13.1 © 2002 by Prentice Hall Hoofdstuk 13 Het besluitvormings- proces verbeteren

13.13.11 © 2002 by Prentice Hall

Hoofdstuk

1313 Het besluitvormings-Het besluitvormings-

proces verbeterenproces verbeteren


Na dit hoofdstuk ben je in staat om:Na dit hoofdstuk ben je in staat om:

• onderscheid te maken tussen een beslis-onderscheid te maken tussen een beslis-singondersteunend systeem (DSS = singondersteunend systeem (DSS = decision-support system) en een groeps-decision-support system) en een groeps-beslissingondersteunend systeem (GDSS beslissingondersteunend systeem (GDSS = group decision-support system);= group decision-support system);

• de onderdelen van beslissingondersteu-de onderdelen van beslissingondersteu-nende systemen en groeps-nende systemen en groeps-beslissingondersteunende beslissingondersteunende systemen te benoemen;systemen te benoemen;

**


Na dit hoofdstuk ben je in staat om:Na dit hoofdstuk ben je in staat om:

• te demonstreren hoe beslissingondersteu-te demonstreren hoe beslissingondersteu-nende systemen en groepsbeslissing-nende systemen en groepsbeslissing-ondersteunende systemen het besluit-ondersteunende systemen het besluit-vormingsproces kunnen ondersteunen; vormingsproces kunnen ondersteunen;

• de mogelijkheden van managementonder-de mogelijkheden van managementonder-steunende systemen (ESS = executive steunende systemen (ESS = executive support system) te evalueren;support system) te evalueren;

• de voordelen van management-de voordelen van management-ondersteunende systemen te ondersteunende systemen te bepalenbepalen

**


ManagementuitdagingenManagementuitdagingen

• Beslissingondersteunende systemenBeslissingondersteunende systemen

• Groepsbeslissingondersteunende Groepsbeslissingondersteunende systemensystemen

• Managementondersteunende Managementondersteunende systemensystemen

**


Beslissingonder-Beslissingonder-steunende systemensteunende systemen

Computersysteem op management-Computersysteem op management-niveau dat gegevens, modellen en niveau dat gegevens, modellen en

gebruikersvriendelijke software gebruikersvriendelijke software gebruikt voor het nemen van semi-gebruikt voor het nemen van semi-gestructureerde en ongestructu-gestructureerde en ongestructu-

reerde beslissingenreerde beslissingen**


• Modelgestuurd DSS:Modelgestuurd DSS: gebruikt gebruikt modellen voor wat…als- en andere modellen voor wat…als- en andere analysesanalyses

• Gegevensgestuurd DSS:Gegevensgestuurd DSS: biedt biedt mogelijkheden om informatie in mogelijkheden om informatie in een database te achterhalen en een database te achterhalen en te analyserente analyseren

**



TPSExterne

gegevensDSS-

database

DSS-softwaresysteem

Modellen OLAP-tools

Dataminingtools

Gebruikers-interface

Gebruiker



• TPS:TPS: transactieverwerkingssysteemtransactieverwerkingssysteem• Model:Model: representatie van een probleemrepresentatie van een probleem• OLAP:OLAP: on-line analytical processingon-line analytical processing• Gebruikersinterface:Gebruikersinterface: hoe gebruiker het hoe gebruiker het

probleem invoert en antwoorden probleem invoert en antwoorden terugkrijgtterugkrijgt

• DSS-database:DSS-database: huidige gegevens uit huidige gegevens uit applicaties of groepenapplicaties of groepen

**



• Datamining:Datamining: technologie voor het technologie voor het opsporen van relaties in grote opsporen van relaties in grote databasesdatabases

• DSS-softwaresysteem:DSS-softwaresysteem: tools voor het tools voor het analyseren van gegevensanalyseren van gegevens

• Sensitiviteitsanalyse:Sensitiviteitsanalyse: ‘wat…als’-‘wat…als’-vraag over wijzigende modelfactorenvraag over wijzigende modelfactoren

**



• Supply chain managementSupply chain management

• CRM (Customer relationship CRM (Customer relationship management)management)

• Simulatiescenario’sSimulatiescenario’s

**


Applicaties:Applicaties:


• Geographic information system (GIS):Geographic information system (GIS): software voor het weergeven van digitale software voor het weergeven van digitale plattegrondenplattegronden

• DSS-systemen op internet:DSS-systemen op internet: systemen die systemen die via internet beslissingen ondersteunen en via internet beslissingen ondersteunen en informatie en software biedeninformatie en software bieden

• Klantbeslissingondersteunende Klantbeslissingondersteunende systemen:systemen: systeem dat de systeem dat de koopbeslissingen van klanten ondersteuntkoopbeslissingen van klanten ondersteunt

**



• General Accident Insurance:General Accident Insurance: kooppatronen van klanten, kooppatronen van klanten, fraudebestrijdingfraudebestrijding

• Bank of America:Bank of America: klantprofielenklantprofielen

• Frito-Lay:Frito-Lay: prijsstelling, reclame en prijsstelling, reclame en advertentiecampagnesadvertentiecampagnes

**


Voorbeelden:Voorbeelden:


• Burlington Coat Factory:Burlington Coat Factory: winkellocaties en voorraadmixwinkellocaties en voorraadmix

• Keycorp:Keycorp: direct mail direct mail

• National Gypsum:National Gypsum: planning en planning en prognoseprognose

**



• Southern Railway:Southern Railway: treinrooster treinrooster

• Texas Oil & Gas:Texas Oil & Gas: evaluatie evaluatie boorlocatiesboorlocaties

• United Airlines AIRLINES:United Airlines AIRLINES: vluchtplanning, prognose vluchtplanning, prognose passagierspassagiers

**



Groepsbeslissingondersteunende systemenGroepsbeslissingondersteunende systemen

Interactief computersysteem Interactief computersysteem dat besluitvormers als groep dat besluitvormers als groep

ondersteunt bij het nemen van ondersteunt bij het nemen van beslissingen over ongestructu-beslissingen over ongestructu-

reerde problemenreerde problemen

**


Mogelijkheden:Mogelijkheden: betere voorbereiding betere voorbereiding• Betere deelnemingBetere deelneming• Open en collaboratieve sfeerOpen en collaboratieve sfeer• IdeeIdeeën zonder kritiekën zonder kritiek• Objectieve evaluatieObjectieve evaluatie• Organisatie en evaluatie van ideeOrganisatie en evaluatie van ideeënën

**

Beslissingen nemen met een GDSSBeslissingen nemen met een GDSS


Mogelijkheden:Mogelijkheden: prioriteiten stellen en prioriteiten stellen en beslissingen nemenbeslissingen nemen

• Documentatie van vergaderingenDocumentatie van vergaderingen• Toegang tot externe informatieToegang tot externe informatie• Behoud van het organisatorisch geheugenBehoud van het organisatorisch geheugen

**

Beslissingen nemen met een GDSSBeslissingen nemen met een GDSS


GDSS-toolsGDSS-tools

• Elektronische enquElektronische enquêtesêtes

• Elektronsiche brainstormtoolsElektronsiche brainstormtools

• Idee-organisersIdee-organisers

• EnquEnquêtetoolsêtetools

• PrioriteitstoolsPrioriteitstools

**


GDSS-toolsGDSS-tools

• Belangenidentificatie en Belangenidentificatie en analysemiddelenanalysemiddelen

• BeleidstoolsBeleidstools

• WoordenlijstenWoordenlijsten

**


Electronic meeting system (EMS)Electronic meeting system (EMS)

Collaboratief GDSS:Collaboratief GDSS: gebruikt gebruikt informatietechnologie om vergade-informatietechnologie om vergade-ringen productiever te laten verlopen ringen productiever te laten verlopen en vereenvoudigt de communicatie en vereenvoudigt de communicatie tijdens het nemen van een beslissingtijdens het nemen van een beslissing

**


Strategisch informatiesysteem Strategisch informatiesysteem voor het nemen van onge-voor het nemen van onge-

structureerde beslissingen, door structureerde beslissingen, door middel van geavanceerde middel van geavanceerde

grafische en communicatietoolsgrafische en communicatietools

**

Managementonder-Managementonder-steunende systemensteunende systemen



• Specificeren:Specificeren: mogelijkheid om steeds mogelijkheid om steeds specifieker in te zoomen op gegevensspecifieker in te zoomen op gegevens

• Ontwikkeld voor CEO’sOntwikkeld voor CEO’s• Veel ondersteunend personeelVeel ondersteunend personeel• Manager heeft 24 uur per dag de moge-Manager heeft 24 uur per dag de moge-

lijkheid om de voortgang in de hele lijkheid om de voortgang in de hele organisatie te bekijken en te controlerenorganisatie te bekijken en te controleren

**



Voordelen:Voordelen:• FlexibiliteitFlexibiliteit• Mogelijkheid om trends te analyseren, Mogelijkheid om trends te analyseren,

vergelijken en markerenvergelijken en markeren• Grafische tools om de situatie te visualerenGrafische tools om de situatie te visualeren• Prestaties metenPrestaties meten• Snelle beschikbaarheid van gegevens, Snelle beschikbaarheid van gegevens,

zodat snel actie kan worden ondernomenzodat snel actie kan worden ondernomen**



Toepassing in een digitale onderneming:Toepassing in een digitale onderneming:• Zakelijke informatie:Zakelijke informatie: informatie over informatie over

verkopers, distributeurs en winkeliersverkopers, distributeurs en winkeliers• Ondernemingsprestaties analyseren:Ondernemingsprestaties analyseren:

balanced scorecard biedt manier om alles te balanced scorecard biedt manier om alles te bekijken vanuit het perspectief van de klant, bekijken vanuit het perspectief van de klant, interne processen, leerproces en groeiinterne processen, leerproces en groei

• Ondernemingsbrede rapportage en analyseOndernemingsbrede rapportage en analyse**


Hoofdstuk

1313 Het besluitvormings-Het besluitvormings-

proces verbeterenproces verbeteren

Documents

13.1 © 2002 by Prentice Hall Hoofdstuk 13 Het besluitvormings- proces verbeteren