2004 Organización Panamericana de la Salud.... Percepción del riesgo Moreno Ana Rosa, Brenann Bryna y Bustamante Xinia

2004

OrganizaciónPanamericanade la Salud

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Percepción del

riesgoMoreno Ana Rosa, Brenann Bryna y Bustamante Xinia

2004


El dilema de la comunicación de riesgos

“Los riesgos que nos matan no son necesariamente los riesgos que nos enojan y asustan.

Peter M. SandmanComunicación de riesgos: afrontar el ultraje público, 1987, 2006.

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2004


““Juraría que acabo de oir Juraría que acabo de oir a mi huevo estornudar”a mi huevo estornudar”

2004


Riesgo percibido

Riesgo percibido

Riesgo real

Riesgo real

La gente responde ante los riesgos que percibe

¿Es el mismo?

Slovic P. Fischhoff B., Lichstenstein S. Facts and Fears: understanding perceived risk, 1980.

Sandman, 2001

2004


Elementos claves en la percepción del riesgo

•Experiencias vividas•Valores•Conocimientos•Control de la situación•Características y causas del riesgo

2004


La percepción del riesgo

Es un producto socio-cultural complejo que incide en la participación de la población en la prevención, preparación y respuesta y recuperación ante una exposición a un “peligro”.

2004


Escala jerárquica de Maslow

Teoría de la psicología humanista

Autorealización

Autoestima

Psicológicas

Seguridad

Fisiológicas

Necesidades del serNecesidades del ser

Déficit de necesidades

2004


La forma en que ponderamos un

riesgo está influida por la

percepción

2004


“Cuatro clases de comunicación de riesgos”Peter M Sandman

“Cuatro clases de comunicación de riesgos”Peter M Sandman

“peligro” “ultraje”

Componente técnico riesgo, el producto de la probabilidad y magnitud

Componente NO técnico voluntariedad, control, capacidad de respuesta, confianza, terror

Principal factor determinante de la

percepción del riesgo

Peligro alteradasTranquilas

SalvoSalvo

2004


La estimación del riesgo entre científicos y la población es diferente

2004


RiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignaciónRiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignación

Peligro

(técnico)

Cualquier cosa

o situación

que tenga

capacidad o

potencial de

causar daño.

Peligro

(técnico)

Cualquier cosa

o situación

que tenga

capacidad o

potencial de

causar daño.

Indignación

(población) no

técnico,

voluntario, control,

capacidad de

respuesta,

confianza, terror,

furia, molestia,…

Indignación

(población) no

técnico,


capacidad de

respuesta,

confianza, terror,

furia, molestia,…El presidente de Acueductos y Alcantarillados (AyA), Ricardo Sancho afirmó que a Sardinal de Carrillo, Guanacaste, no le faltará agua. Al Día, 26 mayo 2008.

Covello y Sandman, 2001Covello y Sandman, 2001

2004


RiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignaciónRiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignación

Peligro

(técnico)

Cualquier cosa

o situación

que tenga

capacidad o

potencial de

causar daño.

Peligro

(técnico)

Cualquier cosa

o situación

que tenga

capacidad o

potencial de

causar daño.

Indignación

(población) no

técnico,


capacidad de

respuesta,

confianza, terror,

furia, molestia,…

Indignación

(población) no

técnico,


capacidad de

respuesta,

confianza, terror,

furia, molestia,…

Pero la población no piensa igual

Covello y Sandman, 2001Covello y Sandman, 2001

2004


Percepción de la evaluación del riesgo Percepción de la evaluación del riesgo

Expertos

1. Confianza en la evaluación del riesgo

2. Objetivo3. Analítico4. Sensato5. Racional6. Basado en el riesgo

real

Expertos

1. Confianza en la evaluación del riesgo

2. Objetivo3. Analítico4. Sensato5. Racional6. Basado en el riesgo

real

Público

1. Basado en la percepción del riesgo

2. Subjetivo3. Hipotético4. Emocional5. Irracional

Público

1. Basado en la percepción del riesgo

2. Subjetivo3. Hipotético4. Emocional5. Irracional

2004


Para entender la percepción del riesgo Para entender la percepción del riesgo

• ¿Qué tipo de individuos componen el público?

• ¿Qué determina las percepciones de riesgo y sus actitudes?

• ¿Cómo se manifiestan las percepciones de riesgo y sus actitudes?

• ¿Qué se puede hacer para aminorar las actitudes de riesgo?

• ¿Qué tipo de individuos componen el público?

• ¿Qué determina las percepciones de riesgo y sus actitudes?

• ¿Cómo se manifiestan las percepciones de riesgo y sus actitudes?

• ¿Qué se puede hacer para aminorar las actitudes de riesgo?

2004


Cualidades del peligro que influyen en la percepción del riesgo

Cualidades del peligro que influyen en la percepción del riesgo

Riesgos aceptablesRiesgos aceptables Riesgos no aceptablesRiesgos no aceptables

1. Voluntarios

2. Bajo su control

3. Claramente benéficos

4. Distribuidos justamente

5. Naturales

6. Estadísticos

7. De una fuente de confianza

8. Familiares

9. Que afectan a los adultos

1. Voluntarios

2. Bajo su control

3. Claramente benéficos

4. Distribuidos justamente

5. Naturales

6. Estadísticos

7. De una fuente de confianza

8. Familiares

9. Que afectan a los adultos

1. Involuntarios2. Controlador por otros3. Poco o nulo beneficio4. Distribuidos

injustamente5. Causados por el

hombre6. Catastróficos7. De fuentes

desconocidas8. Exóticos9. Que afectan a los

niños

1. Involuntarios2. Controlador por otros3. Poco o nulo beneficio4. Distribuidos

injustamente5. Causados por el

hombre6. Catastróficos7. De fuentes

desconocidas8. Exóticos9. Que afectan a los

niños

Fischhoff, et al.,1981

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Riesgo voluntarioRiesgo voluntario

Riesgo involuntario (forzado)Riesgo involuntario (forzado)

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Factores de “ultraje” y percepción del riesgo Factores de “ultraje” y percepción del riesgo

1. Voluntariedad2. Control3. Justicia4. Proceso5. Moralidad6. Familiaridad7. Capacidad de ser

recordado8. Terror9. Difusión en tiempo y

espacio

1. Voluntariedad2. Control3. Justicia4. Proceso5. Moralidad6. Familiaridad7. Capacidad de ser

recordado8. Terror9. Difusión en tiempo y

espacio

“Estos factores de ultraje no son distorsiones, (…) son parte intrínsecas de lo que queremos decir por riesgo ”.

Peter M. Sandman, 1987, 2006.

“Muchos expertos en riesgos resisten tener en cuenta el “ultraje” al tomar decisiones relacionadas con la gestión de riesgo. Insisten que únicamente los datos, no el público “irracional”, deben determinar la política” Peter M. Sandman, 1987, 2006.

2004


La estimación del riesgo está influida por el sesgo de la percepción

La estimación del riesgo está influida por el sesgo de la percepción

Sesgo de disponibilidad: frecuencia con que se recuerdan los eventos

Sesgo de anclaje: estimaciones influidas por el evento

Sesgo optimista: creencias de correr un menor riesgo que la población general (a mí eso no me va a pasar)

Sesgo de disponibilidad: frecuencia con que se recuerdan los eventos

Sesgo de anclaje: estimaciones influidas por el evento

Sesgo optimista: creencias de correr un menor riesgo que la población general (a mí eso no me va a pasar)

2004


Estimación pública del riesgoEstimación pública del riesgo

SubestimaciónSesgo optimistaApatía, fatalismo

SobreestimaciónEmoción, miedo

Percepción

VoluntarioNatural

No temibleConocido

Controlable por la persona

En manos de una fuente confiable

Manejo de manera responsable

VoluntarioNatural

No temibleConocido

Controlable por la persona

En manos de una fuente confiable

Manejo de manera responsable

CoercitivoCoercitivo(involuntario)(involuntario)

TemibleTemibleDesconocidoDesconocido

Controlado por otrosControlado por otrosManejado por fuente Manejado por fuente

no confiable no confiable Manejo de manera Manejo de manera

irresponsableirresponsable

CoercitivoCoercitivo(involuntario)(involuntario)

TemibleTemibleDesconocidoDesconocido

Controlado por otrosControlado por otrosManejado por fuente Manejado por fuente

no confiable no confiable Manejo de manera Manejo de manera

irresponsableirresponsable

Características del riesgo

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Dimensiones de confianzaDimensiones de confianza

Compromiso

Competencia

Cuidado

Apertura

Compromiso

Competencia

Cuidado

Apertura

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Entonces ¿Qué determina la percepción del riesgo?

Entonces ¿Qué determina la percepción del riesgo?

Nivel individual (escala Maslow)

Valores individuales y sociales

Cultura

Experiencias

Nivel educativo

Factores de indignación

¿Quién es y cómo está afectado?

Nivel de control sobre el evento

Nivel individual (escala Maslow)

Valores individuales y sociales

Cultura

Experiencias

Nivel educativo

Factores de indignación

¿Quién es y cómo está afectado?

Nivel de control sobre el evento

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Modelo de Sandman: “ Cuatro clases de comunicación de riesgos”

Peter M Sandman

Modelo de Sandman: “ Cuatro clases de comunicación de riesgos”

Peter M Sandman

RRPPPeligro altoUltraje bajo

Relaciones de Interesados directosPeligro moderado, ultraje moderado

Gestión ultrajePeligro bajoUltraje alto

Comunicación de crisisPeligro alto Ultraje alto

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PercepciónPercepción

eses

realidadrealidad

2004


Bibliografía consultadaBibliografía consultada

• (SDE/OPS-CDC). Curso de Autoinstrucción en Comunicación de Riesgos

• Moreno Sánchez Ana Rosa. Percepción del Riesgo.• Sandman M. Peter. Comunicación de crisis: afrontar el ultraje

público. 1978, 2006.• Sandman M. Peter. Cuatro clases de comunicación de riesgos.

2003, 2006• Sandman M. Peter. Confíable al público más de la verdad: lo

que aprendí en 40 añ os en la comunicación de riesgo. 2009• Covello Vincent y Sandman M. Peter. Comunicación de

riesgos: evolución y revolución. 2001• Slovic Paul. Percepción del riesgo generado por eventos

extremos. 2002

• (SDE/OPS-CDC). Curso de Autoinstrucción en Comunicación de Riesgos

• Moreno Sánchez Ana Rosa. Percepción del Riesgo.• Sandman M. Peter. Comunicación de crisis: afrontar el ultraje

público. 1978, 2006.• Sandman M. Peter. Cuatro clases de comunicación de riesgos.

2003, 2006• Sandman M. Peter. Confíable al público más de la verdad: lo

que aprendí en 40 añ os en la comunicación de riesgo. 2009• Covello Vincent y Sandman M. Peter. Comunicación de

riesgos: evolución y revolución. 2001• Slovic Paul. Percepción del riesgo generado por eventos

extremos. 2002

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2004 Organización Panamericana de la Salud.... Percepción del riesgo Moreno Ana Rosa, Brenann Bryna y Bustamante Xinia