11

Milano, Marzo 2007Milano, Marzo 2007

MASTER IDTV 2007

Progetto di laboratorio

22

Progetto: Progetto:

Digital Community Open Platformper

Network Turistici e Promozione del Territorio

Tiplogia: Business TV Interna Business TV Esterna

Settore: Turismo

Nazione: Italia

33

Mission del progetto:

Fornire un modello Integrato di strumenti innovativi:A) nella COMUNICAZIONE DEI SERVIZI ai clienti di Agenzie Viaggi, Hotel e Villaggi;B) nella FORMAZIONE del personale.

Impiegando un approccio MULTI PIATTAFORMA nella distribuzione di contenuti multimediali, all’interno di un network di strutture

In che Modo?

44

Il contesto sociale e mediatico:

vendite di videocamere digitali alle stelle, cellulari con videocamera integrata di serie;

giovani e meno giovani filmano qualsiasi cosa, in ogni condizione e circostanza;

l‘User Generated Content, dai video digitali alle fotografie, al blogging e podcasting si pone in diretta concorrenza con i contenuti creati dalle società specializzate.

“..l’uso del video cresce in maniera esponenziale”

55

Il Filmato Video diventa il “Re” indiscusso della comunicazione..

...prodotto “professionalmente” o “generato dagli utenti”

è IL MEZZO DA

USARE PER CONQUISTARE L’ATTENZIONE

66

Definizione dell’idea:Dopo l’analisi del marcato turistico italiano, volta a delineare lo “status quo” del settore, ed aver individuato i principali operatori e servizi multimediali attualmente implementati

abbiamo sviluppato un prodotto che ha come sue caratteristiche principali:

• Utilizzo sistematico di contenuti e format VIDEO

• Strumenti di fruizione ad alto impatto visivo; Schermi Lcd, Schermi al Plasma, Chioschi Multimediali

77

Il Mercato di riferimento è costituito dai

principali operatori del turismo in Italia

Requisito necessario: Requisito necessario: la diffusione capillare su tutto il

territorio nazionale: Agenzie Viaggi Villaggi Turistici Catene Alberghiere

88

INTERNO

AGENZIESPAZI COMUNI

STRUTTURE

RICETTIVECAMERE OSPITI,

DIPENDENTI

Agenzie Viaggi, Hotel e Villaggi Turistici

99

VILLAGGI TURISTICI e TOUR OPERATOR

OPERATORE N° STRUTTURE TIPOLOGIA

ALPITOUR 69 43 Hotel e Villaggi in 13 regioni

    15 Hotel Altamarea

    5 Villaggi bravo

    3 Hotel iclub

    3 Villaggi Altamarea

VENTAGLIO 69 40 Ventaclub 13 Italia in 6 regioni

    29 Columbus Club

TEOREMA Agenzie

  2 Villaggi Blu Club

VALTUR 12 Villaggi

EUROTRAVEL 17 Hotel e Villaggi

VERATOUR 2 Villaggi

  6000 Agenzie

CTS 700 Agenzie

EDEN 66 65 Villaggi

  1 Eden village

CLUB MED ITALIA 5 Villaggi

GRANDI VIAGGI 7 Villaggi

1010

CATENE ALBERGHIERE

OPERATORE N° STRUTTURE TIPOLOGIA

        

INTERCONTINENTAL HotelsINTERCONTINENTAL Hotels 5050 Hotel Hotel

        

JOLLY HotelsJOLLY Hotels 3939 HotelHotel

        

ACCORACCOR 5757 Hotel Hotel

        

STARWOODSTARWOOD 3636 HotelHotel

        

ATA HotelsATA Hotels 2424 19 Hotel19 Hotel

      5 Villaggi5 Villaggi

STARHotelsSTARHotels 1919 Hotel Hotel

        

OROVACANZEOROVACANZE 1818 11 Villaggi11 Villaggi

      7 Hotel7 Hotel

BLU HotelsBLU Hotels 1818 14 Hotel14 Hotel

      4 Villaggi4 Villaggi

1111

L’evoluzione dell’offerta:

DAI “CLASSICI” SERVIZI MULTIMEDIALI: Catalogo in pdf, newsletter, community, foto, news,

presenti prevalentemente sul sito internet istituzionale.

AL VIRTUAL TOUR: immagine statica della struttura con la possibilità di

osservarla da ogni angolazione; da un punto fisso al centro.

1212

SERVIZI/SERVIZI/CONTENUTIMULTIMCONTENUTIMULTIM

EDIALIEDIALI Prevalentemente sul sito web Prevalentemente sul sito web

aziendaleaziendale

VILLAGGI TURISTICI E TOUR OPERATOR

  ALPITALPITOUROUR

VENTAGVENTAGLIOLIO

TEORETEOREMAMA

VALTOVALTOURUR

EUROTRAEUROTRAVELVEL

VERATVERATOUROUR

CCTTSS

EDEDENEN

CLUB MED CLUB MED ITALIAITALIA

I GRANDI I GRANDI VIAGGIVIAGGI

VIDEOVIDEO          XX             XX XX

SERVIZI PER MOBILESERVIZI PER MOBILE XX       XX       XX         

VIRTUAL TOUR 360°VIRTUAL TOUR 360°    XX    XX          XX XX XX

GALLERIA GALLERIA FOTOGRAFICAFOTOGRAFICA    XX    XX XX          XX XX

NOTIZIE IN REAL TIMENOTIZIE IN REAL TIME          XX       XX         

COLONNE SONORE COLONNE SONORE DELL'ANIMAZIONEDELL'ANIMAZIONE    XX XX XX    XX            

BLOG - CHAT BLOG - CHAT AZIENDALIAZIENDALI          XX          XX      

NEWSLETTERNEWSLETTER XX    XX XX XX XX            

COMMUNITYCOMMUNITY XX XX    XX       XX    XX   

PRENOTAZIONE ON PRENOTAZIONE ON LINELINE XX       XX    XX    XX XX   

E-COMMERCEE-COMMERCE XX    XX                     

SERVIZI MULTIMEDIALI OFFERTI OGGI DAL MERCATO

1313

SERVIZI/CONTENUTI SERVIZI/CONTENUTI MULTIMEDIALIMULTIMEDIALI

Prevalentemente sul sito web aziendalePrevalentemente sul sito web aziendale CATENE ALBERGHIERE

   INTERCONTINTALINTERCONTINTAL JOLLYJOLLY ACCORACCOR STARWOODSTARWOOD ATAATA STARSTAROROVACANOROVACAN

ZEZE BLU BLU

VIDEOVIDEO XX                     

SERVIZI PER MOBILESERVIZI PER MOBILE

VIRTUAL TOUR 360°VIRTUAL TOUR 360° XX    XX XX XX         

GALLERIA FOTOGRAFICAGALLERIA FOTOGRAFICA XX XX XX XX XX XX XX XX

NOTIZIE IN REAL TIMENOTIZIE IN REAL TIME XX XX          XX XX XX

COLONNE SONORE COLONNE SONORE DELL'ANIMAZIONEDELL'ANIMAZIONE                   XX   

BLOG - CHAT AZIENDALIBLOG - CHAT AZIENDALI

NEWSLETTERNEWSLETTER XX XX XX XX XX XX XX XX

COMMUNITYCOMMUNITY    XX XX               

PRENOTAZIONE ON LINE – PRENOTAZIONE ON LINE – eCOMMERCEeCOMMERCE XX XX XX XX XX XX    XX

SERVIZI MULTIMEDIALI OFFERTI OGGI DAL MERCATO

1414

Perchè la scelta degli “Schermi”:

Lo schermo – plasma, lcd, chiosco touch screen – è un medium dall’enorme potenzialità.

Permette di raggiungere un gran numero di persone con informazioni sempre aggiornate.

Il messaggio può essere convogliato con un grande impatto e ricevuto con piccoli sforzi.

Gli schermi possono essere usati in qualunque luogo dove si ha la possibilità di ottenere l’attenzione delle persone: aree pubbliche, all’interno di treni, tram, autobus, aereoporti, negozi, banche, hotel, centri benessere ecc.., le possibilità sono virtualmente senza limiti.

Il sistema di informazione su schermi può incrementare la visibilità dei prodotti, servizi, generare maggiori vendite, aumentare la customer satisfaction, ridurre lo stress e generare ricavi dalla pubblicità.

1515

Le sfide da affrontare:

Quando le persone guardano uno schermo, si aspettano informazione e intrattenimento simile a quello televisivo.

Il contenuto del canale deve essere adeguato ai bisogni delle audience/target cosi come all’ambiente fisico di fruizione.

La frequenza e gli aggiornamenti devono essere valutati con attenzione.

Il sistema dovrebbe supportare e combinare una varietà di tipi di media come video, testo, animazione e audio.

I) Come ottenere e mantenere l’attenzione

1616

Contenere informazioni aggiornate che sono rilevanti ed interessanti per lo spettatore.

Apparire visivamente attrattivo.

Operare su una base di gestione costi efficiente, con un alto grado di automazione.

Basato su una piattaforma tecnologica affidabile.

II) Un canale d’informazione, promozione e intrattenimento basato sull’uso di schermi tv deve soddisfare diversi criteri per avere successo:

1717

Target per tipologia di operatore

Dipendenti Strutture

Ricettive Agenzie Viaggi

Ospiti Strutture Ricettive

Cienti Agenzie Viaggi

1818

Esigenza primaria Formare (dipendenti)

Informare (dipendenti, ospiti e clienti agenzie)

Incrementare la visibilità dei prodotti/servizi

Generare maggiori vendite

Aumentare la customer satisfaction

Generare ricavi dalla pubblicità

1919

Contenuti del servizio

Il servizio ha un taglio tipicamente “infotainment”

che unisce l’informazione all’intrattenimento;

I dipendenti e gli ospiti possono diventare i protagonisti dei programmi

2020

Formato dei contenuti

VIDEO/Audio

Immagini

Documenti digitali: pdf, presentazioni..

2121

Terminali di fruizione Flat screen (schermi Lcd, tv al plasma) Chioschi multimediali (touch screen) Devices portatili (telefoni cellulari, smart phone, psp) Posizionati:a) nelle agenzie viaggi;b) in aree comuni visibili dagli ospiti delle strutture

ricettive; c) camere degli ospiti;d) camere dei dipendenti.

2222

CHIOSCHI MULTIMEDIALI Touch Screen

Agenzie Viaggi

2323

SCHERMI LCD

Camere degli Ospiti

Camere dei Dipendenti

Uffici

2424

DEVICES MOBILI telefoni cellulari, smart phone, psp

SELEZIONA

VISUALIZZA

2525

SCHERMI AL PLASMA

Aree comuni nelle strutture ricettive

2626

Logiche di fruizione dei contenuti

On-demand: l’utente ha facoltà di scelta relativamente al programma e al momento in cui guardarlo;

Flusso a ripetizione: l’utente è libero di guardare la programmazione del giorno in linea, quando vuole, ma senza governare lo scorrimento del video.

2727

Formula produttiva

I contenuti sono frutto della cooperazione di risorse interne ed esterne.

Redazione, produzione e post-produzione sono interne;

Parte dei contenuti sulla promozione delle località sono forniti da enti turistici, comunità locali ecc.

2828

Set..

2929

Produzione dei Video

VIDEO PRODOTTI ESTERNAMENTE

I video sono girati e montati da società esterne specializzate in questa attività.

I costi ovviamente sono più alti.

QUALITA’ ALTA

3030

Produzione dei Video

VIDEO PRODOTTI INTERNAMENTE

La compagnia può far realizzare i video dai propri dipendenti e dai propri clienti riducendo al minimo i costi nella fase di ripresa e post produzione

QUALITA’ MEDIO - BASSA

3131

TABELLA CONTENUTI E DEVICE

  

Video Generali

MareMareMontagnaMontagnaCittà Città d’arted’arte

Immagini/Audio

MappeMappeAudioguideAudioguideFilmati in Filmati in formato formato mobile dei mobile dei luoghi da luoghi da VisitareVisitare

Video descrittivi di

ogni struttura ricettiva

Video Video panoramico panoramico della strutturadella strutturaServizi Servizi (ristoranti, (ristoranti, camere)camere)SportSportBenessereBenessereIntrattenimentIntrattenimentoo

Video Promozionali del territorio

Descrizione Descrizione della zonadella zona Luoghi d’arte Luoghi d’arte e di culturae di culturaEscursioniEscursioni

Video prodotti

dagli ospiti/

dipendenti

Backstage Backstage spettacolispettacoliFeste ed Feste ed eventieventiConcorsi Concorsi foto/videofoto/videoTornei Tornei sportivi, sportivi, gare e gare e cerimonie di cerimonie di premiazionepremiazione

Video Formazione

Allestimento Allestimento spettacolispettacoliTG AziendaliTG AziendaliCorsi di Corsi di lingue lingue straniere/straniere/accoglienzaaccoglienzaCorsi di balloCorsi di balloCorsi Corsi situazioni situazioni d’emergenzad’emergenza

Video TG

Tg per Tg per ospiti adultiospiti adultiTg per Tg per bambinibambiniTg per i Tg per i dipendentidipendenti

Spazio Pubblicità

Istant Messag

e

AGENZIEAGENZIE   XX   XX X X  XX X X        X X 

CAMERECAMERE XX XX XX XX XX XX XX

SPAZI SPAZI COMUNICOMUNI XX XX XX XX XX XX

DIPENDENTI DIPENDENTI (formazione)(formazione)         XX   XX XX    X X 

STRUMENTI DI FRUIZIONE DEI STRUMENTI DI FRUIZIONE DEI CONTENUTI (lato client)CONTENUTI (lato client)

LOCALIZZAZIONE DEL DEVICELOCALIZZAZIONE DEL DEVICE

Totem con sistema touchscreen+BluetoothTotem con sistema touchscreen+Bluetooth Agenzie di viaggioAgenzie di viaggio

Televisore/TelecomandoTelevisore/Telecomando Camere ospiti strutture ricettiveCamere ospiti strutture ricettive

Televisore/TelecomandoTelevisore/Telecomando Camere dipendenti strutture ricettiveCamere dipendenti strutture ricettive

Televisore grande schermo non interattivoTelevisore grande schermo non interattivo Spazi comuni all’interno delle strutture ricettive Spazi comuni all’interno delle strutture ricettive

3232

Contenuti per le Agenzie di Viaggi

Informazione

Contenuti multimediali promozionali/ istituzionali sulle strutture ricettive del network, i servizi disponibili e le aree geografiche dove sono collocate tali strutture.

3333

Format dei contenuti per i clienti delle Agenzie Viaggi

1. Video Generali sulle località nelle quali è presente il gruppo (testo, immagini, video);

2. Video Catalogo delle strutture del gruppo, Villaggi ed Hotel (video);

3. Filmati sulle attività da svolgere nelle strutture del network (testo+video);

4. Filmati sui Servizi disponibili per lui, lei, bambini (immagini+video).

3434

Esempi di contenuti fruibili presso le Agenzie Viaggi; dai video generali sulle località alle attività e servizi..

Esempi di contenuti fruibili presso le Agenzie Viaggi; dai video generali sulle località alle attività e servizi..

3535

Contenuti per gli ospiti

Informazione, intrattenimento

Palinsesto con taglio editoriale di tipo infotainment che tende a fare informazione leggera sui servizi disponibili, all’interno della struttura ricettiva (attività sportive, benessere, intrattenimento) ed all’esterno (informazioni sui luoghi d’interesse culturale, storico, naturalistico della zona).

Video promozionali istituzionali sulle strutture ricettive ed aree geografiche di tutto il gruppo.

3636

Format dei contenuti per gli Ospiti

1. Filmati sulle attività da svolgere nel villaggio/hotel (testo+video);

2. Servizi per lui, lei, bambini (immagini+video);

3. Video sulle attrazioni della zona, itinerari turistici (testo, immagini, video);

4. Video Catalogo delle altre strutture del gruppo (video).

3737

5. Filmati sui backstage degli spettacoli organizzati nelle strutture (video);

6. Video Divertenti user generated (video).

3838

Esempi di contenuti fruibili all’interno delle strutture ricettive:dai luoghi da visitare ai filmati dei backstage..

scarica la mappa sul telefonino

3939

Contenuti per i dipendenti

Formazione e informazione

Palinsesto con taglio editoriale di tipo infotainment che tende a dare informazioni leggera sia sull’azienda che sul suo settore di competenza, oltre che creare “spirito di gruppo” attraverso il coinvolgimento diretto del personale nella programmazione.

Programmi di formazione rivolti a specifici target professionali (sia in forma di intervista sia di fiction) integrati da corsi in aula.

4040

Format dei contenuti per i dipendenti

1) Video Manuale per animatori sull’ allestimento scenografico degli spettacoli;

2) Fiction, con protagonisti i dipendenti, per il perfezionamento delle lingue straniere;

3) TG aziendale, interviste ai dirigenti.

4141

Esempi di contenuti formativi per i dipendenti: dall’allestimento di un set scenografico alle fiction per imparare le lingue..

SCARICA LE NORME ANTI INCENDIO IN pdf15 Agosto ORE 20.30

SPETTACOLO “ZELIG ON THE BEACH”

ISTANT MESSAGING

VIDEOCORSO

Live!

Cap.Posizionare Luci

4242

Tecnologia Client

Applicazione proprietaria che integra il video con grafica e flussi dati informativi testuali.

Bluetooth per inviare on demand agli ospiti, contenuti su devices mobili; primo fra tutti il telefono cellulare.

4343

Modalità di distribuzione

Rete di distribuzione ADSL (distribuzione dati) con memorizzazione dei files e palinsesto su server locali.

4444

Alcune criticità

Limiti tecnologici del bluetooth

4545

Limiti tecnici del Bluetooth I punti deboli di questa tecnologia fanno emergere la necessità di

aumentarne la sicurezza, l’usabilità e il valore stesso. Sono stati quindi definiti i seguenti punti di sviluppo:

permettere un cambio di password periodico per collegamenti criptati, incrementando così la sicurezza;

prevedere più informazioni durante la procedura di richiesta, in modo da

permettere un miglior filtraggio dei dispositivi prima di effettuare la connessione. Queste informazioni includono il nome del dispositivo, una lista di servizi e altro;

ridurre il consumo di potenza quando i dispositivi sono nello stato di sniff, particolarmente sui collegamenti con flussi di dati asimmetrici;

permettere ai dati audio e video di essere trasmessi con qualità superiore;

raggiungere una velocità di trasferimento più elevata.

4646

GRUPPO DI LAVORO

ZUCCALA’ MAURO mauro.zuccala@gmail.com

ZAPPA ALESSANDRO zappa.ale@gmail.com

NOYA FRANCESCO noyanoya@tin.it

GASPERINI MASSIMO gaspe.max@libero.it

RICCI MATTIA mattia.ricci@yahoo.it

4747

Allegati:

Attori, servizi offerti e mercato di riferimento del settore turistico;

Scheda Tecnica Video Lcd, Plasma;

Scheda Tecnica Chiosco Multimediale;

Scheda Tecnica Access point/Feeder Bluetooth

4848

4949

5050