Embed Size (px)
Citation preview
1
INTERNETU JAVNOJ UPRAVI
-eGovernment-
Dr Vojkan Vasković
2
Internet u javnoj upraviSadržaj
1. Definisanje e-governmenta2. Kome je potreban3. Kome su namenjene usluge i servisi4. Odnosi između učesnika5. Zašto je potrebna promena i uvođenje e-government-a6. Za početak potrebno je odgovoriti na pitanja7. Poslovi koje je moguće ponuditi8. Odakle započeti9. Lista prioriteta
3
Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a.
l Najopštija definicija
l "E-government je korišćenje Interneta ilidrugih elektronskih sistema da bi sepojednostavilo i olakšalo komuniciranje savladinim servisima".
4
Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a
l S obzirom na to da se do danas najčešće e-government pominje u kontekstu lokalnih ili gradskihvlada to se nadalje može definisati kao:
l "E government je mogućnost za lokalnu upravu dastavi na raspolaganje informacije i servise putemWEb-a, preko “touch screen” kioska ili na osnovuinteraktivnog prepoznavanja glasa. Ove usluge iservisi se stavljaju na raspolaganje građanima iposlovnim partnerima a raspoloživi su 24 časadnevno 365 dana godišnje".
5
Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a
l Pošto je teško definisati jedan tako širok pojamnavešćemo i drugu definiciju koja glasi:
l "E-government je Web bazirana tehnologija kojukoristi lokalna uprava kao komunikacioni kanal koji jeponuđen posetiocima, građanima, poslovnimpartnerima, drugim lokalnim upravama izaposlenima".
6
Technologija & Komunikaciona Infrastruktura
Poverenje - Privatnost & Zaštita
G2C G2B G2E G2G
eGovernment
7
INTERNET INTRANET EKSTRANET
Pristup građana informacijamaOn line servisi za građane
Digitalna demokratijaPristup zaposlenih informacijama
On line servisi za zaposlene
SnabdevanjeInformacije i servisi
eGovernment
8
Transakcije cena/ušteda
98 %0.35 $15 $Software
50 %200 – 350 $400 – 700 $Polisaosiguranja
70 %0.85 $2.75 $Plaćanje računaTerminsko plaćanje
89 %0.13 $1.08 $Bankarstvo
87 %1.00 $8.00 $Avio karte
Procenat uštedeInternetTradicionalnisistem
9
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
l Državnom aparatu– da se rastereti pritiska na šalterima i da pojeftini svoje
usluge.– Osim toga građani uglavnom imaju loša iskustva u
poslovanju sa državom i svaka promena koja utiče nastvaranje dobrog odnosa sa građanima daje sliku da senešto događa u korist građana.
– Sa stanovišta državnog aparata korist je dvostruka:l ušteda il zadovoljni građani.
10
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
l Građani-korisnici su najviše na dobitku.– Brze i bez čekanja mogu da obave svoje poslove a da pri
tome ne stoje u nedoglednim redovima, da dobijupravovremenu i tačnu informaciju ili da obave posao za kojije ponekad potrebno višednevno obilaženje različitihvladinih institucija.
– Značajno je i pomenuti činjenicu da se na ovaj načinupravljanje državnim strukturama približava građaninu, a onsam postaje učesnik u upravljanju državnim strukturama.
11
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
l Firmama iz IT tehnologije koje se trenutno nalaze u recesiji, e-government je potreban da otvori ogromno polje rada sabogatom klijentelom.
– Osim toga automatizacija proizvodnje je davno završena i većinaproizvoda se izrađuje uz pomoć automatizovanih sistema.
– Automatizacija kancalarijskog poslovanja je do nedavnopredstavljala osnovu na kojoj su IT firme gradile svoju strategiju.
– Jedini segment koji je ostao izvan automatizacije je Vlada,regionalna i lokalna uprava.
– Tek sa razvojem Interneta sagledane su mogućnosti i danasnajveće svetske kompanije u oblasti IT tehnologija imaju u svojojponudi E-government kao kompletno tehnološko rešenje.
– Svakako da jedinstvenog rešenja bar za sada nema jer sezakoni razlikuju od jedne zemlje do druge ili od jednog grada dodrugog.
12
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
l Značajan razlog za uvođenje e-governmenta je:– Stanovništvo se stalno uvećava i gradovi eneormno rastu.– Naseljenost po jedinici površine je sve veća, a svaki
građanin ima potrebe da kontaktira vladu, da traži informacije iliobavlja poslove.
– Pitanje: koliko je potrebno zaposlenih činovnika iprostora da u njima rade i kakve bi bile gužve ako se deotransakcija ne prebaci na elekrtroske kanale komuniciranja.
– Osim toga informaciona tehnologija kao preduslov stavljastandardizaciju i jedinstvenost podataka.
– U megapolisima kakvi se već danas formiraju praćenjepodataka o pojedincu bez dobro koncipiranog informacionogsistema je gotovo nemoguće.
13
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
l Korisnici e-governmenta se mogu svrstati usledeće kategorije:– G - Government -Vlada ,Uprava– E - Employee -Zaposleni– B - Business -Poslovni partneri– C - Citizen -Građani
14
Internet u javnoj upraviOdnosi između učesnika
l G2G Intranet Vladin komunikacioni podsistem, Informacije, Servisi
l G2E Intranet Vladini službenici, “chat room” oglasna tabla, učenje
l G2B Internet Snabdevanje, Informacije, servisi
l B2G Internet Komunikacija vlade sa poslovnim partnerima
l G2C Internet Posetioci informacije, Online servii, Digitalna demokratija
l C2G Internet Komunikacija vlade sa građanima.
15
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
l Vladini interni poslovi– Za međusobno poslovanje. i komunikaciju
zaposlenih u njenim službama– Poslovi kao što je upravljanje elektronskim
dokumentima i/ili njihova priprema za Webkorišćenje
16
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
l Internet za službenike vladel Intranet za zaposlene u vladinim službama pojavljuje se kao važan:
– informacioni,– komunikacioni i
– organizacioni alat u okviru poslovanja.l Jedan od najvećih izazova za bilo koju veliku organizaciju je
efikasna distribucija informacija zaposlenima iuspostavljanje efikasnog dvostranog komunikacionog kanala sanjima.
l Šta više jedan od najvažnijih činioca uspešnosti poslovanja bilo kojeorganizacijuje predstavlja uključivanje zaposlenih u interniadministrativni proces.
17
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
l On line servisi koji su za spoljašnje korisnike i poslovni svet.– Do danas su veći broj usluga stavljeni na korišćenje u ovoj grupi
poslova.– Najčešće su to poslovi tipa:
l FAQl elektronski časopisl prijava porezal sistem naplate parkiranjal takse na nekretninel poslovne licence i dozvole.
– Izbor poslova nije baš veliki ali treba uzeti u obzir da je ovo novostu cyber prostoru i da se lepeza poslova neprestano širi.
18
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
l Obuka vladinih službenika– Korišćenje Intraneta za distribuciju informacija povećava stepen
međusobne komunikacije i omogućava vodjenje transakcija ipruža ogromne mogućnosti za povećavanje efikasnostiorganizacije
– Intranet može imati centralnu ulogu da organizacija postane"učionica na daljinu" gde su resursi za učenje uvek naraspolaganju zaposlenima, oglasna tabla "chat room" i forum zaučenje.
– Intranet iskorišćen za te namene može imati ključnu ulogu uorganizovanom upravljanju znanjem
– Cena koju preba platiti za ovakav interni sistem distribucijeinformacija, za komunikaciju i obavljanje transakcija znatno jemanja uz pomoćWeb tehnologije a pitanje je dali bi bilo mogućena drugi način i postići slične rezultate.
19
Prioriteti
l Organizacijal Zakonl Rukovodstvo i obavezel Kadrovski kapacitetil Tehnologijal Sistem podataka
20
Barijere koje treba prevazići
l Nacionalna eGovernment strategija.l Raspoloživost i obaveze za eGovernment na najvišem nivoul Priprema ključnih eGovernment institucija da omoguće
strategiski plan i pomognu izvršenju projekatal Novi zakoni i regulativa koja omogućuje eGovernment.l Operativni kapaciteti koji treba da implementiraju eGovernment
pilot projekte.l Priprema eGovernment pilot projekata fokusiranih na “mrežnu
vladu”
21
Internet u javnoj upraviZašto je potrebna promena i uvođenje e-government-a.
l Internet kao sredstvo za komunikaciju koristisve veći broj ljudi.
l Prednosti koje on pruža pri radu od kuće i saposla je evidentna i zato je potrebno izaći ususret tom delu populacije i omogućiti im dana taj način obave posao.
22
Internet u javnoj upraviZašto je potrebna promena i uvođenje e-government-a.
l Stavljanje na Internet servisa i uslugaomogućuje lokalnoj, regionalnoj ili saveznojupravi da rastereti šaltere i da na taj načinomogući da se brže i lakše obavljaju poslovi.
l S obzirom na to da se veći broj poslovamože obaviti na ovaj način može se ponuditida korisnici imaju olakšice ili popuste ukolikokoriste ovaj metod komunikacije.
l Sistem lojalnosti.
23
Internet u javnoj upraviZašto je potrebna promena i uvođenje e-government-a.
l Korišćenje interneta u ovakve svrhepredstavlja najjeftiniji metod rada i najjeftinijiservisi korisnika za lokalnu upravu.
l Za isti obim posla koji može da se obavipreko Interneta bilo bi potrebno zaposlitiznačajan broj radnika a za njih je potrebnoizgraditi objekte gde bi radili.
24
Internet u javnoj upraviZa početak potrebno je odgovoriti na pitanja
l 1. Šta pokušavamo da uradimo– 1.1 Stvaranje partnerskog odnosa između
gradske vlade korisnika ili firmi kroz upotrebuInterneta za poslovno povezivanje.
– 1.2 Rezultat mora biti lakše korišćenje i sigurnijezaštićene transakcije.
25
Internet u javnoj upraviZa početak potrebno je odgovoriti na pitanja
l 2. Zašto to moramo da uradimo– Rast poslova i posetioca u javnoj upravi– Omogućavanje korisnicima da posao obave od
kuće ili sa posla– Stvaranje uslova za brži odziv na zahteve
korisnika
26
Internet u javnoj upraviZa početak potrebno je odgovoriti na pitanja
l 3. Kako ćemo to da uradimo– Direktan ulaz u javne službe
l e-maill Internetl Diskusione grupel Internet četl Javljanje u živo
– E-government kiosk– Interaktivna zvučna komunikacija– Telefon, fax– Interaktivna TV
27
Internet u javnoj upraviPoslovi koje je moguće ponuditi
l Informacije koje su na raspolaganju građanima– Vladine funkcije i servisi– Uprave:
l parkovi,l rekreacioni centri,l centri za komunikaciju
– Kalendar događanja– Informacije, opisi statistika– Vlasničke i infrastrukturne informacije– Raspored leta na aerodromima i njihov status– Vesti– Linkovi ka drugim ključnim sajtovima.
28
Internet u javnoj upraviPoslovi koje je moguće ponuditi
l Digitalna demokratija– O gradskom veću,
l oblik upravljanja,l komunikacija sa gradskim većem
– Sastanci gradskog veća, zabeleške sa veća– Sastanci na Web-u– Komunikacija sa članovima uprave– Informacije o glasanju– Chat room na pojedine teme.
29
Internet u javnoj upraviPoslovi koje je moguće ponuditi
l On line servisi građanstvu– Izdavanje i reizdavanje licenci i dozvola kao i plaćanje za
njih– Raznorazna plaćanja
l mesta za parking,l članarine,l itd
– Prodaja roba i usluga– Registracija raznoraznih aktivnosti (sportske, itd)– Plaćanje poreza– Podnošenje žalbi, zahteva za servisima, raspitivanje– Deo o zapošljavanju i njegovim mogućnostima.
30
Internet u javnoj upraviPoslovi koje je moguće ponuditi
l Snabdevanje I državne nabavke:– informacije i servisi– Ponude za snabdevanje,– Dokumentacije za licitacije,– On line aukcije– Zahtevi za nabavkama,– Računi o transakcijama
31
Internet u javnoj upraviPoslovi koje je moguće ponuditi
l Informacije za zaposlene u gradskoj upravi– Gradski časopis za zaposlene– Management komunikacija– Pravila i procedure– Organizacione informacije o funkcijama i strukturi– Interni telefonski imenik
32
Internet u javnoj upraviPoslovi koje je moguće ponuditi
l On line servisi za zaposlene– Oglasna tabla i chat room za zaposlene– Traženje i nuđenje posla– Samouslužni servisi koje zaposleni ažuriraju– Samouslužni servisi– Učenje na daljinu.
33
SINGAPUR e-SERVISI
Šta od poslova može dase radi ?
34
Umetnost i tradicija
l Vodič kroz kulturno nasledjel Izložbe i festivalil Liste dogadjajal Zabavne aktivnosti za decu svih uzrastal Obrazovanje iz oblasti umetnosti i tradicijel finansiranje i podrška
Singapur
35
Poslovanje
l poslovno planiranjel pravni okvirl istraživanje tržištal Inovacije i pravo zaštite intelektualne svojinel registracije/licence/dozvolel inicijative i odobrenjal poslovne dozvolel kadrovil finansijel tržište/pronadji poslovnog partneral ePoslovanjel uvoz/izvozl transportl poboljšanje poslovnih strategijal izlazne strategijel zašto Singapur?l medjunarodno poslovanjel BizFilel trgovačka oznakal pomoć/savet
Singapur
36
Zdravlje
l - briga za starijel - nadji zubaral - nadji bolnicu i bolničke uslugel - zdrav nacin zivota
Singapur
37
Domaćinstva
l - Kupovina imanjal - prodaja imanjal - Iznajmljivanje stanoval - selidbal - renoviranje stanal - parking
Singapur
38
Odbrana
l - Nacionalna odbranal - Prijavi se za nacionalnu odbranul - Posao u Ministarstvu odbranel - prijavite se za Singapursku pilotsku akademijul - Test psihičkih sposobnostil - Poslovanje sa Ministarstvom odbranel - feedback Ministarstvu odbranel - postanite policajac
Singapur
39
Obrazovanje
l - Polazak u obdaništel - pohadjanje osnovne školel - Završavanje osnovne školel - Polaganje Cambridge testova engleskog jezikal - Studije na koledžul - Studije na univerzitetul - Studiranje u inostranstvul - Traženje udžbenika i dodatne literaturel - Usavrši svoje znanjel - Postani prosvetni radnik
Singapur
40
Izbori
l Proveriti imena kandidatal Spiskovi birača
Singapur
41
Zapošljavanje
l -Informacije o zapošljavanju i dokvalifikacijel - traženje poslal - Planiranje karijere i unapredjenje znanjal - Aplicirajte za posao u javnim ustanovama
Singapur
42
Biblioteke
l - Napraviti svoju ličnu bibliotekul - pretražiti bibliotekul - aplicirati za članstvol - preporuči naslovl - podsetnikl - prijaviti gubitak članske karticel - prijaviti promenu adrese
Singapur
43
Rekreacija
l - rekreacija u parkovimal - parkovi i zelenilol - programi u botaničkim baštamal - iznajmiti klub
Singapur
44
Sigurnost i zaštita
l - popunjavanje policijskih izveštajal - priprema u slučaju uzbunel - apliciranje za pasošl - provera vaznosti IDl - prijaviti slucaj korupcijel - verifikacija imigracionog statusa
Singapur
45
Sport
l - pocni da trenirašl - ostati u formil - nauči neki sportl - gde da treniraml - sigurnost prilikom vežbanjal - Pobedi za Singapur
Singapur
46
Transport
l - kupovina novog vozilal - odrzvanje vozilal - kupovina polovnog vozilal - registracijal - vožnja u Singapurul - naučiti voznjul - plaćanje parkinga
Singapur
47
Pravo
l - Singapurski pravni sisteml - Pravna pomoć i savetl - Informacije vezane za sudovel - Bankrotstvol - Informacije o zemljištul - Prava zaštite intelektualne svojinel - Tehnološke informacijel - Pravno obrazovanje i praksa
Singapur
48
Porodica
l Upis u matičnu knjigu rodjenihl Briga za vaše detel Iskustva mladihl Pronadji partneral Briga za starijel Venčanje
Singapur
49
USA - Sa jednog mesta svi poslovi
http://www.egovernmentaccess.com/
50
Internet poslovi
l Pay parking ticket, traffic ticket, or municipal fine onlinel Register vehicles and renew driver's license onlinel Search for unclaimed tax refundl Search for unclaimed propertyl Search for unclaimed pension benefitsl File income taxes onlinel Get IRS tax forms and instructionsl Purchase hunting and fishing license onlinel Pay property tax onlinel View airline on-time statisticsl Check U.S. airport current statusl Foreign travel warnings and advisel Check air quality in your area
51
Internet poslovi
l Order birth, death, marriage, or divorce certificate onlinel Buy postage stamps onlinel Zip code directoryl Pay bills onlinel Buy coins from the U.S. mintl Buy U.S. Savings Bonds onlinel Buy U.S. Treasury Bills, Notes, and Bonds onlinel Shop at the Smithsonian Institutionl Apply for a passportl Reserve campsite at a national parkl Federal asset sales auction informationl Apply for social security benefits online
52
Internet poslovi
l Request a social security statement onlinel Apply for a social security cardl Estimate Social Security benefitsl Apply for Federal student financial aidl File patent applicationl File trademark applicationl Register for the draftl Ben's guide to the US Government for kidsl Federal StatisticsConsumer product recall informationl USDA list of local farmers marketsl Find government services near youl Police auctions onlinel Health Finder.gov, reliable health information from the US Governmentl Consumer.gov, consumer information from the US Governmentl Government job opportunitiesl XML.govl Resources for fighting terrorism, anthraxl Sex offender registry database information
53
Kako rade u SAD
l E-Government Access is a comprehensivedirectory of federal, state, and local onlinegovernment transactions. If you know of agovernment web page that we should belinking to please send us an e-mail and let usknow. And thanks for visiting our site.
54
Internet u javnoj upraviOdakle započeti
l Faza pripreme bi mogla da se odvija kroz sledeće aktivnosti:– Prikupljanje informacija: Potrebno je pre svega dobro
proučiti sve što je do sada urađeno u ovom domenu videtikakva su iskustva drugih koji su već radili na tome.
– Anketiranje i intervjui: E-government je kompleksan isveobuhvatan posao i za razvoj ovog rešenje treba tražiti usaglasnost sa korisnika.l Anketiranjem predstavnika zajednice ili celog biračkog
tela, i razgovorom sa poslovnim partnerima treba videtiza koje on-line aplikacije oni zainteresovani.
l Ovo je potrebno pre svega zato što, kada jednom tiposlovi budu stavljeni njima na raspolaganje oni će bitikorisnici.
55
Na pitanje da li primećuju razlike u radu organauprave od izbora 24.09.2000-te godine građani suodgovorili:
Da li primećiju razlike u radu opštineposle izbora 24.09.2000.
da na bolje38%
da na gore2%
ne60%
56
Na pitanje da li su obavili planirani posao u Opštinigrađani su dali sledeće odgovore:
57
58
59
Anketa zaposlenih
3.6Propisi3.6Stranke7.1Nesposobno rukovodstvo
14.3Previše se radi17.8Materijalna situacija25.0INFORMACIONI SISTEM28.6Loši uslovi rada
Na pitanje šta zaposlenima najviše smeta:
60
Internet u javnoj upraviOdakle započeti
l Interne konsultacije između odeljenja kojatreba da rade na tom poslu
l Sinteza predhodne dve tačkel Završni izveštaj na osnovu koga se donosi
odluka o započinjanju rada.l Kada se jednom donese odluka treba čvrsto
istrajati na njoj.
61
Internet u javnoj upraviOdakle započeti
l U organizaciji gde se uvodi e-government trebaodrediti osobu koja će davati smernice i usmerenja ibiti rukovodioc u posla.
l Treba odrediti osovu koja je zadužena zaimplementaciju e-government rešenja
l Za uspešan start potrebno je:– obučiti i zaposlene koji će raditi na tim poslovima,– upoznati ih sa budućim poslovima i– objasniti im perspektive daljeg razvoja.
62
Internet u javnoj upraviOdakle započeti
l U idejnom rešenju treba ponuditi odmah sve aplikacije (maksimalanbroj) kako bi se odmah sagledao obim posla i poslovanja koji trebada se ostvari u periodu razvoja i eksploatacije e-governmentsistema.
l Osim toga treba odmah staviti do znanje kolike i kakve uštede sumoguće u perspektivi kada se posao dovede do kraja.
l Sve poslove treba razvijati u saradnji sa drugima koji takođe radeiste ili slične projekte treba razmenjivati iskustva i proveravati svojustrategiju na iskustvima drugih.
l Posebno treba obratiti pažnju da će jednoga dana biti potreba da seuprave povezuju u jedinstvenu celinu i da će biti problema saraznorodnim podacima i raznorodnim platformama na kojima surađene.
63
Internet u javnoj upraviIdentifikovanje prioriteta
l Normalno da je nemoguće sve raditi odjednom.l Potreno je pre svega definisati prioritetne poslove i
prioritetne aplikacije.l Pošto su početne investicije u tehničku infrastrukturu velike
potrebno je identifikovati najznačajnije servise kako bi se oniprioritetno radili i stavili na raspolaganje korisnicima.
l Definisanje prioriteta uključuje vrednovanje širokih mogućnosti iselektovanje ciljeva koji najviše obećavaju.
l Jasno definisani prioriteti omogućavaju da se njima dodeleresursi i optimizuju pune organizacione mogućnosti.
64
Internet u javnoj upraviIdentifikovanje prioriteta
l Prioriteti omogućavaju ?– da se postigne brzina razvoja servisa,– da građani budu zadovoljni– da odnos vremena razvoja i cene bude prihvatljiv.
l Posebno je važno da se identifikuju najvažniji servisi koje jemoguće realizovati na Web-u.
l Svi ostali ciljevi koji su po nekom kriterijumu kritični ostaju zaneku od kasnijih faza.
l Potrebno je u prvom trenutku imati uspešan rezultat kako bi sekorisnici uverili da je dostignut nivo kad su korisnici zadovoljni
– dostavom– uslugom i– cenom.
65
Internet u javnoj upraviLista prioriteta
l Procena izvodljivosti :– da li su komitenti zahtevali servis– da li su odeljenja spremna po tehnologiji i
kapacitetima da podrže projekt– da li je cena koštanja projekta relativno mala ili
velika– da li je aplikacija spremna za prenos (misli se na
prenos sa stare aplikacije na novu) i da li postojimogućnost da se deo aplikacije prenese u novu.
66
Internet u javnoj upraviLista prioriteta
l Procena kritičnosti:– da li je servis pogodan za prelazak na e-
government strategiju– da li kreiranje servisa pomaže boljem i
pozitivnijem imidžu vlade kod građana iposlovnog sveta
– da li uvođenje novog servisa preko Internetadonosi uštede pri radu
– dali novi servis zahteva dodatne poreze iliplaćanja.
67
Internet u javnoj upraviLista prioriteta
l Orgaizaciono tehnika pripremljenost da seservis podrži
l Korisnost aplikacije za građane (pogodnosti,važnost)
l Cena koštanja razvoja aplikacijel Potencijalne uštede koje će se ostvariti
razvojem te aplikacije.
68
Internet u javnoj upraviLista prioriteta
l Sve ovo su pitanja na koja treba odgovoriti pre negošto se započne sa radom i mogu imati kasnijeznačajne posledice.
l Pažljivo odabrana inicijativa donosi znatne prednostia što je najvažnije izbegavaju se greške i servisi kojinisu nikome potrebni a koštaju mnogo.
l Lista prioriteta na kraju analize daje terminski planza razvoj e-government aplikacija
69
Internet u javnoj upraviOcenjivanje uspešnosti
l Ocenjivanje uspešnosti ili neuspešnosti moguće jesamo ako se na početku odmah definišu kriterijumiza merenje rezultata.
l Da bi se pokazalo koliko vredi poslovanje prekoInterneta, potrebno je napraviti kriterijume i mereprema kojima će se procenjivati parametri kao što suzadovoljstvo posetioca, kvalitet prodaje (usluga),ušteda.
l Ovo je potrebno stoga što se na taj način dobijasaglasnost za nastavak rada, za poboljšanjekvaliteta aplikacija i razvoj novih.
70
Internet u javnoj upraviOcenjivanje uspešnosti
l Potrebno je dati stimulanse za nove Internet servise ikoncepte koji su bazirani na njemu ali to treba uraditipažljivo jer promašaju koji su počinjeni u početkuimaju dalekosežne posledice.
l Posebno treba naglasiti poslove koji su kritični poresursima ili po mogućnostima kako bi se akcenatbacio na njihovo rešavanje ili razvoj.
l Efikasno postavljanje prioriteta doprinosi:– bržem razvoju,– građani su zadovoljniji– veći su učinci.
71
Internet u javnoj upraviOcenjivanje uspešnosti
l Ideja za nove Internet servise treba da budepodsticana i pomagana.
l Iako sredstva mogu biti dovoljna i dovoljni iraspoloživi resursi neće sve ideje za servise bitiimplementirane.
l Lokalna uprava mora da ohrabruje razvoj konceptanovih servisa a da u isto vreme odlaže poslove zakoje nije trenutno spremna ili da ih favorizuje uzavisnosti ne samo od resursa sa kojima raspolaževeć i u skladu sa organizaciono-tehnološkimmogućnostima sa kojima raspolaže.
72
Zahvaljujem se na pažnji
