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ロフトワーク 代表取締役 林 千晶費用対効果を見える化するサイト設計
Groundswell
Chiaki Hayashi
Groundswell
Chiaki Hayashi
地殻変動
Chiaki Hayashi
3429
6357
9286
12214
15143
18071
21000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
日本の媒体別広告費推移 電通調べGroundswellTV
新聞
Internet
雑誌
ラジオ
Chiaki Hayashi
84
86
88
90
92
94
96
98
96.6
92 91.8
89.3
2008年1-3月 4-6月 7-9月 10-12月
2008年におけるマスコミ4媒体広告費(四半期の前年同期比)
Groundswell
利用者の伸び?
新たなビジネスチャンス?
Chiaki Hayashi
theme
な ぜ W E B に 集 中 な の ?
Chiaki Hayashi
改善でき、成果につなげやすい費用対効果が測定できる
Chiaki Hayashi
テレビCM広告DM
店頭WEB
Chiaki Hayashi
WEBを中心としたコミュニケーション設計の時代に
HONDA
お客様
既存メディア販売店 Web
Sales Promotion AdvertisementPR
Chiaki Hayashi
WEBを中心としたコミュニケーション設計の時代に
TV
WEB
新聞雑誌
ラジオ
Chiaki Hayashi
WEBを中心としたコミュニケーション設計の時代に
WEB 新聞
雑誌
ラジオ
TV
Chiaki Hayashi
費用対効果を図るためのKP Iをどう設定したらいいか?
Key Performance Indicator
KPI
Chiaki Hayashi
KPI
PV?
UU?
Chiaki Hayashi
46%
46%のマーケターが収集したデータからどんな行動を起こせばよいのか
わからない
Chiaki Hayashi
身長- - - - 160cm
体重- - - - 50Kg
年齢- - - - 25才
目標- - - -彼をつくること
Chiaki Hayashi
身長- - - - 160cm
体重- - - - 50Kg
年齢- - - - 25才
目標- - - -彼をつくること
Chiaki Hayashi
体重が500g減った!
Chiaki Hayashi
でも翌日1Kg増えてた。。orz
本人だけが一喜一憂する指標
Chiaki Hayashi
UU- - - - 200万人/月
PV- - - - 2000万PV/月
滞在時間- - - - 7分20秒
目標- - - -会員登録を増やすこと
Chiaki Hayashi
指標だけで一喜一憂するものではない
Chiaki Hayashi
サイトの目的と目標目的は1つではありません。コマースサイト, リード獲得型サイト,コンテンツ/広告型サイト, カスタマーサポートサイトなど、
それぞれ目的が異なりますから、指標もそれぞれ異なるはずです。
Chiaki Hayashi
目標からのブレイクダウンコマースサイトで想定されるKPI
コンバーション率:売上÷訪問数平均単価:売上÷注文数
フォームユーザビリティ:フォームトップPV÷フォーム完了PV
KPI
リード獲得型の企業サイトで想定されるKPI
メッセージ伝達度:特定ページ訪問数÷訪問数コンバーション率: 問い合わせ数÷訪問数
資料ダウンロード数÷注文数
Chiaki Hayashi
POST methodForrester Research
Forrester Researchシニアアナリスト Jeremiah Owyang氏
P=PeopleO=ObjectivesS=StrategyT=Technology
Chiaki Hayashi
POST methodForrester Research
Forrester Researchシニアアナリスト Jeremiah Owyang氏
P=PeopleO=ObjectivesS=StrategyT=Technology
ターゲットは誰か?
何を達成したいのか?
どのようにターゲットにアプローチできるのか?
どのソフトウェアが適しているのか
Chiaki Hayashi
KPI
Plan目標の設定KPIの設定
Doリニューアル
Checkアクセス分析
ActKPIの修正再設定
Chiaki Hayashi
KPI
Plan目標の設定KPIの設定
DoCMS導入WEBマーケティング導入
Check
アクセス分析
Act
KPI修正
CMSの導入によってKPIのPDCAサイクルを回すことが可能になる
1-2 Months
Chiaki Hayashi
事例:Z会
Chiaki Hayashi
寺西 隆行氏
http://www.zkaiblog.com/histaff/
Chiaki Hayashi
プロジェクト背景
現在10月リリースに向け作業中
・ユーザビリティの改善
・CMSによる管理体制の強化
・タッチポイントを増やし、 情報発信力を高める
Chiaki Hayashi
プロジェクト背景
ペルソナ KPI
CMS
Chiaki Hayashi
ペルソナ
KPI
CMS
誰がターゲット?
どんな反応をしてほしい?
KPIとユーザーシナリオを前提とした情報設計
Chiaki Hayashi
定 量 定 性
対象者条件:30~59歳女性有効回答数9,630
Step1: ペルソナ
Chiaki Hayashi
ユーザーセグメント>通信教育(Z会など)検討者のセグメント
Chiaki Hayashi
Step1: ペルソナ
プライマリ セカンダリ
Chiaki Hayashi
プライマリペルソナ 木本綾子さんの生活シーン
Step1: ペルソナ
Chiaki Hayashi
1. 基本指標
Step2: KPI
2. 重要な指標
訪問者数, PV, 新規ユーザ数, リピートユーザ数, 滞在時間等
3. その他必要な指標
取り込み
特定キーワード新規/リピート
伝達
特定ページのPV÷総PV
行動
資料請求完了数÷開始数
Chiaki Hayashi
Step3: 情報設計
従来の設計
トップ+カテゴリートップ 詳細ページ+フォーム
Chiaki Hayashi
Step3: 情報設計
KPIを重視した設計
トップ+カテゴリートップ詳細ページ+フォーム
Chiaki Hayashi
KPIの活用法
目標を可視化し、そこへ近づくための
体重計として活用
loftwork.com
11,000Creators
日本最大のオンラインクリエイターコミュニティ
Chiaki Hayashi
loftwork.jp
あらゆるクリエイティブを制作する総合制作代理店
Chiaki Hayashi
Chiaki Hayashi
お知らせ
7月7日(火) ロフトワーク主催CMSセミナー「予算別でわかる!導入企業から学ぶ! CMS選定から導入までの詳細プロセス」
7月末 ロフトワーク×ソフトブレーン 共催セミナー
「Web力と営業力のシナジー効果を強化する 3つのポイント」