2006 년 9 월 정기품질교육

2006 년 9 월 정기품질교육2006.9.14

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소사장 관리팀 공지사항

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yes2404 차량용 KGB 스티커보급 ( 본사 2 층에 있음 )

- K&B 차량은 KGB 스티커로 변경 부착 - 기존 KGB 스티커가 변색된 경우

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2. 이사화물운송완료 후 해야 할 3 가지 규칙의 생활화

①. 이사실명확인표 정착- 해피콜과 해피메일에 의하여 확인- 고객에게 설명 후 싱크대 안쪽에 부착②. 명함 10 장 배포③. 운송완료확인서- 고객에게 직접 서명날인을 받고 보관- 보관 기간은 이사화물의 소멸시효인 1 년간 견적서 , 계약서 등과 보관

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3. 유니폼 착용 및 자재사용 안내

- 작업자 전원 규정 복장 통일 ( 실내화 , 모자 , 명찰 , 티셔츠 , 조끼 , 앞치마 )- 규정박스 이외의 박스폐기 및 작업 시 규정박스만을 사용- 노란색 바구니로 통일 ( 계도기간 ) 타상호가 명시된 부분은 바구니 스티커 부착

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4. A/S

-A/S 현장해결 원칙 (A/S 발생 시 현장의 당시 상황만을 운송완료확인서에 명시 )- 소사장 홈페이지에 A/S 처리사항 입력하기- 사후 해결해야 할 경우 전화회피 등으로 고객 감정을 건들지 않기

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5. KGB 사보참여

- 시 , 수필 , 기행문 , 포장이사에 관련된 제보 등-http://news.kgb.co.kr/ 로그인 후 작성 가능

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6. 칭찬하기 꼬리글 달기 운동

우리팀을 칭찬해준 고객들에 대한 최소한의 예의를 지키기 위함이며 꼬리글이 달린 게시물은 타 게시물에 비하여 조회수도 높으므로 그만큼 많은 고객이 클릭을 하고 내용이 좋을 경우 그 팀을 선호하게 됨 .

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7. 현금영수증 발행기 보급 계도기간

- 무상보급 과 유상보급- 단체 적용 시 월 사용료 할인- 준비서류 : 사업자등록증 , 주민등록증 앞 , 뒷면- 카드 가맹점 여부와 상관없이 현금영수증만 발행 가능- 업체 선정 후 단체 임대의 건 공지예정

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고객지원팀 공지사항

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1. 이사서비스

1) 냉장고속 , 싱크대 , 욕실선반 , 장롱속 먼지제거후 정리 , 장롱위와 뒤쪽 먼지제거후 포장

2) 도착지 바닥 기스방지를 위해 카펫트를 깔고 실내화 착용후 정리

3) 유니폼 , 명찰 , 모자착용

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2. 보관이사

1) KGB 안전보관창고 의무

2) 보관료-1 일 8,250 원- 월 165,000 원 - 장기보관 일 11,000 원 , 월 220,000 원 (5 개월이상 보관 )

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3. 방문견적

1) 방문견적문자를 받은후 30 분이내에 고객과 통화하여 정확한 방문일을 협의하고 , 연기시에는 미리 전화하여 양해을 구하고 , 방문견적시 출발전에 다시 확인하시여 시간을 안내함

2) 방문견적후 계약여부는 개인오더입력에서 아래의 순서대로 입력 -yes2424 홈페이지 ▶이사업무▶이름 , 비밀번호 ( 각팀 ) ▶ 개인오더입력 ( 좌측 ) ▶ 고객명 ▶이사일 ▶출 /도착지주소 ▶부피 ▶이사비용 ▶옵션 ▶특기사항 (작업시간이나 , 미계약건 , 견적취소 , 계약여부등 특이사항입력

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4. 영수증발급

1) 현금영수증 발급이 불가능한 팀은 현금영수증발급불가 상담

2) 전 팀 카드결제나 현금영수증발급이 가능하도록 준비

3) 카드결제시 고객에게 카드수수료를 청구할 수 없음 .

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5. 이사정보 배분기준

-1 년차 매월 최대 30 건 제공 -2 년차 부터는 년간 20%씩 삭감 (단 , 최대배정기준보다 물량이 많을때는 동일비율로 상향조정함 ( 예 : 예스 2404)

팀조직 년차별구성 팀수 년차별구성비융 (%) 월간최대배정기준( 견적 + 계약 )

년차별 배정비율

1 년미만 33 42% 30 100%

2 년미만 20 26% 24 80%

3 년미만 14 18% 18 60%

3 년이상 11 14% 12 40%

합계 78 1,854 건 / 월

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6. 에어컨 비용 조정

1) 탈착비용 : 벽걸이 / 스탠드 동일 2 만원

2) 설치비용 : 벽걸이 / 스탠드 동일 4 만원

3) 앵글비용 : 벽걸이 8 만원 , 스탠드 10 만원 이외 자재비용은 홈페이지 참조

4) 에어컨설치 : 각 팀에 지정되어 있는 에어컨협력업체에 설치의무

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7. 인사멘트

1)방문시 / 이삿날아침 안녕하십니까 ? yes2404(yes2424) OO팀입니다 . 만나뵙게 되어 반갑습니다 .

2) 방문종료인사 궁굼하신 부분에 대해서는 언제든지 연락주십시오 . 안녕히 계십시오 .

3) 이사완료인사 확인 안된 부분에 대해서는 언제든지 연락주십시오 . 건강하시고 행복하십시오 .

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EB 팀 공지사항

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01E-Business SITE OPERATION

ADVERTISING

TV

토

월

화

수

목

금

토

일

07:29

06:29

06:29

06:29

06:29

06:29

06:29

07:39

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yes2404

네이버플러스프로 2

플러스프로 4 이사

포장이사

다음 스페셜링크 포장이사

네이트 플러스링크 이사 / 포장이사

야후 플러스링크 포장이사

기타 스폰서링크 이사 / 포장이사

ADVERTISING

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네이버플러스프로 3

파워링크 2 이사

포장이사

다음 스폰서박스 포장이사

엠파스 스페셜링크 1 포장이사

야후 플러스링크 포장이사

yes2424ADVERTISING

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TV 광고 인터넷광고 ROI

(IMAGE) (TARGET) 증대

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LOG ANALYSYS

260,537 275,892 271,862

427,111

475,793

54,970 64,447 61,770 61,77065,722

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

500,000

2006 4년 월 2006 5년 월 2006 6년 월 2006 7년 월 2006 8년 월

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HAPPY MAIL

이사후1 일

해피 메일해피 SMS

이사평가

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HAPPY MAIL

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HAPPY MAIL

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