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10 Tipps für eine gute Gesprächsführung
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Kommunikationsexpertin Dr. Martina Bergler
Download „Gesprächsführung“Autorin: Dr. Martina Bergler | Coach
und Trainerin
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10 Tipps für eine gute Gesprächsführung
9:00 Uhr: Gespräch mit Mitarbeiterin Frau Waldmann10:00 Uhr:
Meeting „Projekt Internationalisierung“12:00 Uhr: Kurzes Gespräch
mit Azubi Herrn Meier13:00 Uhr: In der Kantine mit den Kollegen
Müller, Schmidt, Walberg15:00 Uhr: Kunde ABC GmbH ist im Haus17:30
Uhr: Briefing mit Assistentin Frau Köhler
So oder ähnlich könnte ein Tag im Büro ablaufen, egal welche
Branche, egal welche Abteilung, egal welcher Ort. Und was müssen
Sie an all diesen Tagespunkten machen? Sprechen! Im Gespräch mit
Kollegen, Chef, Mitarbeitern oder Kunden gilt es, passend zu
agieren, die richtigen Schwerpunkte zu setzen und neben
Fachkompetenz auch Em-pathie zu zeigen. Dabei gibt es doch gar kein
Schulfach „Kommunikation“. Hier kann also „Learning by doing“
helfen oder ab und an sich mal ein paar Tipps zu Gemüte führen:
1. Bereiten Sie ein Gespräch gut vor. Sammeln Sie Informationen.
Welche Argumente wollen Sie vorbringen? Welche wird der
Gesprächspartner haben? Überlegen Sie sich, was für Fragen auf Sie
zukommen könnten.
2.Analysieren Sie die Position Ihres Gesprächspartners. Welche
Themen beschäftigen ihn? Welche Motive, Bedürfnisse, Ängste wird er
haben?
3.Machen Sie sich einen genauen Plan von dem, was Sie sagen
wollen. Was liefern Sie an Sachinformationen, was ist Ihr
Minimalziel, was ist Ihr Maximalziel?
4. Schaffen Sie eine gute Gesprächsatmosphäre: eine passende
Zeit, ein ruhiger Ort, gute Sitzgelegenheiten (am besten im 90
Grad-Winkel), vielleicht ein Wasser oder ein Kaffee.
5.Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden. Hören Sie
aufmerksam zu. Nutzen Sie beim Zuhören Verstärker wie „mhm, ah, ja“
oder ein Nicken.
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6. Blickkontakt signalisiert außerdem Aufmerksamkeit. Schauen
Sie Ihrem Gesprächspart-ner möglichst viel in die Augen. Starren
Sie ihn aber nicht an. Sie dürfen und sollten gerne mal
zwischendurch Ihre Aufzeichnungen durchsehen.
7.Schreiben Sie die Argumente des Gesprächspartners mit.
Bedanken Sie sich dafür, dass er Ihnen seine Position erklärt hat.
Fassen Sie die Argumente noch einmal zusammen und fragen Sie Ihren
Gesprächspartner, ob Sie das so richtig verstanden haben.
8.Achten Sie auf eine verständliche Sprache. Versuchen Sie
möglichst viele kurze Sätze zu bilden. Ihre Sätze sollten maximal
ein Komma enthalten. Also: Ein Hauptsatz und ein (in Zahlen: 1)
Nebensatz.
9.Sprechen Sie nur, wenn Sie wirklich etwas sagen möchten.
Halten Sie Pausen auch mal aus. Sprechen Sie nicht, wenn Sie zum
Letztgesagten nichts kommentieren möchten. Aber Vorsicht: Schweigen
wird manchmal als Zustimmung gewertet.
10.Ein Gespräch sollte immer positiv enden. Finden Sie eine
Lösung zum Thema oder einen Termin für eine Fortsetzung, stimmen
Sie die nächsten Schritte ab. Danken Sie auf jeden Fall für die
Gesprächsbereitschaft.
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Ratschläge, wenn Sie ein wirklich schlechter Gesprächspartner
sein wollen:
Texten Sie Ihren Gegenüber so richtig zu. Führen sie ellenlange
• Monologe. Lassen Sie den anderen blos nicht dazwischen
kom-men!Unterbrechen Sie den anderen regelmäßig. Nur so kann Ihre
Mei-• nung gehört werden. Spielen Sie die Aussagen Ihres Gegenübers
herunter à la „Ach, das • ist doch gar nichts. Ich …“Werden Sie
laut in der Stimme. Laut und kräftig steht für viel, viel •
Wichtigkeit!Schauen Sie die ganze Zeit grimmig und kritisch!•
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