2012. 11. 2

2012. 11. 2

[ 스마트폰락 서비스 ] 이용가이드폰케어플러스 가입자에게 스마트폰락 무료제공 (’12.11.6 시행 )

출시 배경 (’11.11.6 출시 ) 안내 사항

스마트폰락 출시 개요

통신사 자사 SKT KT

서비스명 폰케어 플러스 스마트세이프 Olleh 폰안심플랜

월이용료 4,400 원 5,000 원 4,700 원

추가 혜택

① 스마트폰락 ( 원격제어 )

② 임대폰 무료

① 스마트폰키퍼 ( 원격제어 )

② 보이스피싱 피해보험 - 피해액의 70% ( 최대 5 백만원 )보상

① 올레내폰찾기 ( 원격제어 )

③ 임대폰 무료② 방문서비스 무료

경쟁사가 제공하는 원격제어서비스를 추가 제공 함으로써 서비스 경쟁력을 한차원 높임

기능 자사 SKT KT서비스명 스마트폰락 스마트폰키퍼 올레 내폰찾기단말잠금 O O O

메시지표시 O X O

USIM 변경이력감시 O X O

고객센터 원격제어 O O O

홈페이지 원격제어 * O O O

데이터삭제 / 초기화 * O O O

단말 위치추적 * O X O

원격 데이터 백업 * O X X

Wi-Fi 보안 * O X X

App 잠금 * O X X

[ 통신 3 사 휴대폰보험 혜택 및 원격제어 서비스 비교 ]

이용

대상

설치방법

원격제어방법

현장안내사항

• 고객 : 폰케어플러스 가입자에 한해 무료 이용 - 미가입자 / 폰케어 해지자를 위한 유료상품 별도 출시 (’12월末 )

• 단말 : LTE 단말에 한함 (3G 단말 , 12 월末 이후 지속확대 ) - 자세한 가능단말은 모바일 홈페이지 “폰케어플러스 이용안내” 화면 참조 • 폰케어 + 신규가입시 : 설치 SMS 자동 발송 후 설치 - 미설치 고객 : 폰케어 + 가입 당일 / 익일 / 주 1 회 , 1개월간 총 6 회 설치안내 SMS 자동 발송 - 설치고객 : 고객 단말에 스마트폰락 App. 아이콘 생성

• 폰케어 기존가입자 : LTE 단말 고객 (160 만명 ) 에 한해 설치 안내 SMS 발송예정 (12 월 중순부터 )

• 고객의 설치 SMS 재발송 요청시 ( 스마트폰락 제어화면 )

• 모바일 고객센터 : 고객 요청시 상담사께서 스마트폰락 제어화면에서 제어 처리

• 모바일 홈페이지 : 12 월末부터 고객이 직접 제어 가능

• 기능별 세부 이용방법 숙지 ---- 목차 III~IV

• 유의사항 및 FAQ 숙지 요망 -- 목차 V~VI

• 홍보물 주문요망 (11/8~) -- 와블러 / 리플렛 / 세일즈 책받침

• 폰케어플러스 유치시 세일즈 Point 활용 - “ 고객님 폰케어 + 가입하시면 폰안의 정보도 안전하게 지킬수 있는 스마트폰락 SVC 가 무료제공되요 ~”

목 차

App 설치 및 삭제

App 시나리오

유의사항

FAQ

서비스 안내

II

III

IV

V

I


App 시나리오

유의사항

FAQ

서비스 안내

II

III

IV

V

I

1. 서비스 개요2. 서비스 Process3. 제공기능 _ 고객센터 (Ucube WEB Link)

1. 서비스 안내

항목 내용 비고

서비스명 • 스마트폰락 서비스

서비스 내용 • 원격으로 휴대폰 잠금 , 데이터 삭제 , 분실메시지 등을 표시해주는 서비스

서비스 대상• 폰케어플러스에 가입한 4G 스마트폰 사용자에게만 제공 - 폰케어 미가입자 / 폰케어 해지자를 위한 유료서비스 별도 출시 예정 (’12 년 12 월末 ~’13 년 1 월 예상 )

• LTE 단말에 한함•OS 버전에 따라 이용이 불가할 수 있음

- 3G 스마트폰도 지속 확대 예정 (3G 단말 적용시 향후 모바일 홈페이지 “폰케어플러스 이용안내” 화면에서 가능단말 확인 )

이용 요금 • 무료•폰케어플러스 가입 시 , 무료로 제공되는 혜택 서비스임

설치 방법 • 폰케어플러스 가입 후 수신된 SMS 를 통해 App 다운로드 후 안내에 따라 App 설치 진행

• 스마트폰락 , 트윈앱 설치• 설치확인 방법 - 고객 : 단말기 화면에 어플 생성

원격잠금 요청방법

• 휴대폰 분실 시 , LG U+ 고객센터 (019-114) 통해 원격잠금 요청• 아래의 경우에는 원격잠금이 정상적으로 작동되지 않을 수 있음 - 어플리케이션이 설치가 되지 않았거나 삭제된 경우 - 어플리케이션이 비활성화된 경우 - 분실된 단말기의 전원이 꺼져 있거나 네트워크 연결이 되지 않는 경우

• 원격제어 시 발생하는 데이터통화료가 부과되지 않음• 데이터 삭제는 포맷형식으로 완전 삭제되기 때문에 복구 불가• 원격제어 가능 채널 : - 런칭시 U+ 고객센터에서만 가능하나 ’ 12 월末 부터는 홈페이지 로그인을 통해 고객직접 원격제어 가능

1) 서비스 개요

2) 서비스 Process

고객 고객센터

분실단말

< 스마트폰락 단말 원격제어 >

• 분실 신고• 원격제어 요청

- 잠금 / 해제- 메시지 변경- 데이터 삭제- 분실보험 App 기능 일시정지- 작동 중지

• 단말 원격제어• Clint 설치 SMS 발송• 고객단말의 현재상태 체크• 원격명령 이력관리

1. 서비스 안내

구분 기능 1 기능 2 설명 기타 및 이슈사항

고객센터WEB Link

원격 명령 발신

잠금 명령 분실 단말기를 원격에서 잠그기 위한 명령

잠금해제 명령 분실 단말을 회수한 경우 잠금을 해제하기 위한 명령

메시지 변경 명령 분실단말의 잠금화면에 표시되는 메시지를 변경하는 명령

데이터 삭제 명령 분실단말의 데이터를 삭제하기 위한 명령

분실보험 APP 기능 일시정지 명령 및 일시정지 해제

고객의 요구에 따라 전원 OFF>ON 시 , 네트워크 변화시 서버에 접속하여 최종 명령을 확인하는 기능이 중지 되도록 함 .

　

작동중지 명령보험상품이 해지되어 스마트폰의 APP 의 기능을 중지 시키는 명령 , 보험이 해지되면 전원 OFF>ON 시 , 네트워크 변화시 서버에 접속하여 최종 명령을 확인하는 기능이 중지 되도록 함 .

보험을 해지하는 경우 ucube 를 통하여 해지정보가 접수되고 자동으로 분실보험 APP의 [ 작동중지 ] 명령이 발송 되지만 , 수동으로 [ 작동중지 ] 명령을 내릴 수 있는 기능

설치 Client 설치 SMS보험에 가입한 스마트폰에 SMS 로 Client 설치 URL 을 전송" 스마트폰에 보험클라이언트를 설치하셔야 보험 가입이 완료됩니다 . Http: 마켓 URL"

SMS 또는 MMS 의 내용 중 URL 또는 설치 버튼을 누르면 마켓의 Client 를 다운로드 할 수 있는 페이지로 연결

확인 기능 현재 상태 고객 단말의 현재 상태 확인 ( 잠금 또는 정상 ) 　

이력관리 원격명령 이력 고객센터에서 사용한 원격명령이력을 표시하는 기능 ( 단말기별 ) 　

3) 제공기능 _ 고객센터 (Ucube WEB Link)1. 서비스 안내


Application

원격 명령 수신시작동 기능

기능 활성화 이미 설치되어 있는 Client 를 활성화 시키는 명령 　

잠금고객센터의 원격 명령 ( 원격잠금 ) 에 의해 잠기는 화면 , 잠금화면의 표시항목은 [ 잠금화면 ] 항목 참조별도의 [ 잠금해제 ] 명령 없이는 해제되지 않는다 .

　

잠금해제 고객센터에서 고객 단말의 잠금을 해제하기 위한 [ 잠금해제 ] 명령을 받은경우 잠금을 해제

　

메시지 변경 고객센터에서 [ 메시지변경 ] 명령을 받은 경우 서버에 접속하여 [ 변경된 메시지 ], [ 연락전화번호 ] 를 받아 잠금화면에 표시한다 .

　

데이터 삭제고객센터에서 [ 데이터삭제 ] 명령을 받은경우 스마트폰의 개인정보를 삭제한다 .( 주소록 , 캘린더 , SMS, 사진 / 동영상 , microSD)

제조사 , 단말모델 , 안드로이드 버전에 따라서 일부 삭제 기능이 불가능한 모델이 있음 .

작동중지고객센터에서 [ 작동중지 ] 명령을 받은 경우 Client 의 기능을 정지 ?전원 OFF>ON 시 , 네트워크 변화시 서버에 접속하여 최종 명령을 확인하는 기능 ( 최종명령확인기능 ) 이 중지됨 .

　

최종명령확인 스마트폰의 전원을 OFF > ON 시 서버에 접속하여 최종적으로 내린 명령이 있는지 확인하여 명령을 수행

　

스마트폰락 APP 일시정지

고객센터에서 [ 일시정지 ] 명령을 받은 경우 전원 OFF>ON 시 , 네트워크 변화시 서버에 접속하여 최종 명령을 확인하는 기능 ( 최종명령확인기능 ) 이 중지됨 .

　

로밍정지 접속된 기지국을 확인하여 해외기지국으로 판단되면 자동으로 로밍정지 상태로 전환됨 .

　

설치설치 후 최초 동작

SMS 를 받아 URL 을 클릭 > 다운로드 > 설치 > 최초구동시 서버에 접속하여 [ 전화번호 ], [IMEI] 등의 단말기 고유정보를 전달하여 설치가 완료 되었음을 알린다 .

　

설치 감시 고객이 Client 설치 후 서버에 설치가 완료 되었음을 보고보고된 정보로 고객이 Client 를 설치하였는지 판단

3) 제공기능 _Application1. 서비스 안내


Applica-tion

잠금화면

화면 잠금 잠금 명령을 받으면 조작을 할 수 없도록 화면을 잠근다 . 　

메시지 표시Client 에 내장된 디폴트 메시지를 화면에 표시하며 ,원격 [ 메시지변경 ] 명령을 받은 경우 서버에 접속하여 변경된 메시지를 받아 화면에 표시한다 .

　

전화번호 표시Client 에 내장된 디폴트 연락번호를 표시하며 ,원격 [ 메시지변경 ] 명령을 받은 경우 서버에 접속하여 변경된 연락번호를 받아 화면에 표시한다 .

　

전화 수신 스마트폰이 잠겨진 상태지만 전화가 결려오는경우 전화를 받을 수 있도록 [ 전화받기 ]버튼이 잠금화면에 나타나도록 한다 .

제조사 , 단말모델 , 안드로이드 버전에 따라서 불가능한 모델이 있음 .

변경 사항 전송 USIM 변경 전송 USIM 이 분리되어 다른 USIM 이 장착되는 경우 변경된 전화번호를 서버에 전송 　

통신 장애 발생시

망인증 실패시 (4G)

망인증이 실패한 경우 1. 스마트폰을 잠금2. 스마트폰의 전원을 OFF==>ON 한 경우에도 망인증 실패시 잠금3. 언제라도 망인증이 성공하면 서버에 접속하여 최종 명령을 확인

　

USIM 분리상태 (4G) 통신 장애가 습득자 또는 고객의 의도에 의한 것인지 구분할 방법이 없으므로 아래와 같은 규칙을 통해 처리한다 .1. Wi-Fi 를 켜고 서버에 접속 시도2. 서버에 접속하여 최종명령 확인 , 통신이 불가능 하다면 6 시간마다 주기적 ( 그리고 전원이 OFF => ON 되는경우 서버에 접속 ) 으로 접속을 시도한다 . 언제라도 서버에 접속되면 최종상태를 확인하여 작동3. 언제라도 통신이 되는 경우 서버에 최종상태를 확인

SMS 수신불가 (3G, 4G)

음영지역 (3G, 4G)

비행기 모드 (3G, 4G)

U-cube 분실신고

착신정지 ( 수신 / 발신 불가 )(3G)

일시정지 (3G)일시정지는 전화수신 , SMS 수신만 가능한 상태임따라서 SMS 수신이 가능하므로 SMS 명령을 수신하여 잠금 실행

트윈앱종료 방지 한쪽 APP 이 예기치않게 또는 의도적으로 종료된경우 재실행 　

삭제 방지 한쪽 APP 이 삭제된 경우 단말을 잠그고 삭제된 부분을 재설치 　

4) 제공기능 _Application1. 서비스 안내


App 시나리오

유의사항

FAQ

서비스 안내

II

III

IV

V

I

1. APP 설치 _ 스마트폰락 & 트윈앱 추가ⓐ -nCAS 연동추가ⓑ - 네트워크 오류로 인한 종료2. APP 삭제

2. App 설치 및 삭제

폰케어플러스 가입 > SMS 수신 > SMS 의 URL 클릭 > U+ 앱마켓의 다운 페이지 ( 스마트폰락 ) 접속 > APP 다운 및 설치 > APP 최초 실행 ( 스마트폰 정보를 서버에 전송 ) > 장치관리자 선택 > 트윈앱 설치 > 최종 설치 완료

1) APP 설치 _ 스마트폰락 & 트윈앱

기기관리자 등록화면

실행 취소

기기관리자를 실행할까요 ?

분실보안 서버에정보전송

스마트폰락은반드시 기기관리자에

등록되어 있어야 사용하실 수 있습니다 .다음화면에서 반드시 [ 실행 ] 버튼을 눌러

주세요 .

확인

U+ 앱마켓다운로드

및 설치 완료

열기분실보안 앱최초 실행

스마트폰락은 3G/4G 데이터를 켜고

사용하셔야 합니다 .

활성화 취소

가입가능 ?

폰케어 플러스 가입 이력이 없어서 설치를 계속할 수 없습니다 .

종료

YesNo1

1. U+ 앱마켓에서 다운로드 및 설치 후 [열기 ] 를 눌러 최초 실행

a. nCas 연동 추가화면( 추가 -a 참조 )

2. 단말의 3G/4G 데이터 설정이 꺼져 있는 경우에만 표시됨

3. 3G/4G 데이터 켜기 팝업의 [ 활성화 ] 를 누르면 설정의 3G/4G 데이터켜기 화면으로 이동

4. 서버와 통신하여 폰케어플러스 대상 고객인지 확인 후 스마트폰의 정보를 서버에 전송함

b. 스마트폰락 최초 실행하여 설정 중 오류가 발생한 경우 팝업으로 안내 ( 추가 -c참조 )

c. 기기 관리자 설명 팝업

5. 사용자가 직접 [기기관리자 설정 ] 버튼을 누름 .[취소 ] 를 누른경우 설치가 중단됨 .

a

3

4

4

c

5 다음페이지연결

b

이전페이지연결

트윈앱 ( 감시앱 ) 의 설치 완료 후 [ 기기관리자 실행 ] 을 완료해야 서버에 설치가 완료 되었음을 보고함 - [ 취소 ] 를 눌러 [ 기기관리자 실행 ] 을 하지 않은 경우 서버에 설치완료를 보고하지 않음 - 감시앱의 [ 기기관리자 실행 ] 을 하지 않았다면 매인앱이 감시앱의 [ 기기관리자 실행 ] 화면을 주기적으로 띄우도록 함

1) APP 설치 _ 스마트폰락 & 트윈앱

7. 사용자가 직접 [ 확인 ]버튼을 눌러 트윈앱 설치 시작

7. 트윈앱의 기기관리자 등록하도록 [ 실행 ] 을 누름[취소 ] 를 누른 경우 매인앱이 트윈앱의 기기관리자 설정 상태를 감지하여 이 화면을 다시띄우도록

8. 트윈앱의 기기관리자 등록이 완료되고 트윈앱 설치가 완료되면 서버와 통신하여 Client 설치가 완료 되었음을 보고

감시프로그램설치 완료

완료

기기관리자 등록화면

실행 취소

기기관리자를 실행할까요 ?

분실보안 트윈랩이 반드시 기기관리자에

등록되어야 보험가입이 완료됩니다 .

다음화면에서 반드시 [ 실행 ] 버튼을 눌러

주세요 .

확인

분실보안 앱 ( 가칭 )이 정상적으로

설치되었습니다 .

이 화면은 잠시뒤에 자동 종료 됩니다

확인

분실보안 트윈앱을 설치합니다 .

[ 설치 ] 버튼을 눌러주세요 .

설치 취소

6 7

8


추가ⓐ -nCAS 연동

고객님은 스마트폰락( 무료 ) 가입이

가능합니다 . 가입하시겠습니까 ?

가입 아니오

메시지 보관함에 도착한 인증번호를 입력 후 인증을 눌러주세요 .

인증

인증번호인증완료 ?

Yes

No

인증실패에러 98?

Yes

No

입력하신 인증번호가 일치하지 않습니다 .

다시한번 확인해 보시기 바랍니다 .

재시도

설치 절차 계속APP 설치 ⓑ

이후부터 진행

종료

에러메시지(ncas 부가서비스

연동규격서 21 페이지 참조 )

종료

인증번호가 틀린경우

APP 설치의ⓑ에서


기존 폰케어플러스 가입자에게 SMS 발송 시 , 노출 진행되는 시나리오임

스마트폰락 최초 실행하여 설정 중 오류가 발생한 경우 팝업으로 안내하여 [ 재시도 ] 하거나 나중에 다시 시도하도록 안내 - [ 닫기 ] 를 누르면 종료되지만 다시 실행하면 중단된 부분부터 다시 시작한다 .

추가ⓑ - 네트워크 오류로 인한 종료2. App 설치 및 삭제

재시도 닫기

서버와의 통신이 실패했습니다 . [ 재시

도 ] 하시거나 [닫기 ]를 눌러 종료하시고 잠시 뒤 다시 실행하여

시도하세요 .

폰케어 플러스 및 스마트폰락 해지에 따른 단말의 스마트폰락 작동중지 후 단말에서 삭제 진행


폰케어 플러스 및스마트폰락 해지(ucubeDB 업데이

트 )

스마트폰락 서버에서 단말에게

작동중지 명령발송

단말의 스마트폰락은

작동중지

Ucube 와 연동되는 스마트폰락 시스템상에서 자동으로 처리되는 부분

스마트폰 사용자가 직접 스마트폰락을 삭제

스마트폰의“ 설정”또는 “

환경설정”으로 진입

“ 위치 및 보안”또는

“ 장소 및 보안”또는

“ 보안”으로 진입

“ 디바이스 관리자”

진입

“ 스마트폰락” 및 “스마트폰락 감시”

의 체크 해제

“ 환경설정”의“애플리케이션 관리”로 진입

“ 스마트폰락” 및 “스마트폰락 감시”를 각각 선택하여

삭제

삭제 완료

2) APP 삭제 _ 프로세스

1 2 3

4 5 6 7

8 910


① 환경설정의 장소 및 보안 선택

② 기기관리자 선택 누름

③ 스마트폰락 및 감시 체크 해제

④ 스마트폰락과 스마트폰락 감시를 모두 기기관리자에서 비활성화

⑤ 기기관리자 비활성화 완료

⑥ 애플리케이션 메뉴 선택

⑦ 애플리케이션 관리 메뉴 선택

⑧ 애플리케이션 리스트에서 스마트폰락과 감시를 각각 선택하고 제거 버튼을 눌러 제거 합니다 .

▶ ▶ ▶ ▶ ▶

▶ ▶ ▶ ▶

2) APP 삭제 _ 단말 시나리오

App 설치 및 실행

App 시나리오

유의사항

FAQ

서비스 안내

II

III

IV

V

I

1. APP 실행 화면2. 잠금화면 안내

사용자가 스마트폰락 App 의 아이콘을 탭하여 실행한 경우 App 화면 ( 로고화면 ) 이 잠시 표시되고 바로 종료 - IDLE 화면 하단에 토스트 메시지가 표시되고 잠시뒤 사라짐 ※ 안내 화면을 사용하지 않고 토스트 메시지를 사용하는 이유는 사용자가 임의로 [ 작업관리자 ] 를 이용해서 App 을 종료시키는 것을 방지 하기 위함 .

IDLE 자동 전환

LGU+ 스마트폰락앱이 정상적으로 작동되고 있습니다 .

스마트폰락 실행

로고

LGU+ 로고

스마트폰락이 보호하고 있습니다 .

이 화면은 잠시뒤에 종료 됩니다 .

* 토스트 메시지는 일정시간 노출 후 사라짐* APP 화면 1 초 이하 노출

3. App 시나리오 1) APP 실행 화면

스마트폰락 App 의 잠금화면 - 고객의 분신신고등의 절차에 의해 스마트폰에 잠금 메시지가 전송된 경우 화면을 잠금 - 고객이 직접 암호를 입력하는 화면은 제공하지 않음 - 반드시 고객센터의 원격 명령에 의해서만 잠금이 해제됨

스마트폰락 Main

1

3. App 시나리오 2) 잠금화면 안내 _ 기본

화면설명화면설명

1. APP 에 내장된 ‘메시지 / 전화번호’가 기본 표시됨 - 고객센터 또는 보험사에서 메시지를 변경할 수 있음 - Ucube [ 잠금화면 메시지 변경 ] 메뉴에서 변경 가능능

잠금상태에서 전화가 걸려오면 전화를 수신할 수 있는 ‘전화받기’ 버튼이 표시된다

전화 받기 가능 전화 통화 중

LGU+ 로고

전화가 왔습니다 .

잠금 로고

전화 수신을 할 수 없습니다 .

LGU+ 로고

전화가 왔습니다 .

잠금 로고

전화 수신 중

전화 수신을 할 수 없는 경우

3. App 시나리오 3) 잠금화면 안내 _ 전화통화


App 시나리오

유의사항

FAQ

서비스 안내

II

III

V

I

IV

5. 유의사항구분 내용

서비스 가입

• 최초 분실보험 가입시 설치 SMS 를 발송 하였지만 , 설치가 확인되지 않은 사용자의 단말기에 설치를 독려하는 SMS 를 재발송 한다 .- 설치가 확인될 때까지 반복적으로 재발송 ( 폰케어플러스 가입 후 당일 발송 > 가입 익일 발송 > 주 1 회 발송 , 1 개월간 총 6 회 발송 )- 단말에 다운로드되어 설치된 클라이언트는 사용자가 최초 1 회 실행해야 함 .• SMS 발송문구 : LG U+] 폰케어 필수어플 . 스마트폰락 ( 분실시잠금설정 )

전원 ON 시 작동 규칙

• 단말기의 전원이 켜지면 항상 서버에 접속하여 최종 명령 상태를 확인한다 .• 3G,4G 통신이 실패하여 서버에 접속할 수 없는 상황이라면 Wi-Fi 를 이용해 서버에 접속하여 최종 명령 상태를 확인한다 .• 단말기의 전원이 꺼져 있었거나 , 비행기모드였다가 다시 정상모드로 돌아오는 경우 무조건 서버에 접속하여 최종 명령 상태를 확인

삭제 감시

• 스마트폰의 분실보안 APP 은 트윈앱 방식을 사용하여 하나가 삭제되면 스마트폰을 잠그도록 한다 .• 잠금을 해제 하려면 고객센터를 통해서 원격 잠금해제만 가능 (’12 년 12 월말 홈페이지 로그인을 통해 고객직접 제어 가능하도록 구현 )• 잠금이 해제되면 재설치 팝업 (“ 트윈앱을 설치하셔야 정상적인 사용이 가능 . 설치하세요 .[ 설치 ]”) 이 뜨고 [ 설치 ] 버튼시 삭제된 APP 이

재설치됨 .

실행 감시 • 스마트폰의 분실보안 APP 은 트윈앱 방식을 사용하여 하나가 종료되면 종료된 프로그램을 재실행 한다 .• 삼성 스마트폰의 모두 종료할 수 있는 작업관리자 리스트에 표시되지 않도록 하여 한번에 모두 종료되는 것을 차단

일시정지

• 사용자의 사정이나 해외 로밍시 과도한 데이터요금 발생을 방지하고자 서버 접속을 제한한다 .• 일시정지 , 로밍정지 상태라도 보험사에서 SMS 원격명령으로 단말기를 잠글 수 있음 .• 일시정시 시작시간 ( 년 / 월 / 일 시 : 분 ) 과 종료시간 ( 년 / 월 / 일 시 : 분 ) 을 보내어 설정된 기간동안 일시정지를 하도록 처리 한다 .• [ 일시정지 해제 ] 명령에 의해 일시정지를 중단 시킬 수 있음 .

자동 로밍 정지 • 스마트폰에 설치된 분실보안 APP 이 현재 접속된 기지국이 해외 기지국이라고 판단하면 자동으로 로밍정지 상태가 되어 서버에 접속을 제한• 로밍정지 상태라도 보험사에서 SMS 원격명령으로 단말기를 잠글 수 있음 .

기기관리자 해제시

• 사용자가 임의로 기기관리자를 해제하는 경우- 기기관리자에서 “폰케어플러스”의 체크를 해제 하는 경우 팝업으로 안내- 팝업 내용 : 기기관리자에서 [ 폰케어플러스 ] 를 해제하시면 정상적인 폰케어플러스 서비스를 받으실 수 없습니다 .

반드시 기기관리자에서 [ 폰케어플러스 ] 를 체크 해 주세요 .

데이터 삭제 명령 • U-cube 제어화면에서 데이터삭제 명령을 내리면 고객의 스마트폰의 데이터를 삭제한다 .

- 삭제하는 데이터는 ( 주소록 , 캘린더 , SMS/MMS, 사진 / 동영상 , microSD 영역 ) 를 모두 삭제한다 .- 삭제 명령을 받으면 삭제를 시작한다는 응답을 보내고 완료시 완료 했다는 상태를 서버에 보고한다 .

명령 처리 규칙• 웹에서 명령을 발송 후 응답이 있는경우 바로 다른 명령을 발송할 수 있음 .• 웹에서 명령을 발송 후 응답이 없는경우 최대 60 초간 대기 후 다른 명령을 발송 할 수 있도록 한다 .• 클라이언트 응답이 없는 상태에서 새로운 명령을 내리면 이전 명령이 취소되고 새로운 명령이 실행됩니다 .

비정상 경로 APP설치시 처리

• U+ 앱마켓 이외의 다른 경로를 통해 APK 를 설치하는 경우 아래와 같은 기준으로 판단- 신규 가입자 [ 폰케어플러스 O, 스마트폰락 ( 무료 )O] : 인증 완료- 기존 가입자 [ 폰케어플러스 O, 스마트폰락 ( 무료 )X] : 스마트폰락 ( 무료 ) 가입안내 페이지 팝업 “고객님은 스마트폰락 ( 무료 ) 가입이 가능합니다 . - 그외 [ 폰케어플러스 X, 스마트폰락 ( 무료 )X] : 인증 불가• 신규가입자인 경우 이미 스마트폰락이 ( 부가서비스 무료 ) 가입되어 있으므로 자동으로 인증이되며 , 스마트폰락 출시전의 기존가입자의 경우

스마트폰락 가입을 할 것인지 선택에 따러서 부가서비스가 가입되고 인증이 완료된다 .


App 시나리오

유의사항

FAQ

서비스 안내

II

III

IV

V

I

6. FAQ

카테고리 번호 구분 내용

가입 및 해지 안내

1질문 스마트폰락 서비스는 어떤 서비스인가요 ?

답변 폰케어플러스에 가입한 스마트폰 사용자에게만 제공해 드리는 무료 서비스로 스마트폰 분실시 원격으로 스마트폰 잠금 , 데이터 삭제 , 분실메시지 등을 표시해주는 서비스입니다 .

2질문 스마트폰락 서비스는 유료인가요 ? 무료인가요 ?

답변 폰케어플러스 ( 분실보험 ) 에 가입한 스마트폰 사용자에게만 제공해 드리는 무료 서비스로 스마트폰 분실시 원격으로 스마트폰 잠금 , 데이터 삭제 , 분실메시지 등을 표시해주는 서비스입니다 . 미가입자를 위한 유료서비스는 향후 별도 출시예정 (’12 년 末 예정 )

3질문 폰케어플러스 ( 분실보험 ) 해지나 만료시 스마트폰락 서비스도 자동으로 정지 되나요 ?

답변 예 . 해지 또는 만료된 경우 자동으로 원격제어 서비스가 중지 됩니다 .

설치 및오류 안내

1

질문 해당 단말은 설치 가능한 단말이라고 하는데 왜 설치가 안되나요 ?

답변예전에 출시되어 OS 버전이 낮거나 스마트폰의 전원이 꺼져있거나 , 네트웍 연결상태가 Off 인 경우입니다 .스마트폰 전원상태 및 네트웍 연결상태를 확인해주시고 , 안되실 경우는 단말제조사 A/S 센터를 통한단말 OS 업그레이드 후 가입해주시기 바랍니다 .

2

질문 스마트폰락 서비스 설치 메시지가 매일 오고 있습니다 . 꼭 설치해야 하나요 ?

답변폰케어플러스 ( 분실보험 ) 에 가입한 스마트폰 사용자에게만 제공해 드리는 무료 서비스로 스마트폰 분실시 원격으로 스마트폰 잠금 , 데이터 삭제 , 분실메시지 등을 표시해주는 서비스입니다 .해당 메시지는 설치가 확인될 때까지 폰케어플러스 가입당일 > 익일 > 주 1 회로 1 개월간 총 6 회 발송됨

3질문 스마트폰락과 함께 설치되는 트윈앱은 무엇인가요 ?

답변 스마트폰락 앱의 종료 및 삭제 방지를 위해 설치되는 앱입니다 .한쪽 앱이 예기치 않게 또는 의도적으로 종료된 경우 재실행되며 한쪽 앱이 삭제되는 경우에는 자동으로 잠금처리가 됩니다 .

4질문 스마트폰락 앱을 실행했는데 앱 화면이 잠시 표시된 후 자동 종료되었습니다 . 정상인가요 ?

답변 예 . 정상입니다 . 보안상 실행 후 바로 종료하게 되어 있습니다 .

5질문 4G LTE 단말인데 , 스마트폰을 껐다가 켰을 뿐인데 단말이 잠겼습니다 . 왜 그런건가요 ?

답변 4G LTE 단말의 경우 전원이 들어온 시점에 망인증 실패 시 , 자동으로 잠기게 됩니다 .잠긴 상태에서 망인증이 성공하면 자동으로 자금해제가 되니 조금만 기다려 주시기 바랍니다 .

6. FAQ

카테고리 번호 구분 내용

원격제어안내

1질문 스마트폰락 서비스 원격제어 시 발생하는 데이터통화료는 유료인가요 ?

답변 원격제어 시 발생하는 데이터통화료가 부과되지 않습니다 .( 단 , 데이터백업시 유료 )

2질문 3G/4G 데이터네트웍과 Wifi 를 모두 On 상태로 했을 경우 무엇을 먼저 잡나요 ?

답변 일단 3G/4G 부터 잡고 서비스 기능적용을 시도합니다 .만약 , 3G/4G 통신이 실패하여 서버에 접속할 수 없는 상황이라면 Wi-Fi 를 이용해 서버에 접속하여 최종명령 상태를 확인 합니다 .

3질문 스마트폰 분실 후 스마트폰락 서비스 원격적용을 요청하였는데 안된다고 합니다 . 왜 그런가요 ?

답변 분실단말의 전원이 꺼져있거나 N/W 연결상태가 Off 일 경우에는 단말에 대한 원격제어가 불가합니다 .

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질문 단말잠금해제는 어디에서 가능한가요 ?

답변현재는 LG U+ 고객센터 (019-114) 통해 원격잠금 요청이 가능합니다 .추후 업데이트를 통해 LG U+ 홈페이지에서도 고객님이 직접 제어 가능합니다 . ’12 년末 제공할 예정입니다 .

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질문 단말잠금 또는 데이터삭제 등의 명령 이력을 보려면 어떻게 하면되나요 ?

답변 이력 확인은 LG U+ 고객센터 (019-114) 통해 가능하며 , 명령일시 , 명령내용 등을 확인 할 수 있습니다 .

6질문 USIM카드를 바꿔도 원격제어가 가능한가요 ?

답변 예 . 가능합니다 .USIM 변경 이력을 자동관리하여 전화번호가 바뀌어도 SMS 원격명령을 할 수 있습니다 .

7질문 삭제 가능한 데이터 종류를 알려 주세요 .

답변 삭제 가능한 데이터는 주소록 , 캘린더 , SMS/MMS, 사진 / 동영상 , microSD 영역 입니다 .

8질문 데이터의 부분 삭제가 가능한가요 ?

답변 아니오 . 현재는 불가능하지만 추후 업데이트를 통해 제공할 예정입니다 .

9질문 삭제한 데이터는 복구 가능한가요 ?

답변 아니오 . 한 번 삭제된 데이터는 복구되지 않습니다 .

10질문 데이터 백업 기능을 제공하나요 ?

답변 아니오 . 현재는 제공하지 않지만 추후 업데이트를 통해 제공할 예정입니다 .

폰케어플러스 관련 신규 홍보물

세일즈 책받침 ( 현장 직원용 )

서비스 리플렛 ( 고객 제공용 )

홍보 POP ( 고객 상담시 노출 )

※ 제작물 지원 mall 에서 주문 요망 (11/8 이후 가능 )

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2012. 11. 2