Upload
miljan-borovic
View
80
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
VISOKA KOLA ZA MENADMENT U TURIZMU I INFORMATICIU VIROVITICI
POSLOVNA ORGANIZACIJA
Organizacijske teorije
Predava, mr. sc. Vesna Vuemilovi
Prethodna prouavanja organizacije
Doprinosi razvoju organizacije kao znanosti
Naelo podjele rada
Organizacija u drevnim vremenima
Organizacija u srednjem vijeku
Organizacija u doba industrijske revolucije
Organizacija u drevnim vremenima Razdoblje do srednjeg vijeka odnosno, 5. stoljea ili
propasti Rimskog Carstva
Sumerani izum pisma standardizacija
Egipani planiranje, kontrola, organizacija, centralizacija vlasti
Babilonci Hamurabijev zakonik
Biblija
Grci i Rimljani
Kinezi
Organizacija u srednjem vijeku
Pod utjecajem Crkve i vojske hijerarhija; organizacija ljudi a ne radnih procesa
Dvojno knjigovodstvo
Trokovno raunovodstvo
Dnevniko knjienje i glavna knjiga
Kontrola zaliha i upravljanje osobljem
Specijalizacija radnih mjesta
Organizacija u vrijeme industrijske revolucije
James Watt 1756. parni stroj
Promjene u organizaciji proizvodnje
Podjela rada i specijalizacija
Adam Smith (1723 1790)
Charles Babbage (1791 1871)
Organizacijska teorija
Teorija daje objanjenje nekog fenomena Teorija organizacije drutvena znanost ali ima elemente
interdisciplinarnosti i univerzalno je primjenjiva na sve organizacije u drutvu
Dva temeljna pristupa1. Organski labava i fleksibilna organizacija2. Mehanicistiki rigidan, visoko strukturiran Daje odgovore na dva pitanja: kako oblikovati organizaciju i
kako e funkcionirati organizacija Organizacijska teorija usmjerena na organizaciju,
strukturu, sustave i procese Organizacijsko ponaanje usmjereno na ljude u
organizaciji, ponaanje pojedinca i skupina
Razvoj organizacijske teorije Od kraja 19. stoljea u raznim krajevima svijeta i na
raznim stupnjevima drutvenog razvoja nastajale su i razvijale se razliite teorije i kole koje su svojim tumaenjima utjecale na praksu poslovanja
etiri stupnja razvoja organizacijske teorije:
1. klasina teorija
2. neoklasina
3. moderna i
4. postmoderna
Klasina teorija organizacije Glavna preokupacija je tehnika strana organizacije, tj.
kako uz postojee resurse postii maksimalnu efikasnost u proizvodnji i poslovanju
Odnos prema radniku jest nastojanje da se njegovim vjebanjem postignu utede u vremenu i povea radni uinak
Predstavnici ove teorije su se zalagali za racionalnu organizaciju
Frederic Winslow Taylor (1856.-1915.), USA Henry Fayol (1841.-1925.), Francuska Max Weber (1864.-1920.), Njemaka
Znanstveni menadment F.W.Taylor Pronalaenje najboljeg naina obavljanja posla
Studij vremena i studij pokreta elementi su znanstvenog pristupa u prouavanju rada koji su omoguili uspostavu normi u proizvodnji te racionalizaciju proizvodnje i rast proizvodnosti
Izuavao je kako se rad obavlja, uvjete obavljanja posla, ulogu radnika i rukovoditelja te sustav plaanja radnika
Postavio temelje industrijskog inenjeringa i menadmenta proizvodnje
Naela znanstvenog menadmenta
Primjena znanosti a ne samo oslanjanje na iskustvo kako bi se pronaao najuinkovitiji nain obavljanja nekog posla
Odabir radnika na znanstvenim naelima
Struno obuavanje, trening i razvoj radnika
Razvijanje prijateljskih odnosa izmeu radnika i rukovoditelja uz potovanje podjele rada i odgovornosti meu njima
Administrativna kola Henry Fayol Otac teorije menadmenta
Promatra organizaciju odozgo ili s makro razine, bavi se problemima upravljanja i voenja
Napravio je klasifikaciju aktivnosti u poslovnoj organizaciji te klasifikaciju funkcija menadmenta i sustav osnovnih naela organizacije
est skupina aktivnosti koje se mogu nai u svakoj proizvodnoj organizaciji poslovne funkcije
est skupina aktivnosti
Tehnike aktivnosti (temeljna funkcija)
Proizvodnja
Komercijalne aktivnosti(temeljna funkcija)
Nabava i prodaja
Financijske aktivnosti(temeljna funkcija)
Upravljanje kapitalom
Aktivnosti sigurnosti(infrastrukturna funkcija)
Zatita imovine i osoba
Raunovodstvene aktivnosti(infrastrukturna funkcija)
Zalihe, bilanca, trokovi i statistika
Administrativne aktivnosti (funkcija menadmenta)
Planiranje, organiziranje,nareivanje, koordinacija i kontrola
Naela organizacije po H. Fayolu1. Podjela rada2. Ovlast3. Disciplina4. Jedinstvo zapovijedanja5. Jedinstvo usmjeravanja6. Podreivanje pojedinanih interesa opim interesima7. Nagraivanje8. Centralizacija ili decentralizacija9. Skalarni (zapovjedni) lanac10. Red11. Jednakost12. Stabilnost osoblja13. Inicijativa14. Duh zajednitva
Birokratska teorija Max Weber Njemaki sociolog i filozof Birokracija idealan oblik organizacije koji omoguava
donoenje racionalnih odluka
Obiljeja idealne birokracije1. Podjela rada s jasnim odreenjima autoriteta i
odgovornosti2. Poloaji su organizirani po hijerarhiji autoriteta3. Zaposleni se biraju na temelju strunih kvalifikacija4. Administrativni akti i odluke se biljee u pisanom obliku5. Menaderi slijede pravila i utvrene postupke
(procedure)6. Menadment je odvojen od vlasnitva nad organizacijom
Obiljeja klasine teorije organizacije
Birokratska organizacijaBirokratska organizacija
Pravila, neosobnost,podjela rada, hijerarhija, struktura
ovlasti, racionalnost; usredotoenost na strukturu
tj. cijelu organizaciju
Prednosti dosljednost i efikasnost
Nedostaci rigidnost i sporost
Znanstveni menadmentZnanstveni
menadment
Obuavanje, rutine i pravila, postoji jedan najbolji nain,
mora biti financijska motivacija; usredotoenost
na zaposlene
Prednosti produktivnost i efikasnost
Nedostaci ne vidi drutvene potrebe ljudi u organizaciji
Administrativni menadment
Administrativni menadment
Definiranje funkcija menadmenta, podjela rada, hijerarhija, ovlast, jednakost;
usredotoenost na menadera
Prednost jasna struktura i profesionalizacija
menaderskih uloga
Nedostaci interna usredotoenost i
prenaglaeno racionalno ponaanje menadera
Neoklasina teorija organizacije
Elton Mayo profesor na Harvardu, od 1927. do 1932. proveo istraivanje poznato kao eksperiment Hawthorne, WesternElectric
Sa suradnicima: F. J. Rotchlisbergerom, i W. Dicksonomistraivao je utjecaj okruja na radnu uspjenost (svjetlost, duina dnevnog odmora i radnog dana)
Eksperimenti su potvrdili vanost i ne-novanih stimulacija, a radnik bolje funkcionira kao dio tima nego kao izolirani pojedinac
Istraivanja su nastavljena nakon II. svjetskog rata
Nositelji teorije uglavnom psiholozi i sociolozi Naglasak na ljudskoj dimenziji organizacije
Teorija o meuljudskim odnosima
organizacija je ponajprije drutveni sustav a ne samo tehniki
okrenuta je psiholokim imbenicima na radu, zadovoljstvu radnika na radnom mjestu te timskom radu
Organizacija je socijalni sustav u kojem je temeljna jedinica promatranja mala skupina a ne pojedinac
ovjek je i socijalno a ne samo ekonomsko bie Unutar organizacije osim formalnih, razvijaju se i
neformalni odnosi koji utjeu na ponaanje ljudi Zadovoljstvo zaposlenih je osnovni preduvjet proizvodnosti Ponaanje menadera prema podreenima je kljuni
element uspjenosti organizacije
Teorija o ponaanju u organizaciji
Temelj ove teorije je socijalna psihologija Prouava sva mogua ponaanja i odnose ljudi u
organizaciji, ulogu motivacije, vodstva, uinka i odnosa meu ljudima
Mary Parker Follett (18681933), socijalna radnica i savjetnica za razrjeenje konflikata i unaprjeenje voenja, predstavnica grupne dinamike (utjecaj radnih skupina na efektivnost organizacije)
Douglas McGregor (1906-1964), profesor menadmenta na MIT, autor Teorije x i Teorije y koja daje odgovor na pitanje kako motivirati za rad razliite tipove ljudi
Teorija motivacije i teorija hijerarhije potreba (A.Maslow)
Moderna teorija organizacije Javila se kao odgovor na izazove vremena te nastojala
integrirati pozitivne doprinose klasine i neoklasineteorije
Javlja se ezdesetih godina 20. stoljea Organizacija kao otvoren sociotehniki sustav u interakciji
sa svojom okolinom Teorija sustava organizacija kao otvoreni sustav1. Svaka organizacija se sastoji od veeg broja dijelova,
podsustava2. Povratna veza kao odgovor iz okoline3. Prilagoavanje organizacije vanjskoj okolini je odgovor na
utjecaje iz okoline dinamika ravnotea
Moderna teorija organizacije Kontingencijski ili situacijski pristup temelji se na
prilagoavanju organizacije svakoj konkretnoj situaciji uz potivanje utjecaja razliitih imbenika na oblikovanje organizacije u konkretnoj situaciji
Razliitim situacijama odgovaraju razliite vrste organizacije
Kontingencijski imbenici okolina, tehnologija, veliina organizacije i strategija
Sociotehniki pristup, teorija odluivanja, kvantitativni smjer (operacijska istraivanja)
Postmoderna teorija organizacije
Poinje osamdesetih godina 20. stoljea
Glavna obiljeja su informacijska tehnologija, telekomunikacije i globalizacija
Efikasnost suvremene organizacije ovisi o sposobnosti prilagodbe promjenama
Organizacije bi trebale biti decentralizirane, fleksibilne i inovativne; organizacije utemeljene na informacijama
Tradicionalna organizacija Nova organizacija
Stabilna Dinamina
Nefleksibilna Fleksibilna
Usmjerena na radno mjesto Usmjerena na vjetine
Rad je definiran u sklopu radnih mjesta Rad je definiran zadacima
Okrenuta pojedincima Okrenuta timovima
Stalno radno mjesto Privremena radna mjesta
Orijentirana na zapovijedanje Orijentirana na ukljuivanje pojedinaca
Odluke uvijek donose menaderi Zaposleni sudjeluju u donoenju odluka
Usmjerena na pravila Usmjerena na kupce
Relativno homogeni zaposlenici Raznoliki zaposlenici
Fiksno radno vrijeme Fleksibilno radno vrijeme
Hijerarhijski odnosi Horizontalni i umreeni odnosi
Rad u radnim prostorima organizacije Radi se svugdje i uvijek
Teorija ovisnosti o resursima
Organizacije su ovisne o vanjskim resursima
Kako upravljati okolinom da bi se smanjila nesigurnost
Pregovaraka sposobnost organizacije je uvjetovana veliinom organizacije i udjelom na tritu
Organizacija mora imati kontrolu resursa neophodnih za rad i opstanak a moe je postii kroz akvizicije, partnerstva, horizontalnu i vertikalnu integraciju te pronalaenjem novih trita
Teorija transakcijskih trokova U sreditu je upravljanje trokovima svim transakcija
kako bi se smanjili isti
Agencijska teorija vrlo je bliska
Populacijsko-ekoloka teorija U vezi s teorijom C.Darwina opstanak organizacija je
neizvjestan kao i opstanak vrsta
Mogunost opstanka ovisi o sposobnosti provoenja promjena, transformacije i prilagodbe
Teorija izvrsnosti organizacije
imbenici koji utjeu na izvrsnost organizacije
Strateka orijentacija: pribliiti se kupcima, brza reakcija, jasni
ciljevi, veze izmeu organizacija
Vrhovni menadment: vizija, sklonost promjeni, stvaranje
sredinjih vrijednosti i poticanje upravljanja znanjem
Oblikovanje organizacije: jednostavan oblik, osnaivanje
zaposlenih, horizontalna struktura, ravnotea veliine i
kontrole
Kultura korporacije: klima povjerenja, prenoenje
informacija, produktivnost pomou ljudi, dugoroni
pogled, prilagoavanje i uenje
Suvremeni trendovi u organizaciji Osiguranje dinamike stabilnosti organizacije istodobna
stabilnost i sposobnost prilagodbe Borba za opstanak organizacija (organizacijski darvinizam) Orijentacija organizacija na glavni posao (core business)
razlikovati kljune aktivnosti od ostalih, provesti analizu trokova po aktivnostima ABC
Eksternalizacija manje vanih aktivnosti (outsourcing premjetanje aktivnosti iz organizacije u drugu unutar zemlje; offshoring premjetanje aktivnosti iz jedne zemlje u drugu)
Uspostava mrene i virtualne organizacije Globalizacija poslovanja uz pomo informacijske
tehnologije i telekomunikacija (rad na daljinu, fleksibilan rad)
Promjene u proizvodnji
Trendovi u proizvodnji: fraktalna tvornica, vitka proizvodnja, TQM, reinenjering poslovnih procesa
Fraktalna tvornica skup autonomnih trino orijentiranih dijelova; organizacija je plitka, demokratska, organska i lako prilagodljiva
Vitka (lean) proizvodnja (Toyota) specifina japanska koncepcija upravljanja proizvodnjom koja osigurava visoku kvalitetu proizvoda, zadovoljstvo kupaca i niske trokove. Obiljeavaju je JIT sustav zaliha, upravljanje ivotnim ciklusom proizvoda, kontinuirani proizvodni tijek, brza promjena tekue vrpce, stalna poboljavanja i preventivno odravanje
Alati vitke proizvodnje
Just in time JIT upravljanje zalihama tako da nema zaliha
Jidoka alat koji automatski zaustavlja proizvodnju jave li se bilo kakvi problemi u njoj odnosno ako je proizvedena dovoljna koliina dijelova ili proizvoda
20 kljueva cilj je stalno i trajno poboljanje poslovanja
Kaizen neprestana mala poboljanja svakog zaposlenog u procesu
Kanban metoda kontrole zaliha koja sigurnosne zalihe svodi na minimum
Paka-yoke izbjegavanje nepotrebnih pogreaka
TQM potpuno upravljanje kvalitetom
Total Quality Management Kvaliteta proizvodnja bez greaka, stalno poboljanje i
fokusiranost na kupca Kvaliteta treba biti dio organizacijske kulture i filozofije
organizacije Sustav kontrole kvalitete s naglaskom na preventivnu
kontrolu kvalitete TQM se odnosi na cijelu organizaciju, sve proizvode i
procese, funkcije, dijelove te svakog pojedinca u organizaciji. Neophodno je sudjelovanje svih zaposlenih, fokusiranost na kupce, usporedba s najboljima i stalno poboljanje kvalitete.
W.E.Deming temeljna naela TQM1. Stalno poboljavati proizvode i usluge kako bi bili konkurentni2. Usvojite novu filozofiju, budite spremni na promjene3. Ugradite kvalitetu u proizvod umjesto masovne kontrole kvalitete4. Prestanite s praksom najnie cijene u nabavi i smanjite broj dobavljaa5. Unaprijedite sustav proizvodnje kako bi poboljali kvalitetu proizvoda6. Uvedite obuku na poslu za sve zaposlene7. Uspostavite vodstvo8. Uklonite strah i ne krivite za probleme zaposlene9. Sruite barijere izmeu odjela10. Uklonite parole i slogane koji ne utiu na veu proizvodnost11. Uklonite norme i standarde koji dovode u pitanje postizanje kvalitete12. Omoguite zaposlenima da se ponose svojim poslom13. Provedite program trajnog obrazovanja zaposlenih14. Stvorite organizaciju u kojoj u procesu transformacije sudjeluju svi
zaposleni
est sigma
Koncept se pojavio sredinom osamdesetih godina 20. stoljea u Motoroli a za popularizaciju je najzasluniji JackWelch, predsjednik General Electrica
Cilj je unaprijediti sve proizvode i procese da se pogreke svedu na minimum odnosno da ih se ukloni kako bi se smanjili trokovi
Sigma grko slovo za standardnu devijaciju, mjera odstupanja od standarda ili prosjeka; to je standardna devijacija vea to je odstupanje od standarda manje
Broj est znai odstupanje od prosjeka za 6 standardnih devijacija to znai proizvodnju s tonou 99,99966%
Na milion proizvoda imamo samo 3,4 neispravna proizvoda
Reinenjering poslovnih procesa Devedesete godine 20. stoljea Poboljanje svakog poslovnog procesa kako potpornih tako
i upravljakih procesa Proces koji mijenja organizacijsku kulturu i osmiljava
nove procese, nove sustave, nove strukture i nove naine za provoenje promjena i uspjeh organizacije
Razlozi reinenjeringa: sve bre promjene, sve zahtjevniji kupci i sve otrija konkurencija
Procesno orijentirano razmiljanje Radikalne promjene koje polaze od biti i drastina
poboljanja
Pitanja 1. to ubrajamo u prethodna prouavanja organizacije i koji
je njihov doprinos?
2. Koja su etiri stupnja razvoja organizacijske teorije?
3. Tko su glavni predstavnici klasine teorije organizacije?
4. Koja su naela znanstvenog menadmenta?
5. Navedite est skupina aktivnosti prema administrativnoj koli.
6. Objasnite birokratsku teoriju.
7. Koje su temeljne odrednice neoklasine teorije?
8. Navedite osnovne pravce moderne teorije organizacije.
Pitanja 9. Kada se javlja postmoderna teorija organizacije i koja su
glavna obiljeja?10. Objasnite imbenike koji utjeu na izvrsnost
organizacije.11. Navedite suvremene trendove u organizaciji.12. Koji su alati vitke proizvodnje?13. Objasnite koncept potpunog upravljanja kvalitetom
(TQM).14. Navedite nekoliko temeljnih naela TQM po Demingu.15. to podrazumijeva koncept est Sigma?16. Koji su razlozi doveli do reinenjeringa poslovnih
procesa?