Embed Size (px)
Citation preview
Side 1
Copyright FDIH © 2015
13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS)
Copyright © 2015 FDIH
9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr.
Juli 2015 Light rapport
1.206 respondenter
Premium rapport på www.fdih.dk
Side 2
Copyright FDIH © 2015
Den gennemsnitlige pris pr. handel i juli ligger på
878 kr., hvilket er en stigning på 10%-point
sammenlignet med juli 2014
Det unge segment er dem der oftest læser
brugeranmeldelser på nettet, mens det ældre segment i højere grad
sætter deres lid til butikkens
handelsbetingelser.
”Rejser og kulturoplevelser” står i
juli for 14% af det samlede antal handler og hele 25% af den samlede
omsætning
Hobby- og kontorartikler er kategorien med den
højeste NPS-score på 44 i juli
I juli har danskerne samlet set handlet 7,1 mio. gange på nettet med et samlet
estimeret forbrug på 6,2 mia. kr.
19% af de nethandlende angiver høje fragtomkostninger som den vigtigste årsag, ved det seneste afbrudte køb
1.206 respondenter
Juli 2015
Side 3
Copyright FDIH © 2015
Indholdsfortegnelse
1. Handelshyppighed 4
2. Varer og priser 5
3. Andel af handler og forbrug 6
4. Andel af handler 8
5. Andel af forbrug 9
6. Månedens fokus: opgivet køb og tryghed 10
7. Kundeanbefalinger: Net Promoter Score 14
8. Metode og yderligere informationer 16
Få et hav af data og viden i premium udgaven! FDIH e-handelsanalyse kommer i 2 versioner. Denne version er LIGHT rapporten, som er gratis for alle. PREMIUM rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller kan købes af ikke-medlemmer:
• Medlemmer af FDIH kan downloade PREMIUM
rapporten uden beregning ved at logge på www.fdih.dk.
• Som ikke-medlem kan PREMIUM rapporten købes for 995 kr. ex. moms på www.fdih.dk/fdih-ehandelsanalyse
Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på www.fdih.dk/bliv-medlem
Side 4
Copyright FDIH © 2015
46 % af de danske netkunder har handlet mere end 2 gange i juli.
Det er især børnefamilier der har tendens til at handle 10 gange eller mere. Netop dette segment står for 42%, af dem der har handlet 10 gange eller mere.
Der blev i juli gennemsnitligt handlet 3 gange pr. kunde
Handelshyppighed
1.206 besvarelser Hvis du tænker tilbage på det seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet?
1 gang 28%
2 gange 26%
3-4 gange 26%
5-6 gange 12%
7-9 gange 3%
10 gange eller mere 5%
Side 5
Copyright FDIH © 2015
Kategorien ”Rejser og Kulturoplevelser” står i juli måned for en fjerdedel af den samlede omsætning.
”Tøj, sko og smykker” er fortsat den kategori med flest handler, og udgør i juli 19% af alle handler.
Sommerferien har været i fokus i juli hvor ”flybilletter”, ”pakkerejser” og ”Hotel og feriehuse” står for i alt 54% af omsætningen i kategorien ”Rejser og Kulturoplevelser”
Andel af handler og forbrug
1.206 besvarelser Hvilken vare eller tjeneste købte du senest på nettet? Hvad var prisen på dit seneste køb på internettet – inkl. fragt og evt. afgifter?
6%
5%
19%
6%
2%
5%
7%
6%
12%
14%
14%
1%
1%
4%
4%
16%
6%
3%
3%
9%
9%
13%
6%
25%
0%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Dagligvarer, mad og drikke
Personlig pleje, kosmetik,medicin og kosttilskud
Tøj, sko og smykker
Sports- og fritidsudstyr
Auto-, både- og cykeludstyr
Hobby- og kontorartikler
Bolig, have og blomster/planter
Elektronik og hvidevarer
IT, Tele og Foto
Film, musik, bøger, spil og legetøj
Rejser og kulturoplevelser
Finansielle produkter
Andet
Andele af handler
Andele af forbruget
Side 6
Copyright FDIH © 2015
Annonce
Side 7
Copyright FDIH © 2015
Månedens fokus Opgivet køb og konvertering
Tryghed ved E-handel
Side 8
Copyright FDIH © 2015
Tryghed og præferencer
1.206 besvarelser I hvilken grad er du enig i følgende udsagn om netbutikkers troværdighed og tryghed …
1. Meget lav grad 5. Meget høj grad
2,5 3,5 4,5
Det er mere trygt at handle i en netbutik, derer e-mærket, end en butik uden.
Det er mere trygt, at handle i en netbutik, derhar en høj score på Trustpilot.dk, end en butik
med en lav scorer
Det er mere trygt, at handle i en netbutik, derogså har fysiske butikker, end en uden.
Jeg handler helst i en netbutik, hvor jeg kankontakte butikken på telefon og chat
Når jeg er usikker på en netbutik, læser jegaltid deres handelsbetingelser, inden jeg
køber
Når jeg er usikker på en netbutik, læser jegaltid andres kommentarer på nettet, inden
jeg køber
TotalSingler og par (Voksne uden hjemmeboende børn - 26-50 år)De middelaldrende (51 - 64 år)De unge (18-25 år)Børnefamilier (Voksne med hjemmeboende børn - 26 -50 år)Pensionister (65+)
E-mærket skaber mest tryghed blandt forbrugerne, særligt blandt de unge. Det kompenserer måske for, at de samtidig er den kundegruppe, der er mindst tilbøjelige til at læse handelsbetingelserne.
Pensionisterne er omvendt mest glade for at læse handelsbetingelserne, mens de er den gruppe, der har mindst tillid til anmeldelser på Trustpilot.dk.
Det unge segment er dem der oftest læser bruger anmeldelser på nettet, mens det ældre segment i højere grad sætter deres lid til butikkens handelsbetingelser.
Side 9
Copyright FDIH © 2015
Kategorien ”Hobby- og kontorartikler” er denne måneds højdespringer med en Net Promoter Score (NPS) på 44.
Nethandel er generelt forbundet med høj NPS, da det opleves som en god og bekvem måde at handle på. Det afspejler sig i en generelt positiv NPS i kategorierne.
Op mod halvdelen af de danske netkunder vil anbefale netbutikken for deres seneste køb til andre
Anbefalinger fra kunder (NPS)
1.206 besvarelser
Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale denne netbutik til familie, venner eller kollegaer?
OBS! Få respondenter i kategorien med finansielle produkter
NPS-score
39
17
20
26
35
44
38
20
31
36
16
-23
34
21%
27%
24%
20%
18%
16%
21%
24%
20%
19%
27%
44%
28%
20%
29%
33%
35%
28%
25%
19%
32%
29%
25%
30%
35%
11%
59%
44%
43%
45%
54%
60%
60%
44%
51%
55%
43%
21%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dagligvarer, mad og drikke
Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud
Tøj, sko og smykker
Sports- og fritidsudstyr
Auto-, både- og cykeludstyr
Hobby- og kontorartikler
Bolig, have og blomster/planter
Elektronik og hvidevarer
IT, Tele og Foto
Film, musik, bøger, spil og legetøj
Rejser og kulturoplevelser
Finansielle produkter
Andet
Detractors Passives Promoters
Side 10
Copyright FDIH © 2015
Hvor skarp er DIN netbutik til konvertering?
Bliv meget klogere på din evne til konverting på 5 minutter
Ecommerce Benchmark er et enkelt og gratis værktøj, hvor du kan sammenligne din netbutiks performance med andre e-handlere.
Ecommerce Benchmark giver dig dermed svar på, hvor du klarer dig godt, og hvor du skal sætte ind for at forbedre din performance.
Nemt og hurtigt indblik i 21 KPI'er
Benchmarket giver dig en gratis rapport med op til 21 KPI'er. Har du ikke data på alle 21 KPI'er, står det ikke i vejen for at du kan bruge benchmarket. Du indtaster det antal KPI'er, du har adgang til, og får det samme antal i din rapport. Indtaster du 10 KPI'er, får du altså en rapport med 10 KPI'er.
Alle data er anonyme, og kan ikke kobles til din virksomheds navn. Tidsperioden, som du skal rapportere for, er det sidste halve år.
Eksempel: Fem KPI'er du får i benchmarken
Konverteringsrate
CPC - Cost per click
CPO - Cost per order
Basket abandonment rate
Ordrestørrelse
Hvorfor et gratis benchmark til danske e-handlere?
FDIH tilbyder benchmarket for at give de danske e-handlere mulighed for forstå egne styrker og svagheder i forhold til konkurrenterne. FDIH er det danske hovedsæde for Ecommerce Benchmark og har lanceret benchmarkbasen i samarbejde med Ecommerce Europe.
Ecommerce Benchmark er udarbejdet af den europæiske e-handelsforening, Ecommerce Foundation, en non-profit organisation, som støtter både virksomheder og industrier.
Registrer dig og se de 21 KPI’er i benchmarket:
https://www.ecommercebenchmark.org/dk/register
Side 11
Copyright FDIH © 2015
Træf de rigtige beslutninger med de rigtige data
Sidder du og mangler tal til din ledelse, bestyrelse eller strategi, der beskriver det danske e-handelsmarked? Med solidt datagrundlag fra FDIH e-handelsanalyse vil vi kunne hjælpe dig.
Som de eneste samler FDIH månedlige data om 1.200 forbrugeres adfærd på nettet, deres køb af varer og services fordelt på 13 varekategorier og 84 varegrupper. Analysen sætter tal på, hvor mange penge forbrugere køber for, hvilken webshop de køber hos og hvorfor. Vi kan endda levere data fordelt efter de mest gængse demografiske variable. Alt sammen for at sikre, at I træffer de rigtige beslutninger.
Pris afhænger af, hvor komplicerede data I ønsker.
Kontakt os for et uforpligtende tilbud på valide forbrugerdata.
Kontaktpersoner:
Analysechef Kommunikationschef Simon Bjerremann Henrik Theil T: +45 72255611 T: +45 20965667
E: [email protected] E: [email protected]
Top 3 varekategorier Under kategori
3.3 Tøj, sko og smykker N=2.630
Herretøj
Dametøj
Børnetøj
Sko/fodtøj
Smykker
Tasker og kufferter
Babyudstyr
Gavekort eller deals (fx til tøj, tasker)
Andet
3.10 Film, musik, bøger, spil og legetøj N=2.219
Streaming/download af film, musik og spil, inkl. apps
CD, DVD, Blu Ray, PC spil, konsolspil – fysisk leveret
Download af bøger, tidsskrifter og aviser
Bøger, tidsskrifter og aviser - fysisk leveret
Legetøj og familiespil (fx brætspil)
Online betting
Gavekort eller deals
Andet
3.11 Rejser og kulturoplevelser N=2.031
Flybillet
Tog- og busbillet
Hotel og feriehuse
Leje af bil
Pakkerejser (fx fly og hotel, charterrejser, krydstogt)
Billetter til kulturoplevelse (fx koncerter, teater, biograf)
Gavekort eller deals (til oplevelser/rejser/transport)
Andet
Side 12
Copyright FDIH © 2015
Metode
Til denne analyse har der været anvendt et spørgeskema med ca. 30 spørgsmål. Data er indsamlet online gennem Wilkes onlinepanel, Wilke Wisdom.
Der er gennemføres ca. 1.200 interviews pr. måned og ca. 14.400 interviews på et år. Disse interviews skaber et særdeles robust statistisk grundlag for undersøgelsens resultater. Den maksimale statistiske usikkerhed er således på +/- 0,8 procentpoint på totaler. I tilfælde, hvor summen af andele afviger fra 100 %, skyldes dette afrundinger, eller at der er tale om et multipelt spørgsmål. Den store mængde interviews betyder også, at det er muligt at dykke dybere ned i de enkelte segmenters besvarelser og udviklingen i de 5 prædefinerede segmenter.
• De unge (18-25 år)
• Børnefamilier (voksne med hjemmeboende børn - 26 -50 år)
• Singler og par (voksne uden hjemmeboende børn - 26-50 år)
• De midaldrende (51 - 64 år)
• Pensionister (65+)
Der indsamles data i perioden 1. januar til 31. december. Den samlede indsamlingsperiode er underopdelt i 12 indsamlingsperioder, én pr måned. Dette er gjort for at tage højde for, at eventuelle sæsonafvigelser ikke vil påvirke data, og det er dermed muligt at kigge på hele perioden som helhed, ligesom der er mulighed for at opdele undersøgelsen på enkelte måneder.
Data er vejet, så dette er repræsentativt for Danmarks befolkning på køn, alder (6 aldersgrupper – 18-29 år, 30-39 år, 40-49år, 50-59 år, 60-69år og 70+ år) og 5 regioner. Datasættet bliver endvidere vægtet på baggrund 1.000 telefoniske interviews, der gennemføres 2 gange årligt, og senest i januar og maj 2014.
Side 13
Copyright FDIH © 2015
FDIH e-handelsanalyse
www.fdih.dk/e-handelsanalyse
FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel
Slotsholmsgade 1, Børsen
1217 København K
T: +45 72255601
www.fdih.dk
Kontaktpersoner:
Analysechef Pressekontakt
Simon Bjerremann Henrik Theil
T: +45 72255611 T: +45 20965667
E: [email protected] E: [email protected]
Yderligere informationer Analysen er gennemført af Wilke for FDIH
Analysen er sponsoreret af Post Danmark samt MobilePay
Side 14
Copyright FDIH © 2015
Annonce
