Embed Size (px)
Citation preview
7.6.17
1
Kokemuksia pilotoinnista osana julkisen sektorin
tietojärjestelmäkehitystä
case: Oma riista -palvelu
7.6.2017
Ari Kontiainen Suomen riistakeskus
Suomen riistakeskus
Suomen riistakeskus • Maa- ja metsätalousministeriön alainen • Itsenäinen, julkisoikeudellinen laitos • ~70 henkilöä, 15 aluetta, 16 toimipistettä • Rahoitus riistanhoitomaksuista
Tehtävät • Vastaa sille säädetyistä julkisista hallintotehtävistä • Tukee riistanhoitoyhdistysten toimintaa • Huolehtii riistapolitiikan toimeenpanosta • Edistää kestävää riistataloutta
Asiakkaat • Metsästäjät ~380.000 • Metsästysseurat ja seurueet ~7.000 • Riistanhoitoyhdistykset ~300 • Kansalaiset, media
7.6.17
2
Metsästys- rajoitukset ja
-kiintiöt
Lupien myöntäminen
Metsästys, riistatiedon
keruu
Riistakanta- arviot
Vuosikellomme
Oma riista -palvelu
• Joukkoistetun riistatiedon keruuseen kehitetty maksuton palvelu. – Kehitys alkoi 1/2014, ensimmäinen julkaisu 5/2014 – Yksityinen riistapäiväkirja vs. kerätyn datan hyödyntäminen – Myös sähköinen mets.kortti, lupatiedot, jne
• Riistatietoa kerätty tähän mennessä 930.000+ eläinyksilöstä • Luotettavasti tunnistettuja käyttäjiä 95.000+ henkilöä • Mobiilisovelluksia ladattu 91.000+ kertaa • Metsästysseuroja ja -seurueita 7.000+ kpl
• Palvelua voi käyttää sekä verkko- että mobiilisovelluksilla – Verkkopalvelun tuki ”tablettikoosta ylöspäin” – Mobiilisovellukset Android, iOS, Windows Phone
• Yksityishenkilöiden lisäksi palvelussa useita muita rooleja
– RHY toiminnanohjaaja, Luvansaaja, Seuran yhteyshenkilö, jne – Osa riistatiedosta validoidaan toisen roolin toimesta
• Yhteistyö kaupallisten yritysten kanssa. Lähdekoodi avointa.
7.6.17
3
Pilottien käyttö aktiivinen osa palvelun kehitystä
• Osoittautuneet erittäin hyödyllisiksi palvelun kehittämisessä – Täydellinen ennalta määrittely ei ole mahdollista – Käyttäjien ymmärrys syvenee pilotissa; teknologian mahdollisuudet, työnkulut – Ymmärryksemme erilaisista käyttäjistä ja laitteistoista paranee – Myös erinomainen viidakkorumpu
• Käytetty tähän mennessä mm. – Mobiilisovellusten beta-versioiden osalta
• erillinen jakelu + ryhmätyötila – Ennen avointen rajapintojen laajempaa käyttöönottoa
• kirjautuminen, aluegeometriat – Suurempien toimintokokonaisuuksien kehityksessä
• Suurriistavirka-aputapahtumien keruutoiminnot • Metsästysseuratoiminnot • Hirvitietojen keruutoiminnot
Hirvitiedon keruun pilotti, syksy 2015
• Hirvenmetsästys vuosittain – 5.000+ seuraa/seuruetta ja 100.000+ henkilöä – 50.000+ saalis- ja 200.000+ havaintotietoa
• Pilotoimme tiedonkeruun ”sähköistämistä” – Kolme aluetta, kuusi yhteislupaa, ~100 seuraa – Erilaiset lainsäädännöt ja metsästystavat – Päivän olosuhteet, havainto- ja saalistiedot – Näkyvyys seuran ja luvan sisällä tilanteeseen – Automaattiset raportit à lähes reaaliaikaisuus – Useita uusia rooleja palvelussa – Huom: pilotissa rinnalla vanha ”paperitapa”
• Tavoite: Laskea Suomen laajuisen käyttöönoton kokonaisriskiä syksyllä 2016
Kuva: Petri Var.ainen
7.6.17
4
Kommentteja hirvitietopilottiin osallistuneilta
• "Homma toimii näin maallikon mielestä kohtalaisen mukavasti." -Metsästyksenjohtaja
• "Odotan innostuneena, että palvelu saataisiin käyttöön. Se on suuri edistysaskel ja helpottaa merkittävästi 'kirjanpitoa'." -Luvansaaja
• "Eilen oli Oma riistalle hyötykäyttöä kun 33 seuran yhteisluvan johtoryhmä pohti lisälupien kohdistamista." -RHY toiminnanohjaaja
• "Optinen paperilomake on raskas täyttää." -Metsästyksenjohtaja
• "Ei ymmärretty keväällä velvoittaa seuroille säännöllistä päivitystä, joten luvut laahavat jäljessä." -RHY toiminnanohjaaja
Kuva: YLE
Mitä olemme oppineet?
8 | 7.6.17
7.6.17
5
Oppi 1: Ymmärrä pilotti rajoitettuna, tuotantotasoisena palveluna
• Toiminnot pilottiympäristöön vasta kun laatu on tuotantotasoista – Vaillinainen toiminnallisuus ≠ testaamaton toiminnallisuus – Vaikutus pilottiporukan motivaatioon aivan olennainen
• Erillisten pilottiympäristöjen pitäminen vaatii paljon vaivaa – Käyttäjätietojen, testidatan, jne ylläpitäminen… – …on Lean-termein: puhdasta hukkaa
• Suoraviivaisempaa on käyttää tuotantoympäristöä, jos mahdollista – Avataan toimintojen ja tietojen näkyvyys pilottiryhmälle
Oppi 2: Mieti mitä pilotilta haluat, jotta saat mitä tarvitset
• Ymmärsimmekö kehitystarpeen (teknisesti) oikein? – Onko tiedonkeruu- ja raportointiprosessin kulku ymmärrettävä? – Onko toteutus sopiva kompromissi erilaisiin tapoihin organisoida metsästys? – Sähköisen ja paperisen keruuprosessin yhteistoiminta? Mitä rajoitteita voi asettaa? – Meneekö prosessi tällä toteutuksella ”maaliin asti”?
• Lisäämmekö arvoa asiakkaille? – Vähentääkö tai helpottaako tiedonkerääjän työtä? – Parantaako näkyvyyttä kerättyyn tietoon ja metsästykseen? – Tuoko riittävästi informaatiota saataville? Vai liikaa? – Bonus: Tunteeko asiakas, että pääsee vaikuttamaan kehitykseen?
• Tulemmeko saamaan kaiken tarpeellisen palautteen? – Innokkailta ja hieman vastentahtoisilta? – Osaavilta ja aloittelevilta? – Eritasoisia laitteita käyttäviltä?
• Tärkein: Onko valmius laajaan käyttöönottoon olemassa pilotin jälkeen?
7.6.17
6
Oppi 3: Pidä pilotissa (kaikki) syklit lyhyinä
• Asiakaspalautteen käsittely, analysointi, päätöksenteko ja tiedottaminen – Kaikesta palautteesta kannattaa aina kiittää! – Kaikkiin palautteisiin vastattiin 24h sisällä à osallistujien motivaation ylläpitäminen – Kaikki ideat analysoidaan ja kirjataan kehitysjonoon à voidaan kertoa toteutuksesta – HUOM: Kannattaa kertoa myös, jos heti tiedetään, että jotain ei tulla toteuttamaan.
• Julkaisu- ja korjaussyklin pitää myös olla nopea – Vaatii ”softakoneelta” ketteryyttä (Continuous Integration & Delivery) – Uusia toimintoja käyttöön sitä mukaa kun valmistuvat – Fiksit tuotantoon jopa alle tunnissa vian löytämisestä
Oppi 4: Kaikki vastaukset eivät tule vapaaehtoisesti
• Tarjottuja palautemahdollisuuksia ei aina käytetä – ”Käyttöohjedokumentaatio” – Koulutustilaisuudet – Videokoulutukset – Ryhmätyötilat – Sähköpostilistat – Uutiskirjeet
• Henkilökohtainen kontakti tuo piilossa olevan tiedon esille – Vakiokysymyslista – Henkilökohtainen soitto
• Vaikka saisit paljon palautetta varmista, että saat myös negatiivisen tai passiivisen.
• Saatko kyselyillä tai mittaroinneilla koetut tai saavutut hyödyt / tyytyväisyyden?
7.6.17
7
Oppi 5: Pilotti ei ole vastaus kaikkiin kysymyksiin
• Osa käyttäjäryhmistä jää aina kattamatta – Suurimmat yhteisluvat ”testattiin” vasta tuotannossa, syksyllä 2016 – Erilaisia käyttötapoja jää tulematta esille
• Todellinen kapasiteettitestaus selviää vasta laajassa käyttöönotossa – Varautuminen ja arviointi silti mahdollista!
• Asiakkaan kuuntelua ”herkällä korvalla” on syytä jatkaa myös laajassa tuotantovaiheessa
• Palvelukehitys on jatkuva prosessi – Tervehdi muutospyyntöjä ilolla myös pilotin jälkeen – Pidä edelleen syklit lyhyinä, reagoi tarpeen mukaan nopeasti
Yhteenveto
• Oppi 1: Ymmärrä pilotti rajoitettuna, tuotantotasoisena palveluna
• Oppi 2: Mieti mitä pilotilta haluat, jotta saat mitä tarvitset
• Oppi 3: Pidä pilotissa (kaikki) syklit lyhyinä
• Oppi 4: Kaikki vastaukset eivät tule vapaaehtoisesti
• Oppi 5: Pilotti ei ole vastaus kaikkiin kysymyksiin
