1

1. โค

รายงานผ

ครงสรางการ

ผลการประเม

รแบงสวนงาน

สว

นคณภาพกา

ขอมลพ

****

นและผงการ

-วนประชาสมพ

ารศกษาภายใ

สวนท 1

พ นฐานของห

***********

รบงคบบญชา

พนธ

ใน ประจาปง

หนวยงาน

******

า

งบประมาณ พพ.ศ. 2558

2

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

2. ภาระหนาทของหนวยงาน

(1) หวหนาฝายประชาสมพนธ

กาหนดนโยบายของสวนงานและรวมกาหนดทศทางในการประชาสมพนธของ

มหาวทยาลย

วางแผนการปฏบตงาน บรหารงาน ควบคมและดแลการปฏบตงานประชาสมพนธ

วางแผนงบประมาณ บรหารงานงบประมาณและคาใชจายของงานประชาสมพนธ

บรหารงานดานฐานขอมลเพอประโยชนและประสทธภาพในการบรหารงาน

ตดตาม ตรวจสอบ ใหคาแนะนา ใหความรเพมเตม ปรบปรง แกไขปญหา

ในทางปฏบตใหกบเจาหนาทประชาสมพนธ

การเสรมสรางวฒนธรรมองคกร

ภารกจอนๆ ทมหาวทยาลยมอบหมาย

(2) ฝายจดการทวไป

2.1 งานสารบรรณ/ธรการ

ลงทะเบยนหนงสอรบ-สง, คาสง, ประกาศ หนงสอสารบรรณออนไลนภายใน

และภายนอกของหนวยงาน

จดทาหนงสอโตตอบภายในและภายนอกของหนวยงาน

รางพมพหนงสอภายใน/ภายนอก ทเปนสวนกลาง

ดาเนนการจดทาระบบการเกบเอกสารของหนวยงาน

การตดตามงานฝายตางๆ ตามทหวหนาสวนมอบหมาย

การประสาน และตดตามเรองทงภายใน และภายนอกมหาวทยาลย

จดทาการดวนเกดของพนกงานภายในมหาวทยาลย

จดทาตารางกจกรรมมหาวทยาลย และปฏทนดาเนนการมหาวทยาลย

งานเลขานการของหวหนาสวน และหนวยงาน

2.2 งานการประชม

กาหนดวน / จดทาวาระ / หนงสอเชญประชม / บนทกรายงานการประชม

ประชมประจาเดอน อยางนอย เดอนละ 1 ครง

ประชมคณะกรรมการตางๆ ภายในหนวยงาน เชน คณะกรรมการ 5ส., ครภณฑ,

การประกนคณภาพ, การควบคมภายใน (ความเสยง)

3

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

2.3 งานรบโทรศพท

ใหบรการในการตดตอสอสารโทรศพทแกบคคลภายในและภายนอกมหาวทยาลย

จดทาสมดโทรศพทแกบคลากรภายใน

จดทาทะเบยนเลขหมายโทรศพทภายใน

จดเตรยมหมายเลขโทรศพท เพอใชในกจกรรมตางๆ ของมหาวทยาลย

2.4 งานการเงน

ดาเนนการจดซอ/ จดจาง การประชาสมพนธในสอตางๆ

ดาเนนการยมเงนทดรองจายของหนวยงาน

ดาเนนการคนเงนทดรองจายของหนวยงาน

ดาเนนการเบกเงนสารองจายของหนวยงาน

ดาเนนการเบกจายเงน คาใชจายในการปฏบตงานตางๆ ของหนวยงาน

จดทาอนมตคาลวงเวลาของหนวยงาน

2.5 งานแผนและงบประมาณ

งานจดทาคาขอตงงบประมาณประจาป โครงการและแผนงานของหนวยงาน

เขยนแผนงาน และโครงการของหนวยงาน

จดทาแผนกจกรรมประชาสมพนธรายกจกรรม และดแล/ กาหนดงบประมาณ

ในแตละกจกรรมของมหาวทยาลย

ตดตามการดาเนนงาน/ กจกรรม/ โครงการ ใหเปนไปตามแผนทกาหนด

ดาเนนการตรวจสอบ ตดตาม และควบคมการใชงบประมาณประจาป

รายงานผลการดาเนนงานและการใชจายงบประมาณตามแผนงานประจาเดอน /

ประจาไตรมาส /ประจาปของหนวยงาน

สรป ตดตาม ตรวจสอบผลงาน พรอมทาดชนชวดความสาเรจของกจกรรม

จดโครงการสมมนาเพอพฒนาบคลากรในหนวยงาน

2.6 งานดานประกนคณภาพการศกษา

ดาเนนการดานประกนคณภาพภายใน

จดทารายงาน และรายงานผลการควบคมภายในตอคณะกรรมการของหนวยงาน

จดทาแผนจดการความรของหนวยงาน

จดทารายงานการประเมนตนเอง SAR

จดทารายงานการบรหารความเสยงของหนวยงาน

4

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

2.7 งานพสด/ครภณฑ

จดซอ/ จดจาง/ ตรวจรบ/ ควบคม/ ดแลรกษา วสดครภณฑ

ตรวจรบ/ ตรวจสอบ วสดครภณฑ

2.8 งานบคลากร

จดทาแฟมประวตขอมลบคลากรในหนวยงาน (ประวต/ การอบรม/ สมมนา)

ตรวจเชคการมาปฏบตงาน/ ลา/ ขาด/ สาย

จดทาแบบประเมนของพนกงานในหนวยงาน

2.9 งานตอนรบคณะดงาน

รบเรองผานหนงสอรบเขา หรอผานทางโทรศพท

ประสานงานคณะดงานเบองตน เกยวกบวน – เวลา สถานท จานวนผเขาเยยมชม

ความสนใจทจะเขาเยยมชม ฯลฯ

จดทาหนงสอประสานวทยากร คณะเยยมชม และหนวยงานทเกยวของ

ประสานงานโสตทศนปกรณ และหองรบรองคณะดงาน

ทาหนงสอขอความอนเคราะห เพอรวมตอนรบคณะ และทาหนงสอตอบรบคณะ

ดงาน

เขยนขาวคณะดงานจดเกบเปนขอมล และนาเสนอลงในเวบไซต

บนทกภาพกจกรรม และประมวลภาพคณะผเยยมชม เพอประชาสมพนธ

สอมวลชนตอไป

รวบรวมขอมล และสรปขอมลผเขาเยยมชม พรอมทงประเมนผล

(3) ฝายประชาสมพนธและเผยแพรขอมลขาวสาร

3.1 งานเผยแพร - ผลตขาวสาร

เขยนขาวกจกรรมตางๆ ของมหาวทยาลย เพอนาเสนอในเวบไซตของมหาวทยาลย

และสงสอมวลชนทกแขนง เชน วทย โทรทศน หนงสอพมพ และเวบไซต

คดประเดน เพอนาเสนอทกสอ และประสานงานกบสอมวลชน พรอมทงประสาน

กบผบรหาร คณาจารยใหขอมล เพอใหขาวสารของมหาวทยาลย ไดรบการ

เผยแพรตามชองทางตางๆ

ทาขาวบทสมภาษณผบรหาร คณาจารย และนกศกษา สงสอมวลชน เพอ

ประชาสมพนธงานหลกสตร งานกจกรรมนกศกษา และกจกรรมของมหาวทยาลย

รวบรวมขาวสารของมหาวทยาลยจดสงสอมวลชนทองถน

5

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

สงขาวและภาพกจกรรมตางๆ ใหสอผานชองทางตางๆ

ดาเนนการเผยแพรขาวสารกจกรรม ความเคลอนไหว ภายในมหาวทยาลยส

สอมวลชน

หาชองทางในการเผยแพรขอมลขาวสารผานสอตางๆ โดยเฉพาะสอทาง

อนเตอรเนต

ตดตามขาวสารทสงออกไปผานชองทางตางๆ

เกบรวบรวมขาวทออกสอ สงไปยงผบรหาร และเกบเพอเปนฐานขอมล

3.2 งานเผยแพร - สอประชาสมพนธ

ดาเนนการตดตง และดแล สอประชาสมพนธภายในมหาวทยาลยทงหมด

ดาเนนการจดทาเอกสารประชาสมพนธ อาท แผนพบ โบชวร แฟมประชาสมพนธ

เพอการประชาสมพนธมหาวทยาลย

ดาเนนการ และจดทางานขาวประชาสมพนธบนเวบไซต www.mfu.ac.th

ดาเนนการ และดแลปายไฟวงเพอการประชาสมพนธหนามหาวทยาลย

ดาเนนการจดทาสปอตวทย เพอการประชาสมพนธ

3.3 งานประสานงานสอมวลชน

สรางความสมพนธอนด กบสอมวลชนทงภายในจงหวด และกรงเทพมหานคร

รวมทงสอมวลชน 17 จงหวดภาคเหนอ

ประสานงาน ดาเนนการ ระหวางสอมวลชน กบมหาวทยาลย ในระหวางทม

กจกรรมทาขาว

รวมตอนรบสอมวลชนทเดนทางมาทาขาวยงมหาวทยาลย

รวมงานมวลชนสมพนธกบชมชนและสอมวลชนทกแขนงภายในจงหวด

3.4 งานอนๆ ตามทไดรบมอบหมาย

เขารวมประชมผบรหารกบหวหนาฝาย และงานประชมวชาการตางๆ เพอนา

ประเดนสาคญเขยนขาว หรอนาเสนอสอ

ออกแบบและจดทาสอประชาสมพนธกจกรรมภายในมหาวทยาลย อาท ปายผา

ปายไวนล คทเอาท เพอการประชาสมพนธกจกรรม

งานตดตอประสานงานสอเพอการประชาสมพนธ

ตดตอประสานงานกจกรรมภายในมหาวทยาลย

6

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

(4.) ฝายถายภาพและผลตสอ

4.1 งานถายภาพ และวดโอ

ดาเนนการบนทกภาพนง ภาพเคลอนไหว กจกรรมตางๆ ทงภายในและภายนอก

มหาวทยาลย

ดาเนนการถายวดโอ และบนทกเทปกจกรรมตางๆ ของมหาวทยาลย

จดสงภาพกจกรรมตามหนวยงานภายใน และภายนอก

จดทาประมวลภาพกจกรรมของมหาวทยาลย

จดเกบภาพกจกรรม ในสออเลกทรอนคส \\10.1.1.220

ประสานงาน เกยวกบงานเวบไซตของมหาวทยาลย เพอจดเตรยมขอมลภาพถาย

กจกรรมนกศกษา

4.2 งานผลตสอ

ทาปายประชาสมพนธกจกรรมของมหาวทยาลยแมฟาหลวง

ออกแบบสอสงพมพวนสาคญ เชน ถวายพระพร 12 สงหา

จดนทรรศการในงานตางๆ ของมหาวทยาลยแมฟาหลวง

ตดตงปายประชาสมพนธของมหาวทยาลย และตดตอประสานงานเกยวกบการ

ตดตงปายประชาสมพนธ

ประสานงานเรองบนทกเทปถวายพระพรวนสาคญ และขอซดออกอากาศ

เกบขอมลของมหาวทยาลย ทออกอากาศทางโทรทศนชองตางๆโดยจดทาเปนซด

เพอเกบเปนขอมลของหนวยงาน

7

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

สวนท 2

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ.2558

สวนประชาสมพนธ

วนจนทรท 2 พฤศจกายน 2558

********************

สวนประชาสมพนธ ไดจดทาคารบรองการปฏบตงานทกปงบประมาณโดยมวตถประสงค

เพอเปนกลไกในการขบเคลอนการดาเนนงานตามภารกจและแผนปฏบตการประจาปของหนวยงาน

ภายในมหาวทยาลย รวมถงเพอเปนการเชอมโยงผลการดาเนนงานตามแผนพฒนามหาวทยาลย

แมฟาหลวง ระยะท 3 (พ.ศ.2555-2559) ลงสหนวยปฏบต ในปงบประมาณ พ.ศ. 2558 ไดมการ

แตงตงคณะกรรมการประเมนคารบรองการปฏบต จานวน 4 คน ดงรายนามตอไปน

1. รองศาสตราจารย ดร.รชน สรรเสรญ ประธาน

2. ผชวยศาสตราจารย ดร.พนธสร สทธลกษณ กรรมการ

3. นายสชาต รตนโรม กรรมการ

4. นางสาวกลยาณน ธนนท กรรมการและเลขานการ

โดยการประเมนครงน มวตถประสงคสาคญ คอ เพอทราบตรวจสอบ และประเมนคณภาพ

การศกษาภายในของสวนประชาสมพนธ ตามมาตรฐานและตวบง ชทกาหนดตามคารบรอง

การปฏบตงาน ประจาปงบประมาณ พ.ศ.2558 โดยมกระบวนการประเมนดงน คณะกรรมการพบ

หวหนาหนวยงาน เพอแนะนาคณะกรรมการและชแจงวตถประสงคของการประเมน รบฟงการบรรยาย

สรปจากหวหนาหนวยงาน หลงจากฟงรายงานสรปผลการดาเนนงานของหนวยงาน ศกษารายงานการ

ประเมนตนเอง (SAR) ทหนวยงานจดทาขน และนาขอมลมาอภปรายรวมกน เพอวเคราะห สรปผลการ

ตรวจเยยม และจดทาขอเสนอแนะ รวมถงจดทารายงานสรปผลการประเมนคารบรองการปฏบตงานของ

หนวยงาน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 ตอไป

8

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

ลาดบ ตวบงช เปาหมาย ผลการดาเนนงาน คะแนน

1 รอยละของขาวทไดรบการลงประชาสมพนธในสอ

ตาง ๆ ตอจานวนขาวทสงทงหมด

รอยละ 70 รอยละ 89.79 5

2 มลคาของขาว (PR Value) ทเกดจากการ

ลงประชาสมพนธในหนงสอพมพสวนกลาง

40 ลานบาท 123.50 ลานบาท 5

3 จานวนขาว/สกปทไดรบการเผยแพรทาง

สอโทรทศน

5 ครง 10 ครง 5

4 จานวนการประชาสมพนธเผยแพร

4.1) เอกสารประชาสมพนธและสอออนไลน 7 ชน 8 ชน 5

4.2) สปอตวทย และปายประชาสมพนธ 25 กจกรรม 30 กจกรรม 5

5 จานวนกจกรรมทเชญสอมวลชนเขารวม 5 กจกรรม 9 กจกรรม 5

6 จานวนของผเขาศกษาดงานและเยยมชม 4,000 คน 5,602 คน 5

7 ระดบความพงพอใจของผเขาศกษาดงาน

และเยยมชม

ระดบ 4.50 ระดบ 4.67 5

8 จานวนกจกรรมทขอใชบรการงานบนทกภาพและ

ภาพเคลอนไหว

100 กจกรรม 342 กจกรรม 5

9 ระดบความพงพอใจของผทขอใชบรการงาน

บนทกภาพและภาพเคลอนไหว

ระดบ 4.10 ระดบ 4.72 5.00

10 รอยละของการดาเนนการตามแผนการดาเนนงาน

ตามภารกจ

รอยละ 85 รอยละ 85 3.50

11 รอยละของการดาเนนการจดซอจดจางเปนไปตาม

แผนทกาหนด

รอยละ 85 N/A N/A

12 รอยละของการคนเงนทดรองจายตามกาหนดเวลา รอยละ 70 รอยละ 76.47 4.65

13 ระดบความพงพอใจตอบรการของหนวยงาน

13.1 พนกงาน ระดบ 4.00 ระดบ 4.10 4

13.2 นกศกษา (ถาม) - - -

14 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทงภายใน

และภายนอก

รอยละ 90 รอยละ 100 5

ผลการประเมนคารบรองการปฏบตงาน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 เทากบ 97.00

คะแนน จากคะแนนเตม 100 คะแนน

บรรลเปาหมายจานวน 14 ตวบงช จากจานวนตวบงชททาการประเมนทงหมด 14 ตวบงช

คดเปนรอยละ 100.00

9

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

สวนท 3

ขอเสนอแนะเพมเตม การประเมนคารบรองการปฏบตงาน

สวนประชาสมพนธ

********************

1. ขอเสนอแนะเพอพฒนาคณภาพการทางาน

- หาแนวทางหรอวธการใหเขาถงสอทกแหง ทงภายในและภายนอกจงหวด

- สรางภาพลกษณใหเหนถงการเขาถงชมชนและสนบสนนชมชนและจงหวดเชยงราย

2. ความสอดคลองของภารกจกบคารบรองการปฏบตงาน

- ปรบแนวทางการวดผลในขอท 2 มลคาขาว (PR Value) ใหมตวเปรยบเทยบ เพอใหตวบงช

เหนผลทชดเจน เชน มลคาจายจรงกบ PR Value

- พจารณาตวบงชในคารบรองใหชดเจนและสอดคลองกบภารกจมากกวาเดมในขอท 3 จานวน

ขาว/สกปทไดรบการเผยแพรทางสอโทรทศนจากหนวยงานภายนอก

- ปรบตวบงช ใหมการเปรยบเทยบทชดเจน ในขอท 5 เชญนกขาวเขารวมเปรยบเทยบกบ

จานวนการสงหนงสอเชญกครง

3. ขอเสนอแนะอน ๆ

ควรเขยน SAR ในรายละเอยดเพอใหสะทอนการดาเนนงานจรง

10

-

สวนประชาสมพนธ

รายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

ภาคผนวก

11

2557

(เปาหมาย)

2557

(ผล)

2558

(เปาหมาย) 1 2 3 4 5

1 รอยละของขาวทไดรบการลง

ประชาสมพนธในสอตาง ๆ ตอจานวนขาว

ทสงทงหมด

รอยละ 10.00 – – 70 89.79 89.79 40 50 60 70 80 5 50.00

2 มลคาของขาว (PR Value) ทเกดจากการ

ลงประชาสมพนธในหนงสอพมพสวนกลาง

ลานบาท 15.00 – – 40 123.50 123.50 10 20 30 40 50 5 75.00

3 จานวนขาว/สกปทไดรบการเผยแพรทาง

สอโทรทศน

ครง 5.00 – – 5 10 10 2 3 4 5 6 5 25.00

4 จานวนการประชาสมพนธเผยแพร

4.1) เอกสารประชาสมพนธและสอ

ออนไลน

ชน 10.00 7 7 7 8 8 4 5 6 7 8 5 50.00

4.2) สปอตวทย และปาย

ประชาสมพนธ

กจกรรม 5.00 20 38 25 30 30 10 15 20 25 30 5 25.00

5 จานวนกจกรรมทเชญสอมวลชนเขารวม กจกรรม 10.00 4 7 5 9 9 2 3 4 5 6 5 50.00 6 จานวนของผเขาศกษาดงานและเยยมชม คน 5.00 – – 4,000 5,602 5,602 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 5 25.00

7 ระดบความพงพอใจของผเขาศกษาดงาน

และเยยมชม

ระดบ 5.00 4.50 4.66 4.50 4.67 4.67 0.00-1.50 1.51-2.50 2.51-3.50 3.51-4.50 4.51-5.00 5 25.00

8 จานวนกจกรรมทขอใชบรการงาน

บนทกภาพและภาพเคลอนไหว

กจกรรม 5.00 100 177 100 342 342 70 80 90 100 110 5 25.00

9 ระดบความพงพอใจของผทขอใชบรการ

งานบนทกภาพและภาพเคลอนไหว

ระดบ 5.00 4.00 4.70 4.10 4.72 4.72 0.00-1.50 1.51-2.50 2.51-3.50 3.51-4.50 4.51-5.00 5.00 25.00

ผลการประเมนคารบรองการปฏบตงาน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

สวนประชาสมพนธ

ลาดบ คะแนนคะแนน

คณนาหนกตวบงช หนวยนบ นาหนก

การบรรล

เปาหมาย

ปงบประมาณ การประเมน

ตนเอง

การประเมน

จากกรรมการ

เกณฑการประเมน

12

2557

(เปาหมาย)

2557

(ผล)

2558

(เปาหมาย) 1 2 3 4 5

ผลการประเมนคารบรองการปฏบตงาน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

สวนประชาสมพนธ

ลาดบ คะแนนคะแนน

คณนาหนกตวบงช หนวยนบ นาหนก

การบรรล

เปาหมาย

ปงบประมาณ การประเมน

ตนเอง

การประเมน

จากกรรมการ

เกณฑการประเมน

10 รอยละของการดาเนนการตามแผนการ

ดาเนนงานตามภารกจ

รอยละ 5.00 80 93.75 85 85 85 60 70 80 90 100 3.50 17.50

11 รอยละของการดาเนนการจดซอจดจาง

เปนไปตามแผนทกาหนด (ถาม)

รอยละ 5.00 80 100 85 N/A N/A 20 40 60 80 100 N/A N/A N/A

12 รอยละของการคนเงนทดรองจายตาม

กาหนดเวลา (ถาม)

รอยละ 5.00 60 100 70 สวนกลาง 76.47 40 50 60 70 80 4.65 23.25

13 ระดบความพงพอใจตอบรการของ

หนวยงาน

13.1 พนกงาน ระดบ 5.00 4.00 4.04 4.00 สวนกลาง 4.10 0.00-1.50 1.51-2.50 2.51-3.50 3.51-4.50 4.51-5.00 4 20.00 13.2 นกศกษา (ถาม) - - - - - - - - - - - - - - -

14 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทง

ภายในและภายนอก

รอยละ 5.00 80 100 90 100 100 60 70 80 90 100 5 25.00

รวม 100.00 460.75

ผลการประเมนคารบรองการปฏบตงาน ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 เทากบ 97.00 คะแนน จากคะแนนเตม 100 คะแนน

บรรลเปาหมายจานวน 14 ตวบงช จากจานวนตวบงชททาการประเมนทงหมด 14 ตวบงช คดเปนรอยละ 100.00

13

ผลการประเมนความพงพอใจตอการใหบรการหนวยงานภายใน มหาวทยาลยแมฟาหลวง

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 : สวนประชาสมพนธ

หวขอ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD ระดบ5 4 3 2 1

ดานท 1 การใหบรการ

1. ไดรบการบรการอยางรวดเรว (ตามระยะเวลา

ทกาหนด) 28.57 52.38 19.05 0 0 4.10 0.70 ด

2. ใหบรการตามลาดบกอน - หลง ของผรบบรการ 23.81 66.67 9.52 0 0 4.14 0.57 ด

3. มระบบในการใหบรการทชดเจน 23.81 61.90 14.29 0 0 4.10 0.62 ด

4. ใหบรการตรงตามความตองการของผรบบรการ 23.81 66.67 9.52 0 0 4.14 0.57 ด

ดานท 2 ผใหบรการ

5. สามารถใหขอมลไดอยางชดเจน 19.05 61.90 19.05 0 0 4.00 0.63 ด

6. มความรในงานทรบผดชอบเปนอยางด 28.58 61.90 9.52 0 0 4.19 0.60 ด

7. มมนษยสมพนธทด 33.33 52.38 14.29 0 0 4.19 0.68 ด

8. มการใหบรการทสภาพดวยกรยา วาจา 23.81 61.90 14.29 0 0 4.10 0.62 ด

9. แตงกายสภาพ 33.34 57.14 9.52 0 0 4.24 0.62 ด

10. มความเตมใจในการใหบรการ 28.57 57.14 14.29 0 0 4.14 0.65 ด

11. สามารถใหคาแนะนา/ขอคดเหนทเปนประโยชน

กบผมาตดตอ 28.58 61.90 9.52 0 0 4.19 0.60 ด

ดานท 3 คณภาพของการใหบรการ  

12. คณภาพของผลลพธทไดรบจากการบรการ 23.81 61.90 14.29 0 0 4.10 0.62 ด

13. ใหบรการไดตรงตามความตองการของ

ผรบบรการ 23.81 61.90 14.29 0 0 4.10 0.62 ด

14. บรการทไดรบสามารถนาไปใชประโยชนได 19.05 66.67 14.28 0 0 4.05 0.59 ด

ดานท 4 ความพงพอใจตอการใหบรการในภาพรวม

15. ความพงพอใจตอการใหบรการในภาพรวม 23.81 61.90 14.29 0 0 4.10 0.62 ด

หมายเหต : มการประเมนจากหนวยงานทงสน 17 หนวยงาน

******************************************************

เกณฑการแปลความหมายระดบความพงพอใจ

ระดบ 0.00 - 1.50 หมายถง คณภาพการใหบรการตองปรบปรงเรงดวน

ระดบ 1.51 - 2.50 หมายถง คณภาพการใหบรการตองปรบปรง

ระดบ 2.51 - 3.50 หมายถง คณภาพการใหบรการระดบพอใช

ระดบ 3.51 - 4.50 หมายถง คณภาพการใหบรการระดบด

ระดบ 4.51 - 5.00 หมายถง คณภาพการใหบรการระดบดมาก

(อางองคมอการประกนคณภาพภายในสถานศกษาระดบอดมศกษา พ.ศ. 2553 สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา) 

14