigación o después de ella? Justifique su respuesta.

Recomendación:

Es importante que complemente la información del Foro “Diagnóstico

Estratégico” con el análisis de la lectura encontrada en la ruta correspondiente.

Realice su aporte de la Evidencia 1: Foro Social “Diagnóstico

Estratégico”, en la siguiente ruta:

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE




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Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 1: Foro “Diagnóstico Estratégico”. Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico Estratégico”

Retomando la siguiente lectura:






Elabore un mapa conceptual donde defina con sus propias palabras en qué consiste el diagnóstico estratégico, el diagnóstico interno, el diagnóstico externo, cómo se utiliza la matriz PCI, de qué se trata la matriz de PCI, cómo se elabora la matriz de PCI, de qué se trata la matriz de POAM y cómo se elabora la matriz POAM.

Realice su aporte de la Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico

Estratégico”, en la siguiente ruta:

Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de

proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de

Aprendizaje 2 / Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico Estratégico”.

3.2. Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos

Necesarios para el Aprendizaje

Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional

Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tomar como referencia la

empresa en donde trabaja en la actualidad o donde haya trabajado anteriormente

y realizarle un análisis situacional. Con la información obtenida debe realizar una

presentación en Power Point (PPT), ésta debe llevar por título: Análisis

Situacional.

Para la realización de la misma puede tomar como referencia el contenido de




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estudio “EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES

EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” además de los siguientes documentos:

Documento 1: Análisis de la Situación.




Documento 1: Análisis de la Situación.

Documento 2: Análisis Situacional de Portalámparas S.R.L.




Documento 2: Análisis Situacional de Portalámparas S.R.L.

Documento 3: ¿Cómo realizar una presentación en Power Point?




Documento 3: ¿Cómo realizar una presentación en Power Point?

Realice su aporte de la Evidencia 3: Presentación en PPT – Análisis

Situacional, en la siguiente ruta:



Aprendizaje 2 / Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional.

Evidencia 4: Actividad Interactiva “Tipos de Diagnósticos”

Para el desarrollo de esta actividad, encontrará a un personaje que lo acompañará en la navegación del Departamento de Diagnóstico de una empresa, visité cada una de las oficinas existentes, éstas corresponden a los ocho tipos de diagnóstico trabajados en el contenido de estudio.




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De acuerdo con las pistas entregadas en cada una de las oficinas, el personaje debe escoger el nombre correspondiente a la misma, éste lo encontrará dentro de la carpeta que lleva en la mano.

Debe recorrer las oficinas en su totalidad y a cada una de ellas darle el nombre

correspondiente, termine el recorrido y la ubicación de los nombres para obtener su respectiva calificación; sólo hasta obtener un puntaje igual o superior a 6/8 aprobará la actividad, de lo contrario haga clic en el botón INTENTAR DE NUEVO para volver a realizar la actividad.

NOTA:

Una vez haya enviado su calificación, es necesario que verifique su nota en el

Centro de Calificaciones, si esta no aparece, por favor realice nuevamente la

actividad.

Realice su aporte de la Evidencia 4: Actividad Interactiva “Tipos de

Diagnósticos”, en la siguiente ruta:

Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 4: Actividad Interactiva “Tipos de Diagnósticos”. Evidencia 5: Informe – Diagnóstico Sistémico Empresarial Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tomar como referencia la

empresa donde trabaja actualmente o donde haya trabajado anteriormente y

realizarle un diagnóstico sistémico empresarial. Con la información obtenida debe

realizar un informe que dé respuesta a cada uno de los interrogantes que se

plantea en el documento 4 de referencia y el cual debe titular Diagnóstico

Sistémico Empresarial. Para la realización de la misma puede tomar como

referencia el contenido de estudio “EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA

TOMA DE DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” y los siguientes

documentos:

Documento 4: Diagnóstico Sistémico en diez pasos.







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Documento 4: Diagnóstico Sistémico en diez pasos.

Documento 5: Parámetros para la realización de un informe.




Documento 5: Parámetros para la realización de un informe.

Realice su aporte de la Evidencia 5: Informe – Diagnóstico Sistémico

Empresarial, en la siguiente ruta:



Aprendizaje 2 / Evidencia 5: Diagnóstico Sistémico Empresarial.

3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y

Teorización)

Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de

Evaluación de Factores Internos (MEFI)”

La matriz de evaluación de factores internos (MEFI) es un instrumento que

sirve para diseñar estrategias, ya que muestra en forma acertada las fortalezas y

debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales; de igual forma

proporciona una base para conocer la relación existente entre dichas áreas.

De acuerdo con lo anterior, en esta actividad usted creará de forma interactiva

la matriz de evaluación de factores internos (MEFI), tomando como referencia la

empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención

las instrucciones que se le van ofreciendo a medida que va construyendo la

matriz.

Una vez realizada la actividad tome una captura de su pantalla, guárdela en

formato JPG y envíela a través del espacio indicado en plataforma.

Realice su aporte de la Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)”, en la siguiente ruta:





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Aprendizaje 2 / Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de

Evaluación de Factores Internos (MEFI)”.

Evidencia 7: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de

Evaluación de Factores Externos (MEFE)”

La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) es un instrumento que

sirve para diseñar estrategias, ya que muestra en forma acertada las

oportunidades y amenazas, resultado de un análisis externo de una empresa.


la matriz de evaluación de factores externos (MEFE), tomando como referencia la

empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención

las instrucciones que se le van ofreciendo a medida que va construyendo la

matriz.

Una vez realizada la actividad tome una captura de pantalla, guárdela en



Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)”, en la siguiente ruta:



Aprendizaje 2 / Evidencia 7: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de

Evaluación de Factores Externos (MEFE)”.

Evidencia 8: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz DOFA”

La matriz DOFA es un instrumento que permite reconocer los factores

necesarios para que una empresa alcance el éxito. Sus siglas traducen:

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Dicho instrumento se aplica

con el fin de generar nuevas alternativas al enfrentar los factores tanto internos

como los externos.


la matriz DOFA, tomando como referencia la empresa para la cual usted trabajo o

haya trabajado. Lea con especial atención las instrucciones que se le van




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ofreciendo a medida que va construyendo la matriz.

Una vez realizada la actividad tome una captura de pantalla, guárdela en



Matriz DOFA”, en la siguiente ruta:



Aprendizaje 2 / Evidencia 8: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz DOFA”.

3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento

Evidencia 9: Foro Temático 2 “Uso de la Matriz BCG”

El propósito del Foro Temático 2 es afianzar los conocimientos adquiridos

acerca de la aplicación de la Matriz BCG; por eso, desde su punto de vista,

responda los siguientes interrogantes:

1. ¿Es posible el uso de la Matriz BCG para el análisis de empresas dentro de

una corporación o Holding con el fin de medir su rentabilidad y crecimiento?

Explique.

2. Investigue: ¿cuáles son las características más importantes de las empresas o

productos VACA? Plantee un ejemplo en Colombia.

3. ¿Cuál es el principal problema que presentan las empresas o productos

INTERROGANTES?

4. ¿Cuáles son las tácticas que usted implementaría en su empresa en virtud de

ser un producto VACA?

5. Explique los términos usados en la Matriz BCG como lo son: ORDEÑADA,

CANTARO Y PULGA.

Justifique y realice aportes a las respuestas de dos de sus compañeros como

mínimo.

Realice su aporte de la Evidencia 9: Foro Temático 2 “Uso de la Matriz

BCG”, en la siguiente ruta:






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Aprendizaje 2 / Evidencia 9: Foro Temático “Uso de la Matriz BCG”.

Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Matriz de las

Fuerzas Genéricas de Porter”

Para el desarrollo de esta evidencia haga la lectura del siguiente documento:

Documento 6: Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter.




Documento 6: Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter.

Luego participe en la sesión virtual de Blackboard Collaborate empleando

diagramas de flujo, mapas conceptuales, cuadros sinópticos o cualquier otro

esquema de su preferencia, en donde relacione el modelo de competitividad de

las “Cinco Fuerzas de Porter” con la empresa en la cual usted trabaja o haya

trabajado anteriormente.

Para ello tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

• El Instructor debe notificar fecha y hora de la sesión virtual en Blackboard

Collaborate a los aprendices con ocho días de antelación.

• La sesión sólo abarcará el tema correspondiente al Modelo de Competitividad

de las Cinco Fuerzas de Porter.

• Al finalizar su participación en la sesión se resolverán las dudas, preguntas e

inquietudes de los asistentes.

• Entregar un documento generado de esta evidencia en donde se incluya el

tema tratado a partir del esquema propuesto por usted, así como dos

esquemas adicionales propuestos por otros dos participantes.

Realice su aporte de la Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard

Collaborate “Matriz de las Fuerzas Genéricas de Porter”, en la siguiente

ruta:



Aprendizaje 2 / Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Matriz de




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las Fuerzas Genéricas de Porter”.

Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos por Negociaciones

Efectivas”

Para el desarrollo de esta evidencia, consulte en internet páginas confiables

sobre casos exitosos por negociaciones efectivas y seleccione una de su

preferencia para que la socialice en una sesión en línea. De acuerdo al caso

seleccionado, elabore una presentación interactiva en Microsoft Power Point,

Prezi, Microsoft Publisher o en cualquier otra herramienta de su preferencia.

Recomendación:

Recuerde, el tema y la fecha para la Sesión en Línea, debe ser acordada entre

su tutor, usted y los demás aprendices, recuerde que es muy importante su

aplicación, ya que permite la retroalimentación y aclaración de los conceptos.

Realice su aporte de la Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos

por Negociaciones Efectivas”, en la siguiente ruta:



Aprendizaje 2 / Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos por Negociaciones

Efectivas”.




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3.5. Actividades de Evaluación

Evidencias de

Aprendizaje

Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación

Evidencias de

Conocimiento :

Evidencia 1: Foro

“Diagnóstico Estratégico”.

Evidencia 9: Foro

Temático 2 “Uso de la

Matriz BCG”.

Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Matriz de las Fuerzas Genéricas de Porter”. Evidencia 11: Sesión

en Línea “Casos Exitosos

por Negociaciones

Efectivas”.

Evidencias de

Desempeño:

Evidencia 4: Actividad

Interactiva “Tipos de

Diagnósticos”.

Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)”.

Utiliza fuentes de información de acuerdo a criterios de veracidad y pertinencia para la definición del proyecto de investigación.

Formula el problema de investigación apoyado en técnicas para su definición y teniendo en cuenta las necesidades de la información.

Establece objetivos, hipótesis y variables que den respuesta al problema de investigación.

Estructura el tipo y metodología de investigación de acuerdo a las necesidades de información, problema y alcance de la investigación.

Determina las técnicas de recolección de datos a partir de objetivos, segmento, tipo de investigación y necesidades de la organización.

TÉCNICAS

O.D.=observación directa

V.P.= valoración de

productos

S.S.= simulación de

situaciones

F.P. = formulación de

preguntas

ENT. = entrevista

EC.= estudios de caso

M. = mapas

INSTRUMENTOS

L.Ch.= lista de chequeo

C.T.= Cuestionarios

M. v. = Matriz de valoración




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Evidencia 7: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)”.

Evidencia 8: Actividad

Interactiva “Creación de la

Matriz DOFA”.

Evidencias de Producto:

Evidencia 2: Mapa

Conceptual “Diagnóstico

Estratégico”.

Evidencia 3:

Presentación en PPT -

Análisis Situacional.

Evidencia 5: Informe –

Diagnóstico Sistémico

Empresarial.



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ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIÓN (Horas)

Materiales de formación devolutivos:

(Equipos/Herramientas)

Materiales de formación (consumibles)

Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio

ambiente

1. 222 N/A N/A N/A N/A Del área (Tutor Virtual)

1 AVA (Ambiente Virtual de

Aprendizaje)



Aprendizaje)



Aprendizaje)



Aprendizaje)

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



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Alcance: Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña

publicitaria durante un determinado período.

Ambiente de Mercadotecnia: Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen en la capacidad de administración de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los clientes meta. Auditoría: Auditoría es el examen crítico del plan de marketing después de un tiempo de su aplicación. Por lo general antes de la implementación del plan de marketing es investigado a fondo y revisado. Pero incluso entonces, después de la implementación, para realizar una corrección se requiere hacer auditorias periódicas.

Briefing: Documento elaborado generalmente por el anunciante que recoge la

información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los

objetivos de mercadeo y los objetivos de comunicación.

Competencia: En el sentido de actividad, la competencia consiste en las diversas

formas en las que las empresas que producen o venden un mismo producto, rivalizan

entre ellas para obtener los resultados deseados.

Consumidor: En sentido estricto, el consumidor es aquella persona que utiliza o consume un producto o servicio. Cuestionario: Listado de preguntas usado generalmente en las encuestas, pero también usado en las entrevistas.

Definición del Problema de la Oportunidad: Proceso para la comprensión de las

causas y la predicción de las consecuencias de problemas. Proceso de exploración del

tamaño y de la naturaleza de las oportunidades. Es la segunda fase del desarrollo de un

plan de mercadeo.

Encuesta: Es una técnica o procedimiento de recogida de información sobre uno o

varios temas. La información obtenida corresponde generalmente a una muestra de la

población investigada, aunque también puede obtenerse de la propia población, cuando

el número de personas que la componen es pequeño.

Estilo de Vida: Forma de vida de una persona expresada en sus actividades, intereses

y opiniones.

Estrategia: Es un término de origen militar que se utiliza en el campo empresarial para designar el arte, la habilidad y técnica de combinar los diferentes medios y líneas de

5. GLOSARIO




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actuación que tiene la empresa para alcanzar los objetivos fijados. Fuentes Primarias: Fuentes de primera mano en donde se puede conseguir información, ejemplo de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas o entrevistadas para una investigación de mercado. Fuentes Secundarias: Fuentes en donde se puede conseguir información, compuestas de datos que ya han sido publicados o recolectados para otros motivos diferentes al nuestro, ejemplo de fuentes secundarias pueden ser libros, revistas, registro de instituciones, etc.

Hipótesis: Respuesta posible a los objetivos de investigación.

Investigación Causal: Investigación de mercado para verificar hipótesis sobre

relaciones de causa efecto.

Investigación Cualitativa: Investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, tales como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias, etc. Investigación Cuantitativa: Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables, tales como: consumos, frecuencia de compra, etc. Normalmente la información obtenida procede de muestras de la población, pudiéndose generalmente extrapolar los resultados obtenidos a toda la población con un determinado error y nivel de confianza. Investigación Descriptiva: Investigación de mercadeo cuya finalidad es describir mejor

los problemas de mercadeo, las situaciones o los mercados mismos, como en el caso

del potencial de mercado de algún producto o los aspectos demográficos y actitudes de

los consumidores.

Investigación Exploratoria: Investigación de mercadotecnia para reunir información

preliminar que ayudará a definir mejor los problemas y a sugerir hipótesis.

Investigación de Mercado: Función que vincula al consumidor, al cliente o al público

con los encargados de mercadeo a través de la información. Esta información se emplea

para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercado; para generar,

mejorar y evaluar las acciones de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo,

o para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia.

Macroambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el micro ambiente, es decir demográfico, económico, natural, tecnológico, político y cultural.




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Mercado Potencial: Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede venderse durante un período dado de tiempo, en un mercado y en unas condiciones determinadas. Muestra: Número determinado de elementos que representan el número total de la población o universo a estudiar. Pruebas de Mercado: Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual éste y el

programa de mercadotecnia se ponen a prueba en condiciones de mercado más

realistas.

Segmentación de Mercado: Proceso de clasificación de clientes en grupos con

distintas necesidades, características o comportamientos. Se divide un mercado en

grupos de consumidores bien definidos que requieran productos o mezclas de

mercadotecnia distintas.

Sistema De Información De Mercadotecnia (SIM): Personal, equipo y procedimiento

para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y

exacta a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo.




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Abascal Rojas Francisco. (1998)¿Cómo se hace un plan estratégico?: la teoría del marketing estratégico. Madrid. 2a edición. ESIC Editorial. Alet Josep. (1991). Marketing directo integrado. Barcelona. Ed. Gestión 2000, pag 245 Arellano Rolando. (2006). Marketing: enfoque América Latina. México, D.F. Editorial Mc. Graw Hill, pag 577. Arotoma C., Sixto. (2009). Marketing básico: un enfoque estratégico y de competitividad. Lima. Mercantil Ayacucho. Baena Gracía Verónica. (2009). Marketing directo: un enfoque. Sevilla: Wanceulen, pag 108. Blanco Rivera Luis Ernesto. (1999). Productividad Factor Estratégico de Competitividad a Nivel Global. Escuela Colombiana de Ingeniería. Colección Desarrollo Empresarial. Santa Fé de Bogotá. Beckhard Richard. (1972) Desarrollo Organizacional. Estrategias y Modelos. Sao Paulo. Editorial Mc. Graw Hill Braidot Néstor P. (1996). Marketing total. Buenos Aires. . 5a edición ampliada. Ed Macchi. Espejo Jorge. (2012). Prontuario de investigación de mercados. Lima. Editorial Mc Graw Hill. Ferré Trenzano José M. (2002). 101 estrategias de negocios y de marketing: las mejores estrategias para alcanzar el éxito empresarial en épocas turbulentas y competitivas. Bilbao. Ediciones Deusto. Ferre Trenzano José M. (2009). La Investigación De Mercados En La Práctica. Madrid. Editorial Océano. Fernández Valínas Ricardo. (2002). Segmentación de mercados. México, D. F. Segunda edición. Editorial Thomson Learning. Fischer Laura. (2010). Investigación de Mercados. Un enfoque práctico. Editorial Mc Graw Hill.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS




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Hair Joseph F. (2009). Investigación De Mercados. Nueva York. Editorial Mc Graw Hill. Jaramillo López Patricia. (2005) El proceso diágnóstico. Esp. En asesoría y consultoría de organizaciones. U de A. Kinnear Thoma C. (2010). Investigación De Mercados. Nueva York. Editorial Mc Graw Hill. Lawrence Paul y Otros. (1970). Estudios en el Diseño Organizacional. Home Word. López Altamirano Alfredo. (2013). Qué son, para qué sirven y cómo se hacen las investigaciones de mercado. San José de Costa Rica. Editorial Cecsa. Mcdaniel Carl. (2010).Investigación De Mercados. Editorial Thomson. Malhotra Naresh K. (2009). Investigación De Mercados: Un Enfoque Aplicado. Editorial Prentice Hall. Mercado Hernández. (2007). Investigación De Mercados Teoría Y Práctica. Salvador. Editorial Pac. Quin James Brian & Minztberg Henry. (1993). El proceso Estratégico. México Edt. Prentice Hall. 2ª Edición, pag 5. Weiers Ronald M. (2006). Investigación De Mercados. Editorial Prentice Hall. Zikmund William G. (2009). Investigación De Mercados. Editorial Prentice Hall.




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Nombre Cargo Dependencia Fecha

Responsable

del diseño

Iván Darío

Ocampo

Restrepo

Experto

Temático

Centro de Comercio

– SENA Regional

Antioquia

Mayo

2014

Responsable

del diseño

Juan Pablo

Henao

Velásquez

Experto

Temático

Centro de Comercio

– SENA Regional

Antioquia

Mayo

2014

Responsable

del diseño

Samuel Enrique

Cardona Experto

Temático

Centro de Comercio

– SENA Regional

Antioquia

Mayo

2014

Responsable

del diseño

Miguel Alfonso

Herrera Álvarez

Experto

Temático

Centro de Comercio

– SENA Regional

Antioquia

Mayo

2014

Revisión Gabriel Rincón

Saldarriaga

Líder - Línea

de Producción

Centro de Comercio

– SENA Regional

Antioquia

Mayo

2014

Revisión Julián Andrés

Mora Gómez

Líder - Línea

de Producción

Centro de la

tecnología del diseño

y la productividad

empresarial – SENA

Girardot

Mayo

2014

Revisión Leidy Diana

Cuellar Serna

Asesora

pedagógica -

Línea de

Producción.

Centro de la


y la productividad


Girardot

Mayo

2014

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)




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Fecha: 30/09/2013


Revisión Ana María

Beltrán Hurtado

Editora

Guionista

Centro de la


y la productividad


Girardot

Mayo

2014

Documents

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