1

Процессный подход и корпоративные стандарты управления.Концепция и опыт внедрения в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Щербаков С.Б., Зам.начальника Управления банковских технологий ООО «ХКФБ»

15 марта 2007 г.

2

Home Credit & Finance Bank

Процессный подход и стандарты управления

Текущая ситуация:– Обострение конкуренции– Усиление требований регуляторов– Ожидаемая глобализация

Цели: – Достижение целей/эффекта изменений– Быстрое и управляемое внедрение изменений– Снижение рисков внедрения изменений

Принципы и решения:– Ориентация на потребителя: клиент и акционер– Организация – децентрализованная– Процессный подход - мониторинг, измерение и анализ процессов в целях

непрерывного улучшения деятельности– Стандарты – не БЮРОКРАТИЯ, а инструменты управления

KPI’s:• Рост доходов через рост качества процессов – снижение расходов через

снижение стоимости процессов = рост лояльности клиента и стоимости бизнеса

3

Home Credit & Finance Bank

Процессный подход и стандарты управления - Концепция

Стратегия Продукты Бизнес-

процессы Требования

к IT Системная

архитектура

Документы Орг. структура

Оценка достижения целей

Стратегии

Корпоративные стандарты управления:• планированием и бюджетированием• изменениями• полномочиями• организационной структурой и персоналом• продуктами и услугами• документами• рисками• ИТ-процессом• качеством

Корпоративнаяархитектура

Стандарты

4

Home Credit & Finance Bank

Примеры внедренных стандартов управления

Составляющая процессов

Примеры

Маркетинговая (Продуктовая)

Положение о разработке, модификации и модернизации продуктов

Технологическая Методика моделирования в ПК ARIS

Организационная Организационный порядок

Управленческая Положения об управлении изменениями, Порядок разработки, согласования регламентных документов

Кадровая Положение об оценке персонала

5

Home Credit & Finance Bank

Опыт внедрения: стандарт управления изменениями

• Последняя редакция Стандарта – ноябрь 2006г.

• Стандарт регулирует управление изменениями во всех ключевых областях:

- Продукты- Процессы- Документы- Оргструктура и система полномочий- Информационные технологии

Стандарт определяет Обязательность:- Выделения цели/эффекта- Классификации инициатив (программы, проекты и задачи)- Комплексной оценки влияния инициатив- Установки приоритетов реализации- Контроль достижения целей/эффекта

Стандарт определяет Возможность:- Отказа от внедрения инициативы- Делегирования полномочий принятия решений по внедрению инициатив

6

Home Credit & Finance Bank

Опыт внедрения: стандарт управления документами• Последняя редакция Стандарта – декабрь 2006г.

• Стандарт регулирует управление Регламентными документами

• Стандарт определяет процессы, типы документов и ответственность за разработку:

- Сквозного процесса- Этапа процесса- Функции процесса

Стандарт определяет Обязательность:- Документирования процессов по требованиям внешнего регулирования- Документирования сквозных бизнес-процессов и процессов управления- Соблюдения сроков разработки/согласования документов

Стандарт определяет Возможность:- Документирования этапов и функций процессов по решению

соответствующего владельца- Документирования технических изменений в документах по упрощенной

процедуре

7

Home Credit & Finance Bank

Достигнутые результаты и дальнейшие шаги

Результаты:– Однозначное определение ответственности– Ориентация на потребителя – Отсутствие неуправляемых изменений– Сокращение непроизводственных затрат и потерь– Управление сроками и качеством разработки документов

Дальнейшие шаги:– Провести экспертизу стандартов Банка

– Оптимизировать стандарты управления:- полномочиями- организационной структурой- ИТ-процессом

– Документировать процессную модель Банка

– Разработать и внедрить Корпоративную базу знаний об элементах архитектуры Банка

– Внедрить методики управления процессами на базе процессных показателей, в т.ч. методики управления и оптимизации стоимости процессов

8

Home Credit & Finance Bank

Спасибо за внимание!