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<사회복지개론 총평>                 

2010.12.10(토)에 실시된 사회복지직 시험관련 해당과목인<사회복지개론>

출제경향 분석입니다. 전반적으로 사회복지직 9급의 경향에 맞는 문항들이

예상한 바와 같이 출제되었으며, 새롭게 등장한 문제도 있었습니다. 결과적

으로 사회복지전공자로서 사회복지사1급 시험을 준비했거나, 개인적으로

기본적 이론서에 충실하였다면 큰 어려움은 없었던 것으로 사료됩니다. 다

만, 기존의 틀에서 약간씩 변화하는 출제경향을 엿볼 수 있으며, 주요 영역

별로는 사회복지정책론, 사회복지실천론, 사회복지실천기술론, 인간행동과

사회환경, 사회복지조사론, 지역사회복지론 등에서 항목별 기본적인 문제가

출제되었습니다. 끝으로, 복지시대의 주인공으로서 꿈이 이루어지길 기대합

니다. 감사합니다.

■ 해설제공 : 이정서 교수(프로필)

▪ 고려대 일반대학원 사회복지학과 석사졸업

▪ 고려대 대학원 사회복지학과 박사수료

▪ 前, 고려사회복지교육원장(사회복지1급, 사회복지공무원시험 대표교수)

▪ 前, 사회복지1급, 사회복지공무원시험 모의고사 출제위원장

▪ 前, 고려평생교육원장(시회복지1급, 사회복지공무원시험 대표교수)

▪ 前, 고려대학교 인문대학 외래교수

▪ 現, 박문각강남고시학원 사회복지학 대표교수

2011. 12. 10시행 지방직 공무원 사회복지개론 기출문제(해설)

이정서 교수님 카페 주소 : http://cafe.naver.com/wlrhks815

      

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1. 다음 중 아동 위탁보호(child foster care) 서비스에 대한 설명으로 옳지 않은

것은?

① 위탁보호 서비스는 미국의 경우, 시설보호에 대한 비판으로 대두되었다.

② 위탁보호 가정의 대리부모는 위탁보호 아동과 법적 친권관계를 맺는다.

③ 아동 위탁보호 서비스는 입양서비스, 시설보호 서비스와 함께 대리적 서비스의 범주에

포함된다.

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<보기>

○ 일반 경쟁고용을 통해서는 취업이 어려운 중증장애인을 위하여 지속적인 지원을 제

공하는 장애인 고용제도이다.

○ 장애인은 비장애인과 함께 고용되고, 통합적 작업환경에서 직무지도원(job coach)의

직접적인 직업지도를 받는다.

○ 직업훈련 후 바로 사업체에 배치되는 것이 아니라 먼저 사업체에 선(先) 배치되고,

후(後) 훈련받는 방식을 활용하는 유급고용제도이다.

④ 친 가정(원가정)에서 정상적인 양육이 어려운 경우, 일정기간 동안 아동을 돌보는 대리

보호 서비스이다.

 

[문제분석]

이 문제는 아동위탁보호서비스(아동복지 가정위탁보호사업)개념 이해를 질문하는 문항이다.

출제자는 특히 부모-자녀의 법적인 성립관계를 이해하고 있는지 여부이다. 

대학로 "고려사회복지교육원"에서 이정서 교수님이 파이널 강의 시 반드시 출제된다고 찍

어준 위탁보호, 대리부모에 대한 법적인 문항이다. 강의들은 학생은 쉽게 5초만에 답을

골라 쓸 수 있었다.

 

[문제해설 및 정답] ②

① 친 가정(원가정)에서 정상적 양육이 어려운 경우 일정기간 동안 다른 가정에서 아동을

돌보는(양육, 보호 등)대보호서비스이다.

② 위탁보호, 가정의 대리부모는 입양처럼 법적인 부모-자녀관계가 형성된 것은 아니다.

③ 대리적 서비스는 가정위탁서비스, 입양서비스, 시설보호서비스 등이 있다.

④ 미국의 경우 시설보호 비판으로 가정위탁 보호서비스가 등장하게 되었다.

 

2. 다음 <보기>글에서 설명하는 장애인고용의 유형은?

  ① 지원고용         ② 할당고용           ③ 우선고용           ④ 보호고용

 

[문제분석]

이 문제는 장애인 고용의 유형에서 “지원고용”을 알고 있는지에 대한 질문이다.

먼저, 장애인고용의 유형은 일반고용, 보호고용, 지원고용, 전환고용 등이 있다고 예상문

제를 풀이하면서 사업체에서 선(先) 배치되고, 후(後) 훈련받는 방식을 활용하는 유급고용

제도는 지원고용이다고 자세히 설명하였다. 본 강의 수강자는 너무 쉬운 문제였다.

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[문제해설 및 정답 ]  ①

1) 일반고용(경쟁고용)

① 일반사업장에서 비장애인과 같이 고용되는 형태. 경증(3~6급) 장애인을 중심으로 고용

 ex) 공무원 시험이나 공개채용시험과 같이 평등의 기회를 제공하는 사업장에서 실시하는

입사시험에 응시하여 취업하는 경우

② 일반사업장의 장애인 고용 법적근거로는 “장애인의무고용제”, “장애인차별금지법” 적용

③ 장애인이 일 할 여건을 마련하지 않은 사업장은 장애인차별금지법의 ‘간접차별’ 영역의

‘정당한 편의시설 제공의 거부’에 의거하여 저촉

2) 보호고용

① 중증장애인을 위하여 특정한 근로환경을 제공하고 그 근로 환경에서 일할 수 있도록 고

용의 기회를 제공한다.(장애인고용촉진 및 직업재활법 제14조.)

② 보호작업장, 기업 내 집단고용, 재택고용의 형태 등이다.

* 하위유형

가, 보호작업장

통제된 작업환경과 개인적인 취업목표를 둔 작업지향적인 재활시설로 경쟁고용이 될 수

없는 장애인에게 생산량에 따른 정규적 보수를 제공한다.

나, 재택고용

장애의 정도가 심하여 정기적으로 직업에 참여할 수 없는 사람을 대상으로 하며, 작업장

은 집안 또는 근접한 거리에 위치한 소규모 작업장 이용이다.

다, 유보고용

장애인에게 특정 직종을 유보해 주어야 하다는 것으로 장애인을 우선적으로 고용하기

위한 제도이다.

3) 지원고용(supported employment, 支援雇用)

가, 중증장애인을 먼저 사업체에 배치한 후 작업 현장에서 교사나 직무지도원이 지원을 하

여 통합고용이 가능할 수 있도록 하는 고용형태이다.

나, 즉, 사업체에 선(先)배치, 후(後)훈련받는 방식 유급고용제도이다.

다, 비장애인 고용인들과 함께 있다는 점에서 좀 더 통합된 지원고용의 모형으로 작업환경

에서 직무지도원의 직접적인 직업지도를 받는다.

라, 지원고용의 궁극적인 목표는 직장 내 자연적 지원의 양을 점점 늘려 직무 지도원의 도

움없이 독립적인 직업인이 되도록 지원하는 것이다.

마, 지원고용의 실천모형으로는 자영업, 기업 내 개별배치, 기업 내집단배치, 이동작업대 등

이 있다.

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<보기>

리드(Reid)와 엡스타인(Epstein)이 개발한 모델로써 시간제한, 초점화된 면접, 현재의 집

중, 신속한 초기사정에 기초한 단기의 구조화된 개입 접근이다. 또한, 클라이언트가 규명

한 표적문제에 초점을 둔다.

4) 전환고용(transitional employment)

경쟁고용을 장기적인 목표로 하여 보호 작업장에 일시적으로 고용하는 비교적 중증 장애

인을 위한 고용방법이다.

3. 다음 <보기>글에서 설명하는 사회복지실천모델은?

① 심리사회 모델        

② 인지행동주의 모델       

③ 위기개입 모델         

④ 과제중심 모델

 

[문제분석]

당일 시험장에서 배부한 이정서 교수님의 핵심요약 적중 예상문제 24번에 올려진 문제이다.

핵심요약집 예상문제 접(接)한 사람은 쉽게 답을 찾았다.

이 문항은 기본적인 사회복지실천모델에서 과제중심모델에 대한 이해를 묻는 질문이다.

 

[문제해설 및 정답]  ④

사회복지실천에서는 그간 클라이언트의 효과적인 사회적 기능수행을 원조하기 위하여 다

양한 개입기법과 모델들을 구축하여 왔다. 사회복지실천 모델들은 여러 가지로 분류될 수

있고 각각 저마다의 고유한 장점과 적용에서의 독특성들을 가지고 있다

① 심리사회모델

가, 실천에 필요한 개념 심리사회적모델에서는 문제들을 해결하기 위한 개입과정은 주로 성

찰, 인지적 과정으로 구성되어 있다.

나, 클라이언트의 자아에 관여하여 클라이언트의 생각이나 성찰 이해능력을 향상시키는 데

에 초점을 두고 있다

② 인지행동주의모델

가, 인지행동주의 모델은 하나의 실천 모델이 아니라 여러 모델들을 총칭하는 용어이다.

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나, 사회복지실천에서 인지행동 모델은 인간의 행동변화에 대한 연구를 토대로 1960년대부

터 라자러스(Lazarus), 아들러(Adler), 마이켄바움(Meichenbaum), 엘리스(Ellis), 베크

(Beck)등에 의해 발전하였다.

다, 인지에 대한 접근에서 인간의 생각이 행동을 결정짓는 중요한 요소라고하며, 클라이언

트가 느끼고 행동하는 방식과 행동, 상호작용이 인지에 의해 결정된다고 하고 있다.

라, 그러한 점에서 인지적 접근을 시도하는 사회복지사들은 클라이언트가 자신에게 주어진

도전을 확인하고 역기능적 정서 및 행동을 초래하는 사고 패턴을 변화시키는데 원조의

초점을 두고 있다.

마, 이 모델은 학습을 통해 행동을 수정할 수 있다는 학습이론 및 행동수정 이론에서도 영

향을 받고 있다.

바, 행동주의 심리학자들은 다양한 동물실험과 인간의 행동에 대한 실험을 통하여 행동은

수정될 수 있다는 것을 증명하여 왔다.

사, 특히 파블로프(Pavlov)의 고전적 조건형성 이론이나, 스키너(Skinner)의 조작적 조건화

이론 등은 인지행동모델의 형성에 상당한 영향을 미쳤다.

 

③ 위기개입모델

-위기개입 모델은 높은 스트레스 상황에 있는 클라이언트를 대상으로 한 개입에 매우 효

과적이고 유용한 모델이다.

-위기개입은 위기상황에서는 현재의 기능 수준이 방해를 받게 되고 이전에 잘 운용되어 왔

던 심리적 어려움이 발현된다고 가정하고 있다.

-위기개입 모델은 사회사업 이론은 물론 심리학, 사회학, 정신분석학 등에 그 뿌리를 두고

있으며, 초기이론은 정신역동적 자야심리학에 토대를 두었고, 긴장이론으로부터도 많은 영

향을 받았다.

④ 과제중심모델

가, 과제중심모델은 1960년대에 본격적으로 시작된 단기치료의 영향을 받아 생성된 모델

이다.

나, William Reid(리드)와 Laura Epstein(엡스타인)이 개발한 모델이다. 

다, 시간제한적 단기치료로서 초기사정에 기초한 구조화된 개입방법이다.

라, 주1-2회 면접을 6-12회 정도로 구성하여 대개 4개월 이내에 사례를 종료한다.

마, 클라이언트와 사회복지사가 표면적으로 계약한 구체적 문제의 해결에 초점을 둔다.

바, 기본적인 가치 전제는 클라이언트의 자기 결정의 원리이다.

 

4. 다음 <보기>글에서 설명하는 비에스텍(F. Biestek)의 관계 원칙은?

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<보기>

사회복지사는 클라이언트의 강점과 약점, 바람직한 자질과 바람직하지 못한 자질, 긍정

적인 감정과 부정적인 감정, 건설적인 태도와 행동 또는 파괴적인 태도와 행동을 있는

그대로 이해한다.

 

① 개별화                   

② 수용           

③ 비심판적 태도           

④ 통제된 정서적 관여  

 

[문제분석]

당일 시험장 정문에서  배부한 이정서 교수님의 핵심요약  적중 예상문제 23번에 올려진

문제이다. 강의들은 사람은 5초 만에 답을 찾을 수 있었다.

이 문제는 비에스텍(F. Biestek)의 관계원칙에서 “수용의 원리”에 대한 질문이다. 

 

[문제해설 및 정답]  ②

사회복지실천에서의 관계는 CT와 사회복지사 간에 혹은 사회자원들과의 교류를 가능하게

하는 연결통로로서, CT와 그를 둘러싸고 있는 환경간의 보다 나은 적응을 가져오도록 개

인의 능력과 지역사회 자원을 적절히 동원하고 활용할 수 있도록 돕는 관계를 의미한다.

(1) 개별화

가, 개인적으로 처우 받고 싶은 욕구

나, 클라이언트 개인의 독특한 자질(독특성)을 알고 이해하는 일이며 보다 나은 적응을 할

수 있도록 클라이언트를 원조함으로서 상이한 원리나 방법을 활용하는 것이다.

다, 개별화는 인간은 개인 그 자체이며 불특정한 한 인간으로서가 아니라 개별적 차이를 지

닌 특정한 인간으로서 처우되어야 한다는 것이다.

 

(2) 의도적인 감정표현

가, 클라이언트가 감정을 표명하고 싶은 욕구

나, 클라이언트가 자신의 감정을 특히, 부정적 감정을 자유로이 표현하려는 클라이언트의

욕구에 대한 인식이다.

(3) 통제된 정서적 관여

가, 클라이언트가 공감을 얻고 싶은 욕구

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나, 클라이언트외의 면접은 주로 정서적인 면에 관계되어 있기 때문에 사회복지사는 이들의

다, 감정에 호응하기 위해 정서적으로 관여하게 된다.

 

(4) 수용

가, 가치 있는 개인으로 인정받고 싶은 욕구

나, 사회복지사가 클라이언트의 강점(장점)과 약점, 바람직한 성격과 그렇지 못한 성격. 그

의 긍정적 감정과 부정적 감정, 그의 건설적 태도나 파괴적 태도 및 행동을 포함하며

클라이언트의 있는 그대로를 이해하고 다루어 나가는 원칙이다.

다, 수용의 대상은 선한 것(the good)이 아니라 참된 것(the real)이다.

(5) 비심판적 태도

가, 심판 받지 않으려는 욕구

나, 사회복지사는 클라이언트의 태도, 기준 및 행동에 대해 클라이언트를 이해하기 위해 객

관적으로 평가해야 한다.(=사정)

(6) 클라이언트의 자기결정권

가, 클라이언트 자신이 선택과 결정을 내리고 싶은 욕구

나, 개별사회사업 과정이 있어서 클라이언트의 자기선택과 결정을 내릴 수 있는 자유의 권

리와 욕구를 실제로 인식하는 것이다.

(7) 비밀보장의 원칙 - 자신의 비밀을 간직하려는 욕구

가, 전문적, 직업적 관계에서 나타나게 되는 클라이언트의 사생활에 대한 정보를 보호하는

것이다.

나, 이것은 사회복지사의 윤리적 의무이며 절대적인 의무는 아니다.

 

5. 미누친(Minuchin)의 구조적 가족치료모델에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 가족을 재구조화하여 가족이 적절한 기능을 수행하도록 돕는 방법이다.

② 극단적인 가족문제는 가족 하위체계들의 경계가 지나치게 유리되거나 밀착된 경우이다.

③ 가족에 대한 개입을 할 때, 가족 내 권력구조와 힘의 불균형 상태에 초점을 둔다.

④ 가족의 역기능적 의사소통 유형을 회유형, 비난형, 계산형, 혼란형 등으로 구분하였다.

 

[문제분석]

이 문제는 미누친의 구조적 가족치료모델에 대한 내용에서 대학로 "고려사회복지교육원"에

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서 파이널 강의 시 사티어(satir)의 의사소통 유형 회유형,  비난형, 초이성형, 산만형 등이

있다고 강조 한 문제가 그대로 출제 되었다. 출제 가능성이 아주 높다고 별표 3개 하라는

강한 메시지도 보냈다. 메모된 책들을 펴보라!!

 

[문제해설 및 정답] ④ 

(1) 구조적 가족치료(strutual family therapy, 構造的家族治療)

가, 미누친(Minuchin)에 의하여 대표되는 가족치료의 한 접근법.

나, 핵가족의 중요성을 강조하며 가족내의 병리적 제휴와 분열을 변화시키고자 하는 한 접

근법이다.

다, 가족성원과 그 성원간의 규칙과 역할을 습득해온 방법을 가족에게 이해시킴으로써 가족

을 돕는 것을 강조한다.

라, 가족의 상호작용도 일정한 구조로 이루어진다는 것이 구조적 가족치료의 핵심이다.

마, 가족의 극단적인 문제는 하위체계들의 경계가 유리되거나 밀착되는 경우이다.

바, 이 모델은 가족구조의 개념을 중심으로 하위체계, 경계선, 위계구조 등 몇 가지 개념을

제시함으로써 무엇이 기능적인 가족이며 또 역기능적인 가족인가에 관한 명확한 지도

(map)를 제공한다.

사, 가족에 대한 개입 시 가족 내의 권력구조와 힘의 불균형 상태에 초점을 둔다.

아, 치료의 목표는 개인변화, 가족체계, 가족역동을 이해하고 가족을 재구조화 하여 가족의

적절한 기능수행을 돕는다.

자, 극단적 가족문제는 가족 하위체계간 경계가 지나치게 유리되거나 밀착할 때 이다.

차, 개입 시 가족 내 권력구조나 힘의 불균형상태에 초점을 둔다.

카, 가족의 역기능적 의사소통을 보면 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형 등을 말한 사람은

사티어(satir)이다.

(2) 사티어(satir)의 의사소통 5가지 유형

가, 회유형

나, 비난형

다, 산만형(혼란형)

라, 초이성형(계산형)

마, 일치형

 

6. 다음 중 사회체계이론을 구성하는 개념과 그 내용에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 항상성은 체계가 안정되고 지속적인 균형상태를 유지하고자 하는 상태이다.

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② 엔트로피는 체계가 왕성한 성장을 향해 움직일 수 있도록 반투과적(semi-permeable)

경계를 갖고 있는 상태이다.

③ 경계는 질서있고 상호 관련되며 기능적으로 전체를 구성하는 요소들의 집합체이다.

④ 개방체계는 다른 체계와 상호교류를 하지 않기 때문에 투입을 받아들이지 않고, 산출도

생산하지 않는다.

 

[문제분석]

이 문제는 사회체계이론의 구성 주요개념에 대한 설명을 묻는 형태로 반드시 출제된다고

수업시간에 강조한 문항이다. 본 강의를 수강한 "고려사회복지교육원"교육생들은 가장 기

본적인 문제로 큰 어려움 없이 정답을 찾을 수 있는 문제였다.

 

[문제해설 및 정답] ①

(1) 사회복지실천에서는 사회체계 이론이나 생태체계 이론을 많이 활용하고 있다.

(2) 사회체계이론은 학문 간의 상호의존성을 높여주고 환경에 보다 문호를 개방하도록 만들

어준 일반체계이론에 바탕을 두고 있으며, 지금까지 현대 사회학에서 가장 광범위하게

사용되는 분석모형이 바로 사회체계모형이다.

(3) 사회체계이론에서는 클라이언트의 문제와 관련한 다양한 맥락을 강조하기 때문에 사회

복지사들로 하여금 클라이언트가 처한 상황을 다양한 체계의 수준에서 사정하고 설명할

수 있도록 해 주었다.

(4) 사회체계이론은 상호작용하는 단위들로 구성되어 있어서 각 단위는 그 자체의 부분들을

가지고 있으며 각 단위는 보다 큰 전체의 부분이 되고 있다.

(5) 사회체계는 특수한 종류의 체계이며, 상호작용하고 서로 행동에 영향을 주는 사람들이

집단으로 구성되어 있다는 점에서 원자나 분자의 체계와 다르다.

① 항상성은 체계가 비교적 안정적으로 지속적인 균형상태를 유지하기 위한 체계의 경향

② 앤트로피란 체계가 해체하는 방향으로 진행하는 경향, 어떤 것도 영원히 존재 할 수 없

으며, 시간이 흐르면서 오래된 기관이나 체계들은 결국 새로운 것으로 대체한다.

③ 넥엔트로피란 체계 외부로부터 에너지를 유입함으로써 체계 내부에 유용하지 않은 에너

지가 감소되는 것을 말한다.

  엔트로피의 반대말로 체계가 성장하고 발달하는 방향으로 진행하는 과정미며, 인간은 성

장하면서 신체적, 지적, 정서적으로 발달한다.(반투과적 경계)

④ 경계(boundary란 체계를 외부환경으로부터 구분하는 일종의 테두리를 의미한다.

⑤ 폐쇄체계(closed system)는 다른 체계들과 상호작용하지 않으므로 다른 체계로부터 투

입도 없고 다른 체계에 산출을 전하지도 않는다.

⑥ 개방체계(open system)는 반투과성의 경계를 가지므로 경계가 상대적으로 느슨해 에너

지, 정보, 자원을 다른 체계들과 교환한다. 

 

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7. 윌렌스키(Wilensky)와 르보(Lebeaux)의 사회복지개념 중 ‘제도적 개념’에 대한

설명으로 옳은 것은?

① 개인의 욕구와 사회문제 해결의 일차적인 책임은 가족과 시장경제에 있다.

② 사회복지의 관심분야는 문제를 갖고 있는 특수집단이나 계층에 한정한다.

③ 사회복지서비스 제공은 보편주의 원칙을 따른다.

④ 사회문제에 대해 자선과 구호 중심의 임시적․보충적 서비스를 제공하는 개념이다.  

 

[문제분석]

-당일 시험장 정문에서 배부한 이정서 교수님 핵심요약 적중 예상문제 53번에 올려진 적중

된 문항이다. 이 문제는 윌렌스키(Wilensky)와 르보(Lebeaux)의 제도적 개념에 대한 정확

한 내용을 이해하고 있는지를 질문한 문항이다.

 

[문제해설 및 정답] ③

(1) 윌렌스키(Wilensky)와 르보(Lebeaux는 사회복지의 개념을 잔여적 개념과 제도적 개념

으로 구분하였다.

(2) 제도적 사회복지모형의 의의 및 특징

① 현대 산업사회의 특성상 가족과 시장의 기능만으로는 대다수의 개인들의 욕구가 충족될

수 없음을 전제로 한다.

② 개인들의 욕구 불충족, 사회문제들은 일시적 발생이 아니라, 현대사회의 구조에 내재되

어 있는 현상이라고 보는 관점이다.

③ 제도적 사회복지의 안전과 인본주의에 강조하며 보편주의의 입장을 취한다.

④ 제도적 사회복지에서의 욕구는 산업화에 의해 기대되고 나타나며 문제는 복잡한 현대생

활에서 나온 것이다.

⑤ 서비스는 예방과 재활을 강조하는 제도화된 것이고 영구적일 수 있다

⑥ 사회복지서비스 제공은 보편주의 원칙에 의한다.

(3) 잔여적 사회복지모형의 의의 및 특징

① 개인의 욕구가 일차적으로 가족이나 시장을 통해 충족된다.

② 사회문제에 대해 잠정적, 일시적으로 그 기능을 대신하는 구호적 성격의 사회복지이다.

③ 국가의 개입과 역할이 최소수준으로 적용된다.

④ 이는 선별주의 원칙에 따른다.

 

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<보기>

응급상황에 놓여 개입이 우선적으로 필요한 클라이언트에게 개입을 먼저 시작한 후, 개

입의 효과를 확인하기 위해 개입을 중단하고, 다시 개입하는 연구설계 방법이다.

8. 다음 중 사례관리(case management)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 주요 서비스 대상은 아동, 장애인, 노인, 정신장애인 등과 같이 다양하고 복합적인 욕구

를 가진 클라이언트이다.

② 사례관리 결과 서비스의 파편화(fragmentation)가 초래된다.

③ 클라이언트의 욕구충족을 위해 지역사회의 자원을 연계한다.

④ 사례관리자는 조정자, 중개자, 평가자, 옹호자 등 복합적인 기능을 수행한다.  

 

[문제분석]

대학로 “고려사회복지교육원”에서 파이널 강의 시 사례관리(case management)에 대한 

전체적인 내용을 묻는 문항이 반드시 출제된다고 강조했다. 강의를 성실하게 수강했던 교

육생들은 웃으면서 답을 찾을 수 있었다.

 

[문제해설 및 정답]  ②

(1) 개념

사례관리란 복합적이고 지속적인 클라이언트의 요구가 있고 치료보다는 보호를 강조한다.

(2) 서비스의 대상

사례관리의 대상은 주로 만성적인 장애를 가진 클라이언트이고 보호를 필요로 하는 아동,

노인, 장애인이 주 대상이 된다. 즉 자립생활이 어려운 사람이 대상이 된다.

(3) 지역사회자원 연계

사례관리의 문제는 한 사람이 다양하고 복합적인 문제를 가지고 있는 것이 특징이므로

다양한 지역사회의 자원과 연결한다.

(4) 사례관리자의 역할

서비스의 전달사항을 파악하고 조정하는 조정자, 제도적 사회적 불이익에 대해 옹호하는

옹호자, 상담가의 역할을 수행하는 상담자, 중개자, 평가자 등의  기능을 수행한다.

(5) 사례관리의 결과

사례관리의 결과는 서비스의 통합화를 가져온다.

 

9. 다음 <보기>글에서 설명하는 단일사례연구설계의 유형은?

 

  ① AB              ② ABAB          ③ BAB          ④ 복수기초선설계

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[문제분석]

본 핵심요약 강의시간에 단일사례연구설계에서 다른 것은 나두고 위기개입에 대한 적합한

설계(BAB설계)를 묻는 질문은 출제 빈도가 높다고 별표 3개하라는 메시지를 강하게 던졌

다. 수업들은 학생들은 모두 다 정답을 찾는데 어렵지 않았다.

 

[문제해설 및 정답]   ③

(1) 단일사례설계는 개인 가족 및 소집단을 대상으로 이들이 가고 있는 문제를 해결하기 위

한 개입이 어떠한 효과를 갖고 있는지를 과학적인 방법으로 입증하는 것이다.

(2) 단일사례연구설계의 구체적 형태

① AB설계(기본시간 연속설계)

가, AB설계는 의사실험의 시간연속설계를 단일대상에 적용한 것이라는 의미에서 기본시간

연속설계라고도 한다.

나, 준실험설계의 시계열설계를 단일대상에 적용한 것으로 기본단일사례 연구설계라고 부르

기도 한다.

다, 가장 단순한 단일 사례연구설계형태로 기초선 단계(A)와 하나의 개입단계(B)로 구성된

다. 단 하나의 기초선단계가 있으므로 서비스를 전달하는 우선순위와 갈등이 가장 적기

때문에 연구자들이 가장 선호하는 설계이다.

② ABA설계

가, ABA 설계는 AB설계에 개입을 중단하는 제 3의 국면 A를 추가하여 AB설계의 약점을

보완한 것이다.

나, 개입을 하지 않는 제 3의 국면에 있어서 표적행동이 악화되는 현상을 보이면 B국면에

서의 변화(개선)된 행동은 개입 때문이라는 확신을 더 높일 수 있다.

다, 여기서 두 번째의 A기간은 개입 기간 중에 나타난 성과를 확인하기 위하여 개입을 일

시 중단하고 처음 기초선과 같은 상태로 돌아간다는 의미에서 반전기간 또는 제 2기초

선 이라고도 한다.

라, 즉, 이 설계의 가정은 개입이 진정 클라이언트를 변화시켰다면 개입이 없어지면 다시

클라이언트의 행동이 원래대로 되돌아 올 것이라는 것이다. 실험설계에서 통제집단 없

이 실험하는 것과 비슷한 형태이다.

③ ABAB설계

가, ABAB설계는 ABA의 개입을 중단한 국면에다 다시 개입을 재개하는 B의 국면을 추가

한 것으로도 볼 수 있고 AB설계를 동일 대상에 대해 한번 더 반복해 보는 것이라고 볼

수도 있다.

- 13 -

나, AB설계나 ABA설계의 약점을 보완한 것이라고 할 수 있고 반전설계 또는 철회설계라고

도 한다.

다, 이 설계는 기초선(A)측정 후 일정기간동안 개입(B)을 하고 일정기간 동안 개입을 중단

(A)한 후 다시 개입(B)을 하는 것이다.

라, 이 설계에서는 개입을 않은 상태와 개입을 한 상태를 두 번 관찰함으로써 개입이 변화

를 일으켰다는 확신을 가질 수 있다.

마, ABAB설계에서는 개입 이외에 다른 요인 때문에 변화가 일어났을 가능성은 거의 배제

된다.

④ BAB설계

가, BAB설계는 처음에는 기초선 기간을 설정하지 않고, 바로 개입단계(B)에 들어가고, 그

다음에 개입을 중단하는 기초선 단계(A)를 갖고 다시 개입을 재개하는 단계(B)를  갖는

설계이다.

나, 이 설계의 장점(長點)

㉠ 개입국면에서 치료관계를 종결함으로써 치료를 완료되게 하는 점이다.

㉡ 기초선 설정을 한 시간적 여유가 없이 시급히 치료를 요하는 위기개입 상황에 적합한 설

계이다.

㉢ 사회사업적 치료에 있어서 클라이언트의 문제가 심각하고 위기적인 상황이어서 기초선기

을 설정할 시간적 여유가 없는 경우가 많으므로 이런 경우에는 우선 치료(개입)를 시작

하고 기초선의 관찰은 뒤로 미루어야 한다.

㉣ 즉, 우선 치료를 시작하고 일정기간 후에 치료를 중단하고 관찰을 하는 것이다.

⑤ ABCD설계

- ABCD설계는 다중요소설계, 복수요소설계라고 한다.

- 이 설계는 하나의 기초선 자료에 대해서 여러 개의 각기 다른 개입방법들을 연속적으로

도입해보는 것이다.

- 여기서 A는 기초선이고, B, C, D는 각기 다른 개입방법들이다.

- 이 설계는 개입의 변화가 미치는 영향을 분석하기 위해 여러 설계를 사용한다.

⑥ 복수기초선설계

가, AB설계는 단순하여 시행에는 큰 어려움이 없지만 개입의 인과적 결론을 내리기 힘들

며, ABAB설계는 인과적 결론을 내리는 데는 적절하지만 시행이 종종 불가능해지는 것

이 문제이다.

나, ABA 및 BAB 등의 설계도 인과적 결론을 내리는 데 문제가 있고 시행이 불가능 하게

되는 경우가 종종 있는 것이 문제이다.

- 14 -

<보기>

한 개인이 사회에서 자신의 연령에 맞게 역할을 얼마나 잘 수행하는지를 말하며, 사회적

기대나 규범이 반영된 연령을 의미한다.

다, 따라서 개입중단의 문제점을 개선하면서 개입과 표적행동의 변화간의 인과적 관계를 확

실히 추정할 수 있는 방법으로 개발된 것이 복수기초선설계이다.

라, 이 설계는 AB설계를 여러 문제, 여러 상황, 여러 사람에게 적용하여 같은 효과를 얻음

으로써 개입의 인과적 효과의 확신을 높이려는 것이다.

 

10. 다음 <보기>글에서 설명하는 노화의 유형은?

 

① 생물학적 노화    ② 심리학적 노화    ③ 사회학적 노화   ④ 생활연령에 의한 노화

  

[문제분석]

이 문제는 노화의 유형에서 사회학적 노화를 이해하는지에 대한 질문으로 난이도가 있어

보이나 수업시간에 "사회적 기대나 규범이 반영된 연령"은 사회학적 노화이다고 칠판에 명

시하면서 설명한 바 있다. 주의 깊게 들은 수강생은 단꿀 문제였다.

 

[문제해설 및 정답]  ③

(1) 노화(aging) 개념

노화는 사람이 일생을 사는 동안 생물학적으로 성숙된 사람들에게 일어나는 모든 규칙적

인 변화로서 세 가지 면이 있다.

(2) 노화의 유형

① 생물학적 노화 : 신체의 구조나 기능의 변화

② 심리학적 노화 : 인간의 적응이나 행동에 관한 변화 유형을 포함한다.

③ 사회학적 노화 : 생애과정(life course) 동안 일어나는 한 개인의 지위와 역할의 변화,

즉 사회적 기대나 규범이 반영된 연령을 의미한다.

(3) 노화의 관점

① 자연발생적 관점

  -> 노화는 자연적 시간의 변화에 따라 나타나는 생물학적 과정이다.

② 신체조직적 관점

  -> 신체 내적인 측면으로 신체조직상의 원인이 노화를 진행한다.

③ 환경적 관점

  -> 특정조건, 즉 환경조건에 따라 노화가 진행한다.

- 15 -

<보기>

사회복지정책은 산업화 과정에서 필연적으로 나타난 새로운 욕구와 사회문제를 확보된

자원을 통해 해결하는 방안으로 등장하였다.

 

 

11. 다음 <보기>글에서 설명하는 사회복지정책발달의 이론은?

 

  ① 시민권이론         ② 사회양심이론       ③ 산업화론         ④ 사회정의론

 

[문제분석]

이 문항은 본 강의 시 사회복지정책 발달이론에 있어서 산업화이론에 대한 내용을 설명할

때 "산업화 과정에서 필연적으로 나타난 새로운 욕구와 사회문제를 확보된 자원을 통해 해

결하는 방안으로 등장하였다."다고 강조했다. 강의를 들은 학생들은 어렵지 않게 답을 여유

있게 콕 찍을 수 있었다.

 

[문제해설 및 정답] ③

(1) 시민권이론

-> 기본 권리를 획득할 수 있는 권리이다.

<長點>

 ① 보편적 복지를 행하게 하는 논리적 근거

 ② 사회적 연대성을 제공함

<短點>

 ① 영구(민주주의가 정착된)선진국에 제한

 ② 시민권 등은 추상적이다. 모순존재

 ③ 정치적인 역학관계를 배제

 

(2) 사회양심이론

① 사회양심이론에서는 사회를 이타심이 넘치는 선한 것으로 보며,

② 사회양심론이란 사회 구성원들의 집단양심을 사회복지의 변수로, 즉 사회적 양심의 증대

가 사회복지의 발전을 가져 오는 원동력이 되었다고 보는 이론이다.

③ 사회양심이론은 5가지로 요약된다.

가, 사회복지정책은 인간이 지니고 있는 서로를 위한 사랑을 국가를 통해 표현하는 것이

다. 사회복지 혜택은 시혜적이며, 수혜자 및 공동체 전체를 위해 제공된다.

- 16 -

<보기>

중소기업에서 경영상의 악화를 이유로 장애인 근로자를 전원 해고했다. 이에 사회복지사

는 상담을 요청한 해고 장애인들과 함께 협력하여 기업을 대상으로 법적 대응방안을 강

구하고, 집단행동을 통해 부당한 해고방침이 철회되도록 노력하였다.

나, 사회복지정책은 두 가지 요인에 의해 변화된다. 하나는 사회적 의무감의 확대*심화이

고, 다른 하나는 사회적 욕구에 대한 과학적 지식의 증대이다.

다, 변화는 누적적이며, 정책은 비록 항상 그렇지는 않지만 대체로 보다 관대하고 보다

넓은 범위로 발전한다.

라, 개선은 역전될 수 없으며, 현재의 사회서비스 수준은 가장 높은 역사적 형태이다.

마, 비록 현재의 사회서비스가 불완전하고 결점을 가지고 있지만, 사회복지의 주요 문

제들은 앞으로 해결될 것이며, 현재 사회는 매우 튼튼하게 구성되어 있어 개선에

대한 전망은 낙관적이다.

(3) 산업화론

① 사회복지정책의 발달을 산업화와 경제발전으로 설명하는 이론은 수렴이론이다

② 수렴이론 혹은 산업화이론이란, 경제발전과 산업화에 수반되는 사회문제와 사회적 욕구

를 해결하기 위해 사회복지가 발달했다고 설명하고 있으며, 대표적인 학자로 윌렌스키

와 르보(Willensky & Lebeaux)를 들 수 있다.

(4) 사회정의론

① 사회정의론은 사회복지의 견천을 사회적의 개념의 진화로 설명한다.

② 원시사회에는 사회가 친밀한 대인관계를 기본으로 하고 있었기 때문에 사회정의의 개념

보다 관대함이 복지의 기본요소였다.

③ 봉건시대는 엄격한 계급적 구분이 존재하면서 계급간의 인정적 대인관계의 친분 범위가

제한되었다. 이때의 사회정의는 일차적으로 기득권의 보호였고 구빈이나 구호는 2차적

사회정의로 통용되었다.

④ 이후 시장중심의 자본주의 사회가 성립되면서 개인의 업적에 대한 보상이 사회정의의 원

리가 되었고  보완적으로 욕구에 따른 분배가 사회정의의 일부를 구성하게 되었다

 

12. 다음 <보기>글에서 설명하는 사회복지사의 역할은?

① 중개자(broker)    

② 조정자(coordinator)  

③ 교육자(educator)     

- 17 -

사회제도 주요 기능

가족 사회화

종교 사회통합

경제 생산, 분배, 소비

정치 사회통제

사회복지 (           )

④ 옹호자(advocator)

 

[문제분석]

이 문항은 사회복지사의 역할에 있어서 가장 중요하고 시험에 자주 출제되는 옹호자에 대한

설명이다. 대학로 "고려사회복지교육원" 에서 이정서교수님이 문제 찍어줄 때 칠판에 써준

문제다.  이후 이러한 형태로 또 출제빈도수 높은 문제이므로 실수한 학생은 복습하여 명심

하기 바란다.

 

[문제해설 및 정답] ④ 옹호자로서의 사회복지사 역할

가, 옹호자(advocate,대변자)의 역할은 필요한 정보를 끌어내고, 주민들 입장의 정당성을 주

장한다.

나, 기관의 입장에 도전할 목적으로 지도력과 자원을 제공한다.

다, 사회복지사는 집단의 대변인, 민원조사관, 호소를 들어주는 사람 즉, 사회개량가, 규범변

화자, 적극적 개입자로 다양하게 활동할 수 있다.

 

13. 다음은 길버트(Gilbert)와 스펙트(Specht)가 제시한 사회제도와 주요 기능을 연

결한 것이다. ( )안에 들어갈 내용은?

 

 ① 상부상조      ② 자선      ③ 치료      ④ 사회행동

 

[문제분석]

이 문항은 지역사회복지론에서 나오는 길버트(Gilbert)와 스펙트(Specht)의 사회제도와 그

기능을 설명할 때 반드시 제도와 기능을 연결시키는 문제로 출제되며, 특히 사회복지 - 상

호부조(상부상조)에 대해 유의하라고 강조한 내용이 그대로 출제되었다.

이 문제는 응시자들 다 점수주기 위한 가장 기초적인 사회복지 문제이다. 틀렸으면 분발해

야 한다.

 

[문제해설 및 정답]   ①

- 18 -

① 생산, 분배, 소비의 기능

-> 사회구성원들이 일상생활을 영위하는데 필요한 재화와 서비스를 생산하고 분배하고 소

비하는 과정과 관련된 기능이다. ⇒ 경제제도

② 사회화(socialization) 기능

-> 사회가 향유하고 있는 일반적인 지식, 사회적 가치 그리고 행동양태를 그 사회구성원

들에게 전달시키는 과정이다. ⇒ 가족제도

③ 사회적 통제(social control)의 기능

-> 사회가 그 구성원들에게 사회의 규범에 순응하게 하는 것이다.

-> 사회통제를 담당하는 일차적인 기관은 가장 강력하게 규범의 준수를 요구할 수 있는

곳은 정부이기 때문에 사회통제를 담당하는 일차적인 제도는 정치제도이다.

④ 사회통합(social intergration)의 기능

-> 사회체계를 구성하는 사회단위 조직들간의 관계와 관련된 기능이다.

-> 특정조직(기관)의 구성원들은 상호간에 충성(결속력과 사기)하여야 하며, 사회통합의

기능은 사람들 스스로 규범을 준수하여 바람직한 행동을 하도록 하는 것으로서 이러한

기능을 수행하는 가장 대표적인 제도는 종교제도이다.

⑤ 상호부조(mutual support)의 기능

-> 상부상조, 박애 ⇒ 사회복지제도이다. 

     

 

14. 영국에서 실시되었던 스핀햄랜드법(Speenhamland Act, 1795)에 대한 설명으

로 옳은 것은?

① 빈민의 독립심과 노동 동기를 향상시켰다.

② 구빈지출비용을 축소함으로써 1834년 개정구빈법(신구빈법) 제정에 결정적인 영향을 미

쳤다.

③ 극도의 경제불황으로부터 노동자의 최저생활을 보장하기 위해 부족한 임금을 보조해 주

었다.

④ 최저생계비는 가계부양자의 연령과 성에 따라 다르게 책정 되었다.

 

[문제분석]

당일 시험장 교문에서  배부한 이정서 교수님 사회복지개론 핵심요약집 36P에 올려진 문

제가 그대로 출제되었다.

이 문제는 영국의 스핀햄랜드법(1795)에서 그 목적을 묻는 가장 기본적인 문항이다.

 

[문제해설 및 정답]  ③

가, 빈민에 대한 임금보조제도를 규정한 법으로서, 최저생활기준에 미달되는 임금의 부족분

- 19 -

을 보조해주는 것을 목적으로 한다.

나, 노동자의 최저생활을 보장하기 위해 부족한 임금을 보조한다.

다, 전국적으로 확대한 법으로 노동자를 위한 임금 보조제를 마련하였다.

라, 이 법은 노동자들의 태도를 전반적으로 이완시킨 효과를 가져왔는가 하면, 노동주들에

게는 저임금 고용을 장기화하도록 하는 결과를 초래하였다.

마, 이 때문에 시민의 구빈세 부담을 가중시키게 되어 후일 구빈법 개정을 위한 움직임의

빌미를 제공하게 되었다.

15. 영국에서 1601년 제정된 엘리자베스 빈민통제법(The Elizabethan Poor Law)

에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 빈민의 자유로운 이동을 금지하였다.

② 빈민구제를 정부책임으로 인식하였다.

③ 작업장보다는 인근의 직장에 취업하도록 알선해주는 원외 구호를 장려하였다.

④ 열등처우의 원칙에 의해 급여를 지급했다.  

 

[문제분석]

이 문제는 강의 시간에 영국의 엘리자베스 빈민통제법(구빈법)에 대한 주요 내용을 정확히

학습하였는지 묻는 질문이 출제될 수 있다고 강조한바 있다. 수업에 충실한 학생은 어렵

지 않게 정답을 찾을 수 있는 난이도 중정도의 문제유형이다.

 

[문제해설 및 정답 ]  ②

(1) 엘리자베스 빈민통제법(The Elizabethan Poor Law)

가, 1601년에 제정된 엘리자베스 구빈법은 빈민구제를 위한 제법령들을 집대성한 것이며

이후 다른 국가에도 큰 영향을 미친 중요한 법이다.

나, 이 법으로 인하여 교구단위로 이루어지던 자선행위로서의 빈민구제사업이 국가에 의해

징수되는 구빈세에 의해 체계적으로 전개되게 되었다.

다, 빈민구제를 정부의 책임으로 인식하였다.

라, 노동능력의 유무를 기준으로 하여 빈민을 노동능력이 있는 빈민, 노동능력이 없는 빈민,

요보호아동 등 세 분류로 구분하였다.

마, 노동능력이 있는 빈민에게는 노동을 강제시키고, 이를 거부할 경우에는 형벌을 주었다.

바, 노동능력이 없는 빈민은 구빈원에 수용보호 하였고, 보호아동은 가정에 위탁하거나, 도

제생활을 강제하였다.

- 20 -

(2) 법의 제정 시기 순서대로(2012년 9월 출제 예상)

(1) 엘리자베스 구빈법(1601)

(2) 길버트법(1722)

① 빈민구제 비용을 분담하도록 허용한 법이 1782년의 길버트법이다.

② 길버트법에 따라 노동능력이 있는 빈민과 실업자에게 일자리 또는 구제가 제공되었고,

구호물품과 금품이 주어졌다.

③ 이 법은 노동능력이 있는 빈민에 대한 일자리 제공, 노동능력이 없는 빈민에 대한 현금

급여, 나태한 자에 대한 교정을 원칙으로 한 엘리자베스 빈민법의 큰 변화를 의미하는

새로운 인도주의적 구빈제도였다.

(3) 스핀햄랜드법(1795)

(4) 신구빈법(1834년)

가, 신구빈법은 자조를 중시하여 거택구호를 금하고 월등처우의 원리를 시행하였다.

나, 전국적으로 통일된 구빈행정을 시행하였다.

16. 사회복지실천에서 윤리원칙들이 상충할 때 로웬버그(Lowenberg)와 돌고프

(Dolgoff)의 윤리원칙사정표(Ethical Principles Screen)가 사용된다. 중요도에

따라 가장 우선적으로 적용해야 할 원칙은?

  ① 생명보호의 원칙  

  ② 평등과 불평등의 원칙 

  ③ 진실성과 개방의 원칙  

  ④ 사생활과 비밀보장의 원칙   

 

[문제분석]

이 문항은 강의 시간에 로웬버그와 돌고프(Lowenberg &Dolgoff)의 윤리원칙 사정표에서

우선순위를 묻는 문제가 출제되면 "생명보호의 원칙"이 가장 중요하다고 설명해 주었다.

난이도 역시 중정도 문항이다.  

 

[문제해설 및 정답]  ①

(1) 윤리적 딜레마

-> 윤리적 원칙들이 상충되고 원칙들 간에 불가피하게 선택이 필요한 상황인 경우, 원칙

들 간의 우선순위를 정한다.

- 21 -

이 체계는 사회복지사와 함께 클라이언트 변화를 위해 상호작용하는 사람들이다.

이웃, 가족, 전문가들이 이 체계에 해당된다. 클라이언트 변화노력의 과정에서 여

러 다른 사람들이 사회복지사와 함께 작업할 수 있다.

(2) 로웬버그와 돌고프(Lowenberg &Dolgoff)의 윤리원칙 사정표

ㆍ윤리원칙 1: 생명보호의 원칙

 ㆍ윤리원칙 2: 평등과 불평등의 원칙

 ㆍ윤리원칙 3: 자율성과 자유의 원칙

 ㆍ윤리원칙 4: 최소한의 불이익의 원칙

 ㆍ윤리원칙 5: 삶의 질의 원칙

 ㆍ윤리원칙 6: 사생활과 비밀보장의 원칙

 ㆍ윤리원칙 7: 진실성과 개방의 원칙

17. 다음 글에서 설명하는 사회복지실천의 사회체계 유형은?

 

 ① 표적체계      ② 행동체계     ③ 변화매개체계    ④ 전문가체계

 

[문제분석]

당일 시험장 교문에서 조교들이 배부한 이정서 교수님 사회복지개론 핵심요약 적중 예상

문제 12번에 올려진 문제이다. 이 문제는 사회복지실천의 사회체계유형에서 행동체계를 묻

는 문항으로 난이도 중정도의 문제이다.

 

[문제해설 및 정답]  ②

(1) 사회체계의 개념

가, 사회체계란 기능주의에 의하면 사회는 하나의 전체요, 그 전체는 여러 가지 부분 또는

요소로 구성되어 있다고 본다.

나, 체계는 상호작용하는 단위들, 그 자체의 각 부분들의 연합과 통합으로 이루어진 구조,

작용, 개념, 기능에 있어서 유기체와 환경의 전체적인 복합체이다.

다, 사회체계는 가족, 소집단, 지역사회를 포함하며, 그리고 학교, 교회, 사회기관과 같

은 다양한 사회단체들을 포함한다.

라, 사회복지실천체계는 핀커스와 미나한(Pincus &Minahan)의 4체계 모델과 콤튼과 갤러

웨이(Compton & Galaway)가 4체계에 2체계를 추가하여 완성된 6체계를 의미한다.

① 표적체계

-> 변화매개자들이 목표 달성을 위해 영향을 주거나 변화시켜야 할 사람들이나 문제들로

- 22 -

<보기>

이 기법은 집단조사방법의 일종으로, 참여자가 집단 활동을 통해 특정사안에 대한 의견

일치에 도달하도록 만드는 방법이다. 수차례 반복되는 우편설문조사를 통해 집단 참여자

가 다른 참여자의 견해를 공유한 상태에서 자신의 의견을 수정해나가는 것을 허용하는

방법이다.

서 이는 클라이언트 체계와 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있다

② 행동체계

-> 변화매개체계가 의도한 목적을 달성하도록 필요한 재가를 얻기 위해, 문제를 발견하고

연구하기 위해, 변화의 목표를 설정하거나 주요 표적에 영향을 미치기 위해 서로 상호

작용하는 사람들을 말한다.

-> 클라이언트 변화노력 과정에서 다른 사람들이 사회복지사와 함께 작업할 수 있다.

ex) 가족, 이웃, 전문가 등

③ 변화매개체계

-> 사회복지사와 그가 소속된 기관 혹은 조직

-> 사회복지사와 사회복지기관이 대표적이고 변화매개인 공공기관, 민간기관, 기타 이윤추

구기관 즉, 변화매개 체계는 계획적인 변화를 목적으로 특수하게 고용되어 원조하는

사람을 의미한다.

④ 클라이언트 체계

-> 도움을 구하는 개인, 집단, 가족, 지역사회로서 변화매개체계와 함께 일하는 사람들

-> 클라이언트 체계는 서비스의 혜택을 기대하는 사람 또는 서비스를 받기로 계약이 이루

어진 사람으로서 클라이언트는 변화매개인과 업무협정이나 계약을 통해 클라이언트가

된다.

⑤ 전문가 체계

-> 대개 사회복지사로 구성되고 사회복지사의 권인과 전문성을 높이기 위해 조직된 전문

적 기관 및 협회(사회복지사협회, 시설협회 등)

⑥ 문제인식 체계(의뢰-응답체계)

-> 잠재적 CT를 사회복지사의 관심영역으로 끌어들이기 위해 행동하는 체계를 말한다.

 

 

18. 다음 <보기>글에서 설명하는 의사결정 기법은?

 

① 델파이기법         

② 초점집단기법             

③ 사회지표분석                 

④ 공청회

- 23 -

 

[문제분석]

당일 시험장 정문에서 배부한 이정서교수님 사회복지개론 최종 핵심요약집 110P에 올려

진 문제이다. 이 문제는 의사결정기법에서 델파이기법을 질문하는 것으로 사회복지사1급 시

험에도 자주 출제된다.

 

[문제해설 및 정답]  ①

(1) 질적접근방법

-> 델파이기법 / 명목집단 / 주요정보제공자 / 참여관찰 / 비공식 인터뷰 등이다.

(2) 양적접근방법

-> 사회지표분석 / 사회조사(서베이) / 지역사회접근 / 공식적 인터뷰 등이다.

1) 질적접근방법

① 델파이기법

가, 델파이 기법은 집단적 의사결정기법의 하나이다.

나, 내용이 아직 알려지지 않거나 일정한 합의점에 달하지 못한 내용에 대해 다수의 전문가

의 의견을 수차례 자기기입식 설문조사 방법이나 우편조사방법으로 표준화와 비표준화

도구를 활용하여 수회에 걸쳐 피드백(feedback)시켜 그들의 의견을 수렴하고, 합의된

내용을 얻는 전문 집단적 사고를 통하여 체계적으로 접근하는 일종의 예측에 의한 정책

분석방법이라고 볼 수 있다.

다, 참여자가 집단활동을 통해 특정사안에 대한 의견일치에 도달하도록 만드는 것이다.

라, 델파이기법은 지역사회포럼의 외부에서 사용되며, 우편이나 이메일을 통해서 수행될 수

있는 질적 접근방법이다.

 

② 초점집단기법

가, 초점집단기법은 연구자가 정보를 얻기 원하는 대상층의 사람들 중 일부를 추출하여 심

층으로 면접하는 방법을 말한다.

나, 초점집단은 집단을 활용한 자료 수집과 분석의 한 방법

다, 초점집단은 집단 참가자의 대면적 물리 회합을 필요로 한다는 점에서 델파이 기법과

뚜렸이 구분되고, 초점집단은 집단 구성원 간의 활발한 토의와 상호작용을 강조한다.

라, 상호작용의 집단 역학에 관한 것조차도 자료 수집과 분석의 대상

마, 초점집단기법은 지역사회문제에 대한 공통의 관점을 확인하는데 사용하는 기법으로

6~8명이 그룹을 형성하여 인터뷰하는 질적 자료수집 방법이다. 

 

③ 명목집단기법

- 24 -

○ 내부자원 획득을 통해 직접적 서비스를 제공하고, 외부자원 획득을 위한 간접적 서비

스를 제공하는 과정이다.

○ 직접적 서비스 제공을 위해 이행자, 안내자, 교육자, 정보 제공자, 지원자로서의 역할

을 수행한다.

○ 간접적 서비스 제공을 위해 중개자, 연결자, 옹호자로서의 역할을 수행한다.\

-> 전문가들이 한 장소에 모여 합의가 이루어질 때까지 의견을 수렴하는 방법이다.

2) 양적접근방법

① 서베이(survey)

-> 욕구사정의 자료수집기법으로 가장 중요하게 사용되며, 지역사회구성원에 따라 지역사

회문제 및 해결방안이 상이할 경우에도 포괄할 수 없는 한계를 지닌다.

② 사회지표분석

-> 정부기관, 사회복지 관련 조직에 의해 수집된 자료를 이용하여 문제를 분석하는 방법

으로 정보를 얻는데 용이하지만 분석이 어렵다.

가, 지역사회집단 접근의 경우 조사하는 수가 많아 양적인 조사가 되며, 양적조사는 서베

이와같이 수가 많을 때를 말한다.

나, 공청회 는 비구조화되고 통제하기 어렵다는 단점이 있으며, 공청회의 실행에 대한 책

임은 정부기관에게 있다

다, 지역공청회는 정부가 추진하는 특정사업이나 계획 등에 대해 주민의 의견을 청취하는

데 초점을 맞추는 것이다.

라, 지역사회포럼은 지역사회복지실천가들이 지역사회구성원들의 문제와 욕구에 대한 인식

을 문서화하기 위해 수행하는 것이다

19. 사회복지사의 사례관리 실천과정 중 다음 글에서 설명하는 단계는?

① 욕구사정단계      

② 계획단계     

③ 개입단계    

④ 평가단계

 

[문제분석]

이 문제는 사회복지사의 사례관리 실천과정에서 자주 출제되는 개입단계에 대한 이해를

묻는 문항이다. 예시문을 던져주고 사례관리 실천과정에서 출제된다면 개입단계가 나올 확

률이 높다고 본 강의 수업시간에 강조해 두었다.    

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[문제해설 및 정답]  ③

(1) 사례관리의 과정

① 대상자 발견

② 초기면접

③ 사정

④ 목표설정

⑤ 서비스 계획 및 자원 조정

⑥ 케이스 컨퍼런스

⑦ 계약과 개입

가, 개입단계는 외부자원 간접서비스 제공, 내부자원 직접서비스 제공 등이다.

 나, 직접서비스제공자 역할은 이행자, 안내자, 교육자, 정보제공자, 지원자 기능수행이다.

 다, 간접서비스제공자 역할은 중개자, 연결자, 옹호자(대변자)기능 수행이다. 

⑧ 점검과 재사정

⑨ 해약

(2) 사례관리자의 역할(출제 예상)

① 통합*조정자의 역할

② 옹호자의 역할

③ 공동협력자의 역할

(3) 사례관리의 필요성

① 탈시설화의 영향

② 복잡하고 분산된 서비스체계

③ 클라이언트와 그 가족에게 부과되는 과도한 책임

④ 다양한 문제와 욕구를 가진 클라이언트의 증가

(4) 사례관리의 목적(출제 예상)

① 지속성 : 클라이언트를 지속적으로 보호

② 포괄성 : 클라이언트의 다양한 욕구의 반응을 할수 있어야 함

③ 통합성 : 다양하게 분리된 전달체계 내에서 서비스를 연결시켜야함

④ 개별성 : 클라이언트의 문제를 개별적으로 봐서 적절한 서비스 제공

⑤ 책임성 : 클라이언트에 대해 무한대의 책임을 져야함

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20. 사회복지실천에서 사회복지사와 클라이언트 간의 전문적 관계에 대한 설명으로

옳은 것은?

① 사회복지사는 개인적 이익을 위해 클라이언트와 전문적 관계를 이용할 수 있다.

② 클라이언트가 개입목표와 반대되는 행동을 보이는 원인 중 하나는 양가감정이다.

③ 통제된 정서적 관여는 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 돕는 것이다.

④ 클라이언트의 자기결정 원리에 따르면 사회복지사는 의견이나 제안을 피력하지 않는다.

 

[문제분석]

이 문항은 출제자가 언제든지 물어볼 수 있는 사회복지사와 클라이언트간의 전문적 관계

리고 강의시간에 강조하였다.

강의에 충실했다면 쉽게 정답을 찾을 수 있는 문제이며, 양가감정(ambivalence)을 이해하

고 있는지를 테스트 하였다.

 

[문제해설 및 정답]   ② 

① 사회복지사와 개인의 이익을 위해 클라이언트와 전문적 관계를 이용할 수 없다.

② 클라이언트의 양가감정

가, 양가감정(ambivalence)은 양면가치라고도 하며, 사회복지실천에서 클라이언트(client)

가 치료자에 대해 갖는 감정이며, 치료나 원조관계의 전개에 있어서 양가감정의 존재

자체의 확인과 그 처리가 대단히 중요한 의미를 갖는다.

나, 클라이언트가 개입목표와 반대되는 행동을 보이는 원인 중 하나는 양가감정이다.

③ 통제된 정서적 관여는 클라이언트의 감정에 대한 상담자의 민감성과 감정의 의미에 대한

이해, 내담자의 감정에 대한 의도적이며 적절한 반응을 말한다.

③ 의도적인 감정표현(Purpose expression!!! of feelings)의 원리는 내담자가 자신의 감정,

특히 부정적인 감정을 자유롭게 표현하려는 그의 요구에 대한 인식이다.

④ 내담자의 자기결정(self-determination)의 원리는 내담자 자신의 선택과 결정을 하는 자

유에 대한 내담자의 권리와 요구를 실제로 인정하는 것이다.

- 모두들 합격을 기원합니다 -