Embed Size (px)
Citation preview
Ledenenquête 2018
Opzet en respons
-‐ 260 respondenten (33% totaal GMHC leden)-‐ Hoogste respons: (ouders/verzorgers) ED lijn-‐ Opmerkingen en suggesties met name over:
SelectiebeleidTrainingen selectie-‐ en breedteteams (zaal en veld)Constructieve tips communicatiemiddelen
-‐ Sfeer op de club krijgt positieve feedback
Trainingen (veld en zaal)-‐ 75% van de leden is tevreden over de veldtrainingen,
selectieteams significant meer tevreden -‐ Zaaltrainingen door iets meer dan helft voldoende tot goed
beoordeeld. Ook hier significant verschil niet-‐selectieteams en selectieteams
-‐ 50% van de leden is ontevreden over de zaalaccomodatie-‐ Ruim 60% van de leden (en hun ouders) is enthousiast over
deelname aan zaalcompetitie
Bestuur-‐ Uit de antwoorden over het bestuur van GMHC komt naar voren dat
de prioriteiten van het bestuur bij het merendeel van de leden onduidelijk zijn
-‐ Volgens de leden moet (toekomstig) bestuur zich met name richten op:
1. Goede financiële basis2. Ledengroei3. Trainingsaanbod4. Opleiding trainers5. Gezelligheid op de club
Informatievoorziening-‐ 41% van de leden vindt de informatievoorziening voldoende-‐ 20% van de leden vindt dat de informatievoorziening
bij aanvang lidmaatschap beter moet-‐ Bijna 40% van de leden noemt Lisa App als belangrijkste
informatiebron, gevolgd door de nieuwsbrief, die hoog gewaardeerd wordt. Echter leest 30% de nieuwsbrief niet
-‐ 30% van de leden geeft aan dat de website van GMHC matig of slecht is
Sfeer-‐ 80-‐90% van de leden is tevreden over de sfeer op en rond onze club! -‐ De sfeer na de wedstrijd wordt als iets minder beoordeeld, maar ligt
met rond de 75% tevreden tot zeer tevreden ook hoog
Selectiebeleid-‐ 70% vindt dat accent op breedtesport moet liggen. -‐ 24% van de leden vindt dat selectieteams prioriteit moeten krijgen-‐ 85% vindt vervolgens dat behandeling van selectieteams en niet-‐
selectie teams gelijk moet zijn-‐ Ongeveer de helft nam kennis van nieuwe selectiebeleid-‐ Ruim helft geeft niet de voorkeur aan jong (<7) selecteren
Vrijwilligers-‐ Er hebben zich zo’n 30 (nieuwe) mensen aangemeld.
Dat is 12% van de respondenten.
Hulp bij trainingenKlein onderhoud
-‐ 67% van de leden niet bereid extra contributie te betalen voor “afkopen” vrijwilligerswerk
-‐ 15% van de leden wisselt bardienst om voor een andere klus
Rapportcijfer
7,3
Belangrijkste conclusies-‐ Hoge respons, goede beoordelingen op sfeer. Een mooi rapportcijfer om
trots op te zijn! Mooie feedback-‐ Duidelijk verschil in waardering GMHC tussen selectie-‐ en niet-‐
selectieteams
TrainingenAccommodatie zaaltrainingenSelectiebeleid
-‐ De communicatiemiddelen kunnen verbeterd worden
Nieuwe ledenWebsiteNieuwsbrief
Ledenenquête 2018 Opmerkingen
Bestuur -‐ opmerkingen-‐ Er wordt regelmatig (meer dan 10x) negatief gerefereerd naar
ouders en spelers die invloed uitoefenen en het bestuur dat daar kennelijk bevattelijk voor is. Dit punt komt overigens ook veel terug bij selectiebeleid.
-‐ “Mensen eerder waarschuwen of eruit zetten die zich niet gedragen.”
-‐ “Luister naar brede groep ouders niet alleen naar de grootste mond en de dikste portemonnee, en de beste connecties.”
-‐ “Nodig een paar mensen die de enquete hebben ingevuld uit om er over verder te praten. Maak een mix van critici en meedenkers.”
-‐ “Laagdrempeligere bijeenkomsten dan alleen ALV's?”
Bestuur -‐ opmerkingen-‐ Uit de kwalitatieve antwoorden (meer dan 5x genoemd) blijkt ook
dat het bestuur zichtbaarder mag zijn en zelf positiever mag zijn:-‐ “Blijven communiceren en zichtbaar zijn.”
-‐ “Er heerst te veel negativiteit en dit wordt naar mijn mening versterkt door het bestuur. Mede door de teksten die zij op de website zetten. Aan aantoonbaar ontoelaatbaar gedrag wordt door bestuur niks gedaan.”
-‐ “Kom vaker kijken langs de lijn en praat met leden en ouders, in plaats van mailen en berichten website.”
Informatievoorziening -‐ opmerkingen-‐ Er is opvallend veel vraag naar een ’ smoelenboek’ en/ of ‘weetjesboek’,
‘welkomstbrief’ of andere praktische informatie over GMHC. Daarnaast ervaart een aantal leden dat ze geen reacties krijgen bij aanmelding.
-‐ “Ik moest verschillende keren mailen voordat ik eindelijk lid kon worden. Uiteindelijk ben ik gebeld (na vele maanden) en dat contact liep heel goed en daarna is het ook meteen goed geregeld.”
-‐ “HEEL veel, ook al eerder kenbaar gemaakt: simpelweg het feit (al was het bijna 3 jaar terug) dat je na online aanmelding maandenlang niks meer hoort”
-‐ “Een duidelijk 'handboek' met opsomming wat de club allemaal wel en niet van nieuwe leden verwacht”
-‐ “informatieboekje zoals je ook uitgereikt krijgt als je op de basisschool start met 'hoe het werkt' binnen de club.”
Informatievoorziening -‐ opmerkingen-‐ “IIG contact houden en mails beantwoorden”. -‐ “Op de website is de informatie ook lastig te vinden, dus het was een
hele zoektocht om binnen de club te raken. Mijn zoon wilde erg graag op hockey en dus hebben we volgehouden, maar iemand anders was waarschijnlijk al lang afgehaakt.”
-‐ “Ik heb meerdere keren moeten mailen om mijn dochter te kunnen aanmelden voor de club/traingen. Ook was er onduidelijk (binnen de club) wie ik zou moeten mailen voor 11-‐jarige. Uiteindelijk resulteerde dat in 1e mail in sept/okt, 1e training in maart. Dit had duidelijker gekund, voor hetzelfde geld waren wij afgehaakt.”
Website -‐ opmerkingen-‐ Er zijn tientallen opmerkingen geplaatst over de website. Het komt
er op neer dat leden, op een enkele positieve opmerking na onze site vaak onoverzichtelijk vinden.
-‐ “Ik zou graag iets makkelijker willen vinden.” -‐ “Betere menu structuur logischere indeling.” -‐ “Website is niet overal even overzichtelijk.” -‐ “Beter toegankelijk maken voor mobiele telefoon. Hele design is te
druk, informatie staat op veel verschillende plekken en is vaak slecht te vinden.”
-‐ “er staat veel verouderde informatie op, daar moet een goed met de bezem doorheen.”
Sfeer -‐ Opmerkingen-‐ Opvallend is het regelmatig noemen van (het gebrek) aan een derde helft
en gezelligheid na de wedstrijden. -‐ “Ik mis de ‘3e helft’, zowel bij de jongste jeugd als bij de junioren. Dat is
altijd een belangrijk deel van het hockey geweest. Dat lijkt te verdwijnen. De nazit met beide teams, even met elkaar zitten wat drinken en eten.”
-‐ “Zorgen dat teams langer blijven hangen door bv andere teams aan te moedigen of daarvan te leren.”
-‐ “Clubhuis gezelliger maken. Zorgen voor meer ontmoetingsmomenten” -‐ “Wat wel leuk is dat er voor elke leeftijdsgroep elk seizoen een feest wordt
georganiseerd.” -‐ “De zondag is een ondergeschoven kindje in alles (..). Het wordt minder
gezellig, maar het heeft ook zijn weerslag op de hele jeugdlijn. “
Sfeer -‐ Opmerkingen-‐ “Vroeger was de club een plek van gezelligheid en blijven 'hangen'
op de club. Nu veel individueler: misschien meer 'sfeer' creëren?” -‐ “Zeker bij de jeugd, een derde helft weer invoeren (misschien toch
weer de frisdrank vanaf C of B, zodat ze eerder geneigd zijn om even wat met elkaar te drinken)”
-‐ “maak het clubhuis weer een hockeyhuiskamer (aankleding, specialiteit van de bar) en maak het aantrekkelijk om wat langer te blijven (korting tweede drankje, combi hapje/drankje etc.)”
Selectiebeleid -‐ opmerkingen -‐ Over teamindeling wordt veruit het meeste gezegd in de opmerkingen in de
enquête. Met name onduidelijkheid beleid en invloed ouders bij teamindelingen zijn zeer vaak genoemd (meer dan 20x).
-‐ “Er heerst een voortrekkerscultuyr, hoor je bij de kern van de club dan kom je in een selectieteam.”
-‐ “in de jonge jeugd de selectiemogelijkheden ook verbeteren. nu is de afstand als je eennkeer buiten de selctie valt al snel erg groot.”
-‐ “Ik vind het niet nodig om selectieteams op die leeftijd te maken, maar voor sommige kinderen is een beetje schuiven wel nodig om spelplezier te behouden. In een zwakker team is het niet leuk spelen als je sterk bent, en dat geldt andersom ook.(…) Rekeninghouden met of iemand in een team past, NIET gelet op vriendjes/vriendinnetjes, vind ik wel belangrijk.”
Selectiebeleid -‐ opmerkingen -‐ “Vooral de overwegingen bij de teamindeling delen kan helpen in acceptatie van
keuzes. Ook op andere gebieden de overwegingen en achtergronden van gemaakte keuzes delen.”
-‐ “Zo mogelijk duidelijker en transparanter zijn over teamindeling en vervolgens "harde lijn" hanteren naar ouders.”
-‐ “Meer het oor te luisteren leggen bij de ouders en coaches die minder hoog van toren blazen.”
-‐ “En eerste team prima. Maar voor de andere teams gewoon alle meiden of jongens mixen en kijken wilke combi’s mooie teams vormen. Jammer dat er een cultuur heerst van erbij horen en dan in een selectie kunnen komen.”
Selectiebeleid -‐ opmerkingen -‐ “Er wordt veel tijd en zorg besteed aan de hogere elftallen. De rest lijkt er
niet toe te doen.”
-‐ “Ja, ik vind het niet leuk dat ik in een slecht team speel. Ik begrijp het ook niet goed want onze coach zegt ook dat ik in de (..) had kunnen spelen. Ik wil er nu mee stoppen maar moet het van mijn vader nog proberen. Ik weet het gewoon nog niet.”
-‐ “Zelfs in de berichtgeving op de website wordt daar (breedte team, red.) heel geringschattend over gedaan. Daar zitten ook heel gemotiveerde meiden tussen die voor het wedstrijd element komen en beter willen leren spelen. als je in het X6 team zit wordt dat gezien als het slechtste team.“
Trainingen -‐ Opmerkingen-‐ Opvallend veel (negatief) commentaar en suggesties (20+) zijn gegeven
over kwaliteit trainingen 2e teams ev. ten opzichte van selectieteams:-‐ “Minder groot verschil tussen kwaliteit van selectieteams en geen
selectieteams”. -‐ “Tweede team in een lijn altijd als opleidingsteam zien, zodat je niet al op
hun tiende beslist dat ze nooit meer in de selectie komen, omdat er zoveel verschil is op dit moment in kwaliteit trainingen/aandacht” .
-‐ “Verder stellen de trainingen van lagere teams niet veel voor. Ook zijn de niveau verschillen in lage teams heel groot. En vaak het gevoel dat mensen met grote mond meer voor elkaar krijgen. Investeren in betere trainers. En meer kijken bij lagere teams zodat kinderen die in een lager team zijn beland toch nog kans hebben om in een hoger team te komen”.
-‐ “Aantal trainingen met een gekwalificeerde trainer eerlijk over de teams verdelen.”
Trainingen -‐ Opmerkingen-‐ “Trainingen: ik heb mij vorig jaar geërgerd aan de kwaliteit van de
trainingen. Jonge jongens die iets jongere jongens moeten trainen: dit ging niet altijd zo lekker. (..) Meerdere malen kwam er niemand opdagen... “
-‐ “Dochter twee heeft het geluk gehad door te stromen naar een iets hoger team, met gelijk meer en betere training, zo veel leuker. Als ouder betaal je voor beide meiden dezelfde contributie, daar gaan dan je wenkbrauwen van omhoog, als je bedenkt wat de selectieteams voor hun contributie krijgen.
-‐ “Het zou fijn zijn als iedereen in de zaal een trainer toegewezen krijgt, zodat alle kinderen gelijke kansen krijgen.”
-‐ “Als er duidelijk onderscheid gemaakt wordt in de kwaliteit van de trainingen voor lager geplaatste teams is dit ons laatste jaar op deze club.”
Vrijwilligers -‐ Opmerkingen
-‐ Er zijn zeer weinig opmerkingen geplaatst over vrijwilligerswerk. In de opmerkingen valt het evenwel op dat mensen flexibeler om willen gaan met vrijwilligerswerk en willen kunnen kiezen.
-‐ “Sowieso proberen vrijwilligerstaken in kleinere stukjes, periodes op te knippen.” -‐ “Ik heb meerdere kinderen. Commissiewerk kan je doen in ruil voor 2 bardiensten.
Terwijl er veel meer tijd in gaat zitten. Ik vind dit niet in verhouding staan. Ik vind als je in een commissie zit je eigenlijk geen bardiensten meer hoeft te draaien. Ik zou ook sneller nog een andere commissie helpen. BV tournooicommissie. Daarnaast is het een idee als je mensen vraagt voor bepaalde evenementen te helpen. Bijvoorbeeld 1 tournooi in ruil voor 2 bardiensten.”
