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Mercedes Roadside Assistance (Turismos)Prestaciones y Servicios
Versión adaptada a normativa 01/01/2018
Roadside Assistance
Mobilo
MobiloLife
Matriculados a partir de01/04/2008
(Viano y Clase Vdesde 01/01/2012)
Matriculadosentre
24/10/1998 y 31/03/2008
Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha
de primera matriculación
Roadside Assistance: Acceso
Vehículo inmovilizado(Mobilo y Mobilo Life)
Inmovilización por causas técnicas(Mobilo y Mobilo Life)
Vehículo no inmovilizado(Movilidad de talleres)
Accidente o pequeño percance. Vandalismo. Robo de piezas.
(Sólo Mobilo) Auto Club Autorizado
Reparaciones en garantía o deferenciade más de 2 horas de trabajo
Mobilo y Mobilo Life
¿Qué es una inmovilización?
El vehículo no puede seguir circulando o no arranca(por motivos técnicos)
Posibilidad de generar daños graves en el vehículo de seguir
circulando sin que tenga prevista una visita al taller por ese motivo
Hay un riesgo claro para la seguridad de los ocupantes del
vehículo
Circular con el vehículo no está permitido por motivos legales
Mobilo y Mobilo Life
Tipos de inmovilización cubiertas
Problema técnicoMobilo & Mobilo Life
Defecto mecánico o eléctrico.Defecto en componente de seguridad.
Un (1) neumático pinchado no por accidente.Problema en la batería (cualquier causa).
Daños por roedores.Combustible congelado.
Responsable:
Servicio oficial
Pequeño percanceMobilo
Accidente · Vandalismo Mobilo
Llaves en el interior o perdidas.Insuficiente aceite o refrigerante.Repostado combustible erróneo.
Falta combustible o AdBlue.Atrapado por nieve o barro en carretera.
Incorrecto montaje de cadenas.
Pinchazo de un (1) neumático por accidente o vandalismo.
Pinchazo múltiple (cualquier causa).Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).
Vandalismo (p.e. rotura de una de las lunas).Daños en piezas (p.e. llanta golpeada).
Mobilo y Mobilo Life
Responsable:
CAC (00800 1 7777777)
Presta el servicio:
Auto Club AutorizadoPresta el servicio:
Servicio oficialPresta el servicio:
Auto Club Autorizado
Responsable:
CAC (00800 1 7777777)
Servicios orientados a la ASISTENCIA
Asistencia in situ
Mobilo y Mobilo Life
Hasta el servicio autorizado más próximo o el que pida el cliente siempre que se encuentre
a menos de 50 Km.
Remolcado
Desplazamiento del técnico hasta el vehículo inmovilizado.
Servicios orientados al TRASLADO del cliente
Taxi - transporte
Taxi, servicio de conductor o transporte público.
Vehículo sustitutivo
MobiloLife: Máximo 5 días naturales.Mobilo: Máximo 3 días hábiles.
Avión o tren
Para conductor y pasajeros.Máximo 400 € por persona.
Necesaria tarjeta de embarque y Factura Original.
Mobilo y Mobilo Life
Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA
Repatriación vehículo Devolución vehículoEntrega del vehículo al cliente hasta
una distancia de 50 km del taller.
HotelMobiloLife: Máximo 5 días naturales.
Sin límite económico.Alojamiento y Desayuno.
Mobilo y Mobilo Life
Mobilo: Máximo 3 días hábiles.Hasta 400€ por persona y caso.
Alojamiento y Desayuno.
Envío del vehículo hasta el servicio oficial habitual indicado por el cliente.
Mobilo Life: reparaciones de más de 5 días naturales
Mobilo: reparaciones de más de 3 días hábiles
Servicios orientados a solucionar OTROS problemas
Otros gastos
Por adquisición de piezas u otros gastos, como por ejemplo:
Pedidos VOR.Entregas urgentes.Costes de aduanas.
Mobilo y Mobilo Life
Movilidad de recambios
Movilidad de Recambios PX
Sólo para clientes Mobilo y Mobilo Life
con vehículo de cortesía
En casos de retraso en la entrega de piezas
Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía, a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo o Mobilo Life
y hasta que lleguen los recambios necesarios.
Importes según modelo (ver anexo 1).
Mobilo y Mobilo Life
Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución
Modelo Importe por día y caso
Smart 40 €
A · CLA · GLA · B 60 €
C · CL 70 €
E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €
S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €
Para vehículos en stock concesionario
Tarifa Plana (Flat Rate)
Tarifa Plana (Flat Rate) PR
Mobilo y Mobilo Life
PF (Tiempo trayecto)
P3 (Reparación in situ)
P4 (Grúa)
P2 (Taxi/Tte. Público)
P1 (Vh. sustitución)
P8 (Avión/Tren)
P7 (Suministro pieza)
PA/PN (Repatriación)
P6 (Hotel)
PX (Deferencia GLC)
Situación Mobilo antes 01.02.2018
Importe global de:
250 € Servicios 24h
160€ Resto Red
para los servicios de uso frecuente
A partir 01.02.2018 “Tarifa Plana Mobilo”
P8 (Avión/Tren)
PA/PN (Repatriación)
P6 (Hotel)
PX (Deferencia GLC)
Sin modificación
S24h: Cuando se superenlos 500€, recibirán unaayuda del 50% de ladiferencia.
Resto Red: Cuando sesuperen los 320€, recibiránuna ayuda del 50% de ladiferencia
Movilidad de taller
Movilidad de taller
Para todos los vehículos los2 primeros años desde matriculación (Garantía)
Reparaciones demás de 2 horas de trabajo
Hasta 4 años para vehículos con mantenimiento en S.O.
con deferencia
Movilidad de taller
Servicios de Movilidad de TalleresTaxi – Transporte M2
Taxi, servicio de conductor o transporte público Metropolitano
.
Vehículo sustitutivo M1Mientras dura la reparación.
Devolución vehículo M3Recogida y entrega al cliente de su
vehículo hasta 50 km. del taller.
Sólo un código M por caso (M1,M2,M3 o M8)
Movilidad de taller
85€ por caso.
En casos Tips hasta un máximo de 10 días con una prestación del 50% del
coste (M8)
Anexo 2 – Códigos de las prestaciones
Prestación Código
Desplazamiento al lugar de inmovilización PF
Reparación in situ P3
Remolcado P4
Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2
Vehículo de sustitución P1
Gastos por adquisición de recambios P7
Hotel P6
Repatriación del vehículo PA
Repatriación del vehículo como deferencia PN
Billete de Avión o tren P8
Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life)Prestación Código
Vehículo de sustitución M1
Taxi/servicio de conductor/transporte público M2
Recogida y entrega del vehículo M3
Vehículo de sustitución caso extremo M8
Casos Tips (dificultad técnica) M8
Movilidad de taller
Movilidad de recambiosPrestación Código
Movilidad de recambios PX
Tarifa Plana (Flat Rate)Prestación Código
P1, P2, P3, P4, P7, PF PR
Gracias