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113
CONCLUSIONES
Luego de haber abordado los objetivos con el tratamiento teórico y la
obtención de datos recopilados con el instrumento diseñado, se pueden
indicar algunas consideraciones conclusivas. A este tenor se puede señalar
que:
- Al identificar las competencias de eficacia personal del Profesional
de Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital
Universitario de Maracaibo, se pudo conocer que en los contextos
estudiados, requieren que se direccione la proactividad, mediante la
percepción hacia la implementación de formación del personal de enfermería
en funciones supervisoras de manera continua para facilitar la socialización
de conocimientos, saberes, experiencias, desarrollando el aprendizaje
colaborativo entre el talento humano que labora en estas instituciones del
área de la salud.
Por lo tanto, el desarrollo comunicacional demanda competencias
tanto del emisor como del receptor a fin de compartir el mismo código, para
que la actividad de decodificación del receptor se corresponda con la
actividad codificadora del emisor. Se pudo observar que en el Hospital
Universitario de Maracaibo existe una problemática vinculada a las
competencias comunicacionales relacionadas con la proactividad mediante la
percepción en función del conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio.
Es indispensable un servicio de supervisión y orientación en el servicio
de enfermería, que tenga como objetivo la calidad productiva del mismo,
desembocando en un desempeño eficiente y de calidad, porque se habrán
superado las amenazas o debilidades que ellas pueden tener, obteniendo
114
que la proactividad mediante la percepción se presenta como muy débil, la
persuasión del personal, se expone como medianamente débil, y el
autocontrol para el desarrollo personal con una intensidad menos débil.
- Al caracterizar el contexto comunicativo del Profesional de
Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital
Universitario de Maracaibo, existe una problemática en relación con al
contexto comunicativo ya que se evidencia que no siempre se utilizan
códigos lingüísticos que le permiten entender y ser entendidos entre sí,
logrando en la comunicación cierta uniformidad sin ser la lengua uniforme ni
homogénea, pero presentando algunas variaciones que en determinados
contextos se utiliza con regularidad y hacerlo cotidiano en un grupo social
específico, distinguido por factores de grupos sociales o situaciones
comunicacionales.
Cabe resaltar, que los indicadores obtuvieron una preponderancia de
aceptación en el orden de preferencia, según sus opiniones, con la media
más alta del “contexto lingüístico”, aunque se ubica en una categoría “medio
alto”, luego se ubicó el “contexto situacional o sociolingüística, con una
mediana preferencia y posteriormente su ubicó entre los encuestados el
contexto sociocultural o pragmática con una débil preferencia al momento de
caracterizar el contexto comunicativo del Profesional de Enfermería en su
función supervisora.
- Al describir las barreras del proceso comunicativo del Profesional de
Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital
Universitario de Maracaibo, se pudo cococer que aun cuando tienen un buen
uso del filtrado semántico, lo aplican de forma individualizada, existiendo
debilidades en relación a la implementación, lo que lleva fomentar en el
personal de enfermería poca motivación para intercambiar saberes y
conocimientos que permitan conformar equipos en determinadas áreas para
115
mejorar el desenvolvimiento de las funciones del personal en las instituciones
de salud.
De esta manera se observa que los promedios en orden descendentes
de acuerdo a la preferencia de los sujetos consultados en el personal de
enfermería seleccionado en la presente investigación es en primer término el
filtrado semántico que es bueno, la descripción de las emociones por la
cultura es medianamente buena y la percepción selectiva es muy débil.
116
RECOMENDACIONES
Basados en los resultados y aspectos conclusivos de los objetivos
abordados, sobre la investigación propuesta, se pueden hacer algunas
recomendaciones:
- Dar a coniocer los resultados mediante exposición, dípticos o mesas
de trabajo a los involucrados en el proceso inestigativo como aporte a la
mejoría de la situación detectada.
- Direccionar la proactividad mediante la percepción hacia la
implementación de formación del personal de enfermería en funciones
supervisorias, de manera continua para facilitar la socialización de
conocimientos, saberes, experiencias, desarrollando el aprendizaje
colaborativo entre el talento humano que labora en estas instituciones del
área de la salud.
- Ampliar las competencias comunicativas del personal de enfermería,
en función de que podrán adquirir nuevos conocimientos relacionados a las
competencias comunicacionales, mediante actividades diversas como
conversatorios, carteleras informativas, consultas de opiniones de temas
concernientes a la salud y de cada división.
- Orientar los objetivos estratégicos para desarrollar una cultura
enfocada en las competencias comunicacionales de eficiencia personal en
esta organización, la cual se encuentran inmersa en vertiginosos cambios,
por lo que se enfrentan a retos centrados en la competitividad e innovación.
- Prestar un servicio de supervisión basado en la orientación del
servicio de enfermería, el cual tenga como objetivo la calidad productiva del
117
mismo, por lo que el desarrollo de competencias comunicativas de desarrollo
personal enfatizando en la proactividad mediante la percepción, para
desembocar en un desempeño eficiente y de calidad.
- Orientar acciones de competencia comunicativa, hacia las
características circunstanciales producidas por los intercambios verbales en
los contextos donde se desarrolla el proceso de la comunicación,
aprovechando cada situación experimentada en el sitio de trabajo.
- Integrar en sabiduría colectiva, propiciando acciones vinculadas a
enfocar la gestión hacia una toma de decisiones para permitir desarrollar
estrategias creativas e innovadoras mediante el aprovechamiento de los
conocimientos y saberes del personal.
- Potencializar las competencias comunicativas, mediante
herramientas estratégicas que permiten desarrollar habilidades y destrezas
que facilitan un desempeño efectivo de la función supervisora la cual se
vislumbra como un competencia que impulsan una cultura en el recurso
humano, mediante el trabajo en equipo con valores comunes.
- Crear condiciones que ayuden a potencializar y difundir los
conocimientos del personal de enfermería en toda la organización,
integrando al personal en este proceso enmarcado en los elementos
fundamentales en la función supervisora.
- Impulsar planes y estrategias que permitan sensibilizar al personal y
a los actores involucrados para motivarlos a compartir experiencias, por lo
que se hace necesario mecanismos relacionados a las competencias
comunicativas, los cuales son indispensables que se consideren para
garantizar la competitividad en las instituciones de salud en el personal de
enfermería.
118
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126
Anexos
127
Anexo N° A.
Instrumento para la validación
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERÍA EN SU FUNCIÓN SUPERVISORA.
INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN
Autor(a): M.Sc. Keyla Molina C.I. 15.162.162 [email protected]
Tutor: Dr. Luis José Vera Guadrón C.I. 4.325.017 E-mail: [email protected]
Maracaibo, noviembre 2016
128
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO. Nombre y Apellido:_______________________________________
Institución donde trabaja:__________________________________
Título de Pre-Grado:_____________________________________
Institución donde lo obtuvo:________________________________
Título de Maestría:_______________________________________
Institución donde lo obtuvo:________________________________
Titulo de Doctorado:______________________________________
Institución donde lo obtuvo:________________________________
2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.
Competencias Comunicativas del Profesional De Enfermería en su Función Supervisora.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 3.1. Objetivo General
Proponer lineamientos teórico-prácticos para fortalecer las
competencias comunicativas del Profesional de Enfermería en su
función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital
Universitario de Maracaibo (SAHUM). 3.2. Objetivos Específicos
a. Identificar las competencias de eficacia personal del Profesional
de Enfermería en su función supervisora en el Servicio
Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo.
b. Caracterizar el contexto comunicativo del Profesional de
Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo
Hospital Universitario de Maracaibo.
c. Describir las barreras del proceso comunicativo del Profesional
129
de Enfermería en su función supervisora en el Servicio
Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo.
d. Formular lineamientos teórico-prácticos que contribuyan al
desarrollo de las competencias comunicativas del Profesional
de Enfermería en su función supervisora en el Servicio
Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo (SAHUM).
4. SISTEMA DE VARIABLES.
4.1. Definición Nominal
Competencias comunicativas
4.2. Definición Conceptual
Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la organización y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la organización, todo ello con el
fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos
(Fernández. 2009, p. 30).
4.3. Definición operacional
Conjunto de habilidades medibles a partir de las
dimensiones de Competencias comunicativas de eficacia
personal, contexto comunicativo y barreras del proceso
comunicativo, así como de los indicadores proactividad mediante
la percepción, persuasión del personal, autocontrol para el
130
desarrollo personal, contexto lingüístico, contexto situacional,
contexto sociocultural, filtrado semántico, percepción selectiva y
emociones por la cultura. Molina. (2016).
5. TÉCNICA E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
5.1. Técnica. Encuesta.
5.2. Instrumento.
Cuestionario de alternativas tipo Lickert.
6. POBLACIÓN. Con respecto a la la población que interviene en esta
investigación se constituye por el personal de enfermería en su estatus
subalternos de los servicios del Hospital Universitario de Maracaibo, para
tomar sus apreciaciones en relación al desempeño profesional sobre las
competencias comunicativas del cuerpo de enfermería que en su rol
gerencial cumple funciones de supervison. De tal marea que la población
queda constituida por 56 sujetos quienes se toman en su totalidad por ser los
informantes clave dentro de una población finita y susceptible.
131
7. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE. Objetivo general: Proponer lineamientos teórico-prácticos para fortalecer las competencias comunicativas del Profesional de Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo (SAHUM). Objetivos específicos Variable Dimensión Indicador Items Identificar las competencias de eficacia personal del Profesional de Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo.
C
ompe
tenc
ias
com
unic
ativ
as
Competencias comunicativas
de eficacia personal
- Proactividad mediante la percepción.
1,2,3
- Persuasión del personal
4,5,6
- Autocontrol para el desarrollo personal
7,8,9
Caracterizar el contexto comunicativo del Profesional de Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo.
Contexto comunicativo
- Contexto lingüístico.
10,11,12
- Contexto situacional.
13,14,15
- Contexto sociocultural.
16,17,18
Describir las barreras del proceso comunicativo del Profesional de Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo.
Barreras del
proceso comunicativo
- Filtrado semántico.
19,20,21
- Percepción selectiva.
22,23,24
- Emociones por la cultura.
25,26,27
Formular lineamientos teórico-prácticos que contribuyan al desarrollo de las competencias comunicativas del Profesional de Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo (SAHUM).
Objetivo a lograr por el resultado obtenido según la aplicación de un instrumento diseñado basadas en las teorías consultadas y confrontadas.
Fuente: Molina (2016)
132
8. TABLA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO.
ÍTEM
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES TIPO DE
PREGUNTA REDACCIÓN
Pertinente
No
pertinente
Pertinente No
pertinente Pertinente
No
pertinente Pertinente
No
pertinente Pertinente
No
pertinente Adecuada
No
adecuada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
133
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
134
9. JUICIOS DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO 9.1. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden los indicadores de manera:
_____ Suficiente _____ Suficiente Medianamente______ Insuficiente
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________________________
9.2. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las dimensiones de manera:
_____ Suficiente _____ Suficiente Medianamente______ Insuficiente
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________________________
9.3. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las variables de manera:
_____ Suficiente _____ Suficiente Medianamente______ Insuficiente
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________________________
9.4. Según su opinión, como experto en el área, el instrumento diseñado es:
__________Válido _________ No Válido
______________________________
FIRMA
135
Anexo N° B.
Instrumento para la recolección de información
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN SU FUNCIÓN SUPERVISORA.
INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Autor(a): M.Sc. Keyla Molina C.I. 15.162.162 [email protected]
Tutor: Dr. Luis José Vera Guadrón C.I. 4.325.017 E-mail: [email protected]
Maracaibo, noviembre 2016
136
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Instrumento dirigido al personal de enfermería
Este instrumento tiene como objetivo: Proponer lineamientos teórico-
prácticos para fortalecer las competencias comunicativas del Profesional de
Enfermería en su función supervisora en el Servicio Autónomo Hospital
Universitario de Maracaibo (SAHUM).
La información que Usted suministre será confidencial y de mucha utilidad
para la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá la
confiabilidad de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por su
colaboración.
Atentamente,
____________________________
M.Sc. Keyla Molina
137
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
INSTRUCCIONES Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder el cuestionario:
1. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos.
2. Siga el orden establecido.
3. No deje algún ítem sin responder.
4. Cada ítem está estructurado por un total de dos alternativas. Seleccione
una sola y márquela según su opinión.
5. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder en forma
veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información.
6. Si se presentan dudas al responder el instrumento, consulte al encuestador.
138
Nº Ítem Alternativas S Cs Av Cn N
Variable: Competencias comunicativas Dimensión: Competencias comunicativas de eficacia personal Indicador: Proactividad mediante la percepción Como personal de enfermería, considera que sus superiores tienen un desempeño definido por: 1 Interactuar entre los distintos factores del lugar del trabajo
con una comunicación que propicia cambios a través de nuevas acciones.
2 Contrarrestar las actitudes negativas con lenguajes de proactivo en el desarrollo de las actividades
3 Manifestar proyecciones de optimidad. Indicador: Persuasión para el desarrollo personal 4 Persuadir al personal de hacer lo que convenientemente le
representa a la organización el logro de objetivos.
5 Desarrollar habilidades comunicativas para lograr en otras personas desempeños de actividades eficientes.
6 Estimular la respuesta inmediata del personal supervisado a fin de brindar un mejor servicio.
Indicador: Autocontrol. 7 Hacer esfuerzos por desarrollar a los demás. 8 Restringir manifestaciones de sensaciones adversas ante
algún problema a fin de no empeorarlo.
9 Reforzar los niveles de aceptación de los errores para enfrentarlos con tolerancia.
Dimensión: Contexto comunicativo Indicador: Contexto lingüístico. 10 Dar interpretaciones correctas a lo expresado por sus
subalternos en situaciones de emergencia.
11 Comprender los discursos de los subalternos cuando éstos puedan expresarse erróneamente.
12 Usar de expresiones propias se términos técnicos del campo de la enfermería.
Indicador: Contexto situacional o sociolingüística. 13 Transmitir mensajes funcionales cumpliendo con su
propósito de mejor atención a los pacientes
14 Ser explícito en su discurso comunicacional. 15 Dar sentido común a lo que comunica. Indicador: Contexto sociocultural o pragmática. 16 Emplear una comunicación con significados de cada
patología para mantener el nivel cultural de la profesión de enfermería.
17 Lograr tener las habilidades de exigencia del grupo supervisado mediante comunicaciones de alto nivel.
18 Sostener una comunicación formal con sus subalternos.
139
Nº Ítem Alternativas S Cs Av Cn N
Dimensión: Barreras del proceso comunicativo Indicador: Filtrado semántico 19 Manipular la información para que sea entendida
favorablemente por el personal subalterno.
20 Elegir códigos lingüísticos para adecuar la comunicación haciendo que el personal le entienda mejor.
21 Suavizar el impacto comunicacional para lograr dar una mejor información.
Indicador: Percepción selectiva. 22 Basar su escucha en sus propias necesidades. 23 Percibir el mismo fenómeno desde diferentes perspectivas. 24 Tener interés extremo en que los subalternos perciban una
comunicación fielmente como él desea hacerla llegar
Indicador: Emociones por la cultura. 25 Responder asertivamente a las situaciones adversas. 26 Presentar estados de ánimo favorables para mantener
comunicaciones asertivas.
27 Influir directamente en el personal subalterno por usar comunicaciones plenas de emoción.
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Anexo N° C.
Síntesis de la Validación de Expertos N° Nombre y Apellido
del Experto Cedula de identidad
Ultimo Titulo Obtenido
Observaciones
6 Luis Mata Guevara (Comité Académico)
1.092.812 Dr. En ciencias de la Educación
Redacción de los ítems 10, 11, 18, 26
1 Ida Castillo (URBE) 14.544.561 Dra. En ciencias de la Educación
Redacción de los ítems 9,14 y 39
2 Nelson José Díaz Valbuena (UNERMB)
5.850.700 Dr. En ciencias de la Educación
Redacción de los ítems 1, 6, 11, 18 y 21
3 Zullinex Pacifico (LUZ)
9.787.444 Dra. En ciencias de la Educación
Redacción de los ítems 11, 18,25 y 35
4 José Gregorio Sánchez (URBE)
7.741.704 Dr. En Ciencias Gerenciales
Redacción de los ítems 20 y 26
5 María Berrios (LUZ)
7.833.649 Dra. En ciencias de la Educación
Sin observación
7 María Elena Díaz (LUZ)
7.786537 Dra. En ciencias de la Educación
Sin observación
Fuente: Elaboración propia (2016)
141
Anexo N° D.
Confiabilidad del Instrumento
142
Anexo N° E. Tabulación de los Resultados
143
144