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簡報大綱
使用者經驗概念解析
網路應用價值思考-內容娛樂
網路應用價值思考-行動商務
網路應用服務創新模式案例-Kiip
前瞻與挑戰
使用者經驗概念解析
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使用者經驗與設計
使用者經驗 User experience
使用者瞭解、參與、使用和體驗產品及服務的過程 運用使用者經驗概念為核心的設計流程
使用者經驗設計 User experience Design
資料來源：各網站，MIC整理，2012年12月
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使用者經驗的掌握方法
需求探索 脈絡觀察：探測族群的真實使用情境 焦點團體：掌握特定族群的聚集互動 人物誌：建構角色，讓族群活起來
使用測試 使用性測試 ：觀察使用者操作過程，優化介面 啟發式評量：透過具有經驗的專家進行檢視
服務驗證 場域實證：結合實驗室與生活場域，實證服務 商業模式試行：創新思維、營運模式分析並試行
需求探索 使用測試 服務驗證
資料來源：MIC，2012年12月
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網路應用使用者經驗的延伸思維
以使用者為核心，探索網路應用需求 透過「內容娛樂」與「行動商務」兩大網路服務之前
瞻應用，進行使用者價值思考 運用使用者經驗概念分析創新模式
價值思考- 內容娛樂
價值思考- 行動商務 以使用者
為核心
創新模式
網路應用價值思考-內容娛樂
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遊戲內容，新平台展現互動體驗
Nintendo Miiverse
創造社群互動體驗： 「Mii WaraWara」
讓大家可以吱吱喳喳討論
情境一：卡關時，可將暫停遊戲時的擷圖畫面上傳，並向其他玩家留言並交流
情境二：透過 Wii U 視訊鏡頭，與其他玩家進行影音分享互動
資料來源：各網站，MIC整理，2012年12月
韓國遊戲廠WeMade宣布與網際網路服務公司NHN簽訂合作，並在TGS 2012展中公布6 款行動遊戲內容
WeMade發表六款行動遊戲： 《愛爾蘭海盜》、《Every Farm 2》、《咖啡滿屋》、《Pet Island》、《Hero Squar》、《Ark sphere》
行動
註1：LINE目前擁有7,000萬用戶 註2：WeMade於2012第二季開始收購多家手機遊戲廠商
使用者可在Wii U主機、3DS掌上型遊戲機、平板電腦以及智慧型手機共享社群系統(跨平台網頁服務)
連結 社交
《咖啡滿屋》 族群興趣：經營咖啡理念
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影音內容， 新平台展現多元廣告應用
線上影音開始前撥放廣告、與線上影音結合的互動廣告… 串流影音(Streaming)
點選banner，展開並播放影音廣告 Banner影音廣告
被動接受
主動點閱
轉貼分享
行動影音廣告 結合技術應用，如觸控、LBS 、擴增實境、QR Code…
幫主持人做鬼臉的行動互動廣告
英國電視台BBC推廣在iPad上的專屬節目BBC iPlayer，以BBC名主持人拍攝影音廣告，結合使用者觸控的互動創意(超過20種應用)
資料來源：各網站，MIC整理，2012年10月
BBC iPlayer
微電影 互動 內容 …
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學習內容，新平台展現遊戲因子
將遊戲因子運用在遊戲以外的領域，以增強效果、改變行為
Sony Wonderbook 系列 兒童電子書 持續開發科學與歷史故事
《Wonderbook：Book of Spells》 奇幻之書：魔咒之書
Sony擴增實境體感遊戲 以PS move控制器做為魔杖 由《哈利波特》作者J.K.羅琳撰寫
資料來源：各網站，MIC整理，2012年10月
競爭意識 朋友互動 過關卡 驚喜感 ….
尋找屬於你的遊戲因子， 創造新模式
Grockit
讓每次的學習都像玩遊戲，答對題目，就可以獲得經驗點數(XP)
社群學習平台
教學內容
線上測驗
結果分析
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出版內容，新平台展現專屬創作實力 LULU：出版編輯平台
•提供個人設計、出版、與列印， 包含書、小冊子、報告、日曆和海報等，亦可出版數位內容，如電子書、音樂等 •消費者可於其他平台或LULU購買出版品
書籍 攝影集
年曆 電子書
CDs&DVD 食譜
詩集 年刊
婚禮書 藝術作品
出版項目
資料來源：各網站，MIC整理，2012年10月
Amazon：出版發行服務
• KDP，出版編輯工具，供出版商、作家使用 • 便捷之出版方式吸引小型出版商、個人作家
部落客
ScrollMotion：專屬行動出版 • 專屬智慧型手機出版及消費書籍之方式 • 將內容融入聲音、視訊，並加入互動性
與各地國際出版商合作，業者透過共同平台服務讀者
書籍 雜誌 漫畫
圖文書 教科書
帶動個人作家興起
網路作家
…
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社群內容，擴增娛樂體驗、提升資訊效用
閱讀 遊戲 影音
社群社交服務，加入遊戲增加社交趣味性，陸續與影音、閱讀業者合作發展創新，並結合電子商務應用
「Facebook Gifts」 購物
置入廣告增加營收 成為企業行銷管道重要資訊
社群社交+其他娛樂活動
擴增娛樂體驗
提升資訊效用 蒐集使用者資訊，分析並運用
讓用戶直接能透過線上選購實體禮物並寄出給友人，如果禮物不滿意，收禮人也可以更換
使用者資訊 分析
資料來源：MIC，2012年10月
網路應用價值思考-行動商務
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行動裝置不只是通路…更是工具
流通零售市場的消費行為，近五成已經受到網路網頁內容的影響
行動裝置扮演關鍵角色，影響虛擬與實體的購物行為
備註：美國市場 資料來源：Forrester，MIC整理，2012年6月
2011-2016年流通零售市場規模(US$B) 2012年比率
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行動裝置連結了消費者與產品
客製與個人化、掌握零碎時間 發洩衝動需求、瞭解產品訊息
專屬產品推薦、提供產品訊息 有助廣告促銷、排解冷門時間
行動裝置是用來搜尋資訊的好工具，是連結的平台 目前還不太適合當作為直接購買的下單交易平台 是面對面進行互動分享的平台 資料來源：MIC，2012年10月
更便利、更便宜、更即時、更省時
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手機重新定義了送貨地點
想像一下， 在手機下單， 一杯咖啡， 一小時內送到你手上
不只送貨到你家或辦公室地址， 更可送貨到你目前逗留的地點， 且挑戰一小時內送達…
把零碎時間變成購物時間(Wating time to Shopping time)
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把消費者從電腦前帶到店裡面
在店導購
提供寬頻上網環境
提供手機給員工
提供手機給消費者
提供產品與比價資訊
提供採購建議
贈送優惠券
Online to Offline
資料來源：MIC，2012年10月
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把消費者從實體店帶到網路店
to Online Offline
1.讓消費者不用不想不需出門 2.把已經出門的消費者再拉回到網路上
開設 網路商店
(PC版)
開設 網路商店 (行動版)
提供 網購平台
APP (QR Code)
資料來源：MIC，2012年10月
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Cross-Channel Shopping
實體店面業者，需知道消費者拿手機在你的店裡面做什麼 如果你網店的價格跟實體店價格有落差… 如果你的實體店價格跟其他網店也有落差…
1.上店家的網站 2.上對手店家的網站 3.上比價網站
消費者拿手機在店面做什麼事情？
資料來源：Foresee，MIC整理，2012年1月
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以男性為主要客戶的網店(19%)
以女性為主要客戶的網店(51%)
男 女 具網購經驗 少 多 年網購金額 差不多 差不多 年網購次數 少 多 瀏覽購物網站時間 短 長
購物原則 理性 衝動 行動裝置查詢資訊可能 高 低
提供行動網購目標族群所需的價值
現網店多鎖定女性，販售服飾配件、美容保養 女性常瀏覽時才發現需求，屬衝動性消費 女性瀏覽網站時間長，喜歡慢無目的純瀏覽 但手機不是一個很好的瀏覽平台(是好的分享平台) 男性屬於需求購買，偏好理性方式瞭解產品 手機是一個可以隨時查詢資訊的好平台
網路應用服務創新模式案例-Kiip
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提供創新廣告服務的Kiip
服務概念 •利用實體商品的犒賞方式取代傳統內嵌廣告 •透過分享，擴大消費者對客戶品牌接觸機會 •消費者無法預期獎勵出現的時間點，添增遊戲性
突破關卡
隱藏任務達成
獲得技術高分
忽略獎勵訊息繼續遊玩
填寫E-mail接受獎勵
分享獎勵訊息給朋友
兌換實體商品
行動遊戲消費者
資料來源：Kiip，MIC整理，2012年10月
近期獲得B輪投資1,400萬美元
鎖定品牌廠商的廣告服務，消費者點擊品牌廠商的優惠訊息後Kiip向品牌廠商收費
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Kiip的獲利模式
Kiip主要獲利來自品牌廠商 當消費者接受遊戲所發送的實質獎勵，表示品牌能有效傳遞 Kiip便會向品牌廠商抽取0.25-3美元的金額
品牌廠商 消費者
遊戲開發商(GameSalad)
一般獎勵機制
Swarm平台服務
視獎勵金額大小，Kiip每次抽取0.25-3美元(玩家登記接受獎品)
提供遊戲下載
索取實 質獎勵
提供廣告服務
根據遊戲內容，選擇不同的獎品類型
遊戲內容提供
廣告獎勵功能
資料來源：Kiip，MIC整理，2012年10月
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Kiip使用者經驗創新模式分析
脈絡觀察
服務設計
科技應用
玩遊戲時不喜歡受到傳統內嵌廣告干擾
遊戲獎勵機制設計
目標族群
手機遊戲玩家
成功關鍵： •掌握手機遊戲玩家的需求缺口與利益 •遊戲開方商與品牌企業之雙方價值提供 •確認品牌訊息有效傳遞後才向品牌廠商抽取金額
以實質獎勵的遊戲式品牌廣告吸引目標族群
前瞻與挑戰
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網路應用的前瞻
思維轉換，以使用者角度重新思考網路應用服務
內容娛樂，網路應用服務的重要加值 既有媒體內容透過新平台展現多元內容形式
內容元素之融合，帶動創新應用(如學習融合遊戲)
蒐集並分析使用者資訊，提升服務效用
行動商務，網路應用服務的重要延伸 行動裝置改變消費者購物習慣，也改變電子商務的輪廓
手機不僅是交易市集，更是上街購物的隨身助理
業者需從經營電子商務轉型經營智慧商務的思維
創新模式，網路應用服務的致勝關鍵
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網路應用的挑戰
網路應用變動迅速，消費者偏好可能轉變
網路應用資訊透明，品牌正負評價公開，形象難掌控
網路應用過於創新，顧客可能尚未準備好體驗新服務
網路應用資源有限，公司內部支援與外部夥伴難確認
策略 擬定「聚焦」策略：少即是多、族群專屬服務 擬定「獲得」策略：獲得消費者、獲得媒體(如粉絲團經營)
審慎 審慎執行資源：資金與夥伴的確認、仍與傳統做法有所連結 審慎「潮物」症候群(盲目追求創新)：確認顧客已準備好體驗新應用
建議
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