CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONESvirtual.urbe.edu/tesispub/0037238/conclu.pdf · 2007. 3. 21. · 286 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Atendiendo a los objetivos

286

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Atendiendo a los objetivos planteados en la investigación se presentan

las siguientes conclusiones:

Los Servicios Educativos son los prestados por el Estado o Instituciones

privadas en cuanto al nivel académico en sus diferentes niveles y

modalidades, mientras que los Servicios Integrales Estudiantiles, son

aquellos que satisfacen las necesidades biopsicosociales, deportivas,

recreacionales, espirituales, de investigación y laborales del estudiante, visto

éste como un ser integral y en un contexto familiar y social.

Por otra parte, los principios filosóficos: misión, visión y objetivos son

conocidos por un alto porcentaje de los gerentes, más no por la totalidad de

los mismos, mientras que el nivel operacional los desconoce.

En cuanto a la división del trabajo, el nivel operacional desconoce la

división territorial, existe la departamentalización funcional y basada en el

cliente. Asimismo, la organización carece de la departamentalización por

proceso. En cuanto a los niveles de Jerarquía, de cada gerente dependen

más de 20 empleados, con varios niveles, así como la asignación del trabajo

por parte de los gerentes a los subordinados, propio de una estructura alta.

En los Servicios Educativos se usa una comunicación descendente oral,

propio de una centralización del poder, lo cual unido a la carencia de la

287

comunicación oficial escrita, electrónica y la falta de planificación conllevan a

la modificación del contenido de los mensajes recibidos, lo cual dificulta una

eficiente coordinación. De igual manera, los niveles gerencial y operacional

conocen el nombre del puesto que desempeñan, mas no la dependencia a la

cual pertenecen ni las funciones implícitas las cuales son confundidas con los

objetivos. Se asume el tercer nivel académico profesional universitario para

ocupar el puesto. No indican los años de experiencia que deben tener para

optar al cargo.

Es de hacer notar la mala distribución del personal disponible, mientras

en un ciclo Diversificado hay tres médicos, dos orientadores; otros planteles

carecen de esos servicios. Sólo hay dos Médicos, especialistas en Medicina

Familiar, encontrándose Médicos en Medicina General, Neumonólogos entre

otros.

288

RECOMENDACIONES

Las conclusiones obtenidas del estudio permitieron aportar un legado

de recomendaciones, en este sentido, se proponen las siguientes:

Sustituir el nombre Servicios Educativos por Servicios Integrales

Estudiantiles. Hacer las modificaciones legales pertinentes para fundamentar

la modificación propuesta. Asimismo divulgar la misión, visión y objetivos

generales y específicos de los Servicios Integrales Estudiantiles, ante el

personal, estudiantes, personal de los planteles comunidad local y vecinal..

Mantener la departamentalización territorial, así como por proceso,

que supone la reunión en un mismo punto de personas y materiales para un

mismo fin, formar un ser autorrealizado, y basada en el cliente, ya que cada

servicio está diseñado para satisfacer determinadas necesidades del cliente

(estudiante). La cultura operativa de los Servicios Integrales Estudiantiles de

la Zona Educativa del Estado Zulia, debe estar fundamentada en principios

tales como el trabajo en equipo, visión compartida, estructura organizacional

de procesos, flexible, propia del sistema abierto

De igual manera, se recomienda una estructura plana, propia de

gerentes partidarios de compartir la información y los objetivos con los

subalternos, no así el control del grupo. Mediante el uso de una

comunicación bidireccional, diagonal, horizontal, escrita y de la Electrónica e

Informática, lo cual unido a la optimización de la planificación, se podrá lograr

la exactitud de la comunicación, la coordinación en equipos de trabajo

289

autónomos, promoviendo la cooperación y no la competencia propios de una

estructura descentralizada.

Estos servicios deben mantener una comunicación fluida con el nivel

académico de todos los niveles y modalidades del sistema educativo,

excepto el nivel superior, ya que ambos comparten objetivos comunes, como

es la formación integral de un alumno capaz de interactuar con el medio

ambiente en forma democrática y apto para contribuir con el desarrollo del

país.

Por otra parte, se recomienda el diseño y divulgación del manual de

puestos, ya que el mismo facilitará el conocimiento de los objetivos,

dependencia, funciones del cargo, lo cual garantiza la excelencia en el

desempeño del mismo, así como la selección, control y evaluación del

personal. Por lo que el personal que labora en los Servicios Integrales

Estudiantiles debe poseer características personales específicas, acordes

con la naturaleza del servicio que prestará. Por ejemplo, los médicos deben

ser especialistas en medicina familiar, por ser el profesional que posee el

perfil de medicina preventiva, familia y comunitaria. .

Mientras que los Gerentes deben poseer títulos de Magíster o Doctor,

en la especialidad a gerenciar; así como entre tres y seis años de

experiencia.

Respeto al perfil requerido para desempeñar cada puesto de trabajo,

.Extensión de la cobertura de los Servicios Integrales Estudiantiles hasta

290

alcanzar el cien por ciento de estudiantes atendidos, así como distribución

equitativa del recurso humano disponible.

Por otra parte, se debe incrementar el presupuesto destinado a los

Servicios Integrales Estudiantiles, para optimizar su calidad como por

ejemplo actualizar el servicio de investigación, dotando las Bibliotecas

escolares de bibliografía y publicaciones periódicas actualizadas, así como

mediante la implementación del servicio de Internet dentro de la biblioteca..

Es importante destacar, la flexibilización de la estructura

organizacional propuesta con el fin de adaptarla a las necesidades

planteadas por lo cual la cantidad y calidad de los servicios prestados debe

ser evaluada, para poder reformular las políticas implementadas; por lo que

se sugiere recoger en encuestas y/o sugerencias la opinión y planteamientos

de los estudiantes, quienes deben tener la oportunidad de evaluar la calidad

de los mismos, por ser los usuarios de dichos servicios. La comunidad del

plantel, local y vecinal y empresarial, en el caso del servicio de pasantías,

empleos y empresas, deben participar de la evaluación.

Por último, se recomienda la utilización de la estructura organizacional

propuesta como modelo para la Zona Educativa del estado Zulia, para los

diferentes estados de la República Bolivariana de Venezuela, adaptándola a

las necesidades de cada región.

291

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Consulta: 05-01-2000. Universidad Sagrado Corazón de Jesús (2000). Educación y Gerencia.

Disponible: www.sagrado.edu. Consulta: 10-06-2000.

Fuente: Departamento de Recursos Humanos Zona Educativa Zulia (2001)

Caracas, 25 de Noviembre de 1999

Ciudadano (a) Director (a) de la Zona Educativa del Estado Su Despacho Me dirijo a usted, en la oportunidad de hacerle llegar lineamientos relacionados con el servicio de Bienestar Estudiantil, en atención a las múltiples situaciones irregulares detectadas por la Coordinación de Bienestar Estudiantil, adscrita a este Despacho, en entrevistas sostenidas con el personal de diferentes Zonas Educativas y de las Unidades Operativas. LINEAMIENTOS GENERALES: 1. Desarrollo y Bienestar Estudiantil es una dependencia de la Coordinación

Académica (Proyecto de Organización Administrativa 1.996 y Reglamento Interno, publicado en la Gaceta Oficial N° 5296 Extraordinario de fecha 28/01/1.999), responsable de instrumentar los lineamientos emanados desde este Despacho, para el desarrollo y ejecución de los programas sociales de asistencia, prevención y promoción dirigidos a la población escolar, su familia, comunidad educativa y local.

2. Entre el personal adscrito a Desarrollo y Bienestar Estudiantil Zonal se designarán,

equitativamente, los responsables de los programas normativos (Orientación, Psicología Escolar, Trabajo Social Escolar y Sociología), del Programa Nacional de Salud y de la Comisión Estadal para la Promoción y Protección de la Salud, Programa Nacional Intersectorial de Prevención Integral en Materia de Drogas y de la respectiva Comisión Regional Intersectorial, del Programa Permanente de Educación por la Familia (nombrar responsable donde esté acéfalo), y del Plan Nacional de Prevención Integral en Materia de Drogas y Sexualidad.

3. Los responsables de los Programas en Bienestar Estudiantil Zonal deben manejar

los lineamientos de todos los programas, y articular las acciones en un único plan donde se concrete el abordaje multidisciplinario en forma integral.

ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALZONA EDUCATIVA ZONA EDUCATIVA -- ZULIAZULIA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES

VICE MINISTRO DE ASUNTOS EDUCATIVOS

DIRECCIÓN ZONA EDUCATIVA

DIVISIÓN PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

DIVISIÓNINFORMÁTICA Y SISTEMA

DIVISIÓNADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

DIVISIÓN DE PERSONAL

DIVISIÓN DEASESORÍA LEGAL

DIVISIÓN REGISTRO, CONTROL Y

EVALUACIÓNDE ESTUDIOS

DIVISIÓNACADÉMICA

DIVISIÓN COORDINACIÓN

DE LOS DISTRITOSESCOLARES


ENTES PÚBLICOSY PRIVADOS DEL

SECTOR CULTURAL



SECTOR DEPORTIVO

DIVISIÓN DEPROTECCIÓN YDESARROLLOESTUDIANTIL

DISTRITOS ESCOLARES

PLANTELES REALIZADO POR: PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO.

SEPTIEMBRE 2001

ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALZONA EDUCATIVA ZONA EDUCATIVA -- ZULIAZULIA











DIVISIÓNACADÉMICA





SECTOR CULTURAL



SECTOR DEPORTIVO


DISTRITOS ESCOLARES

PLANTELES











DIVISIÓNACADÉMICA





SECTOR CULTURAL



SECTOR DEPORTIVO


DISTRITOS ESCOLARES

PLANTELES REALIZADO POR: PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO.

SEPTIEMBRE 2001

OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL GERENCIAL

OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.

VARIABLE: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Pertinencia del Objetivo

Pertinencia de la

Dimensión

Pertinencia del Indicador

Pertinencia del

Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-

indicador Items P NP P NP P NP P NP P NP

Determinar la naturaleza de la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Naturaleza de la estructura

organizacional

Misión

Visión

Objetivos

1 2 3

Determinar las diferentes formas de división del trabajo en los servicios educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

División del

trabajo

Departamen-

talización

Departamen-

talización territorial

Departamen-talizacón funcional

4 5 6 7 8


OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA

REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.



Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Departamen-

talización basada en el

cliente

9 10 11 12

Determinar los diferentes niveles de jerarquía en la organización de los Servicios Educativos

Niveles de jerarquía

Intervalo de control

Cadena de mando

13 14 15 16 17

18 19 20 21


OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.



Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Analizar los tipos de coordinación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Coordinación

22 23 24 25

Determinar los tipos de comunicación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Comunicación Descendente

Ascendente

26

27 28 29






Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Descendente

Cruzada

Comunicación diagonal

Comunicación

verbal

Comunicación Electrónica

Barreras de Comunicación

Verbal oral

Verbal Escrita

Verbal Oral-Escrita

30

31

32

33

34

35

36 37 38 39






Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Determinar la descripción de los diferentes puestos que conforman los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Descripción de

puestos

Identificación

del puesto

Funciones básicas del

puesto

Relaciones de reporte

1 2 3 4 5 6

Determinar los requisitos de los diferentes puestos de trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Requisitos del puesto

Requisitos intelectuales

1 2

OBSERVACIONES DEL JUICIO DEL EXPERTO AL CUESTIONARIO NIVEL OPERACIONAL





Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Determinar la naturaleza de la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Naturaleza de la estructura

organizacional

Misión

Visión

Objetivos

1

2

3

Determinar las diferentes formas de división del trabajo en los servicios educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

División del trabajo

Departamen-talización

Departamen-talización territorial

Departamen-talizacón funcional

4 5 6 7

8






Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del


indicador Items

P NP P NP P NP P NP P NP

Departamen-

talización basada en el

cliente

9 10 11 12

Determinar los diferentes niveles de jerarquía en la organización de los Servicios Educativos

Niveles de jerarquía

Intervalo de

control

Cadena de mando

13 14 15 16 17 18

19 20 21 22






Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del

Subindicador Redacción Objetivo Dimensión Indicador Sub-indicador Items

P NP P NP P NP P NP P NP Analizar los tipos de coordinación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Coordinación

23 24 25 26

Determinar los tipos de comunicación en los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Comunicación Descendente

Ascendente

27

28 29 30






Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Descendente

Cruzada

Comunicación diagonal

Comunicación

verbal

Comunicación Electrónica

Barreras de Comunicación

Verbal oral

Verbal Escrita

Verbal Oral-Escrita

31

32

33

34

35

36

37 38 39


OBJETIVO GENERAL: DISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA

SECRETARÍA REGIONAL DE EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA.



Pertinencia de la

Dimensión


Pertinencia del



Determinar la descripción de los diferentes puestos que conforman los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Descripción de

puestos

Identificación

del puesto

Funciones básicas del

puesto

Relaciones de reporte

1 2 3

4

5 6

Determinar los requisitos de los diferentes puestos de trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia

Requisitos del puesto


1 2

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN DECANATO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA REGIONAL DE

EDUCACIÓN DEL ESTADO ZULIA

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO

(PRIMERA VERSIÓN)

Autor:

Lic. Alicia Paz H. C.I. 3.279.684

Tutor: Ana Isolina de Clavero

MARACAIBO, JUNIO DE 2001

Maracaibo, Junio de 2001

Ciudadano: ______________________

Presente.- Reciba un cordial saludo. La presente tiene como finalidad solicitar su valiosa colaboración en el sentido de revisar y emitir un juicio como experto, en relación con el cuestionario “Diseño de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia”, el cual se anexa a continuación. Para facilitar la validación de contenido, se elaboró un instrumento que permitirá recolectar la información con criterios unificados, por lo que se le agradece responderlo. Se espera que usted evalúe dicho instrumento y proporcione las recomendaciones pertinentes. Su calidad profesional indujo a seleccionarlo para dar la validez solicitada. Agradeciendo su colaboración.

Lic. Alicia Paz

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido: ___________________________________________

Institución donde trabaja: ______________________________________

Título de Pregrado: ___________________________________________

Título de Postgrado: __________________________________________

Cargo que desempeña: _______________________________________

2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

Diseño de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la

Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Diseñar de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la


Objetivos Específicos

- Determinar la naturaleza organizacional de los Servicios Educativos

de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.

- Determinar las diferentes formas de división del trabajo en los

Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado

Zulia.

- Determinar los diferentes niveles de jerarquía en la organización de

los servicios educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado

Zulia.

- Analizar los tipos de coordinación en los Servicios Educativos de la


- Determinar los tipos de comunicación en los Servicios Educativos de

la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.

- Determinar la descripción de los diferentes puestos que conforman

los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado

Zulia.

- Determinar los requisitos de los diferentes puestos de trabajo de los

Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado

Zulia.

4. Variable del Estudio

“Estructura Organizacional”.

Definición Conceptual

La variable Estructura Organizacional se conceptualiza, según Koontz,

et. al. (1998: 261), como el proceso que consiste en crear una organización,

desde el punto de vista estructural, para realizar un conjunto de funciones

destinadas a lograr los objetivos y los fines de la empresa, cuya efectividad

depende de la situación prevaleciente.

Definición Operacional

En esta investigación, la variable es la estructura organizacional que

abarca las siguientes dimensiones: indicadores y subindicadores: Naturaleza

de la estructura organizacional con sus indicadores: Misión, Visión y

Objetivos; División del trabajo con sus indicadores: Departamentalización y

los subindicadores: Departamentalización territorial, funcional y basada en el

cliente. La dimensión Niveles de jerarquía con sus indicadores: Intervalo de

control y Cadena de mando; así como el indicador Coordinación.

De la misma manera, la dimensión Comunicación abarca los

indicadores: Comunicación descendente, ascendente, cruzada, diagonal

verbal con sus subindicadores: verbal oral, verbal escrita, verbal oral-escrita,

comunicación electrónica y el indicador Barreras de comunicación. Mientras

que la dimensión Descripción de puestos tiene los indicadores: Identificación

del puesto, funciones básicas del puesto, relaciones de reporte y la

dimensión requisitos del puesto con su indicador requisitos intelectuales, que

serán evaluados por un grupo de reactivos.

De este modo, la operacionalización quedará evidenciada mediante la

aplicación de dos encuestas, en su modalidad cuestionario como técnica de

recolección de datos. El cuestionario dirigido al nivel gerencial será aplicado

a la población “A”, constituida por los gerentes de los Servicios Educativos de

la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia, Municipio Maracaibo y

Parroquia Escolar No. 2. El cuestionario dirigido al nivel operacional de los

Servicios Educativos se aplicará en las Escuelas Básicas y Unidades

Educativas públicas nacionales de la Parroquia Escolar No. 2 del Municipio

Maracaibo.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA ZONA EDUCATIVA DEL

ESTADO ZULIA

(SEGUNDA VERSIÓN)

Autor: Lic. Alicia Paz H. C. I.: 3.279.684 Tutor: Dra. Ana Isolina de Clavero

Maracaibo, Diciembre 2001

CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Instrucciones Generales: A. Con el objeto de conocer su opinión respecto a la estructura

organizacional de los servicios educativos de la Zona Educativa del Estado Zulia, se ha diseñado el instrumento que a continuación se presenta, el cual tiene como propósito obtener información que permita formalizar la tesis de grado titulada: Diseño de la Estructura Organizacional de los Servicios Educativos de la Zona Educativa del Estado Zulia; cuya finalidad es determinar el contenido, características y elementos que deben presentar descriptivamente las herramientas administrativas propuestas, a fin de satisfacer los requerimientos de la Institución objeto de estudio.

El cuestionario consta de tres secciones. En cada una de ellas encontrará instrucciones específicas, es importante que las lea detenidamente para dar respuesta a cada una de las proposiciones contenidas en las mismas; las cuales no constituyen una evaluación de su desempeño de trabajo, por lo tanto, la información aportada por Ud., sólo será utilizada para la consecución de los fines de la presente investigación y será manejada en forma confidencial. B. Sección I. Instrucciones. Basado en su experiencia en el cargo que ocupa, indique sus respuestas, seleccionando la opción que mejor refleje su opinión para

cada una de las siguientes aseveraciones. Se presentan cuatro alternativas de respuestas, de las cuales debe elegir una sola opción: Totalmente de acuerdo (TA) De acuerdo (DA) En desacuerdo (ED) Totalmente en desacuerdo (TD)

N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 1 La misión de los Servicios Educativos es dar

respuesta a las necesidades de la población estudiantil facilitando su participación en el proceso educativo.

2 La visión de los Servicios Educativos es contribuir al desarrollo integral de los alumnos.

3 En la organización de los Servicios Educativos es atender las necesidades biopsicosociales de los estudiantes.

4 En la organización de los Servicios Educativos, el trabajo se divide en las siguientes áreas geográficas: Nacional, estatal, municipal, parroquial y sectorial.

5 Los empleados de los Servicios Educativos son agrupados por sus funciones.

6 Los Servicios Educativos están divididos en unidades cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, de los alumnos.

7 Los diferentes Servicios Educativos realizan su trabajo en equipo.

8 En los Servicios Educativos de cada Gerente, dependen más de 20 empleados.

9 En la organización de los Servicios Educativos existen varios niveles administrativos.

10 La toma de decisiones de los Servicios Educativos se centra en una sola persona.

11 En los Servicios Educativos el Gerente le asigna el trabajo a los subordinados.

12 La organización de los Servicios Educativos cuenta con personal especializado como asesor.

13 En los Servicios Educativos, el personal en sus puestos de trabajo puede tomar decisiones sin tomar en cuenta al nivel inmediato superior.

14 La comunicación en los Servicios Educativos fluye de los niveles superiores a los subordinados.

15 La comunicación en los Servicios Educativos se establece desde los subordinados a los superiores.

N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 16 La comunicación en los Servicios Educativos

fluye en dos direcciones descendente-ascendente.

17 La comunicación en los Servicios Educativos fluye en forma horizontal entre el personal de igual nivel organizacional.

18 El personal de los Servicios Educativos de los diferentes niveles de la organización mantiene un flujo de comunicación diagonal.

19 En los Servicios Educativos, la comunicación oficial que se utiliza entre el gerente y los empleados, es oral.

20 La comunicación oficial que se usa en los Servicios Educativos, es escri ta.

21 La comunicación oficial que se usa en los Servicios Educativos se establece en forma oral y escrita.

22 La comunicación en los Servicios Educativos se establece mediante redes informáticas.

23 El personal de los Servicios Educativos utiliza el video-audio para realizar sus reuniones.

24 Los empleados de los Servicios Educativos reciben capacitación a través del video-audio.

25 En los Servicios Educativos, el personal modifica el contenido del mensaje en detrimento de la exactitud de la comunicación.

26 En los Servicios Educativos, el personal ignora información relevante de los mensajes recibidos.

27 La falta de planificación constituye una barrera de comunicación en la organización de los Servicios Educativos.

C. SECCIÓN II. INSTRUCCIONES

Esta sección consta de cuatro reactivos de respuestas cerradas y abiertas múltiples con las cuales se pretende conocer la estructura de puestos, identificar los procesos de trabajo que conforman la organización. Por favor, indique su respuesta en forma correcta. 1. ¿Conoce usted el título de su puesto de trabajo?

Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, indíquelo: _____________________

2. ¿Conoce usted el nombre de la dependencia a la cual está adscrito el puesto que desempeñará?

Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, menciónela: ___________________

3. ¿Conoce usted los objetivos de su puesto de trabajo?

Sí ( ) No ( )

Si su respuesta es afirmativa, indíquelos: ____________________ (a) (b) (c) (d) (e)

4. ¿Conoce usted las principales funciones de su puesto de trabajo?

Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, enúncielas: ___________________ (a) (b) (c) (d) (e)

D. Sección III. Instrucciones

Esta sección consta de cinco reactivos que van a permitir obtener datos para poder determinar los requisitos del puesto de trabajo en los niveles de la estructura organizacional. Selecciones una sola opción.

1. Señale el nivel académico que cons idere apropiado para el desempeño del puesto:

( ) a. Profesional universitario con doctorado Especifique: _____________________ ( ) b. Profesional universitario con postgrado

Especifique: _____________________ ( ) c. Profesional universitario Especifique: _____________________ ( ) d. Técnico Superior Especifique: _____________________ ( ) e. Bachiller Especifique: _____________________

2. Indique los años de experiencia profesional que considera necesario para el desempeño del puesto.

( ) a. Más de 12 años. ( ) b. De 9 a 12 años. ( ) c. De 6 a 9 años. ( ) d. De 3 a 6 años. ( ) e. De 1 a 3 años. ( ) f. 0 años. En los siguientes reactivos seleccionados varias opciones.

3. El cargo que Ud., desempeña requiere de la siguientes

características personales:

( ) a. Capacidad para gerenciar. ( ) b. Capacidad de comunicación. ( ) c. Empatía. ( ) d. Integridad. ( ) e. Honestidad. ( ) f. Sensibilidad social. ( ) g. Ética. ( ) h. Otros. Especifique: ______________________________

4. El cargo que Ud., desempeña requiere de los siguientes

requisitos físicos:

( ) a. Esfuerzo físico necesario. ( ) b. Capacidad visual. ( ) c. Destrezas. ( ) d. Habilidades. ( ) e. Otros. Especifique: ______________________________

5. El cargo que Ud., desempeña tiene las siguientes

responsabilidades implícitas: ( ) a. Supervisión de Personal. ( ) b. Material, herramienta o equipo.

( ) c. Dinero. ( ) d. Documentos.

( ) e. Contactos Internos. ( ) f. Contactos Externos. ( ) g. Información Confidencial. ( ) h. Otros. Especifique: ______________________________

Quien investiga, agradece su atención y el tiempo dedicado a dar respuesta a este cuestionario.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

TABLA DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN

OBJETIVO GENERAL: Diseñar la estructura organizacional de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación

del Estado Zulia. VARIABLE: Estructura Organizacional

Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia de

objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 1.Determi-nar los principios fi losóficos de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.

Principios filosóficos

Misión Visión

1. La misión de los Servicios Educativos es dar respuesta a las necesidades de la población estudiantil facilitando su participación en el proceso educativo. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 2. La visión de los Servicios Educativos es contribuir al desarrollo integral de los estudiantes. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )




Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems Pertinencia

de objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 2.Determi-nar la división del trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría Regional de Educación del Estado Zulia.

División del Trabajo

Departa- mental iza- ción

Departamen - talización funcional

3. El objetivo de los Servicios Educativos es atender las necesidades biopsicoso-ciales de los estudiante. 4. En la organización de los Servicios Educativos el trabajo se divide en las siguientes áreas geográficas: Nacional, estadal, municipal y parroquial. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Departamen -

talización basada en el cliente. Departamen -talización por proceso o equipo.

6. Los Servicios están divididos en unidades cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, de los alumnos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 7. El personal de los Servicios Educativos realiza el trabajo en equipo. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )




Objetivo Dimensión Indicador Subindicador Í tems

Pertinencia de

objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción


3.Determi-nar los niveles de jerarquía en la organiza- ción de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia.

Niveles de Jerarquía

Tramo de Control

8. En los Servicios Educativos de cada Gerente dependen más de 20 empleados TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 9. En la organización de los Servicios Educativos existen varios niveles admi-nistrativos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Cadena de

Mando 10. La toma

de decisiones en los Servicios Educativos centra una sola persona. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 11. En los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia, el gerente le asigna a sus subordinados. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 12. Los Servicios Educat ivos cuentan con personal especializado como asesor. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 4. Determi-nar los patrones de comunica-ción de los Servicios Educativos

Patrones de comunica-ción

Comunica- ción jerárquica

Comunicación descendente

13. En los Servicios Educativos el personal en sus puestos de trabajo puede tomar decisiones sin tomar en cuenta al nivel superior. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 14. La comunicación en los Servicios Educativos fluye de los niveles superiores a los subordinados TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Comunicación

ascendente

15. La comu-nicación en los Servicios Educativos se establece desde los subordinados a los superiores. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Comunicación

descendente-ascendente. Comunicación Cruzada.

16. La comu-nicación en los Servicios Educativos fluye en dos direcciones descendente- ascendente. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 17. La comu-nicación en los Servicios Educativos fluye en forma horizontal entre el personal de igual nivel organizacional TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción


Comunica- ción verbal

Comunicación oral

18. El personal de los Servicios Educativos de diferentes niveles de organización mantiene un flujo de comunicación diagonal. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 19. En los Servicios Educativos la comunicación oficial que se utiliza entre el gerente y los empleados es oral. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Comunica-

ción verbal Comunica-ción verbal

Comunicación escr i ta Comunicación oral-escr i ta

20. La comu-nicación oficial que se usa en los Servicios Educativos es escrita. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 21. La comu-nicación oficial en los Servicios Educativos se establece en forma oral y escrita. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Comunica-

ción Elec.-trónica. Comunica-ción Elec.-trónica.

Informática. Video-audio

22. La comu-nicación en los Servicios Educativos se establece mediante redes informáticas. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 23. El personal de los Servicios Educativos util iza el video-audio para realizar sus reuniones. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción


Distorsión de la Comu-nicación.

Comunica-ción Elec.-trónica. Mensaje

24. Los empleados de los Servicios Educativos reciben capacitación en sus oficinas a través del video-audio. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 25. En los Servicios Educativos el personal modifica el contenido de los mensajes en detrimento de la exacti tud de la comunica-ción. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Distorsión

de la Comu-nicación. Distorsión de la Comu-nidad

Mensaje Mensaje

26. En los Servicios Educativos el personal ignora información relevante de los mensajes recibidos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( ) 27. La falta de planifica-ción constituye una barrera de comunica-ción en la organización de los Servicios Educativos. TA( ) DA( ) ED( ) TD( )





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 4. Determi- nar la descripción de los puestos que conforman la organización de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia

Descripción de puestos

Identifica-ción del puesto

1. ¿Conoce Ud., el nombre de su puesto de trabajo? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, Indíquelo: __________ 2. ¿Conoce Ud., el nombre de la dependencia a la cual está adscrito el puesto que desempeña? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, Menciónela: __________





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Objetivos

del puesto Funciones básicas del puesto

3. ¿Conoce Ud., los objetivos de su puesto de trabajo? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, menciónelos: ___________ 4. ¿Conoce Ud., las principales funciones de su puesto de trabajo? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, enúncielas: ___________ a. ________ b. ________ c. ________ d. ________ e. ________





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 5. Determi-nar los requisitos de los puestos de trabajo de los Servicios Educativos de la Secretaría de Educación del Estado Zulia.

Requisitos del pues to


1. Señale el nivel acadé-mico que considere apropiado para el desempeño del puesto. ( ) a. Profe-sional con Doctorado. ( ) b. Profe- sional universitario con postgrado. Especifique: __________ ( ) c. Profe-sional universitario. Especifique: __________ ( ) d. Técni-co superior. Especifique_ __________ ( ) e. Bachi-ller. Especifique: __________





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 2. Indique el

nivel de los años de experiencia profesional que considera necesarios para el desempeño del puesto: ( ) a. Más de 12 años. ( ) b. De 9 a 12 años. ( ) c. De 6 a 9 años. ( ) c. De 6 a 9 años. ( ) d. De 3 a 6 años. ( ) e. De 1 a 3 años. ( ) f. 0 años





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Caracterís-

ticas personales

3. El cargo que Ud. desempeña requiere de las siguientes característi-cas perso- les: a. Deseo de administrar. b.Capacidad de comuni-cación. c. Empatía. d. Integridad e.Honestidad f. Sensibili -dad social. g. Ética. h. Otros. Especifique: __________





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP Requisitos

Físicos Responsabi-lidades

4. El cargo que Ud. desempeña requiere de los siguientes requisitos físicos: a. Esfuerzos físicos necesarios. b. Capacidad visual. c. Destrezas. d. Habilida-des. e. Complexión física necesaria.





objetivo

Pertinencia de

dimensión

Pertinencia de

indicador

Pertenencia de

subindicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP P NP 5. El cargo

que Ud., desempeña tiene las siguientes responsabi-lidades implícitas: ( ) a. Super-visión personal. ( ) b. Mate-rial, herra-mienta o equipo. ( ) c. Dinero ( ) d. Docu-mentos. ( ) e. Con-tactos internos. ( ) f. Con-tactos externos. ( ) g. Infor- mación confidencial.

Tabulación de Resultados Nivel Operacional

VARIABLE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Dimensiones División d el Trabajo Niveles de Jerarquía

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Sujeto

13

11 14 2

6 4

7 12 1

5 6

9 10 15

16 3

4

4 4 4

3 4

2 2 3

3 4

4 4 3

4 3

4

4 4 3

4 3

3 1 3

4 4

3 3 2

3 3

4

4 4 4

3 2

3 3 2

1 3

3 3 3

1 1

4

4 4 3

2 4

4 3 3

3 3

3 3 3

3 1

4

4 4 4

4 3

4 3 3

2 1

2 3 2

3 1

4

4 4 3

2 3

1 3 3

3 3

3 3 2

1 3

4

2 4 3

4 3

3 3 3

2 3

3 1 2

2 1

4

4 3 4

4 2

3 3 2

4 4

1 1 2

1 1

4

4 3 3

4 3

4 4 3

3 3

1 1 2

2 3

2

3 2 3

2 3

2 3 1

2 3

2 2 1

1 2

4

4 3 3

3 2

3 4 4

3 1

3 3 1

2 1

Patrones de Comunicación

18 19 20 21 22 23

4

3 4 2

3 3

1 3 3

2 1

1 1 2

1 1

3

3 3 2

2 2

2 1 3

1 1

2 2 1

1 1

4

3 3 4

2 2

4 3 4

1 1

3 3 1

1 1

4

2 4 4

2 3

3 4 3

1 1

3 2 2

2 1

4

3 3 4

1 2

2 1 1

1 1

3 3 1

1 1

4

3 2 2

2 2

2 1 1

1 1

2 2 1

1 1

Distorsión del mensaje Descripción

24 25 26 27 1 2

4 3 2

3 2

2 2 3

1 1

1 2 2

1 1

1

1 2 2

2 2

2 2 1

1 1

1 2 1

1 1

1

4 4 2

4 3

2 2 1

2 3

4 3 3

1 1

1

4 3 2

4 3

3 3 4

2 4

4 4 2

1 1

1

1 1 0

1 1

1 1 0

1 1

1 1 1

0 0

0

1 1 1

1 1

1 1 0

1 1

0 1 0

1 1

0

de puestos Requisitos del puesto

3 4 1 2 3 4

1 1 0

1 1

1 0 0

0 1

1 1 0

0 1

0

1 1 0

1 1

0 0 0

1 1

1 1 1

0 0

0

1 2 1

2 3

1 1 2

1 1

1 0 1

1 1

1

1 2 2

1 1

1 2 1

1 1

1 0 1

1 1

1

6 7 8

7 6

6 5 2

5 8

8 1 1

2 1

2

4 4 5

3 3

3 3 1

3 5

3 1 1

2 1

2

5 Total

7 8 5

5 3

4 2 1

3 3

5 1 1

1 2

1

134 126 123

113 95

91 91 91

85 85

84 84 75

67 65

51

Estadísticos Operacionales

N Válidos Perdidos

Media Desv. tip.

Varianza Suma

ÍTEM 1 16 0 3,4375 ,7274 ,5292 55,00 ÍTEM 2 16 0 3,1875 ,8342 ,6958 51,00 ÍTEM 3 16 0 2,7500 1,0646 1,1333 44,00 ÍTEM 4 16 0 3,1250 ,8062 ,6500 50,00 ÍTEM 5 16 0 2,9375 1,0626 1,1292 47,00 ÍTEM 6 16 0 2,8125 ,9106 ,8292 45,00 ÍTEM 7 16 0 2,6875 ,9465 ,8958 43,00 ÍTEM 8 16 0 2,6876 1,2500 1,5625 43,00 ÍTEM 9 16 0 2,9375 ,9979 ,9958 47,00 ÍTEM 10 16 0 2,1250 ,7188 ,5167 34,00 ÍTEM 11 16 0 2,7500 1,0646 1,1333 44,00 ÍTEM 12 16 0 2,4375 1,0308 1,0625 39.00 ÍTEM 13 16 0 2,4375 1,0935 1,1958 39.00 ÍTEM 14 16 0 2,8125 1,0468 1,0958 45,00 ÍTEM 15 16 0 1,8125 1,0468 1,0958 29,00 ÍTEM 16 16 0 2,1250 1,1475 1,3167 34,00 ÍTEM 17 16 0 2,6250 1,0878 1,1833 42,00 ÍTEM 18 16 0 2,1875 1,1087 1,2292 35,00 ÍTEM 19 16 0 1,8750 ,8062 ,6500 30,00 ÍTEM 20 16 0 2,5000 1,2111 1,4667 40,00 ÍTEM 21 16 0 2,5625 1,0935 1,1958 41,00 ÍTEM 22 16 0 2,0000 1,1547 1,3333 32,00 ÍTEM 23 16 0 1,7500 ,8563 ,7333 28,00 ÍTEM 24 16 0 1,9375 ,9287 ,8625 31,00 ÍTEM 25 16 0 1,4375 ,5123 ,2625 23,00 ÍTEM 26 16 0 2,5000 1,1547 1,3333 40,00 ÍTEM 27 16 0 2,8125 1,1673 1,3625 45,00 ÍTEM 28 16 0 ,6875 ,4787 ,2292 11,00 ÍTEM 29 16 0 ,7500 ,4472 ,2000 12,00 ÍTEM 30 16 0 ,5625 ,5123 ,2625 9,00 ÍTEM 31 16 0 ,5625 ,5123 ,2625 9,00 ÍTEM 32 16 0 1,2500 ,6831 ,4667 20,00 ÍTEM 33 16 0 1,1250 ,5000 ,2500 18,00 ÍTEM 34 16 0 4,6875 2,7256 7,4292 75,00 ÍTEM 35 16 0 2,7500 1,3416 1,8000 44,00 ÍTEM 36 16 0 3,2500 2,2361 5,0000 52,00

Cálculo de la Validez Discriminante Student

Tabulación del cuartil superior grupo alto (nivel Operacional

Variable: Estructura Organizacional Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sujeto

13 11 14 2

4 4 4 4

4 4 4 3

4 4 4 4

4 4 4 3

4 4 4 4

4 4 4 3

4 2 4 3

4 4 3 4

4 4 3 3

2 3 2 3

4 4 3 3

Total Media Desviación Varianza

16,00 4,00 0,00 0,00

15,00 3,75 0,50 0,25

16,00 4,00 0,00 0,00

15,00 3,75 0,50 0,25

16,00 4,00 0,00 0,00

15,00 3,75 0,50 0,25

13,00 3,25 0,96 0,92

15,00 3,75 0,50 0,25

14,00 3,50 0,58 0,33

10,00 2,50 0,58 0,33

14,00 3,50 0,58 0,33

Tabulación del Cuartil Inferior Grupo Bajo Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sujeto

10 15 16 3

4 3 4 3

3 2 3 3

3 3 1 1

3 3 3 1

3 2 3 1

3 2 1 3

1 2 2 1

1 2 1 1

1 2 2 3

2 1 1 2

3 1 2 1

Total Media Desviación Varianza

14,00 3,50 0,58 0,33

11,00 2,75 0,50 0,25

8,00 2,00 1,15 1.33

10,00 2,50 1,00 1,00

9,00 2,25 0,96 0,92

9,00 2,25 0,96 0,92

6,00 1,50 0,58 0,33

5,00 1,25 0,50 0,25

8,00 2,00 0,82 0,67

6,00 1,50 0,58 0,33

7,00 1,75 0,96 0,92

Tabla de Diferencias Aritméticas Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sujeto Media Alta Media Baja Diferencia tc

4.00 3,50 0,50 2,12

3,75 2,75 1,00 4,00

4.00 2,00 2,00 2,12

3,75 2,00 1,75 2,40

4.00 2,25 1,75 2,70

3,75 2,25 1,50 2,23

3,25 1,50 1,75 2,54

3,75 1,25 2,50

10,00

3,50 2,00 1,50 2,85

2,50 1,50 1,00 3,00

3,50 1,75 1,75 2,54

tT a GL

1,94 0,05 6,00

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

4 2 3 3

3 4 2 4

4 3 4 4

2 4 4 3

3 2 4 4

4 3 4 3

4 3 4 2

3 3 3 2

4 3 3 4

4 2 4 4

4 3 3 4

4 3 2 2

4 3 2 3

12,00 3,00 0,82 0,67

13,00 3,25 0,96 0,92

15,00 3,75 0,50 0,25

13,00 3,25 0,96 0,92

13,00 3,25 0,96 0,92

14,00 3,50 0,58 0,33

13,00 3,25 0,96 0,92

11,00 2,75 0,50 0,25

14,00 3,50 0,58 0,33

14,00 3,50 1,00 1,00

14,00 3,50 0,58 0,33

11,00 2,75 0,96 0,92

12,00 3,00 0,82 0,67

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

2 1 2 1

1 2 1 2

3 2 1 2

1 2 1 2

1 1 1 1

2 1 1 3

1 2 1 1

2 1 1 1

3 1 1 1

2 2 2 1

3 1 1 1

2 1 1 1

2 1 1 1

6,00 1,50 0,58 0,33

6,00 1,50 0,58 0,33

8,00 2,00 0,82 0,67

6,00 1,50 0,58 0,33

4,00 1,00 0,00 0,00

7,00 1,75 0,96 0,92

5,00 1,25 0,50 0,25

5,00 1,25 0,50 0,25

6,00 1,50 1,00 1,00

7,00 1,75 0,50 0,25

6,00 1,50 1,00 1,00

5,00 1,25 0,50 0,25

5,00 1,25 0,50 0,25

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 3,00 2,50 1,50 2,85

3,25 1,50 1,75 2,54

3,75 2,00 1,75 3,48

3,00 1,50 1,50 2,17

3,25 1,00 2,25 3,47

3,50 1,75 1,75 2,54

3.25 1,25 2,00 2,98

2,75 1,25 1,50 6,00

3,50 1,50 2,00 2,68

3,50 1,75 1,75 2,40

3,50 1,50 2,00 2,68

2,75 1,25 1,50 2,23

3,00 1,25 1,75 3,48

25 26 27 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Total

1 2 2 2

4 4 2 4

4 3 2 4

1 1 0 1

1 1 1 1

1 1 0 1

1 1 0 1

1 2 1 2

1 2 2 1

6 7 8 7

4 4 5 3

7 8 5 5

134 126 123 113

7,00 1,75 0,50 1,25

14,00 3,50 1,00 1,00

13,00 3,25 0,96 0,92

3,00 0,75 0,50 0,25

4,00 1,00 0,00 0,00

3,00 0,75 0,50 0,25

3,00 0,75 0,50 0,25

6,00 1,50 0,58 0,33

6,00 1,50 0,58 0,33

28,00 7,00 0,82 0,67

16,00 4,00 0,82 0,67

25,00 6,25 1,50 2,25

496,00 124,00

8,68 75,33

25 26 27 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Total

1 1 1 1

3 1 1 1

2 1 1 1

1 0 0 0

0 1 1 0

0 0 1 0

1 0 0 0

1 1 1 1

1 1 1 1

1 2 1 2

1 2 1 2

1 1 2 1

75 67 65 51

4,00 1,00 0,00

6,00 1,50 1,00

5,00 1,25 0,50

1,00 0,25 0,50

2,00 0,50 0,58

1,00 0,25 0,50

1,00 0,25 0,50

4,00 1,00 0,00

4,00 1,00 0,00

6,00 1,50 0,58

6,00 1,50 0,58

6,00 1,50 0,50

258,00 64,50 9,98

0,00 1,00 0,25 0,25 0,33 0,25 0,25 0,00 0,00 0,33 0,33 0,25 99,67

25 26 27 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1,75 1,00 0,75 4,24

3,50 1,50 2,00 2,00

3,25 1,25 2,00 2,98

0,75 0,25 0,50 2,00

1,00 0,50 0,50 2,12

0,75 0,25 0,50 2,00

0,75 0,25 0,50 2,00

1,50 1,00 0,50 2,12

1,50 1,00 0,50 2,12

7,00 1,50 5,50

10,44

4,00 1,50 2,50 4,74

6,25 1,50 4,75 2,97

Análisis de Fiabilidad * * * * * * Meted 1 (space saver) will be used for this analysis * * * * * * R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 16,0 N of Ítem = 36 Alpha = ,9426

Tabulación de Resultados Nivel Gerencial

Variable: Estructura Organizacional

DIMENSIÓN PRINCIPIOS FILOSÓFICOS DIVISIÓN DEL TRABAJO

Ítem 1 2 3 4 5 6

Sujeto

5

1

2

4

6

7

3

8

3

4

4

3

4

3

2

1

3

4

3

2

2

4

2

2

3

4

4

1

4

2

2

1

3

4

4

3

4

2

2

1

3

4

4

4

4

3

2

1

4

3

4

3

4

2

1

2

NIVELES DE JERARQUÍA

7 8 9 10 11 12

4 3 4 1 1 3 1 1

4 3 4 4 3 4 2 1

4 3 4 4 4 3 2 2

3 4 2 1 4 4 1 1

3 4 4 3 4 3 2 2

3 4 4 2 1 3 2 1

PATRONES

13 14 15 16 17 18

3 2 2 4 2 4 2 1

4 4 4 4 4 3 3 1

3 4 1 4 3 4 1 1

3 4 4 4 1 1 1 2

3 4 4 3 1 3 1 1

4 3 1 4 1 3 2 1

DE COMUNICACIÓN

19 20 21 22 23 24

3

2

1

4

2

2

1

1

4

4

4

4

4

1

2

1

4

3

4

1

3

3

1

2

3

4

1

3

1

3

1

1

4

3

3

3

1

1

2

2

3

4

1

2

4

1

1

2

DISTORSIÓN DE MENSAJE

25 26 27

4

3

4

1

3

1

2

1

4

3

1

3

2

3

2

1

4

3

3

4

2

3

2

1

Tabla de Frecuencia ÍTEM 1

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 1 3 3 8 8

12,5 12,5 37,5 37,5

100,0 100,0

12,5 12,5 37,5 37,5

100,0

12,5 25,0 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 1 3 3 8 8

12,5 12,5 37,5 37,5

100,0 100,0

12,5 12,5 37,5 37,5

100,0

12,5 25,0 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

2 2 1 3 8 8

25,0 25,0 12,5 37,5

100,0 100,0

25,0 25,0 12,5 37,5

100,0

25,0 50,0 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 2 2 3 8 8

12,5 25,0 25,0 37,5

100,0 100,0

12,5 25,0 25,0 37,5

100,0

12,5 37,5 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 1 2 4 8 8

12,5 12,5 25,0 50,0

100,0 100,0

12,5 12,5 25,0 50,0

100,0

12,5 25,0 50,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 2 2 3 8 8

12,5 25,0 25,0 37,5

100,0 100,0

12,5 25,0 25,0 37,5

100,0

12,5 37,5 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 3,00 4,00 Total

4 2 2 8 8

50,0 25,0 25,0

100,0 100,0

50,0 25,0 25,0

100,0

50,0 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 1 2 4 8 8

12,5 12,5 25,0 50,0

100,0 100,0

12,5 12,5 25,0 50,0

100,0

12,5 25,0 50,0

100,0




Válidos Total

2,00 3,00 4,00 Total

2 2 4 8 8

25,0 25,0 50,0

100,0 100,0

25,0 25,0 50,0

100,0

25,0 50,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

3 1 1 3 8 8

37,5 12,5 12,5 37,5

100,0 100,0

37,5 12,5 12,5 37,5

100,0

37,5 50,0 62,5

100,0




Válidos Total

2,00 3,00 4,00 Total

2 3 3 8 8

25,0 37,5 37,5

100,0 100,0

25,0 37,5 37,5

100,0

25,0 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

2 2 2 2 8 8

25,0 25,0 25,0 25,0

100,0 100,0

25,0 25,0 25,0 25,0

100,0

25,0 50,0 75,0

100,0


Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 4 1 2 8 8

12,5 50,0 12,5 25,0

100,0 100,0

12,5 50,0 12,5 25,0

100,0

12,5 62,5 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 3,00 4,00 Total

1 2 5 8 8

12,5 25,0 62,5

100,0 100,0

12,5 25,0 62,5

100,0

12,5 37,5

100,0




Válidos Total

1,00 3,00 4,00 Total

3 2 3 8 8

37,5 25,0 37,5

100,0 100,0

37,5 25,0 37,5

100,0

37,5 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

3 1 1 3 8 8

37,5 12,5 12,5 37,5

100,0 100,0

37,5 12,5 12,5 37,5

100,0

37,5 50,0 62,5

100,0




Válidos Total

1,00 3,00 4,00 Total

3 3 2 8 8

37,5 37,5 25,0

100,0 100,0

37,5 37,5 25,0

100,0

37,5 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

3 1 2 2 8 8

37,5 12,5 25,0 25,0

100,0 100,0

37,5 12,5 25,0 25,0

100,0

37,5 50,0 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

3 3 1 1 8 8

37,5 37,5 12,5 12,5

100,0 100,0

37,5 37,5 12,5 12,5

100,0

37,5 75,0 87,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 4,00 Total

2 1 5 8 8

25,0 12,5 62,5

100,0 100,0

25,0 12,5 62,5

100,0

25,0 37,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

2 1 3 2 8 8

25,0 12,5 37,5 25,0

100,0 100,0

25,0 12,5 37,5 25,0

100,0

25,0 37,5 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 3,00 4,00 Total

4 3 1 8 8

50,0 37,5 12,5

100,0 100,0

50,0 37,5 12,5

100,0

50,0 87,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

2 2 3 1 8 8

25,0 25,0 37,5 12,5

100,0 100,0

25,0 25,0 25,0 37,5 12,5

100,0

25,0 50,0 87,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

3 2 1 2 8 8

37,5 25,0 12,5 25,0

100,0 100,0

37,5 25,0 12,5 25,0

100,0

37,5 62,5 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

3 1 2 2 8 8

37,5 12,5 25,0 25,0

100,0 100,0

37,5 12,5 25,0 25,0

100,0

37,5 50,0 75,0

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

2 2 3 1 8 8

25,0 25,0 37,5 12,5

100,0 100,0

25,0 25,0 37,5 12,5

100,0

25,0 50,0 87,5

100,0




Válidos Total

1,00 2,00 3,00 4,00 Total

1 2 3 2 8 8

12,5 25,0 37,5 25,0

100,0 100,0

12,5 25,0 37,5 25,0

100,0

12,5 37,5 75,0

100,0




Válidos Total

,00 1,00 Total

1 7 8 8

12,5 87,5

100,0 100,0

12,5 87,5

100,0

12,5 100,0




Válidos Total

,00 1,00 Total

1 7 8 8

12,5 87,5

100,0 100,0

12,5 87,5

100,0

12,5 100,0




Válidos Total

,00 1,00 Total

2 6 8 8

25,0 75,0

100,0 100,0

25,0 75,0

100,0

25,0 100,0




Válidos Total

,00 1,00 Total

1 7 8 8

12,5 87,5

100,0 100,0

12,5 87,5

100,0

12,5 100,0




Válidos Total

2,00 3,00 4,00 Total

1 1 6 8 8

12,5 12,5 75,0

100,0 100,0

12,5 12,5 75,0

100,0

12,5 25,0

100,0




Válidos Total

1,00 3,00 6,00 7,00 Total

1 2 4 1 8 8

12,5 25,0 50,0 12,5

100,0 100,0

12,5 25,0 50,0 12,5

100,0

12,5 37,5 87,5

100,0




Válidos Total

5,00 6,00 7,00 Total

1 1 6 8 8

12,5 12,5 75,0

100,0 100,0

12,5 12,5 75,0

100,0

12,5 25,0

100,0




Válidos Total

2,00 3,00 4,00 5,00 Total

1 3 3 1 8 8

12,5 37,5 37,5 12,5

100,0 100,0

12,5 37,5 37,5 12,5

100,0

12,5 50,0 87,5

100,0




Válidos Total

3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 Total

1 2 1 1 3 8 8

12,5 25,0 12,5 12,5 37,5

100,0 100,0

12,5 25,0 12,5 12,5 37,5

100,0

12,5 37,5 50,0 62,5

100,0

Frecuencia Gerencial

Estadísticos

N Válidos Perdidos

Media Desv. tip. Varianza Suma

ÍTEM 1 8 0 3,0000 1,0690 1,1429 24,00 ÍTEM 2 8 0 3,0000 1,0690 1,1429 24,00 ÍTEM 3 8 0 2,6250 1,3025 1,6964 21,00 ÍTEM 4 8 0 2,8750 1,1260 1,2679 23,00 ÍTEM 5 8 0 3,1250 1,1260 1,2679 25,00 ÍTEM 6 8 0 2,8750 1,1260 1,2679 23,00 ÍTEM 7 8 0 2,2500 1,3887 1,9286 18,00 ÍTEM 8 8 0 3,1250 1,1260 1,2679 25,00 ÍTEM 9 8 0 3,2500 ,8864 ,7857 26,00

ÍTEM 10 8 0 2,5000 1,4142 2,0000 20,00 ÍTEM 11 8 0 3,1250 ,8345 ,6964 25,00 ÍTEM 12 8 0 2,5000 1,1952 1,4286 20.00 ÍTEM 13 8 0 2,5000 1,0690 1,1429 20.00 ÍTEM 14 8 0 3,3750 1,0607 1,1250 27,00 ÍTEM 15 8 0 2,6250 1,4079 1,9821 21,00 ÍTEM 16 8 0 2,5000 1,4142 2,0000 20,00 ÍTEM 17 8 0 2,5000 1,3093 1,7143 20,00 ÍTEM 18 8 0 2,3750 1,3025 1,6964 19,00 ÍTEM 19 8 0 2,0000 1,0690 1,1429 16,00 ÍTEM 20 8 0 3,0000 1,4142 2,0000 24,00 ÍTEM 21 8 0 2,6250 1,1877 1,4107 21,00 ÍTEM 22 8 0 2,1250 1,2464 1,5536 17,00 ÍTEM 23 8 0 2,3750 1,0607 1,1250 19,00 ÍTEM 24 8 0 2,2500 1,2817 1,6429 18,00 ÍTEM 25 8 0 2,3750 1,3025 1,6964 19,00 ÍTEM 26 8 0 2,3750 1,0607 1,1250 19,00 ÍTEM 27 8 0 2,7500 1.0351 1,0714 22,00 ÍTEM 28 8 0 ,8750 ,3536 ,1250 7,00 ÍTEM 29 8 0 ,8750 ,3536 ,1250 7,00 ÍTEM 30 8 0 ,7500 ,4629 ,2143 6,00 ÍTEM 31 8 0 ,8750 ,3536 ,1250 7,00 ÍTEM 32 8 0 3,6250 ,7440 ,5536 29,00 ÍTEM 33 8 0 4,7500 2,1213 4,5000 38,00 ÍTEM 34 8 0 6,6250 ,7440 ,5536 53,00 ÍTEM 35 8 0 3,5000 ,9258 ,8571 28,00 ÍTEM 36 8 0 5,3750 1,5980 2,5536 43,00

Análisis de Fiabilidad Gerencial * * * * * * Meted 1 (space saver) will be used for this analysis * * * * * * R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 8,0 N of Ítem = 36 Alpha = ,9656

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA ZONA EDUCATIVA DEL

ESTADO ZULIA

(SEGUNDA VERSIÓN)

Autor:

Lic. Alicia Paz H. C.I. 3.279.684

Tutor: Dra. Ana Isolina de Clavero

Maracaibo, Septiembre 2001

CUESTIONARIO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

NIVEL GERENCIAL INSTRUCCIONES GENERALES A. Con el objeto de conocer su opinión respecto a la estructura

organizacional de los servicios educativos de la Zona Educativa del Estado

Zulia, se ha diseñado el instrumento que a continuación se presenta, el cual

tiene como propósito obtener información que permita formalizar la tesis de

grado titulada: Diseño de la estructura organizacional de los Servicios

Educativos de la Zona Educativa del Estado Zulia; cuya finalidad es

determinar el contenido, características y elementos que deben presentar

descriptivamente las herramientas administrativas propuestas, a fin de

satisfacer los requerimientos de la Institución objeto de estudio.

El cuestionario consta de tres secciones. En cada una de ellas

encontrará instrucciones específicas, es importante que las lea

detenidamente para dar respuesta a cada una de las proposiciones

contenidas en las mismas; las cuales no constituyen una evaluación de su

desempeño de trabajo, por lo tanto, la información aportada por Ud. sólo será

utilizada para la consecución de los fines de la presente investigación y será

manejada en forma confidencial.

B. SECCIÓN I. INSTRUCCIONES

Basado en su experiencia en el cargo que ocupa, indique sus

respuestas, seleccionando la opción que mejor refleje su opinión para cada

una de las siguientes aseveraciones. Se presentan cuatro alternativas de

respuestas, de las cuales debe elegir una sola opción:

Totalmente de acuerdo (TA)

De acuerdo (DA)

En desacuerdo (ED)

Totalmente en desacuerdo (TD)

N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 1 La misión de los servicios educativos es

dar respuesta a las necesidades de la población estudiantil facilitando su participación en el proceso educativo.

2 La visión de los servicios educativos es contribuir al desarrollo integral de los alumnos.

3 El objetivo de los servicios educativos es atender las necesidades biopsicosociales de los estudiantes

4 En la organización de los Servicios Educativos el trabajo se divide en las siguientes áreas geográficas: nacional, estatal, municipal, parroquial y sectorial.

5 Los empleados de los Servicios Educativos son agrupados por sus funciones

6 Los Servicios Educativos están divididos en unidades cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, de los alumnos.

7 Los diferentes servicios realizan su trabajo en equipo.

8 En los Servicios Educativos de cada Gerente dependen más de 20 empleados.

9 En la organización de los Servicios Educativos existen varios niveles administrativos.

10 La toma de decisiones en los Servicios Educativos se centra en una sola persona.

11 En los Servicios Educativos el Gerente le asigna el trabajo a sus subordinados.

12 La organización de los Servicios cuenta con personal especializado como asesor.

13 En los Servicios Educativos el personal en sus puestos de trabajo puede tomar decisiones sin tomar en cuenta el nivel inmediato superior.

14 La comunicación en los Servicios Educativos fluye de los niveles superiores a los subordinados.

N° Afirmaciones Propuestas TA DA ED TD 15 La comunicación en los Servicios

Educativos se establece desde los subordinados a los superiores.

16 La comunicación en los Servicios Educativos fluye en dos direcciones descendente-ascendente.

17 La Comunicación en los Servicios Educativos fluye en forma horizontal entre el personal de igual nivel organizacional.

18 El personal de los Servicios Educativos de los diferentes niveles de la organización mantiene un flujo de comunicación diagonal

19 En los Servicios Educativos la comunicación oficial que se utiliza entre el gerente y los empleados es oral.

20 La comunicación oficial que se usa en los Servicios Educativos es escrita.

21 La comunicación oficial que se usa en los servicios educativos se establece en forma oral y escrita.

22 La comunicación en los Servicios Educativos se establece mediante redes informáticas.

23 El personal de los Servicios Educativos utiliza el video-audio para realizar sus reuniones.

24 Los empleados de los Servicios Educativos reciben capacitación a través del video-audio.

25 En los Servicios Educativos el personal modifica el contenido del mensaje en detrimento de la exactitud de la comunicación

26 En los Servicio Educativos el personal ignora información relevante de los mensajes recibidos.

27 La falta de planificación constituye una barrera de comunicación en la organización de los Servicios Educativos.

Escala: TA: Totalmente de acuerdo DA: De acuerdo

ED: En desacuerdo TD: Totalmente en desacuerdo

C. SECCIÓN II. INSTRUCCIONES

Esta sección consta de cuatro reactivos de respuestas cerradas y

abiertas múltiples con las cuales se pretende conocer la estructura de

puestos, identificar los procesos de trabajo que conforman la organización.

Por favor, indique su respuesta en forma correcta.

1. ¿Conoce usted el título de su puesto de trabajo?

Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, indíquelo: ______________________________

2. ¿Conoce usted el nombre de la dependencia a la cual está adscrito el puesto que desempeña? Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, menciónela:____________________

3. ¿Conoce usted los objetivos de su puesto de trabajo?

Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, indíquelos: (a) (b) (c) (d) (e)

4. ¿Conoce usted las principales funciones de su puesto de trabajo?

Sí ( ) No ( ) Si su respuesta es afirmativa, enúncielas:

(a) (b) (c)

(d) (e) D. SECCIÓN III. INSTRUCCIONES

Esta sección consta de cinco reactivos que van a permitir obtener datos

para poder determinar los requisitos del puesto de trabajo ubicados en los

niveles de la estructura organizacional. Seleccione una sola opción.

1. Señale el nivel académico que considere apropiado para el desempeño

del puesto:

( ) a. Profesional universitario con doctorado

Especifique:

( ) b. Profesional universitario con postgrado

Especifique:

( ) c. Profesional universitario

Especifique:

( ) d. Técnico Superior

Especifique:

( ) e. Bachiller

Especifique:

2. Indique los años de experiencia profesional que considera necesarios para el desempeño del puesto

( ) a. Más de 12 años ( ) b. De 9 a 12 años ( ) c. De 6 a 9 años ( ) d. De 3 a 6 años ( ) e. De 1 a 3 años ( ) f. 0 años En los siguientes reactivos selecciones varias opciones:

3. El cargo que Ud. desempeña requiere de las siguientes características personales:

( ) a. Capacidad para gerenciar. ( ) b. Capacidad de comunicación. ( ) c. Empatía. ( ) d. Integridad. ( ) e. Honestidad. ( ) f. Sensibilidad Social. ( ) g. Ética. ( ) h. Otros. Especifique:___________________

4. El cargo que Ud. desempeña requiere de los siguientes requisitos físicos: ( ) a. Esfuerzo físico necesario. ( ) b. Capacidad visual. ( ) c. Destrezas. ( ) d. Habilidades. ( ) e. Otros. Especifique:_________________

5. El cargo que Ud. desempeña tiene las siguientes responsabilidades implícitas:

( ) a. Supervisión de personal. ( ) b. Material, herramienta y equipo. ( ) c. Dinero. ( ) d. Documentos. ( ) e. Contactos internos. ( ) f. Contactos externos. ( ) g. Información Confidencial. ( ) h. Otros. Especifique:_________________ Quien investiga agradece su atención y el tiempo dedicado a dar

respuesta a este cuestionario.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONESvirtual.urbe.edu/tesispub/0037238/conclu.pdf · 2007. 3. 21. · 286 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Atendiendo a los objetivos