明愛九龍社區中心

Caritas Community Centre - Kowloon

2013-14 服務回顧

Service Review

4/2013-3/2014 統計數字 Statistics * 每月平均數字

標準數字 2010-11 2011-12 2012-13 2013-2014

1. 會員人數 3600 3781 3741 3659 4648

2. 小組數目

出席人次

66

2400

195

4550

182

5265

177

4614

179

5349

3. 活動數目 出席人次

80

2200

148

3354

155

2913

201

3777

166

3519

4. 社區接觸 500 1105 1497 1140 972

5. 圖書館出席人數 3800 7163 7303 7413 7573

2009-2013服務使用者滿意程度

Service Users’ Satisfaction Survey

（一）你對中心的接待服務是否滿意？ 2009 2010 2011 2012 2013 2009-13

1. 報名手續 8.22 8.27 8.91 8.84 8.86 8.62

2. 輪候時間 8.29 8.56 8.76 8.91 9.04 8.71

3. 工作人員的態度 8.49 8.95 9.04 9.14 9.32 8.99

4. 工作人員的辦事效率 8.26 8.88 8.91 9.04 9.37 8.89

5. 平均分數 8.31 8.67 8.90 8.98 9.15 8.80

09-13 年平均分數： 8.80

（二）你對中心的社工、福利工作員在下列各方面的表現是 否滿意？

2009 2010 2011 2012 2013 2009-13

1. 服務熱誠 8.08 8.46 8.78 9.11 8.96 8.68

2. 對服務熟悉 8.14 8.39 8.84 8.91 8.88 8.63

3. 專業知識和技巧 7.99 8.36 8.77 8.94 8.90 8.63

4. 值得信賴 8.24 8.51 8.95 9.11 9.00 8.76

5. 能有效幫助解決問題 8.11 8.21 8.64 8.9 8.72 8.52

6. 辦事效率 8.14 8.38 8.77 8.91 8.64 8.57

7. 平均分數 8.12 8.38 8.79 9.03 8.85 8.63

09-13 平均分數： 8.63

（三）你對中心提供的活動 / 服務在下列各方面是否滿意？

2009 2010 2011 2012 2013 2009-13

1. 活動 / 服務能滿足需要 7.89 8.15 8.41 8.46 8.99 8.38

2. 活動 / 服務種類多樣化 7.74 8.08 8.25 8.41 8.83 8.26

3. 活動服務收費適中 8.18 8.34 8.48 8.33 9.04 8.47

4. 活動 / 服務安排妥善 8.23 8.50 8.67 7.92 9.19 8.50

5. 平均分數 8.01 8.27 8.45 8.28 9.01 8.40

09-13 年平均分數： 8.40

（四）你對中心的環境及設施是否滿意？2009 2010 2011 2012 2013 2009-13

1. 舒適程度 8.11 8.77 8.61 8.46 8.88 8.57

2. 整潔程度 8.33 8.89 8.69 8.67 8.88 8.69

3. 安全程度 8.28 9.00 8.71 8.64 9.17 8.76

4. 中心設施 8.14 8.68 8.30 9.09 8.88 8.62

5. 平均分數 8.22 8.83 8.58 8.72 8.85 8.64

09-13 平均分數： 8.64

（五）你對中心提供的資訊是否滿意？2009 2010 2011 2012 2013 2009-13

1. 服務資料內容清晰程度 8.11 8.09 8.54 7.99 9.12 8.37

2. 獲得中心服務資訊之方便程度 8.22 8.00 8.44 8.59 9.07 8.46

3. 服務資料的準確性 8.16 8.52 8.56 8.71 9.16 8.62

4. 資料內容能幫助我對中心服務的了解

8.29 8.23 8.46 8.47 9.16 8.52

5. 平均分數 8.19 8.21 8.58 8.44 9.13 8.51

09-13 年平均分數： 8.51

（六）你所參與的小組能促進閣下的成長。2009 2010 2011 2012 20138.23 8.28 8.42 8.78 9.08

（七）整體而言，你對中心的滿意程度。2009 2010 2011 2012 2013 2009-13

8.58 8.57 8.88 8.75 9.30 8.82

2009-13 平均分數： 8.82

2013-14 工作 簡 報

Service Report

明愛九龍社區中心 2013-15

Team 3 社區工作三隊

Team 4 社區工作四隊

( 青年關社 )

(Youth Voice)

舊區居民( 社區增權 ) (Community Empowerment)

基層家庭( 家庭友善 )

(Family Friendly)

少數族裔( 種族融和 )

(Social Integration)義工發展

Volunteer Development

( 社會責任 )

社區伙伴Community Partner

( 社會責任 )

Team 1 社區工作一隊

Team 2 社區工作二隊

青少年人

2013-14 年度檢討 Evaluation

成效 Effectiveness:1.樂天服務發展成熟，外間的評價亦高，深受信任

Good response and feedback to our emotional support service for children and their families

2013-14 年度檢討 Evaluation

2.少數族裔服務與不少全港及地區性團體建立了良好的合作伙伴關係

The service of Ethnic Minority has established good collaboration with different community partners.

2013-14 年度檢討 Evaluation

3.青年人參與大部份由中央及地區舉辦的關社活動，參與率更達全部人數的三份之一以上，在活動上也積極表達意見。

Outstanding youth participation of our youth

members in both district and Caritas central activities

2013-14 年度檢討 Evaluation

4.為舊區家庭籌辦的基層飯局得到堂區及熱心人士的支持

The grassroots family dinner is organized with great support from parishioners and community leaders

明愛九龍社區中心

2014-2015年度計劃

Annual Planning

明愛九龍社區中心2013-15 年度目標

Annual Objectives 2013-15

1. 促進不同人士的互相交流和接納、 建立共融文化 To build up harmonious culture through

enhancement of interaction and mutual acceptance among different background of people;  

Caritas Community Centre - Kowloon

2013-15 年度目標Annual Objectives 2013-15

2. 提昇弱勢社群的增權意識及能力、 倡議政策改善。 To advocate for policy change through

conscience raising of empowerment and capacity building among under-privileged groups.

明愛九龍社區中心工作策略 / 手法 (Service Strategies)

1.1 社區教育：分享及交流社區資訊 , 讓不同人士掌握共同關心的議題

Community Education:To share and exchange community news among different people with common concern

工

明愛九龍社區中心工作策略 / 手法 (Service Strategies)

1.2 社區聯繫：接觸及連結類同背景群體 , 關注及討論有

關議題的意見 Community Engagement:

To contact and engage groups with similar background to discuss and make comments on common concerned issues

明愛九龍社區中心工作策略 / 手法 (Service Strategies)

1.3 社區行動：動員及組織受影響的群組 , 提出及表達

有關 議題的建議 Community Action To mobilize and organize groups with common concern to express and voice out their needs

社區工作一隊 : 家庭友善 Community Work Team 1:

Family Friendly

1. 促進家庭溝通，尊重家庭不同的角色、建立和 諧關係，達致家庭成員間彼此支持互助。

To enable communication and respect among different family members, so as to the establish harmonious relationship and support among them

社區工作一隊 : 家庭友善Community Work Team 1:

Family Friendly

2. 鼓勵家庭間彼此連繫，建立互助關愛精神。 To encourage network with each other, so as

to establish mutual caring among them

社區工作一隊 : 家庭友善Community Work Team 1:

Family Friendly3. 鼓勵家庭以持分者的角色，於政策、社區事務及自身需要發聲。致力營造自己的社區成為一個大家庭，建立家庭友善社區化的精神，消除歧視。

To encourage families as stakeholders to voice out their needs in policy planning and community services, so as to strive for a family-friendly community discrimination elimination

社區工作二隊 : 種族融和Community Work Team 2:

Racial Integration

2.1 促進華裔及非華裔心士互相認識及尊重 Mutual understanding & Respect among

Chinese and Non-Chinese Hong Kong residents

社區工作二隊 : 種族融和Community Work Team 2:

Racial Integration

2.2 提升南亞裔人士管理生活的能力協助 融入香港生活

Social integration in Hong Kong for Ethnic Minorities

社區工作二隊 : 種族融和Community Work Team 2:

Racial Integration

2.3鼓勵南亞裔人士參與關注社會事務 Rights awareness and social participation

among Ethnic Minorities

社區工作三隊 : 青年關社Community work Team 3:

Youth voices

3.1 提升不同群體的青年 ( 包括復康青年 )對

社會議題及其他弱勢社群的認識和關注。 To enhance different groups of young people

(including the rehabilitative youth) on awareness and understanding of social issues and need of disadvantaged groups.

社區工作三隊 : 青年關社Community work Team 3:

Youth voices

3.2 組織青年，加強社會參與，提昇自我 認同 To organize youth, strengthen their social participation and enhance their self-esteem

社區工作三隊 : 青年關社Community work Team 3:

Youth voices

3.3 推動青年就社會議題表達意見，提昇其

對社會的投入感 To motivate the youth to express their views on social issues and enhance their sense of commitment to society

社區工作四隊 : 社區增權Community work team 4:

Community empowerment

4.1 提供社會資訊，讓居民認識自身權利， 提供 參與社區機會，改善現有不利處

境 ; To provides social information so as to help

residents understand their rights and to provide opportunities for community involvement so as to improve existing disadvantaged situation;

社區工作四隊 : 社區增權Community work team 4: Community Empowerment

4.2 提供平台、發揮居民能力，共同討論及 關注社區問題及社區未來發展 To provide a platform for residents to

demonstrate their ability in discussion of social issues and community development

社區工作四隊 : 社區增權Community work team 4: Community Empowerment

4.3 推動居民運用本身的能力，以社區利益 為依歸，建立社區力量，改善生活 To motivate residents to make use of their

own abilities to establish community capacity and improvement of living with community interest

2014-15 年度計劃 Planning

• 期望 Looking Forward1.樂天服務來年需要向深化發展，鼓勵受眾認識對影響自身情況有關的政策，在適時發聲 ;

To encourage users of emotional health service to children and their families in understanding the policy affecting them and voicing out their need if necessary

2014-15 年度計劃 Planning

2. 需持續推行文化敏感度訓練 , 讓不同族裔人士加強互相尊重的文化 ;

To further organize cultural sensitivity

training for strengthening mutual respect of culture among diferent ethnic groups

2014-15 年度計劃 Planning

3. 以正向心理學提倡社區精神健康，並以能耐取向角度了解不同青少年的需要，鼓勵他們關心社區 ;

To encourage social concern among young people in use of positive psychology for promoting community mental health and strength base perspective for understanding youth needs

2014-15 年度計劃 Planning

4. 地區工作尚有很多空間正待發展 ; 基於本區舊樓多，估計租金亦較其他區域為低，所以較其他地區多基層人士，而他們正需要社會資訊及社會資源援助

To provide community information and mobilize community resources to those living in old urban area

2013-15 年度工作重點 Work Focus

團隊 Team 對象 Target 方向 Focus

1. 基層家庭 Families : 家庭友善 Family Friendly

2. 少數族裔 EM : 種族融和 Social Integration 3. 青少年人 Youth : 青年關社 Youth Voice 4. 舊區居民 Residents : 社區增權 Community

Empowerment

明愛九龍社區中心

謝謝Thank You