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Servicre Design

주제 선정

하루에도 몇 번씩 이용하는 지하철

우리나라, 한국의 지하철은 세계 최고라고 하지만

아직 갈 길이 멀다

형식을 위한 형식-보여주기 위한 것에 그침

실질적인 배려가 부족하다

subject problem proposal

출근 ,퇴근 매일같은 전쟁의 반복

국적불문 나이불문 성별불문남녀노소 다양한 사람들이

이 곳을 스쳐간다

사람들은 생각한다‘좀 더 쾌적한 지하철을

타고 싶다’


사람의, 사람에 의한, 사람을 위한

사람들이 필요로 하는 것

욕망과 연관해서 디자인!

서비스 디자인이란 배려하는 것이다

휴먼 중심의 디자인

+


지하철, 무엇이 문제인가?

약자에 대한 배려가 부족하다

환승이 되는 역은 다소 복잡한 면이 있다

지하철, 시민의식 지키는 것을 촉구해야 할 필요성이 있다



문제점 도출_외부

출입구의 안내기둥이 제 역할을 잘 못하고 있다

환승이 되는 역같은 경우에 동선이 꼬여있는 곳이 대다수

임산부,장애인,노인들에 대한 배려가 부족



손잡이가 중간에도 있으면 좋을 것 같다

개념없는 시민의식이 없는 사람들이 늘고있는 것 같다

임산부,장애인,노인들에 대한 배려가 부족

잡상인들이 너무 밀고 들어옴

문제점 도출_내부


문제점 도출_사람들이 생각하는 지하철

40 후반 여성주부

P씨

20대 초반 여성외국인 대학생

H씨

20대 초반 여성대학생

K씨


Y씨


L씨


K씨

사람들에게 치이는 불편함, 계단이 많은 곳은 힘들다환승하는 곳이 너무 길어서 가기까지 너무 불편하다 환승역에서 어느 방향으로 가야할지 헷갈린다

카드 찍는 곳에 가면 호출버튼이 있지만 눌러도 잡음이 많아서 못 듣거나 자리에 없는 경우가 허다하다장애인들, 몸이 불편한 사람들을 위한 엘리베이터가 일반사람들이 쓰는 경우가 점차 늘고 있다

요즘 백팩을 들고 있는 사람이 많은데 여기에 치이는 경우가 있어 흉기가 될 수 있을 정도로 위험한 것 같다개념을 탑재하지 않은 사람들이 판을 친다환승역이 너무 복잡하고 4호선 같은 경우에 사당 종착이 너무 많아서 사당역에서 오이도 방향 사람들만 기다리는시간이 길어져서 줄도 길어지고 불편하다

딱히 불편한 점은 없지만 넓은 역, 잠실역 같은 경우 너무 복잡해서 길 찾는게 힘든 것 같다사람들이 너무 많아서 짜증이 나는 경우가 대다수다

지하철에 다른 언어를 할 수 있는 사람이 있으면 좋겠다 지하철의 전자 맵에 중국어나 일본어를 추가하면 좋겠다 한국어를 모르는 사람은 조금 헷갈릴 수도 있을 것 같다

잡상인이 많다, 예수 믿으라고 하는 전도인들이 많아짐1호선의 경우, 천안행과 인천행으로 나뉘어지면서 양쪽모두 불편해졌다지하철에 기다리는 사람들이 많은데 이런 사람들을 위한 공간이 없어서 불편한 것 같다

서비스

정보 환경

Needs


Stakeholder Maps

지하철고객

어린이

학생

성인

장애인

안내

자원봉사

안전창구

기관사

상점

노인

임산부

직원

피고용인

관리자


약속장소에 가기 위해지하철 이용 생각

보통과정

노인 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)

변수 지하철 타기 위해내려감(내부진입)

지하철 표 또는카드 충전

편의 시설 이용(화장실)

지하철 표 또는카드 찍고 진입

지하철 역을 찾음

Customer Journey Maps_emotinal

Touchpoint


A영감이랑 약속을잡았으니 지하철을타러 슬슬 나가야겠군

에구구..늙어서그런가저기 지하철역이흐릿하게나마 보이는구만

카드 카드

계단이 너무 많아..어서 지하철을 타야하는데..에스컬레이털이용해야겠어..근데에스컬레이터가 어딨지엘레베이터는 너무느리구만

아이고..빨리 가야되는데화장실이 갑자기 가고싶네 화장실 이놈의화장실이 어딨누

충전이 이 기계를 이렇게누르는 건가? 누구 물어볼 사람 없나?

카드찍었는데 왜 들어가지지가 않지?에구머니..그 옆으로 들어갔어야 했네..헷갈렸어..

핸드폰 표지판사람 계단 또는 에스컬레이터 엘리베이터 안내판 사람 무인충전기 편의점계단 또는 에스컬레이터찍고 들어가는 곳

지하철 올 때까지 기다림

보통과정

변수지하철 내림 이동환승역 찾기

지하철 내림& 표 또는 카드찍고 나옴

기다림지하철 탐

Customer Journey Maps_emotinal노인


계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판

찍고 들어가는 곳


앉아서 기다려야 겠구먼잠깐 기대서 서있을 곳은없으니..지하철은 언제오려나

사람들이 거침없이 내리는구먼..무섭게내려..앉을 자리는 없나..요즘은 양보하는사람들을 찾기 어렵네그래..요즘 젊은이들도피곤할 수 있지..아무렴

으응..벌써 도착역에다 왔나..깜빡 잠이 들 뻔 했어..어서 내려야되는데..사람들이왜이렇게 밀어

아유..사람들도 많아서정신이 없네..대체 어디로 가야하지

환승도 했으니 마음을 좀 놓을 수 있겠어..에잉 근데또 자리가 없네

드디어 도착했네..여유있게 도착했구먼엘레베이터, 에스컬레이터가 어딨지

앉아서 기다리면 되겠지뭔가 읽을 거리가 없나

표지판 의자 의자스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이지하철 내부 표지판 의자 손잡이


보통과정

임산부 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)








약속장소에 가려면지하철을 타고 가야겠네

Touchpoint

역시 사는 동네라그런지 역이 어딨는지는 따로 찾을필요도 없네

조심해야되니까엘리베이터나에스컬레이터를타고 싶은데.. 눈치보일까..

화장실 좀 들렀다가가야지..조금만 더 청결했으면좋겠는데..

빨리 앉고 싶은데.. 카드에 돈이 없으니교통비 충전을 해야겠어

휴..사람들이 올라올때면 좀 조심해서 지나갔으면 좋겠는데..

핸드폰 사람표지판 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 무인충전기 편의점 찍고 들어가는 곳

카드 카드


보통과정




Customer Journey Maps_emotinal임산부


잠깐 앉아서 지하철올 때까지 있어야지근데..지하철이 조금더 빨리오면 좋을텐데 임산부 티가 안나서

그런가..누가 자리좀 양보해주면 좋을텐데..노약자석에 가서 앉으려고 해도 눈치가보이고..

도착이다~휴사람들이 많으면치고 지나가기도해서 더욱 조심해야되

환승하기가까지가 왜이렇게 멀게 느껴지지..지름길이라도있었으면..

또 서서 가야되나..ㅠ임산부가 지하철이용하기는 왜이렇게 힘들까

꺍!!사람들 제발조심하게 지나가주세요ㅠㅠ

아직 안 왔네..앉아서 기다려야지잡지같은 볼거리가어디 없나

계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판


찍고 들어가는 곳표지판 의자 의자스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이지하철 내부 표지판 의자 손잡이


보통과정

장애인 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)








Touchpoint

저기인가..?이 쪽 각도에서는 잘안보이네..

휠체어 때문에 엘리베이터를 타야 되는데..사람들이 왜이렇게많지..계단으로도 뭔가갈 수 있으면 좋겠다도우미는 어디에 없나

화장실에 가보니문이 덜렁거리네..관리에 신경을 덜쓰시나..통로도 좁아서 불편해

어느정도 턱이 맞으면더 편할려만..앉은 높이에서 보니힘이 드네

찍고 가는 곳이 왜이렇게 길어야 되지?가로는 이해가 되지만거리는 왜..뭔가 불편

약속장소에 가기 위해지하철 이용해야 되는데나갈 때마다 기분은 좋지만..걱정되네

핸드폰 사람표지판 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 무인충전기 편의점 찍고 들어가는 곳

카드 카드

사람


보통과정




Customer Journey Maps_emotinal장애인


겨우 내려왔네..1차 고비는 넘겼어지하철 탈때 턱이문제인데

휴..탔다..휠체어가바닥에 미끌어지지않도록 되있으면 좋으련만휠체어 대는 곳이 있었으면

턱 조심조심..환승해야 되니까..엘레베이터가 어딨지계단으로도 가게되면 좋겠다

환승역이 이 쪽인가헤매지 않고 바로가야지 편한데

손잡이 봉이라도 잡고 가야되나..지하철이 급정거할 때마다 힘드네

휴..드디어 도착이다험난한 여정이었어여긴..찍는곳이 아니라호출을 불러야 되네번거롭게..

계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 호출

호출


표지판 의자 스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이지하철 내부 표지판 의자 손잡이

사람사람

엘리베이터 안내판


Proposal

실질적으로 유도하는 것

지하철 시민의식 함양 캠페인

안내, 표지판 개선

체계적인 동선을 정리

즐거운 공간

지하철 내부 표지판 의자 손잡이표지판 무인충전기사람

사람들에게 맞춰서 개선할 필요가 있다


Proposal

구조적인 면에서 개선

노인 전용 칸 / 임산부 전용 칸 등

좌석이나 손잡이도 변화가 필요

좌석 어디에 앉을 수 있는지

알려주는 신호도 있으면 좋을지도

장애인, 노인, 임산부에 관해 인식

개선 필요

지하철 올바른 문화를

알리기 위해서 재미난 픽토그램

활용

바닥을 미끄러지지 않게 한다

유니폼을 산뜻한 것으로 개선

임산부들을 위해서 자리 양보 캠페인같은 것을

펼쳐서 양보하는 문화로 탈바꿈하도록 이벤트 홍보

안내동선 , 표지판 개선

마일리지 적립같은 것으로 이용자들이

참여할 수 있게 유도(나눔 마일리지?)


Proposal

Documents

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