Upload
calista-schneider
View
38
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Soomlased armastavad Eestit – kas nad siia ka tulevad, sõltub Sinust ! Elina Aro-Ojapelto Giid ja reisikorraldaja. 13.10.2010. Soomlased armastavad Eestit, kuna. Hinge- ja keelesugulus Ajaloolised suhted Suhete uus aeg Sümpaatia ja kaastunne Lähedal, lihtne tulla, hinnatase vastuvõetav - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
13.10.2010
Soomlased armastavad Eestit
– kas nad siia ka tulevad, sõltub Sinust !
Elina Aro-Ojapelto Giid ja reisikorraldaja
13.10.2010
Soomlased armastavad Eestit, kuna
• Hinge- ja keelesugulus• Ajaloolised suhted• Suhete uus aeg• Sümpaatia ja kaastunne• Lähedal, lihtne tulla, hinnatase
vastuvõetav• Eestlane on samasugune aga ikkagi
teistmoodi = huvitav
13.10.2010
Elementaarsed tingimused
• Turvalisus• Puhtus • Hoolitsemine• Huvitav• Hinna- kvaliteedi suhe peab olema
korras• Kõik on legaalne
13.10.2010
Väga vajalikud eeldused
• Kliendi soovidest ja vajadustest lähtumine
• Mõisted on ühised• Klient tunneb ennast teretulnuna• Peetakse kinni kokkulepetest ja
ollakse korrektne asjaajamises
13.10.2010
Soomlastele on enesestmõistetavad - ehk ei tasu reklaamida
• Vesi on puhas• WC asub maja sees• Puidust sisekujundus• Käibemaks on hinna sees
13.10.2010
Milline on atraktiivne turismiettevõte?
• Mitmekülgne• Üllatav• Uuenduslik• Paneb inimese mõtlema mitmelt
erinevalt kandilt objekti/Eesti üle• Annab emotsiooni, et on puutunud
kokku kohaliku eluga• Sõbralik, abivalmis, hoolitsev
meeskond, kes on siiras, selge ja jääb iseendaks
13.10.2010
Lõuna-Eesti tugevused
• Ehtne, õige ja puutumatu Eesti• Rikkalikum, mitmekülgsem ja
mitmetahulisem piirkond• Siirad inimesed, kes on
külalislahked ja uudishimulikud võõra suhtes
• Erinevad ja mitmel tasemel olevad ettevõtted
• Täiendavad hästi teineteist ja muud tegevust ning pakkumist
• Puhas loodus, vähe liiklust ja vähe turismiga kaasnevat negatiivset
13.10.2010
Üldised nõrkused
• Lahtiolekuajad• Ei usuta iseendasse ja oma
tootesse• Igal pool ei esindata ennast ja oma
firmat esinduslikult• Valel viisil ülbus ja õigel viisil
alandlikkuse puudumine• Püütakse soomlase jaoks
elementaarset pakkuda erilise või luksusliku pähe
13.10.2010
Lõuna-Eesti nõrkused
• Ettevõtted profiilita – tahavad kõiki teenindada
• Meeskonna mittemotiveeritus paistab läbi
• Mitte uuendamine• Ei arvestata kliendi vajadusi, vaid
surutakse oma pakkumisi kaela (kus on kikkis kõrvad?)
• Sageli puuduvad täiendavad teenused ja emotsiooni loovad teenused ning kaasavõetav kaup ehk “ankur”
13.10.2010
Pidevalt untsus
• Ebasõbralik ja ebaprofessioonaalne meeskond
• Juhtkond ei anna piisavalt tegutsemisvõimalusi meeskonnale
• Omanike poliitika põhineb ahnusel ja kliendi tühjakspigistamisel
• Omanikud on turismiettevõtte ehitanud üles lähtudes enda arvamusest jättes välja kliendi arvamuse ja eirates tingimusi
• Tõlked
13.10.2010
Nii oled veenvam• Külaline on tulnud tutvuma Eestiga,
mitte väikese Ameerikaga• Tutvusta kohalikku eluviisi (toit, jook,
muusika, riietus, kombed)• Anna midagi iseendast• Anna midagi, mis polnud hinna sees• Anna kliendile emotsioone, mida ta
jääb igatsema• Vabanda, kui midagi läks sassi, püüa
kohe parendada • Lahenda kliendi probleeme, mitte
enda omi
13.10.2010
Kuidas saab paremini• Käi mujal ja tutvu, mida ning
kuidas pakutakse• Arenda analüüsivõimet ja
kriitilist suhtumist • Sind ei aita enda (tühi) kiitmine,
vaid pidev kriitiline mõtlemine, kuidas saada paremaks
13.10.2010
Koostöö on edu võti!
• Ilma pideva enese parendamiseta ei saavuta me oma klientide usaldust
• llma pideva koostööta ei saavuta me omavahelist usaldust
13.10.2010
Usaldusväärsed partnerid tagavad
kvaliteetse turismielamuse!
Olete teretulnud kaasa lööma!
Elina Arojuhatuse liige
OÜ Quality [email protected]