2013 年四川省选调生面试 yy 讲座

人际沟通

华图教育 曾龙

公务员需要沟通能力吗？公务员需要沟通能力吗？

AA

BB

两个两个 70%70%

公务员 70%

以上的时间是在进行沟通与协调。

A

凡是在公务活动中出现障碍， 70%

的原因是沟通不畅，关系不协调。

B

【真题 1】你和同学一同考入新单位，你工作勤

奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受

到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？

【真题 2】如果你是一名新入职人员，有的老同

志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么

办？

11 、真题回顾、真题回顾

情境：以“ ”人 为主线的矛盾冲突

【真题 1 】你和同学一同考入新单位，你工作勤

奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领

导信任，并且经常为难你，你怎么做？

【真题 2 】如果你是一名新入职人员，有的老同志

认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？

22 、题型特征、题型特征

主要测评要素

– 人际交往中的主动性– 人际关系中的权属意识– 复杂情境的适应性– 处理问题的有效性– 处理问题的原则性与灵活性

同事

下属群众

其他单位

沟通对象

领导

亲友

领导尊重、服从、协助

同事帮助、团结、宽容

下属 群众 服务、管理、领导、管理、领导、关心

人际交往意识与能力类

亲友既要坚持原则又不失亲情

三条黄金法则

一、大事化小，小事化了

二、推功揽过

三、同事都是好同事，领导更是好领导，群众永远没有错

人际沟通答题四步法

03

你加班撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？

解题思路

态度

原因

化解

避免

你为领导打印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？

领导让你做一件你认为违法的事情，你怎么做 ?

1. 领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

2. 领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

3. 对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重

4. 对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议

5. 切勿越级上报

6. 切勿主动调节领导矛盾

7. 切勿当众指出领导错误

8. 对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

（一）领导（一）领导

某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？

你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后向领导说你的坏话，你怎么处理？

1. 同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2. 工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4. 好事不要一人占完，要懂得分享5. 对同事要尊重，多请教、多交流、多学习、多关心6. 同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、

晓之以理。7. 对同事也尽量从自己身上找原因8. 对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。

（二）同事（二）同事

你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

如果你成为公务员后，你的亲朋好友找你办事，让你在职权范围内给予方便，你如何处理？

1.亲友求办事要看是否违反原则

2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任

（三）亲友（三）亲友

有群众上门到办公室闹事，你怎么解决？

1.群众都是利益诉求

2.坚持为人民群众服务的基本原则

3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解

4. 接待群众要热情，交谈要细致耐心、

5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序

（四）群众（四）群众

你所在的部门很多同事上班时间上网玩游戏，其他部门同事和很多群众意见很大，领导让你来处理，你怎么办？

主体分析法