RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

SAYURI YAMANE RIBEIRO

SENAC – Centro de Educação Profissional

JESSÉ FREIRE – DF

2011

Brasília - DF

2011

SAYURI YAMANE RIBEIRO

Relatório de conclusão de curso Técnico em

Informática do Centro de Educação

Profissional Senac Jessé Freire como parte

dos requisitos para obtenção do certificado

de Técnico em Informática.

Brasília - DF

2011

TERMO DE RECEBIMENTO

Relatório de estágio entregue como requisito parcial para obtenção do certificado de

Técnico em Informática, em 05 de agosto de 2011

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Estagiário

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Supervisor do Estágio

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Resultado

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Senhor Deus, Todo Poderoso, Clemente e Misericordioso, Magnânimo

Criador do Universo, que me ilumina com Suas infinitas bênçãos, Sua sabedoria e acima de

tudo a Salvação em Jesus Cristo.

Aos meus filhos que não só tem colaborado com minhas vitórias, mas pela força e

inspiração de cada dia.

À maravilhosa equipe da VOYAGER Business Technology Ltda., palavras são poucas

para expressar o sentimento de gratidão, citar nomes seria uma injustiça, pois todos

trabalharam e ajudaram nesta conquista.

LOCAL DE ESTÁGIO

Empresa VOYAGER Business Technology Ltda.

Endereço SCS QD.01 BL.G ED.BARACAT sl.702

CNPJ 04.528.676/0001-03

Cidade Brasília – DF

CEP 70.309-900

Telefone (61) 3321.0788

E-mail crm@voyager.srv.br

Responsável pela empresa EMILSON DONIZETH DOS REIS

A Lei do Mundo:

O mundo está cheio de coisas que possuem características próprias

e que se relacionam entre si.

_________Peter P. Chen

“The Entity-Relatioship Model: Toward the unified view of data - 1976”

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO, pág. 8

2. DESENVOLVIMENTO, pág.9

2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA, pág.9

2.1.1. Institucional, pág.9

2.1.2. Breve Histórico, pág.9

2.1.3. Diagrama Funcional, pág.10

2.1.4. Principais Verticais, pág.11

3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES, pág.12

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, pág.13

4.1. Início do Estágio, pág.13

4.2. Atividades em ordem cronológica, pág.13

5. RECURSOS DA INFORMÁTICA, pág.16

5.1. Hardware, pág.16

5.2. Software, pág.16

5.3. Internet, pág.16

6. CONCLUSÃO, pág.17

7. REFERÊNCIAS, pág.18

8

1. INTRODUÇÃO:

O Estágio de Licenciatura é uma exigência da Lei de Diretrizes e Bases da

Educação Nacional (nº 9394/96). O estágio é necessário à formação profissional a fim

de adequar essa formação às expectativas do mercado de trabalho onde o aluno irá

atuar. Assim o estágio dá oportunidade de aliar a teoria à prática.

O presente trabalho tem por objetivo relatar as atividades desenvolvidas

durante o Estágio Supervisionado do curso Técnico em Informática, ministrada pelo

professor Paulo Tadeu Peres Ingrácio, como cumprimento da exigência acima. O

estágio foi realizado na empresa VOYAGER Business Technology LTDA.

O Estágio Supervisionado visa fortalecer a relação teoria e prática baseado no

princípio metodológico de que o desenvolvimento de competências profissionais

implica em utilizar conhecimentos adquiridos, quer na vida acadêmica quer na vida

profissional e pessoal. Sendo assim, o estágio constitui-se em importante instrumento de

conhecimento e de integração do aluno na realidade social, econômica e do trabalho em

sua área profissional.

Este trabalho foi desenvolvido na Unidade de Gestão da Qualidade e na Unidade

de Capacitação Tecnológica, em vários projetos, entre eles destacam-se Coordenação do

credenciamento Exin, Coordenação da entrega dos cursos de Desenvolvedores no Rio

de Janeiro, e Coordenação da Consultoria para implantação da NBR ISO/IEC 20000.

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2. DESENVOLVIMENTO

2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

2.1.1 Institucional

RAZÃO SOCIAL: VOYAGER Business Technology

VISÃO - Na vanguarda das inovações e do conhecimento humano

em suas verticais de atuação, estabelecer-se como uma organização de base

tecnológica sólida e de destaque regional.

MISSÃO: Prover soluções de apoio à qualidade de serviços de

Tecnologia da Informação – TI.

2.1.2 Breve Histórico

Criada em 1997 e fundada em 2001, a VOYAGER é administrada

e operada por um grupo de consultores de Tecnologia da Informação;

Sua formação e marca imprime conceitos de VELOCIDADE DE

RESPOSTA, MODERNIDADE, PROATIVIDADE, QUALIDADE e,

sobretudo, INOVAÇÃO;

Fundamentação técnica fortemente lastreada em comunidades de

prática de Governança , Universidades, Institutos de Pesquisas e instituições de

classe;

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Participação voluntária em comunidades de práticas e instituições

de classe, tais como: PMI (chapter DF), CobiT, SPIN, dentre outros;

Entrega de serviços fundamentada em metodologia própria focada

em resultados e satisfação de clientes;

Em seu seleto grupo de clientes, inclui: STF, ANTT, Coca Cola,

TCU, MRE, MTE, CAESB, Petrobrás, Correios, Odebrecht, Stefanini, TRF,

MARK, CTIS, dentre outros.

2.1.3 Diagrama Funcional

Figura 01 – Diagrama Funcional

11

2.1.4 Principais Verticais

2.1.4.1 Gerenciamento de Projeto

Alinhamento organizacional;

Diagnóstico e planejamento;

Implementação de metodologia;

Implantação do PMO;

Materialização do PMO;

Integração de Ferramentas Tecnológicas;

Programa de capacitação.

2.1.4.2. Governança Corporativa e de TI

Diagnóstico e planejamento;

Desenho e implantação de processos;

Integração de Ferramentas Tecnológicas;

Programa de capacitação.

2.1.4.3. Governo Eletrônico – Egov

eGOV INTERNET (rede de internet pública – elaboração e

implantação);

eGOV DIGITAL (plataforma de modernização administrativa);

eGOV PREV (plataforma de gestão de previdência social

pública-privada).

2.1.4.4. Segurança da Informação

Projetos de auditoria-consultoria;

Sistemas especialistas

Integração de componentes e software;

Suporte corporativo

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2.1.4.5. Programas Especiais

PCT – Programa de Capacitação Tecnológica;

PSL – Programa de Software Livre;

PIC – Programa de Integração de Componentes.

Em seu BACKOFFICE (ver Item 2.1.3. Diagrama Funcional), compõe a

Unidade de Gestão da Qualidade - UGQ e Unidade de Capacitação Tecnológica – UCT

onde foram desenvolvidas as atividades do estágio curricular. Na UGQ iniciou-se:

Credenciamento Exin, organismo certificador de qualidade em TI;

Implantação NBR ISO 9001-2008;

Consultoria NBR ISO/IEC 20000.

A UCT coordena o Programa de Capacitação Tecnológica, onde foram

planejados a entrega dos cursos de JAVA Web e SCRUM.

3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES

Gráfico de Gantt produzido no MSO Project, das atividades de estágio curricular

SENAC, realizadas do período de 09/06 a 05/08/2011.

Figura 02 – Cronograma

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

4.1. Início do Estágio

O estágio foi formalizado no período de 09/6 a 05/8, no BackOffice da UGQ e

UCT. Tendo como supervisor Valério Efrem, autorizado pelo Representante Legal da

empresa Sr.Emilson Donizeth.

4.2. Atividades em ordem cronológica

4.2.1 Coordenação do Credenciamento Exin

– Atividade realizada na UGQ

O EXIN é um dos principais players no mercado internacional de exames de

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM, IT Service Management). Esta posição foi

alcançada com a criação dos exames ITIL® V1 e V2. Diariamente, os exames do EXIN

são realizados em mais de 165 países, em 6 continentes e em 12 idiomas.

Todos os exames do EXIN baseiam-se em competências e funções de trabalho

exigidas pelo setor, bem como em normas, melhores práticas e estruturas de aceitação

internacional, como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ITIL®, MOF, ASL, biSL,

TMap® e SCP.

http://www.exin-itsm.com.br/pt_BR/about.html

Nesta atividade, foram necessários conhecimentos baseados em Operação e

Suporte em Informática, Administração básica e Gerenciamento de Projetos.

4.2.2. Coordenação do Curso JavaWeb RJ

– Atividade realizada na UCT (PCT)

Entrega do terceiro módulo do objeto de contrato de licitação onde constam:

HTML/CSS/JavaScript;

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Java Orientado a Objetos;

Java para desenvolvimento Web;

Java Enterprise Aplications;

Ajax;

Java Workshop;

ITIL;

SCRUM.

Houve planejamento de cronograma, anúncio e seleção de profissionais

qualificados, editoração de apostilas, introdução ao sistema de gerenciamento de entrega

da empresa, técnicas de produção de texto e matemática financeira.

4.2.3. Coordenação da Implantação ISO 9001-2008

– Atividade realizada na UGQ

ISO 9001:2008 é uma norma internacional que fornece requisitos para o Sistema

de Gestão da Qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas,

geralmente chamada no coletivo de Série ISO 9000. Foi elaborada através de um

consenso internacional sobre as práticas que uma empresa pode tomar a fim de atender

plenamente os requisitos de qualidade do cliente.

Participando desta atividade, foi necessário conhecimentos de Gerência de

Projeto elaborando planejamento de agenda para as reuniões, técnicas de produção de

texto para documentação exigida.

4.2.4. Coordenação da Consultoria ABNT

– Atividade realizada na UGQ

Fundada em 1940, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o

órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao

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desenvolvimento tecnológico brasileiro. Assinou contrato de consultoria técnica

especializada com a VOYAGER vigente a partir de 01 de agosto.

Relacionado com o organismo a fim de formalizar o contrato, obtendo e

recebendo dados para iniciar a entrega do serviço, junto a consultores especializados no

assunto do Objeto de contrato.

4.2.5.Coordenação da Implantação ISO 20000

- Atividade realizada na UGQ

A ISO 20000 é um conjunto de normas que define as melhores práticas de

gerenciamento de serviços de TI, baseada na norma BS 15000 (British Standard) e tem

a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology

Infrastructure Library).

Envolvimento com a equipe de consultores, participando de reuniões com o

clientes, participando da formulação de propostas e planejando as atividades dos

consultores.

4.2.6. Entrevista dos estagiários

– Atividade realizada na UCT

Concedido o convênio SENAC/VOYAGER, a empresa solicitou a

disponibilidade de estudantes a entidade para realizar trabalhos gráficos. A entrevista foi

realizada a partir de conhecimento de estudos de caso e fundamentos da administração

básica; com apoio da Alta Direção da empresa.

4.2.7. Coordenação do Curso de SCRUM

– Atividade realizada na UCT (PCT)

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SCRUM é um modelo ágil para desenvolvimento de software. Framework para

gerenciamento de projetos que utilizam metodologias ágeis.

Assim como o item 4.2.2, houve planejamento de cronograma, anúncio e seleção

de profissionais qualificados, editoração de apostilas, introdução ao sistema de

gerenciamento de entrega da empresa, técnicas de produção de texto e matemática

financeira.

5. RECURSOS DA INFORMÁTICA

5.1. Hardware

Placa-mãe On-Board ASUS P5KPL-CM (2 PCI, 1 PCI-E

X1, 1 PCI-E X16, 2 DDR2 DIMM, Audio, Video, Gigabit Lan);

Memória de 2 GB DDR 2-800;

Processador Dual Core Intel Pentium E2200 2218 MHZ;

Monitor analógico 17" LCD LG W1752;

Servidor Core 2 Quad, Asus

5.2. Software

Sistema operacional Microsoft Windows XP Professional

Service Pack 3 32 Bits com a versão 5.1.2600;

Internet Explorer 8.0;

Mozilla Firefox 5.0;

Pacote Microsoft Office 2007 completo (Visio e Project);

Skype 5.3;

5.3. Internet

O acesso à Internet é realizado com a banda larga de 15 MB.

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6. CONCLUSÃO

O estágio curricular é uma oportunidade à complementação do aprendizado

obtido na escola técnica. Proporcionando inclusive, orientação sobre a escolha da futura

especialização profissional. Foi de extrema importância os conhecimentos obtidos no

Curso Técnico em Informática, pois sem eles, não haveria possibilidade de executar as

funções propostas pela empresa. Todas as atividades do estágio reuniram noções de

informática, e gestão de TI, que estão inclusas na grade curricular, dispondo com

facilidade a maneira de exercer as tarefas. Validando ainda, o interesse em cursar o

ensino superior de Gestão de TI, e futuramente na área de Governança de TI e

Gerenciamento de Projetos.

Apesar da grande importância do estágio, a grade curricular iluminou o saber

sobre a área de informática. Características profissionais, tais como pró-atividade,

qualidade, diplomacia e sobretudo respeito; foram de grande relevância para o bom

desempenho das tarefas. Houve momentos de grande dificuldades, mas foram superadas

com reuniões motivacionais e operacionais. É possível mensurar com louvor os

conhecimentos adquiridos com o estágio curricular. Cumprindo assim sua finalidade,

ser um período de experiência para o futuro Técnico em Informática, agregando tanto

informações técnicas como também o desenvolvimento das relações interpessoais.

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7. REFERÊNCIAS

As referências utilizadas foram os manuais da empresa, termos NDA dos

organismos envolvidos, editais de licitação e consultas aos participantes da

equipe.