保价2万 快件损坏为何只赔250元？

编辑/徐晓蕾 尉蓉晖 美编/邓宁 葛燕平 责校/李萌 项战

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05读北京2019年7月28日 星期日

各快递公司服务协议不同 专家：赔偿条款明显减轻自身责任 排除消费者权利价值98万元的商品，买了快递货值2万元的保价

服务，收到货品后发现商品损坏，维修需要花1万多元，快递公司表示只能赔250元。

而北京青年报记者探访发现，默认消费者同意其条款、快递公司客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等问题几乎是快递行业普遍存在的现象。

现象快件损失不按保费赔并非个例

多家公司不承揽高价品

北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万元的医疗设备到南宁。他特意选择了2万元的保价，保价费100元。签收的时发现包装破损，外壳变形，如果修复，需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付维修费用，钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后，顺丰方面表示，可以赔，但只能赔250元。

钟先生的经历并非个案，南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元的货物从内蒙古邮寄到南京，选择了20100元的保价，结果发生了意外损坏，维修价格是1.2万元，而顺丰的回复是赔偿389元。

江苏南通的施先生通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损，施先生主张的赔偿2200元却没有得到支持，顺丰只能赔800多元。

记者注意到，快递公司保价收费标准一般是按照快件的保价额或声明价值的千分之一到三收取。如保价2万元的快件，快递公司收费20元到60元。但是也有执行阶梯定价，保价额或声明价值越高，收取保价费比例越大。如钟先生快件2万元的保价额，收取了100元保价费。

随后，记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其“保价赔偿”均未做出明确解释。其当班主管更是称保价赔偿一事由专门人士负责解释，他们并不清楚。

此外，还有不少用户表示自己是“被同意”了赔偿条款。北青报记者随机采访了50余名频繁使用快递邮寄物品的市民，其中包括部分淘宝店主。他们均表示知道“保价”服务，其中超过50%的被访者表示使用过这一服务。但对于赔偿条款，他们却从没有了解过，“难道不是全赔吗？”多数被访者在听过上述案例后表示吃惊。

同时，记者咨询多家快递公司客服发现，对于快递保价最终的操作和解释均在终端网点处，具体需要用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等部分快递网点电话时，当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后，快递人员表示这类商品不能收寄。“您如果一定要寄，我们不能承担过程中损坏的损失。”中通的一位快递员表示。

北青报记者从部分快递网点的负责人处侧面了解到，即使贵价商品是保价的，出现问题后能赔偿的额度也有限，不能保证一定全赔。对于单票快递的价值，多家公司也有规定。北青报记者查询多家快递公司的条款发现，EMS标准快递单件物品价值不超过5

万元，快递包裹单件价值不超过2万元；圆通、中通的单件快递价值不超过3万元；申通的保价快递实际价值上限为2万元。

调查条款中“比例”两字

使保价赔偿额度大幅缩水

虽然花了额外的费用进行保价，但是一旦需要赔偿，却不按保价的额度来。难道这与未保价快件丢失只能赔偿N倍运费一样，都是快递行业的潜规则吗？

北青报记者发现，并非所有快递公司都是如此。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等快递公司的《快递服务协议》，对于保价快件

的赔偿方式，各家均有明确的规定。总的来说，大多数公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件的保价金额”。少数公司在此基础上会额外退还保价费。

按照上述快递公司的条款表述，保价快件出现损坏的，按实际的损失进行赔偿。比如，保价1万元的电脑，运到时屏幕损坏，维修需要2000元，那么有上述条款的快递公司将赔付2000元。这比较符合普通大众对“保价”的理解。

那么为何顺丰却没有这样做呢？北青报记者查询发现，在顺丰的条款中，涉及保价快件赔偿的表述为：“破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿，托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。”

对于条款中多出的“比例”是什么概念，北青报记

者以顾客的身份咨询了其客服。但顺丰速运的客服表示将有专门负责赔偿的工作人员与记者联系。截至发稿时，北青报记者并没有接到顺丰方面人士的来电。

而此前，顺丰速递专员曾回复媒体称，“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种规则。“比如在‘足额’投保的情况下，假如物品价值10万元，您保了10万元，后期损坏维修费用是1万元，咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元，您保了1万元，这种属于‘没有足额投保’，后期维修费用也是1万元，那就会产生一个赔付比例，这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值，再乘以您的实际损失”。

按照顺丰的计算公式，赔偿额=（保价额/实际价格）×维修费用。以施先生的电脑为例，1万元的电脑，保价4000元，维修费2200元。施先生可以获得2200×0.4，也就是800余元的赔偿。而钟先生98万元的医疗器械，保价2万元，也就是比例系数为2%。1万多元的维修费用乘以这个比例系数，最终得出的额度就是200多元。

分析按比例赔付是否合理、合法？

出现纠纷《邮政法》并非唯一评判标准

虽然快递公司的条款是这样的，但是这样的赔偿是否合理、合法呢？北青报记者查询了多个法律、法规和现行标准，发现针对“快递保价”有明确规定的主要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准。

其中，我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，部分损毁按丧失价值比例赔偿，从法理上来说是公平的，但现实中往往很难界定损毁的比例。有的物品虽然是部分损坏，但对消费者来说，很可能就不会用了，快递公司即使按照比例赔付，消费者的权益还是得不到保障。所以最好还是事先双方有明确的约定，出了问题按照约定履行。

而中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《邮政法》四十七条相关的“保价”内容条款放在第五章损失赔偿里面，而“快递业务”是在第六章，所以不应当把第五章关于邮政企业的保价规则移花接木延伸到第六章的快递业务里来。

北青报记者查询裁判文书网发现，青海西宁的达哇桑周通过西宁申通快递了1公斤的冬虫夏草，价值30万，并保价5000元，结果包裹丢失，达哇桑周向西宁申通追索30万货款。案件经过了三次审理，终审判决，西宁申通按市场价赔付达哇桑周24万。此案的判决依据就是《邮政法》和《合同法》，可见在出现纠纷时，《邮政法》并非唯一评判标准。

文/本报记者 张鑫 统筹/余美英 供图/视觉中国

当前正值暑运又恰逢暑假，北京各大火车站客流量明显增多，不少旅客都是带着小孩出行的。据北京铁路警方统计，截止到7月26日，北京铁路警方已连续帮助6名走失儿童找到家人，并将2名离家出走儿童交给家长。

7月25日9时许，北京西站二楼警务工作站民警接到车站工作人员报警，称西站北广场二楼西侧进站口有一名无票男孩想进站乘车，而且身边还没有家人同行。

接报后，北京西站派出所民警立即赶往现场。经民警耐心开导，男孩才告诉民警自己叫陈某，12岁、河南省人，目前住在北京市房山区燕山，“现在放暑假了，他一直想出去玩，但父母经营一家小吃店的生意，无暇顾及他，于是他就瞒着父母独自跑出来，想回老家。由于自己没钱买火车票，他琢磨着能不能混进站，没想到还是被工作人员拦下了。”得知陈某的情况后，民警多番沟通劝导，终于拿到了陈某父母的联系电话。

随后，民警通过电话与陈某的父亲取得联系。

得知儿子独自离开想回老家信阳市后，陈某的父亲是既惊讶又生气。没想到儿子不听话，竟偷偷跑出来。

由于夫妻在房山区燕山开了一家小吃店，现在店铺离不开人。只得让民警把孩子送到西站对面的901快公交车上，他们去车站接孩子。

考虑到陈某的困难，又担心小孩无人陪伴再次离家出走，于是北京西站派出所负责人特意安排民警送离家出走的陈某返回燕山。

7月21日16时许，一名男旅客在北京南站候车大厅3号检票口附近发现一名两岁左右的小男孩在独自哭泣，于是男旅客赶紧抱起孩子交给了北京南站派出所。民警联系车站工作人员通过广播寻找家长。时间不长，一名焦急的女士就来到民警值勤室，说她的2岁小孩阳阳不见了。

据该女士讲，当日她和女同事带着阳阳准备回山东老家。候车时，见孩子的水杯没水了，她就让同事

先给照看着，自己去饮水处给孩子倒水。没想到女同事玩手机太过入迷，孩子不见了她都不知道。

这边刚送走母子，那边安检人员又抱来一名走失的小男孩。小男孩看起来3岁左右，上身穿着一件黑色短袖、下身穿着一件黄色短裤，说话四川口音。在交流过程中，小男孩说是和大伯一起来的，但同样无法说出大伯或父母的姓名。后来，民警通过车站广播寻找孩子的家长。时间不长，小孩的大伯听到广播后就来到北京南站派出所值勤室。

北京铁路警方提示：当前正值暑运高峰，带孩子乘坐火车出行的家长，一定要看管好孩子，要确保孩子在家长视线范围之内，切莫粗心大意，以免孩子走失。一旦发现走失后，应尽快找车站民警或铁路工作人员帮助寻找。另外民警还提示，现在正值暑假，作为家长或监护人一定要多照顾放假的小孩，合理安排学习、娱乐时间，防止因孩子闹情绪而选择离家出走。 文/本报记者 叶婉 通讯员 邓有林

北京铁警帮8名儿童找回家人警方提示：暑运高峰应确保孩子在家长视线范围之内

“好好的荷花，要是你摘一朵他掐一枝，园内很快就没有荷花了。”一名市民说。半个月前，本报报道了日坛公园内出现不文明游客，摘取园内的荷花、荷叶甚至莲蓬。7月26日上午，北京青年报记者回访现场发现，园方已使用隔离线将荷花池围起来，并增派数名保安看守。

7月8日，网络上流传游客在日坛公园内荷花池旁拿着从园内摘下的荷花拍照的场景，记者调查发现，园内南门不远处一两亩地大小的荷花池内，只要靠近岸边的荷花或者荷叶，不少都是被人摘取之后留下的光秃秃的茎秆，而且越是隐蔽处受到的破坏越严重。

7月26日，北青报记者来到日坛公园进行回访发现，在荷花池附近已经拉上了一条隔离线，防止不文明游客触摸荷花。

正在岸边看护荷花的一名保安表示，园方在半个月前拉上了隔离线，目前将保安人员增加到5人，而且还有人拿着喇叭，看到有游客试图越过隔离线后，会立即进行出声提醒。

日坛公园负责人董女士说，媒体报道不文明游客摘花一事后，公园已经进行了整改，拉起警戒线并设置数十处提示语，并增派巡逻保安。

文并摄/本报记者 董振杰

为护花 日坛公园荷花池拉上隔离线本报讯（记者 董振杰）割掉芦苇之后，造成鸟窝

暴露，导致幼鸟难以生存……几天前，发生在圆明园的一幕遭到动物保护爱好者的质疑。

“正是小鸟出生的时候，最近圆明园大规模割掉湖边的芦苇，而芦苇是各种鸟类繁衍生息的场所，西区发生了捣毁鸟窝事件。”日前，有网友爆料称，圆明园割掉芦苇对鸟儿的育雏产生影响，大白桥东南岸的芦苇已经被割光，没有留下一处鸟巢。

圆明园管理处园林生态科王副科长当时接受记者采访时回应称，前年割芦苇比以往有所减少，导致去年一年圆明园的水质一直不达标，芦苇等植物长得比较高，遇大风后会造成倒伏，所以必须割掉一部分。

7月26日，北青报记者从圆明园一名工作人员处获悉，此次清割芦苇前已经事先查看鸟巢位置，未破坏任何一处鸟巢。该工作人员还表示，目前已停止芦苇清割工作，并明确将芦苇清割清理时间定为每年4月底前，4月之后对生长的芦苇做好维护，确保在园内繁衍的鸟类有良好安全的栖息地。

北青报记者发现，近八成的被访者表示，不知道从什么渠道看快递公司的条款。“现在都是网上下单，原来手写单倒是看到过快递条款，现在不知道在哪儿看了。”一家经营淘宝网店的店主表示，目前使用电子单，上面并没有印着条款。

快递公司真的没有公布条款吗？北青报记者用手机微信登录多家快递公司的“寄件”业务页面，发现《快递服务条款》就在该页面的地址填写目录下，部分还用了其他颜色的字体来表示“醒目”。

那为什么这么多人都没有注意到呢？北青报记者也注意到，与其他网络服务强制阅读的情

况不同，这一条款是默认被勾选的。即使是北青报记者没有进行登录注册，该条款也已经被勾选。而只有点掉默认的勾选，才能点击阅读《快递服务条款》。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，当前没有其他法律法规对快递保价赔偿作出明确规定，各快递公司都制定了自己的赔偿标准，并以单方制定格式条款的方式印制在快递单上。但快递企业在快递单上列举的条款内容，明显减轻了自身的责任，排除了消费者的权利，属于典型的霸王条款，其内容不具法律效力。此外，默认勾选肯定是不合理的，侵犯了消费者的知情权和选择权。

专家：默认勾选侵犯了消费者的知情权和选择权

圆明园：以后清理芦苇每年4月底前完成

本报讯（记者 张鑫）7月27日中午，有网友发现美团外卖和饿了么这两家外卖平台都出现了服务器异常、无法使用的情况。具体表现为，部分用户无法加载页面，无法查看外卖运送情况，已领的会员兑换券无法使用等等。

当天12:48，美团外卖在其官微回应称，中午美团外卖APP在部分区域出现了故障，目前已全面恢复。但并未说明故障发生的原因。北青报记者注意到，部分网友反映，另一大外卖平台饿了么也在午间出现了短暂的故障，导致部分用户页面无法加载。截至发稿时，饿了么暂未回复此事。

对于此事，网友表现得比较宽容，不少网友晒出刚收到的外卖，表示自己所在区域没崩。不少网友分析称，可能是天气太热，订单量增加导致服务器瘫痪。北青报记者了解到，2018年9月，饿了么也曾经历一次大范围故障，原因是订单量过大导致服务器瘫痪。

天热“挤”崩外卖平台网友表示理解

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