20150730 HKIS Mediation Talk [ Ū] [ ۮe Ҧ ]) · 香港和解中心調解課程指導及教學助理香港調解資歷評審協會有限公司綜合調解員香港調解資歷評審協會有限公司評審

認識認識認識認識調解調解調解調解與與與與個案分享個案分享個案分享個案分享

關衛擎關衛擎關衛擎關衛擎Frankie KWAN

香港和解中心副會長2015年年年年7月月月月 30日日日日

1

香港和解中心副會長香港和解中心副會長香港和解中心副會長香港和解中心副會長聯合調解專線辦事處董事聯合調解專線辦事處董事聯合調解專線辦事處董事聯合調解專線辦事處董事

香港和解中心註冊調解員香港和解中心註冊調解員香港和解中心註冊調解員香港和解中心註冊調解員香港和解中心調解課程指導及教學助理香港和解中心調解課程指導及教學助理香港和解中心調解課程指導及教學助理香港和解中心調解課程指導及教學助理

香港調解資歷評審協會有限公司綜合調解員香港調解資歷評審協會有限公司綜合調解員香港調解資歷評審協會有限公司綜合調解員香港調解資歷評審協會有限公司綜合調解員香港調解資歷評審協會有限公司評審香港調解資歷評審協會有限公司評審香港調解資歷評審協會有限公司評審香港調解資歷評審協會有限公司評審

強拍條例調解先導計劃之註冊調解員強拍條例調解先導計劃之註冊調解員強拍條例調解先導計劃之註冊調解員強拍條例調解先導計劃之註冊調解員土地審裁處建築物管理案件之註冊調解員土地審裁處建築物管理案件之註冊調解員土地審裁處建築物管理案件之註冊調解員土地審裁處建築物管理案件之註冊調解員民政事務總署大廈管理義務專業調解服務試驗計劃民政事務總署大廈管理義務專業調解服務試驗計劃民政事務總署大廈管理義務專業調解服務試驗計劃民政事務總署大廈管理義務專業調解服務試驗計劃調解員調解員調解員調解員

香港和解中心中港調解專家香港和解中心中港調解專家香港和解中心中港調解專家香港和解中心中港調解專家深圳市民商事調解中心調解專家深圳市民商事調解中心調解專家深圳市民商事調解中心調解專家深圳市民商事調解中心調解專家

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內容內容內容內容

� 認識調解

� 調解個案分享

� 簡介香港調解的發展

� 簡介香港和解中心

� 義務調解服務計劃

� 答問時間

2

認識認識認識認識調調調調解解解解

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什麼是衝突什麼是衝突什麼是衝突什麼是衝突

4

不相容

當兩個或以上的人在互動中，認知到 …

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什麼是衝突什麼是衝突什麼是衝突什麼是衝突

5

� 當雙方認為其利益、需要或目標有差異或矛盾時，

衝突就會出現

� 人與人之間的衝突往往是不可避免，可謂是日常生

活的一部分

爭議導致一方提出索償而另一方拒絕

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構成構成構成構成衝突衝突衝突衝突的原因的原因的原因的原因

� 資訊不足 / 資料錯誤� 利益衝突、資源競爭� 不同背景/性格/價值觀 – 誤會、溝通障礙

� 討厭行為 - 自私、嫉妒、自我中心� 挑釁態度 - 禮貌

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思維方式思維方式思維方式思維方式

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處理爭議的方法處理爭議的方法處理爭議的方法處理爭議的方法

� 自行解決

� 透過第三者或制度解決

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訴訟訴訟仲裁仲裁

談判談判調解調解

9

用法律訴訟的方法處理

用法律訴訟以外，「另類解決爭議」的方法處理

透過第三者或制度透過第三者或制度透過第三者或制度透過第三者或制度解決爭議的方法解決爭議的方法解決爭議的方法解決爭議的方法

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甚麼是調解甚麼是調解甚麼是調解甚麼是調解

� 一個有組織有系統的程序

� 一個雙方自願參與、全程保密的會談

� 由調解員以中立第三者身份主持調解會議

� 協助爭議各方：

o 找出爭議重點

o 加強相互溝通

o 探討和擬定解決方案

o 促進各方達成協議

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• 調解員介紹調解、會議過程及會議守則開場

• 由爭議各方陳述事件

• 探討各方需要及爭議之處，以制定待議事項

聯席會議

• 總結

• 簽訂「經調解的和解協議」結束

11

調解會議的過程調解會議的過程調解會議的過程調解會議的過程

個別面談

• 探討和擬定解決方案

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調解的精神調解的精神調解的精神調解的精神

� 調解重視：

o 互相尊重

o 各方關係

o 私隱保密

o 自願自主

o 現在及將來

o 重利益輕立場

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調解員的角色調解員的角色調解員的角色調解員的角色

� 調解員不會不會不會不會：

� 為任何一方提供法律或其他專業意見

� 把某個結果強加於任何一方之上

� 為任何一方作出決定

資料來源：《香港調解守則》

13

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調解及訴訟的分別調解及訴訟的分別調解及訴訟的分別調解及訴訟的分別

項目項目項目項目調解調解調解調解訴訟訴訟訴訟訴訟

誰控制過程調解員及爭議雙方法官

討論焦點基於雙方需要基於事實證據分對錯及責任

關注方向將來過去

誰決定解決方案爭議雙方法官

所需時間較短較長

所需成本較低較高

結果雙贏分勝負

執行方式經調解的和解協議判決書

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法法法法。。。。理理理理。。。。情情情情

調解個案分享調解個案分享調解個案分享調解個案分享

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個案分享個案分享個案分享個案分享

18

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因燒香拜神鬧上法庭因燒香拜神鬧上法庭因燒香拜神鬧上法庭因燒香拜神鬧上法庭

((((2011年年年年6月月月月))))

原告人與被告人為左鄰右里。

原告指被告人拜神燒香，令她及家人呼吸困難，造成滋擾，並申請禁制令，亦要被告人賠償。被告認為拜神燒香只是依照長輩家訓

19

(區域法院案件，編號DCCJ 273/11 )

19

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((((2011年年年年6月月月月))))

被告一方最後被判敗訴：

(1) 要賠償 7.5萬元，亦須向原告賠償臨時禁制令前的所有訟費，及臨時禁制令後的75%訟費

(2) 法庭限制被告每日燒香兩次、每次燒香時間不超過30分鐘及只准燒環保香

20

(區域法院案件，編號DCCJ 273/11 )

20

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((((2011年年年年 6月月月月))))

2121

被告：因今次官司已花費高達 20多萬元，輸掉官司後已經被人「告到驚」，不敢隨便望向原訴一家門口，而且至今還無法接受有關指控

原告：官司會破壞鄰里關係，故一直不想訴諸法庭。他透露，兒子出世三個月已有氣管問題，他與妻子亦然

訴訟的影響

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((((2011年年年年6月月月月))))

2222

� 真正的需要是打贏官司？

� 打贏官司 = 解決問題？

調解的應用雙贏思維

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因燒香拜神鬧上法庭因燒香拜神鬧上法庭因燒香拜神鬧上法庭因燒香拜神鬧上法庭調解與訢訟的比較調解與訢訟的比較調解與訢訟的比較調解與訢訟的比較

項目項目項目項目調解調解調解調解訴訟訴訟訴訟訴訟

關注方向雙方真正需要突顯共同基礎

集中自身利益打贏官司

溝通了解調解提供平台溝通謹慎，律司代表

所需時間較短較長

時間成本較低不涉訟費

較高付出與回報不成正比

結果

雙贏(雙方皆滿意)原告不受燒香影響被告可以繼續燒香

雙輸原告需時解決問題關係無法維持

被告花費大量金錢時間燒香安排受規管

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工程工程工程工程糾紛個案糾紛個案糾紛個案糾紛個案((((一一一一))))

家居裝修

� 業主與裝修公司

� 工程延誤，工料爭議；業主推絕付款

� 滋擾，關係破裂

� 裝修公司：未能完成工程及收到工程款項

� 業主：未能入住，身心俱疲

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工程工程工程工程糾紛個案糾紛個案糾紛個案糾紛個案((((二二二二))))

更換中央制冷機工程

� 業主、顧問公司與工程公司

� 申請政府批核延誤，工料爭議，意外事件，冷氣供應受影響，租客索償

� 顧問公司：工作量增加，固定收費

� 工程公司：未能完成工程及收到工程款項

� 業主：額外維修費用，租客索償，

影響商譽

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調解適用於調解適用於調解適用於調解適用於測量業測量業測量業測量業的原因的原因的原因的原因

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� 調解補充訴訟不足之處補充訴訟不足之處補充訴訟不足之處補充訴訟不足之處

� 調解的精神調解的精神調解的精神調解的精神重視：

o 平等尊重、各方關係、私隱保密

o 自願自主、現在及將來、重利益輕立場

� 業界採用調解的達到共贏達到共贏達到共贏達到共贏

o 業主、顧問、承辦商、分判商

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忘記過去消消氣

展望將來易講理

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調解調解調解調解 v 訴訟訴訟訴訟訴訟

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解決糾紛的方法解決糾紛的方法解決糾紛的方法解決糾紛的方法

32

訴訟

不一定是解決紛爭的好方法

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統計數字統計數字統計數字統計數字 ---- 案件成功率案件成功率案件成功率案件成功率

33

區域法院案件區域法院案件區域法院案件區域法院案件 2011年年年年 2012年年年年 2013年年年年

達成協議 124 (48%) 147 (42%) 186 (42%)

沒有達成協議 135 (52%) 202 (58%) 255 (58%)

259 349 441

來源來源來源來源：：：：呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要* 數據只包括在2013年呈交的調解報告書或信函，上表為已完成調解服務的個案數字，不包括調解不成功但於其後6

個月內解決的案件數目，亦不包括沒有使用調解服務的個案

區域法院及原訟法院-完成調解案件數目

原訟法院案件原訟法院案件原訟法院案件原訟法院案件 2011年年年年 2012年年年年 2013年年年年

達成協議 159 (38%) 217 (38%) 286 (45%)

沒有達成協議 262 (62%) 358 (62%) 351 (55%)

421 575 637

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統計數字統計數字統計數字統計數字 ---- 調解費用調解費用調解費用調解費用

34

區域法院案件區域法院案件區域法院案件區域法院案件 2011年年年年

達成協議 $2,900

沒有達成協議 $3,000

局部協議 $3,200

來源來源來源來源：：：：呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要呈交區域法院及原訟法院的調解報告書報告摘要* 數據只包括在2013年呈交的調解報告書或信函

區域法院及原訟法院-平均每小時收費

原訟法院案件原訟法院案件原訟法院案件原訟法院案件 2011年年年年

達成協議 $3,400

沒有達成協議 $3,900

局部協議 $3,200

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調解的三大優勢調解的三大優勢調解的三大優勢調解的三大優勢

沒有舉証的壓力

重視爭議各方的關係

內容保密

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簡介簡介簡介簡介

香港香港香港香港調調調調解解解解的的的的發展發展發展發展香港香港香港香港和和和和解解解解中心中心中心中心

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調解發展里程碑調解發展里程碑調解發展里程碑調解發展里程碑

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2000年年年年 2月月月月

民事民事民事民事司法制司法制司法制司法制度改革度改革度改革度改革硏硏硏硏究究究究

2007/08年年年年

特首施政報告

2008年年年年

律政司領導跨界別工作小組

多個調解試驗計劃


民事司法制度改革落實施行調解

2010年年年年 1月月月月1日日日日《實務指示 31》

2010年年年年 2月月月月調解工作小組提出48項建議司法機關成立調解資訊中心

2010年年年年 7月月月月「聯合調解專線辦事處」成立

2012年年年年 6月月月月「金融糾紛調解中心」成立

2012年年年年 8月月月月「香港調解資歷評審協會有限公司」成立

2013年年年年 1月月月月1日日日日《調解條例》Cap 620施行

1999年年年年

和解中心成立

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民事司法制度改革民事司法制度改革民事司法制度改革民事司法制度改革硏硏硏硏究究究究

� 前終審法院首席法官李國能：

》改革制度的目標之一是促進和解

》法庭在積極管理案件時，有責任實踐這個目標，包括在其認為合適的情況下，鼓勵和協助與訟各方採用調解等其他方式解決糾紛

》各方當事人及其法律代表亦有責任協助法庭促成和解

》法庭在決定訟費時，將會考慮所有情況，包括是否有任何一方在沒有合理情由下拒絕參與調解

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民事司法制度改革民事司法制度改革民事司法制度改革民事司法制度改革 -六大基本目標六大基本目標六大基本目標六大基本目標

(1) 提高須就在法庭席前進行的法律程序而依循的常規及程序的成本效益

(2) 確保案件在合理切實可行範圍內盡速有效處理

(3) 提倡在進行法律程序中舉措與案情相稱及程序精簡的意識

(4) 確保在訴訟中各方達致公平

(5) 利便解決爭議

(6) 確保法庭資源分配公平

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民事司法制度改革硏究

2007/08

特首施政特首施政特首施政特首施政

報告報告報告報告2008年年年年










2013年年年年 1月月月月1日日日日《《《《調解條例調解條例調解條例調解條例》》》》

Cap 620施行施行施行施行

1999年年年年

和解中心成立


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� 2007-2008年特首施政報告

� 透過調解服務減少社會衝突、建設和諧社會

� 不必動輒鬧上法庭

� 調解服務可以善用社會資源，亦可以有利雙方重建關係，這是世界先進地區的發展趨向。

� 於2008年，律政司司長領導跨界別工作小組，籌劃如何更有效及廣泛利用調解處理高層次的商業糾紛，以及相對小型但與社區息息相關的糾紛。

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2007/08

特首施政

報告

2008年年年年





2010年年年年 1月月月月1日日日日

實務指示31







1999年年年年

和解中心成立


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《《《《實務指示實務指示實務指示實務指示 31》》》》

� 規定確保有關各方及其法律顧問在進行訴訟前，必須真誠努力以調解方式解決爭議

� 調解證明書、調解通知書和調解回覆書送交法庭存檔

� 訴訟一方如沒有任何合理解釋而不參與調解，法院會發出對其不利的訟費令


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2007/08

特首施政

報告

2008年年年年







2010年年年年 7月月月月成立聯合調解專線辦事處





1999年年年年

和解中心成立


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� 在有法律援助的訴訟中，法律援助受助人進行調解所招致的開支，被視為法律訴訟的附帶費用，屬法律援助的涵蓋範圍

� 司法機關成立調解資訊中心 (2010 年)

� 八個專業團體共同成立了一個名為「聯合調解專線辦事處」的非牟利組織，以推動有效地使用調解，以及提供調解轉介服務


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� 在「司法機構調解工作小組」的構思及指導之下，2010年以非牟利擔保有限公司模式成立

� 推動調解及為市民提供調解轉介服務

成員：

46

聯合調解專線辦事處聯合調解專線辦事處聯合調解專線辦事處聯合調解專線辦事處

香港和解中心香港和解中心香港和解中心香港和解中心香港大律師公會

香港律師會香港仲裁司學會

英國特許仲裁學會(東亞分會)

香港調解會(香港國際仲裁中心轄下)

香港建築師學會香港測量師學會

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2007/08

特首施政報告

2008年年年年










2013年年年年 1月月月月1日日日日

《《《《調解條例調解條例調解條例調解條例》》》》Cap 620施行施行施行施行

1999年年年年

和解中心成立


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� 《調解條例》於2013年1月1日起生效

� 提倡、鼓勵和促進以調解方式解決爭議

� 確定了調解通訊的保密性及證據的可接納性


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2007/08

特首施政

報告

2008年年年年












1999年年年年

和解中心成立


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香港調解資歷評審協會有限公司香港調解資歷評審協會有限公司香港調解資歷評審協會有限公司香港調解資歷評審協會有限公司

(HKMAAL)

� 由律政司律政司律政司律政司支持成立

� 調解業界主導的規管機構規管機構規管機構規管機構

� 致力制定調解專業人員及調解訓練課程的標準，推廣本港專業及可實踐的調解文化

成員：

50

香港調解資歷評審協會香港調解資歷評審協會香港調解資歷評審協會香港調解資歷評審協會有限公司有限公司有限公司有限公司 (((( ))))

香港和解中心香港和解中心香港和解中心香港和解中心香港大律師公會

香港律師會香港國際仲裁中心

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香港和解中心簡介香港和解中心簡介香港和解中心簡介香港和解中心簡介

� 1999年成立

�首家取得「慈善團體」地位的專業調解組織

� 會員持有不同專業資格及跨行業經驗

�認可調解員人數：約800人

� 提供「義務社區調解服務計劃」

�創始會員

聯合調解專線辦事處粵港澳商事調解聯盟

香港調解資歷評審協會有限公司亞洲調解協會

51

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2007 成立

Asian Mediation Association (AMA)

� Hong Kong Mediation Center

� Singapore Mediation Centre

� The Indonesian Mediation Center

� Malaysian Mediation Centre

� Philippine Mediation Center

53

亞州亞州亞州亞州調解調解調解調解協協協協會會會會

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2013年12月成立

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香港和解中心深圳國際仲裁院調解中心

香港調解會深圳證券期貨業糾紛調解中心

香港測量師學會中國對外貿易中心

(廣交會投訴站)

香港仲裁司學會廣東省民營企業投訴中心

英國特許仲裁學會東亞分會深圳外商投資企業協會商事調解

委員會

香港聯合調解專線辦事處深圳市總商會調解仲裁中心

香港中國企業協會商事調解委員會澳門世界貿易仲裁中心

粵港澳商事粵港澳商事粵港澳商事粵港澳商事調解調解調解調解聯聯聯聯盟盟盟盟

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2014年年年年4月月月月3-4日日日日第三屆第三屆第三屆第三屆「「「「亞洲調解協會亞洲調解協會亞洲調解協會亞洲調解協會」」」」國際研討會國際研討會國際研討會國際研討會主題主題主題主題「「「「調解新紀元調解新紀元調解新紀元調解新紀元：：：：法律框架及社會變遷法律框架及社會變遷法律框架及社會變遷法律框架及社會變遷」」」」

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政府部門及專業機構政府部門及專業機構政府部門及專業機構政府部門及專業機構

• 為沙田、南區、東區等民政事務處的《大廈管理證書課程》簡介調解及分享個案

• 為香港房屋協會、香港測量師學會等團體講解調解及分享個案

• 為醫院管理局新界東醫院聯網主講《Mediation in healthcare setting & disputes》

• 為匡智會主講《調解簡介及個案分享》

• 為荃灣、東區等區議會分區委員會簡介調解

• 為勞工處舉辦《調解員行業》講座

• 為東區青年活動委員會主講《和解達人之溝通秘技訓練》

交流及合作伙伴交流及合作伙伴交流及合作伙伴交流及合作伙伴

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與各機構合辦調解訓練課程與各機構合辦調解訓練課程與各機構合辦調解訓練課程與各機構合辦調解訓練課程1.香港中文大學專業進修學院 8.香港總商會

2.香港理工大學專業進修學院 9.工業傷亡權益會

3.嶺南大學持續進修學院 10.香港工程師學會

4.小童群益會 11.香港測量師學會

5.聖雅各福群會延續教育中心 12. 香港營造師學會

6.香港人壽保險從業員協會 13.深圳鹽田法院

7.仁濟醫院 14.東莞市第二人民法院

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� 粵港澳商事調解聯盟創會成員

� 與各地仲裁及調解機構簽署合作協議，包括以下地區的仲裁委員會：

� 中國國際商會仲裁院/中國國際經濟貿易仲裁委員會上海分會

� 中國國際貿易促進委員會/中國國際商會調解中心及以下地區的分會

� 澳門世界貿易中心自願仲裁中心

北京深圳大連婁底

珠海威海遼寧省廣州

惠州汕頭武漢南京

青島成都

哈爾濱武漢河北山東四川

國內合作機構國內合作機構國內合作機構國內合作機構

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義務義務義務義務社區社區社區社區調解服務簡介調解服務簡介調解服務簡介調解服務簡介

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�一般調解服務相關收費一般調解服務相關收費一般調解服務相關收費一般調解服務相關收費

o 調解員

o 調解會議場地

o 行政費

o 文件複印等雜費

以上費用以上費用以上費用以上費用的分擔由雙方商議決定的分擔由雙方商議決定的分擔由雙方商議決定的分擔由雙方商議決定。。。。

一般會一般會一般會一般會由爭議雙由爭議雙由爭議雙由爭議雙方方方方平均平均平均平均分分分分擔擔擔擔。。。。


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義務社區調解服務義務社區調解服務義務社區調解服務義務社區調解服務簡介常見問題簡介常見問題簡介常見問題簡介常見問題

� 超出時間怎麼辦超出時間怎麼辦超出時間怎麼辦超出時間怎麼辦？？？？o 雙方可自由選擇接續安排

o 雙方可按需要重新申請調解服務，中心會酌情考慮申請

�中心角色中心角色中心角色中心角色？？？？o 不會收取調解員的服務費

o 不會收取任何行政費

o 會按情況借出場地以方便進行會議

o 旨在推動社區認識調解69


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如果想知得更多如果想知得更多如果想知得更多如果想知得更多............

70

透過不同途徑認識調解透過不同途徑認識調解透過不同途徑認識調解透過不同途徑認識調解

*於屋苑或適合地方舉辦調解講座

*於屋苑或適合地方設立調解諮詢服務站

*致電義務調解專線：2866 1800

*電郵查詢 [email protected]

*參加香港和解中心舉行的調解講座 *

聯聯聯聯絡絡絡絡我我我我們們們們

電話電話電話電話: (852) 2866 1800

圖文傳真圖文傳真圖文傳真圖文傳真: (852) 2866 1299

電子郵件電子郵件電子郵件電子郵件: [email protected]

網網網網址址址址︰︰︰︰ www.mediationcentre.org.hk

地地地地址址址址︰︰︰︰香港灣仔軒尼詩道香港灣仔軒尼詩道香港灣仔軒尼詩道香港灣仔軒尼詩道 245–251號號號號

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