Dr. Katja Bett

”Gute Gesprächsführung”

Tipps für die Aubsbildungspraxis

Dr. Katja Bett

„Prolog“

Was ist Kommunikation?

Dr. Katja Bett

NachrichtSender Empfänger

Sachebene

Beziehungsebene

Dr. Katja Bett

NachrichtSender Empfänger

Sachebene

Beziehungsebene

Paul Watzwalick:

„man kann NICHT NICHT kommunizieren“

Dr. Katja Bett

NachrichtSelbst-offenbarung

Appell

Sachebene

Beziehungsebene

Schulz von Thun: „Vier Seiten einer Nachricht“

Dr. Katja Bett

Nachricht

Sachinhalt

Beziehung

Selb<st-offen-

barungAppell

Beispiel: „Du, die Ampel ist grün!“

Ich habe es eilig

Es ist grün

Gib Gas!

Du brauchst meine Hilfestellung

Dr. Katja Bett

Nachricht

Sachinhalt

Beziehung

Selbst-offen-

barung

Appell

Vier Seiten einer Nachricht - SENDER

1 Patient zum Arzt „Aber ich habe doch geputzt“

2 Patient zur ZMP „Dauert das lange?“

Dr. Katja Bett

Nachricht

Sachinhalt

Beziehung

Selbst-offen-

barungAppell

Vier Seiten einer Nachricht - Empfänger

Wie ist der Sachverhalt zu

verstehen?

Wie redet er/sie mit mir? Wen glaubt

er/sie vor sich zu haben?

Was soll ich tun, denken, fühlen

auf Grund seiner/ihrer Mitteilung?Was ist das für

eine/r? Was ist mit ihm/ihr?

Dr. Katja Bett

Ich habe Angst

Sender

Das sieht komisch aus

Sag mir was es ist!

Du wirst es wissen

Empfänger

Das ist unver-

zichtbar Lass mich einfach machen

Du verstehst das nicht.

Ich weiss es besser

Sachinhalt

Beziehungsebene

AppellSelbst-offen-

barung

Sachinhalt

Beziehungsebene

AppellSelbst-offen-

barung

Patient: „Das sieht aber komisch aus!“

ZMP: „Darauf können wir nicht verzichten.“

Dr. Katja BettVier Seiten einer Nachricht

Senden mit vier „Schnäbeln“

Hören mit vier „Ohren“

Dr. Katja Bett

„Vertiefung“

Was ist GUTE Kommunikation?

Dr. Katja Bett

// Bagatellisieren … so schlimm ist das doch nicht ...

// Diagnostizieren … Sie haben wohl ein Problem ...

// Examinieren … bohren/verhöhren

// Dirigieren … das Beste ist, so ...

// Unechte Fragen … Misstrauen oder Scheinfragen

Hinderliche Gesprächsweisen

Demotivierend, Abwertend

Dr. Katja Bett

// Moralisieren ... (belehren/predigen)

// Suggerieren ... Sind Sie nicht auch der Meinung,...

// Interpretieren, Deuten ... Gefühle unterjubeln ...

// Sich identifizieren ... das kenne ich auch ...

// Solidarisieren ... Sie/Andere haben (nicht) recht ...

Hinderliche Gesprächsweisen

Demotivierend, Abwertend

Dr. Katja Bett

// Echte Fragen stellen ... Verständnisfragen,

Informationsfragen,

// Auf die Person eingehen ... Sie fragen sich wie ...

// In Kontakt/Zugewandt sein ... echtes Interesse ...

// Sachlich informieren ... am Thema bleiben ...

// Anregungen/Vorschläge als Angebot formulieren

Hilfreiche Beziehungsbotschaften

Motivierend, wertschätzend

Dr. Katja Bett

// Einfühlsames Feedback geben...

Anhand einer konkreten Situation die Sachlage beschreiben, in Ich-Form sprechen (nicht man/wir),den Hintergrund bzw. Ihr „Erleben“ Ihrer Intervention deutlich machen, zukünftigen Wunsch äußern....

Hilfreiche Beziehungsbotschaften

Motivierend, wertschätzend

Dr. Katja Bett

Der personzentrierte Ansatz von Carl Rogers

AkzeptanzKongruenz

Empahtie

Nicht an Bedingungen geknüpfte Wertschätzung

// Vorurteilsfrei zuhören

// den anderen in seinem Erleben akzeptieren

// eigene Sichtweise Beseite stellen

ABER NICHT: ich muss alle mögen oder Laissez-faire!

Einfülendes Verstehen des Anderen

// den inneren Bezugsrahmen des anderen wahrnehmen

// eine angstfreie Atmosphäre schaffen

// Mitteilen, was man vom anderen verstanden hat

ABER NICHT: eine Technik anwenden oder Urteile fällen

Sich jederzeit sich selbst bewusst sein

// Sich seinen eigenen Motiven und Gefühlen bewusst sein und sich gleichzeitig nicht davon lenken lassen

// Gefühle ansprechen, wenn das angezeigt ist

ABER NICHT: sich selbst verleugnen oder Maske

Dr. Katja Bett

„Vertiefung“

Tipps für die Ausbildungspraxis

Dr. Katja Bett

Interesse des Dozenten

Inhaltliche Relevanz

Autonomie erleben

Kompetenzerleben

Sozial ein-gebunden sein

Hohe Instruktion-

squalität

Lernmotivation

Dr. Katja Bett

in kleinen Schritten erlebbar machen,

regelmäßig (wertschätzendes)

Feedback geben

ermöglichen durch direktes Anwenden und

Ausprobieren

Austausch und Unterstützung durch

Kolleginnen fördern

"Auf den Punkt gebracht"

// Kompetenzzuwachs

// Autonomieerleben

// Sozial eingebunden

Dr. Katja Bett

ein gutes Aneignungskonzept entwicklen, dass

zu Ihnen und zur Praxis passt,

Strukurieren, ausreichend Zeit einplanen, klare

Aufgabenstellungen vorgeben

die jeweiligen Schulungsinhalte im Praxisalltag

aufgreifen (lassen)

Echtes Intersse an der

Ausbildung zeigen

"Auf den Punkt gebracht"

// Instruktionsqualiatät

// Inhaltiche Relevanz

// Interesse der Lehrperson

Dr. Katja Bett

Zusammenfassung – Take home Message

// sinnvolle Instruktionen/Aufgaben/Anwendungsfälle entwicklen und anleiten (lassen) – didaktisches Konzept

// Beziehungs- versus Sachebene, Selbstoffenbarung und Appell im Hinterkopf behalten - Metakommunikation

// Für eine gute Atmosphäre sorgen – Wertschätzend, echt

// Regelmäßig konstruktives Feedback geben - Klar in der Sache – Wertschätzend in der Person

Dr. Katja Bett

Danke für Ihr Interesse!

Dr. rer soc. Katja BettDiplom-Pädagogin

KONTAKT http://www.didactic-design.de

ka.bett@didactic-design.de