15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Sinistro Automóvel

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Diretoria de Sinistro Auto Bruno Garfinkel

Nexo Vistorias MULTIEMPRESA

Demais Gerências FOCO MULTIEMPRESA

Nexo Oficinas

Ginez Carrasco

Nexo Regulação

Rosana Furcin

Análise de Sinistro

Ivail Zerbinato

Salvados, Renova e Peças

Fábio Frasson

Sistemas

Ronigley Ferreira

Atendimento Regulação e

Oficinas

Processos

Fábio Sarmento

Diretoria de Sinistro Automóvel

- Cadastro Treinamento - Relacionamento Oficinas - Pagamentos Oficinas - Vistorias CAR - Vistorias IMAGEM - Vistorias Externas - Vistorias Terceirizadas

- Atendimento - Vidros - Fornecimento Peças - Pagamentos

Fornecedores - Gestão dos Salvados - Núcleo de

Documentação - Renova – peças

recicladas

- Análise - Liquidação PP - Liquidação PT - SIASI

- Sistemas - C. Q. / Auditoria - S.A.C. - Indicadores - Sistema SOMA - Sistema - Projetos 2017

- Análise Fluxo Processos 3 marcas - Atendimento 3 marcas Liquidação PP - Liquidação PT

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

CAR Centro de Atendimento Rápido

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

241 Colaboradores CAR

CENÁRIO CAR | BRASIL

Estrutura CAR

70 Unidades no Brasil

21 exclusivas | Externas

49 compartilhadas | Dentro de Sucursal

Aviso de Sinistro

Vistoria e

Análise

Pré Autorização

Início Reparos

Vistoria e

Análise

Pré Autorização

Início Reparos

45 minutos

30 minutos

Aviso aberto pela Central

Fluxo de Atendimento:

16 Mil Sinistro/Mês

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Nexo Vistorias

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Canais de Regulação

PRESTADOR PAI IMAGEM CAR

46 Mil Sinistro/mês

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Nexo Oficinas

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

OBJETIVO

Avaliar e qualificar as oficinas da rede referenciada, buscando as melhores estruturas e os melhores parceiros

15/07 – Sucursal Porto Alegre - Cidades: Bento Gonçalves, Caxias do Sul, Canoas e Porto Alegre 23/07 – Sucursal Bahia – Cidades: Feira de Santana, Lauro de Freitas e Salvador 16/08 – Sucursal São Paulo – Cidade : Osasco 21/08 – Sucursal Mogi das Cruzes - Cidades: Mogi das Cruzes , Poá e Suzano 03/09 – Sucursal Litoral Paulista - Cidades: Cubatão, Guarujá, Itanhaém, Peruíbe, Praia Grande, Santos e São Vicente 17/09 – Sucursal Santa Catarina - Cidades : Blumenau, Florianópolis e Joinville 05/11 – Sucursal Paraná – Cidades :Curitiba e São José dos Pinhais 19/11 – Sucursal Pernambuco - Cidades: Caruaru, Olinda, Petrolina, Recife e João Pessoa (Sucursal Paraíba) 26/11 – Sucursal Paraná –Cidades: Maringá, Campo Mourão, Londrina e Cascavel REALIZADOS EM 2014: Espírito Santo Interior de São Paulo

REALIZAÇÕES 852 852

1163 11631273

504504

664 666785

304 304466 466

669

2009 2010 2011 2012 2013

Disponibilidade de Oficinas por Seguradora

PORTO ITAU AZUL

PROCESSO DE UNIFICAÇÃO E GESTÃO DAS OFICINAS

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

CENÁRIO

BRASIL

A 1% 11% ACIMA DO ESPERADO

B 10%

C+ 10%

53% ESPERADO C 30%

C- 12%

D 29% 29% ABAIXO DO ESPERADO

E 7% 8% INADEQUADA

TOTAL 100% 100%

PROCESSO DE UNIFICAÇÃO E GESTÃO DAS OFICINAS

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

SOMA Sistema Orçamentação

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Novo Sistema

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Serviço VIP / Cartório Volante

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Renova – Recicladora

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Acompanhamento de Sinistro no COL

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro

Capitalização

x Recusa de Sinistro

15/05/2014 15/05/2014 Porto Seguro