Ett whitepaper från Quicksearch

10 vägar till Myndigt

medarbetarskap

Hur medarbetare hanterar relationer till sin arbetsgivare,

sina medarbetare och till sitt arbete.

BakgrundTanken kring medarbetarskap har vuxit fram ur MBL (Medbestämmande-lagen)

och utvecklingssamtalet. Den vilar på tron om utveckling och en vilja till samarbete.

Syftet med medarbetarskap är att åstadkomma goda arbetsprestationer genom att skapa meningsfulla arbeten, inflytande och ansvar i det egna arbetet samt genom förverkligandet

av oss själva. I det traditionella medarbetarskapet intar medarbetarna en mer passiv roll medan ansvaret ligger hos chefer eller arbetsledare. Förr räckte det att en arbetstagare

skötte sitt arbete och uppträdde på ett skötsamt sätt.

Idag ställs ofta flera krav på den anställda för att han eller hon ska gå från arbetstagare till att betraktas som en god medarbetare. Det kan finnas krav på social kompetens, flexibili-tet, att kunna hantera stress, att vara kund- och serviceinriktad och att man som anställd kan tillämpa en mental anpassning. Det myndiga medarbetarskapet ska inte antas som ännu en styrteknik utan som en organisationsfilosofi. Det handlar om hur medarbetare

hanterar relationer till sin arbetsgivare, sina medarbetare och till sitt arbete.

Referenser: Medarbetarskap i praktiken, Hällsten, Freddy och Stefan Tengblad (red.) Studentlitteratur, Lund (2006)

”Medarbetarskap är en organisationsfilosofi baserad på

ömsesidigt förtroende, engagemang, samarbete och ansvarstagande”

De fyra hörnpelarna i ett myndigt medarbetarskap

Med utgångspunkt från begreppen ansvar, engagemang, förtroende och samarbete skapas begreppet Medarbetarskap. Grunden i teorin är att medarbetarskap, precis som ledarskap, bäst utvecklas genom att relationen mellan chef och medarbetare stärks. Detta kräver ett samspel mellan engagerade medarbetare och närvarande chefer. Grunden för ett positivt medarbetarskap förutsätter insiktsfulla ledare med ett välutvecklat personalansvar.

1. Förtroende och öppenhetDet finns ett ömsesidigt förtroende mellan medarbetare och chefer. Dessa kan öppet och ärligt kommunicera kring viktiga förhål-landen på arbetsplatsen. Meningsskiljakt-ighet möts med respekt och ledaren söker efter konstruktiva sätt att lösa problem.

Ledningen är mån om att upprätthålla en öppen dialog med de anställda och eftersträvar att få, behålla och stärka deras förtroende.

2. Gemenskap och samarbeteTillhörighet och trivsel skapas genom arbete med gemenskap och samarbete. Varje individ tar sin del av arbetsbördan och alla hjälper varandra utan prestige. Arbetsgivaren hjälper till och stärker gemenskapen genom aktiviteter.

3. Engagemang och meningsfullhetMedarbetarna känner en stolthet över att tillhöra företaget och har en vilja att pre-stera och bidra. Chefen har i samband med detta tagit reda på vad det är som motiverar och engagerar medarbetarna och agerar utefter detta.

4. Ansvarstagande och initiativförmågaMedarbetarna är bemyndigade att ta egna initiativ och ansvar i arbetet på en nivå som bibehåller psykiskt och fysiskt välbefinnande. Chefen har i samband med detta tagit reda på i vilken utsträckning medarbetarna vill, är benägna till och kan ta ansvar och delar ut befogenheter utefter detta.

10 vägar till ett myndigt medarbetarskap

1

Bygg ett ömsesidigt förtroendeBygg en social kontakt mellan arbetsgivare och medarbetare.

För att göra detta krävs ansträngning både från medarbetare och chefer/ledning/arbetsgivare. Från medarbetarens håll krävs ett ansvarstagande, en positiv inställning till lärande och utveckling samt en vilja att bidra till gemenskap. Arbetsgivaren ska se till att

ledarskapet bidrar till att stärka medarbetares förmågor och att deras åsikter väger tungt vid beslutsfattande.

Ett tecken på att ett alltför lågt organisatoriskt förtroendekapital är exempelvis när medarbetarna framför sina åsikter i korridorerna och i fikarummet men inte vid personalmöten. Ytterligare ett

tecken är när medarbetarna börjar bete sig annorlunda när chefen är närvarande. Konsekvensen vid avsaknande av ömsesidigt förtroende kan bli ett ”motarbetarskap”

som hindrar det myndiga medarbetarskapet eftersom medarbetarnas förmåga och tillåtelse att bete sig ansvarsfullt saknas.

2

Sträva efter kontinuitet i utvecklingsarbetet

Täta omorganisationer, chefsbyten och förändringar i styrsystem och administrativa pro-cesser hindrar ett myndigt medarbetarskap eftersom det skapas otrygga roller. Medarbeta-

re blir lätt förändringströtta och uppgivna.

3

Välj en hållbar bemanningsnivåHitta en bra balans där medarbetare tar det ansvar de vill och har befogenhet till.

Se upp för en kontinuerligt hög belastning av ansvar. Även om det finns extra stressiga perioder behöver medarbetarna tid för återhämtning. En allt för hög arbetsbelastning

under en längre tid leder ofta till dyra misstag och sliten personal

4

Se mångfald som en tillgångUtveckla organisationens samtliga medlemmars förmåga att samarbeta och kommunicera

med olika människor. Detta blir särskilt viktigt för chefer och ledare som bör föregå med gott exempel. Respekt för mångfald bör ses som en moralisk förpliktelse. Detta handlar om att se varje människa som en individ istället för att kategorisera människor utifrån stereotypa

mallar (t.ex. som man, småbarnsförälder, invandrare, ung, osv.). Ledningen ansvarar för att mångfaldsfrågor ingår i det kontinuerliga utvecklingsarbetet.

Ett friskhetstecken är att medarbetare ser varandras olikheter som en tillgång och bemöter varandra som unika individer.

5

Bejaka professionalismSträva målmedvetet efter professionalism (inriktat på det aktuella yrkets kunskapspotenti-al). Detta görs genom att i arbetet lära ut bättre metoder, utveckla en större förståelse för

framgångsfaktorer (kopplat till yrket) samt genom att delta i kollegiala diskussioner om hur det egna och det gemensamma arbetet kan utvecklas.

Hög kompetens får ofta det svåra att se enkelt ut

6

Dela på ledarskapet - stärk chefens professionella roll

Chefskap och medarbetarskap bör stödja varandra genom professionalism. Detta innebär att chefen både strävar efter ledarskap (att bidra till skapandet av målinriktningar, engage-mang, delaktighet och ett gott arbetsklimat) och chefskap (att representera arbetsgivaren,

utöva personalansvar, hantera löpande information och utöva verksamhetskontroll).

En chef som inte har tillräckligt god kompetens som chef eller ledare (socialt eller kunskapsmässigt) bör ta hjälp av informella ledare.

7

Inrätta rimligt stora chefsområdenEtt chefsområde bör inte vara större än att chefen ska ha tid att vara delaktig i verksamheten.

Den som är chef bör ha relativt god kunskap gällande vilka kompetenser och färdigheter medarbetarna har samt veta hur varje medarbetare fungerar i det dagliga arbetet. Tillgång-en till administrativt stöd och möjlighet till konsultation från till exempel personalvetare och

ekonomer påverkar också hur stora områden en chef bör ha.

En chef som behöver utföra de administrativa uppgifterna får mindre tid till sina medarbetare.

8

Skapa motivation för medarbetarskap

Det ska vara gynnsamt för medarbetarna att arbeta mot ett myndigt medarbetarskap. Belöna och uppmuntra föredömliga beteenden.

Lön ska inte användas som primär motivator, utan fungerar bäst när den upplevs som rättvis.

9

Ge stöd för medarbetarskapets utvecklingNågra olika alternativ:• Grupputvecklingssamtal – Forum för att diskutera och besluta hur en arbets-grupp ska utvecklas. Det som sägs och de beslut som tas bör kopplas till aktiviteter och fortlöpande uppföljning. Här har chefen en viktig roll där hen ansvarar för att skapa delaktighet i diskussionen och att beslut följs upp. • Medarbetarenkäter och medarbetarskapsrevision – Kartlägga och följa upp medarbetarskap. • Hustavlan – en tavla som sammanfattar gruppens uppfattningar om vilka regler som ska gälla i den egna arbetsgruppen. Den bör hängas upp på ett synligt ställe då budskapen kan användas vid diskussioner och ge riktlinjer för hur problem ska hanteras. • Bemanningsplanering – Se till att medarbetarna har förutsättningar för KASAM (känsla av sammanhang).

...fortsättning

KASAM består av tre samverkande komponenter.1. Begriplighet: att man uppfattar den information man erhåller från omvärlden som ordnad, strukturerad och tydlig.2. Hanterbarhet: att man upplever sig ha tillgång till de resurser som behövs för att man ska kunna möta de krav som omvärlden ställer.3. Meningsfullhet: att de krav som ställs upplevs som utmaningar värda investering och engagemang.

Etablera stödjande regler. Regler ska upplevas just som stöd, ej som hinder. Medarbetare ska kunna ta ansvar utan att uppleva otrygghet eller att kraven är ohanterbara. Otrygghet (exempelvis otrygga anställningar) motverkar ett myndigt medar-betarskap.

10

Låt medarbetarna äga medarbetarskapet

Medarbetare bör reflektera kring sitt arbete och utveckla sitt medarbetarskap. Detta kan göras med hjälp av följande tankar:

• Vad är det i mitt arbete som jag värdesätter mest och som ger mig motivation att utföra ett bra arbete?

• Vad för mål eller tillstånd vill jag helst upp-nå genom mitt arbete?

• Hur skulle jag vilja beskriva mitt eget med-arbetarskap med några korta nyckelord?

• Skulle jag vilja förändra mitt medarbetar-skap inom någon av punkterna nedan? I så fall på vilket sätt?

a) Hur jag agerar gentemot mina närmsta arbetskollegor? b) Hur jag agerar gentemot medarbetare inom andra avdelningar och funktioner?c) Hur jag agerar gentemot min chef?d) Hur jag agerar gentemot kunder, brukare och avnämare? e) Balansen mellan arbete och fritid/familjeliv?f) Min personliga utveckling och arbetstill-fredsställelse?g) Någon annan aspekt som är viktig för mig.

• Finns det några hinder som behöver över-vinnas för att jag ska kunna åstadkomma dessa förändringar och i så fall vilka?

• Om hinder är möjliga att övervinna, hur kan detta ske?

• Formulera på basis av svaren ovan några kortfattade individuella medarbetarstra-tegier. Det är en fördel ifall strategierna är enkla att minnas i det vardagliga arbetet.

• Vilka gemensamma medarbetarstrategier skulle jag vilja att min egen arbetsgrupp utvecklade?

Istället för att förespråka ett medarbetarskap som baseras på medarbetares förmåga till självstyre bör organisationer eftersträva ett medarbetarskap som bygger på delaktighet och nära interaktion med chefen. Chefen behöver vara inriktad på att dela med sig av befogenhe-ter och utöva ett konstruktivt medledarskap till-sammans med medarbetarna. Detta förutsätter en ömsesidig anpassning baserat på att både medarbetare och chefer kan agera kompetent och myndigt.

www.quicksearch.se

nordicbenchnet promoter reports

custxcustomer experience

Quicksearch Group Quicksearch Group består av ett urval av företag och partners som

tillsammans har som syfte att erbjuda en total portfölj av feedback,

analys och undersökningstjänster.

Quicksearch arbetar enligt riktlinjer från ESOMAR.

Quicksearch och samtliga bolag i gruppen är registrerade varumärken.

Net Promoter Score och NPS är registrerade varumärken för Bain & Company,

Inc., Fred Reichheld och Satmetrix Systems, Inc.

Quicksearch är AAA-ratade.