20110804 組織を縦断する社内レポーティング体制の強化 osakagas

© 2011 Osaka Gas Co., Ltd.

組織を縦断する社内レポーティング体制の強

化

大阪ガス株式会社　情報通信部　情報ソリューションチーム三上　彩


社外秘

p2

大阪ガスについて

供給エリア　　関西 2 府 4 県顧客数　　　　約 700 万戸国内第 2 位のガス会社

ガスを輸入するガスを製造するガスを送る

海外事業

マルチエネルギー事業

非エネルギー事業

1. はじめに


社外秘

p3

大阪ガスの HP 運用体制

その他の部署その他の部署

リビ事業部（ BtoC 営業）リビ事業部（ BtoC 営業）

エネ事業部（ BtoB 営業）エネ事業部（ BtoB 営業）広報部広報部

情報通信部情報通信部

広報部広報部・インフラ基盤管理・アクセス分析　など

1. はじめに


社外秘

p4

本日の内容1. はじめに

1.社内におけるアクセスログデータの活用と課題

2.ポータル作成の提案

3.今後の展望


社外秘

p5

社内におけるアクセスログデータの活用と課題2. 社内におけるアクセスログデータの活用と課題

リニューアルリニューアル

Plan CheckDo Action

P

D

C

A

P

D

C

A

Web サイトのVersion

Time

① 　リニューアルに関わるアクセスログ分析

② 　月報による報告

サイト詳細分析

定点観測


社外秘

p6

ＰＬＡＮＰＬＡＮ

コンセプト策定ＫＰＩ設定

評価

要件定義詳細設計

ＳＥＥＳＥＥＴＨＩＮＫＴＨＩＮＫ

ＳＥＥＳＥＥＤＯＤＯ

課題抽出改善ポイント整理

公開製作検証

現状調査（自社・他社）

ログ分析他社の定点観測 etc

ログ分析他社分析などの実

施

ＫＰＩ達成率測定

（ログ分析）

サイト詳細分析のタイミング2. 社内におけるアクセスログデータの活用と課題


社外秘

p7

アクセスログの定点観測（①リビング事業部　月報の作成）

各ページのアクセス状況や、 Web 広告からの流入状況、特定ワードに対する世間の口コミ状況などを監視するための月報を発

行。

各ページのアクセス状況や、 Web 広告からの流入状況、特定ワードに対する世間の口コミ状況などを監視するための月報を発

行。

総括総括

各ページのアクセス状況各ページの

アクセス状況

2. 社内におけるアクセスログデータの活用と課題

Excel で資料を作成し、共有はメールベース

Excel で資料を作成し、共有はメールベース

リスティング

広告実績

リスティング

広告実績

クチコミ状況

クチコミ状況


社外秘

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社内におけるアクセスログデータの活用における課題2. 社内におけるアクセスログデータの活用と課題

リニューアルリニューアル

Plan CheckDo Action

P

D

C

A

P

D

C

A

Web サイトのVersion

Time

① 　リニューアルに関わるアクセスログ分析

② 　月報による報告

① ログの定点監視をしていない組織がある。② KPI に基づく報告を行っていない組織が多い。③ データの取得・報告に時間がかかる。

① ログの定点監視をしていない組織がある。② KPI に基づく報告を行っていない組織が多い。③ データの取得・報告に時間がかかる。

課題


社外秘

p9

社内におけるアクセスログデータの活用と課題2. 社内におけるアクセスログデータの活用と課題

課題

分析分析

Web 担当者

営業担当者経営者　など

見える化

見える化範囲の拡大

レポート業務の効率化分析の深化

誰でも容易にＨＰのアクセス状況を把握できるようアクセス状況レポーティングポータルの作成

誰でも容易にＨＰのアクセス状況を把握できるようアクセス状況レポーティングポータルの作成

課題①ログの定点監視をしていない組織がある。②KPI に基づく報告を行っていない組織が多い。③データの取得・報告に時間がかかる。

課題①ログの定点監視をしていない組織がある。②KPI に基づく報告を行っていない組織が多い。③データの取得・報告に時間がかかる。

　　取り組み1.ログデータ抽出・集計の自動化2.KPI の見える化3.レポーティング共有の効率化


社外秘

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アクセス状況と KPI の見える化

見るべき指標を予め容易して見せることで、データ抽出業務の効率化を図る

見るべき指標を予め容易して見せることで、データ抽出業務の効率化を図る

日次更新日次更新

3. ポータル作成の提案

コンセプトダイヤグラムを用いた KPI の整理

コンセプトダイヤグラムを用いた KPI の整理

【全体傾向把握】•ドメイン配下全体 PV/ セッション数（日次）•アクセス上位トップ 10　　（詳細ページでは、直帰・離脱・ PV ・セッション）•集客媒体•流入キーワード•KPI 指標推移

月次更新月次更新


社外秘

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レポーティング共有の効率化

CMS を用いて、ポータル上に Web 担当者がコメントを容易に掲載可能にし、ポータルで月報機能を果たせるように工夫

CMS を用いて、ポータル上に Web 担当者がコメントを容易に掲載可能にし、ポータルで月報機能を果たせるように工夫

Web 担当者からコメント記述・・・・・・

Web 担当者からコメント記述・・・・・・


メールでの情報共有　⇒　 Web 上での情報共有へメールでの情報共有　⇒　 Web 上での情報共有へ


社外秘

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全社データ基盤（ DUSH ）

（顧客データ・販売量データなど）

全社データ基盤（ DUSH ）

（顧客データ・販売量データなど）

CSV

分析　　　　　レポーティング

アクセスログはポータルで公開

全社データ基盤を用いることで、他のデータ（販売実績データや顧客データなど）と組み合わせた分析を可能にする。

全社データ基盤を用いることで、他のデータ（販売実績データや顧客データなど）と組み合わせた分析を可能にする。

他データとの連携による分析の深化

アクセスログ分析ツール


Web ページ閲覧履歴とリアルの店舗における購買情報を紐づけ可能に

Web ページ閲覧履歴とリアルの店舗における購買情報を紐づけ可能に


社外秘

p13

今後の展望　4. 今後の展望　

分析分析

Web 担当者


見える化

見える化範囲の拡大

レポート業務の効率化分析の深化


社外秘

p14

今後の展望　～分析スキルの向上～4. 今後の展望　

分析分析

Web 担当者


見える化

分析可能な人材の育成


社外秘

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今後の展望　～分析スキルの向上～4. 今後の展望　

アクセスログ分析ツールの講習会を開くなどを通じて、社内でアクセスログの分析体制の強化を目指す。

アクセスログ分析ツールの講習会を開くなどを通じて、社内でアクセスログの分析体制の強化を目指す。


社外秘

p16

大阪ガスの目指す姿5. おわりに

アクセスログの分析を通して、 Web からお客さまの動きをいち早く捉え、営業・意思決定に繋げていく体制を目指します。

アクセスログの分析を通して、 Web からお客さまの動きをいち早く捉え、営業・意思決定に繋げていく体制を目指します。

分析分析Web 担当者

営業担当者経営者　など見える化

サイト改善

営業支援

意思決定

アクセスログ見える化


社外秘

p17

ご質問などございましたら、以下までご連絡頂ければ出来る範囲で回答させて頂きます。

大阪ガス　情報通信部　情報ソリューションチーム　三上　彩

TEL： 06-6205-4874E-mail： [email protected]

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