講師：羅鈞鴻（小虎）

人格特質談溝通「辨聲識人」講座

聲音如何影響我們？⾏行為 感覺

傾聽，是⼀一種⾏行為的觀察表達，是⼀一種⾃自我的表現

DISC 行為模式by Ph.D. William Mouton Marston from Harvard, 1928

行為科學觀人術

人格四型

Dominance Influence

SteadinessConscientious -ness

⽀支配型 影響型

⽀支援型修正型

指揮者 社交者

穩健者思考者

外向

內斂

理性

感性

D I

SC

性格

⾏行動快速有眼光

⺫⽬目標導向意志強

⻑⾧長袖善舞⼈人脈廣

正向熱情喜分享

冷靜客觀善分析

要求完美重程序

善解⼈人意專業精

忠誠穩定有耐⼼心

步調快,直接,外向,主動

視 覺 型

獨 ⽴立 ， 以 事 為 主 ， 喜 ⽀支 配

聽 覺 型 !感 覺 型

講 關 係 ， 以 ⼈人 為 主 ， 愛 助 ⼈人

步調慢,間接,內向,被動(保守)

辨聲識人聲音－藏不住的說話習慣

社交情緒（表層）

長期情緒（深層）

表情

聽：社交情緒

情緒分類⾼高強度

低強度

負⾯面

正⾯面

喜

樂

哀

怒

喜

樂

哀

怒積極 激動＆ 熱情 煽情＆

質感 質疑＆ 溫和 溫吞＆

加分 ＆ 扣分

喜

樂

哀

怒我是一個充滿自信，做事有擔當，行動力強的人，我要說一句：這件事交給我就對了！

我是一個活潑熱情，熱愛舞台喜愛掌聲，勇於展現自我的人，我要說一句：很高興認識你！

我是一個溫柔感性，熱愛助人，關心別人甚過關心自己的人，我要說一句：我愛你！

我是一個氣質高雅，行事嚴謹，深思熟慮的人，我要說一句：你好，請問有什麼需要我幫忙的嗎?

說話風格檢測積極 激動＆ 熱情 煽情＆

質感 質疑＆ 溫和 溫吞＆

判斷說話風格

語調一致性高 咬字發全音 停頓強調

單字音短促 節奏快 重音強調

單字音較長 節奏慢

無明顯強調

語調變化性高 咬字較不全

高音及延音強調

喜

樂

哀

怒

聽：長期情緒

✦我總是挺著胸膛，打直著腰桿兒，說話特色是直通通，勇往直前。

✦我說話特色是不卑不亢、語氣平順、音量適中，總是很理性的感覺。

✦我說話溫和內斂，我給人的感覺就是很在意別人的感覺。

聽聽他們的不同

聽虛實 認識膽量線

「膽量線」背後資訊是 　溝通對象習慣的互動態度

聽聽他們的不同

‣我說話總是多一些思考，謀定而後動，說話像學者，特色是淡定。

‣我說的都是肺腑之言，胸中暖意傾瀉而出，說話特色是很有人情味兒。

‣我說話有霸氣、主導性強，絕對達成目標，我給人的感覺就是立場鮮明。

聽發聲傾向

‣上丹田，共鳴區（理性）

‣中丹田，用氣區（感性）

‣下丹田，用力區（行動）

「發聲習慣」背後資訊是 　溝通對象習慣的思考方式

判斷聲音屬性

語調一致性高 咬字發全音 停頓強調

單字音短促 節奏快 重音強調

單字音較長 節奏慢

無明顯強調

語調變化性高 咬字較不全

高音及延音強調

上丹田 說話多殘韻

公信力 or 不寒而慄

下丹田 說話多底氣 魄力 or 壓力

喜

樂

哀

怒 卡丹田 說話多顫音

感染力 or 渲染力

中丹田 說話多氣音

親和力 or 無力

互動原則

對角線避免原則外向

內斂

理性

感性

D I

SC

快、強

慢、溫

動、變

靜、穩

需要 喜歡 討厭 天賦能⼒力 話題

Dominance 掌控型（老虎） 尊嚴

直接 重點 結果

無能 被命令 曖昧

創造力、行動力 決斷力、預見力

未來、遠景 事業、成就 獲利機會

Influence 影響型（孔雀） 認同

歡樂 有趣 同樂

悲觀者 被孤立 鑽牛角尖

表達力、社交力 感染力、幽默感

流行、娛樂八卦、笑話新鮮事、 感官刺激

Steadiness 穩定型（無尾熊） 關心

穩定 持續 人和

變來變去 批判

差勁的計劃

專業度、察言觀色 穩定忠誠、包容度

家庭、心靈 樂活、養生

大愛

Conscientiousness 謹慎型（貓頭鷹） 肯定

品質 公平 程序

沒憑據 說大話 規則改變

邏輯性、分析力 規劃力

務實、程序 計畫、細節SOP

同步互動原則

同步改變說話方式表現同理心

LIKE 「喜歡 or 相像」

1.　Key 要合 －在心裡模仿對方說話－用同等的情緒互動

2.　頻率要對 －配合對方呼吸深度－單字音長度控制

情緒反應同步

結語：

傾聽，不只是「我有在聽」， 更要做出「正確的回應」！ 讓對方感覺到，溝通就加分！

疑問？

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