14

BAB 2

KAJIAN TEORI

2.1 Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing Communication)

2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC)

Menurut American Association of Advertising Agencies

(the”4As”) dikemukakan dalam buku yang ditulis oleh George E.Belch

dan Michael A.Belch (2009:11) bahwa pengertian komunikasi pemasaran

terpadu merupakan konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang

menyadari nilai tambah dari suatu rencana komprehensif yang

mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi misalnya,

komunikasi umum, tanggapan langsung, promosi penjualan dan

hubungan masyarakat serta menggabungkan berbagai disiplin ini untuk

memberikan kejelasan, konsistensi, dan pengaruh komunikasi yang

maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang

berlainan.

2.1.2 Konsep IMC

Komunikasi Pemasaran Terpadu adalah sebuah konsep pemasaran

dengan menerapkan 5 (lima) strategi pemasaran secara bersama, yaitu:

1. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

15  

  

3. Hubungan Masyarakat (Public Relations)

4. Penjualan Personal (Personal Selling)

5. Periklanan (Advertising)

2.1.2.1 Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Pada saat perusahaan ingin berhubungan langsung dengan

konsumen tanpa melalui retailer, maka digunakanlah direct-

response marketing, seperti: close-loop, interactive, database-

driven messaging system yang menggunakan banyak jenis media

untuk menciptakan respon behavioral. Direct marketing

merupakan salah satu fungsi IMC yang terdiri dari front-end dan

back end operations. Front-end menyusun harapan-harapan dari

konsumen yang mencakup the offer (yakni segala sesuatu yang

nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan guna mencapai

perilaku konsumen yang diinginkan perusahaan, misal :

penawaran harga khusus, garansi, dll), the database (mendapatkan

data konsumennya dan menggunakan data itu untuk penawaran

selanjutnya) dan the response (memberikan respon yang baik

terhadap konsumen, misal : dengan membuat toll-free-line untuk

layanan konsumen) sedangkan back end berusaha

mempertemukan harapan konsumen dengan produk, mencakup

fulfillment (yakni membuat produk atau informasi yang diminta

oleh konsumen cocok, efektif dan tepat waktu).

16  

  

2.1.2.2 Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Sales promotion merupakan istilah singkat dari penawaran

nilai tambah yang dirancang untuk menggerakkan dan

mempercepat respons dari kosumen. Contoh dari nilai tambah itu

sendiri adalah “kesempatan untuk memenangkan hadiah”,

potongan harga (seperti diskon 20 %, sale 50 % off, dsb.), produk

ekstra (seperti “isi teh kotak 30% lebih banyak”), sampel gratis

dan hadiah tambahan (misalnya beli rinso dapat piring cantik).

Pada konsepnya, sales promotion digunakan untuk memotivasi

kosumen agar melakukan aksi dengan membeli produk yang

dipicu dengan adanya penawaran produk dalam jangka waktu

terbatas.

2.1.2.3 Hubungan Masyarakat (Public Relations)

PR dalam konsepsi IMC melakukan pekerjaan yang sangat

luas dan beragam, tidak hanya bertugas mengumpulkan opini

publik saja, tetapi juga bertugas mengatur corporate brand dan

menjaga reputasinya. Sedangkan MPR merupakan salah satu

fungsi PR yang digunakan sebagai media tanpa bayar untuk

menyampaikan brand information guna mempengaruhi calon

konsumen (customer). MPR sendiri lebih fokus kepada customer

dan melengkapi strategi marketing yang lain dengan 4 cara : (1)

17  

  

meningkatkan kredibilitas brand message; (2) menyampaikan

message sesuai targetnya berdasarkan aspek demografis,

psikografis, etnik atau khalayak secara regional; (3)

mempengaruhi opinion leader atau trendsetter yang berpengaruh;

(4) melibatkan customer dan stakeholder lainnya pada even

spesial.

2.1.2.4 Penjualan Personal (Personal Selling)

Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana

seorang penjual menjelaskan fitur dari suatu brand untuk

kepentingan pembeli. Dalam Personal Selling, dilibatkan

komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada

sekaramg ini terfokus pada pemecahan masalah dan penciptaan

nilai bagi customer (lebih dikenal sebagai partnership). Dimensi

dari partnership ini adalah, seorang sales person harus memahami

konsumennya dengan baik. Personal selling sendiri merupakan

bagian dari direct marketing, namun perbedaan dasarnya adalah

dalam personal selling, perusahaan yang dijembatani sales person

berinteraksi secara tatap muka dengan customer.

18  

  

2.1.2.5 Periklanan (Advertising)

Advertising merupakan suatu bentuk dari presentasi non-

personal dan promosi dari suatu ide, barang atau jasa yang tidak

gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) yang

teridentifikasi. Karakteristik dari iklan sendiri adalah bersifat non-

personal, komunikasi satu arah, ada sponsor (khalayak yang

peduli), dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku.

Biasanya advertising itu dipakai ketika suatu perusahaan ingin

mengubah customer dari unaware, menjadi aware terhadap suatu

brand (www.kili.multiply.com).

Konsep ini makin dipahami dan dikembangkan. Tidak berhenti

dengan meramu kegiatan-kegiatan komunikasi agar akhirnya

mempengaruhi persepsi khalayak. Lebih dari itu, IMC dikembangkan

dengan melibatkan stake holder untuk ikut berperan atau mempengaruhi

pesan dan mendorong dialog. Jadi, IMC menggunakan seluruh kontak,

berusaha menciptakan sinergi dan menjalin hubungan.

Contoh yang mampu menggambarkan hal tersebut bisa kita lihat

pada TVC Dove, dengan talent Wynne Prakusa dan Maia Ahmad.

Mereka mengundang target untuk ikut memecahkan masalah rambutnya.

“kira-kira shampoo Dove apa ya, yang paling cocok untuk Maia?” dan

khalayak diundang untuk menjawab lewat SMS. Hal-hal seperti inilah

19  

  

yang memuat perusahaan dekat dengan konsumennya. Konsumen

seakan-akan ikut merasakan sebagai pengambil keputusan.

Dalam kenyataannya, hanya perusahaan-perusahaan besarlah

yang menerapkan IMC ini. Namun bukan berarti bahwa IMC tidak cocok

diterapkan untuk usaha kecil menengah. Konsep ini pada dasarnya juga

cocok untuk usaha kecil menengah. Karena IMC tidak otomatis berujung

pada membengkaknya anggaran. Paling tidak sebagai sebuah konsep,

IMC bisa dipakai oleh perusahaan berskala apapun. Bagaimana sebuah

perusahaan memberi beban komunikasi kepada “semua” hal, termasuk

yang diluar promosi. Kita perlu menggunakan paradigma baru, semua hal

menyandang fungsi komunikasi. Memilih nama merek, logo, desain

kemasan, memilih tempat usaha, membangun ruangan yang

mencerminkan positioning kita, melatih frontliner, seragam mereka,

menetapkan harga, semuanya punya bobot komunikasi. Semuanya

mempengaruhi brand image.

Kelebihan lain dari IMC ini adalah cara atau strategi yang

digunakan sudah tidak asing lagi dalam istilah pemasaran. Hanya saja,

IMC menggabungkan ke lima strategi diatas secara terpadu untuk

menguatkan pemasarannya. Hal inilah yang menyebabkan strategi ini

disebut sebagai Komunikasi Pemasaran Teradu atau Integrated

Marketing Comunication (IMC). Contoh lain yang sudah menggunakan

strategi IMC secara keseluruhan selain Mc Donald adalah Bank Mandiri

dan Unilever.

20  

  

Beberapa contoh pemasaran dengan IMC dalam prakteknya

adalah sebagai berikut:

1. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Strategiini juga dilakukan olehrestoran cepat saji seperti Mc

Donald yaitu melalui usaha waralaba, dengan memberi lisensi kepada

pihak lain dengan memakai merek dagang perusahaan tersebut di

suatu wilayah tertentu berdasarkan perjanjian yang telah disepakati.

Misalnya saja pada Restoran Organik Healthy Choice yang

memberikan lisensinya melalui kerja sama dengan pihak pebisnis

yang tertarik dan memiliki modal usaha untuk membuka Restoran

Healthy Choice ini, sehingga secara tidak langsung usaha Restoran ini

dapat berkembang karena memiliki cabang di setiap daerah.

2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Melakukan promosi penjualan dimana pemilik perusahaan

melakukan serangkaian kegiatan untuk merangsang pembelian. Salah

satunya yaitu dengan menggunakan strategi produk sampel ataupun

dengan mengikuti dan mengadakan pameran, dimana di dalamnya

diperlihatkan produk-produk perusahaan sehingga konsumen

mengetahui tentang produknya tersebut.

21  

  

3. Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Melakukan aktivitas seperti diadakan Events seminar tentang

pentingnya produk yang dipasarkan tersebut, dimana perusahaan yang

mempuyai produk itu berperan sebagai sponsor utama dari

pelaksanaan seminar tersebut atau dengan mengadakan konferensi

pers, namun untuk melakukan ini memerlukan biaya yang cukup

besar. Selain itu, melakukan aktivitas layanan publik seperti

melakukan program kepedulian sosial kepada masyarakat sehingga

masyarakat akan semakin memandang positif terhadap produk

tersebut.

4. Penjualan Personal (Personal Selling)

para penjual secara langsung menemui calon pelanggan untuk

mengenalkan produk. Penjualan yang dilakukan dengan cara ini,

penjual dapat mempresentasikan produknya dengan lebih leluasa.

Selain itu, antara penjual dan pembeli dapat membina hubungan lebih

lanjut yang lebih akrab sehingga dari hubungan yang tercipta akan

dapat meningkatkan kepercayaan dan dapat mempermudah penjualan

selanjutnya. Penjualan personal dapat dilakukan melalui pasar malam

dan pameran dagang lainnya.

22  

  

5. Periklanan (Advertising)

Dengan beriklan menggunakan media, baik itu media cetak,

media elektronik, media luar ruang, dan media lini bawah. Media yang

efektif adalah media cetak yaitu majalah atau tabloid. Media lain yang

dapat digunakan adalah dengan menggunakan brosur atau selebaran, bila

dana yang tersedia tidak mencukupi untuk memasang iklan di media

elektronik ataupun media cetak.

Penerapan IMC secara bersama-sama atau terpadu akan semakin

memperkuat pasar dan jaringan pelanggan sehingga dalam jangka waktu

tertentu juga dapat meningkatkan omzet penjualan perusahaan

2.2 Promosi (Promotion)

2.2.1 Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu variabel yang dipakai untuk

mempengaruhi pasar bagi suatu produk maupun jasa dari suatu

perusahaan. Banyak yang berpendapat bahwa promosi itu sama dengan

penjualan, bahkan ada pula yang berpendapat bahwa promosi itu

merupakan bagian dari penjualan. Menurut Kotler:

”Promosi adalah merupakan informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.” Sedang menurut Swastha:

“Promosi dapat diartikan semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan”.

23  

  

Pengertian promosi baik dari Kotler maupun dari Swastha,

keduanya tidaklah saling bertentangan. Disatu pihak lebih

menitikberatkan kepada penciptaan pertukaran, sedang di pihak yang lain

lebih menitikberatkan kepada pendorongan permintaan.

Promosi merupakan salah satu variabel yang penting dalam

pemasaran,yang merupakan suatu proses yang berlanjut. Adanya promosi

dapat membantupihak-pihak yang terlibat dalam pemasaran untuk

memperbaiki hubungan antarapemasar dan konsumen. Variabel ini sangat

penting karena tanpapelayanan yang baik konsumen tidak akan merasa

puas.

2.2.2 Kegiatan Promosi

Kegiatan promosi dalam prakteknya menurut Swastha (1995: 278)

adalah sebagai alat untuk:

a. Modifikasi tingkah laku;

Orang-orang yang melakukan komunikasi itu mempunyai

beberapaalasan, antara lain mencari kesenangan, mencari bantuan,

memberikanpertolongan atau intruksi, pengembangan ide dan

pendapat. Sedangkan promosidari segi lain berusaha merubah sikap

tingkah laku dan pendapat, sertamemperkuat sikap dan tingkah laku

yang telah ada. Penjual sebagai sumberselalu berusaha menciptakan

kesan yang baik yang ada pada dirinya(lembaganya) untuk

mendorong peningkatan pembelian barang dan jasa yangditawarkan.

24  

  

b. Pemberitahuan

Kegiatan promosi dapat ditujukan untuk memberitahu pasar yang

ditujutentang penawaran hasil produk suatu perusahaan. Promosi

yang bersifatinformasi ini harus dilakukan sejak tahap-tahap awal

dari siklus kehidupanproduk. Sebagian konsumen tidak akan

membeli suatu produk, apabila merekabelum mengetahui apa bentuk

produk tadi dan apa faedahnya produk tadi.Promosi yang bersifat

informatif ini sangat penting dilaksanakan, karena akansangat

terkesan membantu konsumen dalam memutuskan untuk membeli

atautidak membeli.

c. Membujuk;

Promosi yang bersifat membujuk (persuasi) umumnya kurang

disenangioleh sebagian masyarakat. Namun kenyataannya dewasa ini

promosi yangbersifat persuasif ini malah tumbuh dan berkembang,

karana hasilnya sangatmenguntungkan. Promosi ini terutama

ditujukan untuk meningkatkan jumlahpembelian dari suatu produk

yang telah mulai memasuki tahap pertumbuhandalam siklus

kehidupannya.

d. Mengingatkan

Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan terutama

untukmempertahankan merk suatu produk agar tetap diminati oleh

para konsumen.Promosi macam ini sangat perlu dilakukan apabila

produk tadi telah memasukitahap kedewasaan dalam siklus

kehidupannya.

25  

  

2.2.3 Bauran Promosi (Promotion Mix)

Untuk melaksanakan promosi biasanya dapat dilakukan melalui

empatkegiatan/komponen promosi yaitu: advertising (periklanan),

personal selling,sales promotion dan publikasi.

a. Periklanan(Advertising): Bentuk presentasi dan promosi non pribadi

tentangtentang ide, barang maupun jasa yang dibayar oleh sponsor

untukmemberikan informasi kepada masyarakat.

b. Personal selling adalah bentuk presentasi lesan dalam

suatupercakapan dengan calon pembeli, untuk mempengaruhi

sikapkonsumen agar terjadi kegiatan penjualan.

c. Publikasi adalah bentuk pendorongan permintaan secara non

pribadiuntuk suatu produk, jasa maupun ide dengan menggunakan

beritakomersial di dalam media masa. Publikasi ini biasanya sponsor

tidakdibebani sejumlah biaya tertentu secara langsung.

d. Promosi penjualan (Personal Selling) ialah kegiatan pemasaran

selain personal selling,periklanan dan publikasi yang digunakan

untuk mendorong pembelianoleh konsumen maupun untuk

mengefektivitaskan kegiatan parapengecer. Kegiatan-kegiatan ini

dapat berupa peragaan, demonstrasi,pertunjukan dan lain

sebagainya.Pada hakekatnya promosi adalah untuk menciptakan

terjadinya pertukarandalam pasar. Pertukaran akan terjadi kalau ada

permintaan, permintaan dapatmuncul salah satunya bila ada kegiatan

promosi.

26  

  

Promotion mix memuat kombinasi strategi yang paling baik

darivariabel-variabel periklanan, personal selling dan alat promosi yang

lain, yangsemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan dari program

penjualan:meningkatkan jumlah penjualan agar meningkat pula jumlah

laba yang diperoleh.

Promotion mix untuk setiap jenis produk maupun industri adalah

berbeda-beda.Pada umumnya periklanan dan personal selling merupakan

alat promosi utamauntuk barang dan jasa, dan dalam praktek kedua

kegiatan tersebut dapatdidukung serta dilengkapi dengan promosi

penjualan, sedangkan publisitas dapatmembantu dalam pembelian karena

memberikan kesan positif bagi perusahaanmaupun product line. Dalam

menentukan variabel promotion mix yang palingefektif merupakan tugas

yang sulit dalam manajemen pemasaran. Dalamprakteknya manajemen

harus mencari kombinasi yang terbaik atas penggunaaninstrumen

tersebut.Kesulitan yang dihadapi adalah bahwa manajemen tidak

mengetahuisecara pasti tentang luasnya kegiatan periklanan, personal

selling, promosipenjualan, publisitas maupaun alat promosi yang lain

yang dipakai untuk tujuanpromosi program penjualan. Selain itu berapa

besar hasil yang dapat dicapai daripengeluaran-pengeluaran untuk

promosi juga sulit untuk diketahui.Ada beberapa faktor yang

mempengaruhi penentuan kombinasi terbaikdari variabel-variabel

promotion mix. Faktor-faktor tersebut antara lain adalah:besarnya dana

27  

  

yang digunakan untuk promosi, sifat pasar, jenis produksimaupun tahap-

tahap dalam siklus kehidupan barang.

Besarnya dana yang tersedia merupakan faktor penting

yangmempengaruhi promotion mix. Perusahaan yang memiliki dana yang

lebihbesar maka kegiatan promosinya akan lebih leluasa dibandingkan

denganperusahaan yang hanya mempunyai sumber dana yang terbatas.

Bagiperusahaan yang memproduksi barang-barang konsumsi, kegiatan

promosi yangdilakukan agar lebih efektif adalah personal selling.

2.3 Periklanan e-commerce (e-commerce Advertising)

Salah satu teknik mencari visitor adalah dengan memasang iklan.

Periklanan adalah usaha untuk menyebarluaskan informasi agar dapat

mendorong transaksi pembeli dan penjual.

Ada sejumlah alasan mengapa perusahaan memasang iklan di internet.

Alasan pertama karena para penonton televisi mulai berpindah ke internet. Oleh

karena itu media iklan harus mengikutinya dengan asumsi bahwa tujuan

periklanan manapun adalah untuk menjangkau target audiensnya secara efektif

dan efisien. Para pengiklan mengakui bahwa mereka harus melakukan

penyesuaian perencanaan pemasarannya untuk terus mengejar peningkatan

jumlah orang yang menghabiskan waktu didepan komputer on line, karena

biasanya dia meninggalkan media yang lain. Alasan lain mengapa periklanan

pada e-commerce berkembang demikian pesat adalah:

28  

  

1. Iklan dapat di update setiap waktu dengan biaya minimal, oleh karena

itu iklan-iklan di intenet selalu bisa tampil baru.

2. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat

besar dalam hitungan global.

3. Iklan internet dapat mencapai banyak sekali calon pelanggan potensial

di seluruh dunia, kadang lebih murah jika dibandingkan dengan iklan

cetak, radio, atau TV.

4. Iklan pada e-commerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi

teks, audio, grafik dan animasi.

Iklan di internet dapat dibuat interaktif dan dibidikkan ke

kelompok-kelompok tertentu atau perorangan.

2.3.1 Metode iklan

2.3.1.1 Banner

Banner adalah papan reklame elektronik, yang

biasanya berisi teks singkat atau pesan grafis untuk

mempromosikan produk atau penjual.Terdapat dua jenis

banner:

a. Banner kata kunci (keywordbanner) yang muncul

ketika kata yang ditentukan diminta dalam mesin

pencari

b. Banner acak yang muncul secara acak.

29  

  

2.3.1.2 Pop up

Pop up adalah iklan yang secara otomatis akan

aktif jika ada pemicunya dan muncul di depan jendela

yang aktif.

2.3.1.3 Pop up Under

Pop up under adalah iklan yang secara otomatis

akan aktif jika ada pemicunya dan akan muncul di bawah

jendela yang aktif; ketika pengguna menutup jendela yang

aktif, akan melihat iklan tersebut.

2.3.1.4 Iklan e-mail

Iklan e-mail berkembang sebagai periklanan

internet dan saluran pemasaran.

2.3.2 Isu dan Pendekatan Periklanan Elektronik

1. Spamming merupakan distribusi sembarang (tidak pandang

bulu) iklan elektronik tanpa ijin dari penerimanya.

2. Pemasaran berijin (permission marketing) adalah metode

pemasaran yang meminta para pelanggan memberikan ijin

30  

  

agar mereka secara sukarela menerima iklan dan e-mail

online.

3. Pemasaran berantai (viral marketing) adalah pemasaran

“mulut ke mulut secara online”

Dalam membuat iklan online maka sebelumnya harus

menganalisis dan mengevaluasi web traffic. Seberapa banyak

visitor yang mengunjungi web tersebut, agar tidak rugi ketika

akan membuat iklan di e-commere. Semakin banyak orang yang

melihat iklan kita, maka akan semakin banyak orang tersebut

yang mengunjungi web/blog kita. Hal ini berarti bahwa semakin

sering web/blog kita dilihat orang, maka akan semakin besar

jumlah kemungkinan adanya pembeli untuk produk bisnis online

yang kita tawarkan. Dan hal inilah yang meng-HARUS-kan Anda

untuk menampilkan promosi Anda ke sebanyak mungkin sarana

iklan.

.

3.2.3 Bentuk-bentuk Iklan Online

1. Ada beberapa bentuk dari iklan online, antara lain:

Direct Advertising , di mana pemasang iklan dan pemilik

media berhubungan langsung dan menandatangani kontrak

untuk menampilkan iklan atau inisiatif promosi lainnya

31  

  

2. Self-service Advertising: Pendekatan iklan baru di mana

materi iklan, penempatan iklan, tampilan serta teks dikerjakan

sendiri oleh pemasang iklan melalui metode proses yang

dilakukan sendiri di Online. Contoh: Blogads dan Google

AdWords.

3. Ad Networks: Sebuah jaringan (network) iklan yang

menghubungkan dan memediasi antara pemasang iklan

dengan pemilik situs web. Jaringan iklan seperti ini biasanya

menargetkan kampanye-kampanye yang tidak mempunyai

target audience khusus, tetapi mengincar sebesar mungkin

orang yang melihat iklan dengan biaya sekecil mungkin.

Contoh: ValueClickMedia dan Tribal Fusion.

4. Contextual Advertising: Iklan yang ditargetkan pada content.

Iklan tidak ditampilkan secara random, tetapi telah dipilih

oleh sistem secara otomatis sesuai dengan content yang

relevan dengan iklan tersebut. Contoh: Google AdSense dan

Yahoo Publisher Network.

5. Twitter Advertising: Iklan yang berfungsi sebagai tweet dari

pemasang iklan, yaitu iklan berbasis keyword yang pendek,

yang didistribusikan kepada user yang membaca content yang

sesuai dengan keyword yang dipilih. Contoh: Magpie dan

Twittad.

6. In-Text Advertising: Sistem in-text advertising secara

otomatis menghubungkan kata-kata tertentu di dalam website

32  

  

dengan content iklan yang berhubungan. Contoh: Kontera dan

Vibrant in-Text Ad.

7. Ad Network Optimization: Jasa optimasi iklan ini

mengevaluasi dan memilih iklan yang membayar terbanyak

untuk ditampilkan dalam halaman web dengan mengevaluasi

semua pilihan serta ukuran iklan yang paling baik, dan

karakteristik visualnya. Contoh: PubMatic dan YieldBuild.

8. Rep Ad Agencies: agen periklanan yang mewakili blog-blog

serta situs web tertentu dan memediasi penjualan mereka

untuk kampanye-kampanye besar yang dilakukan brand-brend

besar ataupun agensi iklan besar. Contoh: Federated Media

dan Tribal Fusion.

9. Social Advertising: Iklan untuk social media. Tidak seperti

iklan tradisional, format iklan ini memanfaatkan dinamika

pengaruh sosial seperti pengaruh peer group, word of mouth,

viral marketing dan rekomendasi langsung dari teman ke

teman. Contoh: VideoEgg dan Meebo.

10. Video Advertising: Bentuk iklan yang ditargetkan pada

content video. Berbagai format tersedia, termasuk iklan

dinamis yang bisa tampil sebelum, setelah, ataupun selama

tayangnya content video tertentu. Contoh: Voxant dan

AdSense for Video

11. RSS Advertising: Iklan ini ditampilkan di dalam RSS Feed,

yang bisa disesuaikan dengan konteks content RSS feed

33  

  

tersebut atau secara manual ditargetkan pada kebutuhan

promosi tertentu. Contoh: Pheedo dan Feedvertising.

12. Sponsorship: adalah bentuk bantuan dana atau bisa juga

dalam bentuk produk/layanan sebagai ganti promosi terhadap

suatu brand. Sponsorship online adalah strategi alternatif yang

banyak digunakan dan dianggap lebih efektif daripada

pemasangan iklan online berbentuk banner.

2.4 Pemasaran Online (online marketing)

Pemasaran online (online marketing) adalah pemasaran yang dilakukan

memalui sistem komputer online, yang menghubungkan pembeli dan penjual

secara elektronik.

Ada2 (dua ) jenis saluran pemasaran online :

1. Layanan Online Komersial, Internet layanan yang menawarkan informasi

dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar biaya

bulanan, seperti America online, Compuserve dan Prodigy.

2. Internet, Web global jaringan komputer yang luas dan berkembang pesat

yang tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral.

2.4.1 Pertumbuhan Pemasaran online

Pengguna internet dan pemasaran online sedang tumbuh sangat

pesat dari tahun ke tahun. Menurut data dari internetworldstats.com, total

angka peningkatan pengguna internet dari tahun 2000 hingga 2011 yaitu

34  

  

sebesar 480.4 %. Pada tahun 2000 tercatat pengguna internet didunia

sebanyak 360,985,492 orang dan tahun 2011 pengguna internet di dunia

melonjak sebanyak 2,095,006,005 orang. . Disinyalir bahwa dalam era

modern saat ini dan mendatang internet mampu menjadi sebuah alat

komunikasi masyarakat yang digunakan oleh lebih banyak lagi manusia

di muka bumi. Bill Gates seorang pendiri perusahaan Microsoft

meramalkan bahwa suatu saat setiap rumah akan memiliki komputer

seminim-minimnya 1 dan akan saling terhubung melalui jaringan

internet.

Seiring dengan peningkatan pengguna internet di dunia, muncul

juga sebuah fenomena penyingsingan dunia baru perdagangan elektronik.

Perdagangan elektronik ( E-Commerce ) adalah istilah umum untuk

proses pembelian dan penjualan yang di dukung oleh sarana elektronik.

2.4.2 Konsumen online

Konsumen online adalahpara penguna internet yang terlibat

langsung pada proses pemasaran online. Konsumen online dikatakan

Kotler (2001:260) menempatkan nilai yang lebih tinggi pada informasi

dan cenderung menanggapi negatif pesan yang bersasaran

penjualan.Pernyataan tersebut dapat digambarkan pada perilaku sehari-

hari dimana biasanya pengguna Internet enggan melihat promosi-promosi

atau pesan-pesan yang beraromakan tujuan untuk memaksakan penjualan.

Tetapi konsumen online secara to the point mencari informasi mana yang

ingin didapat atau mencari situs apa yang akan dikunjungi. Mereka

35  

  

memutuskan informasi pemasaran mana yang ingin mereka terima dalam

hal produk dan jasa pada oersyaratan yang bagaimana. Dengan demikian,

pada pemasaran online, konsumenlah, dan bukan pemasar, yang

mengendalikan interaksi tersebut.

2.4.3 Manfaat Pemasaran Online

Pembelian online memberikan manfaat yang sangat besar bagi

pembeli dan pemasar. Kotler (2001:260) menjabarkan beberapa manfaat

pemasaran online sebagai berikut :

2.4.3.1 Manfaat untuk Konsumen

1. Pembelian online itu nyaman : pelanggan tidak perlu repot-

repot bergelut dengan lalu lintas, merasakankemacetan,

mencari parkiran, berjalan mencari dari toko ke toko.

2. Pembelian online itu mudah dan pribadi : pelanggan menemui

lebih sedikit percekcokan sewaktu membeli dan tidak harus

menanggapi wiraniaga atau memberi kesempatan untuk

dibujuk dan merasa emosi dengan paksaan secara langsung.

3. Pembelian online interaktif dan cepat : dalam rangka

menemukan informasi seputar produk yang diinginkan,

kecenderungan konsumen akan menanyakan banyak hal

seputar produk tersebut, pembelian online memungkinkan

konsumen berinteraksi langsung kepada pembeli dan bertanya

langsung seputar produk yang diinginkan serta dengan mudah

36  

  

konsumen juga dapat mendownload informasi seputar produk

atau jasa yang benar-benar mereka inginkan secara langsung

dan cepat.

2.4.3.2 Manfaat untuk Pemasar

1. Pemasaran online bagus untuk pembangunan hubungan

pelanggan : meskipun pola pembangunan hubungan pelanggan

tidak secara langsung tatap muka dengan pelanggan, tetapi

dikatakan kotler (2001:261) bahwa pemasaran online

memberikan suatu cara untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat

pelanggan yang tidak dapat kita sejajarkan dengan kegiatan

penawaran yang dilakukan pala wiraniaga pintu-ke-pintu.

2. Pemasaran online mengurangi biaya dan meningkatkan

efisiensi : dalam pemasaran online, pemasar tidak perlu

menguras banyak uang untuk membeli sebuah unit toko atau

menyewa ruko toko dan sebagainya. Pemasar cukup membeli

domain internet, membangun sistem penjualan dan merancang

tampilan barang. Selain itu efisiensi waktu dan biaya dapat

dilakukan untuk pemrosesan pesanan, penanganan sediaan,

penyerahan, dan promosi dagang. Akhirnya berkomunikasi

secara elektronik sering berbiaya lebih murah daripada

berkomunikasi menggunakan pesan surat melalui pos. Contoh

nyatanya adalah proses memproduksi katalog produk

perusahaan. Memproduksi katalog digital akan jauh lebih

37  

  

efisien dari segi biaya dan tujuan menyampaikan katalog

kepada pembeli yang prospektif (biasanya katalog digital hanya

didownload oleh orang-orang yang tertarik kepada produk dan

mencari informasi seputar produk) dibandingkan mencetak

katalog kertas.

3. Pemasaran online menawarkan keluwesan yang lebih baik :

artinya adalah dengan pemasaran online, pemasar mampu

membuat penyesuaian yang berkelanjutan pada tawaran dan

programnya seperti program promosi, informasi harga dan

acara yang dilakukan.

4. Pemasaran online merupakan medium global : pemasaran

online memungkinkan produk dan perusahaan yang ada

menjadi dikenal oleh pembeli dan penjual dari negara lain.

Informasi yang disebarkan dapat diterima satu negara dan

negara lain pada waktu yang sama.

2.4.4 Cara Melakukan Pemasaran Online

1. Menciptakan kehadiran online elektronik

Cara ini bisa dilakukan dengan dua cara yaitu ( 1 ) Membeli ruang

dilayanan online komersial. ( 2 ) Membentuk situs internet sendiri

misalnya dengan Situs Internet Perusahaan ( corporate Web Site ),

Situs Internet Pemasaran ( marketing Web Site ).

2. Menempatkan Iklan Online

38  

  

Merupakan iklan yang muncul ketika para pelanggan menjelajahi

layanan online / situs internet yang mempunyai papan iklan, jendela

timbul tengelam, ticker, roadblock.

3. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat internet

Cara ini dilakukan dengan melakukan sebuah pendekatan langsung

forum komunitas yang memiliki sebuah ketertarikan yang sama.

Sehingga proses penetrasi pengenalan produk dapat dilakukan dengan

baik. Contoh penerapan partisipasi dalam forum, kelompok berita dan

masyarakat internet adalah bergabung dengan Kaskus sebagai sebuah

komunitas terbesar di Indonesia.

4. Mengunakan E-mail dan Webcasting, Yang dimaksud dengan

webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi-

informasi yang diminati yang sudah dikotumisasi ke PC si penerima

yang membuat saluran yang menarik mampu mengirimkan

pemasangan iklan internet / informasi lain.

2.4.5 Peluang dan Tantangan Pemasaran Online

Peluang Pemasaran online adalah menjadi model bisnis yang penuh dan

lengkap dengan beberapa perusahaan.

Tantangan pemasaran online :

1. Keterpaparan dan pembelian konsumen yang terbatas.

2. Demografis dan psikografis pengusaha menjadi menyimpang.

3. Kekacauan dan kesemrawutan.

4. Keamanan.

 

 

2

K

5. K

2.5 Kera

Dari

tertua

Keterangan

Ko

Kepedulian e

angka Pemi

hasil penja

ang dalam d

Simbol :

Perseps

menjala

onsumen 

Citra Merek 

etis.

ikiran

abaran teori

diagram berik

Gam

si seseorang

ankan aksi

Uses and Gr

A

 

diatas dida

kut :

mbar 2.1 Ker

yang menja

ratification 

Citra Per

Citra Kon

Akses 

Citra P

apati sebuah

rangka Pemi

di dasar mod

Use&Grtifiction

usahaan

nsumen

K

Produk

kerangka p

ikira

dus/motif se

Situ

s raan 

Pemb

Komputer yan

Akses 

Langsung 

pemikiran se

eseorang

Uses&Gratification

 

us Internet 

Proses 

bentukan Persepsi

ng terhubung

39

eperti

s aa Aks

es 

Situs Referensi 

i

 Internet 

40  

  

Aksi yang dilakukan berupa aksi memilih dan mencari sebuah media

atau informasi

Medium yang menjembatani orang tersebut melakukan aksi atau

menuju ke arah aksi selanjutnya.

Proses intern seseorang dalam mengolah berbagai sensasi dari

pengindraan.