KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-03

Yayın Tarihi: 22.10.2009

TERİMLERVETARİFLER Revizyon No/Tarihi: 1 / 07.01.2014

ASPB Sayfa No: 1/1

3 Terimler ve tarifler

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü Kalite Yönetim Sistemi’nin standarda uygunluğu açısından, TS

EN ISO 9000 Standardında verilen terimler ve tarifler uygulanır.

TS EN ISO 9001:2008 standarda tedarik zincirini tanımlamak için kullanılan ve aşağıda verilmiş olan

terimler, Kalite Yönetim Sistemi’nde aynı şekilde kullanılmaktadır

Tedarikçi

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşlar

Sosyal Hizmet İhtiyacı Olan Birey ve Gruplar (Müşteri)

Bu el kitabının bütün metninde her nerede “ürün” terimi yer alıyorsa bu aynı zamanda “hizmet”

anlamına da gelebilir.

Bu el kitabının bütün metninde her nerede “ Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü” terimi yer

alıyorsa bu aynı zamanda “ Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşlar” anlamına da

gelebilir.

Ayrıca Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarında ve bu el kitabında aşağıdaki kısaltmalar ve

tanımlar kullanılmıştır :

Müşteri : Hizmet alıcı / hizmet alan

İlgili Daire Başkanı : Bahsi geçen süreç veya faaliyetten sorumlu olan birim yöneticisi

ASPB: T.C. Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı

İl Müdürlüğü : Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü

Bağlı Kuruluşlar : Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğüne bağlı tüm kuruluşlar

Proses : Süreç

Alt Süreç : Süreçlerdeki iş ve iş akışlarını daha detaylı anlatan süreçtir. Bir sürecin birden fazla alt

süreci olabilir.

Faaliyet : Bir işi yerine getirmek için yapılan iş

Form : İşe ait kayıtları tutmak için kullanılan dokuman türü

T.C. : Türkiye Cumhuriyeti

KYS : Kalite Yönetim Sistemi

TKY: Toplam Kalite Yönetimi

DÖFİ : Düzeltici ve Önleyici Faaliyet İsteği

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN