平成24年度　顧客満足度調査集計結果（健診）

　　■調査実施期間　　平成24年8月20日～24日、10月22日～26日■実施場所　　2階フロア

　　■回答数　　　　　　　862件 ■配布方法　　職員から手渡し

515344 1 7043 24 59

862 215 19284 802319881

5.満足 4.ほぼ満足 3.ふつう 2.やや不満 1.不満 無回答

263267 199 262254 388 248323 8 3259 0 144 4 25 11

283224 179 408327 205 29817 374 1414 80 67 9 1

15 8

361 432284 255 425187 165 2368 0 1650 0 822 10 1

27

408228 353177 264 24518 201 1994 297 127 29 0

6 6465

男性

58%

女性

38%

無回答

4%

性別

20代4%

30代25%

40代30%

50代27%

60代12%

70代1%

無回答

0%

年代

当セン

ター76%

他の健

診機関

13%

ない4%無回答

7%

今まで健診を受診したことがありますか

31%

29%

38%

1%0% 1%

事前送付の資料はわかりやすいもので

したか

31%

23%

45%

1% 0% 0%

問診票の枚数はいかがでしたか

30%

29%

38%

2%

0%

1%

問診票は記入しやすいものでしたか

33%

26%

38%

2%

0%

1%

健診の受診日程はいかがでしたか

21%

24%43%

9% 1% 2%

受付までの待ち時間の長さはいかがで

したか

47%

35%

16%

1%0%

1%

受付担当職員の応対（言葉づかい、態

度）や身だしなみはいかがでしたか

42%

33%

22%

1%0%

2%

受付担当者へのお問い合わせに対する

説明に満足されましたか

50%30%

19%

0%0%

1%

採血担当職員の応対や身だしなみはい

かがでしたか

49%

28%

19%

1%

0%3%

採血技術はいかがでしたか

苦痛な

し45%

ほぼな

し26%

普通21%

少し苦

痛3%

苦痛1%

無回答

4%

採血を苦痛に感じましたか

31%

23%34%

3%

1%

8%

心電図検査の待ち時間はいかがでした

か

41%

28%

23%

0%0% 8%

心電図検査担当職員の応対や身だしな

みはいかがでしたか

1

353 392 196228 238 134228 189 1709 0 142 0 342 43 345

244 238 351146 143 222125 126 2271 3 70 0 1346 352 54

363231 135 209200 112 1344 197 1232 22 162 12 0

384 395

195 140 203131 95 178129 164 3498 43 551 16 10398 404 67

306 340 319219 221 208251 223 24810 3 43 1 173 74 82

144 192139 175 246362 326 18957 23 27021 2 10139 144 4

143

し26%

41%

27%

26%

1%

0%

5%

体格検査の待ち時間はいかがでしたか

45%

28%

22%

0% 0% 5%

体格検査担当職員の応対や身だしなみ

はいかがでしたか

38%

26%

33%

3%

0%

超音波検査の待ち時間の長さはいかが

でしたか

47%

29%

24%

0%0%

超音波検査担当職員の応対や身だしな

みはいかがでしたか

47%

28%

25%

0% 0%

超音波検査の説明は分かりやすかった

ですか

41%

26%

26%

1%

0%

6%

胸部レントゲン検査の待ち時間の長さは

いかがでしたか

42%

27%

23%

1% 0% 7%

胸部レントゲン担当職員の応対や身だ

しなみはいかがでしたか

28%

23%41%

5% 3%

胃部レントゲン検査の待ち時間の長さ

はいかがでしたか

45%

29%

26%

0% 0%

胃部レントゲン担当職員の応対や身だ

しなみはいかがでしたか

42%

28%

28%

2% 0%

胃部レントゲン検査の説明は分かりや

すかったですか

苦痛なし

8%

ほぼな

し67%

普通12%

少し苦

痛11%

苦痛2%

胃部レントゲン検査を苦痛に感じました

か

24%

21%40%

6% 1%8%

問診までの待ち時間の長さはいかがで

したか

36%

25%

29%

1%

0%

9%

話しやすい雰囲気をもっていましたか

39%

26%

26%

0%0% 9%

問診担当の職員の応対（言葉づかい、

態度）や身だしなみはいかがでしたか

37%

24%

29%

0%

0%10%

受診者の方のプライバシーの保護に関

してはいかがでしたか

17%16%

42%

7%2%

16%

診察までの待ち時間の長さはいかがで

したか

22%

20%38%

3%

0%

17%

診察の時間はいかがでしたか

29%

22%31%

1%

0%

17%

医師の応対や身だしなみはいかがでし

たか

2

208 300 217159 264 198299 229 30620 7 498 0 10168 62 82

342 314268 284 390164 205 2862 19 1360 0 186 40 0

49

278 247279 239 200221 279 26739 24 3094 1 641 72 0

80

462 343208 242142 2175 90 445 47

690 職場で指定されている89 検査設備や検査項目がよいから275 今までのデータが残っているから47 施設の評判がよいから2 他の医療機関からの紹介で

117 職場や自宅から近い9 家族や知人の紹介で11 よい医師がいるから77 職員の態度や応対がよいから

24%

18%35%

2%

1%

20%

医師は相談に対する適切な対応がとれ

ていましたか

35%

31%26%

1% 0% 7%

当センター施設（診察室・検査室・トイレ

など）の案内表示はわかりやすいもので

したか

25%

23%35%

6%

1% 10%

駐車場の案内はわかりやすいですか

40%

31%

19%

0%0% 10%

トイレは清潔で使いやすいですか

36%

33%

24%

2% 0% 5%

施設の設定温度は適温でしたか

45%

33%

16%

0% 0% 6%

施設の清掃はいきとどいていましたか

32%

32%26%

5% 0% 5%

待合場所の広さやイスの数は適切です

か

29%

28%32%

3%

0%

8%

受診着はいかがでしたか

23%

31%36%

1%0% 9%

健診検査内容やオプション内容に満足

していますか

思う56%まあ思う

26%

普通12%

あまり思

わない0%

思わない

0%無回答

6%

今後も当センターを利用したいと思われ

ますか

40%

28%

25%

1%1% 5%

当センターを人に紹介したいと思います

か

職場で

指定されている

43%

検査設備や検査項

目がよいから

7%

今までのデータが

残っているから

23%

施設の評判が

よいから

6%

他の医療機関から

の紹介で 0%

職場や自宅から近

い 11%

家族や知人の

紹介で

1%

よい医師がいるから

1%職員の態度や

応対がよいから

8%

今回、当センターを選択された理由をお聞かせください（複数回答可）

3