Upload
rosannah-fois
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
• 1997: nasce Turismo Torino, Agenzia di Promozione e Accoglienza di Torino e Area Metropolitana.
• 2007: unificazione di Turismo Torino con le ex ATL della provincia “Canavese e Valli di Lanzo” e “Montagnedoc”.
Nasce Turismo Torino e Provincia, Agenzia di promozione e accoglienza
• 2010: unificazione di Turismo Torino e Provincia con Torino Convention Bureau e processo di ristrutturazione.
Nasce Turismo Torino e Provincia – Convention & Visitors Bureau.
La società
La riorganizzazione
• Organizzazione• Nuova struttura organizzativa dell’Head Office• Nuovo modello organizzativo della rete Uffici del turismo• Razionalizzazione di processi lavorativi e nuovi presidi di attività,
con ottimizzazione risorse• Non sostituzione di risorse dimissionarie
• Sistemi di controllo economico• Nuovo sistema di cost management*• Nuovo schema di rendicontazione prodotti/servizi-commesse*
* progettati, prima realizzazione ma non ancora mantenute a regime a seguito completamento dell’integrazione degli applicativi informatici con il nuovo s.i. contabile
Delibere CDA: 14-12-09, 08-02-2010, 13-07-2010, 15-09 2010, 3-11-2010.Circolari: n°1 del 25-02-2010, n°3 del 12-10-2010, n°1 del 25-03-2011, n°2 del 13 luglio 2011.
(segue) La riorganizzazione
• Sistemi di pianificazione, gestione e sviluppo risorse• Job system, valutazione competenze, formazione professionale
finanziata• Sistema obiettivi per unità operative, valutazione prestazioni• Modello di pianificazione e budget risorse umane• Esplicitazione della politica di rewarding
• Relazioni industriali• Accordo sindacale 38 ore settimanali
• Logistica interna • Dismissioni locali back office V. Maria Vittoria-31 luglio 2011 (€
38.000)• Trasloco magazzino esterno
Risparmio complessivo:€ 610.000
Delibere cda: 14-12-09, 08-02-2010, 13-07-2010, 15-09 2010, 3-11-2010.Circolari: n°1 del 25-02-2010, n°3 del 12-10-2010, n°1 del 25-03-2011, n° 2 del 13 luglio 2011.
PRESIDENZA (1 p.)
Pianificazione, Promozione e Comunicazione (15 p.)
Personale e Organizzazione (2 p.)
Gestione, sviluppo e organizzazione (1 p.)
Amministrazione del
Personale (1 p.)
Organigramma al 25-03-2011
Circolare n°1 del 2011
Numero risorse = 93 alla data del 16/09/2011
COORDINAMENTO DIREZIONE CO.DIR (4 p.*)*attualmente operativi solo 3
membri data l’assenza di A.Odifreddi
Gestione accordi Alitalia e Raynair
-TEAM DEDICATO-
Advertising & Web Communication (8 p.)
Stampa & Media (2 p.)
Promozione (4 p.)
Pianificazione marketing (1p.) Turismo Urbano e Culturale (3 p.)
Montagna e
Natura Outdoor (4 p.)
Turismo
Enogastronomico e Turismo per tutti (2 p.)
Sviluppo Prodotti
(11 p.)
Accoglienza eSviluppo Territoriale (50 p.)
Sviluppo Territoriale e Relaz. Pubbliche (4 p.)
Centrale prenotazione soggiorni (2 p)
Vendita servizi turistici (2 p.)
Uffici del Turismo
(35 p. su 13 uffici)
Amministrazione (7 p.)
Contabilità e Bilancio
(3 p.)
Affari legali, societari generali
(1 p.) - Acquisti
Controllo di gestione e rendicontazione contributi
(2 p.)
CRM & Customer Care (3 p.)City Sightseeing (2 p.)
Centralino/ Reception
(1 p.)
Promozione e sviluppo Turismo Congressuale (3 p.)
Coordinamento IAT (4 p.)
di cui Logistica (2 p.)
Segreteria di presidenza (1 p.)
Personale: numeri e costo del lavoro
Evoluzione organico¹
Novembre 2007 prefusione ATL unica
ATL1 54
94ATL2 31
ATL3 9
Δ= +7
Dicembre 2008 101
Dicembre 2009 96
Settembre 2010 prefusione TCB
90 (+7 TCB)
Δ= -15 (+7 TCB)
Settembre 2011 86 (+ 7 TCB)
¹Fonte dati –Turismo Torino e Provincia, Ufficio del Personale²Fonte dati – Commesse Gestionale ³Fonte dati – Bilancio Previsionale 2011
Le risorse TCB sono state integrate con l’organico di Turismo Torino e Provincia.
Gli Uffici del Turismo La struttura
In Torino e Area Metropolitana
• Torino Piazza Castello/Via Garibaldi
• Torino Stazione Ferroviaria di Porta Nuova
• Caselle Aeroporto Internazionale di Torino
In Provincia
• Bardonecchia
• Cesana Torinese
• Clavière
• Ivrea
• Lanzo
• Pinerolo
• Pragelato
• Sauze d’Oulx
• Sestriere
• Susa
Gli Uffici del Turismo• 13 uffici del turismo in Torino e provincia
• 3 uffici del turismo a Torino aperti da: 09.00-19.00; 08.00-20.00 (APT)
• Servizio call center 09.00-19.00
• 10/12 informatori presenti tutti i giorni dell’anno
• Tra le attività di back office:
– Servizio prenotazione guide turistiche
– Servizio prenotazioni strutture ricettive
– Servizio Benvenuto (predisposizione materiale illustrativo)
– Servizi Vendita = bookshop& merchandising + biglietteria trasporti
– Circuito vendita Torino+Piemonte Card e Shop-on-line
Uff. Tur: Piazza Castello, Porta Nuova e Aeroporto
Totale 2010
Passaggi 120.000
Telefonate 29.200
E-mail 4.379
• Sviluppo Turistico Territoriale
• Promozione della destinazione Torino e provincia
• Accoglienza dei Turisti
La Mission
QUANTITATIVI
Incrementare il numero di arrivi di Torino e provincia;
Prolungare la permanenza media dei turisti;
Aumentare la spesa turistica e il giro d’affari;
Sviluppare e diversificare i flussi turistici per tutto l’anno;
QUALITATIVI
Migliorare la ripartizione dei flussi turistici sull’intero territorio di Torino e Provincia;
Sviluppare la notorietà della destinazione “Torino e Provincia”
Posizionare Torino e provincia sui mercati valorizzando la sua nuova immagine e la qualità dell’offerta e dei servizi
Mettere in atto un sistema di accoglienza efficace e professionale
Obiettivi
STRATEGIA GENERALESTRATEGIA GENERALE
MERCATIMERCATI TERRITORIOTERRITORIO FILIERE DI PRODOTTIFILIERE DI PRODOTTI
Principalii EmergentiEmergentiComplementariComplementari PrincipaliPrincipali TrasversaliTrasversali8 ENTIT8 ENTITÀÀTURISTICHETURISTICHE
ABBINAMENTOABBINAMENTOMERCATI + ENTITMERCATI + ENTITÀÀ TURISTICHE + PRODOTTI TURISTICHE + PRODOTTI
Le strategie
Sistema di offerta
Sviluppo e Gestione Club di Prodotto
Sviluppo e Vendita prodotti/servizi «proprietari» TT&P
Vendita biglietti trasporti e spettacoli
Prenotazioni di servizi vari
Proposte turistiche di propria ideazione con partner-ship di fornitori esterni
Le attività
Il Sistema di offerta
TIPOLOGIA DI AZIONI/SERVIZIPresenza sul mercato
2007 2008 2009 2010 (dati sett)
Sviluppo e Gestione Club di Prodotto
Montagne e Sport GSI – GRANDI STAZIONI INTERNAZIONALI
6 Comuni oilimpic4 partner privati
6 Comuni olimpici4 partner privati
1 Comunità Montana
PSI- PICCOLE STAZIONI INVERNALI
12 stazioni coinvoltr 13 stazioni coinvolte
OUT DOOR (escursionismo, muntainbike, ciloturismo, etc)
19 aderenti al Club65 strutt. coinvoltr
19 aderenti al Club(65 strutt coinvolte)
Turismo urbano, culturale, industriale
Club week end Solo TO
X Provinciale2.391
prenotaz.
X provinciale2.719 prenotaz.
X provincialePrevisone 2.700
Città di charme (11 città
coinvoltre)
Residenze reali
Shopping
Made in Torino Solo TO
X Provinciale provinciale
provinciale
Enogastronomia Enogastronomia
Strada reale dei vini torinesi
Turismo per tutti Turismo scolastico
Turismo accessibile
Famiglia
Sviluppo, e Vendita prodotti/ser-vizi «pro-prietari» TT&P
Scoprire To e provincia
Torino+Piemonte Card 44.850 vendite
42.485 37.000 a sett.45.000 fine ‘010
Citysightseeing 21.546 passeg
€ 294.000
23.447 passegg€ 310.000
24.700 pass (a sett)
€ 356.000 (a sett)
TIPOLOGIA DI AZIONI/SERVIZI Presenza sul mercato
2007 2008 2009 2010 (dati a sett)
Proposte turistiche di propria ideazione con partner-ship di fornitori esterni
Per turismo gastronomico
Chocopass/ Uffici del Turismo
Solo To Provinciale17 operatori710 carnet
provinciale17 operatori702 carnet
provinciale20 operatori750 carnet
Viaggi del paniere
Merende rea/liUffici del Turismo
15 aderenti 20 aderenti1.204 PRENOTAZ
20 aderenti1.204 PREN
25 aderenti1.009 PREN (OTT)
Disnè/ Uffici del Turismo
Per visite città TO
La 1^ volta a To/Uffici del Turismo
1.242 part.. 1.194 partecip. 1.142 partec. 828 partecip.
Per tour tematici
Passaggio sotto le luci (e altri tour periodici)/Uffici del Turismo
657 partec. 482 partecip. 730 partecip. 428 partecip
Pta Palazzo tour/Uffici del Turismo
Vendita Prodotti in conto terzi
Bookshop & merchandising/ Uffici del Turismo
+ Nuova linea
Objecto: € 26.000 primi 4 mesi
Vendita biglietti trasporti
23.063 biglietti
SADEM
Prenotazioni di servizi vari
Strutture ricettive
Prenotazioni strutture ricettive/Uffici del Turismo + CB
Solo TO Provinciale X provinciale X provinciale60% camere pren CB
Guide e musei Servizi guidati/Uffici del Turismo
Solo TO Provinciale provinciale736 prenotazioni
provinciale672 pronotaz.
Previs. Crescia + 30%
Trasporti Servizio navetta Aeroporto /località montane/Uffici del Turismo
Servizi welcome
Predisposizione materiale illustrativo su prenotazione/Uffici del Turismo
Sollo To provinciale Provinciale Provinciale70.000 copie mat.60% richieste da
strutture ricettive
Promo-commercializzazione
Sviluppo dell’immagine e dell’informazione
Pubblicità, Comunicazione e PR
Supporto alla commercializzazione
Direct marketing
Le attività
Il Sistema di promo-commercializzazione
TIPOLOGIA DI AZIONI 2008 2009 All’ Ottobre 2010
Sviluppo dell’immagine e delle informazioni
Sviluppo nuovo sito internet provinciale Gestione e
aggiornamento tre siti internet (ex 3 ATL)
442.794 visitatori unici
Sviluppo progetto portale e messa on line.(432.000 visitatori unici)
NUOVO SITO WEB 2.0!Implementazione 4 lingue,
aggiornamento, redazione e programmazione web
(305.581 visitatori unici)Aggiornamento guide turistiche 33 40 41Archivio fotografico on line per trade e press(4.427 immagini)
Sviluppo e start up progetto,
aggiornamento e gestione richieste (760
richieste evase)
Aggiornamento e gestione richieste
(960 richieste evase)
Aggiornamento e gestione richieste
(820 richieste evase)
Pubblicazione e diffusione materiali
2.500 trade610.00 pubblico finale
per 17 prodotti editoriali
3.500 trade1.193.00 pubblico finale per 26 prodotti editoriali
3.500 trade776.000 pubblico finale per 19
prodotti editoriali
Pubblicità, comunicazione e PR
Campagne stampa 5 5 7Campagne on line 5 4 6Relaz. Pubbl. e stampa 700 articoli
1.000 articoli 800 articoli
Supporto alla commercializzazione
Partecipazione a fiere «istituzionali» italia e estero e workshop
25 27 19
Partecipazione a fiere «specifiche di prodotto»
2 8 10
Educational operatori nazionali e internazionali
10 21 23
Educational tematici 8 2 15Contatti con operatori( Adv- TT.OO, Cral) per info e vendita prodotti TTP
3.126 2.916 2.732 aggiornato fino a settembre
Co-marketing Club di prodotto Azioni con aziende leader di settore (es: Declaton. Ikea,
Garmin, Salewa)
Co-marketing Alitalia e Ryanair Gestione e sviluppo attività di promozione con team dedicato
“Volare in Piemonte”Contingente biglietti per T.O / spettacoli
Stag.2008-2009 = 499 biglietti
Stag.2009-2010=160 biglietti
Stag. 2010-2011= 673 biglietti
Direct marketing
Newsletter a trade, ricettività,cliente finale 68 80 80
TIPOLOGIA DI AZIONI Da Ottobre 2009 a Ottobre 2010
Piattaforma City Break
Acquistata nel mese di luglio 2009Operativa on line da ottobre 2009
Strutture ricettive aderenti N. 267 :
114 Torino e area metropolitana 34 Pinerolese e Bassa Val Susa 70 Alta Val Susa 49 Canavese e Valli di Lanzo
Tipologia di strutture aderenti:
Hotel 175B&B 53CAV 29 affittacamere 6agriturismo 2campeggio 1casa per ferie 10 RIfugio 0 Ostello
Offerta standard (valida tutto l’anno):
Hotel & co. (pernottamento puro, senza altri prodotti)
Offerte create ad hoc: 10 ->
•Week-end•Sindone•Week-end con Merenda Reale•Week-end con Luci d’Artista•Week-end Made in Torino •Week-end Mito•Week-end al Castello •San Valentino•Sauze Mountain Classic•Super Enduro
• Quantità di prenotazioni effettuate: oltre 2.100• Arrivi: 4.856• Giro d’affari generato per le strutture ricettive aderenti: oltre 388.000 € in un anno (circa 33.000 €/mese)
Attività di formazione
Assistenza e supporto per le altre ATL del Piemonte per l’implementazione della piattaforma CBrak su tutto il territorio regionale
TIPOLOGIA DI AZIONI 2008 2009 All’ Ottobre 2010
Circuito vendita alberghiero
Strutture ricettive affiliate: 130
•Volume di affari pari a € 127.000 nei primi 9 mesi ‘10
•Crescita media annua nel triennio: 27%
I numeri di Turismo Torino e Provincia – anno 2011
Vendite TPC: numero e valore economico43.948 Torino+Piemonte Card vendute+24% rispetto al 2010Per un valore economico di € 835.383,25
City Sightseeing 25.407 tot. passeggeri€ 370.139,75 incassi
9 Fiere e workshop11 Educational2063 telefonate con il trade1424 email e buste con materiali inviate al trade
Viaggi stampa media cartacei10 italiani, 27 esteri
Viaggi stampa media televisivi5 TV nazionali, 9 esteri13 conferenze stampa
I numeri Turismo Torino e Provincia – anno 2011
CRM:nel complesso contiene oltre 20.000 risorse turistiche di cui:400 eventi1.785 strutture ricettive alberghiere e
extra alberghiere165 realtà museali e oltre 50.000 contatti di cui:27.000 clienti Finali 15.000 operatori Trade 4.000 giornalisti
Citybreak®132 strutture prenotabili a Torino e Area Metroplitana
27 strutture prenotabili nel Pinerolose e nelle valli valdesi
15 strutture prenotabili in Bassa Valle di Susa e Val Sangone (Cristina suggerisce di mettere Valli e Terre di Susa)
69 strutture prenotabili in Alta Val Susa
35 strutture prenotabili in Canavese e n. Valli di Lanzo
Da gennaio a settembre 1611 prenotazioni/1781 camere prenotate prenotazioni effettuate
Il congressuale
• 17 eventi acquisiti tra congressi associativi e corporate
• 25 candidature nazionali ed internazionali aperte e per le quali si è in attesa di assegnazione
• 6 inspection visit organizzate ed effettuate, accompagnando i clienti nella visita delle strutture congressuali locali
• 3 fiere e 5 workshop internazionali a cui si è preso parte come espositori
• Oltre 200 nuovi contatti attivati durante fiere e workshop
• 10 servizi desk di informazione turistica in sede di congresso
I numeri Turismo Torino e Provincia – anno 2011
Il Progetto di co-marketing - Volare in Piemonte
ALITALIA 2010-2012
• INVESTIMENTO: €5.000.000.• NUOVE ROTTE: Berlino, Mosca, Istanbul,
Amsterdam.• ENTI ISTITUZIONALI: Regione Piemonte, Città
di Torino, Provincia di Torino, Camera di Commercio
• PARTNER: SAGAT• AFFIDAMENTO OPERATIVO: Turismo Torino e
Provincia.• CONTENUTI:
• Promozione prodotto PIEMONTE• Promozione prodotto MONTAGNA
INVERNALE • Promozione prodotto TORINO• Promozione ENOGASTRONOMIA
• CANALI: • Esclusivi ALITALIA
• Sito web www.alitalia.com • Inflight magazine “ULISSE”
• Sito web www.turismotorino.org• Operatori TRADE
RYAINAIR 2010-2012
• INVESTIMENTO: €3.000.000• NUOVE ROTTE: Madrid, Parigi
• ENTI ISTITUZIONALI: Regione Piemonte
• PARTNER: SAGAT• AFFIDAMENTO OPERATIVO: Turismo Torino
e Provincia.• CONTENUTI: • Promozione prodotto Torino • Promozione prodotto Piemonte.
• CANALI:• Esclusivi Ryainair:• Sito web www.ryainair.com• Inflight magazine “Ryainair Magazine”• Sito web www.turismotorino.org
11