1 Net Focus(1-28p) - KISA · 20억명/1일시청(5월) 설립 공식오픈 2010년 2004년2월 2006년9월 4억7,000만명(7월) 트위터 2006년3월 2006년6월 1억600만명(5월)

1 Net Focus(1-28p) 2010.10.21 20:41 페이지1 MAC-4


2010.10

Net Focus

소셜노믹스(Socialnomics) : 소셜 미디어의 확산과 경영 생태계 변화 5

Net Trend

커넥티드 디바이스 시대의 모바일 광고 42

美 Veracode社, 애플리케이션 보안현황 조사결과 발표 50

전 세계 인터넷 이용자 65%, 사이버 범죄 피해 경험 56

스마트폰 OS의 경쟁구도 및 안드로이드의 강세 61

프라이빗 클라우드(private cloud) 구축을 위한 7대 과제 64

Sony, 클라우드 기반 콘텐츠 전송서비스 전략 수립 67

Net Term

사물지능통신(M2M) 서비스 29

인터넷 법제 동향 71

Law&Case



* Net Focus의내용은집필자개인의견해로서한국인터넷진흥원의공식입장과는무관합니다.

작성 : 한양대학교 경영대학 신민수 교수([email protected])

Ⅰ. 소셜노믹스의 이해

Ⅱ. 또 하나의 세상, 소셜 미디어 확산과 가치 증대

Ⅲ. 소셜노믹스 시대의 전략 무기, 소셜 미디어

마케팅

IV. 소셜노믹스의 또 다른 축 : 소비의 패러다임을

바꾸는 소셜 커머스

V. 소셜노믹스 시대의 효과적인 경영 전략 수립을

위한 제언

소셜노믹스(Socialnomics) :

소셜미디어의확산과경영생태계변화


인터넷& 시큐리티이슈

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SUMMARY

■소셜노믹스의이해

•소셜노믹스는소셜미디어를통해생성되고공유되는가치에관한것으로경제, 정치, 그리고사람간의

관계등다양한영역에지대한영향력을발휘하는것을지칭

•디지털기기를통한전세계적인구전효과(World of Mouth)로요약될수있음

•소셜노믹스의 주요 요소는 소셜 커머스(social-commerce)와 소셜 미디어 마케팅(social media

marketing)임

■소셜미디어의확산

•소셜미디어는고객과의직접적인커뮤니케이션을강화시켜기업에대한친근성을강화시키며, 신속한

피드백을가능하게하고, 마케팅비용을감소시킴

•또한장기적인관계형성을통해브랜드가치를증대시키고, 시장에대한넓은범위의분석을가능하게

할뿐만아니라, 대중에대한믿음을통한기업의메시지전달로기업가치가급증시킴

■소셜미디어마케팅의중요성증대

•소셜미디어마케팅을통해소비자의기업제품및서비스에대한관심을효과적으로얻어낼수있음

•소비자의기업에대한친근성혹은기업과의관계가아닌보다인간적인관계형성이가능하여기업의

지속가능한수익향상에기여

■소셜커머스를통한새로운소비패턴출현

•소셜커머스는기본적으로전자상거래에입소문(word-of-mouth)을결합한개념임

•기업에게는전자상거래를통한최적화와수익실현을촉진하며, 소비자에게는재미, 효용, 신뢰가결합된

새로운소비경험을제공

■소셜노믹스시대의성공적경영을위한제언

•소셜노믹스시대의성공적인경영전략수립을위해서,

- 소셜노믹스의특성을고려한기업특성에맞는소통생태계구성,

- 기업내부의상시적커뮤니케이션체계구축을통한기업외부소통활성화,

- 콘텐츠의적합한전달이가능한체계구축,

- 소셜미디어채널의통합적관리등을고려할필요가있음



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Ⅰ. 소셜노믹스의이해

1. 소셜노믹스와 관련된 현상

■ 생활의 변화

•’09년미국인8쌍중1쌍은소셜미디어(social media)를통해만남(McKinsey Study)

•Ashton Kutcher와 Ellen Degeneres는아일랜드, 노르웨이, 파나마 3개국의인구를합친수

보다더많은트위터팔로워(followers)를보유하고있음(Twitter & World Population Data)

•Y세대와 Z세대는 이메일(email)을 과거의 유물로 간주하고 있으며, 2009년에 보스턴대학은

신입생들에게더이상이메일주소를제공하지않기로결정하였음(Metro Newspaper)

•’09년 구인을 위해 LinkedIn을 주로 사용하는 기업이 전체 기업의 80%에 이르렀음(Jobvite

Social Recruitment Survey)

•’10년 말까지 Y세대 수가 전후 베이비 세대(Bay Boomers) 수를 뛰어 넘을 것이고, Y세대의

96%가소셜네트워크에가입할것으로전망(Grunwald Associates National Study)

■ 미디어 공간의 변화

•2009년에 소셜 미디어가 Web에서 성인물 사이트를 뛰어넘어 가장 많은 사용자가 활동하는

공간이되었음(Huffington Post)

•사용자가 5천만이 되는데 소요된 기간 : 라디오(38년), TV(13년), 인터넷(4년), iPod(3년)....

페이스북(Facebook)은 9개월이 지나기 전에 사용자가 1억 명에 이르렀고, iPhone 애플리

케이션은9개월만에10억명이사용(First Stats : United Nations Cyberschoolbus Document)

•사용자수로보았을때, 페이스북은미국다음으로규모가큰4번째국가임

•’09년미국교육부에따르면, 온라인교육을받은학생들의평균성적이오프라인교육을받은

학생들보다우수한것으로나타났음(U.S. Department of Education Study)

•페이스북사용자그룹중가장급성장하는그룹은55-65세의여성임(Inside Facebook Blog)



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•위키피디아는 13백만 개가 넘는 문서를 보유하고 있으며, 보유하고 있는 문서의 78%는 영어

이외의언어로작성되어있음(www.wikipedia.org)

•한연구에따르면, 위키피디아가브리태니커사전보다더정확한정보를제공하고있는것으로

나타남

•전세계 상위 20개 브랜드에 관련된 검색 결과 중 25%는 사용자가 만든 콘텐츠(user-

generated content)에링크되었음(www.WebVideoVision.com)

2. 소셜노믹스의 정의

■ 사전적 정의

•‘Social’(라틴어 socialis에 근원을두었다는측면에서는‘공생하는’혹은‘어울려사는’이라는

뜻, socius에 근원을 두었다는 측면에서는‘친구’를 의미)와‘nomics’(그리스어 nomos에

근원을두고있으며‘법칙’, ‘규칙’혹은‘원칙’을의미)의조합어

■ Wikipedia의 정의

•소셜노믹스는사회환경의윤리적, 법적및경제적측면에관련된학제적연구분야

■ Erik Qualman의 정의(2009년)

•소셜노믹스의저자인 Erik Qualman은’09년에소셜노믹스를개인과기업에게기하급수적인

수익(exponentail return)을생성해내는소셜미디어의역량이라고정의

•소셜노믹스시대는우리가더이상상품이나서비스를찾지않게되고, 오히려소셜미디어를

통해상품이나서비스가우리를찾아오는시대로정의

■ Erik Qualman의 정의(2010년 8월 16일 Socialnomic.net에 발표)

•Erik Qualman은 본인의 트위터 및 다양한 소셜 미디어를 통해 소셜노믹스의 정의에 대한

의견을청취하고종합하여새로운정의를발표하였으며, 이정의가현재가장많이인용되고있음

•소셜노믹스란“소셜미디어를통해생성되고공유되는가치에관한것으로경제, 정치, 그리고

사람간의 관계 등 다양한 영역에 지대한 영향력을 발휘함”으로 정의하였으며, 이를 한마디로

요약하면디지털스테로이드의구전효과(Word of Mouth on Digital Steroids)라할수있음

•또한소셜노믹스의주요요소로소셜커머스(social-commerce)와소셜미디어마케팅(social

media marketing)을제시



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1. 소셜 미디어의 이용 확산

■ 미디어 시장 환경 변화와 급증하는 소셜 미디어의 인기

•인터넷 미디어는 단순히 편리함이나 속도감을 뛰어 넘는 기능을 제공할 뿐만 아니라, 일반

이용자들이과거전통미디어에대해가졌던거리감을없애며,

- 인터넷이용자개개인을연결하여공적혹은사적의미를생산해내는미디어환경을제공함

으로서인간커뮤니케션에변화를불러일으킴

•소셜미디어란인터넷미디어의특성인쌍방향기술을통해텍스트, 이미지, 오디오, 비디오등

다양한미디어멀티미디어구성요소를송수신하게하여,

Ⅱ. 또하나의세상, 소셜미디어확산과가치증대

소셜 미디어 종류1)

1) FredCavazza.net


- 사람들의생각, 의견, 경험, 관점들을서로공유하고사용할수있는온라인도구나플랫폼을

의미함

•소셜미디어는정보, 전자적인매체, 소셜인터페이스로구성되며소셜인터페이스를기반으로

사용자들간의관계에바탕을둔상호작용에의해콘텐츠가생성되고확산되는구조를가지고

있음

- 사람들간의 상호작용을 기반으로 하는 소셜네트워크 서비스(SNS), 블로그, 비디오블로그

(Vlogs) 등멀티미디어콘텐츠공유서비스와Second life 등가상현실까지포함하는커뮤니

케이션양식

•정보수신과검색이라는수동적미디어소비행태에서벗어나정보의발신과공유를통해사람

들에게즉각적인행동을유발시키는능동적소비행태가부각

- 트위터를 비롯한 소셜 네트워크 서비스가 지난번 6.2 지방 선거에서‘투표 인증샷’이라는

새로운바람을일으키며선거에새로운문화를창출

- ’10년남아공월드컵응원에서스마트폰을통한실시간정보생성및공유를통해공간적개념

인광장을뛰어넘는응원문화유발

•소셜미디어채널을통한기업의마케팅수단이자브랜드커뮤니케이션도구로활용이증가하고

있음

- Fortune 500 인덱스에포함되어있는상위 100대기업중, 79%가마케팅, 연구개발, 지식

경영등을위해트위터, 페이스북, 유튜브및기업블로그등적어도하나이상의소셜미디어를

사용하고있는것으로나타남(www.burson-marsteller.com)

- Fortune Global 100기업중65%가트위터를적극적으로사용하고있으며, 54%는페이스북을

사용하고 있고, 50%는 유튜브 채널을, 33%는 기업 블로그를 사용하고 있으며, 20%는

위4가지소셜미디어를모두사용하고있음


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2) 삼성경제연구소 CEO information, 2010. 7.

주요 소셜 미디어 활용 현황2)

구분 유튜브 페이스북

2005년 2월

2005년 12월

20억 명/1일 시청(5월)

설립

공식 오픈

2010년

2004년 2월

2006년 9월

4억 7,000만 명(7월)

트위터

2006년 3월

2006년 6월

1억 600만 명(5월)


■ 소셜 미디어의 확산 배경

•정보공유 및 확산에 어색하지 않은 1980년대 이후 세대가 사회의 주역으로 등장함에 따라

정보의프로슈머(prosumer)가폭발적으로증가한것이소셜미디어확산의큰원인라고할수

있음

•사이버공간에서 자신을 노출하고, 자신을 지속적으로 주변에 알려 사회적 관심을 받고 이를

바탕으로관계를형성·유지하고자하는욕망을바탕으로소셜미디어에대한관심확대

•스마트폰으로대변되는강력한개인정보기기를하나로원하는정보를언제어디서든습득하고

타인과공유할수있게됨에따라소셜미디어가급속히확산됨

•타인과 정보를 즉각 주고받는 크로스 커뮤니케이션(cross communication)이 가능한 스마트

폰과 소셜 미디어의 결합으로 언제 어디서나 사람과 사람이 사이버 공간에서 만나는 것이

가능해짐

3. 소셜 미디어의 기업 경영에 대한 가치

■ 소셜 미디어에 대한 신뢰

•소셜미디어의상호작용과관계성의특징으로이용자들은상호작용속에지속적인관계를맺을

뿐만아니라확장가능함

•소셜 미디어 이용자들은 이미 오프라인에서 친분이 있거나 사이버 공간에서 공통 관심사를

가지고연결되기때문에타미디어보다소셜미디어를더신뢰하는경향이있음

■ 소셜 미디어로 인한 기업 가치 향상

•MENG(Marketing Executives Networking Group)의 조사(2008)에 따르면, 소셜미디어를

통해기업이얻는가장큰가치는고객과의상호작용인것으로나타남

- 고객과의직접적인커뮤니케이션으로기업에대한친근성강화하고다양한정보혹은흥미

있는이슈를전달함으로서소비자의호기심을유발

※펩시의 경우 더 좋은 지구를 위한 Pepsi Refresh Project를 통해 문화, 식품, 건강 등을 주제로 관련

아이디어를공모함으로써인간미있는펩시알리기에성공한바있음

•신속한피드백이가능

- 기존 미디어보다 상대적으로 신속하게 고객의 메시지를 인지하고 반응할 수 있으며, 소셜

미디어이용자들간에형성되어있는관계망을통해광범위하게피드백전달이가능


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※’10년에 북미지역 항공사 만족도 1위를 달성한 북미지역 저가항공사 제트블루는 ’07년부터 성공적으로

트위터를 활용하고 있는데, 덴버공항에 일찍 나온 고객이‘짐을 부치려니 카운터에 직원이 없네요’라고

트위터에 올리자, 제트블루는 즉각 조치사항을 알림(JetBlue 트위터, www.twitter.com/jetblue ;

삼성경제연구소 CEO Information, 2010. 7.에서 재인용)

•저렴한비용

- 기존미디어인 TV, 신문, 라디오등보다원하는시간에언제든지소비자와직접소통할수

있어상대적으로저렴한비용에제작및유통이가능

※유튜브의 경우, 접속 지역 및 시간, 연령대, 성별 등에 대한 통계서비스를 무료로 제공하고 있을 뿐만

아니라, 기업 블로그나 트위터 등도 가입한 이용자의 프로파일(profile)을 이용하여 저렴한 비용으로

소비자접근전략수립이가능

•브랜드가치증대

- 소셜미디어에특정콘텐츠가올라와서유통되기시작하면해당콘텐츠는이용자들의관계

망을통해지속적으로확산유통됨으로인해그영향력이지속되는경향이있음

※한 브랜드 커피 광고의 경우, 원작의 분위기를 완전히 바꾸어 웃음의 소재로 만든 UCC가 제작됨으로

인해해당커피브랜드에대한지속적인구전효과를획득

※국내 항공사의 유럽 지역 광고의 경우, 원작의 로맨틱한 분위기를 자신의 여행기에 포함시켜 본인의

여행기를보여주는트위터나블로그이용자가많아지며해당항공사에대한구전효과증대

•시장에대한넓은범위의분석을가능하게함

- 소셜미디어는자발적인관계로형성된네트워크를통해서로의콘텐츠를교환하게되면서

상대적으로많은사람들에게콘텐츠의확산이용이함

※트위터의경우평균 4명만거치면어떠한사용자들과도소통이가능(Kwak, H. et al., 2010)

- 또한콘텐츠가처음등록되었던곳과는다른미디어로전이되며콘텐츠의확산범위가급속히

확대되는데, 이를통해넓은범위의시장에걸친다양한반응을분석할수있음

•대중에대한믿음을통한메시지전달이가능

- 소셜미디어는특정국가나계층의사람들간에만콘텐츠가생성되고전달되는것이아니라

다양한국가, 다양한계층의사람들간에소통을가능하게함

- 이러한 대중적 소통을 통해 상호작용이 발생하고 이를 기반으로 전달되는 메시지에 대한

믿음이증대

- 지역적입소문(word of mouth)에서벗어나전지구적입소문(world of mouth)이가능하게

함으로써새로운우호집단을구성하게되고기업이메시지를보다효과적으로전달할수있음


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1. 소셜 미디어 마케팅의 확산과 효과3)

■ 소셜 미디어 마케팅의 확산

•’10년1월현재전세계1898개기업중91%가이미소셜미디어를마케팅에이용하고있음

- 91% 기업중65%의기업이소셜미디어마케팅을지금막시작하였거나, 소셜미디어마케팅을

시작한지몇개월이지나지않음

- B2C 기업중68.7%가소셜미디어마케팅을최근에시도한반면, B2B 기업중79.5%가소셜

미디어마케팅을시도한것으로나타남

•’09년 23%의기업이소셜미디어를사용한마케팅을시도해온것으로나타났으며, ’10년에는

31%로증가한것으로나타나소셜미디어마케팅에대한인식이확산되고있음

•기업의마케팅담당자들중12.5%는매주20시간이상을소셜미디어마케팅에할애하고있으며,

56%정도는매주6시간이상, 30%는11시간이상을소셜미디어마케팅에할애하고있음

■ 소셜 미디어 마케팅의 효과

•소셜미디어마케팅을통해획득한제일큰효과는소비자의관심을얻어내는데있음

- 설문에응답한전세계기업1898개중85%는소셜미디어마케팅을통해‘기업의제품이나

서비스의소비자에대한노출을증대’시킨것으로보고함

- 약66%에해당하는기업은소셜미디어마케팅을통해‘자사의홈페이지에대한트래픽증가’,

가입자증가, opt-in 리스트증가를경험함

- 53.1%에해당하는기업은소셜미디어마케팅에시도한지10 개월미만에‘새로운파트너쉽을

획득’하는데성공한것으로보고함


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Ⅲ. 소셜노믹스시대의전략무기, 소셜미디어마케팅

3) Stelzner(2010 Social Media Marketing Industry Report)가 트위터를 통해 전세계 1898개 기업을 대상으로 소셜 미디어 마케팅에 대한

설문조사한자료를요약한것임


•기업들은소셜미디어마케팅을통해전체적인마케팅비용은감사하고, 소셜미디어마케팅이

실질적인판매로이어지는효과를봄

- 50%이상의기업들은소셜미디어마케팅을통해검색엔진의검색순위가급격하게올라가는

효과를보았으며, 검색순위상승에따라기업홍보효과가상승

- 마케팅 비용의 감소 측면에서 ’09년에는 35%의 기업의 소셜 미디어 마케팅을 통해 효과를

본반면, ’10년에는48% 기업의비용감소효과를본것으로나타남

2. 전 세계 소셜 미디어 마케팅 현황4)

■ 소셜 미디어의 참여 수준과 기업 수익률간의 관계

•소셜미디어마케팅에적극적으로참여한수준과과기업수익률간의선형관계를보임

- 웨트페인트와얼티미터사의조사에따르면, 소셜미디어참여수준이높을수록해당기업의

재무성과역시높은것으로나타남

- 업종별로는미디어산업과테크놀로지산업이상대적으로다른업종에비해참여도가높은것은

그만큼소비자들의요구가많고실제소셜미디어참여율도높기때문으로분석됨

- 소셜미디어마케팅에적극적으로참여하는상위5대브랜드는스타벅스(11개채널), 델컴퓨터

(11개채널), 구글(11개채널), 마이크로소프트(10개채널임)

•소셜 미디어 마케팅 참여 그룹을 평균 참여 채널수인 7개를 기준으로 구분하면 전문가 그룹,

선별형그룹, 나비형그룹, 벽장식꽃형그룹으로구분할수있음


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4) Wetpaint and Altimeter, Who’s most engaged? Ranking the Top 100 Global Brands, 2009. 7. 에서 인용

5) Wetpaint and Altimeter, Who’s most engaged?, 2009. 7.

산업별 소셜 미디어 마케팅 참여 수준5)


- 전문가 그룹이 가장 높은 매출, 매출 총이익 및 매출 순익을 기록하였으며, 나비형 그룹이

선별형그룹보다매출액이일반적으로더높게나타남

- 매출총이익과매출순이익의경우선별형그룹이더높게나타나고있어다양한소셜미디어

마케팅채널에참여


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소셜 미디어 마케팅 참여 정도에 따른 구분6)

선별형 (Selective0

- 평균(6개)이하의 소셜 미디어에 참여

- 열정적인 혁신가가 이끄는 소수의 전담팀이

적은 예산으로 몇 개 채널만 집중적으로

운영

예) h&m, 필립스

전문가 그룹(Mavens)

- 평균 이상(7개 이상)의 소셜 미디어 참여

- 엄격한 전략 수립 및 전담팀 운영

예) 스타벅스, 델

벽장식 꽃형(Wallflowers)

- 평균 이하의 소셜 미디어에 참여

- 지나치게 신중해서 소수의 소셜 미디어에

최소한도로 참여

예) 맥도널드, BP

小 ← 참여하고 있는 소셜 미디어 채널 수 → 大

나비형 (Butterflies)

- 평균 이상의 소셜 미디어에 참여

- 범위는 폭 넓게 가지만 내부지원 부족으로

일부만 집중 지원

예) 아메리칸 익스프레스, 현대자동차

高

↑

소셜

미디어

대화

참여

정도

↓

低

소셜 미디어 마케팅 참여 수준과 재무적 성과7)


■ 소셜 미디어 마케팅 사례

•스타벅스(Starbucks)

- 6명으로구성된소셜미디어팀을구축·운영하며, MyStarbucks Idea.com을통해고객과의

친밀한관계구축

- 소셜 미디어를 통해 제시된 소비자의 의견을 책임지고 시행에 옮길 수 있도록 조직 전체에

권한부여

※’08년 8월 소비자가 제시한 아이디어를 이용해 스타벅스 카드팀의 사원이 미니 스타벅스 카드를 개발

하고운용

- 소셜미디어마다소비자군별로다르게받아들여짐을인지하고, 목적그룹별로적합한소셜

미디어를선택하여마케팅에활용

※페이스북은 고객의 질문에 응답하는 방식으로 주로 사용하고, 트위터는 스타벅스 계정을 운용하거나

메뉴의변경사항등을알릴때주로사용

•도요타(Toyota)

- ’08년3월유튜브계정, ’08년4월부터트위터계정개설

- 3명이소셜미디어전담팀원으로활동

- 고객들에게도요타의존재감을알리기위해소셜미디어채널을활용

- 소셜미디어마케팅의영향력을높이기위하여차종별로페이스북을개설

- 트위터 계정의 운용을 위해 소셜 미디어 담당 직원뿐만 아니라, 판매, 안전, 홍보 부서의

전문가들이함께활동

- 외부전문인력과함께소셜미디어마케팅우수사례를발굴하며, 가인드라인을함께개발하여

회사내부전부서와공유

•델(Dell)

- 델의소셜미디어마케팅참여는’06년랩탑화재사건을해결하기위해시도되었으나, 그후

11개채널을운용할정도로적극적으로소셜미디어마케팅에참여하고있음

- 기업블로그Direct2Dell을시작으로트위터까지확대하였으며, 델직원에게있어소셜미디어

마케팅은이메일과같이업무의일환으로자리잡음

- 소셜미디어채널을모듈화하여특화시킴과동시에소셜미디어채널간연계가가능하도록함

- 델이출시한미니넷북에관한피드백을블로그(Direct2Dell) 통하여볼수있으며, 아이디어

스톰의고객들과의견을공유하도록함


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3. 소셜 미디어 마케팅 전략 수립시 고려 사항

•Stelzner(2010)가 전세계 1898개기업에대해소셜미디어마케팅전략수립시고려해야할

사항을조사한결과다음과같은상위 10개의사항에대한전략적고려가반드시있어야하는

것으로나타남

- 소비자 만족도, 수익, 브랜드 충성도 등의 관점에서 투자에 대한 수익을 측정할 수 있는

주요측정치는무엇인가?

- 소셜미디어마케팅의효과를추적할수있는벤치마크가존재하는가?

- 소셜미디어마케팅을통한메시지가전달이되었는지를어떻게측정할수있는가?

- 다양한소셜미디어마케팅채널중몇개의소셜미디어채널이성공적인효과를불러왔나?

- 트위터, 페이스북, LinkedIn 등의운용시반드시해야할것과하지말아야할것은무엇인가?

- 소셜미디어마케팅에투여할시간이없다는조직구성원을어떻게설득할수있는가?

- 소셜미디어마케팅운용에소요되는막대한시간을어떻게기업이잘조절할수있는가?

- 소셜미디어를통해특정지역소비자그룹이나틈새시장에어떻게접근할수있는가?

- 구매력이있는고객을어떻게트위터혹은페이스북에가입하도록할수있는가?

- 현재의고객군을뛰어넘어어떻게더많은고객들과의접점을개발할수있는가?


17

Q #1: 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자 수익을 어떻게 측정할 것인가?

Q #2: 소셜 미디어 마케팅의 모범 사례는 어떤 것인가?

Q #3: 소셜 미디어 운용에 어느 정도의 시간을 투여해야 하는가?

Q #4: 소셜 미디어를 통해 어떻게 목표 시장에 접근할 수 있는가?

Q #5: 소셜 미디어를 통해 어떻게 트래픽을 증대시키고 실질적인 구매로 이어지게

하는가?


- 모바일과페이스북, 트위터등을어떻게완벽하게결합시킬수있는가?

- 다양한소셜미디어를효과적으로사용할수있는가이드라인을어떻게제공할것인가?

- 향후 3년후의소셜미디어변화추세는무엇인가? 소셜미디어는융합될것인가아니면더

세분화될것인가?

- 소셜미디어가단순한유행이될것인가아니면경영전략이될것인가?

- 기업이속한산업및사업영역에적합한강력한소셜미디어를구축하기위한절차는?

- 기술적인요소에익숙하지않은조직구성원들로하여금어떻게쉽게적응할수있도록할

것인가?

- 가장좋은결과를얻기위하여소셜미디어활동들을어떻게연계시킬것인가?

- 개별적인플랫폼상에서운용되는소셜미디어들을통제하고통합할수있는방법혹은도구는

무엇인가?

- 소셜미디어마케팅을위해어떤사이트가보다효과적인지를어떻게평가할수있는가?

- 기존경영전략과어떻게소셜미디어마케팅전략을조화시킬것인가?


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Q #6: 소셜 미디어 전략을 어떠한 방식으로 구사할 것인가?

Q #7: 가장 최근의 소셜 미디어 트렌드는?

Q #8: 어떠한 방식으로 시작할 것인가?

Q #9: 소셜 미디어 활동들을 어떻게 결합시킬 것인가?

Q #10: 개별 소셜 미디어 플랫폼의 장점과 단점을 어떻게 평가할 것인가?


•경영목표(Business Goal)와소셜미디어마케팅전략간조화를위해다음과같은관점을견지

할필요가있음


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소셜 미디어 마케팅 전략 관점8)

8) 자료: K. Hoult, Strategic planning for social media marketing, Social Media Conference, 2009.

경영 목표(Business Goal) 소셜 미디어마케팅 전략(Social Media Option)

경영 목표에 적합한 소비자 커뮤니티를 생성하고, 이들로

하여금 실질적인 구매활동을 하도록 촉진 할 것

기업이 판매하고자하는 제품 혹은 서비스 차원을 넘어

기업이 제공한 콘텐츠가 전문적이고 유용하게 인식되게

할 것

특정 소비자 그룹이 관심 있는 제품 혹은 서비스에 대한

역동적이고 신속하게 콘텐츠를 수정(update)할 것

현재의 고객뿐만 아니라 미래 소비자 그룹들에게 기업의

제품혹은서비스에대해논의할수있는공간을제공하고

소비자들 간에 필요한 정보를 주고받을 수 있도록 할 것

일반 소비자를 열렬한 소비자(evangelist)로 전환시킬

수 있도록 기업이 판매하는 제품 혹은 서비스를 스스로

홍보할 수 있는 도구를 제공할 것

소셜 네트워크(Social Network) :

마이스페이스, 페이스북, 웹잼 등 다양한 소셜 미디어들

에 대해 어떤 것이 목표 소비자 집단에 가장 적합한

방식으로 콘텐츠를 저장 및 전달할 수 있는지를 검토하고

선택

맞춤형 콘텐츠 제공(Personal Publishing) :

복잡한개념을표현하기적합하거나시각적효과가풍부한

Blog, RSS, Podcast 등을 이용하여 맞춤형 콘텐츠

제공

세밀한 메시지 전달(Micro-Messaging) :

SMS, 트위터, micro-blogging, 인스턴트 메신저 등을

이용해 특정 그룹에 필요한 콘텐츠 제공

토론 공간(Discussion Spaces) 구축 :

Forum, Wikis, 뉴스 그룹, Discussion link 등을 이용해

소비자에게 사이버 공간 제공

입소문 도구(Viral Marketing Tools) 제공 :

Digital Widgests, 유튜브를 통한 다양한 비디오 생성

및 유통 채널 제공, 그 외 다양한 digital tool kit을 제공


IV.소셜노믹스의또다른축 : 소비의패러다임을바꾸는소셜커머스

1. 소셜 커머스의 정의 및 진화 방향

■ 소셜 커머스는 소셜 미디어와 전자상거래의 결합체

•소셜커머스는기본적으로전자상거래에입소문(word-of-mouth)을결합한개념

•소셜 커머스는 전자상거래의 부분집합으로서, 소비자의 온라인 구매 경험을 진일보시키며,

사용자참여와상호작용을촉진시키기위해소셜미디어를사용하는것을지칭

•소셜 미디어의 사용 측면에서 소셜 커머스는 소셜 미디어를 이용한 온라인 홍보 등을 통해

수익을내는과정을의미

■ 소셜 커머스 사례

•‘1-800-Flowers’는페이스북에서최초로온라인소매상점을개설

•미국의패숀체인업체인‘The Limited’는사용자들이뉴스피드(newsfeeds)에서직접구매

할수있는상점을페이스북에개설

•완구 업체인 Mattel은 자사의 전자상거래 사이트에 소셜 쇼핑 툴바를 제공하여 소비자들이

상품을구매할뿐만아니라사이트를검색하면서채팅이가능하도록함


20소셜 커머스의 정의


•버버리는소비자들이직접버버리트렌치코트를디자인할수있는‘Art of Trench’토론광장

(discussion gallery)을개설

•음식제조업체인Bledtec은소비자들이자사의비즈니스와관련된유머를개발하여공유할수

있는“Will it Blend?”라는광고를소셜미디어를통해내보냄으로서판매규모를 500% 증대

시켰음

•델은 Dell Swarm이라는공동구매도구를소셜미디어에연동시켜놓고, 더욱많은사람들이

구매할수록더욱낮은가격에제품을제공하고있음

•쇼핑이벤트사이트인Vente-Privee는소셜미디어를통한새로운멤버추천프로그램(online

member-get-member referral program)을통해유럽지역의선도적인온라인쇼핑업체로

성장

■ 소셜 커머스 진화 방향

•소셜커머스가어떤방향을향해진화할것인지에대해다양한의견이있으나, 많은전문가들은

소셜커머스는결국가상현실(Virtual reality) 혹은가상상거래(Virtual commerce)로진화할

것으로전망하고있음

2. 소셜 커머스의 가치

■ 기업적 관점에서의 효용 가치

•소셜미디어마케팅을통한수익실현촉진

- 소셜커머스는기업으로하여금마케팅효과를측정하고수익으로전환하는데기여함

- 소셜미디어마케팅을통해기업이추진하는다양한독립적인행위들을전자상거래판매와

결부시킬수있음

•전자상거래의최적화

- 소셜커머스는트래픽을증대시키고, 검색행위가실제구매행위로전환되는비율을높이며,

소비자1인을대한마케팅비용을감소시키는효과를가져옴

- 소셜미디어플랫폼을통해전자상거래를통해도달할수없었던소비자집단에게까지접근할

수있고, 소비자들이많은시간을소모하는소셜미디어에직접자사의상점을개설할수있음

- Bazzaarvoice와 Power reviews와같은기업은기업의전자상거래사이트에판매와관련이

높을것으로보이는소셜미디어도구를연계시키는소프트웨어를판매하고있음


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- 영국의카탈로그판매업체인Argos는자사사이트에소비자간리뷰를공유할수있는소셜

미디어를연계시킴으로써단순한방문소비자를실제구매소비자로전환시키는비율을10%

이상높였음

•비즈니스모델혁신

- 소셜 커머스는 소셜 미디어 콘텐츠를 이용한 새로운 가치 제공과 이에 따른 새로운 수익원

개발을가능하게함으로써비즈니스모델혁신을촉진함

- B2B시장에서 법률전문회사인 Westlaw는‘PeerMonitor’라는 도구를 통한 소셜 커머스를

통해새로운수익원을창출

※‘PeerMonitor’는 개인들이법률업무를대행해주었던법률회사들의서비스질및승소비율, 그 외에

다양한경험들을소셜미디어에등록하게하고Westlaw는 이러한콘텐츠를종합하여법률회사들에게

벤치마킹서비스를제공

- B2C시장에서나이키와애플은 Nike+ 등 서비스제공을통해달리기하는사람들의온라인

정보를종합하여주자들간에협력할수있는도구를제공할뿐만아니라성과를높일수있는

도구를제공

■ 소비자 측면에서의 효용 가치

※소비자측면에서소셜커머스는소비자의구매경험과관련이있음

•신뢰

- 사회적상호작용과전자상거래관련사이트운용에소비자가직접참여함으로써전자상거래

사이트에대한소비자의신뢰가증가됨

- 이러한 현상은 소셜 미디어를 통해 기업의 서비스 판매 혹은 홍보를 소위‘믿을만한 소스

(source credibility)’인지하게되기때문임

•효용

- 소셜쇼핑도구와같은소셜커머스도구는소비자로하여금온라인쇼핑경험을공유하도록

함으로써,

- 온라인소비자들이같이검색하고같이구매하는것과같은경험을가지게하여보다현명한

소비가가능하게함

•재미

- 소셜 커머스는 제품 혹은 서비스 발견, 선택, 추천과 같은 기능적 효용 외에도, 소비자로

하여금소셜미디어를통한참여를통해보다감정적인접근이가능하도록해줌

- 기존의전자상거래가개인적인경험중심이었다면, 소셜커머스는상거래를사회화시킴


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•제품발견

- 소셜커머스는소비자들이초기에특정제품혹은서비스에대한필요성을인식하는데도움

을주고, 필요한상품이나서비스를찾는데도움을주게됨

- 이러한측면에서소셜커머스는인식제고도구(awareness booster)라고할수있음

•제품선택

- 소셜커머스는독립적인소비자들뿐만아니라전문가들역시참여하여서로상호작용하며

정보를 주고받을 수 있도록 하기 때문에 구매 의사 결정을 촉진시키는 기능(decision

accelerator)을제공

•제품추천

- 소셜 커머스는 구매 이후의 경험을 소비자간에 능동적으로 공유할 수 있도록 해줌으로써

우호적소비자(advocacy activator)를생성해낼수있는기능을제공

3. 소셜 커머스의 구성 요소

•소셜 커머스는 소셜 쇼핑(social shopping), 평가와 리뷰(rating & review), 추천

(recommendation & refererrals), 포럼과 커뮤니티(forums & communities), SMO(social

media optimization), 소셜 광고와 응용 프로그램(social ads & apps) 등 6가지로 구성

(Marsden, 2010)

- 소비자로하여금온라인쇼핑경험을공유(synchronous shopping)이가능하도록하는기능

- 아마존의 소비자 평가 및 리뷰와 같이 소비자로 하여금 제품에 대한 피드백을 교환하고

상호간에독립적인관점을선택하도록도와주는기능

- 평가와리뷰는시각적인효과를주지만, 추천은일반적으로온라인제품과서비스에대한

개인화된평가를가능하게하며다른소비자를지지자로만드는기능을제공

- 소셜 미디어에서 매우 효과적인 도구로 부상하고 있는 포럼과 커뮤니티는 전자상거래와

사이트와연동되어특정한주제에관련된제품의발견, 선택, 추천환경을조성하는기능을

제공


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소셜 쇼핑(social shopping)Dimension 1

평가와 리뷰(rating & review)Dimension 2

추천(recommendation & refererrals)Dimension 3

포럼과 커뮤니티(forums & communities)Dimension 4


- 소셜미디어를통해특정전자상거래사이트에대한콘텐츠를제공할뿐만아니라얼마나

많은소비자들이어떤사이트에가서어떤경험을했는지등에대한콘텐츠를제공함으로

써소비자의방문을유도하는기능제공

- 소셜미디어플랫폼을통한광고혹은홍보용애플리케이션을제공하는기능


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SMO(social media optimization)Dimension 5

소셜 광고와 응용 프로그램(social ads & apps)Dimension 6


■ Qualman(2010)은 CEO가 소셜 커머스를 싫어하는 이유를 다음과 같이 밝히고

있으며 소셜노믹스 시대의 효과적 경영을 위해 CEO는 다음을 지양해야 함을

제시

•본인직접통제하고자함

- 내가 직접 내 회사를 통제하고 내 브랜드를 통제하고 내 운명을 통제하고 싶음은 소셜

미디어의성격과는배치됨

- 소셜미디어는자유롭게운용될때그효과가발현됨

•이해의부족= 두려움

- 디지털혁명의급속한속도는CEO로하여금매우불편한느낌을가지게할수있는데, 이는

그동안수동적으로의지하고통제에사용되었던기술들에대해이제는능동적이고자율적인

사용을촉진해야하기때문임

- 또다른이유는이러한과정에서권한의하부이양등이발생

- 이때기술적인이해부족에따른두려움, 조직구성원에대한믿음의부족등이두려움으로

발현될수있는데이러한두려움은소셜미디어를통해같이하는활동을방해요인으로작용

•한때유행에대한두려움

- 아직까지소셜미디어가전략적으로어떻게적용될지에대한로드맵과, 지속가능한운영방법,

그리고미래진화방향이불분명함으로인해발생하는두려움이발생할수있는데,

-소셜미디어는새로운개념이라기보다이전부터사람들사이에사용되었던방법들이디지털화

된것으로서한때의유행이라고보기어려움

■ 소셜 미디어의 효과적인 활용과 기업의 성과 향상을 위해 새로운 패러다임을

가지고 대응해야하며, 이를 위해 갖추어야 할 필요한 요건은 다음과 같음

•기업특성에맞는소통생태계구성

- 많은국제적기업들은이미소셜미디어의특성을이용하여다양한기업활동을하고있음


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V. 소셜노믹스시대의효과적인경영전략수립을위한제언


- 이러한기업들의사용행태를살며보면고객불만사항이빈번한산업에속한기업은커뮤니

케이션도구로, 경쟁력있는인재발굴이중요한산업에속한기업은인재선발을위한도구로

사용하는등각기업에맞추어소셜미디어를활용하고있음

- 이러한 소셜 미디어의 활용을 위해서는 소셜 미디어 상에서 관심을 끄는 이슈를 제기하고

소비자의피드백에반응하는소통의생태계를활성화시킬필요가있음

•기업내부에도상시커뮤니케이션이가능한체계구축

- 소셜미디어는사용자의상호작용과관계에기반하여콘텐츠가생성되고유통되는구조를

지니고있어중앙집중적통제가불가능함

- 특히소셜미디어는신뢰를바탕으로하는관계네트워크를통해정보를확산시키는특성을

가지고있음

- 이러한 소셜 미디어에 조직 구성원이 소비자의 피드백에 반응할 때 조직 구성원의 활동을

일일이통제할수없음으로, 조직전반에걸쳐조직구성원의가치가공유되는체계를구축할

필요가있음

- 이를위해서조직내에도소셜미디어를활용한상시커뮤니케이션체계의구축이필요함

- 소셜 미디어를 통한 대내외적인 소통 활성화는 의욕만으로 성공하기 어렵기 때문에, 별도

인력을구성하여전담하게하는것이중요함

•소셜미디어는기능이아닌콘텐츠가중심임으로보다세심한주의가필요

- 소셜미디어를통해주고받는것은소셜미디어도구의기능적특성이아닌콘텐츠임

- 특히소셜미디어를통해확산되는정보는기존의일방적미디어가제공했던제품이나서비스의

질혹은재무적정보뿐만아니라기업에관련된모든내용을포함하고있음

- 이러한내용은소비자에게어떻게전달되느냐에따라소비자가해당기업에갖는느낌에는

매우큰차이가날수있음으로, 어떻게정보를전달한지에대한세심한주의가필요함

•소셜미디어채널의통합적관리가필요

- 소셜미디어를통해확산되는정보는미디어채널특성별로모듈화될수있지만, 소비자들은

하나의채널이아니라다양한채널에접근하여정보를획득하고그러한정보들을종합하여

의사결정을하게됨

- 따라서소셜미디어의효과를활용을위해서는소셜미디어채널간의효과를어떻게조화시킬

것인지, 그리고소셜미디어와기존미디어간의관계를어떻게형성할지에대한전략수립이

필요


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•• 참 고 문 헌 ••

•LG경제연구원, 또 하나의 세상 소셜 미디어 적응하고 활용하기, LG Business Insight, 2010. 7.

•삼성경제연구소, CEO Information, 2010. 7.

•KT경제경영연구소, 트위터 열풍과 소셜 미디어의 진화, Digieco, 2010.

•Kwak, H. et al., What is Twitter, a Social Network oor a News Media?, 19th International

World Wide Web Conference, 2010.

•Hoult, K. Strategic planning for social media marketing, Social Media Conference, 2009.

•Marketing Executive Network Group (MENG), Social Media in Marketing, 2008. 10.

•Marsden, P., Social Commerce: Monetizing Social Media, Sysygy Group, 2010.

•Qualman, E. 3 Reasons Why CEOs Hate Social Media, www.socialmedia.net, 2010. 8.

•Stelzner, M.. Social Media Marketing Report, 2010, SocialMediaExaminer.com

•Wetpaint and Altimeter, The world's most valuable brands. Who's most engaged, 2009. 7.



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1 Net Focus(1-28p) - KISA · 20억명/1일시청(5월) 설립 공식오픈 2010년 2004년2월 2006년9월 4억7,000만명(7월) 트위터 2006년3월 2006년6월 1억600만명(5월)