Protokolas ir etiketas

Lektorė R. Poželaitė

“Pasaulyje kiekvienas priimamas taip, kaip save pateikia”

J.V. Gėtė

Protokolas ir etiketas

Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai

Dalykinio bendravimo etiketas Dalykinė išvaizda Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo

Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo

reikalavimai

Prisistatymo formulė

Maryte, tai – Jonas. Jonai, tai – Marytė.Maryte, tai – Jonas. Jonai, tai – Marytė.

Pristatymo pirmumo požymiai

Lytis Amžius Pareigos, laipsnis Svečias šeimininkui Įeinantis esantiems Vienas asmuo keliems Rangu aukštesnis žemesniam

Prisistatymo informacija

Institucijos pavadinimas Pareigos ir/ar titulai Vardas, pavardė

Pristatymo pavyzdys

“Gerbiamasis Šiaulių miesto mere,

Justinai Sartauskai,

leiskite Jums pristatyti

Šiaulių valstybinės kolegijos

lektorę Rūtą Poželaitę.”

“Gerbiamoji Šiaulių valstybinės kolegijos

lektore, Rūta Poželaite, leiskite

Jums pristatyti Šiaulių miesto merą

Justiną Sartauską.”

“Gerbiamasis Šiaulių miesto mere,

Justinai Sartauskai,

leiskite Jums pristatyti

Šiaulių valstybinės kolegijos

lektorę Rūtą Poželaitę.”

“Gerbiamoji Šiaulių valstybinės kolegijos

lektore, Rūta Poželaite, leiskite

Jums pristatyti Šiaulių miesto merą

Justiną Sartauską.”

Prisistatymo pavyzdys

“Leiskite prisistatyti, esuŠiaulių valstybinės kolegijoslektorė Rūta Poželaitė”

“Leiskite prisistatyti, esuŠiaulių valstybinės kolegijoslektorė Rūta Poželaitė”

Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos

Rankos paspaudimas

Ranką paspaudimui ištiesia:

Vadovas pavaldiniui Moteris vyrui Šeimininkas svečiui Vyresnis jaunesniam

Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos

Rankos paspaudimas Rankos pabučiavimas Galvos linktelėjimas

Pasisveikinimo ypatumai

Pora susitinka moterį

Susitinka dvi poros

Protokoliniai svečių sutikimo reikalavimai

Svečių sutikimo vieta Svečius sutinkantys asmenys Svečių susodinimo schemos

Svečių išlydėjimas

1 222 11 33

33 2211

Svečių susodinimas ofise

Svečių susodinimas į automobilius

V 3

2 1

V 1

3 2

2 3 V

1 4

4 2 V

3 1

V

3 1 2

6 4 5

a) e)d)c)b)

Klausimai?

Dalykinio bendravimo etiketas

Pokalbiai telefonu Dalykiniai laiškai Elektroninio pašto etiketas Vizitinių kortelių naudojimas

Atsiliepiant tarnybiniu telefonupasakoma informacija:

Pasisveikinimas Organizacijos pavadinimas Savęs pristatymas, pasakant

savo vardą, pavardę, pareigas

Telefoninių pokalbių etiketo gidas

Į visus skambučius būtina atsiliepti. Būtina perskambinti 24 val. laikotarpiu. Kai patalpoje naudojamas telefono garsiakalbis, būtina

apie tai informuoti pašnekovą. Asmeninių telefoninių pokalbių trukmė tarnyboje yra 2

min. Asmeniui skambinti į asmeninį telefoną galima tik gavus

telefono numerį iš pačio asmens. Į namus galima skambinti nuo 7 val. iki 21 val. Negalima skambinti, kai per televiziją transliuojama

prezidentės kalba, žinios ar svarbios sporto varžybos, kai žaidžia šalies rinktinė.

Dalykiniai laiškai1. Antraštė (po jos praleidžiamos dvi eilutės)

2. Vidinis adresas (po jo praleidžiamos trys eilutės)

3. Pasisveikinimas (po jo praleidžiamos trys eilutės)

4. Laiško esmė (po jo praleidžiamos dvi eilutės)

5. Pabaiga (po jos praleidžiamos dvi eilutės)

6. Parašas

Elektroninio pašto etiketas @Adreso pavadinimo pavyzdžiai:

v.pavardenis@imone.ltp.vardenis@imone.ltpavardenis@imone.lt

vardenispavardenis@imone.lt

Adreso pavadinimo pavyzdžiai:

v.pavardenis@imone.ltp.vardenis@imone.ltpavardenis@imone.lt

vardenispavardenis@imone.lt

Elektroninio laiško adresavimas To (kam) – įrašomas adresatas, kuriam yra

siunčiamas elektroninis laiškas; CC (Carbon Copy) – laukelis skirtas

papildomiems gavėjams, kurie turėtų gauti siunčiamą informaciją, bet nėra įpareigoti į ją reaguoti.

BCC (Blind Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, tačiau neparodant adreso kitiems laiškų gavėjams.

Subject (tema) – įrašoma laiško tema, pavadinimas.

Reikalavimai elektroniniam laiškuiReikalavimai elektroninio

laiško tekstuiReikalavimai elektroninio

laiško tekstui

Reikalavimai atsakymui įelektroninį laišką

Reikalavimai atsakymui įelektroninį laišką

Elektroninių reklaminių laiškų siuntimas adresatui, neturint

adresato sutikimo yra šiukšlinimas.

Elektroninių reklaminių laiškų siuntimas adresatui, neturint

adresato sutikimo yra šiukšlinimas.

Vizitinių kortelių naudojimas

Svarbiausia vizitinė kortelės funkcija yra priminti naujas pažintis, pavardes, inicialus, adresus rangus.

Vizitinė kortelė gali būti įteikta asmeniškai, per vairuotoją arba nusiųsta paštu (A.Lydeka).

Vizitinės kortelės gali būti siunčiamos ir pristatant naują darbuotoją, prisegamos siunčiant gėles, pridedamos prie verslo dovanų, primenant apie susitikimus ir pan.

Į vizitines korteles būtina atsakyti.

Vizitinės kortelės Vizitinių kortelių tipai: asmeninės, tarnybinės ir

organizacijos. Klasikinis vizitinių kortelių dydis yra 6x9 cm. Vizitinėse kortelėse pateikiama pažintinė ir

kontaktinė informacija. Organizacijos vizitinėje kortelėje pateikiama

organizacijos pavadinimas ir veiklą nusakanti informacija.

Negalima vienoje vizitinėje kortelėje suplakti asmeninės ir organizacijos veiklą apibūdinančios informacijos.

Vizitinės kortelės pažintinė informacija

Atstovaujama organizacija Vardas ir pavardė Pareigos (pvz. direktoriaus

pavaduotojas rinkodarai)

Vizitinės kortelės kontaktinė informacija

Adresas Telefono ir fakso numeriai Elektroninio pašto adresas Internetinio puslapio adresas

Vizitinės kortelės struktūra

Atstovaujamos organizacijos pavadinimas

Vardas PavardėPareigos

Adresas Telefonai/faksai

Atstovaujamos organizacijos pavadinimas

Vardas PavardėPareigos

Adresas Telefonai/faksai

Vizitinės kortelės įteikimas

Vizitinė kortelė įteikiama tekstu atsuktu į pašnekovą.

Pasakomas vardas ir pavardė. Gautoje vizitinėje kortelėje nedarome jokių

įrašų ranka. Vizitinė kortelė įdedama į dėklą tik asmeniui

išėjus iš patalpos. Ilgiau trunkančiose derybose, vizitinę kortelę

galima padėti į jai deramą vietą praėjus 40 min.

Vizitinėse kortelėse ranka rašomi sutrumpinimai

p.r. (pour remercier) – reiškiant dėkingumą p.f. (pour feliciter) – sveikinant iškilmių proga p.f.N.A. (pour feliciter Nouvel An) – sveikinant su

Naujaisiais metais p.c. (pour condoleance) – reiškiant užuojauta p.p.c. (pour prendre conge) – atsisveikinant, kai

išvykstama (vietoje asmeninio vizito). p.p (pour presenter) – neakivaizdžiai. pristatant naują

pareigūną. p.m. (pour memoire) – norint priminti apie susitikimą.

(A. Lydeka)

Būtina atsakyti į vizitines korteles turinčias ranka rašytus sutrumpinimus:

p.f. p.f.N.A. p.c.

Klausimai?

Dalykinė išvaizda

Sutinka pagal drabužį, palydi pagal protą.Liaudies išmintis

Moterų dalykinė apranga

Dalykinis kostiumėlis Suknelė Avalynė Aksesuarai

Dalykiniam kostiumėliui keliami reikalavimai

Neutralios spalvos Tinkamas dydis Kostiumėlio ir audinio kokybė Vengti stambiai dryžuotų, languotų audinių Vengti trikotažinių kostiumėlių Vengti megztinių

Dalykinis kostiumėlis Švarko sijono derinys Švarko kelnių derinys Švarko suknelės derinys

Pavasariui, vasarai – šviesesnių spalvų kostiumėlis

Rudeniui, žiemai – tamsesnių spalvų kostiumėlis

Avalynei keliami reikalavimai

Kokybiška odinė avalynė Avalynės spalva turi būti tamsesnė

arba tokios pat spalvos kaip kostiumėlis ar suknelė

Uždari odiniai bateliai, uždara priekine dalimi basutės.

Vidutinio aukštumo kulnas

Aksesuarai Prie dalykinės aprangos geriausiai tinka

saikingai naudojami auksiniai ir sidabriniai papuošalai.

Kuo mažiau apyrankių Laikrodis su rodyklėmis, plokščias, paprastos

formos. Rankinė išlaikanti formą, talpinanti A4 formato

dokumentų dėklą. Rankinė neturėtų būti auksinės, sidabrinės

spalvos. Mobilus telefonas santūrių spalvų, klasikiniu

skambučiu

Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai

Tvarkinga išvaizda Priderinta tinkama šukuosena Santūrus makiažas Santūrus manikiūras Santūrūs kvepalai

Vyrų dalykinė apranga

Kostiumas Marškiniai Kaklaraištis Paltas Batai Kojinės Vyrų aksesuarai

Kuo aukštesnės pareigos arba iškilmingesnė proga, tuo kostiumas tamsesnis, o baltiniai šviesesni

Vyrų dalykinės aprangos taisyklė

Kostiumui keliami reikalavimai Grafito juodumo, tamsiai mėlyna, tamsi

samanų spalva. Kostiumo audinys vienspalvis, neryškiai

dryžuotas arba languotas. Tarpusavyje derančių spalvų ir raštų

švarkas ir kelnės Žiemą, rudenį – tamsesnių spalvų

kostiumas Vasarą, pavasarį – šviesesnių spalvų

kostiumas Audinys kokybiškas, nesiglamžantis Kelnių kantas tvarkingas, aiškus, lygus

Švarko ir kelnių ilgio reikalavimai

Švarko rankovės turi būti tokio ilgio, kad iš jų išlystų 1 cm baltinių rankogalis.

Kelnės turi būti tinkamo pločio ir ne per ilgos.

Užpakalinė kelnių lenkimo linija turi siekti batų kulno viršų.

Marškinių dydžiui keliami reikalavimai

Marškinių rankogaliai iš po švarko rankovių turi kyšoti apie 1 cm.

Marškinių apykaklė apie 1 cm turi būti aukštesnė nei švarko.

Marškinių apykaklė turi būti tinkamos apimties, kad tvarkingai atrodytų ryšint kaklaraištį.

Marškinių audiniui keliami reikalavimai

Marškiniai turi būti medvilniniai su nedideliu kiekiu poliesterio ar viskozės

Baltos, pieno, dramblio kaulo, rusvos, rausvos, pilkos, žydros, žalsvos, gelsvos spalvos

Nestambiai juostuoti Vengtini margi, languoti, margi su

balta apykakle marškiniai

Kaklaraištis Kaklaraištis turi derėti prie kostiumo ir

marškinių Margas kaklaraištis rišamas tik prie

vienspalvių marškinių ir kostiumo Kaklaraiščio ilgis turi būti toks, kad

siektų diržo sagties apačią Kaklaraiščio segtukas turi prisegti

kaklaraištį prie marškinių šiek tiek žemiau švarko susegimo viršaus.

Kaklaraiščio surišimas

Batams keliami reikalavimai Kokybiški odiniai batai su odiniu padu ir

suvarstomi raišteliais. Batai visada turi būti tamsesni už kelnes Prie dalykinio kostiumo netinka basutės,

sandalai, sportiniai batai Šaltuoju metu laiku darbe reikėtų

persiauti avalynę Batai visada turi būti švarūs

Kojinės Kojinės derinamos prie batų Tamsesnės, neutralių spalvų Kojinės visada turi būti tamsesnės

už kelnes Kojinės turi būti tokio ilgio, kad

sėdint užmetus koją ant kojos nesimatytų nuogos blauzdos

Vyrų aksesuarai

Laikrodis Diržas Papuošalai Telefonas Portfelis.

Laikrodis Laikrodis parodo žmogaus

statusą Kokybiškas, klasikinis, su

rodyklėmis laikrodis. Netinka laikrodis su

chronometru, papildomomis rodyklėmis, garsiniu signalu

Vyriški papuošalai

Dalykinėje aprangoje papuošalų geriau atsisakyti

Galimi du žiedai, tokiu atveju, vienas iš jų būtinai vestuvinis

Vengti grandinėlių ant kaklo, riešo, auskarų

Mobilus telefonas

Mobilus telefonas santūrių spalvų Klasikinis mobilaus telefono

skambutis

Portfelis Kokybiškas Tamsios odos Vienos rankenos Turi talpinti A4 formato dokumentus Vengti dirbtinos odos, tekstilės

portfelių Nesinešti dokumentų polietileniniame

maišelyje

Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai

Tvarkinga išvaizda Tvarkinga šukuosena Netinka trijų dienų barzdelė Sutvarkyti nagai Santūrūs kvepalai

Aprangos kodas

Pagal etiketą apranga gali būti viena pakopa aukštesnė, nei nurodyta kvietime, bet jokiu

būdu ne žemesnė.

Pagrindiniai aprangos kodai

White tie – Frakas Black tie – Smokingas Semi formal (Coctail dress) – Kostiumas

(kokteilinė suknelė)

“White tie – Frakas” Moters apranga

Suknelė – prabangios medžiagos, ilga, gali būti pūsta, su šleifu, be rankovių, didele iškirpte.

Prie suknelės turi būti priderintos pirštinėmis iki alkūnių.

Batai uždari, aukštu kulnu.

“White tie – Frakas”Vyro apranga

Tik juodos spalvos, atlasiniais arba šilkiniais ir tuo pačiu trauktomis sagomis

Juodos kelnės su 2 juodomis šilkinėmis juostelėmis per šoninę siūlę

Pastandinti balti marškiniai su apykakle lenktais kampeliais ir klostuota krūtinėle

Juoda atlasinė juosmens juosta Frako kišenėje kyšanti balta nosinaitė Juoda arba balta varlytė Juodi suvarstomi lakiniai odiniais padais batai Juodos kojinės Lauke būtinos baltos pirštinės ir cilindras

“Black tie – Smokingas” Moters apranga

Suknelė – ilga siekianti blauzdas, kulkšnis ar net žemę. Gali būti ir vakarinė suknelė, bet nebūtinai ilga.

Gali būti vilkimas ilgas sijonas, solidi palaidinė ir puošni liemenė.

Batai uždari, aukštu kulnu.

“Black tie – Smokingas” Vyro apranga

Smokingas juodas arba baltas su šilkiniais ar atlasiniais atlapais ir tokiomis pat trauktomis sagomis.

Balti marškiniai su klostėmis ir apykakle pailgintais kampučiais.

Balta nosinaitė kišenėje Varlytė. Prie balto smokingo dėvima juoda varlytė. Prie

juodo smokingo varlytė gali būti nebūtinai juoda. Tos pačios kaip ir varlytė spalvos juosmens juosta. Prie

balto smokingo tamsios spalvos juosmens juosta. Kelnės tik juodos be atvartų su viena šilkine juostele per

išorinę šoninę siūlę Juodi suvarstomi, nebūtinai lakiniai, batai. Juodos kojinės.

“Coctail Dress” aprangos kodas moteriai

Vienatoniška, kukli, berankovė ir gana atvira kokteilinė suknelė. Kurios ilgis nuo 2 cm aukščiau kelių ir 2 cm žemiau kelių.

Kaip alternatyva gali būti puošnaus audinio sijono ir palaidinės arba kelnių ir palaidinės komplektas.

Pečius galima apgaubti lengva skraiste ar šaliu. Avalynė deranti prie aprangos gali būti nuo

aukštakulnių batelių iki žemapadžių basučių.

“Coctail Dress” aprangos kodas vyrui

Kostiumas. (švarkas tokios pat spalvos kaip ir kelnės)

Balti ar pastelinių spalvų marškiniai Prie kostiumo priderintas kaklaraištis Rekomenduojami tamsūs suvarstomi batai

Klausimai ?

Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo

Stalo serviravimo etiketas Elgesio prie stalo etiketas

Stalo serviravimas

Elgesio prie stalo etiketas Nevėluoti Apsirengti pagal reikalaujamą aprangos kodą Išjungti arba įjungti tylų mobilaus telefono garsą

vos tik atvykus Nenaudoti mobilaus telefono prie stalo Vyrai prie stalo sėdasi tik tada, kai visos moterys

yra atsisėdusios Prie stalo sėdima be kepurių Nesiremti alkūnėmis į stalą Neapgaubti rankomis lėkštės

Elgesio prie stalo etiketas Tinkamai naudotis servetėle (Servetėlės

paskirtis nusivalyti rankų pirštus ir lūpas, bet ne pūsti nosį)

Šeimininkės servetėlės padėjimas ant stalo signalizuoja valgymo pabaigą

Valgio pradžią ir pabaigą parodo šeimininkai, patiekalų pateikimo momentas

Valgyti lėtai Nekalbėti, negerti pilna burna Tuo metu, kai sakomos sveikinimo kalbos, tostai

nemandagu šnekėtis, pilstyti gėrimus, valgyti

Įrankių padėtis baigiant valgyti

Sveikinimo tostų ir kalbų trukmė Tosto trukmė nuo 10 žodžių iki 1 min. Kalbos trukmė – 5 min. Tostų ir sveikinimo kalbų kiekis 1-6 Tostai skelbiami pačioje pradžioje arba po 10-15

min. Tostai ir kalbos turi būti gerai apgalvoti, nieko

neįžeisti, nebūti familiarūs Kalbas ir tostus geriau sakyti iš atminties nei

skaityti iš lapo.

Sveikinimo tostai Sveikinimo tostą pirmasis pasako šeimininkas (-ė) Svečių dėmesys atkreipiamas atsistojant ar

pakeliant taurę. Negalima skambinti įrankiais į taurę!

Šeimininkų pirmasis tostas dažniausiai yra padėka svečiams, kad susirinko

Svečiai klausosi tosto atsisėdę Tostas palydimas gurkštelint gėrimą. Netinka išgerti

taurės iki galo Tostų gėrimai – vynas, šampanas, sultys, vanduo,

bet ne alus, degtinė, brendis...

Sveikinimo tostai Asmuo ar grupė, kurių garbei buvo sakomas

tostas, atsistojęs atsako tostu šeimininkams arba pasako tostą kitam/kitiems asmenims

Jeigu auditorija daugiakalbė tostai turėtų būti sakomi ta pačia kalba. Jeigu neįmanoma vartoti svečio šalies kalbos, tostai ir kalbos sakomi trečiąja abiem pusėm arba daugumai svečių suprantama kalba.

Tarptautinis protokolas neprieštarauja, esant daugiakalbei auditorijai nekelti tostų ir nesakyti kalbų.

Klausimai?

Ačiū už dėmesį

Lektorė

Rūta Poželaitė

El.p. rutasak@gmail.com