ALE REVISTA DE ENERO 2014

ALE NO SE RESPOSABILIZA DEL CONTENIDO DE LOS ARTICULOS

Índice – Contenidos de la revista

CSICA y ACB se unen

MIFID

OH, OH, OH… lo trajo la Navidad

ERTE en CajaSur

¿Incentivos?

Kutxabank o la vieja del visillo

Moebius

Prolongación del horario laboral

Activos improductivos

Desmontando los test de conveniencia

Premoniciones

Carta a los Reyes Magos

Especiales del mes

AFÍLIATE

La caricatura

El psicólogo

El profesional

Web CSICA

Afiliación

Secciones fijas del mes

LA CARICATURA DEL….

CSICA y ACB se unen para convertirse en la tercera fuerza sindical de la

banca, la unión hace la fuerza y en esta línea caminamos desde CSICA.

El viernes 19 de diciembre ALE no solo firmamos el primer convenio de

Kutxabank sino que como parte de CSICA suscribimos un importantísimo

acuerdo con la Asociación de Cuadros de Banca (ACB) que permitirá impulsar

el sindicalismo independiente en el sector financiero como la alternativa a los

sindicatos de clase para mejor defensa de los profesionales del sector

financiero.

Se trata de un paso sumamente importante, ya que esta integración nos

convertirá en la tercera fuerza sindical de la banca en España, con este

acuerdo, sumamos más de 26.000 afiliados, unión que refuerza la defensa y

representación de los profesionales.

Asimismo, esta integración nos da una presencia relevante en todos los

organismos oficiales y obtener representación en los próximos convenios

colectivos. De hecho, será la primera vez que un sindicato

independiente se siente para negociar el convenio laboral de la banca.

1/2

Las sinergias comunes beneficiarán a nuestros afiliadas y afiliados, votantes

y simpatizantes, en base al principio que siempre ha liderado la gestión de

ambas entidades: la independencia. En este sentido, se seguirá en el camino

de la transparencia y la defensa de los intereses de las afiliadas y

afiliados rechazando cualquier tipo de manipulación.

La integración se llevará a cabo progresivamente, buscando la máxima

eficiencia entre ambas organizaciones. Todos los que formamos CSICA

consideramos que esta unión hará si cabe una organización sindical

más fuerte y unida que a su vez nos permitirá tener una mayor

presencia en los procesos de negociación que se lleven a cabo en el seno

de las entidades financieras en favor de las afiliadas y afiliados. Asimismo,

creemos firmemente que los valores comunes de ambas organizaciones

abrirán un nuevo horizonte dejando atrás a un sindicalismo tradicional

que no ha favorecido los intereses de las empleadas y empleados.

ALE Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank

Federada a la Confederación de Sindicatos Independientes de Cajas y Afines (CSICA),

primer sindicato independiente del sector.

2/2

Escribo a la revista para felicitar al compañero que hace “El Rincón

del Profesional” por su artículo del mes pasado y nuevamente para

denunciar públicamente lo confuso de los cursos recibidos sobre la

normativa MIFID en octubre y noviembre.

No puede ser que tras recibir unos cursos, sigan existiendo dudas de

si se debe o no vender productos MIFID cuando el cliente suspende

el test de conveniencia o no lo quiere realzar.

El problema, como bien apuntaba el compañero en su escrito, es cuando tu jefe cree que las cosas se hacen de una

determinada manera (la contraria a la política de Kutxabank) y tú de otra (la acorde con la política del banco), NO

VENDER PRODUCTOS NO CONVENIENTES. Por cierto, que en el convenio colectivo que se acaba de firmar lo que se

considera una falta es la desobediencia a tus obligaciones laborales (tal como decía el convenio de BBK) y no la

desobediencia a tu superior directo (como decía el convenio de Kutxa y de donde derivan los muchos abusos que

padecimos durante años en Kutxa), ¿será que hay directores que esto no lo tienen claro?

Todo esto se agrava si encima el resto de tus compañeros piensan como tu jefe y/o hacen trampas con el test de

conveniencia. Me explico para los no entendidos.

Si tu compañero piensa como tu jefe, adiós a tu carrera profesional. Este compañero venderá productos MIFID no

convenientes y mi jefe tan contento pues se consigue el objetivo que sobre fondos de inversión horizonte nos

pongan desde Dirección de Expansión y tú lógicamente relegado a realizar “otras” tareas en la oficina.

Si tu compañero hace trampas con el test de conveniencia, nuevamente adiós a tu carrera profesional.

Para los directivos del banco, les diré que el test de conveniencia consta de 6 preguntas tipo test, la primera con dos

respuestas y las restantes con cuatro respuestas, con un valor de 0 a 4 (0, 2, 3 y 4) puntos a cada una de las respuestas

que contesta el cliente.

En mi opinión, este test debería de salir impreso en blanco, que el cliente conteste sobre el papel libremente a cada

una de las preguntas y posteriormente mecanizarlo por Besaide. Idéntica forma que cuando un cliente quiere hacer

una transferencia internacional.

Cuando un cliente quiere hacer una transferencia internacional, primero te imprime una liquidación de gastos que el

cliente debe de firmar y en la que debe de escribir los datos de la transferencia a realizar. Posteriormente una vez

aceptada por el cliente la liquidación, te imprime la transferencia internacional dónde vienen los datos de la

transferencia mecanizados y coste de la misma. Se archivan las dos copias con la firma del cliente. Con esto nos

curamos en salud, de que posteriormente se nos pueda reclamar dicha transferencia por causas ajenas a nuestro

trabajo.

Para los test MIFID, debe de ser igual. Un primer test dónde el cliente conteste libremente a cada una de las

preguntas. Y posteriormente el test mecanizado, que debe recoger lo escrito de su puño y letra.

De lo contrario, tal y como se hace ahora, si no quieres que el cliente te elija la respuesta más desfavorable para el

resultado, tú le lees aquellas respuestas que sabes que puntúan más alto, orientando así la respuesta del cliente hacía

aquella que le otorga más puntos y conseguir superar el test.

Son 10 puntos los que debe de obtener el cliente en el test para que se considere que el producto MIFID que le

estamos vendiendo es conveniente para él.

Ante un juez, cuando un cliente de edad avanzada que ha respondido que su nivel de estudios es básico, a la pregunta

“¿conoce la liquidez, los riesgos y el funcionamiento de [activo financiero de la familia de productos a contratar]?” de

las cuatro respuestas posibles “No conozco, básicamente sí, sí los conozco, perfectamente”, ¿se creen que el juez va

creerse que el cliente contestó “perfectamente”?

Vista las sentencias de los jueces en los juicios sobre preferentes, suelos en hipotecas y resto de productos financieros,

diría que ese test está manipulado. Haciendo devolver el dinero al cliente como el fondo de inversión no obtenga los

resultados que éste espera obtener.

Es por esa razón que tal y como apuntaba el compañero en su artículo, se debe de capar al sistema cuando el cliente

no supere el test de conveniencia o no lo quiera realizar e impedir la contratación. Y tal y como yo apunto, el cliente

debe de contestar de su puño y letra el test eligiendo libremente y tras haberse leído todas las respuestas, aquella que

considere acorde con él.

Sólo así, es la única forma que tiene Kutxabank se asegurarse que NO está vendiendo productos NO convenientes a sus

clientes, reducir al 0% las incidencias en la contratación de productos MIFID, y para mí algo fundamental para

garantizar las carreras profesionales de todos los que trabajamos en el banco, que seamos valorados en igualdad de

condiciones por los superiores directos.

Fdo.: Otro profesional de la red de Madrid

El Tribunal Supremo ha confirmado la sanción de 3,5 millones de euros impuesta a Kutxa por la Audiencia

Nacional por haber mantenido un pacto con BBK, VITAL y CAJA NAVARRA, de no competencia en sus

respectivos territorios de origen.

La Comisión Nacional de la Competencia sancionó en octubre de 2007 con un total de 24 millones de euros a

las citadas cajas de ahorro por mantener durante 15 años este pacto. Kutxa, en su día recurrió la sentencia

ante el Tribunal Supremo que el pasado 6 de noviembre confirmo la última decisión de la Audiencia Nacional.

Cuando un empleado de Kutxa cometía un error en el desarrollo de su trabajo era crucificado sin piedad con la

apertura de un expediente disciplinario. Modus operandi. Auditoría en la mano derecha del presidente al

margen del organigrama. ¿Quién auditaba a los auditores?

¿Habrá apertura de expedientes disciplinarios a los directivos Kutxa que utilizaron prácticas anti competencia

como la formación de ese cártel?

Tenemos muy reciente la imagen del parlamentario catalán que, sandalia en mano, le espetó a Rodrigo Rato en

el Parlament: “¿Tiene usted miedo?. Gánster!!. Le espero en el infierno.”

Llega la Navidad y en Kutxa no tendremos la tradicional cesta navideña. El presidente la eliminó. Este año

pediremos sandalias, sandalias con el anagrama K. Y os aseguro que en el infierno empieza a haber

overbooking.

UN KUTXERO CON ESPÍRITU MUY NAVIDEÑO PERO QUE MUCHO

l.

Olé por ellos, claro que sí, seguid así, que por si no tuviéramos suficiente con que en este país, alimentados por la demagogia de unos sindicatos de clase que a todo se apuntan, los jueces se permitan anular contratos válidamente suscritos entre adultos, llevándose por delante, sea dicho de paso, una empresa como nuestra CajaSur.

Leo vuestra revista con interés desde que comenzamos a recibirla en CajaSur y creo que es una pena que no estéis aquí porque lo que está claro es que cuando firmáis algo, lo que se firma queda atado y bien atado, como ya hicisteis arreglando las chapuzas que hicieron CCOO, PK y GIV en el Acuerdo Laboral de Kutxabank en relación a las prejubilaciones, donde se dejaba tirada a mucha gente antes de alcanzada la edad de jubilación, y hubo que rectificar ese Acuerdo con una modificación que firmasteis también los de ALE.

Falta en Andalucía algún sindicato que si firma algo con la empresa tenga la certeza de que lo que se firma sea algo tan sencillo como conforme a la ley. Y falta en el Grupo Kutxabank que todos los profesionales del Grupo sepamos lo que está pasando en CajaSur, porque mis compañeros de BBK, de donde procedo, sólo se han enterado del ERTE de CajaSur, que va a suponer una reducción de jornada y salarios y que cobremos parte de nuestro salario como prestación por desempleo, a través de los amigos que nos fuimos a CajaSur, ahí es nada. Que cada uno haga su batalla por su cuenta y ya veremos los réditos que acabaremos recogiendo.

Fdo.: Una profesional de la franquicia local del Grupo Kutxabank en Andalucía.

Espectacular, pero no por bueno, sino por el espectáculo que se ha dado con el Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE) que se ha firmado en CajaSur para, dos semanas después, tener que rehacerlo porque al parecer ni en RRHH de CajaSur ni entre los sindicatos aquí presentes hay nadie que conozca la legislación vigente sobre Seguridad Social. Pero no pasa nada, esto se soluciona con un recorte más aquí o allá, y todos tan tranquilos, eso sí, a cambio de una pírrica garantía de empleo.

Y cuando ya estaba convencido de que el sistema de incentivos de la

red es malo, me doy cuenta de que estoy equivocado, ya que resulta

que es pésimo.

Para los que no lo sepan, los incentivos de aquellos que no tenemos

pedigrí (cualquiera que no sea subdirector ni director) dependen de si

contratamos o no contratamos. Para siquiera poder optar a cobrar

incentivo, tenemos que encontrarnos en el tercio superior de los

gestores de clientes que más contratan en base a un algoritmo de

puntos que diseñó Einstein. Luego ya entran en juego el informe y los

resultados de la oficina, pero el grueso lo fija ese ranking (un 50% si

mal no recuerdo) y sin estar en él se cobra nothing de nothing.

No voy a mencionar las injusticias que todos los que venimos de la red BBK ya hemos sufrido, en el

sentido de que gracias a mi esfuerzo, mi director cobra y mi subdirector también, pero yo no, porque no

estoy en el ranking, simplemente esto es que ya va más lejos: ¿QUÉ OCURRIRÁ CON LOS

INCENTIVOS DE LOS GESTORES DE CLIENTES QUE ESTÁN EN LAS SUCURSALES DEDICANDO

TODO SU TIEMPO A PREMORA Y MORA, Y QUE POR TANTO NO CONTRATAN? La historia de

siempre.

Fdo.: Un grupo de gestores de recuperaciones

. Personaje cómico creado e interpretado por el

humorista José Mota. Fiel reflejo del cotilleo y afán

de entrometerse en asuntos ajenos, inherente a la

idiosincrasia del pueblo español. ¿O quizá

característica innata a la raza humana?

Porque todo el mundo espía a todo bicho viviente. La

NSA, la CIA , el MOSAD, el MI5, los Smartphones, las

televisiones Smart y vaya usted a saber qué más.

En Kutxabank se suman a tan interesante afición y

ahora nos espían/cotillean con el nuevo juguete que

les ha regalado Olentzero, o más bien Santa Claus.

Me refiero al Outlook 2010, software de Bill Gates

para mensajería electrónica.

Nada nuevo que no lleven haciendo desde el visillo,

solamente dos apuntes.

Pecan en el banco vasco de incautos. En el manual de

utilización del Outlook punto 3.9 detalla cómo

efectuar búsquedas en el programa.

1/2

Por tanto, todo Dios a meter palabras clave en todos los mails para petar y bloquear el

juguete. Eso sí, dejarán la labor 'sucia' del cotilleo a la vieja del visillo, grupo externo, para

cubrirse ante posibles denuncias de la plantilla por vulnerar el derecho a la intimidad y la

confidencialidad.

Y dos. También pecan de pardillos al gastarse una pasta gansa en el juguete americano

cuando ya está obsoleto. Si quieren espiarnos que lo hagan a lo grande. Con descargarse el

Google Earth última versión mejorada pueden leer hasta los papeles que tenemos sobre la

mesa.

Si se suscriben al EISS estación espacial internacional, con acceso a las cámaras hd que

tienen instaladas nos verán en tiempo real desde la estratosfera.

Posiblemente ahí les gustaría estar a algunos dirigentes procedentes Kutxa, teniendo a todo

el mundo a sus pies, ¿acaso lo echan de menos?

¿O será suficiente con las 27 plantas de la torre de BaBeK?...

Fdo.: El exhibicionista del edificio de enfrente 2/2

Una de las cosas que te enseñan en Moebius es que los objetivos han de ser alcanzables. Parece ser que a

la Dirección del negocio comienza a olvidársele este requisito a la hora de objetivizar.

Los objetivos se están fijando en base al número de empleados por sucursal, pero una vez más y como

siempre, sin ningún tipo de criterio adicional, lo cual hace que al final sean injustos. Y digo sin ningún tipo

de criterio, porque cualquiera que haya estado una temporada en una sucursal sabe que difícilmente se

cumple que estén todos los miembros de la sucursal durante el período que dura una campaña comercial

específica, especialmente en oficinas con mayor volumen:

- Compañeros que se encuentran asignados a la sucursal pero que han estado más de dos meses en el

"proyecto" de las refinanciaciones del Banco de España.

- Compañeras que se encuentran de baja por maternidad, la cual no se cubre por la empresa.

1/2

2/2

- Compañeros varios días de baja por enfermedad común que tampoco cubre la empresa.

- Compañeros que ejercen la actividad sindical cuyo puesto tampoco cubre la empresa a pesar de tener

la obligación legal de hacerlo.

- Compañeros en caja que en las oficinas de gran volumen poca aportación comercial pueden hacer, y no

porque no quieran o no sean válidos, sino simplemente porque no pueden.

- Compañeros que tenemos la mala costumbre de coger vacaciones, y como durante todo el año hay

tropecientas campañas, al final en una o en otra no estamos en la sucursal todo el tiempo deseado.

-Compañeros cuya única actividad es la gestión de la premora y mora de la sucursal, aspecto más

importante actualmente del negocio, pero que se les sigue considerando uno más a la hora de objetivar.

- Compañeros que andan cubriendo los huecos que se producen en otras oficinas y que, por tanto, no

está en su oficina, en la oficina donde tienen objetivos asignados.

A pesar de todas esas situaciones, aquí seguimos haciendo las cosas a como en el 1 ,2, 3: tantos

borregos, digo empleados, a tantos euros por empleados, sale un objetivo de x euros para esta oficina

para la próxima campaña. Qué difícil objetivar justamente, pero que fácil diseñar tropecientas argucias

para agarrarse al sillón.

Fdo.: Un compañero de la Red Kutxabank

Os escribo este artículo para recordar a los director@s y subdirector@s el horario que tenemos.

Cuando inicié mi carrera profesional en bbk (lo digo porque es la red de la que procedo, y de la

que proceden muchos de los cargos que antes he nombrado) firmé un contrato de trabajo en el

que figuraba que mi horario es de 8:00 a 14:45.

Además, el convenio de bbk (que si no me equivoco sigue en vigor, y por tanto es aplicable)

establece los meses de jornada partida de jueves y los meses de jornada exclusivamente por la

mañana.

Si alguien no lo recuerda, en el Derecho Laboral español existen aquello que se denomina los

Principios Generales del Derecho, y uno de ellos es el de "La Norma más Favorable", que significa

que a la hora de aplicar la jerarquía normativa laboral, se utilizará la norma más favorable al

trabajador de entre todas las normas aplicables en vigor.

Por tanto, mi horario de salida es a las 14:40 o 14:45, una vez que hayamos realizado el

cuadre contable y el efectivo se encuentre en las cajas.

Si llegado ese momento, queda trabajo por hacer, ustedes como responsables verán cómo lo

solucionan, pero desde luego no a costa de vulnerar la legalidad y obligarme a alargar mi

horario laboral. Si les hace falta gente la piden; si sus facultades se han mermado por el

paso de los años y ya no pueden desarrollar el trabajo en el horario establecido dimitan; si

no tienen vida social más allá del trabajo busquen amigos por internet; si no les da tiempo a

hacer las reuniones comerciales fuera del horario de atención al público, pues háganla

dentro.

De ninguna de las formas obliguen directa o indirectamente a los equipos a alargar su

horario laboral más allá de lo establecido, ya que sencillamente es algo ilegal, por muchas

invitaciones que hagan a menús baratos, hamburguesas o Telepizza. No vaya a ser de que

antes de que haya otra reestructuración en la que pueda tocarme me dé por llamar a la

Inspección de Trabajo...

Remitido por un profesional de Madrid

1/2

Estaba trabajando el otro día, y entre morosos, los cientos de colectivos, campañas,

atención al cliente, propuestas, captación de pasivo, etc.… “robé” un rato y miré el

Lotus ya que, como casi todos los días, no había parado de aceptar correos recibidos

toda la mañana y no había podido leer nada. Eché un vistazo rápido y mi atención, en

forma de ojos como platos, quedó fijada en el título de uno: “Activos Improductivos”.

Llámame ingenuo, idealista… utópico, incluso. No sé si por mi juventud o por la forma que percibo las cosas,

pero se me iluminó la cara, me brotó una sonrisa espontánea y me grité para mis adentros (para fuera no

podía, el patio lleno de clientes, la compostura, el “know how” de Kutxabank, se entiende, ¿no?) en fin, decía

estar gritándome: “Por fin, se han dado cuenta que la mayoría de los jefes, de Subdirectores de Zona para

arriba, no meten un euro en la cuenta de resultados de Kutxabank!!! Y van a compensar y justificar realmente

sus merecidos sueldos repartiendo más el trabajo y objetivos entre todos y no siempre entre los mismos” mi

imaginación voló, me vine arriba, lo reconozco… me dije: “ya está, hacen un anexo al “plan de

transformación 2015” específico para jefes y les colocan objetivos a su nivel, claro… Vip’s para

entendernos.

Lo vi claro, arrasaríamos, captaríamos Pasivo a espuertas, porque en sus esferas y círculos se mueven muchos

eurines, es más… gracias a sus altas dotes comerciales y a sus atribuciones, que por algo están donde están,

harían una escabechina en la competencia y captarían nóminas de gerentes, ejecutivos, directores, etc.…

2/2

Además de sus gruesos planes de pensiones; y sin incentivos ni cestas delicatesen (sin caducar) por

trasladárnoslos, que para negociar se pintan solos. Y eso para empezar, luego nos delegarían al resto

(Directores de oficina, gestores, Banca Personal, Fineco) a sus familias, amigos, sus plantillas de trabajadores,

etc.… es lógico, el trabajo difícil ya estaría hecho.

Dejaros llevar como yo: los objetivos de todas las oficinas más que superados, los márgenes y rentabilidades

en máximos, tendríamos tiempo para la premora, para atender de forma más distendida, mejor planificada y

comercial a nuestros clientes, los cuales gracias a nuestra abultada cuenta de resultados, no pagarían

prácticamente comisiones. No “sobrarían” ni habría que exiliar compañeros, es más,

contrataríamos.

Kutxabank sería el modelo a seguir contribuyendo a sacar de la crisis la Economía. Nos olvidaríamos de Atos,

ERES encubiertos, amenazas, miedos… ¡¡y hasta nuestras compañeras podrían ser de nuevo mamás!!

Los adjetivos y epítetos se me agolpaban en la cabeza, “es una idea genial!” “fantástico!” “cáscaras! que

bueno” me salían hasta en francés “mondieu!” “sacrecoeur!” “capricededieu!” (que parecía que estaba

poseído que yo de francés ni papa, os lo prometo).

Luego que pude, abrí el correo para deleitarme con su contenido real que estaba convencido iba a superar mis

expectativas creadas. Imaginar mi cara de desolación y decepción, el correo era “un corta y pega más”

desde D. General descendiendo en cadena, del D. de Zona de turno de tropecientas megas (de

verdad, necesitamos Jefes para esto?) qué razón tiene el “Principio de Peter”!!

Remitido desde una sucursal de Kutxabank

El otro día viendo el programa del conocido como follonero sobre las preferentes, me di cuenta de la

indefensión en la que nos encontramos en la actualidad los profesionales de banca cuando

comercializamos productos MIFID no complejos y, en particular, aquellos que vendemos con asiduidad, los

fondos de inversión.

No cabe duda que de manera directa (objetivos de productos) o indirecta (objetivos de margen) nos

hemos visto "forzados" en 2013 a la venta de fondos de inversión, para no salir en determinados rankings

negativos, en los que por supuesto, no se tiene en cuenta la cultura financiera de tu clientela.

Y eso que como todos sabemos como paso previo a la venta de los fondos es necesario que el cliente pase

un test de conveniencia, bien el de fondos de riesgo bajo o medio o bien el de riesgo alto, según lo

arriesgado sea el fondo que se le esté vendiendo.

1/4

2/4

Resulta incongruente que un cliente que haya superado test de fondos de riesgo alto, tenga que superar el

test de riesgo bajo o medio para poder venderle un fondo de riesgo bajo.

Esta es una de las incongruencias y agujeros que en mi opinión ha tenido la trasposición de la normativa

mifid en nuestra entidad, si bien ésta no tendría consecuencias negativas en su caso.

No ocurre lo mismo a mi juicio con el contenido de los tests, y es que éstos presentan numerosas

problemas en su formulación que pueden ser aprovechadas por los abogados de los clientes en el

supuesto de que nos enfrentemos a ellos como consecuencia de una reclamación de pérdidas por la venta

de un producto en nuestra entidad.

El contenido de los tests de conveniencia es elaborado por la propias entidades de crédito, pero hay un

contenido orientativo que deben tener y que viene marcado por la Directiva MIFID y que hace referencia a

que se debe recoger la experiencia del cliente en el tipo de producto que se le está vendiendo, su

familiarización con el mismo, su nivel de estudios, etc. Es por ello que no hay muchas diferencias entre los

tests de las diferentes entidades, aunque cada uno presenta sus peculiaridades.

Hay preguntas en nuestros tests que dejan una interpretación muy subjetiva en función de quién las

conteste. Por ejemplo, la pregunta sobre si el cliente está familiarizado con los fondos de inversión es una

pregunta muy subjetiva, ya que un cliente te puede decir que está medianamente familiarizado sin que

haya tenido mucha experiencia en fondos y otro con mucha experiencia te puede responder que no está

familiarizado.

3/4

Las siguientes preguntas son todavía peores. ¿Conoce usted la liquidez y los riesgos de los fondos de

inversión? Esta pregunta que también es subjetiva, encima a mi juicio está mal formulada. No serán los

mismos los riesgos y la liquidez de un fondo de renta fija a corto que los de un fondo de renta fija a largo o

que los de un fondo de renta fija privada. Si no se dan más detalles la pregunta es casi trampa, porque, ¿a

qué tipo de fondos se está refiriendo? Algún gestor vino a decir que como le explicaba al cliente los fondos

de inversión antes de contratarlos esto le habilitaba para poner que el cliente los conocía perfectamente.

Craso error.

Ante un abogado esa respuesta es carne de cañón en el caso de que el cliente no haya tenido experiencia

inversora. Y bueno ya la guinda es la pregunta referente a si puede distinguir los riesgos de la renta fija y la

renta variable... ¿a qué tipo de renta fija y renta variable se refiere? Porque hay renta fija que puede tener

más riesgo que la renta variable y no creo que esto esté bien reflejado en la pregunta.

Por otro lado es sorprendente que aunque el cliente tenga una experiencia inversora en todo tipo de

productos complejos (preferentes, swaps, derivados, etc...) el resultado del test tenga una alta

probabilidad de salir negativo si no ha tenido experiencia con fondos de inversión. Y que un cliente con

experiencia en fondos garantizados esté más habilitado para contratar un renta fija objetivo que éste

último.

Como tampoco se entiende que no valga para nada que el cliente haya tenido experiencia inversora en

epsvs y planes de pensiones a la hora de contratar fondos de inversión, cuando se trata de productos muy

similares.

4/4

De lo que no cabe duda es que más vale que no metan la pata los de la gestora con lo que vendemos,

porque seguro que si nos vienen los clientes a reclamar las pérdidas de sus inversiones, tenemos todas las

de perder en el caso de ir a juicio, tal y como se está viendo ahora con las sentencias de las preferentes

vascas de Eroski y Fagor, de las que comercializamos algunas emisiones en Kutxabank.

Da igual que esté firmado la orden de compra en la que se afirma haber recogido el folleto de las

condiciones generales del producto y que esté firmado el folleto como entregado, el juez siempre acaba

condenando a la entidad por falta de información.

Por eso es importante que de cara a la defensa jurídica de los intereses de Kutxabank los tests recojan

formulaciones que acrediten de manera objetiva que el cliente entendía los riesgos del producto y que

quede acreditado de manera fehaciente su experiencia inversora.

Por ello emplazo a que se mejoren los tests y que los mismos recojan toda la información relevante para

que la venta de un producto como los fondos de inversión no acabe suponiendo una responsabilidad

patrimonial para Kutxabank en caso de que venga mal dadas.

Fdo.: Un profesional de la Red BBK

Fue como una premonición. Y lo escribimos en un

artículo en esta revista. Atentos a la entrada de

capital extranjero en Kutxabank. Con la exigencia

comunitaria de apartar del control financiero de sus

bancos a las cajas de ahorro, se abre la puerta a los

grandes capitales de inversión.

Y los movimientos estratégicos se aceleran. La

marca 'España' tiende a desaparecer, de eso se

encargan Mariano y su gente. Y los países

peninsulares mueven ficha para tomar posiciones en

el nuevo mapa de status supranacional.

Cataluña avisa de su independencia de la mano de Israel con quien forjan alianzas económicas, futbolísticas y hasta de

espionaje. Pronto el dinero de los judíos entrará en la Caixa a espuertas, quizá hasta un nuevo Eurovegas se instale

cerca de San Sadurni Danoia. A fin de cuentas en Catalonia/Occitania nació la kábala judía. El país Sefarath de los

judíos…

También Euskalherria mueve ficha. Urkullu se reúne con embajadores de 17 países árabes para buscar socios

estratégicos. Saudíes, Cataríes y demás compañeros de viaje en las nuevas alianza económicas del país. Pronto el

dinero árabe entrara a raudales en Kutxabank. Dinero árabe para construir la torre de BaBeK, de diseño árabe.

Euskalherria, país cuna de los jesuitas, dueños de la otra mitad del mundo financiero.

Entre ambos dueños de la fe del planeta diremos: Catalonia salom!!! Euskalherria salam aleikum!!!

Remitido desde una oficina de Bizkaia

Queridos Reyes Magos, soy un gestor de Kutxabank que trabaja en la Red Kutxabank. Durante el año 2013 he sido cumplidor con mi puesto de trabajo, he realizado cursos de formación voluntaria y buen vendedor. Esta es mi lista de peticiones para el año 2014, no es gran cosa para la entidad que sigue siendo la más solvente del sistema financiero español;

1) No más traslados al País Vasco. Sobre todo cuando en las oficinas tras la unificación de redes, existe menos personal del que debería haber incluso tras la reducción de personal. Compañeros que los mandan a grabar de datos, cursos de formación…

2) Un proceso de evaluación mucho más objetivo y por las funciones que me son encomendadas en la oficina. De tal forma que si hago algo más de aquello que me sea encomendado se me considere como algo extraordinario.

3) Objetivos de oficina acordes con la realidad económica en la que vivimos.

4) Que mi Director de Zona, y ahora también el Subdirector, me expliquen y me orienten en cómo vender un “Préstamo Aportaciones a Planes de Pensiones” en lugar de presionarme, o me muestren con su impagable ejemplo.

5) Que las campañas del Departamento de Marketing estén en línea con los objetivos por unidades que marquen desde Dirección de Expansión. Por ejemplo, si el objetivo por unidades en apertura de planes de pensiones son para aquellos que como mínimo tengan una aportación periódica de 60€/mes revalorizable al IPC la campaña diseñada por el Departamento de Marketing no puede ser regalar 30€ a aquellos planes abiertos con apertura de 300€ y cuota de 30€/mes sin necesidad de revalorización. ¿parece sencillo no?

1/2

6) Igualmente que los incentivos a gestores por la venta de seguros estén en línea de los objetivos a nivel de unidades de la oficina. No puede ser que para que cuente como unidad vendida para la oficina un seguro de vida, éste tiene que ser de capital mínimo 80.000€ fallecimiento e invalidez con revalorización del 3% de los capitales y las unidades de venta que cuentan para conseguir un pack de “La vida es beLLa” sean seguros de vida por capital 40.000€ fallecimiento e invalidez o por 80.000€ sólo fallecimiento.

7) Por favor, que aumenten el encaje del dinero de la oficina, ¡¡¡al menos para el cajero!!! No puede ser que con un cierre de oficinas a nivel del sector y fusión de sucursales a nivel de Kutxabank, se siga teniendo el mismo encaje objetivo del cajero y encima se nos diga desde Dirección de Zona que sólo pidamos un furgón a la semana para ahorrar costes.

8) Patrocinios y campañas publicitarias para la Red Kutxabank acordes con las otras tres redes de la entidad. Seguro que ayudarán en la consecución de los clientes que debe de haber por sucursal para el año 2015, y no se produzca lo que me temo que será, un nuevo cierre de oficinas…

9) Que les deis toda vuestra fuerza y energía al Equipo de Captación. Necesitan todo vuestro apoyo. El Equipo de Captación es algo que no funcionó anteriormente en Kutxa y ahora sí que debe funcionar en la Red Kutxabank, pero no con los productos que contamos...

Queridos Reyes, os he dejado leche y galletas al lado del cajero automático, espero que me sean cumplidas la mayor parte de mis peticiones.

Firmado: un fiel a los reyes magos que el año que viene espera

no tener que pedir estos mismo a santa claus.

2/2

Justo salíamos por la puerta de la oficina el pasado 31 de diciembre con la idea

en la cabeza de tomar algo todos los compañeros. Justo acabábamos de

desabrocharnos el último botón de la camisa para dar entrada a un ambiente

más informal. Justo se esfumaban los recuerdos de un año duro, de traslados y

presión comercial por parte de la empresa.

Justo asomaban las ganas de pasar un buen rato sin tensiones con los

compañeros… Justo le vimos aparecer por detrás de la esquina.

Nos conoce. Conoce nuestro amado Kutxabank. Conoce nuestros prolijos líderes. Conoce, por eso

de ser psicólogo, cómo hundir lo que podría ser un rato ameno y festivo.

¿Cómo es que tenéis algo que celebrar? Durante un año, los clientes os han llamado incompetentes

por denegar riesgos a las propuestas que les propusisteis. Os han llamado obtusos por respetar los

horarios de caja. Os han llamado usureros por los tipos de interés que ofrecéis y por subir las

comisiones incluso a clientes con nómina. Os han acusado de pausados cuando la gente tiene que

esperar colas.

Durante un año, la empresa os ha llamado torpes por no conseguir refinanciar con éxito préstamos

en mora a clientes sin recursos. Os ha llamado vagos por no conseguir colocar los mismos seguros

que otros años teniendo más tiempo, según ellos, para hacer gestión. Os ha llamado egoístas por

cobrar el sueldo aunque no os lo hayan subido. Os ha llamado maleantes por querer firmar un

convenio mínimamente justo y materialistas por querer garantías en el empleo y en el puesto de

trabajo.

Nos debió ver las caras después de su charla. Su sapiencia psicológica le delató que necesitábamos

tomar algo y obró el milagro. Nos invitó a una ronda (sin que sirva de precedente) y nos fuimos a

casa sin ganas de fiesta a meditar cómo podremos encarar este año nuevo.

¡Felicidades a todos!

El caso es que en el mes de noviembre, sacaron otra nueva circular, se esperaba desde el mes

de julio… “2013/0665 - Seguros de Hogar – Defensa de cartera: Integración de la operatoria en

Besaide y simplificación del protocolo a seguir”. El título por sí solo reconoce el desatino de la

anterior circular. Es por este motivo que les felicito, la integración en Besaide del sistema de

defensa. Algo que deberían haber hecho desde el principio.

Unas pautas claras desde Kutxabank Seguros sobre a qué pólizas se le puede aplicar

descuento, unas directrices concretas que han enviado las Direcciones de Zona sobre a qué

clientes se les puede aplicar, y por último, una herramienta informática que nos dice el cupo

anual asignado a la oficina y su cupo disponible, detalle de las pólizas con descuento…

1/2

Quisiera empezar el año con una felicitación a mi querido Departamento

de Marketing, ¿¿pero esto qué es?? ¿¿se me ha subido el champagne a la

cabeza??

En mayo de 2013 se publicó la siguiente circular “2013/0419 Seguro de

Hogar: Defensa de cartera”. Siempre con espíritu constructivo, en la

siguiente publicación del profesional argumenté lo enmarañado y complejo

de su sistema bonificaciones para la defensa de los seguros de hogar en

cartera. Como dije en su día “quien no está en una oficina, no puede

diseñar un protocolo de defensa”.

2/2

No obstante, quisiera reivindicar la labor de defensa en los seguros de la cartera que se realiza

desde las oficinas, sea del seguro que sea, hogar, auto o vida. Antes del nuevo protocolo de

defensa indicaban que el ratio de bajas de los seguros de hogar es de un 8% frente al 12% de la

media del sector. Esto es una evidencia clara que en las oficinas no nos dedicamos únicamente a

contratar, sino también a defender. Si anterior al protocolo de defensa el ratio de bajas es de un

8%, ahora con el nuevo protocolo este ratio debe ser inferior. Por lo tanto, deberán analizar

pasado el tiempo si realmente funciona y continuar con él.

Insisto de nuevo en que den una vuelta a las coberturas del seguro de hogar. Cuando el 38% de

las bajas es por precio es una clara señal de que el seguro es caro. Muchos clientes, solteros, no

valoran las coberturas de responsabilidad civil familiar, cabeza de familia, animales domésticos,

personal doméstico, simple y llanamente porque ni tienen hijos, ni perros y mucho menos

alguien que les vaya a limpiar a casa. Ustedes me responderán que para eso está el Seguro de

Hogar Básico, básico, básico, nunca mejor dicho. No te cubre rotura de cristales, nos olvidamos

de la pérdida de llaves… Su propia definición lo dice, es un seguro para segundas residencias, no

para mi vivienda habitual.

Por último, al poder aplicar este descuento hasta 2 meses después de la renovación de la

anualidad, entiendo que a pesar que la Dirección General de Seguros indica que se debe avisar

con dos meses de antelación de la intención de no renovar el seguro, cuando el cliente, pasado

esos dos meses lo quiere cancelar, no nos podemos negar. Tal como indiqué en mayo, una cosa

es no querer renovar y otra no querer pagar. Lo siguiente que dice un cliente a nuestra negativa

de no renovarle el seguro por no haber avisado con dos meses de antelación, es que no lo quiere

pagar y solicita poner una traba. Justamente lo que hacemos cuando les cancelamos los seguros

de auto de la competencia.

¡Feliz y próspero año nuevo para todos!

SOLICITUD DE AFILIACIÓN

ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS ALE

1º APELLIDO____________________________ 2º APELLIDO _____________________________

NOMBRE ______________________________ NIF _____________________________________

TELEFONO__________________. E-MAIL_____________________________________________

ORDEN DE DOMICILIACIÓN

ENTIDAD________________________________________________________________________

CALLE Y NUMERO________________________________________________________________

LOCALIDAD ____________________________________ CÓDIGO POSTAL__________________

TITULAR DE LA CUENTA___________________________________________________________

NUMERO DE CUENTA __________ _________ _____ _________________________________

FIRMA Y FECHA

LA CUOTA ES DE 20 EUROS AL TRIMESTRE, A LOS COMPAÑEROS CON CONTRATO TEMPORAL NO SE LES PASARA LA CUOTA HASTA QUE NO PASEN A FIJOS

REMITIR BOLETÍN DE AFILIACIÓN CUMPLIMENTADO A:

MERCEDES GÓMEZ AGUILERA – OFICINA 0072 LA VAGUADA

ó

DAVID CUESTA GARMENDIA – OFICINA 5114 CUZCO

La aportación por parte del afiliado de sus datos personales implica el conocimiento y aceptación por su parte de la incorporación de los mismos a los

ficheros existentes en ALE, que se conservarán con carácter confidencial, sin perjuicio de las remisiones de obligado cumplimiento y con el fin de remitir

información por parte de ALE acerca de sus actividades, lo que se hace constar a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,

de Protección de Datos de Carácter Personal. El titular de los datos podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de

conformidad con lo establecido en la referida L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, dirigiéndose a ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS (ALE),

C/ Caballero de Gracia, 28 - 28013 Madrid, que es la responsable de los ficheros.