2 일차 다함께 해결하는 소통기술

발산 수렴• 기발성 + 양• 지식 + 연상• 우뇌

• 유용성 + 질• 평가• 좌뇌

각 단계에 발산 / 수렴 사고 적용

핵심원인

문제를 어떻게 풀까요 ????

문제명확화

해결안

실행

S3아이디어 도출

S4실행 및

성과 창출

S1과연 문제가

뭘까 ?

S2핵심원인은 ?

S1

S2

S3

S4

S1. 내가 가진 문제는 ?

S1

S2

S3

S4

각 팀별로 문제를 선정

포스트 잇에 하나씩만 쓰세요각자의 문제에 대해서 의견을 나누세요각 문제 중 해결하고 싶은 문제를 선택하세요

S2. 핵심원인은 ?현상 , 문제 , 원인

S1

S2

S3

S4

발과 건빵S1

S2

S3

S4

Why?

건물의 대리석이

부식되고 있다 .

청소해도 또 부식되고 ?

근본적인 처방을 하라 .

Why?

- 왜 부식이 되나 ? : 비둘기 똥을 치우느라 비누세척을 많이 해서 그렇다 .

- 왜 비둘기가 많이 모이나 ? : 거미가 많더라- 왜 거미가 많지 ?

: 나방이 많더라 .- 왜 나방이 많지 ?

: 황혼 무렵 주변 조명을 보고 오더라 .처방 : 조명을 두시간 늦게 켜라 .

문제란 기대와 현상간의 차이 (Gap) 이며 , 해결을 요하는 사항이다 .

GAP

실제 / 현상

기대

문제

문제란 ?

문제해결을 위한 기본 사고

- 제로 베이스 사고

- 가설 지향적 사고

- Fact 베이스 사고

우리의 사고는 완전하지 않다… ..

핵심원인 도출

실습 : 핵심원인 도출

1. 문제를 정의

2. 문제의 원인을 5why 를 통해

3. NGT 를 기반으로 정리

4. 핵심원인을 선정 ( 멀티보팅 )

S3. 창의적 대안 창출

S1

S2

S3

S4

- 5~7 명 규모의 소 그룹이 최적

- 뇌에 에너지가 많이 필요함으로 , 자주 휴식한다 .

- 활동 방법 1. 색종이에 작성한 “핵심문제 기술문” 을 각자 Post-it 에 옮겨 적는다 .

2. 아이디어 기법에 따라 아이디어를 창출한다 .

3. 참신한 ( 새롭거나 상이한 ) 아이디어에 별표 (*) 를 한다 .

아이디어 창출 프로세스

아이디어이어가기

시각연상법

좌뇌적 기법 우뇌적 기법

다면적사고

아이디어 창출 프로세스

참가자 각자가 다른 사람과

얘기하지 않고 ( 침묵 속에서 )

토의주제에 대한 자신의

생각을 정리할 수 있도록

일정한 시간 부여

명목집단법 (NGT)

한 장에한가지 아이디어

( 분류 쉽게 )

인쇄체( 읽기 쉽게 )

굵은 펜 사용( 보기 쉽게 )

Post-its 사용( 이동이 쉽게 )

아이디어 기록 방법

I. 이슈

1. 대표이사 1 인 체제로 운영하기에는 벅찬 수준 1) 대표이사 : 생산 , 영업 , 개발 , 관리 , 체험관 , 세무 ,

인터넷쇼핑몰 운영 2) 아내 - 식당 , 안내지원 3) 직원 충원 : 사람을 구하기 힘듬

4) 인력의 재배치 2. 콩영농조합 공동 브랜드 활용3. 현장 정리정돈4. 인터넷 판매 확대가 필요하나 담당인력 없음5. 기타 1) 유통기한 , 단체복장 , 외부간판 , 채용인력 숙식해결 2) 식당운영

II. 해결방안

1. 조직 R&R 재설정 및 인력충원을 통한 Jump-up 체계 구축

① 대표이사 : 생산 , 영업 , 개발 , 관리 ,

체험관 , 세무 , 인터넷쇼핑몰 운영

② 아내 - 식당 , 안내지원

① 대표이사 : 생산 , 영업 , 개발② 아내 ( 관리 ): 세무 , 자금 , 품질관리 , 체험관

③ 딸 : 인터넷판매④ 외부채용 1 : 식당담당 및 생산지원⑤ 외부채용 2 : 사무보조 , 고객응대

기존 변경

II. 해결방안

2. 인력채용 방법① 가족 최대활용 : 딸 경영 참여② 기존 주변 지인 활용 : 식당운영중인 전 종업원

설득③ 산청군내 일용직 인력 활용

• 도시경제과 고용지원센타④ 마을 전업주부 인력 활용⑤ 마을 노동인력 리스트 활용

기타

활동사진

[ 관리담당 직무 수락 서명 ] [R&R 재조정 및 인력수급 ]

I. 이슈

1. 대표이사가 대부분의 역할을 수행 매출증대에 신경 쓰기 힘든 구조임 1) 대표이사 : 생산 , 영업 , 개발 , 관리 2) 아내 - 인터넷 쇼핑몰 3) 가족 - 생산

2. 판로 확대 및 매출증대 필요 1) 년 매출 가능액이 2억이나 현재 50% 수준임 2) 생산 capa 를 키우고는 싶으나 품질 안정화를 감안하여 조절중 3) 전시회 , e 경남 / 서경방송 쇼핑몰등을 통해 판매중 4) 카페 블로그 활동을 통해 매출의 50% 를 해결중임

3. 알천농원 브랜드 분리 방안 1) 과일류 식품류 브랜드 분리 필요

II. 해결방안

1. 조직 R&R 재설정을 통한 CEO 역할확대 체계 구축

① 대표이사 : 생산 , 영업 , 개발 , 관리 , 체 험관 , 세무

② 아내 - 인터넷쇼핑몰③ 가족 - 생산

① 대표이사 : 생산 , 영업 , 개발② 아내 , 여동생 , 딸 : 인터넷 쇼핑몰 운영 참여

• 직책 및 급여 ③ 여동생 : 생산분야 역할 확대

기존 변경

II. 해결방안

2. 시장 확대 방안① 블로그 활동 확대하여 자가 매출 확대② e 우체국 /민우회 등의 쇼핑몰 입점③ 실수요거래처 발굴

• 고급 대형식당• 호텔등

④ 소셜커머스 활용• 모바일세대 겨냥 시래기국 테스트 마케팅• 티켓초이스 활용 /박상혁교수 추천

⑤ 온라인 판매 관리 담당 확대

자유로운 분위기에서 짧은 시간내에 다량의 창의적 아이디어를 창출하고 새로운 아이디어에 대한 평가

• IDEO 사의 브레인스토밍 원칙 - 아이디어에 대한 평가나 비평의 금지 - 아이디어에 보태기 - 정제되지 아이디어 수용하기 ( 향후 중요한 키 아이디어 일수 있기 때문에 ) -’ 질’보다 철저하게 ‘양’ 중심 - 주제에 항상 집중 - 한 번에 하나의 아이디어

Brainstorming

타인의 아이디어를

이용하여 관점을 전환하여

새로운 아이디어를

창출하는 기법

Brain Writing

1. Worksheet 를 준비한다 .

2. 그림을 골라서 보고 느낀 소감을 worksheet

왼쪽에 적는다 .

3. 느낀 소감 ( 의미 ) 와 문제를 연결시켜 새로운

아이디어를 만들어 낸다 .

4. 아이디어를 오른 쪽 Post-it 에 기록한다 .

5. 참신한 아이디어에 별표를 한다

어떻게 하면 태양 서커스가 성인고객을 증가 시킬 수 있을까 ?

1. 연상 ( 의미 )

2. 연상 ( 의미 )

10. 연상 ( 의미 )

시각 자극법

시각 자극법 : yellow tail 와인 (예시 )

연상

호주 유일

호주 복장

친숙

호주문화

새끼도 배에

아이디어

문제기술서

“ 미국 소비자 누구나 쉽게 와인을 마시게 하기 위하여 ; 1) 어떻게 하면 대중 친숙성을 높일 수 있을까 ? 2) 어떻게하면 소매상을 참여시킬 수 있을까 ?

3) 어떻게 하면 구매자에게 재미와 모험을 즐기면서 선택을 용이하게 할 수 있을까 ?

그림

‘ 위대한 땅 호주의 에센스’ ( 용감 , 여유 , 재미 , 모험심 )

로고로 활용 (노란색 캥거루 ): yellow tail 큰글씨

호주 전통의 부시맨 모자와 제킷 착용 홍보 / 판매

부드러운 맛 , 과일 향

적색 /백색 와인을 동일한 병에

아이디어 갤러리

• 5~8 명을 한 팀으로 하여 3~4 팀을 결성• 팀 별로 아이디어 도출 후 각 팀의 게시판에 작성• 한 시간 후 각 팀의 구성원들은 다른 팀의 갤러

리를 둘러보고 구경하여 메모 , 이 때 시간은 5 분을 허용• 5 분후 다시 각 팀별로 모여서 아이디어

재정리

선 택

사업성과(Impact on Business)

실현가능성(Feasibility)

H

M

L

L M H

행동을 위한Top 3

ideas 선정14

32

5

수렴 – 대안평가 : 사업기회 평가표

배운 것 느낀 점 실행다짐

성찰

반복의 힘