2007 11

MAY 19, pp15-37

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服務與價值創新

李正義 副總經理 新竹貨運

E-mail : yu@hcp.com.tw

1

服務與價值創新

新竹貨運

新竹貨運 副總經理-CIO 李正義

2007/5/19

2007 11

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報告大綱

一.產業概況報告:

台灣中小企業的生命力與競爭力

二.集團簡介

三.營運模式的創新----新竹貨運

新竹貨運

3

一.產業概況報告:

台灣中小企業的生命力與競爭力

新竹貨運

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4

產業報告：一、產業概況

．貨櫃貨運

．一般汽車貨運

．汽車路線貨運

二、汽車路線貨運產業特性．資本密集

．勞力密集

．技術密集

．進入門檻高

新竹貨運

5

三、新竹貨運的 藍海策略

• 服務品質差異化．對司機的要求

．科技的運用

．穩定的服務品質

• 轉型：提高附加價值．垂直、水平整合

．國內Door to Door．國內到國外Door to Door

新竹貨運

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提供優質的工作環境

• 薪資• 福利• 車輛設備• 工作環境

新竹貨運

7

高要求

• 紀律的要求• 服務的要求• 科技的要求• 工作內容要求

新竹貨運

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8

二. 集 團 簡 介

新竹貨運

9

新竹貨運

仰德工商景德建設仰仰 德德 集集 團團

新豐

高爾夫球場

創建於1938年

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一、基本資料一、基本資料

((一一))仰德集團仰德集團 董事長董事長 許育瑞先生許育瑞先生

創立時間：創立時間：19381938年年((深耕台灣已逾深耕台灣已逾6868年年))

((二二))事業發展：事業發展：電機產業、物流運輸、飯店服務電機產業、物流運輸、飯店服務

休閒旅遊、土地開發、教育事業休閒旅遊、土地開發、教育事業

((三三))集團經營：集團經營：

((四四))員工人數：員工人數：10,00010,000人人((台灣台灣--8,0008,000人人、、海外海外--2,0002,000人人))

((五五))下轄公司：下轄公司：5050家以上家以上

1,000600350133新台幣

資產總額(億)總市值(億)總營收(億)資本額(億)幣值

新竹貨運

11

天津濱海國際機場航空客貨運服務中心

新瑞昌報關

大村貨櫃

三共運輸

新竹貨運

上海泰益物流(國際海空運承攬)

悟空宅配

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資本額(NT$) 24.9億元員工人數 正職 3,300

外包 1,500

合計 4,800

車輛數 2,500

營業據點(所) 150

代收店數(店) 200

2006年配送件數 7,200萬件

年營業額(NT$) 70.2億元

市場佔有率 40%

代收貨款(NT$) /年 NT$50億元

新竹貨運

HCT2006年公司概況

13

2,200 2,200 2,3002,400 2,500 2,500

3,3003,500

4,2004,600 4,500

4,800

3,440

3,9204,300

4,800

5,800

7,020

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年

車輛

人力

營收(百萬元)

新竹貨運

營收成長趨勢

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新竹貨運

三.營運模式的創新-新竹貨運

四大創新 :

1.定位創新 3.服務創新

2.科技創新 4.領域創新

15

1.定位創新 :

運輸業轉型為服務業

新竹貨運

BPR 精實之旅

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BPR企業流程再造-從人的改造開始

• 人力發展中心，完整教育訓練制度心若改變 → 行為才會改變

• 管理與績效考核的配套措施配達率，客訴管理，禁檳榔，工作中禁煙，禁開快車，路邊點檢…

• 送貨運將 → 專業營業司機 Sales Driver

運輸業 轉型為 服務業

新竹貨運

17

落實社會責任減少車故

相關教育訓練與宣導

*每季行車安全講習

*隨車街頭點檢

*安全駕駛比賽

*行動商務,安全訊息派遣

*安全海報宣導

*雙十一優良駕駛表揚

*員工眷屬著色繪圖比賽

*96年行車紀錄器導入

新竹貨運

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18

提高服務品質降低貨故

具體作法

*零貨故日競賽

*宣導海報製作

*理貨人員教育訓練

*強化監視系統功能

新竹貨運

19

HCT 歷年貨故統計

11,920

13,973

10,714

4,869

7,273

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

91年 92年 93年 94年 95年

件數比1

-----3,216

1-----3,900

1-----5,104

1-----6,717

1-----11,225

件

新竹貨運

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20

2.科技的創新

e 化M 化

自動化RFID導入

新竹貨運

21

e化 : 貨件條碼化、系統化

每日配送件數: 250,000 件 / 130,000 人次

Handy Terminal 3,000 支

新竹貨運

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Tracking & Tracing system営業所(發送站) 中繼站

客戶端(出貨人)

営業所(到著站)

客戶端(收貨人)

從營業所來的從營業所來的HHTHHT資料資料

全國貨物追蹤資料庫全國貨物追蹤資料庫

一筆式 簽收單

總公司總公司

卸集貨

卸集貨集貨

集貨 發送發送 到著到著 發送發送 到著到著 配達配達配送配送

貨物追蹤系統

個数

お客様コード

1 3 0 3 1 4 8 4 2－8 8 3 4 6 8 0 7 6 8 8 7 1 0 3

重量･容積

④荷 札

荷送人

荷受人

0 7 5－6 6 1－1 1 9 0

様

東京都港区赤坂1－1－1赤坂ビルＡ館２F

佐川急便株式会社

東京支社℡ 0 3 - 3 7 6 8 -8 7 1 110×

１京都市南区上鳥羽角田町２５佐川ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ ･ーｼｽﾃﾑ(株)

ｼｽﾃﾑ企画課Kg

佐川急便

a 8 4 2 8 8 3 4 6 8 0 a

元 払 お問い合せ№区 分

年 月 日

個数

お客様コード

1 3 0 3 1 4 8 4 2－8 8 3 4 6 8 0 7 6 8 8 7 1 0 3

重量･容積

④荷 札

荷送人

荷受人

0 7 5－6 6 1－1 1 9 0

様

東京都港区赤坂1－1－1赤坂ビルＡ館２F

佐川急便株式会社

東京支社℡ 0 3 - 3 7 6 8 -8 7 1 110×

１京都市南区上鳥羽角田町２５佐川ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ ･ーｼｽﾃﾑ(株)

ｼｽﾃﾑ企画課Kg

佐川急便

a 8 4 2 8 8 3 4 6 8 0 a

元 払 お問い合せ№区 分

年 月 日

由HHT輸入資料

新竹貨運

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遠傳GPRS

※ 取貨通知: 一通電話,站所客服人員立即透過通訊派遣,告知營業司機安排取件.

※ 即時貨物追蹤 :貨件配達時, 配達訊息立即傳回系統, 網上查詢,簡訊通知,E-mail 通知

( Mobile )

O

林小姐 2 件 28342662#5505

忠 孝 東 路 3 段 303號 20樓

20/20 10:30

Internet

客戶

營業所客服人員

配達後掃讀條碼立即傳回

派遣通知取件

M化:行動商務配送系統

新竹貨運

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24

網路即時查詢

新竹貨運

25

------高效率物流配送平台高效率物流配送平台

新竹貨運

分貨自動化分貨自動化

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26

網上查詢

手機簡訊通知

E-mail 通知

單據影像查詢

Call center

( Mobile )

Internet

客戶

營業所客服人員

竹運用心 客戶放心

新竹貨運

27

RFID RFID

集貨作業15:00~21:00 長途運輸23:00~06:00 配送作業07:00~12:00

發送作業18:00~23:00 到著作業03:00~07:30

新竹貨運

RFID 應用

-29-

28

………………

發送營業站所出貨客戶

到著營業站所

客戶出貨月台

卸集貨月台

到著月台

RFID貨物追蹤先導系統

新竹貨運

29

高效率配送平台

連續3年榮獲優良物流作業模範之示範廠商

高品質物流服務

新竹貨運

HCT 的榮耀

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30

3.服務的創新

提供 Total solution整體解決方案

新竹貨運

31

服 務 創 新

新竹貨運

傳統運輸公司

＋物流＋資訊流 → 物流服務業三方物流

＋金流＋商流 → 買賣服務業

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32

路線貨運

大村交通

快遞機車快遞

零擔貨運

報關

貨櫃拖運

物流中心

通路

銷售

宅配

新竹貨運

全方位的物流服務提供者

33

長期專注於3PL之經營，累積豐富之物流經驗

新竹貨運集團

物流經驗

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參考客戶Cosmetic

Film

Display

直銷

新竹貨運

35• 跨足商業流通服務，結合國際品牌進行供應鏈整合，• 迅速反應市場變化，共創雙贏優勢

我們的客戶需求預測需求預測

SalesData

通路調查

資料分析

Forecast

InvData

物流服務物流服務

全程貨況追蹤進/出口通關倉儲管理輸/配送管理流通加工IT Solution

供應鏈 需求鏈

客戶服務客戶服務

專業Call Center 24hrs /365

Online Tracking

退貨管理退貨管理維修服務維修服務

銷售管理銷售管理

市場開發

商品管理

訂單管理

授信額度

帳務管理

可專注經營其核心業務

新竹貨運

專業流通服務

-33-

36

M化倉儲管理新竹貨運

37

新竹貨運

流通加工中心

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38

四.領域創新:

立足台灣, 放眼世界

區域物流 跨入 國際物流(兩岸)

新竹貨運

全球供應鏈的接軌---- 科學城物流

39

竹科儲運中心

中部儲運中心

南部儲運中心

新竹貨運

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40

報關海空運、進出口報關

轉運報關物流中心報關

物流中心 貨棧

倉儲作業 倉儲作業流通加工 進出口通關供應商庫存管理(VMI) 航空貨運集散站多國籍併貨(MCC) 海內外發貨中心

倉儲租賃辦公室租賃停車位租賃

運 輸保稅卡車、一般卡車

聯結車、避震車平板車

新竹貨運

業 務 範 疇

41

二岸物流 供 應 鏈 佈局

南 科

竹 科

全球客戶

一條龍服務報關、運輸、物流中心

內陸運輸 報關物流中心

內陸運輸加工／製造 報關

新竹貨運

中 科Door to Door

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42

HCT國際物流聯盟

台灣地區

大陸、香港地區

上海泰益 友橋通運

世雙國際

揚子江

聯廣

大村貨櫃

新竹貨運 新竹貨運新竹貨運

Forwarder Carrier Container YardWarehouse /

Distribution CenterTrucking Broker Data Hub

加重股權交換比例

策略合作

股權交換

業務整合

計劃投資

新瑞昌 運籌網通

國際

佐川國際

科學城

HCT 國際物流聯盟 e-Link

加達通運

浩威

台灣佐川

國信飛力

天津機場

合資關係

關貿網路

萬達萬泰

新中旅

已是聯盟成員

持續洽談中

新竹貨運

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國外組裝、製造

國外客戶

台灣貨主

原物料供應商

國外客戶

聯盟業務服務版圖

國外客戶

台灣HCT物流中心

國外HCT發貨中心

綠色一條龍服務:進口台灣製造再出口紅色一條龍服務:出口大陸組裝再出口

新竹貨運

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紀律

執行力

以身作則

新竹貨運

45

謝謝謝謝! ! 敬請指教敬請指教新竹貨運