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TEMA 5. El poder y el conflicto en la organización.
UNED, Tomo II, pp. 441-456, 473-496.
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Índice1. El poder en las organizaciones.
1. Naturaleza y características del poder.2. Las bases del poder.3. Las fuentes del poder.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y
destinatario.5. Efectos de la influencia.
2. El conflicto en las organizaciones.1. Concepto.2. Niveles de análisis y tipos de conflicto.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.4. El proceso de conflicto y sus fases.
3. Poder y conflicto.
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1. El poder en las organizaciones. 1.1. Naturaleza y características del poder Concepto:
Relación entre dos o más actores en la que la acción de uno es determinada por la de otro(s).
Habilidad de una o más personas para influir sobre la conducta de otros.
Poder implica relación. Dimensiones:
Intensidad: grado de influencia. Dominio: n de personas sobre las que se ejerce. Rango: Conjunto de respuestas sobre las que se ejerce
influencia.
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1. El poder en las organizaciones.1.1. Naturaleza y características del poder El funcionamiento de una organización
implica la conformidad a expectativas conductuales (roles, procedimientos, coordinación).
Un medio para fomentar esa conformidad es el poder.
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1. El poder en las organizaciones.1.2. Las bases del poder (Lawles, 1979). ¿En qué se sustenta una relación de poder? Bases del poder: recursos, dependencia y
alternativas : Recursos: Objetos o eventos valiosos para un
sujeto o grupo. Si están controlados por otro sujeto o grupo,
constituyen una base de poder. Su valor está en función de la dependencia y
la existencia de alternativas.
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1. El poder en las organizaciones.1.3. Las fuentes del poder (French y Raven, 1968). Tipos de relaciones de poder en función de
su origen:1. Poder de recompensa.
2. Poder coercitivo.
3. Poder del experto.
4. Poder referente.
5. Poder legítimo.
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1. El poder en las organizaciones.1.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y destinatario. 1. El agente que ejerce la influencia. Su influencia depende de:
Sus recursos y la dependencia del destinatario. La motivación para influir:
Motivación intrínseca: el poder como un fin en sí mismo Motivación extrínseca: el poder como un instrumento.
Aspectos de personalidad: Locus de control (interno). Maquiavelismo: tendencia a controlar las interacciones.
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1. El poder en las organizaciones.1.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y destinatario. 2. El método para el ejercicio de la influencia. Acciones que pretenden lograr cambios
conductuales en el destinatario. Tipos:
Sanciones negativas. Sanciones positivas. Métodos informativos (persuasión). Métodos de autoridad. Métodos de atracción.
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1. El poder en las organizaciones.1.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y destinatario. 3. El destinatario de la influencia. Factores que influyen en su reacción ante la influencia:
Perceptivos: percepción del agente y de la base del poder. Motivacionales: ¿los recursos del agente pueden satisfacer
necesidades del destinatario? ¿Hay relación de dependencia? Procesos que inducen la conformidad (Kelman):
Acatamiento: se acepta la influencia porque se espera lograr una reacción favorable.
Identificación: se acepta la influencia porque el destinatario se identifica con el agente.
Internalización: se acepta la influencia porque el contenido de la conducta inducida es valorado positivamente.
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1. El poder en las organizaciones.1.5. Efectos de la influencia. • El aceptación de la influencia.
• Puede darse a dos niveles:• Conformismo externo (comportamental, visible).• Conformismo interno (de actitudes, valores,
interiorización de normas)
• Relación entre tipos de poder y conformismo:• Procesos que inducen la conformidad:
• Poder coercitivo y poder de recompensa conformismo comportamental.
• Poder del experto, referente y legítimo conformismo interno.
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1. El poder en las organizaciones.1.5. Efectos de la influencia. • El resistencia a la influencia.
• Generalmente será mayor cuanto mayor sea la incompatibilidad entre el comportamiento inducido y los anteriores.
• Los procesos de influencia personalizados producen mayor resistencia que los impersonales consecuencia:
• Despersonalizar la influencia mediante reglas y normas.
• La participación en los procesos de toma de decisiones reduce la resistencia.
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2. El conflicto en las organizaciones.2.1. Concepto. • Proceso relacional en el que:
• una de las partes (A) trata de contrarrestar los esfuerzos de la otra parte (B) mediante bloqueo, y
• cuyo resultado será impedir el logro de los objetivos de B.
• ¿Es siempre negativo el conflicto?• ¿Consecuencias positivas?• ¿Consecuencias negativas?
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2. El conflicto en las organizaciones.2.1. Concepto. • Según Schmidt y
Kochan (1972), el potencial de conflicto dependen de 3 variables:
1. Incompatibilidad relativa de los objetivos.
2. Necesidad de compartir recursos.
3. Interdependencia de las actividades.
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2. El conflicto en las organizaciones.2.2. Niveles de análisis y tipos de conflicto.
• Intrapersonal.• Interpersonal.
1. Intragrupal.
2. Intergrupal.
3. Interorganizacional.
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2. El conflicto en las organizaciones.2.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.• Thomas: Personalidad
Valores, normas, intereses sociales
Interrelación entre los intereses de ambas partes depende de:- Relación de dependencia entre ambas partes;- Grado de (in)compatibilidad entre intereses.
Reglas de negociación, mediación, arbitraje.
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2. El conflicto en las organizaciones.2.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.• Thomas: efectos de la dependencia y compatibilidad de
intereses sobre el comportamiento en situaciones de conflicto:
Conflicto Comunalidad
(IN)COMPATIBILIDAD INTERESES
Alta
Baja
DEPENDENCIA
EVITACIÓN
COMPETICIÓN COLABORACIÓN
ACOMODACIÓN
COMPROMISO
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2. El conflicto en las organizaciones.2.4. El proceso de conflicto y sus fases.
Antecedentes: grupos, interdependencia, comunicación
Experiencia de intentos de bloqueo Frustación
Definición de la situación y consideración de alternativas
Incompatibilidad: sólo uno ‘gana’.Suma cero: Lo que uno gana, el otro lo pierde.Solución indeterminada: depende de la interacción.Situación irresoluble.
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2. El conflicto en las organizaciones.2.4. El proceso de conflicto y sus fases.
Antecedentes: grupos, interdependencia, comunicación
Experiencia de intentos de bloqueo Frustación
Definición de la situación y consideración de alternativas
Interacción conductual
Depende de:Orientación: competición, colaboración, evitación, acomodación, compromiso.Objetivos estratégicos:
Integración: solución satisfactoria para ambas partes.Solución distributiva: lograr el máximo posible aún a costa del
otro.Tácticas:
Competitivas (tácticas de negociación).Colaborativas (solución de problemas)
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2. El conflicto en las organizaciones.2.4. El proceso de conflicto y sus fases.
Antecedentes: grupos, interdependencia, comunicación
Experiencia de intentos de bloqueo Frustación
Definición de la situación y consideración de alternativas
Interacción conductual
Resultados y efectos
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3. Poder y conflicto. Dos fenómenos relacionados:
El ejercicio del poder puede provocar conflicto (resistencia a la influencia).
La existencia de conflicto puede suscitar el uso del poder. La dinámica del poder en situaciones de conflicto
depende de su distribución: En situaciones de equilibrio, cuanto mayor es el poder de
las partes, menor es la ganancia conjunta. En situaciones de desequilibrio:
Las partes con menos poder tienden a ser más colaboradoras y sumisas.
Las ganancias totales tienden a ser más elevadas.