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CredibilidadLCC. Alhel Durazo
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Qu es Segn la Real Academia de la Lengua espaola, credibilidad
es la cualidad decreble (que puede o merece ser credo).
Si nos adentramos un poco a la raz de la palabra credibilidad
encontramos el
verbo creer, encontramos lo siguiente:
1) Tener por cierto algo que el entendimiento no alcanza o que
no estcomprobado o demostrado.
2) Dar firme asenso a las verdades reveladas por Dios.
3)Pensar, juzgar, sospechar algo o estar persuadido de ello.
4) Tener algo por verosmil o probable.
5) Dar asenso, apoyo o confianza a alguien
6) Dar crdito a alguien
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Para Balsebre, la credibilidad desde la perspectiva
del receptor es la medida mediante la cual el juicio
que valora una noticia se pone en relacin con el nivel
de percepcin que el individuo tiene sobre la realidad.
Si la credibilidad es definida, contrariamente, desde
la perspectiva del emisor, la percepcin de los
mensajes informativos se pondr en relacin con el
grado plausible de fidelidad que presenten los hechos
periodsticos hacia la realidad
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Qu es
Credibilidad es la cualidad de veracidad otorgada por un
receptor a informacin de la que no es testigo directo en
base a una serie atributos.
La credibilidad no necesariamente esta ligado a la veracidad
del mensaje, sino a los elementos objetivos y subjetivos que
te llevan a creer o no creer en los contenidos.
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En la percepcin de la credibilidad intervienen mltiples
dimensiones
que se categorizan bsicamente en dos componentes clave:
confiabilidad y especializacin.
La confiabilidad se define como la percepcin de la bondad o
la
moralidad de la fuente y se describira en trminos de
informacin
bienintencionada, verdica y no tendenciosa.
La especializacin se refiere a la percepcin segn la cual el
conocimiento aportado por la fuente puede ser descrito como
informado, reputado o competente
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Tipos de credibilidad
Las diferentes graduaciones de este mecanismo sugieren una
clasificacin de cuatro tipos de credibilidad diferentes:
presupuesta,
reputada/recomendada, superficial y adquirida.
Por credibilidad presupuesta entiende que el usuariopercibe la
verosimilitud de alguien o algo partiendo de suposiciones y
estereotipos generales.
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Tipos de credibilidad
La credibilidad reputada, se basa en una percepcin que el
usuariotiene gracias a lo que terceras partes le han explicado
(etiquetas de prestigio
como profesor, experto, premio Nobel... seran indicadores de
credibilidad alta
en esta categora).
La credibilidad superficial es la percepcin que deriva de
unaevaluacin a primera vista segn la apariencia.
La credibilidad adquirida, punta la verosimilitud de
unainformacin de acuerdo con la comparacin que hace el usuario segn
la
experiencia adquirida de primera mano.
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Una evaluacin final de credibilidad deberecaer en la
consideracin conjunta detodos estos tipos de credibilidad.
Peroconjunta no debe significar homognea y lainvestigacin emprica
(Fogg, 2003)evidencia que segn el perfil de usuario, eltipo de
informacin y el contexto derecepcin se prioriza ms un tipo
decredibilidad que otro.
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Elementos que determinan que una
persona tenga credibilidad
1. Ser tico al hablar, lo cual implica decir la verdad y
ser honesto.
2. Ser un experto en el campo en el que se habla. Para
ser considerado un experto, la persona requiere tener
habilidades, destrezas y conocimientos en el campo en el
que quiere convencer a los dems. La persona que es
percibida como experta obtiene mucha credibilidad.
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Elementos que determinan que una
persona tenga credibilidad
3. Ser objetivo en el manejo de la informacin. Se debe incluir
toda
la informacin relevante al tema que estamos tratando, esto
quiere
decir, evitar suprimir informacin clave, aunque esta no apoye
nuestro
punto de vista. Se considera poco profesional y poco tico
exagerar,
distorsionar o manipular cifras, estadsticas, etc.
4. Ser respetuosos ante las posiciones opuestas de la nuestra.
Si
consideramos que nadie es poseedor de la verdad absoluta,
podramos
aceptar que existen puntos de vista contrarios a los nuestros,
lo que nos
ayudara a evitar atacar o descalificar a nuestros oponentes.
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Elementos que determinan que una
persona tenga credibilidad
5. Cumplir lo que prometemos.
6. Predicar con el ejemplo.
7. Ser consistente en el tiempo y en diferentes foros.
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Credibilidad y liderazgo
La credibilidad es uno de los fundamentos
del liderazgo, ya que si los subordinados no
confan en la honestidad de las palabras del
lder no seguirn el ejemplo que ste les
propone.
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Kouzes y Posner (l990) desarrollaron un modelo delos aspectos
que debe cuidar un lder para incrementar su
credibilidad, los cuales se explicaran a continuacin:
1. Conocerse a uno mismo. Una persona que quiera
tener credibilidad como lder primero debe clarificar en
qu cosas cree, cules son sus valores, que representa,
etc. Slo conocindonos a nosotros mismos podremos
encontrar la congruencia entre nuestra vida y lo que
demandamos a los dems.
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2. Apreciar a los subordinados. El liderazgo es un
dialogo no es un monlogo, para que los seguidores
puedan creer en sus lideres necesitan sentirlos
interesados en ellos. As el dirigente debe apreciar y
tratar de satisfacer autnticamente las necesidades de
sus subordinados, lo cual implica escucharlos y
acercarse a ellos.
3. Afirmar los valores compartidos. Para que los
seguidores otorguen credibilidad a su lder necesitan
percibir que ambos comparten un conjunto de valores.
Los valores comunes se expresan en la cultura de la
organizacin. El lder que respeta la cultura infundir
confianza.
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4. Desarrollar la capacidad y la competencia. Para poder
mandar se requiere saber aquello que estamos mandando.
Para lograr lo anterior el lder requiere de capacitacin
continua y actualizacin permanente.
5. Servir a un propsito. Los subordinados sentirn una
confianza mayor en aquellos lideres que demuestren un
verdadero compromiso con los objetivos de la empresa.
Ellos deben ser los primeros en trabajar por la misin de la
organizacin, para que esta cumpla can su propsito.
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6. Alentar la esperanza. En los difciles tiempos que
viven las organizaciones, de gran competencia y
problemas econmicos, los lderes crebles son aquellos
que mantienen viva la esperanza. La confianza en las
palabras del lder se convierte en el piso slido para
seguir luchando hasta que pase la adversidad.
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Las 7 C del xito
1. Credibilidad: La comunicacin ha de empezar en unaatmsfera de
credibilidad y sta depende de la fuente
informativa que habr de manifestar el firme propsito de ser
til al receptor y tiene credibilidad argumentada.
El receptor ha de tener, adems, confianza en el informador,
considerndole como una persona experta o muy entendida
en el tema y que adems as lo demuestre.
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Las 7 C del xito
2. Contexto: la informacin debe adaptarse a lasrealidades del
entorno local. Para poder persuadir, el
contexto debe permitir la participacin y el dilogo y
conseguir, por tanto, una atmsfera de participacin.
3. Contenido: El mensaje debe tener significadopara el receptor
y constituir una revelacin para l.
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Las 7 C del xito
4. Claridad: El mensaje ha de ser sencillo en su redaccin.El
significado final tendr que ser el mismo para el receptor que
para el transmisor. No puede ser ambiguo.
5. Continuidad y consistencia: La comunicacindebe ser
reiterativa para lograr aceptacin y persuasin.
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Las 7 C del xito
6. Canales de comunicacin: Debern emplearselos habituales.
7. Capacidad del auditorio: Debe elaborarse elmensaje de tal
forma que el receptor tenga que realizar el
mnimo esfuerzo para entenderla.
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la credibilidad de cualquier persona depende de
la competencia de sus conocimientos, es decir, de
la capacidad para proporcionar informacin
adecuada. La competencia de una persona
depende, a su vez de numerosas caractersticas,
entre ellas su educacin, su ocupacin, su lugar
dentro de la jerarqua de la organizacin, su
experiencia, su capacidad de comunicar, su
veterana, etc. As mismo, la credibilidad
depende de la sinceridad con la que es percibida,
esto significa que el o la lder sea percibida como
desinteresada.
