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1.Fondements et principes du marketing1.Fondements et principes du marketing Le marketing est une démarche, un état Le marketing est une démarche, un état

d’esprit et un ensemble de techniqued’esprit et un ensemble de technique Le marketing correspond à une Le marketing correspond à une

démarche qui fait du besoin le point de démarche qui fait du besoin le point de départ pour aboutir à l’action départ pour aboutir à l’action commerciale et proposer en permanence commerciale et proposer en permanence des produits et des services attractifsdes produits et des services attractifs

L’accent est mis sur la prédominance du L’accent est mis sur la prédominance du consommateur et de ses besoinsconsommateur et de ses besoins

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Le marketing est un état d’esprit, de Le marketing est un état d’esprit, de connaître le consommateur pour le satisfaire connaître le consommateur pour le satisfaire le mieux possible et pour l’inf luencer le mieux possible et pour l’inf luencer efficacement et durablementefficacement et durablement

Le marketing est l’ensemble des moyens et Le marketing est l’ensemble des moyens et un savoir-faire technique dont dispose une un savoir-faire technique dont dispose une entreprise pour vendre ses produits ou entreprise pour vendre ses produits ou services à ses clientsservices à ses clients

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Le marketing est une démarcheLe marketing est une démarche : :

BesoinsBesoins

Marché Marché Entreprise Entreprise

ProduitsProduits

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Le marketing est un ensemble de techniquesLe marketing est un ensemble de techniques : :Etudes de marchés, publicité, promotion, Etudes de marchés, publicité, promotion, merchandising,…merchandising,…

Se sont des outils autour desquels le Se sont des outils autour desquels le marketing s’est formé et qui constituent les marketing s’est formé et qui constituent les instruments de baseinstruments de base

Le marketing emprunt également d’autres Le marketing emprunt également d’autres domaines d’activités : la comptabilité et les domaines d’activités : la comptabilité et les statistiques entre autres statistiques entre autres

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Le marketing est un état d’espritLe marketing est un état d’esprit : :

La finalité du marketing est de répondre aux La finalité du marketing est de répondre aux besoins des consommateursbesoins des consommateurs

Se mettre systématiquement à la place du Se mettre systématiquement à la place du consommateur est l’état d’esprit marketingconsommateur est l’état d’esprit marketing

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Le concept de marketingLe concept de marketing

Le Marketing (Mercatique) est un mot Le Marketing (Mercatique) est un mot d’origine américaine. En liant la consonance d’origine américaine. En liant la consonance MARKET (marché) à la forme progressive MARKET (marché) à la forme progressive (ING)(ING)

L’idée centrale du marketing réside dans L’idée centrale du marketing réside dans l’intérêt porté par le producteur aux besoins l’intérêt porté par le producteur aux besoins des consommateurs dans la perspective d’y des consommateurs dans la perspective d’y proposer une réponse qui rencontre leur désirproposer une réponse qui rencontre leur désir

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«« La notion fondatrice du La notion fondatrice du marketing et la satisfaction des marketing et la satisfaction des besoins des consommateursbesoins des consommateurs »»

Satisfaction des besoins des Satisfaction des besoins des consommateurs, contribue au profit et consommateurs, contribue au profit et

améliore l’image de l’entrepriseaméliore l’image de l’entreprise

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l’histoire de l’évolution du marketing l’histoire de l’évolution du marketing

11. . Optique produitOptique produit : (1900-1930) : (1900-1930)

- cette étape s’appuie sur l’hypothèse que - cette étape s’appuie sur l’hypothèse que l’entreprise sait ce qui est bon pour le clientl’entreprise sait ce qui est bon pour le client

- l’organisation de l’entreprise est dominée - l’organisation de l’entreprise est dominée par la fonction production par la fonction production

- la demande est supérieure à l’offre - la demande est supérieure à l’offre

- l’inexistence de la concurrence- l’inexistence de la concurrence

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- le rôle prioritaire des managers est - le rôle prioritaire des managers est d’accroître la capacité de productiond’accroître la capacité de production

- le marketing est fait pour vendre ce qui a - le marketing est fait pour vendre ce qui a été produit (vu comme un service été produit (vu comme un service commercial)commercial)

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2. 2. Optique venteOptique vente : (1930-1950) : (1930-1950)

- il s’agit de vendre le plus possible au plus - il s’agit de vendre le plus possible au plus grand nombre de clients possibles grand nombre de clients possibles

- par le développement de la distribution et - par le développement de la distribution et l'apparition des nouvelles techniques de l'apparition des nouvelles techniques de ventevente

- l'objectif étant d'écouler le maximum de - l'objectif étant d'écouler le maximum de produitsproduits

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- - l’entreprise chasse le client l’entreprise chasse le client

- évolution de la concurrence- évolution de la concurrence

- développement des moyens de transport et - développement des moyens de transport et de communicationde communication

- le but est de vendre ce qu’elles produisent- le but est de vendre ce qu’elles produisent

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3. 3. Optique marketingOptique marketing : (+1950) : (+1950)

- au lieu de partir des produits de - au lieu de partir des produits de l’entreprise l’entreprise

- elle part des clients, de leurs besoins, puis - elle part des clients, de leurs besoins, puis élabore un ensemble de produits destinés à élabore un ensemble de produits destinés à les satisfaire les satisfaire

- concurrence forte- concurrence forte

- évolution des goûts des consommateurs- évolution des goûts des consommateurs

- déréglementation des marchés- déréglementation des marchés

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4. 4. Optique marchéOptique marché : (+ 1990) : (+ 1990)

- l’intérêt et de centré les efforts autours des - l’intérêt et de centré les efforts autours des consommateurs et des autres acteurs du consommateurs et des autres acteurs du marché (distributeurs, concurrents,…) marché (distributeurs, concurrents,…)

- la satisfaction du client et l’intérêt général - la satisfaction du client et l’intérêt général

- le marché n’est plus ce qu’il était, il évolue - le marché n’est plus ce qu’il était, il évolue rapidementrapidement

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L'extension du marketingL'extension du marketing

Le mouvement d’extension du marketing Le mouvement d’extension du marketing s’est traduit par la « découverte » de s’est traduit par la « découverte » de nouvelles entités, de nouvelles nouvelles entités, de nouvelles caractéristiques et de nouveaux conceptscaractéristiques et de nouveaux concepts

A partir 1970 l’apparition : marketing des A partir 1970 l’apparition : marketing des services, marketing industriel, marketing services, marketing industriel, marketing international, marketing politique, international, marketing politique, marketing social,…marketing social,…

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Les secrets de la réussite du marketing Les secrets de la réussite du marketing viennent de la diffusion du nouvel état viennent de la diffusion du nouvel état d’esprit, de l’application d’une démarche d’esprit, de l’application d’une démarche rigoureuse et la mise en œuvre d’un rigoureuse et la mise en œuvre d’un ensemble de techniquesensemble de techniques

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Définition du MarketingDéfinition du Marketing   

D'innombrables définitions ont été D'innombrables définitions ont été avancées pour le marketingavancées pour le marketing

Philip KotlerPhilip Kotler «  « le marketing est une activité le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de besoins et des désirs au moyen de l'échangel'échange » »

American Marketing AssociationAmerican Marketing Association  «   « Ensemble des Ensemble des activités commerciales orientant le flux des activités commerciales orientant le flux des biens et services du producteur au biens et services du producteur au consommateur ou à l’utilisateurconsommateur ou à l’utilisateur » »

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Le marketing est l’art de satisfaire les Le marketing est l’art de satisfaire les clients et l’entrepriseclients et l’entreprise

Philip KotlerPhilip Kotler (1972) « (1972) « le marketing est l’analyse, le marketing est l’analyse, l’organisation, la planification et le l’organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le client, en vue de influence directe sur le client, en vue de satisfaire les besoins et désirs de groupes satisfaire les besoins et désirs de groupes de clients sélectionnés de façon rentablede clients sélectionnés de façon rentable » »

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Rôle du MarketingRôle du Marketing    Le rôle fondamental du marketing est de Le rôle fondamental du marketing est de

permettre aux entreprises de s’adapter aux permettre aux entreprises de s’adapter aux changementschangements

Il participe à une amélioration de l’entrepriseIl participe à une amélioration de l’entreprise Il reproduit le système de différenciationIl reproduit le système de différenciation Développement économiqueDéveloppement économique Relevé les défisRelevé les défis Concevoir, Développer, Relancer, Concevoir, Développer, Relancer,

Régulariser,..Régulariser,..

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Les domaines du marketingLes domaines du marketing Le marketing est apparu dans les Le marketing est apparu dans les

entreprises de production de biens de entreprises de production de biens de consommation, tel consommation, tel P&GP&G- - le marketing des servicesle marketing des services (1970) : (1970) : comprend : le transport, les assurances, les comprend : le transport, les assurances, les organismes financiers, les organismes financiers, les télécommunications, l'hôtellerie, les loisirs, télécommunications, l'hôtellerie, les loisirs, les chaînes de restauration, de la santé, les les chaînes de restauration, de la santé, les conseils et la formation, de l'éducation, les conseils et la formation, de l'éducation, les services juridiques, de la publicitéservices juridiques, de la publicité

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- - le marketing des organisations à but non le marketing des organisations à but non lucratiflucratif : les partis politiques, organisations : les partis politiques, organisations sociales, universités, hôpitaux, pouvoirs sociales, universités, hôpitaux, pouvoirs publics, collectivités locales, publics, collectivités locales, administrations,...administrations,...

- - marketing internationalmarketing international : la : la reconnaissance du rôle du marketing dans reconnaissance du rôle du marketing dans l'économie mondiale a permis son l'économie mondiale a permis son internationalisation avec l'implantation internationalisation avec l'implantation dans les marchés extérieursdans les marchés extérieurs

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- - marketing socialmarketing social : son but et la protection : son but et la protection de l'environnement et de l'intérêt du de l'environnement et de l'intérêt du consommateur. consommateur.

Le marketing social se propose de prendre Le marketing social se propose de prendre en compte le bien-être collectifen compte le bien-être collectif

- - marketing industrielmarketing industriel : il se définit comme : il se définit comme étant le marketing réalisé par des étant le marketing réalisé par des entreprises qui vendent à d'autres entreprises qui vendent à d'autres entreprises ou à des professionnels (entreprises ou à des professionnels (B to BB to B))