10.1 © 2007 by Prentice Hall 10 Capítulo Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales

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Comercio electrónico: Comercio electrónico: mercados digitales, mercados digitales,

bienes digitalesbienes digitales

Comercio electrónico: Comercio electrónico: mercados digitales, mercados digitales,

bienes digitalesbienes digitales


• Describir las características únicas del comercio electrónico, los mercados digitales y los bienes digitales.

• Analizar la manera en que la tecnología de Internet ha cambiado las propuestas de valor y los modelos de negocios.

• Describir los diversos tipos de comercio electrónico y la manera en que éste ha cambiado las ventas al detalle al consumidor y las transacciones de negocio a negocio.

Sistemas de información gerencialSistemas de información gerencialCapítulo Capítulo 1010 Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE


• Evaluar el rol del comercio móvil en los negocios y describir las aplicaciones de comercio electrónico más importantes.

• Comparar los principales sistemas de pago para el comercio electrónico.


OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Continúa)


• Problema: reducción de ingresos de los canales de ventas tradicionales, reducción de la base de clientes, aumento en los costos.

• Soluciones: serie de sitios Web de la MLB y la venta de boletos a través del teléfonos celulares permite la venta de boletos a través de medios electrónicos y ofrecer información y juegos en línea lo que aumenta las ventas.

• Software de análisis del cliente de SAS y herramientas de seguimiento de sitios Web ayuda a identificar los prospectos de ventas buenas.

• Demuestra el rol de la TI reduciendo costos, expandiendo los canales de ventas y creando comunidades de aficionados en línea.

• Ilustra el paisaje de la empresa digital emergente donde los negocios pueden utilizar herramientas para analizar información crítica y pericia de apalancamiento en las tecnologías emergentes para ofrecer servicios a otros negocios.


Las grandes ligas de béisbol dan un jonrón con sus sistemas de información


• Comercio electrónico:• Permite las transacciones comerciales por medios digitales entre

organizaciones e individuos, en su mayor parte sobre Internet

• Empezó en 1995 con Netscape.com acepto los primeros anuncios

• Crecimiento rápido la burbuja de los “punto-com” (estalló en el 2001)

• Crecimiento actual del 25 por ciento anual

• El panorama de los ingresos del comercio electrónico es muy positiva• Por ej.: cantidad de personas que ha comprado algo en línea se

expandió a 106 millones aproximadamente en 2007


Comercio electrónico e Internet





• Siete características únicas de la tecnología del comercio electrónico

1. Ubicuidad• La tecnología de Internet está disponible en todas partes: en el

trabajo, el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos móviles

• Importancia en los negocios:

• El mercado se ha extendido más allá de las fronteras tradicionales y carece de una ubicación temporal y geográfica

• Se crea el mercado virtual: las compras se pueden realizar en cualquier lugar

• Se ha mejorado la comodidad para el cliente y se han reducido los costos de compra




2. Alcance global

• La tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta


• El comercio se realiza de manera transparente y sin modificaciones a través de las fronteras culturales y nacionales

• El mercado virtual incluye, potencialmente, a miles de millones de consumidores y a millones de empresas de todo el mundo




3. Estándares universales

• Existe un conjunto de estándares tecnológicos, los estándares de Internet

• Importancia en los negocios

• Los diferentes sistemas de cómputo se pueden comunicar entre sí

• Reducen en gran medida los costos de entrada al mercado (el costo que los comerciantes pagan para introducir sus bienes en el mercado)

• Disminuyen los costos de búsqueda para los consumidores




4. Riqueza

• Se pueden transmitir mensajes de video, de audio y de texto

• Importancia en los negocios: los mensajes de marketing en video, audio y texto se integran en un solo mensaje de marketing y una sola experiencia para el consumidor

5. Interactividad

• La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario

• Importancia en los negocios: los consumidores se involucran en un diálogo que ajusta dinámicamente la experiencia a cada individuo, y hacen del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes al mercado




6. Densidad de la información

• La tecnología reduce los costos de información y eleva la calidad


• La información se vuelve abundante, de bajo costo y más precisa

• Incrementa la transparencia de los precios y la transparencia de los costos

• Permite la discriminación de precios




7. Personalización

• La tecnología permite mensajes personalizados para ser entregados tanto a individuos como a grupos adaptados

• Permite la personalización—la modificación del producto o servicio con base en las preferencias o el comportamiento previo de un usuario

• Importancia en los negocios

• La personalización de los mensajes de marketing y de los productos y servicios se basa en las características individuales




• Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y bienes digitales• Internet reduce la asimetría de la información

• Asimetría de la información: cuando una parte de una transacción posee más información importante para la transacción

• Por ej.: asimetría de la información entre los distribuidores de automóviles y los clientes

• Los mercados digitales más flexibles y eficientes• Reducen los costos de búsqueda y de transacciones

• Menores costos de menú (costos del ajuste de los precios)

• Fijación dinámica de precios




• Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y bienes digitales (continúa)

• Internet permite la desintermediación

• Desintermediación:

• Eliminación de organizaciones o de capas de procesos de negocios responsables de pasos intermedios en una cadena de valor

• Permite la venta directa al consumidor







• Bienes digitales

• Bienes que se pueden distribuir a través de una red digital

• Por ej.: pistas de música, el video, los libros, el software

• El costo de producir la primera unidad es casi el costo total del producto: el costo de producir las unidades adicionales es muy bajo

• El impacto de Internet en el mercado para bienes digitales es revolucionario

• Servicios de renta de video

• Los estudios Hollywood

• Las empresas disqueras

• Los periódicos y las revistas




• Modelos de negocios en Internet• Escaparate virtual

• Agente de la información

• Intermediario de transacciones

• Mercado en línea

• Proveedor de contenido

• Proveedor de servicios en línea

• Comunidad virtual

• Portal




• Comunicación y comunidad• Algunos de estos nuevos modelos de negocios aprovechan las

capacidades de comunicación enriquecidas de Internet

• Por ej.: eBay, iVillage

• Los banners y los anuncios emergentes son un fuente de ingreso para las comunidades en línea

• Sitios para establecer contactos sociales: entabla relaciones entre personas a través de negocio mutuo o de conexiones personales

• Se han convertido en herramientas de marketing poderosas para los negocios

• Compras sociales: lugares de reunión en línea donde la gente intercambia opiniones sobre compras




YouTube es un servicio gratuito de transmisión de video en línea que permite a los usuarios descargar, etiquetar y compartir videos en todo el mundo. Los miembros se pueden unir y crear grupos de video para relacionarse con gente que tenga intereses similares.




• Lea la sesión interactiva: administración y después comente las siguientes preguntas:

• ¿De qué manera obtienen beneficios de MySpace las empresas? ¿Cómo se benefician los miembros de MySpace?

• ¿MySpace provoca un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?

• ¿Las protestas de los padres y las escuelas a MySpace son dignas de tomarse en cuenta? ¿Se debería permitir el funcionamiento de un sitio como MySpace?

• ¿Hay algo que la administración de MySpace pueda hacer para que su sitio sea menos polémico?

El atractivo de MySpace




• Contenido digital, entretenimiento y servicios

• Internet ha creado nuevas alternativas a los medio impresos y de difusión tradicionales

• Versiones en línea de periódicos, juegos, radio, TV, descargas de música

• Podcasting: e un método de publicación de difusiones de audio a través de Internet; del servicio de iTunes de Apple y iPod

• Permite a los productores independientes

• Método de distribución nuevo




• Contenido digital, entretenimiento y servicios• Los portales

• “Supersitios” que proporcionan un amplio punto de entrada para un enorme conjunto de recursos y servicios en Internet, por ej.: Yahoo!

• Las empresas que realizan asociación

• Agregan contenido o aplicaciones de múltiples fuentes, los empaquetan para distribuirlos y los revenden a sitios Web de terceros




• Modelos de negocios de juego puro

• Se basan puramente en Internet

• No tienen instalaciones físicas cuando diseñaron sus negocios para Internet

• Por ej.: Amazon.com, eBay.com, YouTube.com

• Modelo de negocios con instalaciones físicas virtuales

• La presencia de Internet como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones físicas

• Por ej.: L.L.Bean, Office Depot, Wall Street Journal




• Las tres principales categorías del comercio electrónico• El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C)

• Por ej.: Barnesandnoble.com

• El comercio electrónico negocio a negocio (B2B)• Por ej.: ChemConnect.com

• EL comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)• Por ej.: eBay.com

• Comercio móvil• Uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar bienes

y servicios desde cualquier lugar


Comercio electrónico


• Logro de las relaciones con el cliente

• Marketing interactivo y personalización

• Parte de la información se obtienen gracias a registros y actividades en línea de quienes visitan los sitios Web

• Las herramientas de seguimiento de la navegación

• Las páginas Web pueden ser hechas a la medida de las preferencias e intereses de los clientes

• Filtrado colaborativo

• Compara la información del usuario con información de otros clientes para hacer recomendaciones basadas en intereses asumidos










• Logro de las relaciones con el cliente

• Blogs corporativos:

• Utilizado como un canal nuevo para llegar a los clientes, manteniendo a los clientes existentes

• Proporcionan una manera de conversación y personal para los negocios para presentar información al público y a los clientes potenciales acerca de nuevos productos y servicios




• Lea la sesión interactiva: organizaciones, y después comente las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

• ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Stonyfield Farm recurre a los blogs




• Logro de las relaciones con el cliente• Autoservicio del cliente:

• Muchas empresas utilizan sus sitios Web y el correo electrónico para contestar las preguntas del cliente o para ofrecer información sobre productos a los clientes, reduciendo de esta manera la necesidad de expertos asesores en soporte al cliente

• Productos de software nuevo pueden integrar Web con los centros de atención al cliente

• Por ej.: dirigiendo al representante al teléfono del usuario con respecto a su duda




Los visitantes al sitio Web del Servicio Postal de Estados Unidos pueden calcular el costo del franqueo, imprimir etiquetas de embalaje, programar la recuperación de paquetes y dar seguimiento a los envíos. Los sitios Web de autoservicio al cliente son cómodos para el cliente y ayudan a las empresas a reducir sus costos de servicio y soporte al cliente.




• Comercio electrónico negocio a negocio (B2B): nuevas eficiencias y relaciones

• EDI (Intercambio electrónico de datos)• Intercambio automatizado de documentos de negocios estándar

(por ej.: facturas)

• Cada una de las principales industrias tienen estándares EDI

• Cada vez se usa más el Internet para los EDI en lugar de las redes privadas

• El Internet amplia el círculo de socios comerciales• Por ej.: para las adquisiciones, las empresas pueden utilizar Internet

para localizar a los proveedores de menor costo







• Las redes privadas industriales (intercambios privados)

• Una empresa grande que utiliza extranet para enlazar a sus proveedores y a otros socios de negocios clave

• La red es propiedad del comprador

• Permite a la empresas y a proveedores, distribuidores y otros socios compartir:

• Diseño y desarrollo de producto

• Marketing

• Calendarización de la producción

• Administración del inventario

• Comunicación no estructurada

• Ejemplo: VWGroupSupply.com







• Los mercados de la Red (e-hubs)

• Mercado basado en la Internet para compradores y vendedores

• Pertenecen a la industria o funcionan como intermediarios independientes

• Pueden establecer precios a través de negociaciones en línea, subastas o solicitudes de cotizaciones o pueden utilizar precios fijos

• Generan ingresos de las transacciones de compra y venta de otros servicios

• Pueden enfocarse en bienes directos o bienes indirectos

• Pueden atender a mercados verticales u horizontales

• Ejemplo: Exostar







• Intercambios

• Mercados de la red propiedad de terceros independientes

• Conectan a miles de proveedores y compradores para la realización de compras al contado

• La mayoría proporcionan mercados verticales para una sola industria

• Se enfocan principalmente en bienes directos

• Proliferaron durante los primeros años del comercio electrónico, pero muchos han fracasado

• Los intercambios propician las licitaciones públicas que reducen los precios y no ofrecen relaciones a largo plazo

• Ejemplo: FoodTrader.com




FoodTrader.com es un mercado en la Red que atiende a las industrias de alimentos y de productos agrícolas. Más de 100,000 cadenas de agricultores, empacadores, procesadores y de ventas al detalle de 170 países utilizan el sitio como fuente única para comprar y vender directamente productos alimenticios.




• Servicios y aplicaciones de comercio móvil

• Se han vuelto exitosos para servicios en los cuales el tiempo es crucial, que resultan atractivos para la gente que viaja o en los que una tarea se realiza de manera eficiente que con otros métodos

• Especialmente populares en Europa, Japón, Corea del Sur y otros países donde las tarifas por el uso convencional de Internet son muy costosas

• Servicio basados en el contenido y en la ubicación

• Ejemplo: verificar horarios de trenes, buscar empresas locales


Comercio móvil


• Servicio bancarios y financieros

• Ejemplo: avisos inalámbricos acerca de cambios en la información de cuentas

• Publicidad inalámbrica

• Ejemplo: los proveedores de servicios inalámbricos incluyen publicidad para restaurantes y cines locales en los dispositivos Wi-Fi y teléfonos celulares

• Juegos y entretenimiento

• Ejemplo: descarga de tonos de timbre, fragmentos de películas

• Portales inalámbricos

• Presentan contenido y servicios optimizados para dispositivos móviles que llevan a los usuarios a la información que es más probable que necesiten


Comercio móvil



Comercio móvil


• Retos del comercio móvil

• Los teclados y las pantallas de los teléfonos celulares son diminutos y complicados de usar

• La velocidad de transferencia (redes 2G) es lenta comparada a las conexiones de Internet de las PCs

• Las tarifas de conexión se basan en tiempo

• Memoria y fuentes de poder limitadas

• El comercio móvil se beneficiará con:

• Las redes de tercera generación y con otros servicios celulares de banda ancha

• Los sistemas de pago móvil estandarizados


Comercio móvil


• Tipos de sistemas de pago electrónico

• Sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito

• Extienden la funcionalidad de las tarjetas de crédito con el propósito de que se puedan utilizar para pagar compras en línea

• Proporcionar mecanismos para autenticar la tarjeta de crédito del comprador y asegurarse de que es válida

• Cartera digital

• El software almacena la información de la tarjeta de crédito y otra para eliminar la necesidad de ingreso nuevamente y cada vez que compran algo en la Web,

• Ejemplo: Google CheckOut


Sistemas de pago del comercio electrónico


• Sistemas de micropago: para compras menores a 10 dólares, como en el caso de descargas de artículos individuales o videoclips de música

• Sistemas de pago digital de saldo acumulado: Acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera periódica en sus tarjetas de crédito o sus recibos telefónicos

• Sistemas de pago de valor almacenado: permiten a los consumidores realizar pagos en línea instantáneo con base en el valor almacenado en la cuenta bancaria (por ej.: de cheques o de crédito)

• Pueden requerir el uso de la cartera digital

• Ejemplo: Tarjetas Smart y dispositivos como EZ Pass




• Dinero digital: “moneda” representada en forma electrónica que se intercambia fuera de la red normal de dinero. No regulada y no es moneda de curso legal

• Software para clientes y pueden intercambiar dinero con otro usuario de dinero electrónico a través de Internet o con un vendedor que acepte el dinero electrónico

• Sistemas de pago de igual a igual: sirven a gente que desea enviar dinero a vendedores o individuos que no cuentan con los mecanismos para aceptar pagos con tarjeta de crédito

• Sistemas de pago mediante cheques digitales: cheque electrónico con firma digital segura

• Sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas: se utilizan para facturas mensuales habituales de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito




• Sistemas de pago digital para el comercio móvil

• Utiliza cualquier forma de sistemas de pago del comercio electrónico

• Muchos pagos son de pequeñas compras (como refrescos, juegos móviles, resultados deportivos) que requieren de sistemas de micropago

• En Europa y Asia, los pago móviles se agregan y presentan en una sola factura como en el caso del teléfono móvil

• En Londres, usted puede comprar Virgin Cola con tan sólo marcar con su teléfono Virgin Mobile

• EL servicio PayPal Text2Buy permite a los consumidores enviar pagos a cuentas PayPal Mobile ingresando un breve código de texto



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