INVESTIGACION DE MERCADEO 1

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ETICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADEO.

BELCY MAMIAN NARVÁEZ

CÓD. 29109534

HELMER YAIR MOJICA BETANCOURT

CÓD. 1.116.542-.807

JIMMY MESA RIVEROS

CÓD. 74.181.927

MARIA DEL PILAR ARCINIEGAS CARDENAS

CÓD. 33.480.841

DIRECTOR: HUGO CAMPO CÁRDENAS

UNAD-UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOSADMINISTRACION DE EMPRESAS-CEAD ACACIAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL-CEAD-YOPALSEPTIEMBRE 2015

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OBJETIVO GENERAL

Entender y aplicar las temáticas propuestas para el desarrollo de la actividad por medio de la

investigación de la importancia de la Ética en la investigación de mercados”. Siendo este el

fundamento de la actividad permitiendo a los estudiantes la socialización de conceptos referentes

al tema.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Seleccionar el rol con el cual se dará el aporte al trabajo colaborativo.

Investigar la importancia de la Ética en la investigación de mercados.

Dar a conocer los puntos de vistas de cada estudiante según la investigación realizada.

Socializar y discutir las opiniones de la aplicación de la ética en la investigación de

mercados.

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CUADRO DE ROLES.

ASIGNACIÓN FUNCIÓN

LÍDER DE

PROYECTO

Belcy Mamian

Narváez

Asigna los roles y le hace seguimiento al cumplimiento de estos

por parte de los estudiante, es el encargado de agrupar los aportes

de los otros estudiantes y de subir el producto final por el enlace

respectivo, vigila el Trabajo del supervisor.

SUPERVISOR

María Del Pilar Arciniegas Cárdenas

Vigila que la información que se aporte sea pertinente y en el

tiempo esperado, respecto a la guía de actividades y la rúbrica de

Evaluación, vigila el trabajo de los analistas.

Asistente

Jimmy Mesa Riveros

Apoya todo el proceso del trabajo en cuanto a que se cumplan los

tiempos y las actividades propuestas, apoya con material adicional

para La actividad a presentar.

Analista 2

Helmer Yair Mojica

Betancourt

Se encarga de las fuentes de información, entrega la información en

los tiempos previstos

Analista 3 Se encarga de recoger todas las referencias bibliográficas

consultadas para el armado del trabajo y las organiza con base a los

requerimientos propuestos, entregan la

Información en los tiempos previstos.

 

DIMENSIONES ÉTICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la

investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas acerca de la práctica de la

investigación de mercados. Para cada situación y pregunta identifique cuál cree usted que es el

problema ético e indique que haría.

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio utilizando todas las ideas.

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Identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

El problema ético: “el comprado toma las ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas”.Cuando un comprador solicita unas propuestas competitivas debe revisarlas y ver viabilidad a las ideas que más se aproximen a la investigación, y así otorgar el contrato al proveedor de estas ideas. Al tomar otras ideas prácticamente esta “robando ideas de otro”, y el proveedor está asumiendo igualmente esta responsabilidad.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño de un cuestionario para otro cliente.

La organización de investigación no va a obtener los resultados requeridos ya que el cuestionario no está diseñado para dicho cliente, por ende su investigación esta inconclusa por la falta de programación para la elaboración con anterioridad del cuestionario.

3. Sin obtener la aprobación de un cliente, un conjunto simple de preguntas para este se agrega el cuestionario de otro cliente.

Es importante tener en cuenta que no se debe pasar por encima de los demás a la hora de tomar decisiones, y que se debe contar con la aprobación de los implicados, la idea es que en mutuo acuerdo se tomen las decisiones.Porque a raíz de ello la credibilidad se pierde, y por ende clientela.

4. Un proveedor de investigación descubre un grave error en un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente.

Al saber que es un grave error, se puede asumir que los perjuicios igualmente son grandes, se debe tomar una determinación pronta y evaluar las causas del error y hacer la corrección correspondiente, para luego presentarlo al cliente, y poder realizar la corrección a tiempo y así no tener perjuicios en su ejecución.El cliente debe saber sobre el error, se le debe brindar las garantías sobre el estudio realizado.

5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para una empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigación.

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La empresa de investigación debe evaluar y tener sus principios a la hora de aceptar la solicitud del estudio, ya que tiene un cliente al que le está proporcionando el estudio de mercadeo y por ende es competencia, por ética no se debe aceptar la solicitud. Y la ética y los principios son la base importante para dar credibilidad a la empresa.

6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.

Lo que se puede evidenciar es que el problema ético es comprometerse a una actividad que no se puede cumplir en el tiempo acordado.De esta manera creo que la empresa debería revisar este proyecto y comunicar que el mismo no se puede terminar el tiempo acordado y así poder definir nuevas fechas.

7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos, si existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.

Creo que están utilizando un recurso que para nada es ético puesto que utilizan un medio de convencimiento sin fundamentos tratando de ganar la propuesta, deberían presentar esta sin tener algún beneficio.

8. El director de investigación de mercados presenta a la alta gerencia los resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigación de mercados. Durante la presentación no se hace mención a este miembro del staff. En una nota de pie de página del informe escrito se le dio crédito a esta persona por sus aportes.

El problema ético es que al autor de dicha investigación se le debe dar todo el crédito que se merece, empezando por que desde un inicio se debe hacer presentación formal valorando así su trabajo. Aunque lo nombran en el pie de página su trabajo no es valorado como debe ser.

Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que realizara una encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada para realizar la investigación, la filosofía de la revista es bastante incompatible con ella. Ella tenía dificultad para resolver este problema profesional / moral.

9. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete que el encuestado no será identificado, pero el director cree que la identificación con tinta es necesaria para ahorrar dinero en el envío por correo de un cuestionario de

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seguimiento a aquellos que no respondan al primer envió por correo. Sin la marca de tinta el cuestionario de seguimiento tendría que enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a todos aquellos que respondieron el primer envío por correo.

Está relacionada con la ética de investigación, porque si se desea realizar la investigación es importante recurrir a un diseño planeado y orientado que no le incurra en una falta de ética, de pronto sin intención identificada o con intención de hacerlo, existen muchas herramientas y formas de transmitir algo pero es de suma importancia el buen uso de las herramientas y/o métodos que se tomen para la investigación, aunque algo sea bien y bueno y es mal usado es erróneo, es malo inmoral frente al individuo.

El derecho de un individuo asía un método de generación tiene límites establecidos de autoría y propiedad lo que se transmite frente a la personalidad de un individuo deberá ser original y de un mismo origen que este fundamentado el tema o la investigación. Es este caso la información tenía un origen, un modelo inicial establecido para la entrega correspondiente se debió haber entregado en su totalidad y con un único procedimiento establecido.

La ética se vulnera si actuamos a nuestro modo sin tener en cuenta las consecuencias en caso de que exista alguien más competencias que puedan afectar el rumbo del proyecto generado.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15 minutos, sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusarían a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar, por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun así es más larga de lo que se había dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud de los datos.

Es un acto de falta de ética sobre los encuestados ya que se miente al establecer un tiempo para el proceso y se incumple con lo acordado ahusando del plan de tiempo destinado por el individuo en sus demás actividades de su diario activo.La información que se procede recolectar no puede salir limpia ya que se obtendrán datos sobre la voluntad de ellos y se incide al bajo nivel de credibilidad de evento en que se esté divulgando.Este evento ético mostraría de entrada un puto en contra de la investigación ya que por cuestión de no planear las condiciones de la encuesta, o peor si se trata de actuar de con engaño frente a la buena honra de las personas participantes, vivir y obtener lo que se quiere o se crea de alguien es causal de satisfacción o insatisfacción del individuo por ello dar lo que se ofrece es respeto y ética moral frete a una persona.

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12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se graba en videocinta a una familia mientras examina automóviles en la sala de exhibición de un concesionario. Un “comprador” investigador también graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe que está siendo filmada.

Es un acto anti ético ya que se está violando un derecho a saber que se está grabando su presente y asistencia al lugar, abusivamente se está hurtando información personal sin un consentimiento del cliente, es tipo de actos deben llevar una aprobación de derecho de imagen de las personas de lo contrario se estaría hurtando información sin consentimiento de los derechos y la libre expresión asía cualquier acto relacionado con lo propio, la expresión y la imagen junto a sus opiniones de voz que emita en relación.

13. Una familia coloca su basura en un área pública para su recolección. Sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta de preferencia de marcas.

Se espía erróneamente para obtener información que siendo por un medio tan bajo se procede oscuramente para obtener información personal sobre el consumo de un producto, Se cree que es una investigación sin tener en cuenta la ética de parte de la entidad que realiza la investigación, es como buscar cualquier información de cualquier forma o precio sin una autenticidad o autoridad de la fuente que emite la muestra de información.

La ética es muy importante en que exista realmente que todos los componentes de cualquier entidad, organización, ya que es un principio fundamental que fortalece y se hace asequible a ella en beneficios favorables que la acrediten como de bien y fundamentada en el respeto al derecho y emplazada en principios y valores.

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DESCRIPCIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Este código establece las siguientes definiciones:

La Investigación de Mercados es un elemento clave dentro del campo de la información de marketing. Vincula al consumidor, a los clientes y al público con el profesional del marketing, a través de la información que se utiliza con el fin de identificar y definir problemas y oportunidades de marketing: generar, afinar y evaluar acciones de marketing, mejorar el entendimiento del marketing como un proceso y los medios a través de los cuales las acciones específicas de marketing pueden ser más eficaces. Aportando la información necesaria para abordar estos temas; diseña los métodos de recogida de información; dirige y lleva a cabo el proceso de recogida de datos; analiza los resultados; y comunica las conclusiones y sus implicaciones.

La investigación de mercaos realiza actividades como: estudios cuantitativos, investigación cualitativa, investigación de medios y de la publicidad, investigación entre empresas e industrial; investigación de colectivos minoritarios o grupos especiales; encuestas de opinión pública; e investigación de despacho.

ALCANCE DEL CÓDIGO

• Cómo encargar una investigación

• Derechos y responsabilidades mutuos de investigadores y clientes

• Investigación a través de internet • Estudios de satisfacción de clientes

• Protección y gestión de datos

• Cómo diferenciar la investigación de mercados de otras actividades de recolección de datos

• Entrevistas a niños y jóvenes

• Estudios con compradores incógnitos

• Recolección pasiva de datos, observación y grabación

Actividades inmorales del investigador o la agencia investigadora

Política inmoral en la fijación de precios. Después de citar un precio general establecido para el proyecto de investigación propuesto, el investigador puede decirle a quien decide que los elementos de costos variables, viáticos, los incentivos monetarios para los encuestados son adicionales e independientes del precio pactado.

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algunas agencias son culpables de no cumplir las promesas hechas a los encuestados y a ciertos trabajadores de campo. Con mucha frecuencia estas agencias no entregan el incentivo anunciado a los entrevistados a cambio de que contesten la entrevista o cuestionario. Asimismo, muchas agencias retasan indefinidamente la paga adeudada a los trabajadores de campo

Venta de servicios de investigación innecesarios o injustificados.

Falsificación de datos en que incurren los investigadores y los trabajadores de campo. Ocurre cuando los entrevistadores u observadores del investigador, en lugar de realizar la entrevista u observar las actividades de los sujetos como lo requiere el estudio, llenan ellos mismos las entrevistas o componen las conductas observadas.

Manipulación deliberada de las estructuras de los procedimientos de análisis de datos con el objetivo de ofrecer una imagen tendenciosa a quien toma las decisiones o no informan de ciertos resultados.

Actividades inmorales del cliente

cuando solicita una propuesta de investigación de mercados detallada a varias agencias sin la intención de elegir una para realizar el estudio. En esta situación las compañías solicitan las propuestas con objeto de aprender ellas mismas a efectuar la investigación.

prometer a una agencia una relación a largo plazo o nuevos proyectos con el fin de obtener un precio muy bajo. entonces cuando el investigador termina el proyecto quien decide se olvida de las promesas de contacto duradero.

Actividades inmorales del entrevistado

el principal acto inmoral de los entrevistados es dar respuestas deshonestas o falsificar una conducta.

IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

Siendo la investigación de mercados una herramienta que busca garantizar a la empresa, la

adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los

consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que le

permita el éxito y avance permitiendo conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.

Motivo por el cual es de gran importancia aplicar la ética.

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Los problemas éticos surgen de conflictos y desacuerdos. Cada una de las partes involucradas en

una transacción de marketing trae ciertas expectativas con respecto a cómo debe existir la

relación de marketing y cómo deberían conducirse las transacciones. Cada faceta del marketing

tiene puntos éticos peligrosos.

En la investigación de mercados es especialmente importante el desarrollo de la ética por parte

de todos sus grupos de interés: publico, entrevistados, clientes e investigadores; con el fin de

obtener mejores resultados de dichas investigaciones, obtener información útil para la toma de

decisiones y que ninguno de los grupos de interés se vea afectado por las practicas no éticas de

los miembros de otros grupos. Pero esto es muy común encontrar prácticas no éticas en este

sector ya que se depende del juicio del público debido a sus comportamientos.

Es importante que el público se sienta contento con los procedimientos que se desarrollan en una

investigación de mercados para que esté dispuesto a colaborar con la misma, si nosotros no

somos éticos como investigadores o clientes no podemos pretender que el público o los

entrevistados nos proporcionen la información real que necesitamos.

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CONCLUSIONES

El desarrollo de la actividad nos lleva a conocer y resaltar la investigación de mercados como una herramienta de gran importancia que brinda apoyo a los gerentes y demás personas a cargo de una empresa a la hora de tomar decisiones permitiéndole crecer en un mercado en constante cambio. En el cual es clave aplicar la ética ya que son lineamientos que rigen comportamiento de los involucrados ( los usuarios de la información, el proveedor de la información y los entrevistados elegidos) para que actúen con responsabilidad y honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su posición para cometer actos que atenten contra la integridad de la investigación, sacar ventajas económicas, utilizar el conocimiento del otro sin la debida autorización o no cumplir las promesas hechas entre ellos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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industry.” Industrial marketing management, Volume: 19, Issue: 2 (May 1990), pp: 117-

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mercados. Recuperado de: http://oscarcaceresrincon.blogspot.com.co/2006/05/el-papel-

de-la-etica-en-la.html

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