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2
1) COMO VA EL RETAIL EN
COLOMBIA.
erminaron los balances de
las principales empresas del
retail en el primer semestre
del año, para algunos estos
primeros seis meses, fueron mejor
de lo esperado. Recordemos
que el país, recorrió el año
anterior un periodo bastante
lento en crecimiento. De
acuerdo a la Superintendencia
de Sociedades el 16,8% de las
principales 9.000 empresas no
financieras tuvieron pérdidas
operacionales en 2018,
equivalente a 1513 empresas es
decir un 11,3% más que en 2017.
Mall & Retail, ha querido analizar
los resultados de las principales
empresas del retail en este
primer semestre.
Cómo va la economía.
La economía en el primer
semestre presenta unos buenos
resultados. En efecto el
crecimiento económico según
el DANE alcanzó el 3% del año,
siendo el comercio al por mayor
y al por menor; reparación de
vehículos automotores y
motocicletas; transporte y
almacenamiento; alojamiento y
servicios de comida la actividad
económica de mejor
desempeño con un crecimiento
del 4,4%.
Al interior de la actividad
económica el comercio al por
mayor y por menor tienen un
comportamiento en aumento
del 4,6% y el alojamiento y
servicios de comida aumentó el
4,9%.
Por su parte, la ventas del
comercio minorista registraron
un aumento de 5,7% según la
encuesta del Dane
correspondiente enero - junio.
De acuerdo con la entidad, de
las 16 líneas de mercancías, 11
registraron variaciones positivas
en sus ventas reales, entre las
que se destacan calzado,
artículos de cuero con el 6.0% y
productos textiles con el 5,2%.
Así mismo, para lo corrido del
primer semestre, el personal
T
3
ocupado de sector varió 1,0%
en relación con el mismo
periodo de 2018.
Las de mayores crecimientos.
Surtimayorista el formato Cash &
Carry del Grupo Éxito ocupó el
primer lugar en crecimiento con
un 17 % en los seis primeros
meses del año alcanzado los $
289.900 millones en sus 25
tiendas, de las cuales con cinco
aperturas se realizaron en el
segundo trimestre del año en
Tunjuelito, El Divino, Orquídeas,
Castilla y Funza, todas ellas en
Cundinamarca.
El segundo lugar lo ocupa la
Cadena Chilena de
mejoramiento del hogar
Homecenter, cuyas ventas
crecieron un 10,6 %, llegando a
los $ 1,7 billones en sus 40
tiendas. Esta categoría
depende en gran medida del
comportamiento del sector de
la construcción, que está
teniendo un buen balance en
2019.
4
El tercer lugar es para Easy. la
cadena de mejoramiento del
hogar de Cencosud, cuyos
ingresos en el primer semestre se
situaron en los $ 82.320 millones y
un crecimiento del 9,3%, gracias
al desempeño en todas las
áreas de negocios, destacando
el crecimiento doble digito del
canal mayorista y e-commerce.
Por su parte la departamental
Falabella, ocupó el cuarto lugar
con un crecimiento del 6,1%
llegando a $
763.655 millones
en sus 25
tiendas. La
expansión
estuvo
explicada por
el fuerte
crecimiento del
canal online,
no obstante el
cierre de dos
tiendas en Chipichape y
Unicentro en Cali.
Almacenes Éxito, se situó en el
quinto lugar con un crecimiento
del 4,6% y unas ventas de $ 3,6
millones en la primera parte del
año. Los positivos resultados
estuvieron apalancados en la
innovación, con los formatos de
valor Éxito wow, y la
contribución de los canales de
comercio electrónico y
domicilios de la entrega de la
última milla.
Por su parte Carulla creció el
1,9% llegando a los $ 743.761
millones en sus 98 tiendas. El
formato Carulla FreshMarket la
apuesta diferencial de la marca
Premium del Grupo Éxito, se
consolida en sus seis tiendas en
el país que funcionan bajo este
concepto, y que pesaron en el
segundo trimestre del año el
5
13,5% de las ventas totales de la
marca.
Las que perdieron.
La marcas de supermercados
Jumbo y Metro de la Chilena
Cencosud llegaron en el primer
semestre a los $ 1,6 billones,
con un disminución del 1,7% en
sus 96 tiendas. La pérdida se
explica por el cierre de 3 tiendas,
la caída en la venta de
electrónicos producto de una
alta base de comparación por
el efecto del mundial de futbol y
el impacto de la tiendas de
descuento duro que está
afectando a toda la categoría.
La cadena Chilena Americana
Forus S.A, que representan las
marcas en Colombia Hush
Puppies/ Cat/ Merrell tuvo unos
ingresos de $ 9.350 millones con
una pérdida del 7,4% en sus 53
tiendas. Las venta se vieron
afectadas por una agresiva
iniciativa interna de reducción
de inventarios, con lo cual la
segunda mitad del año la filial
debería contar con un mejor
nivel y mix de productos.
Finalmente las cadenas de bajo
costo del Grupo Éxito Surtimax y
Super Inter, tuvieron una
disminución de sus ingresos en
un 10,2% alcanzado los $ 596.621
millones en sus 162 puntos de
ventas. El efecto D1, Ara y
Justo&Bueno, explican este
comportamiento en la primera
parte del año.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand -
Gerente Mall & Retail
2) ESTAS SON LAS
MEJORES PRACTICAS
DE TRANSFORMACION
DIGITAL EN EL RETAIL.
ara adaptarse a los retos
de la cuarta revolución,
muchos retailers están
enfocando sus negocios a dos
temas estratégicos: La
transformación digital y la
innovación. Sin embargo, este
es un tema de mucha
actualidad en el que se habla
mucho, pero poco se actúa.
P
6
Mall & Retail ha querido en
esta edición, hacer un
balance de los mejores
ejemplos que están
implementando los retailers y
que son las mejores prácticas
de la industria.
Que es la transformación
digital.
Transformación digital, es más
que tecnología. La
transformación digital, es más
que una adaptación de
modelos de negocios a los
nuevos canales de ventas del
mundo online, estos dos
aspectos son habilitantes sin
embargo, la verdadera
transformación
digital es la
transición de la
cultura de las
organizaciones,
a través de sus
empleados
para volverlos
más agiles,
utilizando las
herramientas
modernas digitales, aplicadas
al negocio a través de los
grupos de interés.
La suma de tecnología,
adaptación de los modelos de
negocios y cambios culturales
para lograr mayores niveles de
compromiso de los
empleados, es la verdadera
transformación digital de las
empresas.
Todo esto busca como único
fin mejorar la experiencia de
los clientes y crear mayores
oportunidades de explorar
nuevas formas de monetizar el
negocio.
7
La transformación
digital no debe
entenderse como
una teoría
compleja, para
convertirse en
aspectos
prácticos
entendibles por
toda la
organización que
deben ponerse en valor a
través de proyectos concretos
que conecten lo analógico
con lo digital. Estos proyectos,
deberán tener el propósito de
eliminarlas fricciones y
dificultades para que tanto los
empleados como los clientes
mejoren su experiencia y se les
facilite su interacción con la
marca.
El Grupo Éxito con las mejores
prácticas.
Tal vez el mejor ejemplo de la
evolución del retail en
Colombia en transformación
digital, lo tiene el Grupo Éxito.
Veamos cuales son las
iniciativas que han
implementado en el último
año, que los convierten en
líderes de la industria del retail:
Cambio en la estructura
organizacional con la
creación de la
Vicepresidencia de
Transformación Digital y
de Mercadeo, que
impacta transversalmente
a la organización en todas
sus áreas.
Contratación de científicos
de datos, que interprete la
huella digital dejada por los
millones de visitantes a sus
tiendas anualmente, con un
perfil que privilegie las
8
habilidades blandas como
el trabajo colaborativo, la
innovación y disposición al
cambio.
Aplicaciones móviles
modernas, rápidas, ágiles y
distintivas para diferentes
grupos de clientes del Éxito y
Carulla, para que los
consumidores finales
merquen con
descuentos e
interacciones
permanentes,
y así
fidelizarlos.
Lanzamiento
de la tarjeta de
crédito con
tecnología
Contactless,
que permite efectuar el
pago de tus compras
simplemente acercando su
tarjeta al terminal.
Avance en el ecommerce,
con aplicaciones de última
milla.
Avance en el Marketplace
(un sitio web que permite,
tanto a vendedores como a
compradores relacionarse
entre sí para efectuar una
transacción comercial. Los
mejores ejemplos los tiene
Amazon, Ebay, Alibaba.
Tirilla electrónica, que
próximamente estará en
operación, dejando de lado
el engorroso papel de la
factura y los números bonos
y descuentos que se
imprimen en los puntos de
pagos.
Presencia de un robot
capacitado para apoyar las
labores de organización y
9
disposición adecuada de los
productos comercializados
en el almacén. El robot, se
encarga de revisar los
precios de los productos,
controlar su disponibilidad,
alertar sobre las ubicaciones
adecuadas de acuerdo con
cada artículo, entre otras
tareas que fortalecen la
operación y sirven de
soporte para que los
empleados del almacén
utilicen su tiempo en mejorar
la experiencia de los
clientes.
Fuente: Leopoldo Vargas
Brand- Gerente Mall & Retail
3) LAS TARJETAS DIGITALES
UNA EXTRATEGIA PARA
QUE LOS CENTROS
COMERCIALES PUEDAN
ENTRAR EN LA
TRANSFORMACION
DIGITAL.
e ha dicho que la
transformación digital es
un aspecto que
transciende más allá de la
tecnología. Adicionalmente es
más que reformular los
modelos de negocios
adaptándolos al mundo
online. La verdadera
transformación digital es un
cambio cultural de las
organizaciones que de la
mano de la tecnología y una
redefinición de los negocios
que mezcle el online y offline a
fin de mejorar la experiencia
de los clientes y eliminar las
fricciones.
Creemos que la transición a
una verdadera transformación
digital no es tan compleja ni
costosa como algunos
aseguran. Lo más importante
es un cambio de pensamiento
que permita generar espacios
de innovación al interior de los
centros comerciales que
irradie de manera transversal
toda la organización y de la
mano de nuevas tecnologías
puedan generar proyectos
que permita tener clientes más
satisfechos. S
10
El crecimiento del
ecommerce, los avances de la
logística de la última milla en
donde Rappi ya tiene un
centro comercial en una súper
app, con rappitenderos que
compran en supermercados,
restaurantes, farmacias,
calzado deportivo (Adidas),
moda y belleza (Zara),
rappicash, pago de servicios,
pasear la mascota
(rappifavor) entre muchos
otros servicios. Estos son
ejemplos que como el modelo
tradicional del canal de
centros comerciales está
siendo retado por nuevas
formas de ventas.
El mensaje para
los centros
comerciales es
que no todo
está perdido, ni
más faltaba. El
mensaje es que
entremos en la
transformación
digital con
proyectos de
fácil implementación y que
impacten 360 grados a todos
los grupos de interés: Los
clientes, los empleados de las
marcas, los colaboradores de
la administración.
La tarjeta Digital
Mall & Retail y la compañía
Española Onhoff está
desarrollando una solución
que a través de una
aplicación SaaS (Software
como servicio) se disponga de
tarjetas digitales para los
empleados de los almacenes y
del centro comercial a fin de
crear un sistema de atracción
11
y retención de clientes mucho
más eficiente y económico.
Sin duda alguna,
aprovechando la tecnología
podemos conectar a los
empleados que laboran en el
centro comercial, con los
vendedores de los retailers y a
su vez a través de ellos con los
clientes, lo cual mejoraría la
interacción y por ende la
experiencia de compra.
Quién iba a pensar hace
algunos años que con sólo con
un teléfono celular sería
posible fortalecer la relación
con los clientes, enviando toda
la información necesaria para
que su cliente, sin importar en
qué parte del mundo se
encuentra?, pueda acceder a
ofertas, promociones,
catálogos digitales, nuevas
campañas publicitarias, videos
etc.
Hoy en día más del 70% del
presupuesto de marketing va
dirigido a medios digitales, por
cuanto estos nuevos canales
están a tan solo un click de
distancia, pudiendo llegar a
miles de millones de personas
de forma instantánea para
atraerlos al centro, contando
historias específicas que como
marca queremos contar. En
este contexto, la interacción
con las tarjetas de
presentación digitales se
convierten en una herramienta
para facilitarnos ese trabajo.
Las tarjetas digitales aplicadas
a los puntos de venta tienen
múltiples ventajas:
Permiten sumergir en la
era digital a los
colaboradores e integrar
el online y offline,
acercando la tecnología
a las personas de
diferentes edades que ya
visitan el centro
comercial.
Crean entornos de
marketing One2One a los
comerciantes de todos los
tamaños y replicar
modelos digitales en la
12
última milla integrando lo
físico con lo digital
permitiendo que cada
cliente interactúe de
manera cómoda y
directa.
Permite conectar los
soportes impresos con los
digitales, optimizar el uso
de los contenidos y
acercarse a públicos de
todas las edades.
Que gana el Centro
Comercial.
El principal beneficiado de
esta iniciativa es el centro
comercial, en los siguientes
aspectos:
Logra optimizar
recursos para
comunicación
interna y de
marketing. Para
marketing porque
aprovecha la suma
colaborativa de
acciones de cada
punto de venta, que
el propio centro presenta
en los puntos de venta
implicados y en su web,
pudiendo ambos reusarlos
en sus redes sociales y en
acciones de marketing
directo si lo desean.
Para comunicación
interna y externa porque
al implicar al personal
propio de los puntos de
venta, activa un nuevo
canal de comunicación
directo y público, o
restringido, que permite el
acceso a información a
clientes especiales y
proveedores
seleccionados.
13
Permite crear sistemas de
feed back y rankings de
popularidad comercial de
los locatarios.
Conectando los soportes
impresos con los digitales
permiten activar políticas de
responsabilidad social y
divulgar varios de los 17
Objetivos de Desarrollo
Sostenible a través de las
personas que trabajan y se
relacionan con los clientes
generando ahorros a todo
se implicando a públicos de
todas las edades.
Que gana el cliente.
El cliente final gana al tener
acceso directo a información
promocional de manera
deseada y no invasiva sin tener
que bajar un app ni ceder
derechos de privacidad.
Gana el cliente interno al que
se logra sumergirlos en la
transformación digital y
accede a planes de incentivos
para el reconocimiento de su
trabajo diario por interactuar
digitalmente con los clientes.
Para mayor información
escríbenos a
14
gerentecomercial@mallyretail.
com
Fuente: Leopoldo Vargas
Brand Gerente Mall & Retail.
4) COMO SERA EL MUNDO
EN EL 2040. LO QUE LAS
MARCAS Y EMPRESAS
DEBEN HACER.
i algo tienen que tener claro
las marcas y las empresas,
es que no pueden jugar
únicamente para el presente
inmediato. Su estrategia tiene
que ser capaz
de adaptarse a
los cambios,
para lo que no
queda más
remedio que
adelantarse a
ellos. Tienen
que saber
hacia dónde
van las cosas y
como podrían
posicionarse frente a ellas.
Comprender como será el
consumidor del mañana les
ayuda a tomar decisiones ya
ahora encaminadas a
fidelizarlos como compradores.
En un mercado, además, en el
que están cambiando tanto las
cosas y lo están haciendo tan
rápido, asumir esos cambios y
adelantarse a ellos parecen
todavía más crucial y más
determinante para sobrevivir.
Y, aunque nadie tiene una bola
mágica infalible para ver el
futuro, el trabajo de los analistas
permite perfilar como será ese
mañana. El último de esos
trabajos de futurismo viene de
Euromonitor, que ha apuntado
que grandes cambios marcaran
S
15
la agenda de las empresas
señalando como será el mundo
en 2040 y que deben saber las
empresas sobre ello.
Una de las cuestiones clave que
cambiaran el modo en el que los
consumidores acceden a los
productos pero también su día a
día será el modo en el que el
entretenimiento cambiara.
Desde Euromonitor señalan, de
hecho, que varios serán los
factores que impactaran en ese
consumo y que modificaran las
dinámicas relacionales. La
tecnología tendrá además un
papel determinante y crucial,
haciendo que los consumidores
no necesiten desplazarse para
consumir esos servicios.
De entrada, el foco migrara
desde las marcas a los
individuos. La culpa la tienen las
redes sociales, que han
modificado los esquemas de
comunicación (y que seguirán
haciéndolo en el futuro). Para
continuar, el peso de las
experiencias ira en aumento. Los
consumidores querrán
experiencias mucho más únicas
y más diferentes y gastaran
mucho dinero en ellas. El
mercado de las experiencias va
a pasar de los 5,8 billones de
dólares de 2016 a los 8 billones
en 2030.
En esa experiencia,
la personalización
sera mas
importantes que
nunca. Los
consumidores estan
migrando, dejan
claro en
Euromonitor, de la
“historia de todos” a
la “historia de cada
uno”.
16
La nueva generacion de
hogares.
Pero las marcas y las empresas
no solo tienen que tener en
cuenta como modificaran su
acceso a servicios y productos
los consumidores, sino también
como cambiaran sus domicilios
y lo que eso impondrá en la
agenda.
Cada vez estaremos más
conectados y nuestros hogares
también lo estarán. Las
predicciones hablan de que en
2030 el 65% de los hogares
tendrán acceso a banda ancha
(ahora son el 47,5%). El internet
de las cosas y las Smart home
serán por tanto más que
esperables, serán lo que exista
por defecto.
En 2040, los analistas creen que
lo habitual será tener en casa
electrodomésticos conectados,
que abrirán nuevas
oportunidades comerciales que
impactaran en el consumo. Esto
generara también un nuevo
modo de acceder a los
productos: los ciudadanos
dejaran de ser consumidores
activos para pasar a serlo
también pasivos.
Algunos productos y algunas
categorías funcionaran de
forma casi automática. El
consumidor no tendrá que
hacer el proceso de comprar
cuando se terminen. Su hogar
conectado lo hará por ello. No
es la única lectura que los
expertos hacen del hogar del
futuro. El hogar conectado es
también una prueba de que los
consumidores buscan que las
cosas sean más amplias y
sencillas y que todo fluya de
modo más fácil para ellos.
El hogar conectado y el hecho
de que cada vez sea más fácil
tenerlo todo en casa (y que
todo llegue a ella) asentaran
también otra visión, la de la casa
como santuario. Los
consumidores, alertan en el
análisis, tienen cada vez menos
razones para salir de casa a
consumir afuera a medida que
17
sus hogares se vuelven más
sofisticados.
La tienda del futuro no es como
la tienda del presente.
Y, por supuesto, todos los
cambios también afectaran al
retail. Las tiendas del futuro no
serán como las de ahora, algo
que sorprenderá a pocos. El
retail ya está embarcándose en
un proceso de transformación y
ha empezado a comprender
que competir con precios
únicamente ya no vale. Tienen,
recuerdan en el estudio, que
posicionarse de un modo más
diferenciado y añadir valor en el
proceso de compra.
En 2040, no tendrán
más remedio que
jugar fuerte en
experiencia de
consumo y brand
engagement. Las
tiendas estarán más
conectadas que
nunca, como los
consumidores (que
se volverán más
impacientes con el paso de los
años, más informados y mucho
más exigentes con lo que
piden). Las tiendas funcionaran
siempre que respondan a lo que
los consumidores esperan de
ellas. Quieren que sean espacios
para probar cosas, para sentirlas
de un modo tangible, pero
también para vivir experiencias.
Fuente: Puro Marketing.
5) POSICIONANDO EL
SHOPPING CENTER.
efinir el posicionamiento
del shopping center es
una de las decisiones
fundamentales que se toman en
las primeras etapas del
D
18
desarrollo de un nuevo
proyecto. Esta definición va a
determinar la cantidad de
metros que se destinarán a
cada rubro, el tamaño de los
locales, las terminaciones y
hasta el interiorismo. Sin
embargo, no siempre se le da la
importancia adecuada.
Posicionar viene de
“posicionamiento en la mente
del consumidor”, un concepto
creado por Al Ries y Jack Trout.
Es lo que queremos que piense
el consumidor cuando piensa en
la categoría o se le menciona un
nombre. Veamos algunos de los
conceptos que se utilizan en el
mundo de los centros
comerciales.
Conceptos tradicionales:
Shoppings de Lujo:
Estos centros
comerciales
tienen o buscan
incorporar a las
marcas de lujo.
Cada ciudad
tiene el suyo y
generalmente son
uno o a lo sumo
dos por zona. En
Latinoamérica el
ejemplo más conocido
es Iguatemí en San Pablo. A
pesar de haber sido el primer
shopping del Brasil, con más de
50 años de existencia, Iguatemí
agrupa a las marcas más
exclusivas: Louis Vuitton, Gucci,
Salvatore Ferragamo, Chanel,
solo por nombrar algunas.
En ciertos casos, puede darse
también que sea una zona
dentro de un centro comercial.
Un sector determinado donde
se agrupan las mejores marcas,
19
a pesar de que el resto del
shopping puede ser masivo. Vía
Santa Fe (en México) se define
como “Un mundo aparte en
Centro Santa Fe”. Dentro de ese
mall gigante, con pista de hielo
profesional incluida, la
ampliación del shopping
alberga a algunas de las marcas
más prestigiosas presentes en la
ciudad. Probablemente la
mayor variedad de marcas
upscale se encuentre en otros
shoppings pero sin duda han
logrado un buen mix.
Fashion malls:
Lujo y moda son primos
cercanos pero no son lo
mismo. En lujo hablamos de
precio y calidad
(en el orden que
prefieran). En
moda hablamos
de tendencias y,
aunque el precio
generalmente
sigue siendo
elevado, no
siempre es
inaccesible.
También hay ciudades que
cuentan con marcas e impronta
propias que no son lujosas pero
son la moda del lugar.
En estos shoppings vamos a
encontrar las mejores marcas
locales enfocadas en moda. Un
ejemplo puede ser Alcorta
Shopping en Buenos Aires.
Outlet:
Los outlets son los centros
comerciales donde se
encuentran productos de otras
temporadas o a precios
rebajados. Es una definición
concreta y que limita
claramente lo ofrecido en el
mall. Si bien algunos pueden
20
vender productos de
temporada, los retailers que
triunfan en los outlets son
aquellos que cumplen con las
reglas de oferta.
Usualmente la infraestructura es
más básica que en un mall
regular, dado que se busca
reducir los valores de gastos
comunes al mínimo posible.
Geográficos:
Habitualmente los nuevos
emprendimientos busquen
posicionarse como el shopping
de X lugar. Puede ser el nombre
de la ciudad o el barrio. Lograr
ese posicionamiento es muy
importante, especialmente
cuando se utiliza en el caso de
ser el primero en el lugar.
Para hacer la prueba si es
efectivo, al bajarse de un avión
en cualquier ciudad, pídanle al
taxista que lo lleve al shopping.
Simplemente eso, sin ninguna
otra pista. El primer nombre que
les diga es el que tiene asociado
a “el shopping del lugar”
(aunque es difícil que funcione
en ciudades grandes dada la
dimensión de la oferta).
Sin embargo, muchos quieren
seguir usándolo aunque haya
una gran cantidad de jugadores
en la zona. No es sorpresa que
termine siendo ineficaz para el
posicionamiento.
Malls temáticos:
Un ejemplo bastante común de
este tipo son los malls de
decoración. A lo largo de
nuestra vida, son pocos los
momentos donde compramos
muebles. Cuando nos mudamos
o nos decidimos a renovar
nuestra casa es donde se
produce un gasto importante.
Los shoppings de decoración
deberían ser la primera opción
ante la pregunta: “¿Dónde
compro muebles?”.
Otro ejemplo más actual son los
food halls. Si bien algunos tienen
un solo operador, en la mayoría
de los casos funcionan como un
shopping, alquilando locales o
stands a distintos gastronómicos.
Otros conceptos:
21
Son pocos los que se han
animado a otros conceptos de
comunicación. Alto Palermo fue
un caso paradigmático al
comunicar durante años bajo
“Pasión de mujeres”. Toda su
comunicación estaba
enfocada en la mujer (su
principal comprador), aunque
había productos para todos los
públicos.
Hay otros donde al shopping
tradicional se le agrega un
condimento adicional, por
ejemplo, los Art malls. Al centro
comercial se le suma un fuerte
componente de arte, con lo
cual, la razón de visita es doble.
El K11 en Honk Kong es una
muestra de esta conjunción. El
arte es el foco, el shopping la
excusa.
¿Cuál es el motivo para ir a un
shopping mall
hoy? Probablemente siga
siendo comprar algo. Sin
embargo, poco a poco la visita
a un mall va a pasar por otro
lado. En primer lugar porque en
muchos lugares ya hay
demasiados centros
comerciales. Segundo,
podemos comprar todo online,
aunque aún decidamos hacerlo
offline. Entonces, los
desarrolladores deberán buscar
nuevas razones para que la
gente vaya.
Pensemos:
¿Por qué no hay un sports mall,
con pasto sintético para probar
botines o una cancha de
básquet para jugar un rato?
¿O un beauty mall, donde
puedan comprarse desde un
perfume hasta un tratamiento
estético?
¿Alguien se animará a armar un
senior mall, donde todo esté
pensado para uno de los grupos
de más poder adquisitivo y al
mismo tiempo olvidado?
Es probable que en el futuro el
éxito sea para aquellos que se
animen a romper las estructuras
actuales y ser innovadores en los
posicionamientos
22
Fuente: Diego del Rio. DelRio
Consultores.
6) MARIO HERNÁNDEZ
ABRIRÍA TRES TIENDAS,
UNA DE ELLAS SERÁ
‘FLAGSHIP’
esarrollar espacios que
generen una mayor
experiencia de usuario es
una de las estrategias que están
teniendo las marcas para
mostrarse diferentes, fidelizar a
los clientes, generar vínculos con
estos y de esta manera,
apalancar el crecimiento de su
negocio. En esto, las tiendas
‘flagship’ juegan un papel
importante para las firmas, entre
estas las de lujo, y Colombia no
está siendo ajeno a estas
transformaciones.
Precisamente, este tipo de
escenarios que busca venderles
a las personas una imagen de
marca, ambientada con
diseños creativos, variedad en el
portafolio, personalización en la
atención y artículos, entre otros,
es la reciente apuesta de Mario
Hernández, empresario
colombiano que tiene un
emporio comercial con artículos
de marroquinería que, según
datos de la Supersociedades
reportó ventas anuales
superiores a
$48.000 millones
(al cierre del
2018). En
entrevista con
este diario, el
directivo
comentó cómo
avanza el plan
de expansión
de la firma y
qué
D
23
expectativas tienen para
finalizar el año.
¿Cuándo estará lista la tienda
‘flagship’?
Esperamos abrirla a finales de
octubre o comienzos de
noviembre en el centro
comercial Andino en Bogotá,
donde antes estaba Louis
Vuitton. A través de esta
buscamos que nuestros clientes
tengan una mejor experiencia y
contarles mayores detalles de
nuestras colecciones. Además,
seguiremos estando a la altura
de las marcas europeas. Allí se
podrán encontrar materiales
nuevos y de alta calidad.
¿A cuánto asciende la
inversión?
La cifra puede superar los $400
millones. Esta contará con 105
metros cuadrados, será más
grande que las que usualmente
tenemos. Anteriormente, las
tiendas eran de 60 a 70 m2.
¿Cómo les fue en el primer
semestre de este año?.
Nos fue bien. En ventas crecimos
al 23% en los primeros seis meses
y en unidades al 30%.
¿El año pasado cuántas
unidades vendieron?
Logramos comercializar 230.000
unidades.
¿Cuántas líneas de productos
tienen?.
Nosotros fabricamos artículos y
accesorios de cuero con
materiales de alta calidad para
poder competir con las marcas
europeas en diseño y
diferenciación. Además
tenemos calzado y equipaje.
En las ventas, ¿qué línea pesa
más la femenina o masculina?
En el total de las ventas, el 60%
corresponde al segmento de
mujer y el 40% al de hombres.
¿Les gustaría tener producción
para niños o desarrollar otras
líneas?
Por el momento el nicho infantil
no nos atrae y no tenemos
pensado incursionar en este,
pues creemos que los niños no
24
usan mucho cuero. Antes de
finalizar el año estaremos
sacando correas para
mascotas.
¿Cuántos productos tienen en el
portafolio y cuántas colecciones
sacan al año?
Tenemos mínimo 600 productos
y sacamos dos colecciones al
año. En estas siempre tenemos
artículos nuevos y de moda.
¿Cuántas plantas tienen?
Tenemos una en Bogotá.
¿Vienen planes de ampliación?
Por el momento no. A la fecha
no tenemos la capacidad de la
planta, en parte por lo que está
pasando en
Venezuela. En ese
mercado tenemos
16 tiendas.
¿Cuántas tiendas
suman a la fecha y
con cuántas
esperan terminar
2019?
Actualmente tenemos 60. De
esas, aproximadamente 70%
están ubicadas en Colombia.
Este año esperamos tener 63
tiendas, entre esas, estarán en
Bogotá la ‘Flagship’ y un outlet
en el centro comercial Avenida
Chile, la otra quedará en
Medellín. Ampliaremos la de
Cartagena.
¿A qué mercados llegan
actualmente?
Tenemos tiendas en Panamá,
Venezuela, Costa Rica y
contamos con una franquicia en
Moscú.
¿Qué otra ciudad internacional
se viene en el plan de
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expansión?
Estamos viendo la posibilidad de
abrir una tienda en Miami. Aún
no tenemos una fecha
establecida, pero ya estamos en
la tarea de buscar y encontrar
un buen espacio.
¿Cómo van las exportaciones
de la firma?.
Nosotros no exportamos, sino
únicamente llevamos nuestros
productos a los países donde
tenemos tiendas.
Es decir, nosotros no vendemos
al por mayor, sino solo en los
espacios en mención. Si se
arregla el mercado venezolano,
la cifra de los productos
enviados al exterior aumentaría.
En términos de
comercio
electrónico, ¿cómo
le está yendo a la
firma?
Viene creciendo. En
este momento ese
canal representa el
5% de las ventas.
Esperamos que esta
cifra aumente y sea de 10% al
finalizar este año.
¿Desde qué países les están
comprando más a través de ese
canal?
Colombia, Estados Unidos y
algunas naciones de Europa
juegan un papel muy
importante en las ventas que
hacemos mediante nuestro
canal de comercio electrónico.
¿Cuánto esperarían crecer en el
transcurso de este año?
En términos de ventas,
esperamos estar creciendo
entre 20 y 25%. Por el lado de
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unidades esperamos que el
dato se ubique entre 30 y 40%.
Fuente: Portafolio.
7) H&M SE TOMA MEDELLIN.
El gigante sueco de distribución
de moda abrirá antes de finales
de año sus primeros
establecimientos en
el El Valle de Aburrá,
que se ubicarán en
los centros
comerciales El
Tesoro y Viva
Envigado.
El número dos de
distribución de
moda del mundial,
ha marcado el
calendario para el aterrizaje en
Medellín, donde planea abrir
dos establecimientos.
El próximo noviembre, H&M se
expandirá por partida doble en
Medellín, con sus primeras
tiendas en los centros
comerciales El Tesoro y Viva
Envigado, según informaron
fuentes cercanas a la empresa a
Modaes.
El establecimiento de Viva
Envigado será el buque insignia
de H&M en Antioquia, ya que
contará con una superficie de
casi 3.000 metros cuadrados,
distribuidos en dos plantas. La
empresa sueca será de las
primeras cadenas
internacionales de fast
fashion que opere en el
complejo, donde, por ahora,
Inditex no tiene presencia.
La macrotienda de El Tesoro, por
su parte, contará con una
dimensión más pequeña, donde
H&M desplegará su artillería en
una planta. En
27
concreto, la empresa se
instalará en el nuevo espacio del
centro comercial de Medellín,
que se encuentra en obras de
ampliación.
Con estas dos aperturas, H&M
alcanzará siete tiendas en el
mercado colombiano, tras
desembarcar en el país en 2017.
Actualmente, el grupo
concentra su parque comercial
en Bogotá, aunque también
suma un establecimiento en
Chía.
Los planes de la empresa sueca
pasan por seguir ganando
terreno en el país con más
tiendas, conforme el grupo sigue
reestructurando su red
comercial en mercados
maduros. Una de las últimas
aperturas de H&M en Colombia
se llevó a cabo en el centro
comercial Plaza Mayor, en
Bogotá.
Además de su
expansión en el
país cafetero, H&M
continúa
avanzando en
otras regiones de
Latinoamérica,
que se ha vuelto
uno de los pozos
petrolíferos para la
compañía europea. La empresa
ultima nuevas aperturas en
mercados como Perú, Chile o
Uruguay, así como también
México, que es el territorio de la
región donde concentra el
grueso de sus establecimientos.
La empresa ha ido
desembarcando en un nuevo
mercado latinoamericano
desde 2016, año en que
comenzó a operar en Puerto
Rico. En 2017 fue el turno de
Colombia y el año pasado, H&M
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concretó su entrada en
Uruguay, donde ya ha
confirmado la apertura de su
tercera tienda.
Sin embargo, el grupo ha
frenado su ritmo de
desembarco en nuevos países
de la región este año. En
concreto, la empresa suma una
red comercial de alrededor de
sesenta puntos de venta en los
seis mercados latinoamericanos
en los que está presente.
H&M cerró el primer semestre
del año con unas ventas de
5.372 millones de coronas
suecas (577,7 millones de
dólares), un 10,4% menos que en
el mismo periodo que el año
anterior. La cifra de negocio del
grupo, en cambio, se elevó un
10,6% en el periodo, hasta
108.498 millones de coronas
suecas (11.668,3 millones de
dólares).
En Colombia de
acuerdo al Mapa
del Retail 2019
realizado por Mall
& Retail, H&M
vendió el año
anterior $ 146.496
millones, con un
crecimiento del 53,8% y unas
pérdidas operacionales de $
2.862 millones.
Fuente: Modaes Latinoamérica.
